Pentru a accesa această funcție, administratorul dvs. trebuie să o activeze pentru dvs. sau organizația dvs. Dacă nu vedeți niciuna dintre aceste setări, consultați administratorul.

După ce înregistrați apelurile telefonice, veți obține înregistrarea apelurilor în Aplicația Webex și în User Hub.

Prescripţie

Playerul de înregistrare nu afișează transcrierea și rezumatul atunci când apelul este în limba engleză, iar calitatea audio este slabă.

Redați o înregistrare a apelurilor Webex

Puteți accesa și reda înregistrarea apelurilor Webex fie din Aplicația Webex, fie din Hubul de utilizatori.

Pentru a accesa o înregistrare a apelurilor Webex și a vizualiza transcrierea și rezumatul generat de IA din Aplicația Webex, consultați Aplicația Webex | Accesarea înregistrărilor apelurilor și Aplicația Webex | rezumatele generate de IA pentru înregistrările apelurilor.

Pentru a accesa o înregistrare a apelurilor Webex din User Hub, efectuați următorii pași:

1

Conectați-vă la User Hub.

2

Accesați Înregistrări și faceți clic pe Apelare.

Fila Apelare afișează înregistrările pentru apelurile pe care le-ați efectuat.
3

Faceți clic pe o înregistrare.

4

Când apare playerul de înregistrare, faceți clic pe Redare.

Faceți clic pe butonul rapid înainte de 10 secunde sau pe butonul de revenire înapoi de 10 secunde pentru a găsi cele mai importante puncte ale unui apel.

Vizualizați și editați o transcriere într-o înregistrare a unui apel

1

În partea dreaptă a playerului de înregistrare, faceți clic pictogramă transcriere pentru a vizualiza transcrierea.

2

Pentru a edita textul transcrierii, treceți cu mouse-ul peste text, faceți clic pe pictogramă editare, editați, apoi faceți clic pe Salvați.

  • Pentru a găsi un cuvânt cheie în transcriere, introduceți un cuvânt sau o expresie în caseta de căutare. Apar transcrierile cu rezultatele corespunzătoare.
  • Pentru a descărca o transcriere, faceți clic pe pictogramă de descărcare.

Vizualizați și editați un rezumat generat de IA într-o înregistrare a unui apel

În partea dreaptă a playerului de înregistrare, faceți clic Pictogramă notă rezumat IA player pentru înregistrarea apelurilor pentru a vizualiza rezumatul care include Note și elemente de acțiune.

Fiecare element de acțiune conține un marcaj temporal, astfel încât să puteți naviga cu ușurință la partea de înregistrare de care sunteți interesat.

  • Pentru a edita notele, treceți cu mouse-ul peste Note și faceți clic Stilou tablă albă pentru a adăuga formatare, puncte de marcare și titluri, apoi faceți clic pe Salvați.

  • Pentru a edita elemente de acțiune, treceți cu mouse-ul peste Elemente de acțiune și faceți clic pe Stilou tablă albă pentru a adăuga sau a șterge elemente de acțiune, apoi faceți clic pe Salvați.

  • Pentru a copia notele și elementele de acțiune, treceți cu mouse-ul peste Note sau Elemente deacțiune și faceți clic pe .

Descărcați transcrierile înregistrării apelurilor Webex

1

Conectați-vă la User Hub.

2

Accesați Înregistrări și faceți clic pe Apelare.

3

Alegeți înregistrările din listă.

4

Faceți clic pe Descărcare Descărcare și alegeți Transcriere (.vtt).

5

Faceți clic pe Descărcare.

Transcrierea este descărcată ca fișier VTT.

Identificarea vorbitorului într-o transcriere

Playerul de înregistrare afișează transcrierea împreună cu numele vorbitorului. Sistemul recunoaște persoanele care vorbesc în diferite părți ale unei înregistrări și le etichetează discursul în consecință. Această identificare a vorbitorului face clar cine a spus ce, facilitând urmărirea conversației.

Iată câteva scenarii cu privire la modul în care identitatea vorbitorului apare în transcriere în playerul de înregistrare pentru anumite caracteristici:

  • Apel conferință:

    • Dacă inițiatorul conferinței este diferit de inițiatorul înregistrării apelului, transcrierea nu arată identitatea vorbitorului persoanei care a fost conferită în apel.

    • Înregistrare apel conferință pe n-cale: Dacă administratorul a setat opțiunea de înregistrare la modul Întotdeauna și adăugați mai mult de trei participanți la apel, transcrierea afișează identități de vorbitor inexacte. Dacă administratorul a setat opțiunea de înregistrare la modul La cerere, transcrierea afișează identitățile corecte ale vorbitorului pentru toți participanții.

  • Supervizor și agent:

    • Atunci când un apel este înregistrat în timpul instruirii supervizorului și al monitorizării apelului dintre agent și apelant, transcrierea agentului arată doar două identități ale vorbitorului, care sunt agent și apelant. Transmisia audio a supervizorului este identificată ca apelant. Cu toate acestea, transcrierea supervizorului arată identitățile corecte ale vorbitorului pentru toți cei trei participanți.

    • Atunci când apelul unui agent este înregistrat și dacă supervizorul agentului intră inopinat, transcrierea agentului continuă să afișeze doar două identități ale vorbitorului, care sunt agent și supervizor. Transmisia audio a apelantului este identificată ca supraveghetor. Cu toate acestea, transcrierea supervizorului arată identitățile corecte ale vorbitorului pentru toți cei trei participanți.

  • Director și asistent executiv:

    • Atunci când este înregistrat un apel în care atât directorul, cât și asistentul executiv sunt în același apel cu un apelant, transcrierea asistentului arată doar două identități ale vorbitorului. Cu toate acestea, transcrierea executivului arată identitățile corecte ale vorbitorului pentru toți cei trei participanți.

    • Atunci când este înregistrat un apel în timpul căruia un asistent executiv efectuează, răspunde, interceptează și rutează în mod corespunzător apelurile în numele directorului său, transcrierea asistentului executiv afișează numele ID-ului de apelant al asistentului și nu numele ID-ului de apelant al executivului.

  • Aspect apel partajat: Transcrierea arată identitatea proprietarului înregistrării apelurilor pe baza numelui ID-ului de apelant al proprietarului dispozitivului, și nu pe baza numelui proprietarului liniei.

  • Linie virtuală: Dacă înregistrarea apelurilor este activată pe linia virtuală și dacă unul dintre utilizatorii alocați liniei virtuale plasează sau răspunde la apel, transcrierea arată identitatea utilizatorului respectiv.

  • Identitatea liniei conectate pentru apelurile redirecționate: În funcție de configurație, identitatea persoanei care primește apelul redirecționat este afișată sau nu în transcriere.

  • Programarea utilizării: Atunci când un utilizator invitat se conectează la un dispozitiv gazdă, transcrierea arată identitatea utilizatorului invitat, nu dispozitivul gazdă.

  • Interconectare apeluri: Atunci când un utilizator partajat (de exemplu, utilizatorul C, care partajează o linie cu utilizatorul A) trece printr-un apel între utilizatorii A și B, transcrierea utilizatorului A arată doar utilizatorii A și B ca vorbitori. Numele utilizatorului C nu apare în transcriere.

Descărcați înregistrările apelurilor Webex

1

Conectați-vă la User Hub.

2

Accesați Înregistrări și faceți clic pe Apelare.

3

Alegeți înregistrările pe care doriți să le descărcați.

4

Faceți clic pe Descărcare Descărcare și alegeți Fișiere de înregistrare apel (.mp3).

5

Faceți clic pe Descărcați pentru a salva înregistrarea.

Dacă apare o declinare a răspunderii, selectați Accept pentru a accepta termenii și a continua. Înregistrările apelurilor sunt descărcate în format MP3.

Ștergeți înregistrările apelurilor Webex

1

Conectați-vă la User Hub.

2

Accesați Înregistrări și faceți clic pe Apelare.

3

Alegeți înregistrările pe care doriți să le ștergeți.

4

Faceți clic pe Buton ștergere reprezentat de pictograma coșul de gunoi Ștergeți.