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Gestione della registrazione chiamate per Webex Calling
In questo articoloPer motivi quali garanzia della qualità, sicurezza o formazione, potrebbe essere opportuno registrare le chiamate effettuate e ricevute da determinati utenti o linee virtuali.
Panoramica
Le chiamate effettuate e ricevute su un telefono fisso o sull'app Webex vengono registrate tramite Webex o provider di registrazione delle chiamate di terze parti. In qualità di amministratore, puoi consentire ai provider di registrazione delle chiamate di registrare tutte le chiamate in entrata e in uscita per utenti specifici o linee virtuali nella tua organizzazione. Supportiamo la registrazione su richiesta, sempre e sempre con Pause/Resume modalità di registrazione.
La registrazione delle chiamate Webex è impostata per impostazione predefinita. È possibile configurare un provider di registrazione delle chiamate di terze parti tramite Control Hub.
È necessario soddisfare i seguenti requisiti:
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Il partner deve abilitare un servizio di registrazione delle chiamate per la tua organizzazione. Per impostazione predefinita, questo servizio è attivo, quindi è possibile configurarlo per determinati utenti.
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Gli utenti dispongono di una licenza Webex Calling Professional o Basic.
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Gli spazi di lavoro dispongono di una licenza Professional Webex Calling.
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Rivolgiti al tuo ufficio legale per conoscere i requisiti normativi relativi alla registrazione delle chiamate.
Tutti i clienti Webex Calling hanno accesso a Webex Call Recording e Dubber Go. I clienti Webex Calling possono registrare le chiamate con queste opzioni senza costi aggiuntivi.
Sono disponibili abbonamenti a pagamento che offrono più opzioni, come la registrazione delle chiamate di conformità, la conservazione illimitata, l'analisi AI e l'accesso dell'amministratore da più fornitori terzi.
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Webexè disponibile per impostazione predefinita per tutti gli utenti e consente l'accesso a registrazioni illimitate. Le registrazioni Webex sono attualmente configurate con un periodo di conservazione di un anno e lo spazio di archiviazione per organizzazione è di 100 GB. I responsabili della conformità possono accedere e gestire le registrazioni delle chiamate per una posizione di archiviazione selezionata. Gli amministratori possono configurare e gestire l'accesso di un utente alle registrazioni delle proprie chiamate. Gli utenti possono gestire le proprie registrazioni tramite User Hub e l'app Webex.
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Dubber Goè disponibile per tutti gli utenti e dà accesso a registrazioni illimitate. Ogni registrazione viene archiviata per 30 giorni. Solo gli utenti possono accedere e gestire le proprie registrazioni dal portale Dubber.
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Dubber Le licenze Team e Premier richiedono un accordo contrattuale con Dubber. Con la licenza a pagamento, l'amministratore ha accesso a registrazioni illimitate, spazio di archiviazione illimitato e registrazioni. Le licenze di registrazione chiamata Dubber sono disponibili attraverso Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Imagicle è una soluzione completa di registrazione vocale basata sul cloud e offre registrazioni vocali conformi con analisi, trascrizioni, analisi dei sentimenti e registrazione dello schermo. Imagicle offre spazio di archiviazione illimitato su Imagicle Cloud oppure la possibilità facoltativa di spostare le registrazioni nell'archiviazione locale del cliente. Ciò richiede un accordo contrattuale con Imagicle. È possibile ordinarlo tramite Cisco Commerce Workspace (CCW). Cerca IMAGICLE-CLOUD o A-FLEX-S+-CALLING e seleziona IMAGICLE.
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CallCabinet Registrazione delle chiamate di conformità & Le soluzioni di intelligenza artificiale consentono un'intelligence aziendale illimitata in qualsiasi ambiente di comunicazione. Le soluzioni cloud-native di CallCabinet sono basate sull'intelligenza artificiale di nuova generazione e utilizzano un apprendimento automatico specializzato per fornire business intelligence senza pari in tempo reale. Aiutiamo a promuovere il successo aziendale con conformità normativa a prova di futuro, analisi delle conversazioni di nuova generazione con report di business intelligence personalizzati e strumenti di automazione per la garanzia della qualità. CallCabinet Compliance Cloud offre spazio di archiviazione cloud illimitato o la possibilità di spostare le registrazioni nell'archiviazione locale del cliente. Questa soluzione di registrazione può essere ordinata tramite Cisco Commerce Workspace (CCW). Cerca CALLCABINETPLAT o A-FLEX-S +-CALLING e seleziona l'opzione richiesta.
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Eleveo è una soluzione basata su cloud, facile da usare e potente basata sull'intelligenza artificiale per la conformità, la gestione automatizzata della qualità, la registrazione dello schermo, la trascrizione e l'analisi vocale. Eleveo fornisce un'unica piattaforma per l'integrazione di Webex Calling e altre soluzioni Cisco di collaborazione e Contact Center, sia on-premise che nel cloud. Gli utenti possono accedere a tutte le registrazioni vocali Cisco e riprodurle tramite un'unica schermata Eleveo. Che tu gestisca un back office o un contact center, in sede o nel cloud, gli strumenti di acquisizione multimediale di Eleveo, flessibili e potenti, ti consentono di raggiungere i tuoi obiettivi di conformità e qualità.
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MiaRec è una piattaforma di Conversation Intelligence basata sull'intelligenza artificiale generativa che offre funzionalità di registrazione delle chiamate, gestione automatizzata della qualità, registrazione dello schermo e analisi vocale. MiaRec fornisce un'unica piattaforma per l'integrazione di Webex Calling e altre soluzioni Cisco di collaborazione e Contact Center, sia in sede che nel cloud. Gli utenti possono accedere a tutte le registrazioni vocali Cisco e riprodurle tramite un'unica schermata MiaRec.
Creazione dell'account
Per un abbonamento Dubber avanzato o a pagamento, contatta Dubber Supportper aggiornare il tuo account Dubber. Per maggiori informazioni su Dubber, vai a Sales Connect.
Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e Control Hub si integra con Dubber per fornire automaticamente un account Dubber. Quando gli utenti hanno abilitato la registrazione delle chiamate, gli account Dubber vengono forniti automaticamente, anche se l'organizzazione non dispone di un account Dubber. Anche gli utenti e i diritti di Dubber Go vengono automaticamente forniti nell'account Dubber.
Per ottenere funzionalità avanzate, puoi aggiornare i diritti utente di Dubber da un abbonamento gratuito a uno a pagamento. Puoi passare da un abbonamento a pagamento a uno gratuito in qualsiasi momento. Per farlo, identifica gli utenti che necessitano di modifiche ai diritti e contatta il tuo partner. Anche un utente che è amministratore dell'account Dubber può apportare queste modifiche.
Quando esegui la migrazione da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento, l'eliminazione automatica si arresta e inizia l'archiviazione a tempo illimitato. Quando si passa da un abbonamento a pagamento a uno gratuito, la conservazione illimitata termina e le registrazioni vengono eliminate dopo 30 giorni.
Imagicle offre un account di prova gratuito. Contatta Imagicle Support per predisporre il tuo nuovo account di produzione o per convertire il tuo account di prova in un account a pagamento una volta che le licenze Imagicle sono state acquistate in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per maggiori informazioni su Imagicle, vai su Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente un account Imagicle quando gli utenti sono abilitati alla registrazione delle chiamate.
Imagicle offre strumenti per sincronizzare gli utenti che utilizzano le API di Webex for Developers nel tuo account Imagicle. Per maggiori informazioni contattare Imagicle Support.
CallCabinet offre un account di prova gratuito. Contatta il supporto CallCabinet per predisporre il tuo nuovo account di produzione o per convertire il tuo account di prova in un account a pagamento dopo aver ordinato le licenze CallCabinet in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per maggiori informazioni su Call Cabinet, vai a Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente un account CallCabinet quando gli utenti sono abilitati alla registrazione delle chiamate.
Contattare CallCabinet Support per assistenza con il provisioning di nuovi account. La soluzione di registrazione delle chiamate di CallCabinet è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti. La registrazione delle chiamate CallCabinet sarà presto disponibile anche in altre regioni.
Eleveo offre una demo personalizzata su richiesta. Contatta il supporto Eleveoper predisporre il tuo nuovo account di produzione dopo aver ordinato le licenze Eleveo. Per maggiori informazioni su Eleveo, vai a Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente un account Eleveo quando gli utenti sono abilitati alla registrazione delle chiamate.
La soluzione di registrazione delle chiamate Eleveo è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nelle regioni Europa e Stati Uniti.
Crea un account MiaRec su https://app.miarec.com per iniziare a registrare le chiamate della tua organizzazione con la piattaforma MiaRec. Per maggiori informazioni contattare MiaRec Support.
Control Hub non crea automaticamente un account MiaRec quando gli utenti sono abilitati alla registrazione delle chiamate.
La soluzione di registrazione delle chiamate MiaRec è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti.
Termini di servizio
Quando selezioni Dubber come fornitore di registrazione delle chiamate nell'organizzazione, il cliente o l'amministratore partner deve accettare i Termini di servizio di Dubberper conto del cliente. Accettando i termini e le condizioni, verrà creato l'account Dubber per la tua organizzazione Webex Calling.
L'accettazione dei termini di servizio è un'attività che si effettua una sola volta. Accettando il contratto, Webex Calling condivide il nome del cliente, il nome dell'fuso orario, il nome, il cognome e l'ID e-mail con Dubber.
Quando selezioni Imagicle come fornitore di registrazione delle chiamate nell'organizzazione, il cliente o l'amministratore partner deve accettare i Termini di servizio di Imagicle per conto del cliente. Accettando i termini e le condizioni, verrà creato l'account Imagicle per la tua organizzazione Webex Calling.
L'accettazione dei termini di servizio è un'attività che si effettua una sola volta. Accettando il contratto, Imagicle potrà accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione dell'utente, al nome, al cognome e all'ID e-mail.
Quando si seleziona CallCabinet come fornitore di registrazione delle chiamate nell'organizzazione, il cliente o l'amministratore partner deve accettare i Termini di servizio di CallCabinet per conto del cliente.
L'accettazione dei termini di servizio è un'attività che si effettua una sola volta. Dopo aver accettato il contratto, CallCabinet può accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione dell'utente, al nome, al cognome e all'ID e-mail da Webex Calling per registrare le chiamate.
Quando selezioni Eleveo come fornitore di registrazione delle chiamate per un'organizzazione, il cliente o l'amministratore partner deve accettare i Termini di servizio di Eleveoper conto del cliente.
L'accettazione dei termini di servizio è un'attività che si effettua una sola volta. Accettando il contratto, Eleveo può accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione dell'utente, al nome, al cognome e all'ID e-mail da Webex Calling per registrare le chiamate.
Quando selezioni MiaRec come fornitore di registrazione delle chiamate per un'organizzazione, il cliente o l'amministratore partner deve accettare i Termini di servizio di MiaRecper conto del cliente.
L'accettazione dei termini di servizio è un'attività che si effettua una sola volta. Dopo aver accettato il contratto, MiaRec può accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione dell'utente, al nome, al cognome e all'ID e-mail da Webex Calling per registrare le chiamate.
Seleziona il fornitore di registrazione delle chiamate
Abilita la registrazione delle chiamate a livello di organizzazione
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In Registrazione chiamate , seleziona il provider di registrazione chiamate preferito dall'elenco a discesa per la tua organizzazione. La registrazione delle chiamate Webex è selezionata per impostazione predefinita per l'organizzazione e tutte le sedi.
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Fai clic su Salva.
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Disabilitare la registrazione delle chiamate a livello di organizzazione
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In Fornitore di registrazione delle chiamate, seleziona Nessuno dall'elenco a discesa per il fornitore di registrazione delle chiamate per la tua organizzazione. Viene visualizzata la finestra con le informazioni sulla registrazione delle chiamate.
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Seleziona Comprendo che la disattivazione della registrazione delle chiamate rimuoverà questa funzionalità per tutti gli utenti. |
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Fai clic su Salva. |
Ignora la registrazione delle chiamate a livello di posizione
Quando si crea una nuova posizione, il provider di registrazione delle chiamate è impostato per impostazione predefinita a livello di organizzazione. L'amministratore può ignorare il provider di registrazione delle chiamate a livello di posizione.
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Selezionare la posizione per la quale si desidera modificare le impostazioni di registrazione delle chiamate. |
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Vai a . |
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Fare clic su Impostazioni di registrazione delle chiamatee selezionare una delle seguenti opzioni:
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Fai clic su Salva. |
Verifica la registrazione delle chiamate in Partner Hub
Webex Calling supporta più provider di terze parti per registrare tutte le chiamate in entrata e in uscita degli utenti. Questi fornitori terzi possono archiviare e gestire tutte le chiamate registrate.
La funzione di registrazione delle chiamate è abilitata per impostazione predefinita per un'organizzazione in Webex Calling e in Partner Hub.
Operazioni preliminari
Prima di abilitare gli utenti alla registrazione delle chiamate, seleziona il provider di registrazione delle chiamate per la tua organizzazione in Control Hub. Il partner o l'amministratore utente possono quindi abilitare o disabilitare la registrazione delle chiamate per utenti specifici.
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Dalla vista Partner Hub in https://admin.webex.com, vai a Clienti, quindi seleziona un cliente. |
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Andare a Impostazioni. |
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Scorrere fino a Chiamata , quindi accertarsi che Registrazione chiamata sia impostata su . Registrazione chiamata è impostata su ON per impostazione predefinita per i clienti. Nel caso in cui il cliente non desideri che la registrazione delle chiamate sia visibile nel proprio Control Hub, questa funzione può essere disattivata dopo aver disabilitato l'utilizzo della funzione di registrazione delle chiamate da parte di tutti gli utenti.  |
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(Facoltativo) Selezionare Launch Control Hub e quindi seguire i passaggi documentati qui. |
Abilita l'annuncio di registrazione della chiamata di conformità
È possibile abilitare le impostazioni di annuncio di conformità separatamente per le chiamate PSTN in entrata e in uscita. Abilitando l'annuncio, quando viene effettuata o ricevuta una chiamata PSTN, il chiamante (utente PSTN) sente l'annuncio "Questa chiamata potrebbe essere registrata" all'inizio della chiamata. La registrazione inizia dopo che l'utente con la registrazione delle chiamate abilitata risponde alla chiamata. Una volta riprodotto l'annuncio di conformità, il start/stop la registrazione degli annunci viene soppressa per l'utente Webex Calling. Anche quando vengono avviate operazioni a metà chiamata, come il trasferimento, gli annunci non vengono riprodotti più volte. L'indicatore visivo viene visualizzato nell'app Webex o sui telefoni supportati per indicare che la chiamata è stata registrata.
Quando un utente riceve una chiamata direttamente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'utente in .
Quando un'area di lavoro riceve una chiamata, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'area di lavoro in .
Se una funzione di risponditore automatico, coda di chiamata o gruppo di ricerca riceve una chiamata direttamente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per il risponditore automatico, la coda di chiamata o il gruppo di ricerca in .
L'elenco delle lingue supportate si trova nel menu a discesa delle rispettive impostazioni. Se una chiamata arriva direttamente a una linea virtuale, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per la linea virtuale in > seleziona una linea virtuale > .
L'audio dell'annuncio di conformità non viene registrato. Tuttavia, se la chiamata è stata registrata, i metadati inviati al fornitore di registrazione delle chiamate includono informazioni sul fatto che l'annuncio di conformità o user/workspace gli annunci venivano riprodotti o meno.
IL user/workspace le impostazioni dell'annuncio di livello hanno la precedenza solo se l'annuncio di conformità non viene riprodotto e questo vale solo per le chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Abilitare la registrazione delle chiamate per gli utenti e gli spazi di lavoro di Webex Calling.
Ti consigliamo di abilitare user/workspace impostazione dell'annuncio di livello per tutti users/workspaces che hanno abilitato la registrazione delle chiamate. Questa funzione rappresenta un'alternativa affidabile alla riproduzione degli annunci regolari nel caso in cui gli annunci di conformità non vengano riprodotti per la chiamata in entrata.
È possibile abilitare l'annuncio di conformità a livello di organizzazione e ignorarlo a livello di sede.
Abilitare l'annuncio di conformità a livello di organizzazione
Per impostazione predefinita, l'annuncio di conformità è disabilitato a livello di organizzazione.
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In Registrazione chiamate, abilita una delle seguenti opzioni di annuncio di conformità:
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In Errore di registrazione chiamata, puoi scegliere il comportamento in caso di errore di registrazione. 
Questa configurazione si applica a tutte le piattaforme di registrazione. |
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Fai clic su Salva. |
Sostituisci l'annuncio di conformità a livello di posizione
Quando viene creata una nuova posizione, le impostazioni di annuncio di conformità vengono impostate per impostazione predefinita a livello di organizzazione. È possibile ignorare le impostazioni a livello di posizione.
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Selezionare la posizione per la quale si desidera modificare le impostazioni dell'annuncio di conformità. |
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Fare clic su Impostazioni di registrazione delle chiamate e abilitare una delle seguenti opzioni negli annunci di conformità.
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Fai clic su Salva. |
Abilita la registrazione delle chiamate per gli utenti e gli spazi di lavoro di Webex Calling
Operazioni preliminari
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Assicurarsi che agli utenti sia assegnata una licenza utente Webex Calling Professional o Basic.
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Assicurarsi che agli spazi di lavoro sia assegnata una licenza Professional Webex Calling.
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All'amministratore che abilita la registrazione delle chiamate in Control Hub viene assegnato anche il ruolo di amministratore nell'account Dubber. Questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare le licenze Dubber.
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Vai al percorso corrispondente:
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Attiva Registrazione delle chiamate. Le impostazioni di registrazione delle chiamate dell'utente vengono cancellate. Tutte le chiamate registrate prima di questa modifica vengono comunque conservate sulla piattaforma del fornitore di registrazione delle chiamate. Per l'account Dubber, il provisioning degli utenti è automatizzato. Anche l'amministratore che ha abilitato l'utente alla registrazione delle chiamate viene aggiunto all'account Dubber come amministratore. Questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare le licenze Dubber. Control Hub non fornisce automaticamente gli utenti ai provider di registrazione delle chiamate, ad eccezione di Dubber. Altri provider potrebbero fornire strumenti per sincronizzare gli utenti con l'account del tuo provider di registrazione delle chiamate. Se un amministratore partner abilita la registrazione delle chiamate per i propri clienti, lo stesso utente amministratore partner non potrà accedere a più account cliente. Per un utente con licenza standard, Control Hub mostra l'opzione di registrazione delle chiamate quando la posizione associata all'utente ha Webex come provider di registrazione delle chiamate. L'opzione di registrazione delle chiamate viene visualizzata per l'utente solo quando il provider di registrazione delle chiamate della posizione è impostato sul provider di registrazione delle chiamate dell'organizzazione predefinito e il provider di registrazione delle chiamate dell'organizzazione è impostato sul provider di registrazione delle chiamate Webex. |
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Dopo aver abilitato la registrazione delle chiamate, se un utente riscontra ancora problemi con la registrazione delle chiamate, è possibile contattare i fornitori di supporto per la registrazione delle chiamate utilizzando le informazioni disponibili nella sezione Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate. Dalla pagina Utenti, vai a per trovare supporto. Dalla pagina Aree di lavoro, vai a per trovare supporto. |
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Configurare una delle seguenti impostazioni:
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Fai clic su Salva. |
Operazioni successive
Se si verifica un problema per gli utenti del portale di amministrazione della registrazione delle chiamate, assicurarsi che le seguenti informazioni siano corrette:
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Prodotto—Scegli il tuo prodotto.
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Tipo esterno—Inserisci BroadWorks.
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Fornitore di servizi—Copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
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Gruppo esterno—Copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
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Identificatore esterno—Copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
Quindi, fai clic su Salva modifiche.
Per ulteriore supporto, contatta il team di supporto del tuo fornitore di registrazione delle chiamate.
Accedi alle registrazioni per il provider di chiamate Webex
Per accedere alle registrazioni delle chiamate, completare questi passaggi.
Operazioni preliminari
Per visualizzare la scheda Registrazioni in Chiamate, assicurarsi che l'organizzazione abbia diritto alla licenza Webex Calling.
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Se l'organizzazione ha il diritto a Webex Calling ma la registrazione è disattivata , viene visualizzata la scheda Registrazione con un messaggio che indica che la registrazione è disattivata.
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Se una posizione dispone della registrazione delle chiamate, non verrà visualizzato alcun risultato.
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Vai a e quindi selezionare Funzionalità. |
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Selezionare una scheda Registrazione e verrà visualizzata la pagina di destinazione della registrazione. Utilizza il campo di ricerca per trovare la registrazione che preferisci. Inizialmente la landing page non visualizza alcun record finché l'amministratore non avvia la ricerca. È possibile scegliere tra due modalità di ricerca:
Utilizza il campo di ricerca semplice per cercare le registrazioni associate a un utente in base al nome o all'ID e-mail. Questa ricerca recupera tutte le registrazioni del proprietario, ma visualizza solo i primi 100 record. Scorri verso il basso per visualizzare le registrazioni rimanenti. Passare il mouse sulla parte chiamante per visualizzare il numero PSTN o l'interno utilizzato per la chiamata.  |
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Fare clic su Opzioni avanzate per perfezionare la ricerca. Assicurarsi che il repository Registrazioni sia selezionato. Specificare quanto segue utilizzando le Opzioni avanzate:
Per impostazione predefinita, i record delle chiamate memorizzati negli ultimi sette giorni vengono visualizzati nell'opzione di ricerca Avanzata . Le registrazioni delle chiamate Webex sono disponibili per un anno dalla data di registrazione. 
Per impostazione predefinita, il campo posizione è impostato su Tutte le posizioni |
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Fare clic su Cerca per cercare le registrazioni in base alla selezione. |
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Seleziona una registrazione dall'elenco e verrà visualizzata la barra Azioni. Le azioni supportate sono:
Utilizzare l'opzione Seleziona tutto per selezionare più registrazioni. Se ci sono più registrazioni, vengono selezionate le prime 200.
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Viene visualizzato un messaggio di avviso per l'azione. Puoi scegliere di eliminare o annullare la richiesta. |
Gestire le registrazioni come responsabile della conformità
In qualità di responsabile della conformità, puoi Scaricare e Riprodurre le registrazioni dalla schermata Registrazione chiamate. Questa funzionalità è per le registrazioni delle chiamate Webex. È possibile eseguire il cross-launch e utilizzare Unified Player dal Control Hub per riprodurre le registrazioni.
Per verificare se un ruolo ha l'autorizzazione di Compliance Officer, segui questi passaggi:
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Vai a Utenti in Gestione. Viene visualizzata la finestra Utenti. Selezionare un utente dall'elenco per visualizzare i dettagli di accesso.
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Nella scheda Riepilogo, scorrere fino a Ruoli amministratore. Fare clic sul ruolo di Amministratore per visualizzare l'autorizzazione. In Funzioni, se l'opzione Responsabile della conformità è selezionata, l'utente ha l'autorizzazione a riprodurre e scaricare le registrazioni.
Gli amministratori partner non possono prevedere il ruolo di responsabile della conformità. Pertanto, l'esperienza come amministratore Partner non è la stessa di quella di un amministratore. |
Scarica e riproduci le registrazioni delle chiamate
In qualità di responsabile della conformità, puoi scaricare e riprodurre le registrazioni.
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Vai a Chiamata in Servizi. Fare clic su . Nella finestra Registrazioni vengono visualizzati l'argomento della registrazione, il chiamante e il destinatario, i dettagli del proprietario e la durata della registrazione della chiamata. Visualizza anche la memoria dati utilizzata per archiviare le registrazioni delle chiamate. In qualità di responsabile della conformità, puoi cliccare sulla registrazione e riprodurla utilizzando Unified Player.
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Fare clic sull'icona In qualità di responsabile della conformità, quando selezioni Scarica dal menu o dal collegamento ipertestuale, la registrazione viene scaricata. A seconda del browser, l'amministratore viene avvisato del download. Selezionando l'opzione Riproduci, si apre una nuova finestra nel browser con la registrazione della chiamata. Quando selezioni l'opzione Riassegna, viene visualizzata la finestra Riassegna proprietario registrazione, in cui puoi selezionare un utente che desideri assegnare come proprietario di questa registrazione. Gli amministratori senza l'autorizzazione di Responsabile della conformità possono visualizzare solo le opzioni Elimina e Riassegna. Non possono vedere che il nome dell'argomento è collegato tramite collegamento ipertestuale, poiché non possono riprodurre le registrazioni, né possono vedere l'icona informativa che spiega l'interazione Riproduci. Per riassegnare o eliminare più registrazioni, è possibile selezionare le registrazioni e fare clic su Riassegna o Elimina. È anche possibile utilizzare l'opzione Seleziona tutto per selezionare più registrazioni. Se ci sono più registrazioni, vengono selezionate le prime 200. |
nella riga corrispondente a una registrazione per accedere alle opzioni Genera una trascrizione per le chiamate registrate dal provider di chiamate Webex
È possibile configurare la trascrizione automatica per le chiamate registrate. Gli utenti possono visualizzare la trascrizione nel lettore quando riproducono la registrazione dall'app Webex o da User Hub.
L'identificazione del relatore in una trascrizione non è attualmente supportata per FedRAMP.
Operazioni preliminari
- Le trascrizioni sono disponibili solo per le chiamate registrate dal provider di registrazione delle chiamate Webex.
- Le trascrizioni sono disponibili solo quando la chiamata è in inglese.
Abilita le trascrizioni a livello di organizzazione
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Vai a . |
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Vai a Cisco AI Assistant & Sezione Funzionalità AI e fare clic su Personalizza Assistente AI & Funzionalità AI.  |
Abilita le trascrizioni a livello di utente, area di lavoro o linea virtuale
Le impostazioni a livello di singolo utente, area di lavoro o linea virtuale prevalgono sulle impostazioni a livello di organizzazione. Dopo aver configurato queste impostazioni per utente, area di lavoro o linea virtuale, è possibile apportare ulteriori modifiche a tali livelli. Queste impostazioni individuali non torneranno automaticamente alle impostazioni predefinite dell'organizzazione.
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Vai al percorso corrispondente:
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Attiva la registrazione delle chiamate. |
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Attiva Genera trascrizione. |
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Per consentire a un utente, a un'area di lavoro o a una linea virtuale di visualizzare, scaricare ed eliminare la trascrizione, abilitare Visualizza e riproduci registrazioni delle chiamate, trascrizioni, quindi selezionare Scarica registrazioni e trascrizioni e Elimina registrazioni e trascrizioni. Le opzioni per visualizzare, scaricare ed eliminare la trascrizione vengono visualizzate solo se si abilita Genera trascrizione. Se disabiliti Visualizza e riproduci registrazioni e trascrizioni delle chiamate, l'utente non potrà accedere alle registrazioni e alle trascrizioni delle chiamate. |
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Fai clic su Salva.  |
Registra chiamate di emergenza
In qualità di amministratore, puoi abilitare o disabilitare la registrazione delle chiamate di emergenza per migliorare l'analisi degli incidenti e potenziare la formazione all'interno della tua organizzazione. Gestisci le impostazioni di registrazione delle chiamate di emergenza in Control Hub per soddisfare le policy e i requisiti normativi della tua organizzazione.
Prima di iniziare, ti consigliamo di esaminare le seguenti considerazioni chiave:
Prerequisiti- La registrazione generale delle chiamate deve essere abilitata per la tua organizzazione.
- Prima di poter attivare la registrazione delle chiamate di emergenza, è necessario selezionare un fornitore di servizi di registrazione.
Come funziona la registrazione delle chiamate di emergenza
- È possibile registrare le chiamate di emergenza anche se il servizio di registrazione delle chiamate non è abilitato per la linea che effettua la chiamata.
- Le impostazioni di registrazione delle chiamate di emergenza sostituiscono le impostazioni di registrazione delle chiamate predefinite per le linee. Ciò include modalità, annunci e toni. Webex non riproduce annunci o toni durante le registrazioni delle chiamate di emergenza.
- La chiamata di emergenza non viene interrotta se la registrazione non si avvia o si interrompe durante la chiamata. Webex non riproduce notifiche o annunci relativi all'errore di registrazione al chiamante o al destinatario della chiamata.
- Webex memorizza le registrazioni delle chiamate di emergenza in base al provider e alla posizione di archiviazione configurati per la propria organizzazione o sede. I periodi di conservazione dipendono dalla configurazione di archiviazione del provider e dalle policy della tua organizzazione.
- I metadati di ogni registrazione mostrano chi è il proprietario della linea utilizzata, ad esempio un utente, uno spazio di lavoro o una linea virtuale. I metadati aiutano a identificare correttamente il proprietario della registrazione e includono un indicatore per le chiamate di emergenza o per le richiamate al Public Safety Answering Point (PSAP).
- Solo i responsabili della conformità possono riprodurre, elencare o eliminare tutte le registrazioni delle chiamate di emergenza. Gli utenti finali accedono alle registrazioni solo se la registrazione delle chiamate è abilitata per la loro linea e le autorizzazioni lo consentono. Per i fornitori di registrazioni di terze parti, alcune registrazioni potrebbero essere anonime se non vengono assegnati identificatori esterni.
- Gli utenti non possono mettere in pausa o interrompere le registrazioni delle chiamate di emergenza. Il sistema non visualizza i controlli di registrazione sui telefoni fissi o su altri endpoint durante le chiamate di emergenza.
- Il sistema attiva le registrazioni delle richiamate PSAP solo quando identifica la richiamata tramite l'intestazione SIP prioritaria. Non attiva registrazioni per altri metodi di rilevamento, come l'Emergency Location Identification Number (ELIN).
- Le impostazioni di registrazione delle chiamate di emergenza possono essere gestite anche tramite API Webex.
Limitazioni ed eccezioni
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Questa funzionalità non si applica alle chiamate reindirizzate tramite rete (inclusi scenari on-premise o trunking, come istanze dedicate).
- Questa funzionalità non si applica alle chiamate avviate dal Contact Center (trunk Real Time Media Service (RTMS)).
- Se l'utente A chiama l'utente B e l'utente A aggiunge l'utente C per formare una conferenza (con l'utente A come responsabile della conferenza), ma l'utente A non è abilitato alla registrazione delle chiamate, se l'utente C trasferisce la chiamata a un numero di emergenza (portando il numero di emergenza nella conferenza), la chiamata non viene registrata in questo momento.
- Una chiamata di emergenza non viene registrata nel seguente scenario:
- L'utente A avvia una chiamata all'utente B.
- L'utente A, che non è abilitato alla registrazione delle chiamate, aggiunge l'utente C per creare una chiamata in conferenza (l'utente A funge da responsabile della conferenza).
- L'utente C trasferisce la chiamata a un numero di emergenza, aggiungendo il numero di emergenza alla conferenza.
- A questo punto la chiamata non viene registrata.
Abilita la registrazione delle chiamate di emergenza per un'organizzazione
In qualità di amministratore, puoi abilitare e gestire la registrazione delle chiamate di emergenza per la tua organizzazione. È possibile registrare tutte le chiamate di emergenza, indipendentemente dalla linea o dai dispositivi utilizzati per effettuare le chiamate.
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Vai a e fare clic sulla scheda Impostazioni servizio. |
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Scorrere fino alla sezione Registrazioni chiamate. |
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In Chiamate di emergenza, attiva Registra chiamate di emergenza. |
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Fai clic su Salva. |
Abilitando la registrazione delle chiamate di emergenza a livello di organizzazione, si imposta l'impostazione predefinita per tutte le sedi. È possibile sovrascrivere queste impostazioni per singole posizioni, se necessario.
Abilita la registrazione delle chiamate di emergenza per una posizione
Utilizzare questi passaggi per ignorare le impostazioni di registrazione delle chiamate di emergenza a livello di organizzazione per una posizione specifica.
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Vai a e seleziona la posizione per abilitare la registrazione delle chiamate di emergenza. |
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Vai alla scheda Chiamata. |
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Scorrere fino alla sezione Gestione chiamate e selezionare Registrazione chiamate. |
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In Chiamate di emergenza, seleziona una delle seguenti opzioni:
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Fai clic su Salva. |
Registrazione delle chiamate per linee virtuali
In qualità di amministratore, puoi abilitare la registrazione delle chiamate per le linee virtuali. Le linee virtuali vengono aggiunte come linee aggiuntive sui dispositivi degli utenti o degli spazi di lavoro, come i telefoni fissi e l'app Webex. Le linee virtuali supportano tutte le opzioni di registrazione delle chiamate disponibili sulla linea principale degli utenti o degli spazi di lavoro, comprese le notifiche visive e audio. Le chiamate sulle linee virtuali vengono registrate utilizzando i servizi di registrazione delle chiamate dei partner, quali Dubber, Imagicle e CallCabinet. Potrebbe essere necessario acquistare licenze aggiuntive da questi servizi di registrazione delle chiamate per accedere alle chiamate registrate su linee virtuali. Per ulteriori informazioni, contattare il fornitore del servizio di registrazione delle chiamate.
Per impostazione predefinita, la registrazione delle chiamate è disabilitata sulle linee virtuali. Prima di abilitare la registrazione delle chiamate sulla linea virtuale, assicurarsi di selezionare un fornitore di registrazione delle chiamate a livello di organizzazione o di sede associato alla linea virtuale.
Control Hub è integrato con Dubber, un fornitore di terze parti di servizi di registrazione delle chiamate. Se la registrazione delle chiamate è abilitata per una linea virtuale e l'utente assegnato non ha abilitato la registrazione delle chiamate, Dubber crea automaticamente un account per quell'utente.
Per accedere alle registrazioni delle chiamate per una linea virtuale, l'amministratore deve creare un team nel portale di amministrazione di Dubber. Il punto Dub associato alla linea virtuale deve essere configurato come collaboratore per il Team. Gli altri utenti che necessitano di ascoltare le registrazioni devono essere configurati come Ascoltatori in quel team. Per maggiori informazioni, contattare Dubber Support.
Se si utilizzano altri provider di registrazione delle chiamate, per accedere alle registrazioni per una linea virtuale, fare riferimento alla documentazione del provider di registrazione delle chiamate appropriato o contattare i relativi team di supporto.
Se utilizzi Imagicle come servizio di registrazione delle chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente account per la registrazione delle chiamate delle linee virtuali. Vai al portale Imagicle e crea l'account. Per maggiori informazioni contattare Imagicle Support.
Se utilizzi CallCabinet come servizio di registrazione delle chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente account per la registrazione delle chiamate delle linee virtuali. Vai al portale CallCabinet e crea l'account. Per maggiori informazioni contattare il supporto CallCabinet .
La soluzione di registrazione delle chiamate di CallCabinet è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti. Sarà disponibile a breve anche in altre regioni.
Se utilizzi Eleveo come servizio di registrazione delle chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente account per la registrazione delle chiamate delle linee virtuali. Vai al portale Eleveo e crea l'account. Per maggiori informazioni contattare l'assistenza Eleveo .
La soluzione di registrazione delle chiamate di Eleveo è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione Europa. Sarà disponibile a breve anche in altre regioni.
Crea un account MiaRec su https://app.miarec.com per iniziare a registrare le chiamate della tua organizzazione con la piattaforma MiaRec. Per maggiori informazioni contattare MiaRec Support.
Control Hub non crea automaticamente un account MiaRec quando gli utenti sono abilitati alla registrazione delle chiamate.
La soluzione di registrazione delle chiamate MiaRec è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti.
Prerequisiti
Di seguito sono riportati alcuni punti importanti da tenere presente in merito alla registrazione delle chiamate su linee virtuali:
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Per accedere alle registrazioni delle chiamate sulle linee virtuali, sono necessarie licenze aggiuntive dei servizi di registrazione delle chiamate del partner.
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Per la linea virtuale assegnata a un utente dell'app Webex, la registrazione delle chiamate è attualmente supportata nella modalità di registrazione Sempre. Tuttavia, tutte le altre modalità di registrazione saranno disponibili a breve.
Abilita la registrazione delle chiamate per le linee virtuali
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Vai a . |
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Scegli una linea virtuale. |
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Fare clic su Chiamata, scorrere fino a Esperienza di chiamata utentee attivare Registrazione chiamata. Control Hub non fornisce automaticamente utenti o spazi di lavoro nei provider di registrazione delle chiamate, ad eccezione di Dubber. Altri provider potrebbero fornire strumenti per sincronizzare gli utenti con l'account del tuo provider di registrazione delle chiamate. Quando si disattiva Registrazione chiamate, le impostazioni di registrazione delle chiamate vengono cancellate. Tutte le chiamate registrate prima di questa modifica delle impostazioni vengono comunque conservate nella piattaforma del fornitore di registrazione delle chiamate. |
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Se l'utente o l'area di lavoro riscontrano problemi con la registrazione delle chiamate dopo aver abilitato la registrazione delle chiamate, contattare l'assistenza del fornitore delle chiamate. Le informazioni di supporto sono disponibili in Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate. |
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Configurare le impostazioni di registrazione delle chiamate. Per i dettagli, vedere le impostazioni di registrazione delle chiamate elencate in Abilitare la registrazione delle chiamate per gli utenti e gli spazi di lavoro di Webex Calling. |
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Fai clic su Salva. |
Operazioni successive
Se hai bisogno di ulteriore supporto, contatta l'assistenza del tuo fornitore di registrazione delle chiamate.
Comportamento della registrazione delle chiamate
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Gli utenti visualizzano un'icona sul loro telefono multipiattaforma (MPP) e sull'app Webex che indica che è in corso la registrazione di una chiamata.
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Gli utenti e gli spazi di lavoro con modalità di registrazione su richiesta visualizzano un tasto funzione (pulsante) Registra per avviare la registrazione.
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Utenti e spazi di lavoro con On-demand e Always con Pause/Resume visualizzare dinamicamente il tasto funzione (pulsante) per mettere in pausa e riprendere la registrazione se le impostazioni sono abilitate per gli utenti.
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Quando una chiamata viene registrata, vengono inviati due flussi al provider di registrazione delle chiamate.
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Quando un annuncio viene riprodotto durante le operazioni di avvio, arresto, pausa o ripresa, Webex Calling invia al provider di registrazione delle chiamate informazioni sulla riproduzione di un annuncio come messaggio di metadati SIPREC.
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Le funzioni ICE (ottimizzazione dei media) e Call Recording introducono in modo indipendente un piccolo ritardo audio all'inizio della chiamata e, se utilizzate insieme, il ritardo audio è leggermente più lungo e più evidente per i clienti.
Registrazione delle chiamate di conformità per Webex da un fornitore di registrazione certificato
Webex offre una funzione di registrazione delle chiamate integrata, oltre alle opzioni per soluzioni di registrazione delle chiamate di terze parti certificate Cisco. La funzionalità di registrazione delle chiamate integrata consente alle API di terze parti di creare applicazioni di integrazione in grado di recuperare le registrazioni dal cloud Webex sulla propria piattaforma. Queste app non sono sempre certificate da Cisco.
Le soluzioni di registrazione delle chiamate certificate Cisco sono appositamente progettate per offrire una gamma di funzionalità di registrazione conformi. Queste soluzioni sono testate e verificate sia dal fornitore di registrazione che da Cisco, offrendo ai clienti Webex una soluzione di registrazione di qualità per soddisfare specifiche esigenze di conformità. Con questa soluzione le registrazioni vengono gestite e archiviate direttamente nel cloud del fornitore della registrazione. Questa soluzione offre una connessione diretta tra il cloud Webex e il cloud del fornitore della registrazione, garantendo la trasmissione sicura delle registrazioni.
I seguenti provider di registrazione sono verificati con Webex Calling:
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Provider |
Sito Web |
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Chiamata Cabinet |
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Doppiatore |
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Eleveo |
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Imagicle |
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MiaRec |
