Feilsøk Webex Cloud-Connected UC

Kan ikke vise flisen UC Management under Tjenester i Control Hub.

Sørg for at du har de riktige rollene (det vil si UC Admin) og rettigheter.

Lagre -knappen i vinduet Opprett Agent Install File er deaktivert.

Sørg for at du har angitt data i alle obligatoriske felt i dette vinduet.

Kan ikke opprette klyngegruppe.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Suksessmelding genereres ikke når en Agent Install-fil opprettes.

Sjekk Internett-tilkoblingen og bekreft at den fungerer.

Token i feltet HTTP Proxies i vinduet Create Agent Install File vises i rødt.

Kontroller at du har angitt en gyldig proxy-URL.

Last ned -knappen er deaktivert i vinduet UC Management eller skjermen Min første agent .

Det kan ta opptil 2 minutter å opprette Agent Install-filen. Etter at agent cop-filen er opprettet, oppdaterer du siden slik at Last ned -knappen er aktivert. Hvis Last ned -knappen forblir deaktivert etter 5 minutter, kan du kontakte Cisco TAC-kundestøtte.

Klyngegruppe Status viser Feilkonfigurert.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Klyngegruppe Status viser Ingen agent kjører.

Last ned og installer Agent Install-filen.

Klyngegruppe Status viser Ingen utgiver.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Klyngegruppe Status eller Nodestatus viser Frakoblet.

1. Sjekk hvilken node som er frakoblet.

   Hvis du vil ha mer informasjon om status for node- eller klyngegrupper, kan du se delen Legg til klyngegrupper i Konfigurere Webex skytilkoblet UC for lokale enheter.

2. Hvis proxy-informasjonen for den gitte noden er endret, bruker du CLI-kommandoen utils ucmgmt proxy for å endre proxy-informasjonen.

3. Hvis det fortsatt ikke fungerer, må du samle inn loggfilene ved hjelp av filkommando.

   Agenttjenesteloggene er plassert på: /var/log/active/ucmgmt

   Loggfilnavnene er cloud_agent_startup.log og cloud_agent.log.

   Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Nodestatusen i Telemetriinventar viser Installasjon mislyktes.

Dette indikerer at installasjonen eller oppgraderingen av telemetrimodulen mislyktes. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Nodestatus i Analysebeholdning viser Frakoblet.

Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, vil det ta omtrent 1,5 timer før telemetrimodulen konfigurerer arbeidsproxy og endrer nodestatusen til tilkoblet. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kan du kontakte Cisco TAC-kundestøtte.

Nettverksfeil vises på skjermen.

1. Sjekk om du bruker en støttet nettleserversjon.

2. Deaktiver eventuelle plugin-moduler for personvern for nettleseren, for eksempel EFFs Privacy Badger, og prøv på nytt.

Nodestatus viser Feilkonfigurert.

Dette indikerer at noden er feilaktig konfigurert. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Fanen Tilkoblet UC vises ikke etter at du har logget på Control Hub.

Rollen, omfanget eller rettigheten som er tilordnet til deg, kan være feil eller utilstrekkelig. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Når du klikker på fanen Tilkoblet UC , vises 403 Forbudt -meldingen.

1. Sjekk om du bruker en nettleser som støttes.

2. Prøv å få tilgang til analysegrensesnittet i Incognito -modus med alle plugin-moduler deaktivert.

3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.

4. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.

Analysesiden lastes ikke inn for inkognito-modus i Chrome.

Gå til Innstillinger > Personvern og sikkerhet > Informasjonskapsler og andre nettstedsdata og velg Tillat alle informasjonskapsler. For andre nettlesere kan du aktivere informasjonskapsler ved hjelp av de relevante menyalternativene.

Diagrammer lastes ikke inn på grensesnittet Analyse .

1. Sjekk om du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Firefox eller Edge).

2. Sjekk om tiden på NTP-serveren samsvarer med den internasjonale UTC-klokken.

3. Hvis du har den nyeste nettleserversjonen, kan du se den aktuelle feilsøkingsveiledningen basert på din versjon av Cisco Unified Communication Manager.

4. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.

I grensesnittet Analyse har noen av diagrammene ingen data.

• Kontroller at feltet CDR-aktivert flagg er satt til Sann , og at feltet Samtalediagnostikk aktivert er satt til Aktivert bare når CDR-aktivert flagg er sant.

• Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, vil det ta omtrent 1,5 timer før telemetrimodulen konfigurerer arbeidsproxy og endrer nodestatusen til tilkoblet. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kan du kontakte Cisco TAC-kundestøtte.

Diagrammer i grensesnittet Analyse viser ingen data.

Sjekk om telemetritjenesten er stoppet.

Diagrammer i grensesnittet Analyse viser feil data.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Diagrammet Analyse av samtalefeil i tjenesteopplevelseskategorien viser ingen feildata.

I tjenesteparameterne for Unified CM kontrollerer du om CDR-loggsamtaler med null varighet-flagg er aktivert for alle Unified CM-noder. Hvis den ikke er aktivert for alle noder, må du sørge for at du aktiverer den.

Analytiske diagrammer og Last ned -rapporter viser ikke bruker-ID eller URI eller DN.

Diagrammene og nedlastingsrapportene fylles bare ut med bruker-ID eller URI eller telefonnummerinformasjon hvis du har godtatt avtalen om datainnsamling. Sjekk om du har godtatt avtalen om datainnsamling.

Diagrammene Oppringingsnummer og Oppringt nummer er tomme.

Sjekk om du har godtatt avtalen om datainnsamling.

Tjenesteopplevelse viser ingen data for den søkte bruker-ID-en, men endepunktet som kontrolleres av denne bruker-ID-en har foretatt anrop.

Unified CM sender ikke bruker-ID-en i CDR med mindre bruker-ID-en er konfigurert som bruker-ID for eier på siden Enhet > Telefonkonfigurasjon i Unified CM. Kontroller om denne enheten er tilordnet med riktig bruker-ID. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer bruker-ID-en for eier, kan du se delen Legge til et samarbeid for mobil konvergens virtuell enhet i administrasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager for din versjon av Unified CM.

1. Kontroller om du har aktivert Driftsmåledata på Tjenesteadministrasjon -siden.

   Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktivere eller deaktivere Webex skytilkoblede UC-tjenester i Control Hub.

2. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.