Som fuld administrator, skrivebeskyttet administrator eller supportadministratori en organisation har du adgang til forskellige diagrammer i Control Hub, afhængigt af din installation. Du kan bruge disse oplysninger til at evaluere, hvordan Webex-tjenesteydelser og -enheder bruges i din organisation, og hvor ofte. Du kan for eksempel bruge analyser til at spore og måle tjenester i din cloud-samarbejdsportefølje.

Analysedata er til din generelle brug og bør ikke bruges til faktureringsformål. Analysedata er ikke tilgængelige for Webex Online-kunder (websteder, der har *.my.webex.com format)

Hvis du har knyttet din webstedsadministration-konto til Control Hub, kan du få adgang til analysesiden via webstedsadministration.

Historiske diagrammer er standard i Control Hub. De fleste diagrammer er tilgængelige i daglige, ugentlige og månedlige formater. Mængden af data, du har adgang til, afhænger af, hvilken type kunde du er. Hvis du er standardkunde, har du adgang til 3 måneders data. Hvis du er Pro Pack-kunde, har du adgang til 13 måneders data.

Ud over Video Mesh er alle rapporter i Greenwich Mean Time (GMT).

Analysedata, med undtagelse af Meetings, bliver behandlet batch hver dag. Data gøres tilgængelige inden for 24 timer, og metrik er tilgængelige inden kl. 13:00 GMT næste dag. Mødedata opdateres hvert 10. minut.

1

Log ind på Control Hub, gå til Analytics, og vælg derefter, hvilke data du vil se på.

Hvis du administrerer dit Webex-websted i Control Hub, har du også adgang til klassiske webstedsadministrationsrapporter.

2

Vælg det datointerval, du vil se data for, med kalenderdatovælger.

3

Skift datointervallet for diagrammet: Dagligt, Ugentligteller Månedligt.

Hvis diagrammerne ikke indlæses, skal du aktivere tredjepartscookies i din browser. Hvis du foretrækker at styre, hvilke tredjepartscookies din browser accepterer, kan du tilføje *.webex.com til listen over undtagelser.

Hvis tredjepartscookies allerede er aktiveret, kan du prøve at rydde din browsercache.

4

For at gemme et individuelt diagram skal du vælge et diagram, klikke Knappen Flere muligheder på knappen Flere og derefter vælge en filtype.

Hvis du vælger CSV, eksporterer du alle dataene for den valgte rapport. Hvis du vælger PNG eller PDF, får du kun en kopi af dataene vist på skærmen.

Meetings-analyse giver dig oplysninger og beskrivelser af, hvem der bruger Webex-møder, uanset om det er et møde i et personligt lokale eller et standard Webex-møde. Du kan også finde ud af, hvor mange minutter personer bruger i møder, kvaliteten af disse møder og hvilken type lyd, folk bruger.

Brug Webex-webstedsvælgeren og kalenderdatovælger i øverste højre hjørne af siden til at vælge de målinger, du vil se.

Webex-websted og kalenderdatovælger i mødeanalyse

Globale filtre

Instrumentpanelet indeholder effektive filtreringsværktøjer. Klik på bjælken Filtre for at vælge, hvilke data du vil se. De filtre, du vælger, vil automatisk blive anvendet på alle diagrammerne.

Globalt filter til analyser

Kpi'er

Der er fem KPI'er, der vises øverst på fanen Mødeengagement. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.

De fem KPI'er er:

  • Samlet antal møder– Brug denne KPI til at se, om brugere regelmæssigt afholder Webex-møder i din organisation. Hvis dette antal er lavt, kan du følge op med brugerne for at finde ud af, hvorfor de ikke bruger deres værtskapaciteter.

  • Samlet antal mødereferater— Brug denne KPI til at få en fornemmelse af, hvor længe møder afholdes i din organisation.

  • Samlet antal videomøder– Brug denne KPI til at se, om brugerne aktiverer deres video under møder. Hvis dette antal er lavt, kan du markere fanen Kvalitet for at se videokvalitets diagrammerne for at se, om der var problemer med mediekvaliteten.

  • Samlet antal delede møder– Brug denne KPI til at se, om brugerne deler deres skærme under møder.

  • Samlet antal mødeoptagelser– Brug denne KPI til at se, om brugerne optager deres møder.

Møder efter aktivitet

Brug disse diagrammer til at se en oversigt over antallet af møder, hvor brugere tændte for deres video, delte deres skærm eller startede en optagelse. Disse oplysninger hjælper dig med at finde ud af, om brugere er involveret i møder. Klik på et af filtrene i diagrammet til venstre for at ændre data for tendensdiagrammet til højre og begge mødeminutter efter aktivitets diagrammer.

Mødeminutter efter aktivitet

Brug disse diagrammer til at se en udspecificering af, hvor længe brugere har tændt for deres video, delt deres skærm. eller startede en optagelse. Hvis engagement ikke er højt for disse aktiviteter, kan du kontakte brugere og informere dem om fordelene ved at anvende hver aktivitet.

Top 10 møder efter mødeminutter

Denne tabel viser de 10 mest 10 møder, som havde den længste varighed.

Top 10 møder efter videodeltagerminutter

Denne tabel viser de 10 mest 10 møder, som havde den længste varighed for deltagere, som tændte for deres video.

Top 10 møder efter antal deltagere

Denne tabel viser dig, hvilke møder der havde det maksimale antal deltagere.

Top 10 mødeengagement diagrammer

Kpi'er

Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Mødedeltagere. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.

De tre KPI'er er:

  • Samlet antal møder– Brug denne KPI til at se, om brugere regelmæssigt afholder Webex-møder i din organisation. Hvis dette antal er lavt, kan du følge op med brugerne for at finde ud af, hvorfor de ikke bruger deres værtskapaciteter.

  • Samlet antal unikke værter– Brug denne KPI til at se, hvor mange brugere der bruger værtslicenser. Hvis dette antal er lavt, kan du overveje at skifte nogle brugere til en mødedeltagerkonto for at frigøre værtslicenser.

  • Samlet antal deltagere– Brug denne KPI til at se det samlede antal tilmeldinger efter deltagere og enheder.

Deltagere ved at deltage metode

Brug disse diagrammer til at se en opdeling af klienter, som deltagere brugte til at deltage i møder.

Deltagere efter roller

Brug disse diagrammer til at se en opdeling af værts- og mødedeltagerkonti, der bruges til at deltage i møder. Hvis flere værtskonti deltager i møder end mødedeltagerkonti, kan du gentildele værter, der ikke regelmæssigt er vært for mødedeltagerkonti.

Deltagere efter brugertyper

Brug dette diagram til at se en oversigt over brugere, der deltog i møder fra din organisation, og brugere, der deltog som gæster eller fra en ekstern organisation. Dette diagram kan hjælpe dig med at holde styr på, hvor mange eksterne brugere der har adgang til dine møder, og om du vil ændre sikkerhedsforanstaltninger.

Diagrammet Deltagere efter brugertyper i mødeanalyser

Deltagere ved at deltage i lokalitet

Brug disse diagrammer til at se en oversigt over placeringer, som deltagere deltog i møder fra. Hvis du bemærker, at der er problemer med mediekvaliteten i fanen Kvalitet, kan du markere dette diagram for at se, hvor de fleste deltagere deltager fra. Du kan derefter afgøre, om problemet kommer fra en bestemt placering, eller om noget andet er årsagen.

Placeringen for brugere, der deltager i møder med Webex-appen og videoenheder, vil blive vist som ukendt.

Top 10 værter efter # møder

Denne tabel viser de 10 mest planlagte og startede møder.

Top 10 deltagere efter # møder

Denne tabel viser de 10 bedste deltagere, der deltog i de fleste møder.

Top 10 placering efter antal deltagere minutter

Denne tabel viser de 10 mest deltagende steder.

Kpi'er

Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Mødelyd. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.

De tre KPI'er er:

  • Samlede lydminutter– Brug denne KPI til at se det samlede antal VoIP- og telefoniminutter, der er brugt under møder i din organisation.

  • Samlede VoIP-minutter– Brug denne KPI til at se det samlede antal VoIP-minutter brugt under møder i din organisation.

  • Samlet antal telefonminutter– Brug denne KPI til at se det samlede antal telefonminutter, der er brugt under møder i din organisation. Afhængigt af, om din organisation VoIP eller telefoniminutter, kan du se diagrammerne nedenfor for at se en oversigt over, hvorfor dette antal er højt eller lavt.

Brug af lyd efter type

Brug disse diagrammer til at bestemme de typer lyd, som brugere opretter forbindelse til møder med. Du kan handle, hvis din organisation har en foretrukket type lyd, som brugerne bør anvende. Hvis din organisation for eksempel har installeret Edge-lyd, men brugen for den er lav, kan du kontakte brugere og finde ud af, hvorfor de ikke opretter forbindelse gennem Edge-lyd.

Indsigt

Denne indsigt giver dig et hurtigt overblik over, hvor deltagerne oplevede den mest dårlige mediekvalitet under møderne. Du kan bruge disse oplysninger til at se, hvilke filtre og diagrammer du vil se på, så du kan hjælpe med at diagnosticere og afhjælpe problemet.

Kvalitetsindsigt i VoIP/videokvalitetsanalyse

Key Performance Indicators (KPI'er)

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig, hvordan VoIP/videokvaliteten var for deltagere eller minutter inden for det datointerval, du valgte. Du kan bruge disse KPI'er som forudsigelige data for at se, om deltagerne har VoIP/videokvalitetsproblemer under møder i din organisation. De tilgængelige KPI'er er:

  • Gode deltagere eller referater VoIP/Video Kvalitet– Viser procentdelen af deltagere eller minutter, der var over det gode VoIP/video kvalitetstærskel. VoIP/videokvalitet tælles som god, hvis pakketab var mindre end eller lig med 5 %, og ventetiden var mindre end eller lig med 400 ms.

  • Deltagere eller minutter gennemsnit VoIP/Video Pakketab— Viser gennemsnittet VoIP/video pakketab for deltagere eller minutter i løbet af det valgte datointerval.

  • Deltagere eller minutter gennemsnit VoIP/Video Latens— Viser gennemsnittet VoIP/video deltagernes latenstid eller minutter i løbet af det valgte datointerval.

  • Deltagere eller minutter gennemsnit VoIP/Video Jitter— Viser gennemsnittet VoIP/video jitter af deltagere eller minutter i løbet af det valgte datointerval.

Deltagere eller minutter efter VoIP/videokvalitet og trend

Dette diagram viser en udspecificering mellem god VoIP/videokvalitet for deltagere eller minutter i din organisation. Hvis der er en pludselig stigning i deltagere eller minutter med dårlig VoIP/videokvalitet, kan du se metrik for det specifikke datoområde og sammenligne metrik mellem alle de andre diagrammer, der er tilgængelige for dig, og se, om der er almindelige anomalier.

VoIP/videodeltagere eller minutter efter brugertype

Dette diagram viser dig en opdeling af VoIP/videodeltagere eller minutter efter intern eller ekstern. Internt er brugere i din organisation. Eksterne er brugere, der deltager i møder, der afholdes i din organisation som gæster. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe med at afgøre, om problemer VoIP/videokvalitet påvirker deltagere i din organisation, eller om det er et problem, der kommer fra en anden organisation.

VoIP/videodeltagere eller minutter efter forbindelse

Dette diagram viser dig en opdeling af VoIP/videodeltagere eller minutter efter tilslutningstype. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe med at afgøre, om problemer VoIP/videokvalitet påvirker alle deltagere i din organisation, eller om det er begrænset til specifikke forbindelsestyper.

VoIP/videodeltagere eller minutter efter platform

Dette diagram viser dig en opdeling af VoIP/videodeltagere eller minutter efter platforme. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe med at afgøre, VoIP problemer med videokvalitet påvirker alle deltagere i din organisation, eller om det er begrænset til specifikke platforme.

Deltagere eller minutter efter VoIP/videokvalitetskort

Dette kort viser den samlede geografiske fordeling af VoIP/videodeltagere eller minutter. Den viser også en opdeling ved VoIP/videokvalitet over det valgte datointerval. Denne visualisering hjælper dig med hurtigt at se, hvilke placeringer der har VoIP/videokvalitetsproblemer.

Lokal IP-adresse efter VoIP/videodeltagere eller minutter

Dette diagram viser dig en oversigt over lokale IP-adresser, som deltagerne er tilsluttet. Ved at begrænse, hvilke IP-adresser der har VoIP/videokvalitetsproblemer, kan du afgøre, om disse problemer finder sted for deltagerne i et bestemt område eller for alle deltagere.

Deltagere eller minutter gns VoIP/videopakketab, ventetid og rysten

Disse diagrammer viser dig en tendens over, hvad det gennemsnitlige VoIP/pakketab, ventetid og rysten var som i det valgte datointerval. Du kan bruge disse diagrammer til at se, om et af gennemsnittet er opadgående for at se, om der sker problemer fra en bestemt mediekvalitet eller alle.

Deltagere med dårlig VoIP/videokvalitet

For hver dag i de seneste 21 dage registrerer vi de 350 deltagere, der oplevede den dårligste kvalitet. Afhængigt af det valgte datoområde vises de 300 deltagere, som overordnet oplevede den dårligste kvalitet, på listen.

Den første dag optages 350 deltagere med den ringeste kvalitet den dag. På den anden dag registreres et uafhængigt sæt af 350 deltagere med den dårligste kvalitet for den pågældende dag. Tabellen finder derefter de 300 deltagere, der oplevede den dårligste kvalitet hen over alle dagene, og viser dem i tabellen.

Denne tabel viser kun de værste tegn fra de seneste 21 dage.

Key Performance Indicators (KPI'er)

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig, hvordan tidspunkterne for deltag i møde var ligesom for deltagere inden for det valgte datointerval. Du kan bruge disse KPI'er som forudsigelige data for at se, om deltagerne har problemer med JMT under møder i din organisation. De tilgængelige KPI'er er:

  • Gennemsnitlig tid for mødedeltagelse– Viser den gennemsnitlige tid for mødedeltagelse for deltagere i det valgte datointerval.

  • Gennemsnitlig mødedeltagelsestid for tilbagevendende brugere– Viser den gennemsnitlige mødedeltagelsestid for deltagere, der deltog i møder for anden gang og fremefter efter opdatering til en ny version af Webex-appen.

  • Gennemsnitlig tid for mødedeltagelse Updated/New Brugere– Viser den gennemsnitlige tid for mødedeltagelse for deltagere, der deltog i et møde for første gang efter opdatering af Webex-appen, og deltagere, der deltog i et møde for første gang med Webex-appen.

Tidspunkt for deltagelse i møde

Dette diagram viser en tendens på 75 procent eller 95 procent i mødetid for alle deltagere i din organisation. Hvis der er en pludselig stigning i deltagere med høje mødetider, kan du se målingerne for det specifikke datointerval og sammenligne målingerne mellem alle de andre diagrammer, der er tilgængelige for dig. Du kan f. eks. kontrollere diagrammet Deltag i mødetid efter placering for at se, om der kun er tidspunkter for høj forbindelse til mødet på en bestemt placering.

Tidspunkt for deltag i møde efter brugertype

Dette diagram viser en udspecificering mellem interne og eksterne deltageres deltag-mødetider. Internt er brugere i din organisation. Eksterne er brugere, der deltager i møder, der afholdes i din organisation som gæster. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe dig med at afgøre, om problemer med mødetid, der påvirker deltagere i din organisation, eller hvis det er et problem, der kommer fra en anden organisation.

Deltag i mødetid efter brugertypediagram i mødeanalysen

Tidspunkt for deltag i møde efter brugerstatus

Dette diagram viser en opdeling af deltag i mødetider for specifikke typer brugere. Nye brugere kan tage længere tid end at returnere brugere til at deltage i et møde, da de er nødt til at downloade softwaren. Opdaterede brugere kan tage længere tid at deltage i et møde, da de ventede med at opdatere appen lige før de deltager i et møde. Ved at se, hvor lang tid det tager hver type brugere at deltage i et møde, kan du tage proaktive skridt til at afhjælpe disse problemer, såsom at sende oplysninger om, hvad der blev ændret, før en ny opdatering ruller ud, eller sende instruktioner til nye brugere om, hvordan man deltager i et Webex-møde.

Deltag i mødetid efter brugerstatusdiagram i mødeanalysen

Tidspunkt for deltag i møde efter platform

Dette diagram viser en oversigt over mødetider for platforme. Disse data kan hjælpe dig med at se, om problemer med at deltage i møder påvirker hele din organisation, eller om de er begrænset til specifikke platforme.

Deltag i mødetid efter platformdiagram i mødeanalyse

Deltagere ved at deltage i møde tidskort

Dette kort viser den samlede geografiske fordeling af mødetider for møder. Du kan bruge dette kort til at afgøre, om en bestemt placering har en højere end gennemsnitlig deltag i mødet. Dette kan indikere, at et tilslutningsproblem er begrænset til et bestemt område.

Deltagere ved at deltage i mødetidskortet i mødeanalysen

Deltagere med dårlig tid i mødet

For hver dag i de sidste 21 dage fanger vi de værst 350 deltagere med dårlige mødetider. Afhængigt af den valgte datointerval vises de 300 bedste deltagere, som havde de svageste mødetider, på listen.

For eksempel optages 350 deltagere med de svageste mødesertider den dag på den første dag. På den anden dag optages et uafhængigt sæt af 350 deltagere med de svageste mødesertider for den dag. Tabellen viser derefter de værst 300 deltagere mellem alle disse dage og oplister dem på tabellen.

Denne tabel viser kun de værste tegn fra de seneste 21 dage.

Du har forskellige meddelelsesrelaterede diagrammer ved hånden, der kan hjælpe dig med at afgøre, hvor engagerede dine brugere er med Webex-appen. Du kan finde ud af, hvor mange personer i din organisation der bruger appen til at kommunikere og udveksle idéer, hvilke af disse brugere der er mest aktive, og hvilke rum der bruges mest. Du kan stole på, at dine mest aktive brugere opfordrer andre i din organisation til at bruge appen. Du kan også bestemme antallet og størrelsen på de filer, der deles, og hvilke platforme der er mest populære (for eksempel Webex-appen til Windows eller Mac).

Hvis du er Pro Pack-kunde, har du adgang til historiske metrik API , som du kan bruge til automatisk at returnere daglige sammenlagte meddelelsesrelaterede data.

Key Performance Indicators (KPI'er)

Der er fire KPI'er, der vises øverst på fanen Meddelelsesanalyse. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.

De tilgængelige KPI'er er:

  • Højeste daglige aktive brugere på Webex-appen– Det højeste antal brugere, der havde aktivitet på Webex-appen i løbet af en dag inden for det valgte datointerval. Aktiviteter inkluderer:

    • Sender en meddelelse.

    • Overfører en fil.

    • Foretage et telefonopkald med Ring op på Webex.

    • Deltagelse i et møde fra et rum.

  • Gennemsnitlige daglige aktive brugere på Webex-appen– Det gennemsnitlige antal brugere, der havde en aktivitet i løbet af dagene inden for det valgte datointerval.

  • Samlet antal sendte beskeder– Antallet af beskeder, der blev sendt i det valgte datointerval. Procentdelen i bunden viser stigning eller fald i antallet af meddelelser, der sendes ved at sammenligne antallet af meddelelser sendt i går, til antallet af beskeder sendt ugen før.

  • Aktive rum– Antallet af rum, der havde aktivitet i det valgte datointerval. Et rum betragtes som aktivt, når nogen:

    • Sender eller læser en ny meddelelse.

    • Overfører eller downloader en fil.

    • Opretter, deltager eller forlader et rum.

Meddelelsesanalyse kPI'er

Meddelelser sendt af platform

Du kan bruge dette diagram til at sammenligne brugen af Webex på desktop eller mobil. Du kan bruge disse oplysninger til at se, om desktop- eller mobilappen er mere populære i din organisation. Hvis indførelsen af en af disse platforme ikke er, som du forventede, kan du overveje at give mere undervisning, så brugerne kender fordelene ved at bruge desktop eller mobil.

Aktive brugere i Webex-appen

Du kan bruge dette diagram til at bestemme antallet af personer, der aktivt bruger Webex-appen. En aktiv bruger er en person, som har sendt en besked, foretaget et opkald, overført en fil eller deltaget i et møde.

Måske har du tilmeldt din organisation en prøveversion for at afgøre, om du vil købe nogle af de tjenester, som et Cisco Webex abonnement kan tilbyde. I dette tilfælde anbefaler vi, at du overvåger brugen. Hvis folk er aktivt engagerede, kan du vælge at investerer i forskellige tjenesteydelser, der gør samarbejdet på arbejdspladsen mere praktisk. Hvis folk ikke bruger appen så meget som forventet, skal du vise dem, hvordan appen kan gøre deres daglige arbejde nemmere.

Arkiverede rum

Du kan bruge dette diagram til at gennemgå det samlede antal rum, som personer deltager i, hver dag. Et rum betragtes som aktivt, når nogen:

  • Sender en meddelelse.

  • Læser en ny meddelelse.

  • Overfører eller downloader en fil.

  • Opretter, deltager eller forlader et rum.

Du kan bruge disse oplysninger til at bestemme, hvor godt din organisation anvender øvelsen med at bruge rum til at mødes og samarbejde. Hvis din organisation ikke bruger rum så meget som forventet, anbefaler vi, at du giver mere undervisning. Personer kan få bedre brug af deres rum, hvis de er mere fortrolige med rumkonceptet. Du kan også gøre dem opmærksom på den produktivitet, som denne funktion kan medføre.

ECM-Filer delt

Du kan bruge disse diagrammer til at overvåge antallet af filer, der deles ved hjælp af en integration i Webex-appen. De integrationer, som du kan bruge til at dele filer med, er:

  • Rulleliste

  • Boks

  • Microsoft OneDrive for Business

  • Personlig Microsoft OneDrive

  • Microsoft SharePoint

Brug disse oplysninger til at bestemme indførelsesniveauet for funktioner i din organisation. Hvis antallet af delte filer er lav i forhold til antallet af personer i din organisation, vil du muligvis undersøge årsagen. Vi anbefaler, at du implementerer strategier for at opmuntre folk til at fildeling deres brugere.

Lokalt Filer delt

Dette diagram hjælper dig med at se, hvor mange delte filer der kom fra brugeres enheder. Du kan bruge dataene fra dette diagram til at sammenligne med dataene fra ECM-Filer delt-diagrammet for at se, om brugere anvender de integrationer, som din organisation bruger, og til at se, hvor ofte brugere samarbejder med hinanden i Webex.

Top 300 meddelelsesbrugere inden for de seneste 30 dage

Du kan bruge dette diagram til at sammenligne antallet af meddelelser, der er sendt af de mest aktive brugere i din organisation.

Top 300 fildeling brugere i de seneste 30 dage

Du kan bruge dette diagram til at sammenligne, hvilke brugere der har delt de fleste filer i din organisation.

Brug siden Analyse i Control Hub til at se historiske Webex Calling-data. Du har adgang til 13 måneders data for opkald baseret i Webex-appen, hvis din organisation har Pro Pack. Hvis din organisation ikke har Pro Pack, har du adgang til 3 måneders data for opkald baseret i Webex-appen.

Vi opbevarer historiske data for opkald, der involverer Webex Calling-bordtelefoner, desktop- og mobilversionen af Webex-appen, Webex Calling-appen (desktop og mobil) og Cisco Room-serieenheder.

Der registreres ikke data for opkald baseret i Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco-dedikeret instans og Cisco Webex UC.

Dashboardet for opkaldsmediekvalitet i Control Hub gør det nemt at administrere Webex Calling og Opkald på Webex opkaldskvalitet på tværs af din organisation. KPI'er (Key Performance Indicators) på højt niveau giver administratorer et hurtigt overblik over den globale opkaldskvalitet. Vores diagrammer viser detaljerede visninger af disse data efter placering, IP-adresse, medietype, forbindelsestype, codec, slutpunktstype og IP-telefonmodel.

Data opdateres næsten i realtid. Du kan se data for opkaldskvaliteten inden for 15 minutter, efter et opkald afsluttes.

Begrænsninger

Målinger af mediekvalitet er ikke tilgængelige for følgende enheder:

  • Analoge telefoner

  • Tredjepartsenheder

  • IPv6-slutpunkter

Instrumentpaneltips

Globale filtre

Instrumentpanelet indeholder effektive filtreringsværktøjer. Klik på bjælken Filtre for at vælge, hvilke data du vil se. Du kan filtrere efter følgende dimensioner:

  • Call legs-kvalitet

  • Placering og lokal IP-adresse

  • Medier, forbindelse, slutpunkt og enhedstyper

  • Lyd- og video-codecs

  • Tidsdistribution

Filtrer efter brugernavn eller e-mailadresse

Du kan nu filtrere alle diagrammer ved hjælp af brugernavne eller e-mailadresser.

Filtrer efter brugernavn eller e-mailadresse i analyser af opkaldsmediekvalitet

Kontekstafhængige filtre

Du kan også klikke på en kategori i diagrammerne for at filtrere data. Lad os for eksempel sige, at du lægger mærke til, at der er mange ringeben af dårlig kvalitet lavet via Wi-Fi i diagrammet Call Legs by Connection Type. Du kan klikke på Wifi for hurtigt at anvende filteret på alle diagrammerne, så du kan afgøre, hvad problemet kan være.

Kontekstafhængigt filtereksemp på et diagram i Analytics

Juster tidsperiode: Du kan se nogle diagrammer i en daglig, ugentlig eller månedlig tidsskalering, så du kan spore engagement med tiden og se efter brugstendenser. Dette giver dig et omfattende indblik i indførelsen og brugen af de forskellige platforme til Webex-appen og Webex-opkald med tiden.

Eksporter data eller diagrammer: Du kan eksportere enhver graf for at gemme et øjebliksbillede af visningen. Klik på knappen Mere i øverste højre hjørne af diagrammet/listen, og vælg det filformat, du vil downloade. De tilgængelige formater er PDF, PNG eller CSV, afhængigt af om det er en graf eller liste.

Kpi'er

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig, hvad mediekvaliteten var som for call legs inden for det valgte datointerval. Du kan bruge disse KPI'er som forudsigelige data for at se, om opkaldere havde problemer under opkald i din organisation. De tilgængelige KPI'er er:

  • Samlet antal opkald– Viser, hvor mange opkald der blev foretaget og modtaget.

  • Opkaldsben af god kvalitet– Viser procentdelen af, hvor mange opkaldsben der var af eller over god kvalitet. Call legs tælles som gode, hvis både video- og lydstream havde rysten under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketab under 5 %.

  • Gns. Rysten for Call Leg-lyd– Viser den gennemsnitlige værdi af den maksimale rysten, der opleves af hvert opkaldsben. For eksempel, hvis et call leg oplevede 50 ms, 75 ms og 100 ms af rysten, og det andet opkaldsben oplevede 150 ms og 200 ms af rysten, beregnes kun værdien af 100 ms for det første opkaldsben og 200 ms for det andet opkaldsben beregnes og derefter beregnes i gennemsnit.

  • Gns. Call Leg Audio Packet Loss— Viser den gennemsnitlige værdi af pakketab opleves af hvert opkaldsben.

  • Gns. Call Leg-lydventetid– Viser den gennemsnitlige værdi af ventetid, der opleves for hvert opkaldsben.

Call Legs-kvalitet og trend

Dette diagram viser en opdeling mellem god og dårlig mediekvalitet for call legs i din organisation.

Opkaldsben kategoriseres som gode, hvis både video- og lydstreaming havde forstyrrelser under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketab under 5 %.

Hvis der er en pludselig stigning i call legs med dårlig kvalitet, kan du se målingerne for det specifikke datointerval og sammenligne målingerne mellem alle de andre diagrammer, der er tilgængelige for dig, og se, om der er almindelige anomalier.

Ring ben op efter land

Dette diagram viser kvaliteten af call legs baseret på det land, som brugerne tildeles i Control Hub over det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe dig med at afgøre, om problemer med mediekvalitet er begrænset til et land eller de enheder, der er opsætt i det pågældende land. Du kan filtrere hele siden ved at vælge en kategori i diagrammet.

Dette diagram kategoriserer "Call on Webex"-data separat, da disse call legs ikke er knyttet til en specifik placering.
Ring ben op efter land

Opkaldsben efter placering

Dette diagram viser dig en oversigt over call legs ud fra de placeringer, der er oplistet i afsnittet Opkald i Control Hub. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe dig med at afgøre, om problemer med mediekvaliteten er begrænset til specifikke placeringer eller de enheder, der er konfigureret på disse placeringer.

Dette diagram kategoriserer "Call on Webex"-data separat, da disse call legs ikke er knyttet til en specifik placering.

Opkaldsben efter medietype

Dette diagram viser en oversigt over call legs, som kun var med lyd eller havde video aktiveret. Du kan bruge dette diagram til at se, om der er problemer med mediekvaliteten, hvis video blev aktiveret eller ej.

Hvis et call leg har både lyd- og videostream, så er det kategoriseret én gang under video.

Opkaldsben efter forbindelsestype

Dette diagram viser dig en opdeling af call legs ved hjælp af de forbindelser, der bruges. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe med at afgøre, om problemer med mediekvaliteten påvirker alle call legs i din organisation, eller hvis disse problemer er begrænset til specifikke forbindelsestyper.

Opkaldsben efter internetudbyder

Denne graf viser dig en oversigt over opkaldsforløb fordelt på anvendte internetudbydere (ISP'er). Du kan bruge denne oversigt til at afgøre, om problemer med mediekvaliteten stammer fra bestemte internetudbydere.

Opkaldsben efter internetudbydertype i afsnittet Mediekvalitet i Opkaldsanalyse

Opkaldsben efter lokal IP-adresse

Dette diagram viser dig en oversigt over lokale IP-adresser, som call legs er forbundet til. IP-adresser er begrænset til kun de første tre segmenter for at bevare brugernes personlige identitet.

Ved at begrænse hvilke IP-adresser, der har problemer med mediekvaliteten, kan du afgøre, om disse problemer finder sted for call legs i et bestemt område, eller for alle call legs.

Opkaldsgrene efter slutpunktstype

Dette diagram viser dig en opdeling af call legs ud fra de anvendte endepunkter. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe med at afgøre, om problemer med mediekvaliteten påvirker alle slutpunkter i din organisation, eller om det er begrænset til specifikke slutpunkter.

Skærmbillede af call legs efter forbindelsestypediagram i Webex-opkald analyse

Opkaldsben efter enhedstype

Dette diagram viser dig en oversigt over call legs ved hjælp af Cisco IP-telefoner og Webex Board,rum- og skrivebordsenheder, der bruges. Du kan bruge dette diagram til at begrænse, hvilke enheder der påvirkes af problemer med mediekvaliteten.

Optimering af call legs by path

Disse diagrammer viser dig kvaliteten af call legs baseret på optimeringstypen af sti, der bruges over det valgte datointerval.

De tilgængelige stioptimeringstyper er:

  • Etablering af interaktiv forbindelse (ICE): Det bruges til at sætte enheder i stand til at sende medier direkte til hinanden, hvilket reducerer ventetid og brug af båndbredde.
  • Privat netværksforbindelse (PNC): Det bruges til at gøre det Webex-opkald kunder i stand til at udvide deres private netværk til cloud over en dedikeret VPN.
  • Ingen optimering: Når hverken ICE- eller PNC-stioptimering bruges.

Du kan filtrere hele siden ved at vælge en kategori i diagrammet.

Billede, der viser optimeringsdiagrammet for sti

Call Legs af lyds rysten, pakketab og ventetid

Disse diagrammer viser dig en tendens over, hvad pakketab, ventetid og rysten af opkaldsben var.

Lyd rysten stammer fra forsinkelsen mellem efterfølgende lydanmodninger over et antal pakker. Opkaldskvaliteten forbedres, efterhånden som rysten falder. Kun den maksimale værdi for rysten optages. For eksempel, hvis et call leg oplevede 50 ms, 75 ms og 100 ms af rysten, og det andet opkaldsben oplevede 150 ms og 200 ms af rysten, beregnes kun værdien af 100 ms for det første opkaldsben og 200 ms for det andet opkaldsben beregnes og derefter beregnes i gennemsnit.

Pakketab er den forvrængning, du oplever, når du optager eller afspiller et lydsignal. Opkaldskvaliteten forbedres, pakketab falder.

Ventetid er den tid, det tager for din stemme (eller datapakke) at nå modtageren, plus den tid, det tager for dets afhængighed at komme tilbage. Opkaldskvaliteten forbedres, efterhånden som ventetiden sænkes.

Den 90. procentil viser den maksimale lyd rysten, pakketab eller ventetidsværdi, som 10 % af opkaldsbenene oplevede inden for det valgte datointerval.

Du kan bruge disse diagrammer til at se, om nogle af mediekvalitetsmålingerne er trendopadgående for at hjælpe med at begrænse, hvor problemerne kan komme fra.

Call Legs by Audio og Video Codecs

Disse diagrammer viser dig en opdeling af call legs efter typer af anvendte lyd- og video-codecs. Du kan bruge disse diagrammer til at afgøre, om et bestemt codec påvirker mediekvaliteten for call legs. Video-codecs er kun gældende for opkald, der havde videostream.

Distribution af call legs efter tid

Disse diagrammer viser dig en opdeling af call legs baseret på dagsdistribution pr. time over det valgte datointerval. Fordelingen sker i henhold til UTC-tidszonen. Du kan filtrere hele siden ved at vælge en kategori i diagrammet. Du kan bruge disse diagrammer til at bestemme, om mediekvaliteten for call legs er påvirket på et bestemt tidspunkt på dagen.

Opkaldsbensdistribution efter tid

Brugere med den værst ringede oplevelse

Denne tabel viser, at du ser de 50 bedste brugere i din organisation, som havde de ringben af dårlig kvalitet. Du kan bruge denne tabel til at hjælpe dig med hurtigt at se, hvilke brugere der skal fokusere på, og finde ud af, hvorfor de måske har call legs af dårlig kvalitet, som andre brugere har.

Brugere med ringende oplevelsestabel i opkald til mediekvalitetsanalyse

Krydsstart i Fejlfinding fra analyser

Når du klikker på et navn i tabellen Brugere med dårlig opkaldsoplevelse, åbnes en ny fane til Fejlfinding, der viser dig alle call legs, som brugeren har lavet inden for det valgte datointerval, op til 21 dage.

Krydsstart i Fejlfinding fra eksemplet på opkald til mediekvalitetsanalyse

Kendte begrænsninger

Data for Opkald på Webex-opkald kan tage op til 30 minutter, efter opkaldet slutter, før det reflekteres i diagrammerne.

Instrumentpaneltips

Juster tidsperiode

Du kan se nogle diagrammer i tidsskalaer for en time, daglig, ugentlig eller månedlig, så du kan spore engagement med tiden og se efter brugstendenser. Dette giver et omfattende indblik i, hvordan indgående opkald håndteres i opkaldskøer.

Datovælgeren gælder ikke for data i afsnittet live-køstatistik. Data for afsnittet live-køstatistik indsamles hvert 30. sekund.

Globale filtre

Instrumentpanelet indeholder effektive filtreringsværktøjer. Klik på bjælken Filtre for at vælge, hvilke data du vil se. De filtre, du vælger, vil automatisk blive anvendet på alle diagrammerne. Du kan filtrere efter specifikke opkaldskøer, placeringer og supervisorer.

Filteret Supervisorer gælder kun for statistikker for agenter i opkaldskø.

Eksporter data eller diagrammer

Du kan eksportere enhver graf eller detaljevisning. Klik på knappen Mere øverst til højre i diagrammet/listen, og vælg filformatet til din download (PDF, PNG eller CSV, afhængigt af om det er en graf eller liste).

Når du kombinerer filoverførsel med de filtre, der er tilgængelige, kan du nemt generere nyttige rapporter om opkaldskøer i din organisation.

Rapporter for opkaldskøer og opkaldskø agenters statistik

Hvis du vil se data for opkaldskøer og opkaldskø-agenter i et CSV-filformat, kan du downloade statistik for opkaldskø og opkaldskø-agentstatistik i afsnittet Rapporter.

Kpi'er

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig en hurtig status på højt niveau for indgående opkald i opkaldskøer inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:

  • Samlet antal besvarede opkald– Samlet antal opkald, som agenter har besvaret. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Samlet antal afbrudte opkald– Samlet antal opkald, hvor opkalderen lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Procentdel af afbrudte opkald– Procentdel af opkald, hvor den, der ringer op, har lagt på eller efterladt en besked, før en agent blev tilgængelig. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Gennemsnitlig ventetid– Den gennemsnitlige tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle besvare opkaldet. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
Opkald kø statistikanalyse KPI'er

Indgående opkald til opkaldskøer og trend

Dette diagram viser en udspecificering opkaldskø statistikker for indgående opkald. Du kan bruge dette diagram til at se, hvordan opkaldskøer håndterer alle de indgående opkald til din organisation.

Indgående opkald til opkaldskøer og tendens diagrammer i opkaldskø statistikanalyse

Gennemsnitlig køtid pr. opkald og tendens

Dette diagram viser en opdeling mellem de gennemsnitlige afbrudte og gennemsnitlige ventetider fra indgående opkald. Du kan bruge dette diagram til at se, hvor længe opkaldere skulle vente, før opkaldet blev lægger på eller fik overført til en agent. Gennemsnitlige minutter beregnes som:

  • Gennemsnitlig afbrudt tid– Gennemsnitlig opkaldstid, som opkaldere brugte på at vente på en agent, før de lagde på eller valgte muligheden for at indtale en besked.
  • Gennemsnitlig ventetid– Den gennemsnitlige tid, som opkaldere bruger på at vente på, at den næste tilgængelige agent besvarer opkaldet.
Gns opkaldskø pr. opkald og tendens diagrammer i opkaldskø statistikanalyser

Top 25 opkaldskøer efter status for opkald

Denne tabel viser de 25 mest almindelige opkaldskøer med de fleste opkald efter en specifik status. Statussen for tilgængelige opkald er:

  • Besvarede opkald– Antal opkald besvaret af agenter.
  • % af besvarede opkald– Procentdel af opkald besvaret af agenter.
  • Afbrudte opkald– Antal opkald, hvor opkalderen lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
  • % af afbrudte opkald– Procentdel af opkald, hvor opkalderen lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
  • Overløb - Optaget– Antal opkald, der overløb til en anden opkaldskø, fordi køgrænsen blev nået.
  • Overløb - Timeout– Antal opkald, der overløb til en anden opkaldskø, fordi ventetiden overskred den maksimalt konfigurerede grænse.
  • Overførte opkald– Antal opkald, der blev overført fra køen.
Top 25 opkaldskøer med % af opkaldsdiagrammet i opkaldskø statistikanalyse

Top 25 opkaldskøer efter gennemsnitlig ventetid og afbrudt tid

Denne tabel viser de 25 største opkaldskøer med den højeste gennemsnitlige ventetid og afbrudte tid fra indgående opkald. Gennemsnitlig tid beregnes som:

  • Gennemsnitlig afbrudt tid– Gennemsnitlig opkaldstid, som opkaldere brugte på at vente på en agent, før de lagde på eller valgte muligheden for at indtale en besked.
  • Gennemsnitlig ventetid– Den gennemsnitlige opkaldstid, som opkaldere bruger på at vente på, at den næste tilgængelige agent besvarer opkaldet.
Top 25 opkaldskøer efter gns. og afbrudte min. diagram i opkaldskø analyser

Opkaldskøstatistik

Denne tabel viser detaljer for opkaldskøer, der er blevet opsætt i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se antallet af indgående opkald til opkaldskøer og status for disse opkald. Du kan også søge efter specifikke opkaldskøer, placeringer, telefonnumre og lokalnumre ved at bruge søgelinjen i tabellen. De tilgængelige oplysninger er:

  • Opkaldskø— Navn på opkaldskøen.
  • Placering— Placering tildelt opkaldskøen.
  • Telefonnr.— Telefonnummer tildelt opkaldskøen.
  • Lokalnummer— Lokalnummer tildelt opkaldskøen.
  • Samlet ventetid– Den samlede tid, som opkald blev sat på hold af agenter.
  • Gennemsnitlig ventetid– Den gennemsnitlige tid, som agenter satte opkald på hold.
  • Samlet taletid– Den samlede tid, som agenter aktivt talte i opkald.
  • Gennemsnitlig taletid– Den gennemsnitlige tid, som agenter aktivt talte i opkald.
  • Samlet håndteringstid– Den samlede tid, som agenter brugte på at håndtere opkald. Håndteringstiden beregnes som samlet taletid + Samlet ventetid = Samlet håndteringstid.
  • Gennemsnitlig håndteringstid– Gennemsnitlig tid, som agenter brugte på at håndtere opkald.
  • Samlet ventetid– Den samlede tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle besvare opkaldet.
  • Gennemsnitlig ventetid– Den gennemsnitlige tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle besvare opkaldet.
  • Besvarede opkald– Antal opkald besvaret af agenter.
  • % Besvarede opkald– Procentdel af opkald besvaret af agenter.
  • Afbrudte opkald– Antal opkald, hvor opkalderen lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
  • % Afbrudte opkald– Procentdel af opkald, hvor den, der ringer op, lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
  • Gennemsnitlig tid for afbrudt samtale– Gennemsnitlig tid, hvor opkaldere lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
  • Forladt tid— Tidspunkt, hvor opkaldere lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
  • Samlede opkald– Samlet antal indgående opkald.
  • Overløb - Optaget– Antal opkald, der overløb, fordi køgrænsen blev nået.
  • Overløb - Timeout– Antal opkald, der overløb, fordi ventetiden overskred den maksimale grænse.
  • Overførte opkald– Antal opkald, der blev overført fra køen.
  • Gennemsnitligt antal agenter tildelt– Gennemsnitligt antal agenter tildelt opkaldskøer.
  • Gennemsnitligt antal agenter, der håndterer opkald– Gennemsnitligt antal agenter, der aktivt håndterede opkald.

Opkaldskøer uden data vises ikke i denne tabel.

Statistiktabel for opkaldskø i opkaldskø analyse

Kpi'er

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig oplysninger om de opkald, som agenter håndterede inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:

  • Samlet antal besvarede opkald– Samlet antal præsenterede opkald, der blev besvaret af agenter. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Samlet antal afviste opkald– Samlet antal opkald, der blev præsenteret for en agent, men ikke blev besvaret. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Gennemsnitlig håndteringstid– Gennemsnitlig tid, som agenter bruger på at håndtere opkald. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
Analyse af opkaldskøer opkaldskø agentstatistik-KPI'er

Gennemsnitlig opkaldstid pr. opkald og tendens for agenter

Dette diagram viser i gennemsnit, hvor længe hvert opkald varer af deres opkaldsstatus. Du kan bruge dette diagram til at se, om opkaldere får den hjælp, de har brug for, i tide.

Gennemsnitlige agentopkaldsminutter pr. opkald og tendens diagrammer i opkaldskø agentstatistikanalyser

Indgående opkald til agenter efter opkaldsstatus

Dette diagram viser en udspecificering af indgående opkald til agenter baseret på opkaldsstatus. Dette diagram kan hjælpe dig med at se, om der er flere afviste opkald end normalt.

Indgående opkald til agenter efter opkaldsstatusdiagram i opkaldskø agentstatistikanalyse

Agenter, der håndterer opkald vs agenter tildelt

Dette diagram viser en tendens over det gennemsnitlige antal agenter, der håndterer opkald, over for det gennemsnitlige antal tildelte agenter til opkaldskøer. Du kan bruge dette diagram til at se, om der er nok agenter til at håndtere opkald og justere efter behov.

Agenter, der håndterer opkald vs agenter tildelt diagram i opkaldskø agentstatistikanalyse

Top 25 agenter ved at besvare og afviste opkald

Denne tabel viser de 25 mest besvarede eller afviste opkald.

Top 25 agenter ved at besvare og ikke besvare opkaldsdiagrammet i opkaldskø agentstatistikanalyse

Top 25 agenter efter gennemsnitlig taletid og gennemsnitlig ventetid

Denne tabel viser de top 25 agenter med den højeste gennemsnitlige tale eller venteminutter.

Top 25 agenter via gns tale og gns hold min.-diagram i opkaldskø agentstatistikanalyse

Opkaldskø-agenter

Denne tabel viser oplysninger om alle de agenter, der er blevet tildelt til opkaldskøer i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se, hvilken agent der får mest opkald og oplysninger om sine opkaldsstatistikker. Du kan også søge efter specifikke navne på agenter eller arbejdsområder, opkaldskøer og placeringer ved at bruge søgelinjen i tabellen. De tilgængelige oplysninger er:

  • Agentnavn– Navn på agenten eller arbejdsområdet.
  • Opkaldskø— Navn på opkaldskøen.
  • Placering— Placering tildelt opkaldskøen.
  • Samlet antal besvarede opkald– Antal opkald, der blev præsenteret for agenten og besvaret af dem.
  • Afviste opkald– Antal opkald, der blev præsenteret for agenten, men som ikke blev besvaret.
  • Samlede præsenterede opkald– Antal indgående opkald til agenten, der blev distribueret af opkaldskøen.
  • Samlet taletid– Den samlede tid, som en agent aktivt har brugt på at tale i opkald.
  • Gennemsnitlig taletid– Den gennemsnitlige tid, som en agent brugte på aktivt at tale i opkald.
  • Samlet ventetid– Den samlede tid, som en agent har sat opkald på hold.
  • Gennemsnitlig ventetid– Den gennemsnitlige tid, en agent har sat opkald på hold.
  • Samlet håndteringstid– Den samlede tid, som en agent brugte på at håndtere opkald. Håndteringsminutter beregnes som samlet taletid + Samlet ventetid = Samlet håndteringstid.
  • Gennemsnitlig behandlingstid– Den gennemsnitlige tid, en agent brugte på at håndtere opkald.
Tabel med agenter i opkaldskøen i analyse af kundeoplevelsen

Kpi'er

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig alle de nuværende indgående opkald, og deres status er til at hjælpe dig med at overvåge opkaldskøer i realtid. De tilgængelige KPI'er er:

  • Aktive opkald– Viser antallet af opkald, hvor agenter taler med opkaldere.
  • Ventende opkald– Viser antallet af opkald, der venter på, at den næste tilgængelige agent skal besvare.
  • Parkerede opkald– Viser antallet af opkald, som agenter har sat på hold.
Opkald kø analyse live kø statistik KPI'er

Live opkaldskø statistik

Denne tabel viser oplysninger om alle de opkaldskøer, der er blevet op sat op i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se, opkaldskø får mest muligt ud af opkald, og justere antallet af agenter efter behov. Du kan også søge efter specifikke opkaldskøer, placeringer, telefonnumre og lokalnumre ved at bruge søgelinjen i tabellen. De tilgængelige oplysninger er:

  • Opkaldskø— Navnet på opkaldskøen.
  • Placering– Den placering, der er tildelt opkaldskøen.
  • Telefonnr.— Det telefonnummer, der er tildelt opkaldskøen.
  • Lokalnummer– Det lokalnummer, der er tildelt opkaldskøen.
  • Aktive opkald– Antallet af opkald, hvor agenter taler med opkaldere.
  • Parkerede opkald– Antallet af opkald, som agenter har sat på hold.
  • Ventende opkald– Antallet af opkald, der venter på den næste tilgængelige agent.

Detaljeret rapportering af opkaldshistorik

Webex Calling detaljeret opkaldshistorikrapportering giver de nødvendige detaljer om opkaldsdataene for din organisation fra skyen.

Man kan nemt fejlfinde og analysere opkald, hvilket giver en bedre forståelse af Webex Calling-oplevelsen og identificere problemer med medarbejdernes præstation.

Fanen med detaljeret opkaldshistorik inkluderer ikke muligheden Opkald på Webex.

Fanen med detaljeret opkaldshistorik indeholder følgende funktioner.

Globale filtre

Instrumentpanelet indeholder effektive filtreringsværktøjer. Klik på bjælken Filtre for at vælge, hvilke data du vil se. Du kan filtrere efter følgende dimensioner:

  • Svaret

  • Opkaldsklassificering (intern / Ekstern)

  • Opkaldstype

  • Retning

  • Lokalitet

  • Brugernavn

  • E-mail

  • Slutpunktstype

  • Enhedstype

Du kan kun bruge filteret Retning, når opkaldsklassificeringen er indstillet til Ekstern.

Tidszone

Tidszonen er indstillet i henhold til din profil i øverste højre hjørne; du kan til enhver tid ændre din foretrukne tidszone fra rullemenuen.

Hvis du for eksempel leder efter et opkald, der fandt sted i en anden tidszone, kan du skifte til den tidszone ved at søge, så du ikke behøver at foretage tidskonverteringen. Analysedata udfyldes kun baseret på den valgte tidszone.

Tidszone

Key Performance Indicators (KPI'er)

Der er fem KPI'er, der vises øverst på fanen Detaljeret opkaldshistorik . Det datainterval, de måler, måler ændringer, efterhånden som du vælger filtre og et datointerval.

KPI'er oprettes pr. opkald. For eksempel, hvis Alice ringer til Bob, der tæller som et enkelt opkald til KPI-beregninger. Der er fem KPI'er, der vises øverst på fanen Detaljeret opkaldshistorik . Det datainterval, de måler, måler ændringer, efterhånden som du vælger filtre og et datointerval.

KPI'erne er:

  • Samlede opkald– Det samlede antal Webex Calling-opkald for de valgte filtre og datointerval. Et enkelt opkald kan have flere ben. For eksempel har et internt opkald mellem to brugere to opkaldsled, men tæller som et enkelt opkald i forbindelse med dette dashboard. Fodlinjen viser det samlede antal opkald, der er foretaget eller modtaget af brugerne i den travleste time, når de valgte filtre og datointerval anvendes.

    Den travleste time har det maksimale antal opkald ind for disse filtre inden for det valgte datointerval.

  • Eksterne opkald– Samlet antal eksterne opkald foretaget eller modtaget af brugere. Et eksternt opkald er et opkald, der foretages til eller modtages fra et sted uden for organisationen. Interne opkald er opkald mellem Webex Calling-brugere i organisationen. Interne opkald i sidefoden er opkald foretaget mellem Webex Calling-brugere i organisationen.

    CDR'er med ukendt opkaldstype betragtes som eksterne opkald.

  • Besvarede opkald– Procentdel af besvarede opkald foretaget eller modtaget af brugere inden for de valgte filtre og datointerval. Hvis et opkald for eksempel ankommer til en søgegruppe, og det ikke besvares af de første 9 agenter, men besvares af den 10., betragtes opkaldet som besvaret. Opkald, der besvares via indtalt besked, betragtes også som besvaret.

  • Opkald på den travleste placering– Det samlede antal opkald foretaget eller modtaget af brugere på den travleste placering inden for de valgte filtre og datointerval.

  • Aktive brugere af Webex-opkald– Det samlede antal unikke aktive brugere, der har foretaget eller modtaget opkald inden for de valgte filtre og datointerval. En aktiv bruger er enhver Webex-opkald bruger, som har foretaget eller modtaget nogen form for opkald inden for det valgte datointerval.

Skærmbillede til Webex-opkald analyser, der er opkaldshistorik KPI'er

Eksterne opkald efter type

Grafen Eksterne opkald efter type viser en oversigt over eksterne opkald, der foretages eller modtages uden for organisationen. Den viser opkald baseret på understøttede typer, der matcher de valgte filtre og er inden for datointervallet. Opkaldstyperne, der kan vises på denne graf, er:

  • Mobil/mobil

  • Nationalt

  • International

  • Nødsituation

  • Operatørtjenester

  • Korte numre

  • Premium-rate

  • SIP URI

  • Indgående

  • Ukendt

  • Nul-berøringsmøde

  • Integreret lyd (På Net Webex Meeting)

Skærmbillede til Webex-opkald samlede udgående opkald efter typediagram
  • Korreler ikke antallet af eksterne opkald med opdelingen af eksterne opkald, der rapporteres i denne widget. Dette skyldes, at et opkald kan være både indgående & National.

Samlede opkald efter placering

Grafen Samlede opkald efter placering viser en oversigt over de opkald, der er foretaget eller modtaget på forskellige placeringer inden for de valgte filtre og datointerval. Data er orienteret omkring individuelle opkaldselementer snarere end én enkelt post. Den viser både besvarede og ubesvarede opkald.

Eksempel:

  • For et P2P-opkald mellem Alice & Bob, begge er på lokation A, så viser lokation A 2 poster.

  • Hvis Alice er på lokation A og Bob er på lokation B, vises én post på både lokation A og B.

Rapporten tæller et opkald, der havde konsultativ omstilling, opkaldsparkering eller opkaldshentning, som et ekstra internt opkald, fordi disse opkald har et andet korrelations-id for deres CDR-poster.

Samlede opkald

Dette diagram viser antallet af foretagne eller modtagne opkald i det valgte datointerval. Det kan vise dig, hvordan din organisation bruger Webex Calling over tid.

Skærmbillede til Webex-opkald samlede opkaldsdiagram

Fordeling af opkald pr. time

Dette diagram viser antallet af foretagne eller modtagne opkald, opsummeret på timebasis i det valgte datointerval. Det kan vise dig, hvornår dine Webex Calling-brugere i løbet af dagen har mest travlt og bruger tjenesten mest.

Skærmbillede til Webex-opkald analysedistribution af opkald efter time-diagram

Detaljeret opkaldshistorik

Tabellen Detaljeret opkaldshistorik viser alle opkald, foretaget eller modtaget, af brugerne inden for de valgte filtre og datointerval.

Tabelposterne er for individuelle opkaldsben, og hvert opkald i Webex Calling består af to poster.

  • En original optagelse og
  • En afsluttende post

Hvis Alice for eksempel ringer til Bob, og Alice og Bob er registrerede Webex Calling-brugere, viser Webex Calling to opkaldsposter i tabellen Detaljeret opkaldshistorik.

  • En original plade fra Alices synspunkt og
  • En afsluttende optagelse fra Bobs synspunkt

Hvis Alice er en PSTN-bruger, logger Webex Calling kun én post, det vil sige afsluttende post for Bob.

Tabellen Detaljeret opkaldshistorik viser en liste over opkald sammen med følgende detaljer:

  • Starttidspunkt— Dette er starttidspunktet for opkaldet. Svartidspunktet kan være lidt senere.

  • Placering— Opkaldets placering.

  • Opkaldsnummer— For indgående opkald er det telefonnummeret på den opkaldende part. For udgående opkald er det brugerens telefonnummer.

  • Opkaldt nummer— For indgående opkald er det brugerens telefonnummer. For udgående opkald er det telefonnummeret på den opkaldte part.

  • Land— Dette felt udfyldes for internationale opkald. Den viser landekoden for opkalds-ID-nummeret.

    Vi oplever i øjeblikket et problem, hvor feltet Land muligvis ser tomt ud for nogle administratorer. Vi arbejder aktivt på at løse dette.

  • Opkalds-ID— Opkalds-ID'et for den bruger, der foretog eller modtog opkaldet, hvis relevant.

  • Varighed— Opkaldets længde i sekunder.

  • Besvaret— Besvaret hvis dette opkald blev besvaret, ellers ubesvaret.

    Rapporten viser et opkald, der er besvaret af telefonsvarertjenesten, som besvaret.

  • Retning— Indgående eller udgående.

Kpi'er

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig en hurtig status på højt niveau for opkald håndteret af automatiske omstillinger inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:

  • Samlet antal modtagne opkald– Det samlede antal indgående opkald, der er blevet dirigeret til en automatisk omstilling i det valgte datointerval. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Gennemsnitlig opkaldsvarighed– Gennemsnitligt antal minutter, som opkaldere var på linjen med automatiske svar i løbet af det valgte datointerval. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Procentdel af besvarede opkald– Procentdel af opkald besvaret af agenter, brugere via viderestilling af opkald eller telefonsvarerbeskeder i det valgte datointerval. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Ubesvarede opkald– Antal opkald, der blev viderestillet til agenter, brugere via viderestilling af opkald eller telefonsvarerbeskeder, men som ikke blev besvaret i det valgte datointerval. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Travleste tidspunkt på dagen– Tidspunkt på dagen med flest opkald til automatiske svar i det valgte datointerval. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
Analyse af automatisk omstillings-KPI'er

Opkaldsstatus og tendens for automatisk omstilling

Dette diagram viser en udspecificering af automatiske omstillingsopkald, der er gemt i indgående opkald. Du kan bruge dette diagram til at se, hvordan automatiske omstillinger håndterer alle indgående opkald til din organisation inden for det valgte datointerval.

Opkaldsstatus og tendens diagrammer for automatiske omstillinger i Analytics

Opkald til automatisk omstilling efter placering

Dette diagram kategoriserer opkald med automatisk omstilling baseret på placeringen af, hvor automatiske omstillinger blev klargjort over det valgte datointerval.

Opkald til automatisk omstilling efter placeringsdiagram i Analytics

Opkald fra automatiske omstillinger

Dette diagram kategoriserer opkald baseret på, hvilken automatisk omstilling opkaldene blev dirigeret til over det valgte datointerval.

Diagram over opkald efter automatisk omstilling i Analytics

Opkaldsdistribution efter tidspunkt på dag

Dette diagram kategoriserer opkald baseret på tidspunktet på dagen, hvor automatisk omstilling modtog disse opkald over det valgte datointerval.

Opkaldsfordeling efter dagsdiagram i Analytics

Opkald med automatisk omstilling ved hjælp af nøglemenu og trykket på tasten

Dette diagram kategoriserer opkald med automatisk omstilling baseret på de nøglemenuvalgmuligheder, som opkaldere valgte, eller de vigtigste valgmuligheder, der trykkes af opkaldere på tastaturet i det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, hvilke valgmuligheder brugerne ringer mest op til.

Opkald med automatisk omstilling efter nøglemenudiagram i Analytics

Opkald efter modtagne timer

Dette diagram kategoriserer opkald baseret på, om de blev modtaget i åbningstiden, efter timer, og ikke tilgængelige over det valgte datointerval.

Ikke tilgængelig betyder, at brugere ikke blev vist vigtige menuvalgmuligheder, når visse funktioner bruges, såsom opkalds videresendelse, opkaldsnappe og opkaldstjenester.

Diagrammet Opkald efter modtagne timer i analyse

Automatisk omstillingsstatistikoversigt, vigtige oplysninger om forretningstime og nøgleoplysninger efter time

Denne tabel viser oplysninger om automatiske omstillinger, der er blevet opsætt i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se antallet af indgående opkald til automatiske omstillinger og status for disse opkald. Opkald, der er "Ikke tilgængelige", tæller i diagrammerne, men tæller ikke i datatabellerne. På grund af denne udregning varierer antallet af samlede opkald mellem diagrammer og tabeller.

Valgmuligheden Gem som CSV for denne tabel downloader muligvis ikke alle data rækker for store organisationer. For at få en komplet liste over alle rækker af data for denne tabel skal du downloade rapporter for automatisk omstilling i afsnittet Rapporter.

De oplysninger, der er tilgængelige for statistikoversigt for automatisk omstilling, er:

  • Automatisk assistent— Navn på den automatiske assistent, som klargjort.
  • Ph. nr. / Lokalnummer– Lokalnummer tildelt til den automatiske omdirigering.
  • Placering— Placering af den automatiske omgang, som klargjort.
  • Samlede opkald– Samlet antal indgående opkald, der er sendt til den automatiske omstilling.
  • Besvaret– Antal opkald besvaret af agenter, brugere via viderestilling af opkald eller telefonsvarerbeskeder.
  • Ubesvarede– Antal opkald, der blev viderestillet til agenter, brugere via viderestilling af opkald eller telefonsvarerbeskeder, men som ikke blev besvaret.
  • Optaget– Antal opkald, hvor opkaldere nåede en optagettone.
  • Andre– Antal opkald, der havde en anden status end besvaret, ubesvaret eller optaget. Eksempel: Tilfælde, hvor opkalderen ikke valgte en nøgle
  • % besvaret– Procentdel af opkald besvaret af agenter.
  • Samlet varighed– Den samlede tid, som opkaldere var på linjen med den automatiske omstilling, da de først blev besvaret, indtil opkaldet blev dirigeret eller afsluttet.
  • Samlet AA-taletid– Den samlede tid, som den automatiske omstilling var optaget med den, der ringer op.

De oplysninger, der er tilgængelige for vigtige oplysninger om automatisk omstillingstime og nøgleoplysninger efter time, er:

  • Automatisk assistent— Navn på den automatiske assistent, som klargjort.
  • Tast trykket— Den tastefunktion, der trykkes af opkaldere på tastaturet.
  • Ph. nr. / Lokalnummer– Telefonnummer og lokalnummer tildelt den automatiske omstilling.
  • Placering— Placering af den automatiske omgang, som klargjort.
  • Samlede opkald– Samlet antal indgående opkald, der er sendt til den automatiske omstilling.
  • Besvaret– Antal opkald besvaret af agenter, brugere via viderestilling af opkald eller telefonsvarerbeskeder.
  • Ubesvarede– Antal opkald, der blev viderestillet til agenter, brugere via viderestilling af opkald eller telefonsvarerbeskeder, men som ikke blev besvaret.
  • Optaget– Antal opkald, hvor opkaldere nåede en optagettone.
  • Andre– Antal opkald, der havde en anden status end besvaret, ubesvaret eller optaget. For eksempel tilfælde, hvor opkalderen ikke valgte en nøgle.
  • % besvaret– Procentdel af opkald besvaret af agenter.
  • Varighed– Hvor længe opkaldere var i samtale med den automatiske omstilling.
  • Destination— Telefonnummeret på den afsluttende opkaldsdetaljepost.
  • Tastemenu— Den tastemenufunktion, der er tildelt den tast, der trykkes på på tastaturet.
  • Tastbeskrivelse– Beskrivelsen af den tastefunktion, der trykkes af opkaldere på tastaturet.
  • Taletid for automatisk omstilling– Den samlede tid, som den automatiske omstilling var optaget med den, der ringer op, for et givet tastetryk.
Oversigtstabel for automatisk omstillingsstatistik i Analytics

Fanen Analyse af brugen af jagtgrupper giver administratorer mulighed for at overvåge, hvordan jagtgrupper i deres organisationer bruges, ved at levere kritisk telemetri for hver jagtgruppe, f.eks. en oversigt over indgående opkald for hver jagtgruppe og status for disse opkald.

Nedenfor er detaljer om specifik telemetri og diagrammer, der er tilgængelige i disse dashboards.

KPI'er

KPI'er er tilgængelige øverst på siden, der viser dig en hurtig oversigt over status for opkald, der er håndteret af søgegrupper inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:

  • Samlede opkald til søgegrupper– Samlet antal indgående opkald, der er sendt til søgegrupper i det valgte datointerval. Opkald omfatter besvarede, ubesvarede og afbrudte.
  • Besvarede opkald fra søgegruppe– Samlet antal indgående opkald, der blev dirigeret til søgegrupper, og som blev besvaret direkte eller efter omdirigering af agenter.
  • Ubesvarede opkald i søgegruppe– Samlet antal indgående opkald, der er sendt til søgegrupper, som ikke er blevet besvaret af agenter.
  • Søgegruppe for afbrudte opkald– Samlet antal indgående opkald, hvor opkalderen lagde på, før en agent blev tilgængelig.

HG-opkald efter status og trend

Disse diagrammer viser en oversigt over indgående opkald til søgegrupper efter deres status. Du kan bruge disse diagrammer til at se, om opkald bliver besvaret med en god hastighed, eller om du har brug for at undersøge, hvorfor ubesvarede og afbrudte opkald har en høj tendens.

Top 10 søgegrupper efter modtagne opkald

Dette diagram viser, hvilken søgegruppe der modtog flest opkald i løbet af det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, hvilken jagtgruppe der har mest aktivitet, og om der skal tildeles flere agenter til den pågældende jagtgruppe for at reducere ventetiden.

Top 10 placeringer efter modtagne opkald

Dette diagram viser, hvilken tildelt placering af søgegrupper der modtog flest opkald, hvilket kan hjælpe dig med at se, om andre agenter skal omfordeles til en mere populær placering for at reducere antallet af ubesvarede og afbrudte opkald.

Tendens for samlet antal modtagne opkald

Dette diagram viser dig en tendens for modtagede opkald på tværs af alle søgegrupper i det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at visualisere, hvilke dage din organisation modtog flest opkald, og om søgegrupperne klarede sig godt på disse dage.

HG besvarede opkald efter endpointtype og trend

Disse diagrammer viser en oversigt over opkald efter hvilken slutpunktstype der blev brugt til at besvare opkaldet. Dette diagram kan hjælpe dig med at se, hvilke typer af slutpunktsagenter du foretrækker at bruge i din organisation.

Fanen "Ydeevne" for søgegrupper giver administratorer mulighed for at overvåge opkaldsadfærd, når opkald lander på søgegrupper, f.eks. hvor mange gange opkald blev omdirigeret, årsagerne til, at opkald blev omdirigeret, og opkaldsroutingmønstre.

90. percentilværdier sammenlignes med værdierne fra alle jagtgrupper i din organisation for det valgte datointerval.

Nedenfor er detaljer om specifik telemetri og diagrammer, der er tilgængelige i disse dashboards.

KPI'er

KPI'er er tilgængelige øverst på siden, der viser dig en hurtig oversigt over, hvordan jagtgrupper klarede sig inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:

  • 90%ile HG-opkaldshåndteringstid– Den 90. percentilværdi for tale- og ventetiden for opkald. Opkaldshåndteringstiden beregnes som ventetid + Opkaldstaletid.
  • 90%ile HG ventetid– Den 90. percentil af den tid, som opkaldere måtte vente, før en agent svarede.
  • 90%ile Taletid for opkald– Den 90. percentil af den tid, der bruges på at tale i et opkald.
  • 90%ile HG afbrudt opkaldstid– Den 90. percentil af tiden, der går, før opkalderen opsøgte eller efterlod en besked, før en agent besvarede opkaldet.
  • HG omdirigerede opkald– Det samlede antal opkald, der er viderestillet eller overført til en anden agent.

Opkald besvaret af søgegruppe via omdirigering

Dette diagram viser dig en oversigt over opkald, der blev håndteret af den første agent, eller om opkaldet skulle omdirigeres til en anden agent. Du kan bruge dette diagram til at se, om opkaldere får den hjælp, de har brug for, fra agenter rettidigt, eller finde ud af årsagen til, at der er et usædvanligt antal omdirigerede opkald, ved at sammenligne dataene med andre diagrammer.

Mulige værdier er:

  • Direkte håndteret– Den første agent, som søgegruppen tildelte opkaldet til, besvarede og afsluttede opkaldet.
  • Omdirigeret– Den første agent, som søgegruppen tildelte opkaldet til, omdirigerede opkaldet til en anden agent.

Opkald, der er omdirigeret af søgegruppe, efter årsag

Denne graf viser dig en oversigt over de forskellige årsager til, at et opkald bliver omdirigeret. Du kan bruge dette diagram til at finde ud af, om opkald bliver omdirigeret, fordi der ikke er nok agenter til at hjælpe, eller af andre årsager.

Mulige værdier er:

  • Viderestille efter indstillede ringninger– Viderestiller et indgående opkald til en anden søgegruppe efter et indstillet antal ringninger.
  • Viderestil når agenter ikke kan nås– Viderestiller et indgående opkald til en anden søgegruppe, hvis der ikke er nogen agenter tilgængelige.
  • Viderestil når agenter er optaget– Viderestiller et indgående opkald til en anden søgegruppe, hvis alle agenter er optaget.
  • Blind omstilling— Omstiller opkaldet til den første tilgængelige agent.
  • Konsultativ overførsel— Omstiller opkaldet til en bestemt agent.
  • Videresend altid– Videresend altid indgående opkald til en anden søgegruppe.
  • Videresend selektivt– Videresend altid indgående opkald fra en bestemt søgegruppe til en anden søgegruppe.
  • Viderestil opkald efter tilstande— Viderestil opkald baseret på planlægning.

Søgegrupper efter opkaldsdirigeringsmønstre

Dette diagram viser en oversigt over de mønstre, som søgegrupper bruger til at dirigere opkald. Dette diagram hjælper dig med at se, hvordan søgegrupper er konfigureret til at dirigere opkald, og om du har brug for at ændre disse konfigurationer.

Mulige værdier er:

  • Samtidig
  • Rundsending
  • Top og ned
  • Længste tomgang
  • Vægtet

Søgegruppeopkald omdirigeret efter årsagstendens

Dette diagram viser dig en tendens over de forskellige årsager til, hvorfor et opkald bliver omdirigeret. Du kan bruge dette diagram til at se, om der er et mønster med specifikke årsager i det valgte datointerval for at afgøre, om der er problemer med søgegrupper i din organisation, eller om de fungerer som tilsigtet.

Mulige værdier er:

  • Viderestille efter indstillede ringninger– Viderestiller et indgående opkald til en anden søgegruppe efter et indstillet antal ringninger.
  • Viderestil når agenter ikke kan nås– Viderestiller et indgående opkald til en anden søgegruppe, hvis der ikke er nogen agenter tilgængelige.
  • Viderestil når agenter er optaget– Viderestiller et indgående opkald til en anden søgegruppe, hvis alle agenter er optaget.
  • Blind omstilling— Omstiller opkaldet til den første tilgængelige agent.
  • Konsultativ overførsel— Omstiller opkaldet til en bestemt agent.
  • Videresend altid– Videresend altid indgående opkald til en anden søgegruppe.
  • Videresend selektivt– Videresend altid indgående opkald fra en bestemt søgegruppe til en anden søgegruppe.
  • Viderestil opkald efter tilstande— Viderestil opkald baseret på planlægning.

Top 10 søgegrupper efter omdirigerede opkald

Denne oversigt viser dig de 10 bedste søgegrupper med flest omdirigerede opkald. Dette diagram hjælper dig med at se, hvilke søgegrupper der er årsag til et højere antal omdirigerede opkald.

Opkald omdirigeret af søgegruppe efter opkaldsrutningsmønstre

Dette diagram viser en oversigt over de mønstre, som søgegrupper bruger til at dirigere omdirigerede opkald. Dette diagram hjælper dig med at se, hvordan søgegrupper er konfigureret til at dirigere omdirigerede opkald, og om du har brug for at ændre disse konfigurationer.

Mulige værdier er:

  • Samtidig
  • Rundsending
  • Top og ned
  • Længste tomgang
  • Vægtet

Top 10 søgegrupper efter den 90. percentil af opkaldshåndteringstid

Dette diagram viser de 10 bedste søgegrupper efter deres 90. percentilværdi af opkaldshåndteringstid. Dette diagram hjælper dig med at se, hvilken søgegruppe der har brug for at få forbedret deres behandlingstider, så opkaldere kan få den hjælp, de har brug for, rettidigt.

90. percentil af opkaldshåndteringstid for søgegruppe efter opkaldsrutningsmønstre

Dette diagram sammenligner 90. percentilværdierne for håndteringstider for opkald i søgegruppen efter opkaldsroutingmønstre. Dette diagram hjælper dig med at se, hvilket opkaldsroutingmønster der fungerer bedst, og hvilket mønster der skal forbedres.

Top 10 søgegrupper efter den 90. percentil af ventetid

Dette diagram viser de 10 bedste søgegrupper efter deres 90. percentilværdi for opkaldsventetid. Dette diagram hjælper dig med at se, hvilken søgegruppe der har brug for at få forbedret deres ventetider, så opkaldere kan få den hjælp, de har brug for, rettidigt.

90. percentil af ventetid hos søgegrupper efter opkaldsrutningsmønstre

Dette diagram sammenligner 90. percentilværdierne for ventetider i søgegrupper efter opkaldsroutingmønstre. Dette diagram hjælper dig med at se, hvilket opkaldsroutingmønster der fungerer bedst, og hvilket mønster der skal forbedres.

Top 10 søgegrupper efter den 90. percentil af afbrudt tid

Dette diagram viser de 10 bedste søgegrupper efter deres 90. percentilværdi af opkald, der er afbrudt. Dette diagram hjælper dig med at se, hvilken søgegruppe der har brug for at få forbedret antallet af afbrudte opkald, så opkaldere ikke lægger på, før en agent kan hjælpe dem.

90. percentil af tid, der er afbrudt af søgegrupper, efter opkaldsrutningsmønstre

Dette diagram sammenligner 90. percentilværdierne for afbrudte opkald i søgegruppen efter opkaldsroutingmønstre. Dette diagram hjælper dig med at se, hvilket opkaldsroutingmønster der fungerer bedst, og hvilket mønster der skal forbedres.

Du kan bruge dataene her til at bestemme, hvilke enheder der er mest populære blandt dine brugere, og hvilke der ikke er. Du kan bruge disse oplysninger, når du opsætter steder med delte enheder. Du kan sørge for, at de mere almindeligt anvendte enheder opsættes i områder, der er mest befolkede i din bygning, eller hvor de fleste møder finder sted.

Hvis du er Pro Pack-kunde, har du adgang til historiske metrik API , som du kan bruge til automatisk at returnere daglige sammenlagte enheder-relaterede data.

Understøttede enheder

Siden Enheder viser brugsmålinger for Cisco Cloud-registrerede enheder fra SX/DX serie op til vores nuværende enhedsudbud. Webex Share og andre cloud-registrerede enheder er ikke inkluderet i brugsmålingerne, men de er inkluderet i listen over lageroplysninger. Cisco-enheder før SX/DX Der vil ikke blive indsamlet nogen brugsmålinger for serier.

Analyser til Microsoft Teams-videointegration

Hvis du har implementeret Webex-videointegrationen til Microsoft Teams for din organisation, tælles brugsmålinger for deltagere, der deltog i Microsoft Teams-møder med Cisco-videoenheder, med i nøglepræstationsindikatorerne og diagrammerne.

Filterlisten svarer til de enheder, du har konfigureret i hele din organisation. Du kan bruge disse oplysninger til at fokusere på en bestemt enhed. Hvis du for eksempel lige har installeret DX80s til alle brugerne i din organisation, skal du vælge DX80 som filteret.

Key performance indicators (KPI'er)

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig, hvor ofte enheder bruges inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:

  • Aktiv enhed— Samlet antal aktive enheder. Enheder tælles som aktive, når de bruges til at deltage i opkald, til lokale kabelforbundne eller trådløse skærme, whiteboarding eller i USB-passthrough-tilstand. Procentændringen er dette tal sammenlignet med tallet fra den forrige valgte tidsperiode. Hvis der f.eks. vælges 10 dage, sammenlignes tallet med de foregående 10 dage.

  • Samlet enhedsforbrug (timer)– Det samlede antal timer, som enheder blev brugt i. Denne brug omfatter, når enheder bruges til at deltage i opkald, til lokale kabelforbundede eller trådløse displays, whiteboarding, i USB-adgangskodetilstand og til digital skiltning.

  • Aktiv brug pr. enhed– Det gennemsnitlige antal timer, som enheder blev brugt til aktive aktiviteter eller digitale skilteaktiviteter. Gennemsnittet beregnes som (KPI for antal aktive enheder) divideret med (KPI for samlet forbrug).

Rum - & Enhedsanalyse-KPI'er

Enhedsbrug efter aktivitet

Dette diagram viser den samlede brug (timer) af cloud-registrerede enheder, herunder Cisco Webex Room Enheder, Webex Boards og Webex-delinger. En enhed kan være en af følgende typer aktiviteter:

  • I opkald– Enheden bruges til at deltage i et møde som et videoslutpunkt.

  • Lokalt delingskabel— Enheden deles og tilsluttes lokalt af brugeren via et HDMI-kabel uden at deltage i møder eller opkald.

  • Lokal deling trådløst— Enheden deles og forbindes lokalt af brugeren via WiFi uden at deltage i møder eller opkald.

  • Skiltning— Enheden bruges som multimedieskærm i digital skiltning-tilstand.

  • USB-gennemgang— Enheden er tilsluttet en computer via et USB-kabel og bruges som et webcam.

  • Whiteboarding— Enheden bruges som whiteboard i et konferencerum uden brugere, der er forbundet til den.

Rum & Enhedsanalyse enhedsbrug efter aktivitets diagrammer

Brug af enhedsopkald efter type

Dette diagram opdeler de typer opkald, der er foretaget fra cloud-registrerede enheder i din organisation, efter varighed.

Diagrammet Brug af enhedsopkald efter type i Enhedsanalyse

Daglig gennemsnitlig enhedsforbrug efter type

Dette diagram viser, hvor ofte specifikke enheder bruges på tværs af alle aktiviteter i det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, hvilke enheder der er mest populære blandt brugerne i din organisation, eller til at øge engagementet med enheder, der har lav brug.

Diagrammet Daglig gennemsnitlig enhedsforbrug efter type i Enhedsanalyse

Enhedsbrug efter mødetjeneste og tendens

Dette diagram viser de mødetjenester, som brugere i din organisation hoster og deltager i med Cisco-enheder. Du kan bruge dette diagram til at fremme implementeringen af den mødetjeneste, du ønsker, at brugerne skal fokusere på.

Enhedsforbrug efter mødeservice og trenddiagrammer i enhedsanalyser i Control Hub

Enhedsoplysninger

I øjeblikket rapporterer felterne Opkald og Whiteboarding tal, der kan være unøjagtige for alle enheder. Vi retter op på denne uoverensstemmelse for at sikre, at dataene er nøjagtige. Vi planlægger at have en løsning på dette problem inden maj 2025.

Brug denne tabel til at se oplysninger om hver enhed i din organisation. Se kolonnen Timer brugt for hurtigt at underudnyttede enheder. Den viser enhedens samlede brug over den valgte tidsperiode. Du kan klikke på en af kolonnerne for at sortere dem.

  • Tildelt til— Navn på det sted eller den bruger, som denne enhed er tildelt. Hvis dette felt er tomt, blev enheden slettet fra din organisation.

  • Brugte timer— Samlet forbrug i den valgte periode.

  • Enheds-ID— Unikt internt identifikationsnummer for administratorer.

  • Enhedstype— Enhedsmodel.

  • Tags– Viser de tags, der er tildelt enheden på siden Control Hub-enheder.

  • IP-adresse— Sidst kendte IP-adresse, da enheden var online.

  • Mac-adresse— Enhedens adresse til medieadgangskontrol.

  • Status– Enhedens onlinestatus fra de sidste 24 timer.

  • Opkald– Antallet af timer, enheden blev brugt til et opkald.

  • Lokal skærm med kabel– Antallet af timer, enheden blev brugt til en kablet lokal skærm.

  • Trådløs lokal skærm– Antallet af timer, enheden blev brugt til en trådløs lokal skærm.

  • Whiteboarding— Antallet af timer, enheden blev brugt til whiteboarding.

  • Digital skiltning– Antallet af timer, enheden blev brugt til digital skiltning.

  • USB-passthrough— Antallet af timer, enheden blev brugt til USB-passthrough.

Analyser for Webex-assistant for enheder understøttes for:

  • Rumsæt

  • Rumsæt, mini

  • Lokale Kit Plus

  • Rumsæt pro

  • Lokale 55 og 55 Dual

  • Lokale 70 og 70 G2

  • Webex Board 55 og 55S

  • Webex Board 70 og 70S

  • Webex Board 85S

  • Skrivebords-pro

Samlet antal stemmekommandoer

Dette diagram viser dig tendens for antallet af stemmekommandoer, som brugere siger til Webex-assistant for enheder i din organisation. Disse tal giver dig indsigt i, hvor ofte brugerne bruger Webex-assistant til enheder, og hvordan du kan hjælpe brugere med at gøre brug af det oftere.

Enheder med det meste og mindst engagement

Dette diagram viser dig listen over de 10 øverste og nederste 10 enheder, der svarede på stemmekommandoer fra brugere i den valgte tidsperiode. Du kan bruge dette diagram til at få en idé om, hvilke enheder der får mest brug, og hvordan du kan hjælpe med at få mere ud af de enheder, der har det mindste engagement.

Hensigter med stemmekommandoer

En oversigt over hensigter med stemmekommandoer fra brugere i din organisation. Du kan se, hvilke formål der er mest anvendte, og se, hvorfor nogle hensigter ikke bruges så ofte som andre.

Proaktive svar på deltagelse

En oversigt over, hvordan brugere reagerede på prompterne fra Webex Assistant på enheder med proaktiv deltagelse aktiveret. Du kan bruge denne udspecificering til at se, om brugerne gør brug af funktionen Proaktiv deltag, eller hvis de ikke er klar over det, kan du hjælpe brugerne med at indføre den.

Du kan spore, hvor ofte Cisco-headsets bruges i din organisation under møder i Webex-appen. Analyser til Cisco-headsets understøttes for:

  • Cisco headset 500-serien

  • Cisco-headset 730

Data er kun tilgængelige for Cisco-headsets, der er tilsluttet Webex-appen i version 41.8 og nyere.

Key Performance Indicators (KPI'er)

KPI'erne, der er tilgængelige for headsetsanalyse, er:

  • Samlet antal headsets– Det samlede antal Cisco-headset, der har oprettet forbindelse til Webex-appen og brugt mindst én gang.

  • Samlet antal aktive headsets– Det samlede antal Cisco-headset, der blev brugt én gang med Webex-appen i løbet af det valgte datointerval.

  • Samlede opkald– Det samlede antal opkald og møder, der er deltaget i Webex-appen med Cisco-headset i løbet af det valgte datointerval.

  • Samlede opkaldsminutter– Det samlede antal minutter, som Cisco-headset blev brugt i opkald og møder med Webex-appen i løbet af det valgte datointerval.

  • Gennemsnitlige opkaldsminutter– Det gennemsnitlige antal minutter, som Cisco-headset blev brugt i opkald og møder med Webex-appen i løbet af det valgte datointerval.

Brug efter forbindelsestype

Dette diagram opdeler headset-oversigt efter forbindelsestypen. Du kan bruge disse oplysninger til at se, om brugere i din organisation foretrækker en bestemt forbindelsestype.

Brug efter slutpunkt

Dette diagram opdeler de slutpunkter, som brugere tilsluttede deres hovedtelefoner til. Du kan bruge disse oplysninger til at hjælpe med headset-engagement på andre slutpunkter.

Headsets efter status

Dette diagram viser udviklingen i headset-status med tiden. Du kan bruge disse oplysninger til at se, hvor ofte headsets bruges i Webex-appen sammenlignet med den samlede mængde.

Brug af under opkald

Dette diagram viser, hvor mange timer headsets blev brugt under opkald. Brug under opkald henviser til opkald og møder, der deltager i Webex-appen.

Headsets efter model

Dette diagram opdeler dit samlede Cisco-headset-lager efter model. Du kan sortere efter det samlede antal headset og efter procentdel af headset-inventar. Diagrammet opdeler også dit lager med aktive og inaktive headset.

Dagligt gennemsnitligt forbrug efter model

Dette diagram viser det daglige gennemsnitlige brug af hovedtelefoner inden for det valgte datointerval efter headset-model. Du kan bruge disse oplysninger til at se, om en bestemt model har mere brug end de andre til at hjælpe med fremtidige køb af headset.

Headsets efter land

Dette diagram viser den samlede distribution af dit Cisco-headset-lager efter land. Diagrammet opdeler også dit lager med aktive og inaktive headset. Du kan sammenligne dette diagram med diagrammet Dagligt gennemsnitligt forbrug efter land for at se, om lavt engagement i andre lande skyldes en lavere headset-tælling eller på grund af et højere antal inaktive headset.

Dagligt gennemsnitligt forbrug efter land

Dette diagram viser det daglige gennemsnitlige brug af hovedtelefoner inden for det valgte datointerval efter land. Du kan bruge disse oplysninger til at hjælpe med at se headset-engagementet mellem forskellige lande.

Oversigt over dagligt gennemsnitligt forbrug og oversigt

Dette kort viser den samlede geografiske distribution af dit Cisco Headset-lager. Den opdeler også den gennemsnitlige daglige brug af headset i den valgte tidsperiode. Denne visualisering hjælper dig med hurtigt at se, hvilke placeringer der har det mest headset-inventar og -forbrug.

Headset-udnyttelse sorteres i tre kategorier:

  • Ubrugte headset.

  • Headset-brugsgennemsnit mindre end en time pr. dag.

  • Headset-brugsgennemsnit mere end en time pr. dag.

Kvalitetsdata er kun tilgængelige for Cisco-enheder, når de bruges under Webex-aktiviteter. Enheder skal være på version CE 9.15.9.3 og RoomOS 10.9.0.29 eller nyere for at vise data.

Key performance indicators (KPI'er)

KPI'er er tilgængelige øverst på siden og viser dig, hvordan lyd- og videokvaliteten i minutter var for Cisco Room- og Desk-serieenheder inden for det valgte datointerval. Du kan bruge disse KPI'er som følsomme data for at se, om enheder har problemer med lyd- eller videokvaliteten under møder i din organisation. De tilgængelige KPI'er er:

  • Webex-opkaldsminutter for enheder– Det samlede antal minutter, som Cisco-enheder blev brugt til opkald og møder med Webex i løbet af det valgte datointerval.
  • Gode Webex-videoopkaldsminutter for enheder– Procentdelen af videominutter under opkald og møder på Cisco-enheder, der havde god kvalitet i det valgte datointerval. Videominutter tælles som havende god kvalitet, hvis de var under 400 ms ventetid og havde mindre end 5 % af pakketab.
  • Gode Webex-lydopkaldsminutter for enheder– Procentdelen af lydminutter under opkald og møder på Cisco-enheder, der havde god kvalitet i det valgte datointerval. Lydminutter tælles som havende god kvalitet, hvis de var under 400 ms ventetid og havde mindre end 5 % af pakketab.
KPI'er for enhedens kvalitet

Enheders kvalitet af Webex-videoopkald og trend

Dette diagram viser en fordeling mellem god og dårlig videokvalitet under opkald og møder ved hjælp af Webex til Cisco-enheder i din organisation. Hvis der er en pludselig stigning i antallet af Cisco-enheder med dårlig videokvalitet, kan du se metrikken for det specifikke datointerval og sammenligne metrikken med alle de andre tilgængelige diagrammer og se, om der er nogen fælles anomalier.

Enhedsanalysekvalitet Webex-videoopkaldskvalitet for enheder og tendens diagrammer

Enheders kvalitet af Webex-lydopkald og trend

Dette diagram viser en fordeling mellem god og dårlig lydkvalitet under opkald og møder ved hjælp af Webex til Cisco-enheder i din organisation. Hvis der er en pludselig stigning i antallet af Cisco-enheder med dårlig lydkvalitet, kan du se målinger for det specifikke datointerval og sammenligne målinger mellem alle de andre tilgængelige diagrammer og se, om der er nogen fælles anomalier.

Enhedsanalysekvalitet Webex-opkaldskvalitet for enheder og trend diagrammer

Problem med enheder i Webex-opkald

Denne oversigt viser lyd- og videominutter for Cisco-enheder, der havde problemer med pakketab og latenstid. Minutter tælles som problemer, hvis de var over 400 ms ventetid eller havde mere end 5 % af pakketab i løbet af møder og opkald ved hjælp af Webex.

Problemer med enhedsanalysekvalitet i minutter af enheder i Webex-opkaldsdiagrammet

Top 20-enheder efter dårlige Webex-opkalds min.

Dette diagram viser de 20 Cisco-enheder, der havde flest video- og lydminutter af dårlig kvalitet under opkald og møder ved hjælp af Webex i det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at finde ud af, om Cisco-enheder har problemer på en placering, eller om problemerne er begrænset til bestemte enheder.

Enhedsanalyse af top 20 enheder efter dårligt Webex-opkalds min.-diagram

Top 300-enheder med dårlig Webex-opkaldskvalitet i minutter

Denne tabel viser de 300 bedste Cisco-enheder med flest dårlige lyd- og videominutter i det valgte datointerval. Du kan bruge denne tabel til at se de møder, som enhederne var med til fejlfinding, og se, om andre deltagere også oplevede problemer med dårlig mediekvalitet.

Enhedsanalyse af top 300 enheder med dårligt Webex-opkaldskvalitetsdiagram

Key Performance Indicators (KPI'er)

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig, hvordan arbejdsområder bruges i din organisation. Du kan bruge disse KPI'er som forudsigelige data for at se, om nogle arbejdsområder ikke bruges ofte, og hvad de populære tidsintervaller er. De tilgængelige KPI'er er:

  • Samlede arbejdsområder– Antallet af arbejdsområder, der er blevet oprettet i løbet af det valgte datointerval.
  • Besatte arbejdsområder– Antallet af unikke arbejdsområder, der blev brugt af personer i det valgte datointerval. Unikke arbejdsområder tælles kun én gang. Hvis det samme arbejdsområde f.eks. var optaget tre forskellige gange om ugen, tælles det stadig som én. Du kan bruge denne KPI til at afgøre, om der er brug for flere eller færre arbejdsområder for din organisation.
  • Booket & besatte arbejdsområder– Antallet af unikke arbejdsområder, der er planlagt til brug i kalenderen, og som var besatte i løbet af den planlagte periode i det valgte datointerval. Du kan bruge denne KPI til at afgøre, om brugerne faktisk bruger de tilgængelige workspaces.
  • Time med spidsbelastning– Den time, hvor arbejdsområder oftest var besat i det valgte datointerval. Disse data sammenlagt baseret på antallet af valgte dage. Hvis du for eksempel vælger 30 dage, er dataene opdelt i en times tidstider for hver arbejdstid. Tidsrum på én time med de mest optagede arbejdsområder inden for dette datointerval vises som den maksimale time for mødetid.
  • Ghostet møde– Procentdelen af arbejdsområder, der var planlagt til brug i kalenderen, men som ikke var optaget i det valgte datointerval. Du kan bruge denne KPI til at få en fornemmelse af, hvor ofte brugere reserverer arbejdsområder og ikke optager dem.
Skærmbillede for arbejdsområder analyse KPI'er

Brug af arbejdsområder efter type

Dette diagram kategoriserer arbejdsområder baseret på de typer, der er tildelt dem over det valgte datointerval.

Brug af arbejdsområder efter typediagram i workspace-analyse

Antallet af optagede timer i arbejdsområde efter placering

Dette diagram viser, hvilken lokation der havde flest belægningstimer i løbet af det valgte datointerval.

Diagram over arbejdspladsbelægningstimer efter lokation i Workspaces-analyser

Brug af arbejdsområder trend efter type

Dette diagram viser udviklingen i brug af arbejdsområder efter hver kategori i løbet af det valgte datointerval.

Brug af arbejdsområder tendens efter typediagram i Workspaces-analyse

Reserverede arbejdsområder møde ockunitet tendens

Dette diagram viser en tendens over, hvor mange reserverede møder der var optaget, og hvor mange reserverede møder der var møder.

Reserverede arbejdsområder møde ockunitetstendensdiagram

Arbejdsområdedetaljer

Denne tabel viser en liste over alle arbejdsområder, der er konfigureret i din organisation. De inkluderede oplysninger er:

  • Arbejdsområdenavn— Det indtastede navn for arbejdsområdet.
  • Placeringsnavn– Den placering, der blev tildelt arbejdsområdet.
  • By— Den by, der er angivet for arbejdsområdet.
  • Land— Det land, der er angivet for arbejdsområdet.
  • Type— Den type, der er tildelt arbejdsområdet.
  • Kapacitet— Det maksimale antal personer, som arbejdsområdet er til.
  • Belægningstimer– Antallet af timer, arbejdsområdet var besat i løbet af det valgte datointerval.
Tabel med arbejdsområders detaljer i arbejdsområdersanalyse

Diagrammer og grafer for individuelle arbejdsområdeplaceringer

Følgende diagrammer og grafer er tilgængelige, når du klikker på en placering.

Samlede arbejdsområder, udnyttelseshastighed og besatte arbejdsområder KPI'er

KPI'erne, der er tilgængelige for individuelle arbejdsområder, er:

  • Samlede arbejdsområder– Antallet af arbejdsområder, der er konfigureret i Control Hub i det valgte datointerval. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Udnyttelsesgrad— Den procentdel af alle arbejdsområder på en lokation, der er regelmæssigt besat.
  • Besatte arbejdsområder– Antallet af arbejdsområder, der blev brugt af personer i det valgte datointerval. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Time med spidsbelastning– Den time, hvor arbejdsområder oftest var besat i det valgte datointerval. Disse data sammenlagt baseret på antallet af valgte dage. Hvis du for eksempel vælger 30 dage, er dataene opdelt i en times tidstider for hver arbejdstid. Tidsrum på én time med de mest optagede arbejdsområder inden for dette datointerval vises som den maksimale time for mødetid.
  • Ghostet møde– Procentdelen af arbejdsområder, der var planlagt til brug i kalenderen, men som ikke var optaget i det valgte datointerval. Du kan bruge denne KPI til at få en fornemmelse af, hvor ofte brugere reserverer arbejdsområder og ikke optager dem.
Individuelle lokations-KPI'er i Workspaces-analyser

Distribution af optaget arbejdsområde efter time

Dette diagram viser, hvor mange arbejdsområder der blev optaget i løbet af en time.

Tendenser for arbejdsområdets udnyttelseshastighed efter arbejdsområdetype

Dette diagram viser en tendens for, hvor ofte arbejdsområder er optaget af hver type. Udnyttelseshastigheden beregnes som:

Antallet af arbejdsområder, der blev reserveret og delvist optaget, + antallet af arbejdsområder, der ikke var reserveret, men optaget/det samlede antal arbejdsområder.

Diagram over tendenser i arbejdspladsudnyttelsesgrad efter arbejdspladstype i Workspaces Analytics

Optagede arbejdsområder efter typetendens

Dette diagram viser en tendens over besatte arbejdsområder af deres tildelte typer. Data registreres hvert 10. minut, og antallet af arbejdsområder, der blev optaget i løbet af disse tidspunkter, sammenlægges derefter i en time.

Optagede arbejdsområder efter typetendensdiagram

Reserverede arbejdsområder møde ockunitet tendens

Dette diagram viser en tendens over, hvor mange reserverede møder der var optaget, og hvor mange reserverede møder der var møder.

Reserverede arbejdsområder møde ockunitetstendensdiagram

Arbejdsområdetyper efter arbejdsområder i timen

Dette diagram viser en opdeling af arbejdsområdetyper efter, hvor ofte de er optaget.

Top 10 besatte arbejdsområder efter ockunitet i timen

Dette diagram viser de 10 mest optagede arbejdsområder. Se en liste over de mest optagede arbejdsområder kan hjælpe med at identificere, hvilke arbejdsområder der bliver underudnyttet.

Top 20 besatte arbejdsområder efter ockundediagram

Oplysninger om arbejdsområder

Denne tabel viser en liste over arbejdsområder, der er tildelt den valgte placering. De inkluderede oplysninger er:

  • Arbejdsområdenavn— Det indtastede navn for arbejdsområdet.
  • By— Den by, der er angivet for arbejdsområdet.
  • Land— Det land, der er angivet for arbejdsområdet.
  • Type— Den type, der er tildelt arbejdsområdet.
  • Kapacitet— Det maksimale antal personer, som arbejdsområdet er til.
  • Belægningstimer– Antallet af timer, arbejdsområdet var besat i løbet af det valgte datointerval.
Tabel med arbejdsområders detaljer, når du klikker på en placering i Workspaces Analytics

Med Customer Assist Essentials -tilbuddet har du adgang til data, der hjælper dig med at måle produktiviteten af opkaldskøer og agenter.

For at få adgang til disse data i Control Hub skal du gå til Analyse > Kundehjælp.

Vil du gerne se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstration for at få et overblik over køanalyser i Customer Assist.

Kpi'er

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig en hurtig status på højt niveau for indgående opkald i opkaldskøer inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:

  • Samlet antal besvarede opkald– Samlet antal opkald, som agenter har besvaret. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Samlet antal afbrudte opkald– Samlet antal opkald, hvor opkalderen lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Procentdel af afbrudte opkald– Procentdel af opkald, hvor den, der ringer op, har lagt på eller efterladt en besked, før en agent blev tilgængelig. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Gennemsnitlig ventetid– Den gennemsnitlige tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle besvare opkaldet. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
Opkald kø statistikanalyse KPI'er

Indgående opkald til opkaldskøer og trend

Dette diagram viser en udspecificering opkaldskø statistikker for indgående opkald. Du kan bruge dette diagram til at se, hvordan opkaldskøer håndterer alle de indgående opkald til din organisation.

Indgående opkald til opkaldskøer og tendens diagrammer i opkaldskø statistikanalyse

Gennemsnitlig køtid pr. opkald og tendens

Dette diagram viser en opdeling mellem de gennemsnitlige afbrudte og gennemsnitlige ventetider fra indgående opkald. Du kan bruge dette diagram til at se, hvor længe opkaldere skulle vente, før opkaldet blev lægger på eller fik overført til en agent. Gennemsnitlige minutter beregnes som:

  • Gennemsnitlig afbrudt tid– Gennemsnitlig opkaldstid, som opkaldere brugte på at vente på en agent, før de lagde på eller valgte muligheden for at indtale en besked.
  • Gennemsnitlig ventetid– Den gennemsnitlige tid, som opkaldere bruger på at vente på, at den næste tilgængelige agent besvarer opkaldet.
Gns opkaldskø pr. opkald og tendens diagrammer i opkaldskø statistikanalyser

Top 25 opkaldskøer efter status for opkald

Denne tabel viser de 25 mest almindelige opkaldskøer med de fleste opkald efter en specifik status. Statussen for tilgængelige opkald er:

  • Besvarede opkald– Antal opkald besvaret af agenter.
  • % af besvarede opkald– Procentdel af opkald besvaret af agenter.
  • Afbrudte opkald– Antal opkald, hvor opkalderen lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
  • % af afbrudte opkald– Procentdel af opkald, hvor opkalderen lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
  • Overløb - Optaget– Antal opkald, der overløb til en anden opkaldskø, fordi køgrænsen blev nået.
  • Overløb - Timeout– Antal opkald, der overløb til en anden opkaldskø, fordi ventetiden overskred den maksimalt konfigurerede grænse.
  • Overførte opkald– Antal opkald, der blev overført fra køen.
Top 25 opkaldskøer med % af opkaldsdiagrammet i opkaldskø statistikanalyse

Top 25 opkaldskøer efter gennemsnitlig ventetid og afbrudt tid

Denne tabel viser de 25 største opkaldskøer med den højeste gennemsnitlige ventetid og afbrudte tid fra indgående opkald. Gennemsnitlig tid beregnes som:

  • Gennemsnitlig afbrudt tid– Gennemsnitlig opkaldstid, som opkaldere brugte på at vente på en agent, før de lagde på eller valgte muligheden for at indtale en besked.
  • Gennemsnitlig ventetid– Den gennemsnitlige opkaldstid, som opkaldere bruger på at vente på, at den næste tilgængelige agent besvarer opkaldet.
Top 25 opkaldskøer efter gns. og afbrudte min. diagram i opkaldskø analyser

Opkaldskøstatistik

Denne tabel viser detaljer for opkaldskøer, der er blevet opsætt i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se antallet af indgående opkald til opkaldskøer og status for disse opkald. Du kan også søge efter specifikke opkaldskøer, placeringer, telefonnumre og lokalnumre ved at bruge søgelinjen i tabellen. De tilgængelige oplysninger er:

  • Opkaldskø— Navn på opkaldskøen.
  • Placering— Placering tildelt opkaldskøen.
  • Telefonnr.— Telefonnummer tildelt opkaldskøen.
  • Lokalnummer— Lokalnummer tildelt opkaldskøen.
  • Samlet ventetid– Den samlede tid, som opkald blev sat på hold af agenter.
  • Gennemsnitlig ventetid– Den gennemsnitlige tid, som agenter satte opkald på hold.
  • Samlet taletid– Den samlede tid, som agenter aktivt talte i opkald.
  • Gennemsnitlig taletid– Den gennemsnitlige tid, som agenter aktivt talte i opkald.
  • Samlet håndteringstid– Den samlede tid, som agenter brugte på at håndtere opkald. Håndteringstiden beregnes som samlet taletid + Samlet ventetid = Samlet håndteringstid.
  • Gennemsnitlig håndteringstid– Gennemsnitlig tid, som agenter brugte på at håndtere opkald.
  • Samlet ventetid– Den samlede tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle besvare opkaldet.
  • Gennemsnitlig ventetid– Den gennemsnitlige tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle besvare opkaldet.
  • Besvarede opkald– Antal opkald besvaret af agenter.
  • % Besvarede opkald– Procentdel af opkald besvaret af agenter.
  • Afbrudte opkald– Antal opkald, hvor opkalderen lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
  • % Afbrudte opkald– Procentdel af opkald, hvor den, der ringer op, lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
  • Gennemsnitlig tid for afbrudt samtale– Gennemsnitlig tid, hvor opkaldere lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
  • Forladt tid— Tidspunkt, hvor opkaldere lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
  • Samlede opkald– Samlet antal indgående opkald.
  • Overløb - Optaget– Antal opkald, der overløb, fordi køgrænsen blev nået.
  • Overløb - Timeout– Antal opkald, der overløb, fordi ventetiden overskred den maksimale grænse.
  • Overførte opkald– Antal opkald, der blev overført fra køen.
Opkaldskøer uden data vises ikke i denne tabel.
Statistiktabel for opkaldskø i opkaldskø analyse

Kpi'er

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig oplysninger om de opkald, som agenter håndterede inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:

  • Samlet antal besvarede opkald– Samlet antal præsenterede opkald, der blev besvaret af agenter. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Samlet antal afviste opkald– Samlet antal opkald, der blev præsenteret for en agent, men ikke blev besvaret. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
  • Gennemsnitlig håndteringstid– Gennemsnitlig tid, som agenter bruger på at håndtere opkald. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
Analyse af opkaldskøer opkaldskø agentstatistik-KPI'er

Gennemsnitlig agentopkaldstid pr. opkald og tendens

Dette diagram viser i gennemsnit, hvor længe hvert opkald varer af deres opkaldsstatus. Du kan bruge dette diagram til at se, om opkaldere får den hjælp, de har brug for, i tide.

Gennemsnitlige agentopkaldsminutter pr. opkald og tendens diagrammer i opkaldskø agentstatistikanalyser

Indgående opkald til agenter efter opkaldsstatus

Dette diagram viser en udspecificering af indgående opkald til agenter baseret på opkaldsstatus. Dette diagram kan hjælpe dig med at se, om der er flere afviste opkald end normalt.

Indgående opkald til agenter efter opkaldsstatusdiagram i opkaldskø agentstatistikanalyse

Tendenser for aktive agenter

Dette diagram viser en tendens for aktive agenter i bestemte datointervaller. Du kan sammenligne antallet af agenter i dette diagram med et andet diagram, f.eks. med Indgående opkald til agenter efter opkaldsstatus, for at se, om der er nok agenter til at håndtere antallet af opkald.

Trenddiagram for aktive agenter i analyse af kundeoplevelse

Top 25 agenter ved at besvare og afviste opkald

Denne tabel viser de 25 mest besvarede eller afviste opkald.

Top 25 agenter ved at besvare og ikke besvare opkaldsdiagrammet i opkaldskø agentstatistikanalyse

Top 25 agenter efter gennemsnitlig taletid og gennemsnitlig ventetid

Denne tabel viser de top 25 agenter med den højeste gennemsnitlige tale eller venteminutter.

Top 25 agenter via gns tale og gns hold min.-diagram i opkaldskø agentstatistikanalyse

Opkaldskø-agenter

Denne tabel viser oplysninger om alle de agenter, der er blevet tildelt til opkaldskøer i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se, hvilken agent der får mest opkald og oplysninger om sine opkaldsstatistikker. Du kan også søge efter specifikke navne på agenter eller arbejdsområder, opkaldskøer og placeringer ved at bruge søgelinjen i tabellen. De tilgængelige oplysninger er:

  • Agentnavn– Navn på agenten eller arbejdsområdet.
  • Opkaldskø— Navn på opkaldskøen.
  • Placering— Placering tildelt opkaldskøen.
  • Samlet antal besvarede opkald– Antal opkald, der blev præsenteret for agenten og besvaret af dem.
  • Afviste opkald– Antal opkald, der blev præsenteret for agenten, men som ikke blev besvaret.
  • Samlede præsenterede opkald– Antal indgående opkald til agenten, der blev distribueret af opkaldskøen.
  • Samlet taletid– Den samlede tid, som en agent aktivt har brugt på at tale i opkald.
  • Gennemsnitlig taletid– Den gennemsnitlige tid, som en agent brugte på aktivt at tale i opkald.
  • Samlet ventetid– Den samlede tid, som en agent har sat opkald på hold.
  • Gennemsnitlig ventetid– Den gennemsnitlige tid, en agent har sat opkald på hold.
  • Samlet håndteringstid– Den samlede tid, som en agent brugte på at håndtere opkald. Håndteringsminutter beregnes som samlet taletid + Samlet ventetid = Samlet håndteringstid.
  • Gennemsnitlig behandlingstid– Den gennemsnitlige tid, en agent brugte på at håndtere opkald.
Tabel med agenter i opkaldskøen i analyse af kundeoplevelsen

Kpi'er

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig alle de nuværende indgående opkald, og deres status er til at hjælpe dig med at overvåge opkaldskøer i realtid. De tilgængelige KPI'er er:

  • Aktive opkald– Viser antallet af opkald, hvor agenter taler med opkaldere.
  • Ventende opkald– Viser antallet af opkald, der venter på, at den næste tilgængelige agent skal besvare.
  • Parkerede opkald– Viser antallet af opkald, som agenter har sat på hold.
Opkald kø analyse live kø statistik KPI'er

Live opkaldskø statistik

Denne tabel viser oplysninger om alle de opkaldskøer, der er blevet op sat op i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se, opkaldskø får mest muligt ud af opkald, og justere antallet af agenter efter behov. Du kan også søge efter specifikke opkaldskøer, placeringer, telefonnumre og lokalnumre ved at bruge søgelinjen i tabellen. De tilgængelige oplysninger er:

  • Opkaldskø— Navnet på opkaldskøen.
  • Placering– Den placering, der er tildelt opkaldskøen.
  • Telefonnr.— Det telefonnummer, der er tildelt opkaldskøen.
  • Lokalnummer– Det lokalnummer, der er tildelt opkaldskøen.
  • Aktive opkald– Antallet af opkald, hvor agenter taler med opkaldere.
  • Parkerede opkald– Antallet af opkald, som agenter har sat på hold.
  • Ventende opkald– Antallet af opkald, der venter på den næste tilgængelige agent.

KPI'er

KPI'er er tilgængelige øverst på siden og viser dig detaljer om, hvordan agenter håndterer opkald. De tilgængelige KPI'er er:

  • Antal forbundne opkald– Antal forbundne opkald besvaret af agenter i det valgte datointerval.
  • Gennemsnitlig håndteringstid– Den gennemsnitlige tid, som agenter brugte på at håndtere opkald i det valgte datointerval.
  • Gennemsnitlig indgående forbindelsestid– Den gennemsnitlige tid, som agenter brugte på at forbinde sig med opkald i løbet af det valgte datointerval.
  • Gennemsnitlig ventetid for indgående opkald– Den gennemsnitlige tid, som agenter har sat et indgående opkald på hold i løbet af det valgte datointerval.
Agentstatistik-KPI'er i Customer Essentials-analyser

Gns. forbindelsestid for agent pr. forbindelsestendens

Dette diagram viser en tendens for indgående statustider for agenter pr. forbindelse i løbet af det valgte datointerval. Dette diagram hjælper dig med at se, om ventetiderne stiger over tid, fordi der ikke er nok agenter, eller om opkald besvares rettidigt.

Trenddiagram for gennemsnitlig agentforbindelsestid pr. forbindelse i Agentstatistik i Customer Essentials-analyser

Agenters gns. forbindelsestid for indgående

Dette diagram viser agenterne med den længste gennemsnitlige indgående forbindelsestid i stigende eller faldende rækkefølge i det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, om der er nogen udeladelser i, hvor lang tid opkald kan tage.

Gennemsnitlig indgående forbindelsestid pr. agentdiagram i agentstatistikker fra Customer Essentials-analyser

Agenters gns. ventetid for indgående

Dette diagram viser agenterne med de længste gennemsnitlige indgående ventetider i stigende eller faldende rækkefølge i det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, om der er behov for flere agenter i en bestemt opkaldskø, hvis opkald sættes på hold i længere tid end gennemsnittet.

Gennemsnitlig ventetid for indgående agenter efter diagram i agentstatistikker fra Customer Essentials-analyser

Kontaktkøagenter

Denne tabel viser detaljer om de agenter, der er blevet tildelt opkaldskøer i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se, hvilken agent der får mest opkald og oplysninger om sine opkaldsstatistikker. De tilgængelige oplysninger er:

  • Agentnavn— Agentens navn.
  • Kønavn— Navn på opkaldskøen.
  • Placering— Placering tildelt opkaldskøen.
  • Antal forbundne opkald– Antal opkald, som agenten har besvaret.
  • Samlede præsenterede opkald– Antal indgående opkald til agenten, der blev distribueret af opkaldskøen.
  • Forbindelsesvarighed– Den tid, som agenten har brugt på forbundne opkald.
  • Gennemsnitlig indgående forbindelsestid– Den gennemsnitlige tid, som agenten brugte på at oprette forbindelse til opkald.
  • Holdvarighed– Den tid, som opkaldere blev sat på hold.
  • Gennemsnitlig indgående ventetid– Den gennemsnitlige tid, som agenten har sat opkald på hold.
  • Samlet håndteringstid– Den samlede tid, som en agent brugte på at håndtere opkald. Håndteringstiden beregnes som ventetid + Forbundet varighed = Samlet håndteringstid.
  • Gennemsnitlig behandlingstid– Den gennemsnitlige tid, en agent brugte på at håndtere opkald.
Tabel over agenter i kontaktkøen i agentstatistikker for Customer Essentials-analyser

KPI'er

KPI'er er tilgængelige øverst på siden og viser dig den overordnede status for opkaldskøer. De tilgængelige KPI'er er:

  • Besvaret– Antal opkald, som agenter har besvaret i løbet af det valgte datointerval.
  • Afbrudt– Antal opkald, hvor opkalderen lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig, i det valgte datointerval.
  • Gennemsnitlig ventetid– Den gennemsnitlige tid, som agenter sætter opkaldere på hold i løbet af den valgte datoperiode.
  • Gennemsnitlig ventetid i kø– Den gennemsnitlige tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent besvarer opkaldet i det valgte datointerval.
KPI'er for sektionen med køhistorik på Supervisor-skrivebordet i Customer Essentials-analyser

Indgående opkald for køer og tendenser

Disse diagrammer kategoriserer indgående opkald baseret på deres status. Du kan bruge dette diagram til at få et generelt overblik over, hvordan opkaldskøer klarer sig.

Diagram over indgående opkald i køer i afsnittet om køhistorik på Supervisor-skrivebordet i Customer Essentials-analyser

Gennemsnitlig ventetid i kø pr. opkald

Dette diagram viser opkaldskøen med den længste gennemsnitlige ventetid pr. opkald i stigende eller faldende rækkefølge over det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, hvilken opkaldskø der skal tildeles flere agenter for at reducere ventetiden.

Gennemsnitlig køventetid pr. opkaldsdiagram i Supervisor-desktopsektionen af Customer Essentials-analyser

Gennemsnitlig køventetid pr. opkald

Dette diagram viser opkaldskøen med den længste gennemsnitlige ventetid pr. opkald i stigende eller faldende rækkefølge over det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, hvornår opkaldere blev sat på hold i længere tid end gennemsnittet.

Gennemsnitlig køholdetid pr. opkaldsdiagram i Supervisor-skrivebordssektionen i Customer Essentials-analyser

Køoplysninger

Denne tabel viser detaljer om opkaldskøer, der er oprettet i din organisation. Du kan bruge dette diagram til at se, hvordan agenter i hver opkaldskø klarer sig. De tilgængelige oplysninger er:

  • Kønavn— Navn på opkaldskøen.
  • Holdvarighed– Den tid, som opkaldere blev sat på hold.
  • Gennemsnitlig ventetid– Den gennemsnitlige tid pr. opkald, som opkaldere blev sat på hold.
  • Forbindelsesvarighed– Den tid, som opkaldere har talt med agenter.
  • Gennemsnitlig forbindelsesvarighed for indgående– Gennemsnitlig tid pr. opkald, som opkaldere talte med agenter.
  • Håndteringstid– Den tid, som agenter bruger på at håndtere opkald. Håndteringstiden beregnes som ventetid + Forbundet varighed = Håndter tid.
  • Gennemsnitlig håndteringstid– Den gennemsnitlige tid, som agenter brugte på at håndtere opkald.
  • Køtid– Den tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle besvare opkaldet.
  • Gennemsnitlig ventetid i kø– Den gennemsnitlige tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent besvarede opkaldet.
  • Besvaret– Antal opkald besvaret af agenter.
  • Afbrudt– Antal opkald, hvor opkaldere lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
  • Samlede opkald– Samlet antal indgående opkald.
Kødetaljeretabel i Supervisor-skrivebordssektionen i Customer Essentials-analyser

Tendens for livekontakter i kø

Denne graf viser, hvor mange opkaldere der i øjeblikket venter i kø. Du kan bruge dette diagram til at se, hvornår der er spidsbelastning på opkald, så du kan justere opkaldskøer eller omfordele agenter efter behov.

Trenddiagram for livekontakter i kø i analyse af kundeoplevelse

Statistik for livekø

Denne tabel viser detaljer om agentstatusser og antallet af kontakter, der venter i køer. Du kan bruge denne tabel til at se, om du skal justere antallet af agenter i bestemte køer. De tilgængelige oplysninger er:

  • Kønavn— Navn tildelt opkaldskøen.
  • Kontakter i kø– Antal opkaldere, der venter på, at en agent bliver tilgængelig.
  • Samlet antal agenter– Antal agenter, der er tildelt opkaldskøen.
  • Bemandede agenter– Antal agenter, der i øjeblikket arbejder i opkaldskøen.
  • Agenter inaktive– Antal agenter, der ikke er i gang med et opkald.
  • Agenter utilgængelige– Antal agenter, der er i gang med et opkald.
Live køstatistiktabel i kundeoplevelsesanalyser

KPI'er

KPI'er er tilgængelige øverst på siden og viser dig statistikker over, hvordan agenter afslutter deres opkald. De tilgængelige KPI'er er:

  • Gennemsnitlig afslutningsvarighed– Den gennemsnitlige afslutningsvarighed på tværs af alle agenter i organisationen.
  • Kø med højeste gennemsnitlige afslutningsvarighed– Køen med agenter, der havde den højeste gennemsnitlige afslutningsvarighed i det valgte datointerval.
  • Kø med laveste gennemsnitlige afslutningsvarighed– Køen med agenter, der havde den laveste gennemsnitlige afslutningsvarighed i det valgte datointerval.
Agenter afslutter KPI'er for Supervisor desktop-analyser i Control Hub

Trend for gennemsnitlig afslutningsvarighed

Dette diagram viser tendensen for den gennemsnitlige afslutningsvarighed på tværs af alle køer i det valgte datointerval. Du kan bruge disse oplysninger til at se, hvilke dage der har en højere end gennemsnitlig afslutningsvarighed, og undersøge disse dage for at finde ud af årsagen til, at den gennemsnitlige varighed var højere.

Trenddiagram over gennemsnitlig afslutningsvarighed for Supervisor-desktopanalyser i Control Hub

Top/Bottom anvendte afslutningsårsager

Denne tabel viser de anvendte årsager til afslutning af de foregående eller sidste afslutninger og deres tilsvarende gennemsnitlige varighed i det valgte datointerval. Du kan bruge disse oplysninger til at se, hvilke afslutningsårsager der var de mest anvendte i din organisation, og om varigheden er forventet for din organisations serviceniveauaftale.

Liste over de mest almindelige årsager til brug af Supervisor Desktop Analytics i Control Hub

Topkøer efter highest/lowest gennemsnitlig afslutningsvarighed

Denne tabel viser de øverste køer med den højeste eller laveste gennemsnitlige afslutningsvarighed og deres tilsvarende afslutninger, der er gennemført i løbet af det valgte datointerval. Du kan bruge disse oplysninger til at få indsigt i, hvorfor visse køer tager længere tid om at afslutte deres afslutning end andre.

Liste over de mest populære køer efter den højeste gennemsnitlige afslutningsvarighed for Supervisor-skrivebordsanalyser i Control Hub

Topagenter efter highest/lowest antal gennemførte afslutninger

Denne tabel viser de bedste agenter efter antal gennemførte afslutninger i det valgte datointerval og deres tilsvarende gennemsnitlige afslutningsvarighed i det valgte datointerval. Du kan bruge disse oplysninger til at se, hvor godt agenterne klarer sig i din organisation.

Topagenter efter det højeste antal gennemførte afslutninger for Supervisor Desktop Analytics i Control Hub

Topagenter efter highest/lowest gennemsnitlig afslutningsvarighed

Denne tabel viser de bedste agenter med den højeste eller laveste afslutningsvarighed og deres tilsvarende afslutninger, der er gennemført i løbet af det valgte datointerval. Du kan bruge disse oplysninger til at hjælpe agenter med at forbedre deres afslutningstider for at give en ensartet kundeserviceoplevelse.

Topagenter efter liste over den højeste gennemsnitlige afslutningsvarighed for Supervisor desktop-analyser i Control Hub

Agent-skrivebord

Som agent i Kundehjælphar du adgang til følgende diagrammer i Webex-appen.

Tendens for livekontakter i kø

Denne graf viser, hvor mange opkaldere der i øjeblikket venter i kø. Du kan bruge dette diagram til at se, hvornår der er spidsbelastning på opkald, så du kan justere opkaldskøer eller omfordele agenter efter behov.

Trenddiagram for livekontakter i kø i analyse af kundeoplevelse

Statistik for livekø

Denne tabel viser detaljer om agentstatusser og antallet af kontakter, der venter i køer. Du kan bruge denne tabel til at se, om du skal justere antallet af agenter i bestemte køer. De tilgængelige oplysninger er:

  • Kønavn— Navn tildelt opkaldskøen.
  • Kontakter i kø– Antal opkaldere, der venter på, at en agent bliver tilgængelig.
  • Samlet antal agenter– Antal agenter, der er tildelt opkaldskøen.
  • Bemandede agenter– Antal agenter, der i øjeblikket arbejder i opkaldskøen.
  • Agenter inaktive– Antal agenter, der ikke er i gang med et opkald.
  • Agenter utilgængelige– Antal agenter, der er i gang med et opkald.
Live køstatistiktabel i kundeoplevelsesanalyser

Bæredygtighedsanalyser modellerer den anslåede energi, som nuværende målbare enheder og telefoner i din organisation forbruger over et valgt datointerval, og de anslåede drivhusgasemissioner (målt i CO2e) forbundet med deres energiforbrug.

Bæredygtighedsanalyser omfatter i øjeblikket energiforbrugsmålinger for følgende produktliste over målbare enheder og telefoner i din organisation:

  • Skrivebordsportfolio (eksklusive DX 70)
  • Boardportefølje (eksklusive Spark Board 55 og 70)
  • Room Kit og Room Kit Mini
  • Room Bar og Room Bar Pro
  • Quad-kamera
  • Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
  • Værelse55S
  • Bordtelefon 9800

Enhedens energiforbrug

Du kan indstille din egen CO2-emissionsfaktor ved at gå til Administration > Enheder > Enhedens strømforbrug og CO2-udledning og derefter klikke på Rediger. Standardværdien er baseret på US EPA's eGRID, hvis din organisation er baseret i USA.

Du kan få mere at vide om forskellige målinger af energiforbrug for Cisco Video Collaboration-enheder her.

KPI'er

Følgende KPI'er relateret til nuværende målbare enheder og telefoner i din organisation er tilgængelige øverst på siden:

  • Enhedens samlede energiforbrug– Det samlede antal kilowatttimer, der er forbrugt i det valgte datointerval.
  • Estimeret CO2-udledning— Et estimat af CO2-udledningen fra energiforbruget i det valgte datointerval.
  • Aktuelt målbare enheder– Samlet antal enheder og telefoner, hvis energiforbrug kan måles, og som i øjeblikket er online.
  • Potentielle besparelser på et år– Et estimat af, hvor meget energi din organisation sparer, forudsat at hver målbar enhed og telefon er indstillet til at være online i ti timer i løbet af en typisk uge med fem hverdage og nul timer i weekenden.

    Potentielle besparelser i kWh for enheder og telefoner online i de seneste 52 uger beregnes som:

    • Enheder— 52 uger * [14 timer * 5 (arbejdsdage)] + [24 timer *2 (weekend)] * [power i Halfwake-tilstand – energiforbrug i netværksstandbytilstand]
    • Telefoner—52 uger * [14 timer * 5 (arbejdsdage)] + [24 timer *2 (weekend)] * [power i inaktiv tilstand – energiforbrug i dyb dvaletilstand]
KPI'er for bæredygtighedsanalyse

Tendens for enhedsenergiforbrug

Dette diagram viser tendensen for, hvor meget energi der forbruges for målbare enheder og telefoner i løbet af den valgte dato. Du kan også se, hvor meget energi disse enheder og telefoner bruger, når de er i standbytilstand. Du kan bruge dette diagram til at spore, hvordan de ændringer, du foretager på enheder og telefoner, påvirker energiforbruget over tid.

Tendensen for enheders energiforbrug i bæredygtighedsanalyser

Slido analyser hjælper dig med at se, hvor ofte brugerne interagerer med Slido funktioner under deres møder.

KPI'er

Følgende KPI'er relateret til, hvor ofte Slido bruges i din organisation, er tilgængelige øverst på siden:

  • Slidoer oprettet— Samlet antal oprettede Slido begivenheder, der havde mindst én aktiv deltager inden for det valgte datointerval.
  • Webex-møder med Slido– Samlet antal Webex-møder, hvor Slido blev brugt inden for det valgte datointerval.
  • Aktive deltagere— Samlet antal Slido deltagere, der har stillet et spørgsmål i Q & A, stemt op i Q & A, eller stemte i en afstemning inden for det valgte datointerval.
Slido Analyse-KPI'er i Control Hub

Tendens for deltagerinteraktioner

Dette diagram viser dig en tendensoversigt over, hvordan deltagerne bruger Slido. Du kan bruge dette diagram til at se, hvilke typer Slido begivenheder der er mest populære blandt brugerne i din organisation, eller til at øge engagementet med begivenheder, der ikke er lige så populære.

Trenddiagram for deltagerinteraktioner i Control Hub Slido analyser

Brugere, der har brugt en Slido begivenhed som administratortrend

Dette diagram viser en tendens for, hvor mange Slido administratorer der har oprettet mindst én Slido begivenhed.

Brugere, der har brugt en Slido begivenhed som administratortrenddiagram i Control Hub Slido analyser

Slidos skabte trend

Dette diagram viser en tendens for, hvor mange Slido begivenheder der blev oprettet inden for et datointerval. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe brugerne med at implementere Slido, hvis du bemærker en nedadgående tendens.

Slidos oprettede trenddiagram i Control Hub Slido analyser

Webex-møder med Slido tendens

Dette diagram viser en tendens i antallet af møder, hvor Slido blev brugt. Du kan bruge dette diagram til at se, om brugerne i din organisation anvender Slido i deres daglige møder.

Webex Meetings med Slido trenddiagram i Control Hub Slido analyser

Tendens for aktive deltagere

Dette diagram viser dig en tendens for brugere, der interagerer med Slido begivenheder, f.eks. at stille et spørgsmål i Q & A, stemmer op for et spørgsmål i Q & A, eller stemme i en afstemning.

Trenddiagram for aktive deltagere i Control Hub Slido analyser

Video Mesh-analyse giver oplysninger om, hvordan du bruger dine lokale Webex Video Mesh-knudepunkter og -klynger i din Cisco Webex organisation. Med de historiske data i visningen af målinger kan du mere effektivt administrere dine Webex Video Mesh-ressourcer ved at overvåge kapaciteten, udnyttelsen og tilgængeligheden af dine lokale ressourcer. Hvis dine klynger altid er fulde, kan du bruge disse oplysninger til at hjælpe med at træffe beslutninger om at tilføje flere Webex Video Mesh-knudepunkter til en klynge eller oprette nye klynger.

Video Mesh-analyse kan findes i Control Hub under Analytics > Video Mesh.

Som hjælp til at analysere dataene i din organisation kan du vælge en af målingerne i diagrammet for at filtrere de data, du vil se.

Video Mesh-analyse viser data i den tidszone, der er indstillet for den lokale browser.

Få yderligere oplysninger om, hvordan du interagerer med dataene, i Udrulningsvejledning til Cisco Webex-videomesh.

På denne side kan du overvåge data for call legs, der brugte Video Mesh inden for de sidste 4 eller 24 timer.

Kpi'er

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise statistikkerne for call legs, som brugte Video Mesh i din organisation. Du kan bruge disse KPI'er som forudsigelige data for at se, om din organisation har nok knudepunkter til at håndtere mængden af call legs i løbet af en typisk dag. De tilgængelige KPI'er er:

  • Samlede opkaldsben– Det samlede antal opkaldsben, der har været forbundet til lokale og cloud-klynger.
  • Lokale opkaldsben– Antallet af opkaldsben, der har været forbundet til lokale klynger.
  • Overflow til cloud-opkaldsben– Det samlede antal opkaldsben, der forsøgte at oprette forbindelse til en lokal klynge, men ingen var tilgængelige. Hvis dette antal er højt, kan du afgøre, om der var et problem med enhver klynge inden for dette datointerval, eller om din organisation har brug for flere klynger på stedet til at håndtere at være vært for flere call legs.
  • Cloud-opkaldsben— Det samlede antal opkaldsben, der har været forbundet til en cloudklynge. Hvis dette antal er højt, er din organisation måske nødt til at overveje at opsætte flere klynger på stedet.
  • Gennemsnitlig klyngetilgængelighed– Den gennemsnitlige procentdel af lokale klynger, der var tilgængelige for opkaldsben at oprette forbindelse til. Hvis dette antal er lavt, kan du bruge diagrammerne nedenfor til at se, hvilken placering der havde klynger på stedet, der altid var ved maksimal kapacitet.
KPI'er i Video Mesh Live Monitor-analyse

Klyngetilgængelighed efter knudepunkter

Dette diagram viser procentdelen af knudetilgængelighed for hver klynge på stedet, som kan være vært for opkald. Disse data hjælper dig med at få et samlet overblik over stødende klynger eller knudepunkter på organisationsniveau. Klik på en af disse klynger for at filtrere alle de tilknyttede grafer for at vise oplysninger, der er relateret til den valgte klynge.

Klyngens tilgængelighed efter knudepunktsdiagram i Video Mesh Live Monitoring-analyse

Oplysninger om knudetilgængelighed

Dette diagram viser de noder, der er tilgængelige for den lokale klynge, som du valgte. Disse data hjælper dig med at se, hvilke knudepunkter der har problemer i din organisation, så du kan fejlfinde problemet.

Tabellen oplysninger om knudetilgængelighed i Video Mesh Live Monitoring-analyse

Gennemsnitlig brug af ressource efter tendens for klynge

Dette diagram giver en tendens for den gennemsnitlige ressourceudnyttelse af medietjenester, der bruges i klynger på stedet sammenlignet med andre klynger. Disse oplysninger hjælper dig med at afgøre, om en bestemt placering har brug for flere eller færre lokale klynger.

Gennemsnitlig ressourceudnyttelse efter klyngetendensdiagram i Video Mesh Live-overvågningsanalyse

Maksimal opkaldsfordeling efter tendens for klynge

Dette diagram viser en oversigt og tendens for, hvordan call legs er fordelt på tværs af de forskellige klynger på stedet i din organisation. Disse oplysninger tillader dig at sammenligne dataene om call legs, der forbinder til forskellige klynger i din organisation.

Maks. opkaldsfordeling efter klyngetendensdiagram i Video Mesh Live Monitoring-analyse

Omdirigering af opkaldsben efter klyngetendens

Dette diagram indeholder oplysninger om de omdirigerede call legs og en tendens over antallet af call legs, der ikke kunne oprettes forbindelse til en bestemt klynge på stedet – typisk på grund af højt CPU-forbrug eller fuld netværkskapacitet. Disse call legs blev omdirigeret til en anden klynge på stedet, som var i stand til at oprette forbindelse til mødet. Disse oplysninger hjælper dig med at få et samlet overblik over udnyttelsen af klyngerne i din organisation, så du kan planlægge for bedre kapacitet.

Omdirigering af opkald til ben efter klyngetendensdiagram i Video Mesh-liveovervågningsanalyser

Overløb af opkaldsgrene til skyen efter tendens for årsag

Dette diagram viser en tendens med opkaldsben, der famerede til skyklynger. Dette kan ske af flere årsager – for eksempel overstiger en knudes kapacitet, bliver opgraderet, har et problem med netværksforbindelsen eller Webex-webstedet ikke er korrekt aktiveret for Video Mesh. Disse oplysninger hjælper dig med at finde mulige årsager, når opkaldsben flyder over til en skyklynge.

Opkald beløb til skyen som følge af tendensdiagrammet i Video Mesh live-overvågningsanalyser

Samlet overlappende båndbreddeforbrug efter tendens for klynge

Viser en nylig visning af samlet anvendt båndbredde på tværs af alle Webex Video Mesh-klynger, når kaskader er oprettet mellem det lokale miljø og skyen. Uanset hvilken tidsperiode du vælger på analysesiden, opdateres disse data hvert 10. minut.

Båndbreddeværdien vises i Mbps. Grafen viser en udspecificering af en eller begge de overførte (Tx) og modtagne (Rx) båndbredde.

Samlet båndbreddeforbrug for kaskade efter klyngetendensdiagram i videomaske-liveovervågningsanalyse

Når du vælger en klynge på grafen, får du vist en oversigt over båndbreddeforbrug for kaskade (modtaget og overført båndbredde) og båndbreddeforbrug (lyd-, video- og indholdsdeling).

Key Performance Indicators (KPI'er)

Der er fire KPI'er, der vises øverst på fanen Video Mesh-engagement. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.

De fire KPI'er er:

  • Samlet antal opkaldsben– Det samlede antal opkaldsben, der har været forbundet til lokale og cloudklynger.

  • Lokale opkaldsben– Antallet af opkaldsben, der har været forbundet til lokale klynger.

  • Cloud-opkaldsben— Det samlede antal opkaldsben, der har været forbundet til en cloudklynge. Hvis dette antal er højt, er din organisation måske nødt til at overveje at opsætte flere klynger på stedet.

  • Overflowed to Cloud Call Legs– Det samlede antal opkaldsben, der forsøgte at oprette forbindelse til en lokal klynge, men ingen var tilgængelige. Hvis dette antal er højt, kan du afgøre, om der var et problem med enhver klynge inden for dette datointerval, eller om din organisation har brug for flere klynger på stedet til at håndtere at være vært for flere call legs.

KPI'er til engagement i Video Mesh-analyse

Call Legs efter klyngetype og klyngetypetendens

Disse diagrammer giver en oversigt og en historisk tendens over call leg-aktivitet baseret på de klynger, som call legs er forbundet til. Diagrammet giver et samlet overblik over antallet af call legs, der er tilsluttet til cloud-klynger, sammenlignet med antallet af call legs, der er tilsluttet til klynger på stedet i en organisation.

Video Mesh Analytics Call Legs efter klyngetype diagrammer

Call Legs efter endepunktstype og slutpunktstype trend

Disse diagrammer giver en oversigt og en historisk tendens over slutpunktstyper, der bruges til at deltage i møder i din organisation. Disse data hjælper dig med at vurdere, hvilke slutpunktstyper der er de mest populære blandt brugere, og vurdere brugen i din organisation.

Almindelige slutpunktstyper inkluderer:

  • Webex til mobil

  • Webex til desktop

  • Videoslutpunkt

  • SIP-slutpunkt

  • Indgående PSTN

Video Mesh Analytics Call Legs efter slutpunktstype diagrammer

Mødeforbindelser ved hjælp af Call Legs og Call Legs Trend

Disse diagrammer giver en oversigt og en historisk tendens over opkaldsforbindelser i et møde. Afhængigt af hvilke klynger call legs connected til, klassificeres møder som enten:

  • On-Premises– Alle opkaldsdele i mødet er forbundet til en on-premises klynge.

  • Cloud— Alle opkaldsdele i mødet er forbundet til en cloudklynge.

  • Cloud og lokalt– En blanding af opkaldselementer i mødet, der er forbundet til enten en lokal eller cloud-klynge.

Video Mesh-analysemødeforbindelser efter diagrammer for call legs

Kpi'er

Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Video Mesh-ressourcer. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.

De tre KPI'er er:

  • Gennemsnitlig klyngetilgængelighed– Den gennemsnitlige procentdel af lokale klynger, der var tilgængelige for opkaldsben at oprette forbindelse til. Hvis dette antal er lavt, kan du bruge diagrammerne nedenfor til at se, hvilken placering der havde klynger på stedet, der altid var ved maksimal kapacitet.

  • Overflowed to Cloud Call Legs– Antallet af opkaldsben, der forsøgte at oprette forbindelse til en lokal klynge, men ingen var tilgængelige, så opkaldsbenene oprettede forbindelse til en cloudklynge. Hvis dette antal er højt, kan du afgøre, om der var et problem med enhver klynge inden for dette datointerval, eller om din organisation har brug for flere klynger på stedet til at håndtere at være vært for flere call legs.

  • Omdirigerede opkaldsben– Antallet af opkaldsben, der ikke kunne oprette forbindelse til en bestemt lokal klynge og måtte omdirigeres til en anden klynge. Hvis dette antal er højt, kan du bruge diagrammerne nedenfor til at se, hvilken klynge der har problemer i det lokale miljø, eller om visse lokale klynger altid overskrider kapaciteten.

KPI'er til Video Mesh-analyseressourcer

Klyngetilgængelighed efter procentdel og knude

Disse diagrammer viser procentdelen af knudetilgængelighed for hver klynge på stedet, som kan være vært for opkald. Disse data hjælper dig med at få et samlet overblik over stødende klynger eller knudepunkter på organisationsniveau. Klik på en af disse klynger for at filtrere alle de tilknyttede grafer for at vise oplysninger, der er relateret til den valgte klynge.

Video Mesh-analyseklyngetilgængelighed efter procentdel og knudepunkts diagrammer

Knudetilgængelighed

Dette diagram viser de noder, der er tilgængelige for den lokale klynge, som du valgte. Disse data hjælper dig med at se, hvilke knudepunkter der har problemer i din organisation, så du kan fejlfinde problemet.

Diagram over tilgængelighed af Video Mesh-analyseknudepunkt

Call Leg flyder over til Cloud by Cause and Cause Trend

Disse diagrammer viser en oversigt og tendens over call legs, der fyd over til cloud-klynger. Dette kan ske af flere årsager – for eksempel overstiger en knudes kapacitet, bliver opgraderet, har et problem med netværksforbindelsen eller Webex-webstedet ikke er korrekt aktiveret for Video Mesh. Disse oplysninger hjælper dig med at finde mulige årsager, når opkaldsben flyder over til en skyklynge.

Video Mesh-analyse opkald overløb til sky efter årsags diagrammer
Video Mesh-analyseopkald overløb til cloud-oplysninger

Omdirigering af call Leg efter årsag og årsag til tendens

Disse diagrammer giver oplysninger om de omdirigerede call legs og en tendens over antallet af call legs, der ikke kunne oprettes forbindelse til en bestemt klynge på stedet – typisk på grund af højt CPU-forbrug eller fuld netværkskapacitet. Disse call legs blev omdirigeret til en anden klynge på stedet, som var i stand til at oprette forbindelse til mødet. Disse oplysninger hjælper dig med at få et samlet overblik over udnyttelsen af klyngerne i din organisation, så du kan planlægge for bedre kapacitet.

Video Mesh-analyse omdirigering af call leg efter årsags diagrammer
Tabel over omdirigeringer af Opkaldsben til Video Mesh-analyser

Maksimal opkaldsdistribution efter klynge- og klyngetendens

Disse diagrammer viser en oversigt og tendens for, hvordan call legs er fordelt på tværs af de forskellige klynger på stedet i din organisation. Disse oplysninger tillader dig at sammenligne dataene om call legs, der forbinder til forskellige klynger i din organisation.

Video Mesh-analyse, Maksimal opkaldsdistribution efter klynge diagrammer

Gennemsnitlig ressourceudnyttelse efter klynge- og klyngetendens

Disse diagrammer giver en oversigt og tendens for den gennemsnitlige ressourceudnyttelse af medietjenester, der bruges i klynger på stedet, sammenlignet med andre klynger. Disse oplysninger hjælper dig med at afgøre, om en bestemt placering har brug for flere eller færre lokale klynger.

Video Mesh-analyse: Gennemsnitlig ressourceudnyttelse efter klynge diagrammer

Kpi'er

Der er fem KPI'er, der vises øverst på fanen Video Mesh-båndbreddeforbrug. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.

De fem KPI'er er:

  • Samlet dataforbrug– Det samlede antal lyd- og videodata, der blev sendt og modtaget fra lokale klynger.

  • Overført dataforbrug– Antallet af lyd- og videodata, der blev overført fra lokale klynger.

  • Modtaget dataforbrug– Antallet af lyd- og videodata, der blev modtaget fra lokale klynger.

  • Lyddataforbrug– Mængden af lyddata, der blev sendt og modtaget fra lokale klynger.

  • Videodataforbrug– Mængden af videodata, der blev sendt og modtaget fra lokale klynger.

KPI'er til brug af båndbredde i Video Mesh-analyser

Samlet dataforbrug for kaskade efter klynge og båndbreddeforbrug for klyngetendens i alt

Disse diagrammer viser oversigten og tendensen for samlet anvendt båndbredde på tværs af alle klynger på stedet, når kaskader er oprettet mellem lokale grupper og cloud-klynger. Værdien vises i Mbps. Disse oplysninger hjælper dig med at se, om din organisation bør tilføje flere klynger på stedet til et bestemt sted, hvis kaskadede dataforbrug altid er højt.

Sammenlagte Video Mesh-analyser af data og båndbreddeforbrug for klynge diagrammer

Samlet dataforbrug for kaskadedata efter datatransmission og båndbreddeforbrug for kaskade efter datatransmissionstendens

Disse diagrammer viser en oversigt og tendens over samlet båndbreddeforbrug på tværs af alle klynger på stedet, opdelt mellem overførte og modtagne data, når kaskader er oprettet mellem lokale og cloud-klynger.

Video Mesh-analyse, data og båndbreddeforbrug i alt efter datatransmissions diagrammer

Samlet dataforbrug for kaskadedata efter stream og båndbreddeforbrug for stream efter stream-trend

Disse diagrammer viser en oversigt og tendens over samlet brug af båndbredde på tværs af alle klynger på stedet, opdelt mellem lyd, video og del data, når kaskader er oprettet mellem lokale og cloud-klynger.

Video Mesh-analyse Samlet antal kaskadedata og båndbreddeforbrug efter stream diagrammer

Rapporter har nu sit eget afsnit under Overvågning i den venstre navigationsrude i Control Hub sammen med en separat artikel til den.

Du kan se Jabber-analysedata i Control Hub, hvis din organisation har:

  • Jabber i det lokale miljø med fuld Unified Communications.

  • Jabber i det lokale miljø med kun chat.

  • Jabber i det lokale miljø med kun telefon.

  • Jabber med Webex Messenger.

Du skal færdiggøre konfigurationerne nedenfor, så Jabber-data sendes til Control Hub. Når du er færdig, vil du begynde at se Jabber-målinger i Control Hub inden for to dage. Datoen for Jabber-data i Control Hub starter, når disse konfigurationer er udført. Jabber-data udfyldes ikke igen.

Hvis din organisation har opsætt mere end én jabber-config.xml-fil, skal du færdiggøre konfigurationerne nedenfor for alle de jabber-config.xml-filer, som du vil Control Hub til at rapportere data fra. Se kapitlet Sikkerhed og overvågning i Funktionskonfiguration til Cisco Jabber 12.8.

Key Performance Indicators (KPI'er)

Der er fire KPI'er, der vises øverst på Jabber Analytics-siden. De ændres ikke, når du navigerer gennem de forskellige faner, men det datainterval, de måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.

De fire KPI'er er:

  • Aktive brugere– Det samlede antal unikke aktive brugere pr. enhed i den valgte periode. Hvis en bruger f.eks. er aktiv på sin stationære computer og mobile enhed, tælles de som to aktive brugere.

  • Samlet antal sendte beskeder— Det samlede antal beskeder sendt fra Jabber-klienten i den valgte tidsperiode.

  • Samlede opkald– Det samlede antal foretagne og modtagne opkald i den valgte periode.

  • Skærmdeling— Det samlede antal gange, en skærm blev delt i den valgte tidsperiode. Dette omfatter deling via RDP og BFCP.

Samlet antal aktive brugere

Du kan bruge denne rapport til at se en tendens med aktive, unikke brugere pr. enhed på Jabber. Grafen giver en oversigt over, hvor mange unikke brugere der har logget ind på Jabber i en periode.

Samlede sendte meddelelser

Du kan bruge denne rapport til at se det samlede antal sendte meddelelser, opdelt efter en daglig, ugentlig eller månedlig visning.

Chat

Rapporten Chats viser forholdet mellem de forskellige chat-metoder, der bruges.

Klientversion

Rapporten Klientversion viser forholdet mellem de forskellige Jabber-versioner, der er brugt.

Operativsystem

Rapporten over operativsystemet viser antallet af anvendte operativsystemer.

Remote Access

Rapporten Remote Access viser antallet af brugere, der er logget ind på Jabber enten i eller uden for din organisations netværk.

Samlede opkaldsminutter

Du kan bruge denne rapport til at se en tendens for, hvor mange lyd- og videominutter der blev brugt til opkald. Grafen giver en oversigt over, hvor mange minutter der er brugt i alt over en tidsperiode.

Antal aktive brugere, der har foretaget et opkald

Du kan bruge denne rapport til at se antallet af opkald, der blev foretaget af aktive brugere pr. enhed, opdelt efter daglig, månedlig eller ugentlig visning.

Videoopkald skærmopløsning

Rapporten Videoopkald skærmopløsning viser antallet af videoopkald efter skærmopløsning.

Ringer op

Opkaldsrapporten viser antallet af lyd- og videoopkald.