Novinky v službe Webex Calling

Chceme vás informovať o hlavných aktualizáciách, ktoré sú k dispozícii v službe Webex Calling.

December

11. decembra 2024

Vylepšenia konzoly Webex Attendant Console

Vylepšenie aplikácie Webex Attendant Console o podporu nasledujúcich funkcií:

1. Pomocou karty Kolegovia môžete vyhľadať všetkých používateľov v aplikácii Control Hub, nielen používateľov služby Webex Calling. Používateľov môžete filtrovať podľa konkrétnej lokality alebo skupiny.

2. Na vyhľadávanie v zdrojoch služby Webex Calling, ako sú napríklad fronty hovorov, skupiny vyhľadávania, automatické telefonické linky, pracovné priestory, virtuálne klapky a virtuálne linky, použite novú kartu Zdroj.

3. Na karte Obľúbené sa zobrazujú obľúbené položky spravované používateľom. Obľúbené položky môžete pridať z iných kariet

4. Osobné kontakty sú zosúladené s kontaktmi z aplikácie Webex a možno ich spravovať na karte Osobné kontakty

5. Na vyhľadávanie v kontaktoch organizácie v aplikácii Control Hub ako v centralizovanom adresári použite kartu Externé kontakty.

Podrobnosti nájdete v časti Začíname používať Attendant Console

10. decembra 2024

Podpora mäkkého odstránenia doplnkovej licencie PSTN

Doplnkové licencie Webex Calling PSTN sú po zrušení doplnkovej licencie v stave mäkkého odstránenia. Toto odstránenie ponechá licencie doplnku Webex Calling PSTN v obnoviteľnom stave, čo umožňuje zachovať služby Webex Calling do 15 dní od zrušenia.

Podrobnosti nájdete v časti Obnovenie alebo odstránenie zrušeného predplatného

November

25. novembra 2024

Webex Calling podporuje MiaREC ako poskytovateľa nahrávania hovorov

Webex Calling podporuje viacerých poskytovateľov nahrávania hovorov. Poskytovateľ nahrávania hovorov MiaREC je podporovaný pre organizácie Webex Calling so sídlom v regiónoch USA, EÚ a EUN. MiaREC je cloudové riešenie pre nahrávanie hlasu, ktoré ponúka možnosti dodržiavania predpisov. Partneri si môžu toto nahrávacie riešenie objednať prostredníctvom služby Cisco Commerce Workspace (CCW).

Podrobnosti nájdete v časti Správa nahrávania hovorov pre Webex Calling

22. novembra 2024

Sťahovanie a prehrávanie nahrávok hovorov pomocou Control Hub

Ak ste správcom Control Hub a pracovníkom pre dodržiavanie predpisov, teraz môžete prehrávať a sťahovať nahrávky priamo z Control Hub. Ak ste však administrátor, ale nie pracovník zodpovedný za dodržiavanie predpisov, tieto nahrávky si nemôžete vypočuť ani stiahnuť. Ak to správca povolí, koncoví používatelia môžu stále spravovať svoje vlastné nahrávky v aplikácii Webex alebo v centre používateľov.

Podrobnosti nájdete v časti Správa nahrávania hovorov pre Webex Calling

Súhrn, úlohy a prepis nahratých hovorov

Keď si používateľ prehrá nahrávky hovorov v aplikácii Webex, zobrazí sa mu aj súhrn, úloha a prepis hovoru. Administrátori môžu spravovať prístup používateľov k súhrnom, prepisom a úlohám v nahranom hovore na úrovni organizácie a na úrovni používateľa.

Podrobnosti nájdete v častiach Správa nahrávania hovorov pre Webex Calling a Prehrávanie nahrávky hovoru Webex s prepisom a súhrnom vygenerovaným umelou inteligenciou

Smerovanie hovorov na základe plánu

Správca služby Webex Calling môže vytvoriť pravidlá na základe denného času a dňa v týždni a s priradenou akciou smerovania pre každé z pravidiel.

Podrobnosti nájdete v časti Smerovanie hovorov na základe prevádzkových režimov vo Webex Calling

Rozšírené povolenia pre odchádzajúce hovory

Rozšírené povolenia pre odchádzajúce hovory ponúkajú správcom služby Webex Calling veľkú flexibilitu pri správe medzinárodných hovorov, hovorov na konkrétne čísla a rozsahu čísel pomocou číselných vzorov. Táto funkcia tiež vylepšuje autorizačné kódy na podporu maximálne 1 000 kódov, čo organizáciám umožňuje škálovať používanie autorizačných kódov bez akýchkoľvek obmedzení. Správa autorizačných kódov je zjednodušená podporou hromadného poskytovania.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

Konfigurácia povolení hovorov v aplikácii Control Hub

Povolenia na odchádzajúce hovory pre lokality Webex Calling

Správa používateľských údajov hovorov

Analýza skupiny hľadania v Control Hub

Poskytnite analytické zobrazenie s podrobnými informáciami o prehľadoch skupín vyhľadávania volajúcich Webex.

Podrobnosti nájdete v časti Analytika pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.

21. novembra 2024

Servisné čísla pre volacie plány Cisco

Servisné čísla sú miestne telefónne čísla, ktoré sa považujú za vysoko využívané alebo vysoko súbežné. Priraďte servisné čísla službám na mieste, ako napríklad automatický operátor, skupina vyhľadávania a skupinové volanie. Management/Call Rad.

Podrobnosti nájdete v častiach Začíname s volacími programami Cisco a faktúra za volací program Cisco.

5. novembra 2024

Umožniť používateľom smerovať hovory a nastaviť pozdravy počas neprítomnosti

Keď používatelia odídu od svojho stola, môžu presmerovať hovory na iné číslo a nastaviť si pozdravy zo sady preddefinovaných pozdravov, ktoré volajúci počuje.

Správcovia môžu túto funkciu povoliť v mene používateľov v ovládacom centre.

Podrobnosti nájdete v častiach Konfigurácia osobného smerovania hovorov (osobný asistent) a Sprievodca riešením Webex pre Cisco BroadWorks.

Spravujte prístup koncových používateľov k ďalším nastaveniam hovorov

Umožnite správcovi povoliť alebo zakázať prístup k ďalším funkciám volania pre koncových používateľov.

Podrobnosti nájdete v časti Zobrazenie alebo skrytie funkcií Webex Calling v centre používateľov a aplikácii Webex

4. novembra 2024

Generovanie migračnej licencie pre zariadenia pomocou aktivačného kódu

Použite aktivačný kód na integráciu a migráciu zariadení z Enterprise pre zariadenie s firmvérom MPP. Poskytuje intuitívne úvodné prostredie, ktoré funguje bez ohľadu na aktivitu, ktorú správca vykonáva, či už ide o úvodné ... Na aktiváciu zariadení použite aktivačné kódy z Control Hubu.

Podrobnosti nájdete v časti Generovanie migračnej licencie pre zariadenia pomocou aktivačného kódu

2. novembra 2024

Expanzia na trhu s volaním Webex

Webex Calling rozširuje svoju pôsobnosť do týchto krajín:

• Samoa

• Konžská demokratická republika

• Namíbia

• Eswatini

Podrobnosti nájdete v častiach Kde je Webex k dispozícii? a Plány vytáčania podľa krajiny.

1. novembra 2024

Migrácia lokality do volacích plánov Cisco

Dnes môžete priradiť volacie plány Cisco k úplne novému umiestneniu a existujú obmedzenia pri prenose existujúcich telefónnych čísel Webex Calling do volacích plánov Cisco.

Táto nová funkcia poskytuje spravovaný, samoobslužný plán na migráciu lokality (ako celku) z PSTN v budove alebo z neintegrovanej PSTN pripojenej ku cloudu do volacích plánov Cisco.

Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia služby Webex Calling pre vašu organizáciu.

Október

31. októbra 2024

Podpora verejného API pre základy zákazníckej skúsenosti

Rozhranie Webex Calling API teraz podporuje funkcie Customer Experience Essentials naprieč frontami hovorov, supervízormi a agentmi. Rozhrania API zahŕňajú podporu pre vytváranie základných funkcií Customer Experience Essentials a frontov hovorov vrátane priradenia agentov a supervízorov.

Taktiež sú vylepšené základné fronty hovorov na podporu agentov a supervízorov.

Podrobnosti nájdete v častiach Rad hovorov a Základy zákazníckej skúsenosti

24. októbra 2024

Webex Calling má nové mediálne zastúpenie v Južnej Afrike

Oznamujeme spustenie mediálneho bodu (PoP) v Južnej Afrike. Všetky nové lokality využívajú toto mediálne PoP pre zákazníkov v Južnej Afrike a okolitých krajinách, čím sa zlepšuje kvalita médií a latencia. Táto lokalita zahŕňa kontaktné centrum Webex, ktoré umožňuje lokálne médiá pre volania aj kontaktné centrum v južnej Afrike.

Podrobnosti nájdete v časti Umiestnenie dátových centier pre Webex Calling.

1. októbra 2024

Rozšírenie trhu s volaniami Webex

Webex Calling rozširuje svoju pôsobnosť do týchto krajín:

• Togo

• Mauritánia

• Konžská republika

• Gabon

• Džibutsko

• Kapverdy

Podrobnosti nájdete v častiach Kde je Webex k dispozícii? a Plány vytáčania podľa krajiny.

September

30. septembra 2024

Podpora unifikovanej CM Music On Hold pre volania Webex (Opus č. 1)

Predvolená hudba pri čakaní pre volania Webex je teraz Opus č. 1. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia nastavení hudby pri podržaní z Control Hub

Vylepšenie hudby pri čakaní (MoH): Rozšírená veľkosť úložiska a podpora zoznamov skladieb

Administrátori služby Webex Calling môžu vytvoriť zoznam skladieb na úrovni organizácie s viacerými mediálnymi súbormi a priradiť súbor k jednému alebo viacerým lokalitám služby Webex Calling. Taktiež, keď volajúci obnoví hovor, hudobný súbor sa nepretočí na začiatok zoznamu skladieb.

Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia nastavení hudby pri podržaní z Control Hub

19. septembra 2024

Webex Calling má nové dátové centrum v Spojenom kráľovstve (UK)

Spoločnosť Cisco predstavuje nový región v Spojenom kráľovstve (UK), ktorý umožňuje nasadiť nových zákazníkov služby Webex Calling lokálne v rámci... London/Manchester pár dátových centier. Táto iniciatíva je zameraná na splnenie požiadaviek GDPR a Brexitu. Existujúci zákazníci služby Webex Calling, ktorí sú momentálne nasadení v London/Amsterdam Pár DC nie je ovplyvnený a bude naďalej používať rovnaké dátové centrá.

Zákazníci s vyhradenou inštanciou si nemôžu vybrať región EMEA (London/Amsterdam pár) ako miesto ich nasadenia. Zákazníci s viacerými nájomníkmi sú nasadení v LON/MAN alebo FRA/AMS pár na základe krajiny vybratej v Sprievodcovi prvým nastavením (FTSW).

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Vyhradené lokality dátových centier inštancií
• Virtuálne pripojenie vyhradenej inštancie
• Aktivácia vyhradenej inštancie
• Partnerská prevádzková príručka
• Pripojenie vyhradenej inštancie Edge
• Predpoklady pre vylepšenú prežitie

August

30. augusta 2024

Podpora bezplatných a negeografických čísel

Webex Calling teraz podporuje bezplatné a negeografické čísla pre nasledujúce krajiny:

• Austrália

• Belgicko

• Brazília

• Holandsko

• Švédsko

Podrobnosti nájdete v častiach Plány vytáčania podľa krajiny a Podpora bezplatných a negeografických čísel pre Webex Calling.

27. augusta 2024

Zmeny v obchodných textových správach

Spoločnosť Webex upravuje svoju súčasnú ponuku firemných textových správ z pravidiel P2P (osoba-osoba) tak, aby spĺňala požiadavky A2P (aplikácia-osoba). Mobilní operátori v Spojených štátoch vyžadujú registráciu v kampani s 10DLC, aby umožnili odosielanie správ medzi podnikmi a spotrebiteľmi (A2P).

Ak chcete naďalej používať službu firemných textových správ bez prerušenia, upravte si predplatné a zakúpte si doplnok Business Texting, ktorý bude dostupný od 7. augusta 2024 na platforme Cisco Commerce. Musíte dokončiť registráciu kampane s 10 DLC, ktorá bude dostupná od 26. augusta 2024 v Control Hube.

Podrobnosti nájdete v častiach Povolenie firemných textových správ, Často kladené otázky týkajúce sa registrácie 10DLC pre firemné textové správy a pozrite si video Požiadavky na registráciu kampane 10DLC pre volania Webex.

Podpora zariadení AudioCodes MP 202 a MP 204 v službe Webex Calling

Webex Calling podporuje zariadenia AudioCodes MP 202 a MP 204.

Podrobnosti nájdete v časti Podporované zariadenia pre Webex Calling.

Podpora IP telefónov Yealink T34W v službe Webex Calling

Webex Calling podporuje IP telefóny Yealink T34W. Podrobnosti nájdete v časti Podporované zariadenia pre Webex Calling.

20. augusta 2024

Podpora pre aplikácie Cisco Unified Communication v15 vo vyhradenej inštancii

Vyhradená inštancia je kompatibilná s verziou 15 aplikácií Cisco Unified Communication, ktoré zahŕňajú Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway a Cisco Emergency Responder (iba AMER). S dostupnosťou verzie 15 budú všetci noví zákazníci s vyhradenými inštanciami nasadení iba na verziu 15 aplikácií Unified Communication.

Podrobnosti nájdete v časti Úvod do vyhradenej inštancie.

15. augusta 2024

Servisné čísla pre PSTN v budovách

Servisné čísla sú miestne telefónne čísla, ktoré sa považujú za vysoko využívané alebo vysoko súbežné. Priraďte servisné čísla službám na mieste, ako napríklad automatický operátor, skupina vyhľadávania a skupinové volanie. Management/Call Rad.

Podrobnosti nájdete v časti Používanie servisných čísel

14. augusta 2024

Umožniť používateľovi presunúť sa z jedného miesta na druhé a zachovať si telefónne číslo

Táto funkcia umožňuje správcovi presunúť používateľa z jedného miesta na druhé spolu s telefónnym číslom.

Podrobnosti nájdete v časti Presun používateľov z jedného miesta na druhé

7. augusta 2024

Konfigurovateľné upozornenia agentov

Administrátori môžu nakonfigurovať tóny oznámení, ktoré sa prehrajú agentom, keď supervízor spustí funkcie ako Monitorovanie, Koučovanie a Pripojenie.

Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia tónu upozornenia agenta pre funkcie supervízora

6. augusta 2024

Spustenie karty funkcií volania Webex

Spoločnosť Cisco uvádza na trh aktualizované rozhranie na zlepšenie použiteľnosti správy volaní v rozhraní Control Hub. Toto vylepšenie zlepšuje schopnosť správcu rozpoznávať a spravovať funkcie polohy pre podnik.

Administrátori môžu použiť zobrazenie karty funkcií na zistenie funkcií volania, ktoré sú nakonfigurované pre dané miesto, a použiť túto indikáciu na meranie využitia funkcií.

júl

31. júla 2024

Podpora Anynode SBC pre lokálnu bránu volania Webex

Hraničné ovládače relácií Anynode od spoločnosti TE-System sú overené, certifikované a schválené na použitie ako lokálne brány volania Webex (LGW) pre PSTN v budovách.

Viac informácií nájdete v článku Začíname s lokálnou bránou a v častiach Certifikátové trunky v Konfigurácia truniek, Skupiny smerovaní a Plány vytáčania pre volania cez Webex

Podpora Italtel NetMatch-S SBC pre lokálnu bránu Webex Calling

Hraničné ovládače relácií Italtel Netmatch-S sú overené a certifikované na použitie s Webex Calling ako schválené lokálne brány (LGW) pre PSTN v budovách.

Podrobnosti nájdete v časti Začíname s lokálnou bránou.

Podpora konfigurovateľných certifikátov pre bezpečné sťahovanie obrázkov na pozadí zariadenia

Dodatočné nastavenia zariadenia umožňujú konfiguráciu certifikátu na bezpečné sťahovanie obrázkov pozadia MPP z mediálnych serverov zákazníka.

Podpora nových modelov stolových telefónov Cisco radu 9800

Stolný telefón Cisco radu 9800 teraz obsahuje nové modely 9861 a 9871 a rozširujúci modul kľúčov radu 9800

Podpora pridávania rozšírení pre parkovanie hovorov v rozloženiach konfigurácie MPP

Táto funkcia poskytuje nasledujúce:

• Pridáva natívnu podporu pre rozšírenia o parkovanie hovorov pri vytváraní rozloženia alebo šablóny MPP

• Umožňuje lepšiu kontrolu nad rozložením kláves linky MPP

Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia rozložení pre telefóny Cisco v aplikácii Control Hub

Webex Calling podporuje povolenie stavu „Hunt Group“ (Hľadacia skupina je zaneprázdnená)

Táto funkcia umožňuje agentom skupiny Hunt povoliť stav skupiny „zaneprázdnená“ pre skupinu Hunt pomocou prístupového kódu funkcie. Administrátor môže agentom povoliť aktiváciu stavu „skupina je zaneprázdnená“.

Podrobnosti nájdete v častiach Správa skupín vyhľadávania v aplikácii Control Hub, Prístupové kódy funkcií pre Webex Callinga Referenčná informácia o formáte súboru CSV skupín vyhľadávania Webex Calling.

29. júla 2024

Umožniť koncovému používateľovi generovať aktivačné kódy pre integrované zariadenie MPP

Platforma Webex v súčasnosti podporuje aktivačný kód pre integrované zariadenia MPP. Aktivačné kódy však môžu vygenerovať správcovia podniku alebo lokality. Táto funkcia pridáva do používateľského portálu rozhranie aktivačného kódu, aby si koncový používateľ mohol vyžiadať aktivačný kód na integráciu svojho zariadenia MPP.

Podrobnosti nájdete v častiach Konfigurácia a správa zariadení Webex Calling a Prístup k službám Webex Calling v centre používateľov

16. júla 2024

Webex Calling podporuje spoločnosť Eleveo ako poskytovateľa nahrávania hovorov

Webex Calling teraz podporuje spoločnosť Eleveo ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizácie so sídlom v Európe a Spojených štátoch. Eleveo je cloudové riešenie pre nahrávanie hlasu, ktoré ponúka možnosti dodržiavania predpisov.

Podrobnosti nájdete v častiach Správa nahrávania hovorov pre používateľov služby Webex Calling a Povolenie nahrávania hovorov pre organizáciu.

15. júla 2024

Expanzia na trhu s volaním Webex

Webex Calling rozširuje svoju pôsobnosť do týchto krajín:

• Madagaskar

• Mali

• Rwanda

• Guinea

• Etiópia

Podrobnosti nájdete v častiach Kde je Webex k dispozícii? a Plány vytáčania podľa krajiny.

Rozhrania API pre poskytovanie služieb núdzového volania

Poskytovanie verejných rozhraní API na konfiguráciu a správu nastavení núdzových služieb.

Podrobnosti nájdete v časti Webex pre vývojárov

11. júla 2024

Základné informácie o zákazníckej skúsenosti: Pravidlá pre agentov v prípade odmietnutých hovorov

Agenti môžu nastaviť stav v zoznamoch hovorov na základe svojej dostupnosti. Môžu sa však vyskytnúť nezrovnalosti, keď je agent nedostupný a stav je iný. Implementácia politiky odmietnutých hovorov agentmi pomáha nastaviť správny stav, ak agent neustále dostáva odmietnuté hovory.

Podrobnosti nájdete v článku Zmena stavu agenta na „Nedostupný pre odmietnuté hovory“ v tomto článku Základy zákazníckej skúsenosti Webex.

jún

25. júna 2024

Prekladové vzory

Prekladové vzory podporujú manipuláciu s číslicami pre prípady použitia, ako je vytáčanie operátora, abbreviated/short vytáčanie čísel a preklad čísel pre hovory smerované do PSTN.

Podrobnosti nájdete v časti Prekladové vzory pre odchádzajúce hovory

25. júna 2024

Možnosť pridať viacero stolových telefónov do pracovného priestoru

Táto funkcia umožňuje pridať až päť zariadení pre profesionálne licencované pracovné priestory. Okrem toho sa pre profesionálnych používateľov s licenciou bude uplatňovať limit piatich zariadení.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Konfigurácia a správa zariadení Webex Calling
• Pridajte zariadenie spravované zákazníkom
• Pridanie partnerom spravovaného zariadenia
• Funkcie dostupné podľa typu licencie pre Webex Calling
• Hoteling v centre Control Hub

24. júna 2024

Webex Calling rozširuje svoju pôsobnosť do týchto krajín:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Podrobnosti nájdete v časti Kde je Webex k dispozícii? a Plány vytáčania podľa krajiny

11. júna 2024

Rozhrania API pre poskytovanie služieb: Vylepšenia integrácie s Microsoft Teams

Poskytovanie verejného API pre nasledujúce:

• Povolenie synchronizácie prítomnosti služby Webex Calling s klientom Microsoft Teams.

• Skrytie okna aplikácie Webex v klientovi Microsoft Teams.

Podrobnosti nájdete v častiach Konfigurácia aplikácie Microsoft Teams pre volania cez Webex a Konfigurácia skrytia okna aplikácie Webex pre používateľov aplikácie Microsoft Teams.

8. júna 2024

Webex Calling podporuje spoločnosť Eleveo ako poskytovateľa nahrávania hovorov

Webex Calling teraz podporuje Eleveo ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizácie so sídlom v regióne Európy. Eleveo je cloudové riešenie pre nahrávanie hlasu, ktoré ponúka možnosti dodržiavania predpisov.

Podrobnosti nájdete v častiach Správa nahrávania hovorov pre používateľov služby Webex Calling a Povolenie nahrávania hovorov pre organizáciu.

Máj

30. mája 2024

Podpora dĺžky rozšírenia až 10 číslic

Rozšírenie maximálnej podpory dĺžky klapky vo Webex Calling zo šiestich na desať číslic.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich častiach:

• Konfigurácia plánu vytáčania Webex Calling

• Správa automatických operátorov v Control Hub

• Webex Customer Experience Basic

• Webex Customer Experience Essentials

• Správa skupín vyhľadávania v Control Hub

• Konfigurácia virtuálneho rozšírenia v Control Hub

• Podpora viacerých liniek pre Webex Calling využitím virtuálnych liniek

• Správa parkovania hovorov v Control Hub

• Správa zdieľanej hlasovej schránky a boxu prichádzajúcich e-mailov pre Webex Calling

• Konfigurácia dostupnosti na jednom čísle (kancelária kdekoľvek)

• Konfigurácia hlasových portálov pre Webex Calling v aplikácii Control Hub

28. mája 2024

Vylepšená hodnota časového limitu pre funkciu spätného volania v zoznamoch volaní

Vďaka tejto aktualizácii sa časový limit pre potvrdenie prijatia spätného volania zvyšuje zo súčasných 5 sekúnd na 15 sekúnd.

Podrobnosti nájdete v článku Základy zákazníckej skúsenosti Webex.

22. mája 2024

Webex Calling s poskytovateľom PSTN pripojenej k cloudu v Indii

Spoločnosť Cisco sa spojila so spoločnosťou Tata Communications Limited (TCL), aby zákazníkom v Indii poskytla možnosť výberu cloudovej PSTN siete. Webex Calling od spoločnosti Tata Communications integruje Webex Calling s cloudovými službami PSTN, aby poskytol zákazníkom v Indii plnohodnotné telefónne riešenie. Toto riešenie je v súlade s indickými telekomunikačnými predpismi.

Podrobnosti nájdete v časti Webex Calling s poskytovateľom PSTN pripojenej k cloudu v Indii

Nahrávanie hovorov Webex

Webex Calling predstavuje vstavané nahrávanie hovorov s využitím robustných funkcií nahrávania platformy Webex. Nahrávanie hovorov je zahrnuté v ponukách Webex Calling a Webex Wholesale. Nahrávanie hovorov Webex poskytuje organizáciám možnosť vybrať si miesto úložiska na úrovni lokality, aby splnili svoje požiadavky na umiestnenie údajov.

Toto riešenie zaisťuje šifrovanie nahrávok počas prenosu aj v pokoji, čím sa zvyšuje bezpečnosť. Riešenie nahrávania ponúka možnosti na riešenie zlyhaní nahrávania, pokračovanie v hovore alebo jeho ukončenie. Administrátori môžu spravovať prístup koncových používateľov a umožniť im prezerať, sťahovať alebo mazať nahrávky. Na prístup k podrobnostiam nahrávok pre administrátorov a koncových používateľov použite vylepšené Centrum ovládania alebo Centrum používateľov. Toto riešenie ponúka webové hooky pre aplikácie na získavanie nahrávok a rozhrania API na správu nahrávok.

Podrobnosti nájdete v týchto článkoch:

• Správa nahrávania hovorov pre službu Webex Calling

• Prehratie záznamu Webex

• Nájdite svoje nahrávky zo služby Webex

• Odstránenie alebo obnovenie záznamu Webex

Integrácia Webex Calling a ThousandEyes Endpoint Agent

Teraz ponúkame možnosti krížového spustenia v aplikácii ThousandEyes pre podrobnú analýzu siete so zhromažďovaním údajov minútu po minúte v Control Hub. Táto funkcia umožňuje správcovi rozšírené možnosti identifikácie a riešenia problémov súvisiacich so stavom hovoru a kvalitou médií.

Podrobnosti nájdete v časti Integrácia ThousandEyes s riešením problémov v Control Hub.

Rozšírenie trhu s volaniami Webex

Spoločnosť Webex Calling rozširuje svoju pôsobnosť s cieľom podporiť predaj v týchto krajinách:

• Alžírsko

• Azerbajdžan

• Benin

• Bosna & Hercegovina

• Čierna Hora

• Republika Severné Macedónsko

• Srbsko

• Srí Lanka

• Tunisko

Podrobnosti nájdete v časti Kde je Webex k dispozícii? a Plány vytáčania podľa krajiny

15. mája 2024

Mediálny prezentačný bod v Spojených arabských emirátoch

Oznamujeme spustenie najnovšieho mediálneho bodu (PoP) od spoločnosti Webex Calling v Spojených arabských emirátoch. Všetky nové lokality môžu využívať toto mediálne PoP na zlepšenie kvality hovorov so zákazníkmi v regióne.

Podrobnosti nájdete v časti Umiestnenia dátových centier pre Webex Calling

10. mája 2024

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Vylepšenia konfigurácie zariadenia

Pridanie podpory pre nastavenie priradenia kľúčov linky pre jednotlivé zariadenia, podrobnosti o zariadení, nastavenia kompresie, načítanie IP adresy a opätovné zostavenie telefónov v rozhraní API pre konfiguráciu zariadení na platforme Webex pre vývojárov

Podrobnosti nájdete v časti Webex pre vývojárov

8. mája 2024

Obmedziť funkcie supervízora na hovory v rade hovorov

Táto funkcia obmedzuje funkcie supervízora, ako napríklad tiché monitorovanie, koučovanie, prihlásenie sa a prevzatie, iba na hovory agenta z frontu hovorov.

Agenti v stave Dokončovanie nebudú prijímať hovory z frontu hovorov.

Agentom frontu hovorov, ktorí sú v stave Zatvára sa, sa hovory z frontu nezobrazujú.

Podrobnosti nájdete v častiach Základy zákazníckej skúsenosti Webex a Základy zákazníckej skúsenosti Webex

3. mája 2024

Pravidlá spravované správcom pre stav telefónu používateľa, zdvihnutie hovoru a prihlásenie sa

Táto funkcia zvyšuje súkromie používateľa počas hovorov. Taktiež posilňuje zabezpečenie hovorov tým, že poskytuje správcom kontrolu nad monitorovaním prítomnosti hovoru, delegovaním hovorov a pripojením používateľa.

Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia súkromia pre monitorovanie stavu linky, prijímanie hovorov smerom nahor a prihlásenie sa.

Apríl

29. apríla 2024

Predstavujeme indikáciu poskytovateľa PSTN v podrobnej správe o histórii hovorov služby Webex Calling

Hlásenia podrobnej histórie hovorov služby Webex teraz podporujú nasledujúce nové polia CDR, ktoré zákazníkom pomáhajú identifikovať podrobnosti súvisiace s operátorom PSTN.

• Regulovaný subjekt PSTN v krajine

• Zobrazovaný názov poskytovateľa PSTN pre Webex Calling (môže to byť Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) alebo Cloud Connected PSTN Providers)

• ORG UUID poskytovateľa PSTN

Podrobnosti nájdete v časti Webex Calling Reports pre vaše portfólio spolupráce a Webex Calling detailné reporty histórie hovorov API

Spravovať prístup koncových používateľov k nastaveniam hovorov

Administrátori môžu použiť ovládacie centrum na povolenie alebo zakázanie určitých volacích služieb z konfigurácie koncového používateľa dostupnej v centre používateľa a aplikácii Webex.

Podrobnosti nájdete v časti Zobrazenie alebo skrytie funkcií Webex Calling v centre používateľov a aplikácii Webex.

20. apríla 2024

Rozšírenie volacieho plánu Cisco na Nový Zéland

Podpora volacích plánov Cisco je rozšírená na Nový Zéland. Ako správca si môžete objednať nové PSTN čísla alebo preniesť existujúce čísla pomocou volacích plánov Cisco.

Podrobnosti nájdete v časti Začíname s volacími programami Cisco

18. apríla 2024

Rozšírenie trhu s volaniami Webex

Webex Calling rozširuje svoju pôsobnosť do týchto krajín:

• Tadžikistan

• Libéria

• Sierra Leone

• Šalamúnove ostrovy

• Malawi

• Sudán

• Zimbabwe

• Aruba

• Curaçao

Podrobnosti nájdete v časti Kde je Webex k dispozícii? a Plány vytáčania podľa krajiny

16. apríla 2024

Predstavujeme základy zákazníckej skúsenosti Webex

Ponuka navrhnutá tak, aby spĺňala základné potreby v oblasti zapojenia zákazníkov pre organizácie akejkoľvek veľkosti, so zameraním na posilnenie tímov aj mimo kontaktného centra. Vďaka špecializovanej funkcii pre agentov a supervízorov zabudovanej do aplikácie Webex poskytuje Webex Customer Experience Essentials každému zamestnancovi nástroje, ktoré potrebuje na oslovenie zákazníkov a odstránenie komunikačných bariér.

Zobrazenie zákazníckej skúsenosti je dostupné z centra ovládania.

Zobrazenie agenta a supervízora v aplikácii Webex

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Webex Customer Experience Essentials

• Začíname s Webex Customer Experience Essentials pre agentov

• Začíname s Webex Customer Experience Essentials pre supervízorov

10. apríla 2024

Vylepšenie simultánneho typu smerovania pre distribúciu hovorov do frontov hovorov na základe priorít

Správca teraz môže použiť vylepšený typ smerovania simultánnych hovorov pre fronty hovorov, keď sú hovory odmietnuté agentom. Vďaka tejto funkcii sa všetky nezodpovedané hovory prezentujú dostupnému agentovi predtým, ako sa smerujú ostatné hovory vo fronte. Toto stanovenie priorít zabezpečuje, že prichádzajúce hovory do frontu hovorov sú agentom prezentované v poradí, v akom prišli.

Podrobnosti nájdete v časti Vylepšenie súčasného rozdelenia hovorov v rade hovorov pre odmietnuté hovory.

8. apríla 2024

Rozšírenie trhu s volaniami Webex

Webex Calling posilňuje svoju prítomnosť o podporu mimo geografickej polohy a bezplatnú linku pre tieto krajiny:

• Španielsko
• Luxembursko
• Švajčiarsko
• India
• Fínsko

Podrobnosti nájdete v častiach Plány vytáčania podľa krajiny a Podpora bezplatných a negeografických čísel pre Webex Calling

4. apríla 2024

Nastavenie dočasného prístupového kódu hlasovej schránky

Správca môže nastaviť dočasné heslo hlasovej schránky pre používateľa alebo virtuálnu linku pomocou:

• Centrum Control Hub
• Rozhranie API pre poskytovanie
• CSV (iba pre používateľov)

Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia a správa nastavení hlasovej schránky pre používateľa služby Webex Calling

2. apríla 2024

Umožniť používateľovi presunúť sa z jedného miesta na druhé a zachovať si telefónne číslo

Táto funkcia umožňuje správcovi presunúť používateľa z jedného miesta na druhé a presunúť jeho telefónne číslo.

Podrobnosti nájdete v časti Presun používateľov z jedného miesta na druhé

27. marca 2024

Zvýšte licenciu na pracovný priestor na profesionálnu licenciu

Administrátori teraz môžu priradiť profesionálnu licenciu k pracovnému priestoru. Existujúcu licenciu pre pracovný priestor (spoločný priestor) môžete upgradovať na profesionálnu verziu. Aktualizácia poskytuje pracovný priestor s funkciami profesionálnej licencie bez nutnosti zakúpenia novej licencie.

Podrobnosti o podporovaných funkciách nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Funkcie dostupné podľa typu licencie pre Webex Calling

• Konfigurácia a správa zariadení Webex Calling

• Pridajte zariadenie spravované zákazníkom

• Pridanie partnerom spravovaného zariadenia

• Aktualizácia licencie Webex Calling v pracovnom priestore

26. marca 2024

Podpora pre novú štandardnú licenciu pre Webex Calling

Štandardná licencia poskytuje novú licenciu Webex Calling s menšou funkcionalitou ako Webex Calling Professional. Toto je zamerané na štandardných používateľov, ktorí vyžadujú iba jedno zariadenie alebo softvérového klienta.

Podrobnosti nájdete v časti Funkcie dostupné podľa typu licencie pre Webex Calling.

25. marca 2024

Priradenie licencie pracovného priestoru ku konkrétnemu predplatnému

Teraz musíte zadať predplatné služby Webex Calling, aby ste zariadenie priradili k pracovnému priestoru.

Pri používaní nástroja na migráciu firmvéru z podnikových telefónov na multiplatformové (MPP) si pred nahraním súboru CSV stiahnite najnovšiu šablónu zariadenia z nástroja.

Podrobnosti nájdete v časti Migrácia telefónu do služby Webex Calling

20. marca 2024

Vylepšenia správy zariadení

Partneri Webex tretích strán teraz môžu vykonávať cloudovú konfiguráciu vzdialených zariadení Webex Calling. Pomocou ovládacieho centra môžu správcovia zariadení vykonávať krížové spustenia a vyberať partnerských riešení na konfiguráciu zariadení Webex Calling.

Podrobnosti nájdete v častiach Zariadenia spravované partnermi pre Webex a Pridanie zariadenia spravovaného partnerom

18. marca 2024

Prístup k licencii na pracovný priestor prostredníctvom Control Hub a API na zobrazenie využitia licencie

V súčasnosti vytvorenie pracovného priestoru spotrebuje licenciu Common Area bez nutnosti výberu predplatného. Toto obmedzuje prepojenie konkrétnej licencie na pracovný priestor s konkrétnym predplatným a sledovanie spotreby licencie na pracovný priestor.

Táto funkcia umožňuje správcom priradiť licenciu pracovného priestoru ku konkrétnemu predplatnému a zobraziť využitie licencie pracovného priestoru v centre ovládania. Licenciu pracovného priestoru môžete priradiť aj pomocou rozhrania API z lokality developer.webex.com. Táto funkcia je výhodná pre zákazníkov s viacerými predplatnými, ktorí chcú získať informácie o používaní licencie pre konkrétne predplatné.

Podrobnosti nájdete v častiach Konfigurácia a správa zariadení Webex Calling a Pridanie zariadenia spravovaného zákazníkom

8. marca 2024

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Nastavenia hovorov virtuálnych liniek

Pridaná podpora API na úpravu všetkých nastavení virtuálnej linky. Podrobnosti nájdete v: Webex pre vývojárov

1. marca 2024

Vylepšený režim ukážky pre zobrazenie kariet Cisco 8875

Táto funkcia vylepšuje režim ukážky pre telefón 8875 v postupoch konfigurácie rozloženia. Telefón 8875 je zariadenie s dotykovou obrazovkou, ktoré nemá žiadne fyzické tlačidlá linky a jeho displej je usporiadaný do zobrazenia Tab. Režim ukážky teraz zobrazuje zobrazenie karty 8875, aby sa zarovnalo s rozložením displeja telefónu.

Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia rozložení pre zariadenia Cisco MPP v aplikácii Control Hub.

Február

29. februára 2024

Aktualizované polia Volajúce a volané číslo v podrobnej správe o hovoroch

Nasledujúce polia záznamu podrobností o hovore aktuálne predstavujú hlavné číslo lokality:

• Volané čísla pre hovory z Webex Calling do priestorov

• Volajúce a presmerovacie čísla pre hovory z priestorov do služby Webex Calling

Aktualizované polia teraz zachytávajú skutočné volajúce, volané alebo presmerované čísla, a nie číslo lokality.

Podrobnosti nájdete v časti Podrobná správa o histórii hovorov služby Webex Calling

Expanzia na trhu s volaním Webex

Webex Calling rozširuje svoju prítomnosť v Maroku.

Podrobnosti nájdete v časti Kde je Webex k dispozícii?

26. februára 2024

Konfigurácia upozornení na vyzdvihnutie hovoru v aplikácii Webex a zariadeniach MPP pre skupiny vyzdvihnutia hovoru

Táto funkcia umožňuje upozornenia v aplikácii Webex a zariadeniach MPP, keď členovia skupiny na vyzdvihnutie hovoru prichádzajú hovory. Správcovia zákazníkov môžu v aplikácii Control Hub vytvoriť skupinu na vyzdvihovanie hovorov a vybrať si rôzne možnosti, aby dostávali upozornenia pre túto skupinu. V závislosti od tohto nastavenia dostanú používatelia služby Webex Calling upozornenie na svojich klientoch, keď prichádza hovor pre ktoréhokoľvek člena skupiny vyzdvihnutia. Používatelia potom môžu prijať hovor z kontextového oznámenia v klientovi aplikácie Webex pomocou softvérových klávesov na zariadeniach MPP alebo vytočením existujúceho prístupového kódu k funkciám (FAC).

Podrobnosti nájdete v časti Zlepšenie tímovej práce pomocou skupiny na vyzdvihnutie hovoru.

22. februára 2024

Výber čísla identifikácie volajúceho

Táto funkcia poskytuje flexibilitu pri výbere externého čísla identifikácie volajúceho počas odchádzajúceho hovoru. Používateľ sa môže rozhodnúť, či použije svoje vlastné číslo priamej linky, číslo lokality, číslo volacieho poradia alebo číslo skupiny vyhľadávania na základe účelu hovoru. Správca môže definovať čísla dostupné pre výber externej identifikácie volajúceho.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Špecifikácia možností ID volajúce pre používateľov a pracovné priestory
• Správa používateľských údajov hovorov
• Správa skupín vyhľadávania v Control Hub
• Webex Customer Experience Basic
• Prístupové kódy funkcií pre Webex Calling

21. februára 2024

Aktualizácia zobrazovania poskytovateľov volaní v ovládacom centre

V ovládacom centre teraz môžete vidieť poskytovateľov volaní a ich pridružené ponuky. Tento nový pohľad umožňuje zákazníkom a partnerom pochopiť geografické pokrytie poskytovateľov volaní pre čísla koncových používateľov spolu so servisnými, bezplatnými a negeografickými číslami.

Podrobnosti nájdete v časti Začíname s volacími programami Cisco

13. februára 2024

Konfigurácia upozornení na vyzdvihnutie hovoru v klientoch aplikácie Webex pre skupiny vyzdvihnutia hovoru

Táto funkcia umožňuje zobrazovanie upozornení v aplikácii Webex, keď členovia skupiny na vyzdvihnutie hovoru prichádzajú hovory. Správcovia zákazníkov môžu v aplikácii Control Hub vytvoriť skupinu na vyzdvihovanie hovorov a vybrať si rôzne možnosti, aby dostávali upozornenia pre túto skupinu. V závislosti od tohto nastavenia dostanú používatelia služby Webex Calling upozornenie na svojich klientoch, keď prichádza hovor pre ktoréhokoľvek člena skupiny vyzdvihnutia. Používatelia potom môžu hovor prijať prostredníctvom kontextového oznámenia v klientovi aplikácie Webex.

Podrobnosti nájdete v časti Zlepšenie tímovej práce pomocou skupiny na vyzdvihnutie hovoru.

Webex Go s AT & T

Webex Go s AT & T integruje Webex Calling s AT & sieť T, ktorá poskytuje bezkonkurenčný zážitok z mobility. Webex Go s AT & T rozširuje možnosti volania Webex na podnikovej úrovni pre AT & Spoločnosť T poskytovala dátové paušály a mobilné telefóny. Táto funkcia umožňuje používať jedno firemné telefónne číslo ako vašu identifikáciu pre všetku komunikáciu so spoločnosťou Webex. Môžete uskutočňovať a prijímať hovory pomocou natívneho vytáčania vášho mobilného telefónu a zostať v spojení aj na cestách. Všetky hovory sú smerované cez bezpečnú, rýchlu a spoľahlivú celoštátnu 5G sieť spoločnosti AT. & T, ktorý vám pomáha zažiť čistú kvalitu zvuku pri uskutočňovaní a prijímaní hovorov na vašom mobilnom zariadení.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich častiach:

• Čo je to Webex Go

• Začíname s nástrojom Webex Go

• Poskytovanie Webex Go

7. februára 2024

Podpora Cisco Voice Gateway VG410 ATA vo Webex Calling

Webex Calling podporuje zariadenia Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Podrobnosti nájdete v časti Podporované zariadenia pre Webex Calling.

1. februára 2024

Automatické poskytovanie polohy E911

Táto funkcia predstavuje prepínač Povoliť automatickú konfiguráciu polohy na portáli E911 v ovládacom centre. Tento prepínač umožňuje vytvoriť službu E911 pre akúkoľvek budovu a miesto v Spojených štátoch alebo Kanade.

Podrobnosti nájdete v časti Vylepšené tiesňové volania pre Webex Calling.

január

31. januára 2024

Autentifikácia Webex pre portál nahrávania hovorov Dubber

Administrátori Control Hubu môžu teraz spustiť administratívny portál Dubber priamo z `Users` stránku nahrávania hovorov a prihlásiť sa na portál Dubber pomocou svojich prihlasovacích údajov Webex. Keďže je administrátor prihlásený do ovládacieho centra, môže prejsť na portál Dubber bez zadania svojich prihlasovacích údajov. Rovnakú URL adresu môžete použiť ako skratku a pridať ju do aplikácie Webex pre koncových používateľov. Pomocou tejto skratky sa koncoví používatelia môžu prihlásiť do portálu Dubber pomocou prihlasovacích údajov Webex a zobraziť si svoje nahrávky.

Rozšírenie trhu s volaniami Webex

Webex Calling rozširuje svoju pôsobnosť do týchto krajín:

• Kosovo

• Južný Sudán

• Lichtenštajnsko

Podrobnosti nájdete v časti Kde je Webex k dispozícii?.

Vylepšenia nástroja na migráciu volaní Webex

Nástroj na migráciu volaní Webex obsahuje vylepšenia pre migráciu funkcií rýchlej voľby a automatického operátora z Unified Communication Manager.

Podrobnosti nájdete v časti Migrácia zariadení a funkcií z Cisco Unified Communications Manager (UCM) do Webex Calling Multi Tenant

Migrácia z Unified Communication Manager do Webex Calling – prehľady migrácií

Prehľady migrácie volaní Webex zahŕňajú tieto prehľady:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Podrobnosti nájdete v časti Prehľady migrácie.

26. januára 2024

Pridávanie ďalších audítorských protokolov k aktivitám správcu prostredníctvom Control Hub

Táto funkcia poskytuje zachytávanie udalostí auditu pre všetky udalosti poskytovania súvisiace s Webex Calling. Webex Calling rieši zachytávanie udalostí poskytovania pre aktivity správcu prostredníctvom rozhraní API na poskytovanie. Táto požiadavka sleduje udalosti v protokoloch administrátorského auditu, aby poskytla audítorskú stopu o udalosti, vykonaných zmenách a ovplyvnených zdrojoch.

Podrobnosti nájdete v časti Skontrolujte si protokol aktivít správcu v aplikácii Control Hub.

25. januára 2024

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Virtuálne linky

Pridanie podpory API na vytváranie, odstraňovanie a úpravu nastavení pre virtuálne linky. Podrobnosti nájdete v článku Webex pre vývojárov.

23. januára 2024

Rozšírenie trhu s volaniami Webex

Webex Calling rozširuje svoju pôsobnosť do týchto krajín:

• Afganistan

• Albánsko

• Arménsko

• Kazachstan

• Kirgizská republika

• Moldavsko

• Uzbekistan

Podrobnosti nájdete v časti Kde je Webex k dispozícii?.

13. januára 2024

Podpora Events API pre firemné textové správy

Zákazníci programu Cisco Calling Plan v Spojených štátoch a Kanade, ktorí si povolili službu Business Texting, teraz môžu spolupracovať s dodávateľmi tretích strán na archivácii súladu s predpismi pre službu Business Texting.

Podrobnosti nájdete v denníku zmien API.

9. januára 2024

Vylepšená integrácia Singlewire pre Webex Calling vrátane podpory skupín

Zjednodušuje konfiguráciu a nasadenie služby Singlewire na platforme Webex Calling a poskytuje mechanizmus na odoslanie čiastočnej konfigurácie na server Singlewire, čo pomáha s poskytovaním služby Singlewire na mieste.

Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia a úprava nastavení zariadenia vo Webex Calling

Priradenia podporných liniek na rozširujúcom module kľúčov MPP (KEM)

Túto funkciu použite na mapovanie liniek priradených k zariadeniu MPP na tlačidlá liniek na rozširujúcom module tlačidiel MPP (KEM).

Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia rozložení pre zariadenia Cisco MPP v aplikácii Control Hub.

December

13. decembra 2023

Spustenie konzoly Webex Attendant

Predstavujeme Webex Attendant Console, moderné používateľské rozhranie pre operátorov na recepcii a recepčných. Tento webový klient sa bezproblémovo integruje do aplikácie Webex.

Konzola Webex Attendant Console poskytuje nasledujúce funkcie:

• Komplexný zážitok zo sprievodcu

• Obsluha má prehľad o prichádzajúcich hovoroch, čakajúcich hovoroch, čakajúcich frontoch hovorov, zaparkovaných hovoroch, informáciách o prítomnosti, funkciách ovládania hovorov a kľúčových ukazovateľoch výkonnosti hovorov.

Viac informácií nájdete v časti Začíname s aplikáciou Attendant Console. Pozrite si dokument Často kladené otázky týkajúce sa podpory klientov recepčného pre Webex, kde nájdete informácie o zmenách v klientovi recepčného.

November

29. novembra 2023

Podpora ďalších funkcií pre správcu lokality

Správcovia lokalít teraz môžu konfigurovať ďalšie funkcie, ako napríklad úložisko oznámení, hudbu pri podržaní, správu agenta frontu hovorov a dosah virtuálnych klapiek.

Podrobnosti nájdete v časti Delegovanie správy lokality.

Oznámenie o prijatí hovoru pomocou funkcie Busy Lamp Field (BLF) v aplikácii Webex

Táto funkcia umožňuje používateľom služby Webex Calling monitorovať stav linky iného používateľa a dostávať upozornenia v aplikácii Webex o všetkých prichádzajúcich hovoroch na monitorovanú linku. Toto upozornenie je užitočné pre scenáre smerovaného prijímania hovorov, kde volajúci používatelia môžu prijímať hovory prichádzajúce na telefónnu linku svojich kolegov, ak nie sú k dispozícii. Používatelia môžu na prijatie prichádzajúceho hovoru v aplikácii Webex použiť kontextové okno s upozornením.

Podrobnosti nájdete v časti Monitorovanie stavu linky iného používateľa a klapky na parkovanie hovorov.

28. novembra 2023

Podpora Webex Events API pre zoznamy volaní Webex CDR

Integrujte nástroje tretích strán na zabezpečenie súladu s rozhraním Webex Events API a využívajte udalosti volaní Webex Calling na účely elektronického vyhľadávania a archivácie.

27. novembra 2023

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: DECT zariadenia

Pridanie podpory pre vytváranie DECT sietí, základňových staníc a telefónov pomocou API. Podrobnosti nájdete v článku Webex pre vývojárov.

16. novembra 2023

Nastavenia pre manažéra a manažérskeho asistenta v portáli volajúceho používateľa sú k dispozícii v ovládacom centre.

Administrátori môžu nakonfigurovať používateľa ako manažéra alebo manažérskeho asistenta priamo v ovládacom centre bez nutnosti spúšťania portálu volajúcich používateľov.

Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia služieb pre manažérov alebo asistentov manažérov pre používateľov

15. novembra 2023

Vynútiť vonkajší prístupový kód pre hovory PSTN

Správcovia služby Webex Calling môžu povoliť prepínač konfigurácie, ktorý vyžaduje, aby používatelia služby Webex Calling pred uskutočnením externých hovorov vytočili číslicu odchádzajúcich hovorov.

Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia plánu vytáčania Webex Calling.

7. novembra 2023

Opravený problém s kľúčovým ukazovateľom výkonnosti prijatých hovorov na paneli podrobnej histórie hovorov v analytike volaní Webex.

Vydali sme opravu kľúčového ukazovateľa výkonnosti Prijaté hovory v paneli Podrobná história hovorov v analytike volaní Webex. Pre používateľov mobilných zariadení sa dodatočný záznam upozornenia zahrnutý pri prijatí hovoru nezapočítava do celkového počtu záznamov. Táto zmena môže spôsobiť miernu úpravu kľúčového ukazovateľa výkonnosti Prijaté hovory.

1. novembra 2023

Podpora monitorovaných liniek na sekundárnych zariadeniach.

Zobrazte monitorované linky na základe šablón kľúčov liniek pre sekundárne zariadenia okrem primárneho zariadenia.

Podrobnosti nájdete v častiach Monitorovanie stavu linky iných používateľov a klapky na parkovanie hovorov, Konfigurácia rozložení pre zariadenia Cisco MPP v aplikácii Control Hub, Konfigurácia a správa priradení tlačidiel linky v aplikácii Control Huba Konfigurácia a úprava nastavení zariadenia v aplikácii Webex Calling.

Október

31. októbra 2023

Webex Go s AT & T

Webex Go s AT & T integruje Webex Calling s AT & sieť T, ktorá poskytuje bezkonkurenčný zážitok z mobility. Webex Go s AT & T rozširuje možnosti volania Webex na podnikovej úrovni pre AT & Spoločnosť T poskytovala dátové programy a mobilné telefóny prostredníctvom jedného firemného telefónneho čísla, ktoré sa stáva vašou identitou pre všetku komunikáciu so spoločnosťou Webex. Môžete uskutočňovať a prijímať hovory pomocou natívneho vytáčania mobilného telefónu a zostať v spojení aj na cestách. Všetky hovory sú smerované cez AT & Bezpečná, rýchla a spoľahlivá celoštátna 5G sieť od spoločnosti T poskytuje čistú kvalitu zvuku pri uskutočňovaní a prijímaní hovorov na vašom mobilnom zariadení.

Nastavenia používateľa v portáli volajúceho používateľa sú k dispozícii v ovládacom centre.

Správcovia môžu nakonfigurovať nasledujúce nastavenia používateľa priamo v ovládacom centre bez toho, aby museli spúšťať portál volajúcich používateľov.

• Súčasné zvonenie

• Dosah jedného čísla

• Ochrana súkromia identifikácie pripojenej linky pre presmerované hovory

• Hotelovanie

• Časové pásmo pre virtuálnu linku

Podrobnosti nájdete v častiach Nastavenie súčasného zvonenia pre používateľov, Konfigurácia dosahu jedného čísla (kancelária kdekoľvek), Zadanie možností identifikácie volajúceho pre používateľov a pracovné priestory, Hoteling v Control Huba Podpora viacerých liniek vo Webex Calling pomocou virtuálnych liniek.

Migrácia z Unified Communication Manager do Webex Calling – prehľady migrácií

Generujte správy o používateľoch Unified Communication Manager, oprávnenosti zariadení, počte fondov zariadení a ďalších údajoch používaných pri technickom a obchodnom rozhodovaní pri príprave migrácie na Webex Calling.

Podrobnosti nájdete v časti Prehľady migrácie.

Podnikové významné čísla sú teraz viditeľné v Control Hub

Ak sú pre organizáciu nakonfigurované smerovacie prefixy lokalít, Control Hub teraz zobrazuje významné podnikové číslo (ESN) pozostávajúce z smerovacieho prefixu lokality a klapky používateľa, a nie iba z klapky používateľa.

Podrobnosti nájdete v častiach Konfigurácia volacieho plánu Webex Calling a Správa telefónnych čísel v aplikácii Control Hub

Odstránením zariadení sa zariadenie resetuje späť do aktivačného stavu

Pri odstraňovaní zariadenia služba Webex Calling vykoná obnovenie továrenských nastavení zariadenia, čím sa zariadenie vráti do aktivačného stavu. Zariadenie je pripravené na novú žiadosť o aktiváciu.

Podrobnosti nájdete v častiach Obnovenie továrenských nastavení multiplatformových telefónov Webex Calling, Odstránenie zariadenia, Odstránenie používateľa z vašej organizácie v aplikácii Control Hub a Pridanie zdieľaných zariadení a služieb do pracovného priestoru (Odstránenie pracovného priestoru)

30. októbra 2023

Ukončenie podpory prehľadov o angažovanosti a kvalite volaní v službe Webex

Prehľady o angažovanosti a kvalite volaní od spoločnosti Webex budú 1. decembra 2023 ukončené. Novú správu o kvalite médií vo Webexe môžete použiť na získanie informácií o kvalite hovoru a používaní jednotlivých častí hovoru.

Nové polia v podrobnej prehľade histórie hovorov služby Webex Calling

Správa o podrobnej histórii hovorov služby Webex Calling sa aktualizuje o nasledujúce polia:

• Trvanie zvonenia

• Čas vydania

• Indikátor odpovede

• Konečné lokálne ID relácie

• Konečné ID vzdialenej relácie

Tieto nové polia pomáhajú lepšie asistovať zákazníkom tým, že presne určujú, kedy došlo k presmerovaniu hovoru, čo potom môžete použiť na jednoduchšie vyhľadanie potrebných informácií v relevantných záznamoch.

Nové parametre API v podrobnej prehľade histórie hovorov služby Webex Calling

Podrobná história hovorov v službe Webex Calling sa aktualizuje o nasledujúce parametre API:

• Trvanie zvonenia

• Čas vydania

• Indikátor odpovede

• Konečné lokálne ID relácie

• Konečné ID vzdialenej relácie

Podrobnosti nájdete v častiach Podrobné správy o histórii hovorov služby Webex Calling a Parametre rozhrania API služby Webex Calling

Vylepšenia nástroja na migráciu z Unified Communications Manager do Webex Calling

Vylepšenia nástroja na migráciu zahŕňajú vyhľadávanie zariadení, identifikáciu vhodnosti zariadení a hromadné pridávanie zariadení. Nástroj teraz navyše podporuje vytváranie frontov hovorov a skupín hľadania z údajov Unified Communications Manager.

Podrobnosti nájdete v časti Migrácia – zariadenia, front hovorov a skupina hľadania.

27. októbra 2023

Rozšírenie trhu s volaniami Webex

Webex Calling rozširuje svoju pôsobnosť do týchto krajín:

• Kamerun

• Pobrežie Slonoviny

• Irak

• Mozambik

• Turkménsko

• Tanzánia

• Uganda

• Zambia

Viac informácií nájdete na stránke Kde je Webex k dispozícii?.

API na vyhľadávanie zariadenia pomocou MAC adresy

Používatelia služby Webex Calling môžu vyhľadávať zariadenia podľa MAC adresy na stránke developer.webex.com.

18. októbra 2023

Právne zadržanie & eDiscovery pre volania Webex

Prostredníctvom vyhľadávania a extrakcie eDiscovery môžete uchovávať súbory CDR služby Webex Calling pomocou právneho uchovávania. Na legálne zadržanie dokumentov potrebujete doplnok Pro Pack.

Prostredníctvom vyhľadávania a extrakcie eDiscovery môžete vyhľadávať záznamy CDR služby Webex Calling a zahrnúť ich do správ eDiscovery. Na vyhľadávanie údajov o zhode s predpismi starších ako 90 dní potrebujete doplnok Pro Pack.

Podrobnosti nájdete v častiach Zabezpečenie súladu obsahu služby Webex Calling s predpismi, Správa údajov o súladu s predpismi pre právne uchovávanie údajov, Pochopenie správ eDiscoverya Pro Pack pre Control Hub

11. októbra 2023

Volacie plány Cisco ponúkajú bezplatnú službu prichádzajúcich hovorov

Bezplatná služba prichádzajúcich hovorov je teraz k dispozícii ako súčasť volacích plánov Cisco v USA a Kanade. Túto službu používajte pre Webex Calling aj Webex Contact Center.

Každé prichádzajúce bezplatné číslo má 250 minút prichádzajúcich hovorov a prekročenie limitu sa účtuje minútovou sadzbou. Existujúce predplatné sa mení tak, aby umožňovalo objednávanie a prenos prichádzajúcich bezplatných čísel. Čísla objednávok alebo portov v rámci ovládacieho centra rovnako ako štandardné telefónne čísla.

Podrobnosti nájdete v častiach Začíname s volacími programami Cisco, Faktúra za volací program Cisco, Zásady používania čísel v volacích programoch Ciscoa Podpora bezplatných a negeografických čísel pre Webex Calling

9. októbra 2023

Podpora hromadných aktualizácií rozvrhov volaní

Aktualizácia rozvrhov na viacerých miestach je v súčasnosti zdĺhavý a manuálny proces. Táto funkcia podporuje použitie rozvrhu na viacero miest súčasne.

Podrobnosti nájdete v časti Vytvorenie a konfigurácia rozvrhu v aplikácii Control Hub

4. októbra 2023

Povoliť vytáčanie klapiek medzi lokalitami Webex Calling

Správcovia služby Webex Calling môžu nastaviť pravidlá, ktoré určia, či môžu používatelia vytáčať klapky, aby sa dovolali k jednotlivcom na rôznych miestach. Táto možnosť je predvolene povolená. Ak nemáte duplicitné rozšírenia na viacerých miestach, ponechajte túto možnosť zapnutú. Ak existujú duplicitné rozšírenia na rôznych miestach, túto možnosť vypnite. Ak je táto funkcia vypnutá, volajúci musia vytočiť podnikové významné číslo (smerovacia predvoľba + Rozšírenie) na oslovenie používateľov na iných miestach.

Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia plánu vytáčania Webex Calling.

September

25. septembra 2023

Podpora pre hudbu pri čakaní na úrovni používateľa

Hudba pri čakaní je momentálne k dispozícii pre lokality, kde hudbu zdedia všetci používatelia, ktorí sú súčasťou danej lokality. Vďaka tejto funkcii môžu administrátori poskytovať hudbu počas čakania jednotlivým používateľom.

Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia nastavení hudby pri podržaní z Control Hub

22. septembra 2023

Všetky nastavenia hovorov v portáli volajúcich používateľov sú k dispozícii v centre používateľov (nový portál pre koncových používateľov).

Aby sme vám poskytli intuitívne a zjednodušené používanie, začlenili sme všetky nastavenia hovorov, ktoré sú k dispozícii na portáli volajúcich používateľov, do nového jednotného portálu s názvom Používateľské centrum. Používatelia majú prístup k nasledujúcim nastaveniam hovorov a môžu ich konfigurovať prostredníctvom centra používateľov.

• Hlasová pošta

• Harmonogramy

• Časové pásmo

• Jazyk e-mailov a oznámení

• Nerušiť

• Presmerovanie hovorov

• Čakajúci hovor

• Odmietnutie anonymného hovoru

• Vtrhnutie

• Blokovať identifikáciu volajúceho

• Upozornenie na hovor

• Prioritné upozornenie

• Selektívne prijímať, odmietať a presmerovávať hovory

• Sekvenčné zvonenie

• Súčasné zvonenie

• Dosah jedného čísla

• Hotelovanie

• Výkonný riaditeľ

• Služba výkonného asistenta

• Recepčná konzola

20. septembra 2023

Prežitie volacieho miesta Webex a kolokácia lokálnej brány

Táto funkcia umožňuje súbežnú prevádzku (korespondenciu) funkcií Webex Calling Site Survivability a Local Gateway na jednej platforme IOS-XE. Správca integruje bránu do Control Hub ako „SGW“ (Site Survivability Gateway) a potom ju nakonfiguruje ako lokálnu bránu počas bežnej prevádzky pripojenej ku cloudu a ako bránu prežitia lokality počas výpadku siete WAN (alebo cloudu). To výrazne znižuje celkové náklady na vlastníctvo pre koncového zákazníka a tiež šetrí administratívne náklady, pretože sa konfiguruje a spravuje iba jedna brána.

Podrobnosti nájdete v časti Kolokácia lokálnej brány a zabezpečenie prevádzkyschopnosti lokality na spravovaných bránach Cisco IOS

14. septembra 2023

Niektoré používateľské nastavenia v portáli volajúceho používateľa sú dostupné v aplikácii Control Hub.

Správcovia môžu nakonfigurovať nasledujúce nastavenia používateľa priamo v ovládacom centre bez toho, aby museli spúšťať portál volajúcich používateľov.

• Prioritné upozornenie

• Sekvenčné zvonenie

• Selektívne prijímanie hovorov

• Selektívne odmietanie hovorov

• Selektívne presmerovanie hovorov

Viac informácií nájdete v častiach Nastavenie prioritného upozornenia pre používateľov, Nastavenie sekvenčného zvonenia pre používateľov, Nastavenie selektívneho prijímania hovorov pre používateľov, Nastavenie selektívneho odmietania hovorov pre používateľova Nastavenie selektívneho presmerovania hovorov pre používateľov.

12. septembra 2023

Podpora zariadení DECT tretích strán

Táto funkcia pridáva podporu zariadení tretích strán pre modely Yealink DECT, ako sú W52B, W56B, W60B a W70B.

Viac informácií nájdete v časti Podporované zariadenia pre Webex Calling.

11. septembra 2023

Povoliť podporu firmvérových kanálov pre telefóny MPP

Táto funkcia pomáha samostatne spravovať aktualizácie firmvéru MPP pomocou ovládacieho centra. Táto funkcia vám umožňuje:

• Otestujte staršie verzie firmvéru MPP.

• Riadenie zavádzania firmvéru MPP do produkcie na kanáli firmvéru MPP

Podrobnosti nájdete v časti kanály aktualizácií softvéru MPP

9. septembra 2023

Servisné požiadavky v Control Hub pre pomoc s prevádzkou vyhradenej inštancie v deň 0

Môžete vytvoriť servisnú požiadavku a získať tak servisnú pomoc so vstupom DNS a aktualizáciou brány firewall na nastavenie vyhradenej inštancie.

Viac informácií nájdete v časti Ako podať požiadavku na službu

7. septembra 2023

Ďalšie jazyky podporované pre prepis hlasovej schránky

Rozšírenie podpory prepisu hlasovej schránky okrem angličtiny aj na francúzštinu, nemčinu a španielčinu.

Viac informácií nájdete v časti Prepis hlasovej schránky pre Webex Calling

5. septembra 2023

Povoliť používateľom s prístupom iba k rozšíreniu presun z jedného miesta na druhé

Správca môže presúvať používateľov (volajúcich aj nevolajúcich) z jedného miesta na druhé bez ovplyvnenia ich identity a nastavení hovorov a hlasovej schránky.

Viac informácií nájdete v časti Presun používateľov z jedného miesta na druhé.

August

31. augusta 2023

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Aktivácia zariadenia

Pridanie podpory pre aktiváciu zariadení prostredníctvom rozhrania API na aktiváciu zariadení v platforme Webex pre vývojárov.

Viac informácií nájdete v článku Webex pre vývojárov.

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Šablóny kľúčov linky konfigurácie zariadenia

Pridanie podpory pre rozhranie API konfigurácie zariadení na správu šablón kľúčov liniek v platforme Webex pre vývojárov.

Viac informácií nájdete v článku Webex pre vývojárov.

16. augusta 2023

Nové polia ID hovoru v podrobnej histórii hovorov

Pridanie nasledujúcich polí ID hovoru do prehľadu Podrobná história hovorov, ktoré vám pomôžu porovnať záznamy o pôvodných a ukončených hovoroch:

• Identifikácia miestneho hovoru

• ID vzdialeného hovoru

• ID sieťového hovoru

• Súvisiace ID hovoru

• Číslo používateľa

• Výsledok hovoru

• Dôvod výsledku hovoru

Podrobnosti nájdete v časti Podrobná správa o histórii hovorov v Správy pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.

11. augusta 2023

Správa o kvalite médií vo Webex Calling

V správe o kvalite médií vo Webex Calling Media Quality teraz nájdete metriky kvality médií v jednotlivých častiach hovoru, ako napríklad chvenie zvuku, stratu video paketov, použité pripojenie a ďalšie.

Podrobnosti nájdete v časti Správa o kvalite volajúcich médií v dokumentoch Správy pre vaše portfólio cloudovej spolupráce a Riešenie problémov s kvalitou volajúcich médií Webex v Control Hub.

Nové globálne filtre v podrobnej analýze histórie hovorov

Pridanie nasledujúcich globálnych filtrov do sekcie Podrobná história hovorov v Analýze hovorov:

• Používateľské meno

• E-mail

• Typ koncového bodu

• Typ zariadenia

Podrobnosti nájdete v časti Podrobná správa o histórii hovorov v Správy pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.

9. augusta 2023

Rozšírenie trhu s volaniami Webex

Webex Calling rozširuje svoju pôsobnosť do týchto krajín:

• Papua Nová Guinea

• Východný Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fidži

Viac informácií nájdete na stránke Kde je Webex k dispozícii?.

Niektoré používateľské nastavenia v portáli volajúceho používateľa sú dostupné v aplikácii Control Hub.

Správcovia môžu nakonfigurovať nasledujúce nastavenia používateľa priamo v ovládacom centre bez toho, aby museli spúšťať portál volajúcich používateľov.

• Harmonogramy

• Upozornenie na hovor

Podrobnosti nájdete v častiach Vytvorenie plánov pre nastavenia hovorov a Povolenie upozornení na hovory pre používateľov.

7. augusta 2023

Nahrávanie hovorov na virtuálnych linkách

Nahrávanie hovorov na virtuálnych linkách vám umožňuje nahrávať hovory na virtuálnych linkách. Všetky konverzácie prebiehajúce na virtuálnych linkách sa nahrávajú a ukladajú pre neskoršie použitie. Vďaka tejto funkcii si môžete viesť záznamy o dôležitých obchodných rozhovoroch, monitorovať interakcie so zákazníkmi a zabezpečiť súlad s predpismi v odvetví.

Podrobnosti nájdete v časti Správa nahrávania hovorov pre používateľov služby Webex Calling.

1. augusta 2023

Pridajte Polycom Sound Station IP 5000, 6000 do služby Webex Calling

Webex Calling teraz podporuje pridanie zariadení Polycom Sound Station IP 5000 a 6000 ako spravovaných zariadení Cisco v aplikácii Control Hub.

Podrobnosti nájdete v časti Podporované zariadenia pre Webex Calling

júl

31. júla 2023

Vylepšenie zoznamu vlastných skupín kontaktov

Webex Calling teraz umožňuje pridávať funkcie lokalizácie, ako napríklad Hunt Group, do vlastného zoznamu skupín kontaktov. Zoznam je viditeľný v klientovi Recepčný.

Podrobnosti nájdete v časti Webex pre vývojárov

28. júla 2023

Rozšírenie trhu s volaniami Webex

Webex Calling rozširuje svoju prítomnosť v Bangladéši.

Viac informácií nájdete na stránke Kde je Webex k dispozícii?.

26. júla 2023

Vylepšenia štruktúry dokumentácie k rozhraniu Webex Calling API

Dokumentácia k rozhraniu Webex Calling API bola prepracovaná pre jednoduchšie používanie vývojármi. Taktiež sme pridali obsah, ktorý informuje vývojárov o zmenách, známych problémoch a nových nástrojoch, ktoré pomôžu pri vytváraní vlastných riešení pomocou týchto rozhraní API.

Podrobnosti nájdete v časti Webex pre vývojárov

24. júla 2023

Niektoré používateľské nastavenia v portáli volajúceho používateľa sú dostupné v ovládacom centre.

Správcovia môžu nakonfigurovať nasledujúce nastavenia používateľa priamo v ovládacom centre bez toho, aby museli spúšťať portál volajúcich používateľov.

• Nerušiť

• Odmietnutie anonymného hovoru

• Volanie časového pásma pre používateľov a pracovný priestor

Podrobnosti nájdete v častiach Zapnutie režimu Nerušiť pre používateľov, Zabránenie anonymným hovorom pre používateľova Zmena časového pásma zariadení používateľa a pracovného priestoru.

19. júla 2023

Presmerovanie hovorov a vizuálna hlasová schránka v aplikácii Webex Calling pre Chrome

Ako používateľ služby Webex Calling pre Chrome môžete presmerovať hovory pomocou možností konzultačného presmerovania a slepého presmerovania. Tieto možnosti vám umožňujú presmerovať hovory na vašich kolegov alebo na vaše mobilné zariadenia.

Webex Calling pre Chrome ponúka aj vizuálnu hlasovú schránku. Ak je v klientovi Webex Calling pre Chrome povolená hlasová schránka pomocou indikátora čakajúcich správ, môžete si pozrieť prijaté hlasové správy. Taktiež si môžete kedykoľvek vypočuť správy alebo si pozrieť prepis hlasovej správy od klienta.

Podrobnosti nájdete v dokumentoch Webex Calling pre Chrome a Webex Calling pre Chrome | Poznámky k vydaniu.

17. júla 2023

API na výber preferovaného zariadenia na spracovanie hovorov

S rastúcim používaním klientov Webex a hybridných pracovných prostredí je žiaduce, aby si koncoví používatelia vybrali preferované zariadenie na spracovanie hovorov založených na rozhraní API. Táto funkcia umožňuje správcovi alebo koncovému používateľovi vybrať zariadenie, ktoré sa má použiť na automatický príjem a vynútený príjem pomocou diaľkového ovládania.

Firmvér Cisco MPP 12.0.2

Nový firmvér podporuje tieto funkcie:

1. Podpora funkcie Hot Desking pre 88xx stolové IP telefóny.

2. Nové softvérové tlačidlá na vyraďovanie účastníkov zo zoznamu účastníkov v rámci funkcie ad-hoc konferencie.

3. Nové softvérové klávesy na schôdzi Webex na zobrazenie účastníkov, mute/unmute sám (iba88xx okrem Cisco 8875)

14. júla 2023

Oznámenia o nahrávaní hovorov o dodržiavaní predpisov

Webex Calling teraz podporuje prehrávanie „Oznámení o zhode“ pre nahrávanie hovorov. Toto je možné povoliť pre prichádzajúce hovory z PSTN, odchádzajúce hovory do PSTN alebo pre oboje. Povolením tejto funkcie prehrá Webex Calling správu o zhode, aby sa zabezpečilo, že strana PSTN si je vedomá toho, že hovor môže byť nahrávaný. Keď je táto funkcia povolená, prepíše oznámenie na úrovni používateľa. Keď je hovor presmerovaný, zdvihnutý alebo vedený v konferencii, účastník PSTN nepočuje viacero oznámení pri nahrávaní hovoru. Oznámenie na úrovni používateľa sa aktualizuje tak, aby sa prehrávalo iba pre hovory cez PSTN, iba pre interné hovory alebo pre oboje. Táto zmena pomáha zákazníkom, ktorí nechcú hlásenia pre interné hovory, minimalizovať počet hlásení prehrávaných počas hovoru.

Podrobnosti nájdete v časti Správa nahrávania hovorov pre Webex Calling.

Rozšírenie trhu s volaniami Webex

Webex Calling rozširuje svoju pôsobnosť do týchto krajín:

• Kambodža

• Haiti

• Laoská ľudovodemokratická republika

• Mongolsko

Upraviť ID predplatného lokality

Správcovia teraz môžu presúvať lokality medzi predplatnými s licenciou na volanie z pozastaveného predplatného na aktívne bez toho, aby museli kontaktovať tím podpory.

Podrobnosti nájdete v časti Úprava predplatného lokality pre volacie plány Cisco z Control Hub.

10. júla 2023

Nové možnosti oznámení automatického operátora

Administrátori teraz môžu nahrávať oznámenia na použitie so svojimi automatickými telefonickými systémami Webex Calling. Po nahraní môžu administrátori vybrať požadované oznámenia počas konfigurácie automatickej telefonickej služby v ovládacom centre.

Podrobnosti nájdete v časti Správa automatických operátorov v aplikácii Control Hub

7. júla 2023

Poskytovanie API: Úložisko oznámení

Pridanie podpory pre administrátorov na vytvorenie fondu oznámení a médií na úrovni organizácie. Podrobnosti nájdete v časti Repozitár oznámení.

3. júla 2023

Rozšírenie trhu s volaniami Webex

Webex Calling rozširuje svoju prítomnosť v týchto krajinách:

• Bhután

• Mjanmarsko

• Nepál

Teraz môžete predávať a nasadzovať Webex Calling v týchto krajinách:

• Angola

• Keňa

Viac informácií nájdete na stránke Kde je Webex k dispozícii?.

jún

30. júna 2023

Správca lokality volaní Webex

Webex Calling vám umožňuje priradiť správcov pre konkrétne miesto pre služby Webex Calling. Správcovia zákazníkov môžu priradiť správcov lokalít na správu mnohých funkcií lokalít a používateľov na základe rozsahu lokalít.

Podrobnosti nájdete v časti Delegovanie správy lokality.

Prehľady kvality pre administrátorov služby Webex Calling

Pomáha administrátorom získať prehľad o problémoch s kvalitou v týchto scenároch spolu s možnými riešeniami:

• Počas hovorov neprebiehajú žiadne médiá

• Nepodarilo sa nastaviť optimalizáciu mediálnej cesty.

Podrobnosti nájdete v časti Riešenie problémov s kvalitou médií pri volaní Webex v aplikácii Control Hub

27. júna 2023

Podpora hot-deskingu pre MPP v službe Webex Calling

Táto funkcia integruje možnosti volania do funkcie Webex Hot Desking pre zariadenia MPP. MPP priradený k pracovnému priestoru s povoleným Hot Deskingom umožňuje používateľovi získať toto zariadenie ako svoje osobné zariadenie. Pri prepojení cez Hot-desk sú na tomto zariadení k dispozícii funkcie Webex Meetings a Webex Calling. Táto funkcia aktualizuje funkciu Webex Hot desking, aby poskytovala možnosti stretnutí a volaní pre zariadenia MPP.

Podrobnosti nájdete v častiach Konfigurácia funkcie Hot Desking a Prihlásenie do zdieľaného telefónu (Hot Desking).

Zobraziť ovládací panel agenta pre fronty hovorov

Pomocou tejto funkcie môže administrátor zobraziť všetkých agentov patriacich do frontov hovorov a ich stav. Administrátori môžu zmeniť Join/Unjoin stav agentov z frontu hovorov.

Podrobnosti nájdete v časti Správa agentov frontu hovorov.

5. júna 2023

Recepčný klient teraz podporuje titul a mobil pre volania Webex

Recepčný klient teraz zobrazuje titul a číslo mobilného telefónu pre zákazníkov služby Active Directory (alebo podobnej služby Cloud Directory).

Máj

24. mája 2023

Vylepšená odolnosť pre vyhradenú inštanciu Webex Calling

Počas výpadku siete alebo cloudu, ktorý bráni používateľom na lokalite v pripojení k vyhradenej inštancii Webex Calling, preberá zodpovednosť za smerovanie hovorov uzol Enhanced Survivability. Počas výpadku spracováva uzol rozšírenej prevádzkyschopnosti všetky interné, PSTN a núdzové volania pre používateľov v pobočke, ktorá má výpadok.

Podrobnosti nájdete v časti Vylepšená odolnosť pre vyhradenú inštanciu volania Webex.

17. mája 2023

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Aktivácia zariadenia

Pridanie podpory pre aktiváciu zariadenia. Toto rozhranie API umožňuje správcom pridávať alebo odoberať zariadenia Webex Calling pre používateľov a miesta služby Webex Calling.

Podrobnosti nájdete v časti Nastavenia volania zariadenia

13. mája 2023

Webex Calling podporuje CallCabinet ako poskytovateľa nahrávania hovorov

Webex Calling podporuje viacerých poskytovateľov nahrávania hovorov pre jednu organizáciu. CallCabinet je teraz podporovaný poskytovateľ nahrávania hovorov pre Webex Calling. CallCabinet je podporovaný pre organizácie so sídlom v Spojených štátoch. Podpora pre CallCabinet ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre ostatné regióny sa vykonáva vo fázach.

CallCabinet je cloudové riešenie pre nahrávanie hlasu, ktoré ponúka dodržiavanie predpisov a analýzu konverzácií novej generácie s vlastným prehľadom obchodnej inteligencie a automatizáciou zabezpečenia kvality. Toto riešenie poháňa umelá inteligencia novej generácie, ktorá využíva špecializované algoritmy strojového učenia na poskytovanie bezkonkurenčnej obchodnej inteligencie v reálnom čase. CallCabinet ponúka neobmedzený cloudový úložný priestor alebo možnosť presunúť nahrávky do lokálneho úložiska zákazníka. Objednajte si toto nahrávacie riešenie prostredníctvom služby Cisco Commerce Workspace (CCW).

Viac informácií nájdete v častiach Správa nahrávania hovorov pre používateľov služby Webex Calling a Povolenie nahrávania hovorov pre organizáciu.

9. mája 2023

Anti-Spam pre volania Webex – Blokovanie hovoru (Blokovanie používateľom)

Používatelia a správcovia služby Webex Calling môžu blokovať spamové, telemarketingové a obťažujúce hovory od volajúcich cez PSTN zablokovaním ich čísel. Správcovia služby Webex Calling môžu blokovať čísla z Control Hub. Používatelia služby Webex Calling môžu blokovať čísla z aplikácie Webex a zariadení Cisco.

Podrobnosti nájdete v častiach Blokovanie prichádzajúcich spamových hovorov a Aplikácia Webex | Blokovanie hovorov.

3. mája 2023

Filter supervízora na zobrazenie štatistík agenta frontu hovorov

Administrátori môžu použiť filter Supervízor na zobrazenie štatistík agentov spravovaných konkrétnym Supervízorom v časti Agenti frontu hovorov. Stiahnite si filtrované údaje a zdieľajte ich s nadriadeným.

Podrobnosti nájdete v časti Analytika pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.

2. mája 2023

Optimalizácia hromadných požiadaviek CSV

Optimalizácia funkcie exportu a importu súborov CSV s cieľom podporiť aktualizáciu jednotlivých polí pre používateľov v rámci lokality alebo organizácie.

Podrobnosti nájdete v časti Správa údajov o volaniach používateľov.

Hot Desking pre volania na zariadeniach MPP a RoomOS

Podporuje funkciu Hot Desking pre Webex Calling na zariadeniach MPP a RoomOS.

Podrobnosti nájdete v časti matica podpory funkcií Webex Calling

Podpora pre úložisko oznámení

Administrátori teraz môžu vytvoriť fond oznámení na úrovni organizácie. Tieto oznámenia môžete neskôr sprístupniť službám Webex Calling, ako napríklad:

• Pozdravy automatických operátorov

• Pozdravy v rade hovorov

• Hudba pri čakaní

• Oznámenia pre koncových používateľov, ako napríklad hlasová schránka

Podrobnosti nájdete v časti Spravovať úložisko oznámení.

Podpora pre funkcie „Prineste si vlastné kľúče“ (BYOK) a hybridné zabezpečenie údajov (HDS) vo Webex Calling

Funkcie BYOK a HDS sú teraz k dispozícii na zabezpečenie používateľských údajov služby Webex Calling vrátane hlasových správ, prepisov hlasových správ a faxových správ. Na povolenie týchto pokročilých bezpečnostných funkcií potrebujete doplnok Pro Pack pre Control Hub a konfiguráciu pre správcu. Bez konfigurácie BYOK a HDS (alebo Pro Pack) môžete zabezpečiť používateľské dáta pomocou kľúčov Cisco. Systém správy kľúčov Webex (KMS) štandardne spravuje kľúče Cisco s cieľom zvýšiť bezpečnosť a súkromie Webexu.

Podrobnosti nájdete v častiach Spravovanie vlastného hlavného kľúča zákazníka a Webex Hybrid Data Security.

Apríl

29. apríla 2023

Profil UC a správanie pri volaní sú teraz súčasťou šablóny volania.

Nastavenia správania pri volaní a profilu UC je teraz možné konfigurovať v šablóne skupiny, čo umožňuje konfigurovať nastavenia hovorov naprieč skupinami v rámci organizácie.

Poznámka: Nastavenia správania volaní a profilu UC sa pridajú do šablóny skupiny a odstránia sa z hromadného súboru CSV. Stiahnite si nový súbor CSV (bez týchto polí), aby ste sa vyhli chybe.

Podrobnosti nájdete v častiach Nastavenie správania pri volaní a Pridanie viacerých používateľov v Control Hub pomocou šablóny CSV.

Rozšírenia sú teraz viditeľné na karte kontaktu používateľa

Vďaka tejto funkcii môžu podnikoví používatelia vidieť priradenú klapku pre všetkých volajúcich používateľov v systéme. Predtým sa vyskytli prípady, keď sa rozšírenie nezobrazovalo.

Podrobnosti nájdete v časti Nastavenie možností volania pre používateľov aplikácie Webex.

28. apríla 2023

Podpora hotelového hostiteľa pre používateľov a presmerovanie hovorov vždy pre pracovné priestory

Teraz môžete povoliť Hoteling Hosts v profesionálnej licencii Webex Calling. Táto funkcia tiež podporuje povolenie, aby pracovné priestory mali v ovládacom centre a na zariadení nastavenú možnosť Vždy presmerovať hovory.

Podrobnosti nájdete v častiach Hoteling v Control Hub a Konfigurácia presmerovania hovorov pre používateľov a pracovné priestory.

27. apríla 2023

Možnosť obnovenia služby Webex Calling po jej odstránení

Ak správcovia omylom odoberú používateľovi licencie na volanie, môžu mu do 10 dní licenciu znova prideliť, aby sa zaviedli existujúce služby. Ak správca omylom odstráni celé predplatné volaní, má 10 dní na obnovenie služby, kým natrvalo odstráni všetky konfigurácie volaní.

Podrobnosti nájdete v časti Obnovenie zrušeného predplatného.

26. apríla 2023

Povoliť možnosť automatickej odpovede pre klienta Recepčný

Recepčný klient teraz podporuje funkciu automatického odpovedania. Táto funkcia umožňuje recepčnému klientovi zapnúť alebo vypnúť možnosť automatického prijímania hovorov pre odchádzajúce aj prichádzajúce hovory. Táto funkcia je momentálne dostupná v Spojených štátoch a Kanade.

Podrobnosti nájdete v časti Začíname s klientom recepčného.

17. apríla 2023

Podpora hebrejských výziev vo Webex Calling

Podpora hebrejčiny umožňuje zákazníkom v Izraeli a používateľom, ktorí im volajú, mať lokalizovaný zážitok.

Podrobnosti nájdete v časti Jazyky, ktoré Webex podporuje.

16. apríla 2023

Vylepšená podpora funkcií pre zariadenia Poly a Yealink

Pridáva nasledujúcu podporu funkcií do zariadení Poly, ktoré sú už certifikované pre Webex Calling:

• Hotelovanie

• N-cestné volanie

• Výkonný riaditeľ a výkonný asistent

• Nahrávanie hovorov

• Rad hovorov

• Rýchle voľby lokálneho zariadenia

Podrobnosti nájdete v časti Podpora Poly a Yealink na Webex Calling

11. apríla 2023

Podpora rozhrania Webex Calling API

Teraz máte prístup k rozhraniam API služby Webex Calling pomocou servisných aplikácií. Ak chcete začať používať servisné aplikácie, pozrite si časť Používanie servisných aplikácií Webex.

4. apríla 2023

Webex Calling podporuje viacerých poskytovateľov nahrávania hovorov

Webex Calling podporuje viacerých poskytovateľov nahrávania hovorov pre jednu organizáciu. Imagicle je teraz podporovaný poskytovateľ nahrávania hovorov pre Webex Calling. Imagicle je podporovaný v Spojených štátoch. Podpora pre Imagicle ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre ostatné regióny sa vykonáva postupne.

Imagicle je cloudové riešenie pre nahrávanie hlasu, ktoré ponúka kompatibilný hlasový záznam s analytickými prepismi a analýzou sentimentu. Imagicle ponúka neobmedzený úložný priestor v Imagicle Cloud alebo voliteľnú možnosť presunúť nahrávky do lokálneho úložiska zákazníka. Ak si chcete objednať licencie na nahrávanie hovorov Imagicle, použite Cisco Commerce Workspace (CCW). Administrátori si teraz môžu vybrať poskytovateľa nahrávania hovorov na úrovni organizácie alebo si vybrať poskytovateľa nahrávania hovorov pre konkrétne miesto.

Viac informácií nájdete v častiach Správa nahrávania hovorov pre používateľov služby Webex Calling a Povolenie nahrávania hovorov pre organizáciu

Marec

Webex Calling for Chrome

Táto edícia ponúka plnú funkčnosť a podporu pre funkcie, ktoré boli dostupné v ukážkovej verzii.

Podrobnosti nájdete v poznámkach k vydaniu Webex Calling pre Chrome | a Webex Calling pre Chrome.

22. marca 2023

Podpora služby Webex Calling Hot Desking pre model 8875

Táto funkcia integruje možnosti volania do funkcie Webex Hot Desking pre zariadenia MPP 8875. MPP 8875 priradený k pracovnému priestoru s povoleným režimom Hot Desking umožňuje používateľovi získať toto zariadenie ako svoje osobné zariadenie. Keď je zapnuté automatické zadávanie hovorov (Hot Desked), funkcie Webex Meetings a Webex Calling používateľa sú k dispozícii na tomto zariadení.

Viac informácií nájdete v častiach Konfigurácia funkcie Hot Desking a Používanie zdieľaného stolového telefónu (Hot Desking).

21. marca 2023

Podpora zjednotenej histórie hovorov na zariadeniach MPP pre pracovné priestory

V súčasnosti všetky zariadenia MPP používajú históriu hovorov Webex, ale pracovné priestory s MPP nemajú prístup k histórii hovorov Webex. Zariadenia MPP musia rozpoznať, kedy sú priradené k inštanciám Workspace a používať lokálnu históriu hovorov.

Viac informácií nájdete v časti Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MPP

17. marca 2023

Integrácia Webex Meetings na zariadeniach radu MPP 8800

Táto funkcia integruje telefóny radu MPP 8800 s funkciami Webex Meetings. Predstavujeme tieto funkcie Webex Meetings na MPP:

• Možnosť pripojiť sa k Webex Meeting cez MPP kliknutím na tlačidlo pripojiť sa k stretnutiu.

• Možnosť pripojiť sa k schôdzi z ponuky Schôdza kedykoľvek počas prebiehajúcej schôdze.

• Počas schôdze vypnite funkcie telefónie, ako je podržanie, konferencia a prepojenie.

• Možnosť zobraziť účastníkov stretnutia.

Viac informácií nájdete v časti Videotelefón Cisco 8875.

5. marca 2023

Filtrovanie polohy pre zariadenia v aplikácii Control Hub

Táto funkcia výrazne zlepšuje administratívne prostredie pre Webex Calling. Umožňuje filtrovať kartu Zariadenia podľa miesta volania Webex.

2. marca 2023

Podpora viacerých liniek vo Webex Calling pomocou virtuálnych liniek

V dnešnom prostredí multitaskingu môžu skúsení používatelia, ako napríklad agenti kontaktného centra, potrebovať komunikovať na viacerých linkách. Podpora viacerých liniek v službe Webex Calling umožňuje používateľom uskutočňovať a prijímať hovory s rôznymi číslami, čo im umožňuje efektívne si organizovať deň. Používatelia si môžu pozrieť všetky linky priradené k ich zariadeniam na jednom mieste. Nakonfigurujte nastavenia hovorov pre každú linku, napríklad každá linka môže mať svoje jedinečné ID volajúceho a hlasovú schránku s indikáciou čakajúcej správy. Virtuálne linky umožňujú správcom služby Webex Calling vytvárať linky bez nutnosti licencie, ID používateľa alebo e-mailovej adresy. Tieto linky môžete priradiť k zariadeniam používateľa a aplikácii Webex ako funkciu viacerých liniek.

Viac informácií nájdete v časti Podpora viacerých liniek vo Webex Calling pomocou virtuálnych liniek.

Povoliť konfiguráciu viacerých liniek naprieč lokalitami Webex Calling

Správcovia služby Webex Calling môžu nakonfigurovať zdieľané linky a virtuálne linky na zariadeniach používateľov a v aplikácii Webex pre iné miesta, ako je domovská adresa používateľa. Keď sa hovor uskutoční výberom linky, hovor sa presmeruje z PSTN pripojenia na miesto, kam číslo patrí.

Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia zdieľaných liniek a virtuálnych liniek medzi lokalitami

Webex Calling podporuje rozsahy virtuálnych klapiek

Rozsahy virtuálnych pobočiek zjednodušujú konfiguráciu pre integráciu s telefónnymi systémami tretích strán. Umožňuje definovať mapovanie s rozsahom čísel a priradiť tieto čísla k PSTN a smerovať ich do PSTN priradenej k danej lokalite.

Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia virtuálneho rozšírenia v aplikácii Control Hub.

Február

28. februára 2023

Koncept lokalít Webex

Webex predstavuje nový organizačný koncept lokality, ktorý funguje vo všetkých službách Webexu. Administrátori Webexu môžu priradiť používateľov a pracovné priestory k umiestneniam a tieto umiestnenia použiť na organizáciu celkovej organizácie. V prípade konkrétnych služieb Webex môžu použiť polohy na priradenie špecifických nastavení. Táto funkcia sa zavádza postupne pre rôzne regióny.

Vylepšite CDR Webex Calling o ďalšie polia

Podrobná správa o záznamoch hovorov v ovládacom centre teraz obsahuje nové polia. To umožňuje zákazníkom vykonávať hlbšiu analýzu údajov o volaniach zo služby Webex Calling. Umožňuje tiež tretím stranám vylepšiť ich integrácie analytických nástrojov a prehľadov Webex Calling.

Tu je zoznam nových pridaných polí:

1. Vytočené číslice

2. Vydávajúca párty

3. Presmerovacie číslo

4. UUID lokality alebo lokality

5. UUID oddelenia

6. ID hovoru súvisiaceho s prepojením

7. Autorizačný kód

Podrobnosti nájdete v časti Správy pre vaše portfólio cloudovej spolupráce

21. februára 2023

Prežitie lokality pre Webex Calling

Táto funkcia zaisťuje, že vaša firma bude vždy dostupná, aj keď sa vaše sieťové pripojenie k Webexu preruší. Prežitie lokality využíva smerovač vo vašej lokálnej sieti ako bránu prežitia so schopnosťou poskytovať záložnú volaciu službu pre koncové body na mieste. Aj keď vám sieťové pripojenie bráni v prístupe k Webexu, koncové body na mieste môžu stále uskutočňovať a prijímať hovory prostredníctvom brány Survivability Gateway.

Táto funkcia sa dá spoločne s Unified SRST pre Unified Communications Manager. Koncové body z oboch systémov sa môžu zaregistrovať na rovnakej bráne, môžu si navzájom volať a počas výpadku môžu používať spoločnú PSTN linku.

Viac informácií nájdete v časti Prežitie lokality pre volania cez Webex.

9. februára 2023

CSV súboru na poskytovanie služieb: Parkovanie hovoru

Pridanie podpory pre parkovanie hovorov prostredníctvom CSV z Control Hub. Táto funkcia je dostupná pre partnerov a zákazníkov.

Viac informácií nájdete v časti Parkovanie hovoru v aplikácii Control Hub.

2. februára 2023

Podpora adresárovej služby pre vyhradenú inštanciu

Táto funkcia umožňuje synchronizovať a spravovať používateľov z cloudu do lokálnej alebo cloudovej infraštruktúry UC, ako je Cisco Unified Communications Manager a Cisco Unity Connection, so službou Webex Calling Dedicated Instance Directory Service. Počas synchronizácie systém importuje zoznam používateľov a súvisiace používateľské údaje zo služby Azure Active Directory (alebo podobnej služby Cloud Directory) do služby Webex Identity Service.

Viac informácií nájdete v časti Podpora adresárových služieb pre vyhradenú inštanciu.

január

31. januára 2023

Recepčný klient teraz podporuje vytváranie vlastných skupín prostredníctvom API

Nová sada rozhraní API umožňuje vytváranie vlastných skupín, ktoré môže klient Recepčný použiť na rýchle spracovanie a správu hovorov pre vašu organizáciu.

Viac informácií nájdete tu.

Synchronizácia používateľov z Control Hub do vyhradenej inštancie (synchronizácia smerom na juh)

Táto funkcia poskytuje nasledujúce:

1. Podpora integrácie cloudového LDAP (Azure) pre Control Hub

2. Používatelia, ktorí sú synchronizovaní z lokálnej služby AD do Control Hub prostredníctvom služby Directory Sync alebo z cloudového LDAP, môžu byť synchronizovaní s vyhradenou inštanciou.

30. januára 2023

Integrácia služby Webex Call s platformou Microsoft Teams pre vyhradenú inštanciu

Bezproblémovo uskutočňujte hovory na vyhradenú inštanciu v rámci služby Microsoft Teams bez prerušenia pracovného postupu alebo prepínania medzi aplikáciami.

Viac informácií nájdete v článku Integrácia služby Webex Call s platformou Microsoft Teams pre vyhradenú inštanciu.

27. januára 2023

Zmiernenie antispamových opatrení: Blokovanie prichádzajúcich hovorov

Správcovia služby Webex Calling môžu pomocou služby Control Hub blokovať spamové hovory, hovory od telemarketingových pracovníkov a obťažujúce hovory od volajúcich z PSTN.

Viac informácií nájdete v časti Nastavenie zoznamu blokovaných hovorov.

23. januára 2023

Správa brány Webex prostredníctvom Control Hub

Táto funkcia poskytuje zjednodušený proces registrácie a správy brán Cisco IOS XE z Control Hubu. Konektor správy brány udržiava spojenie medzi Control Hub a bránou, čo vám umožňuje monitorovať stav brány a vykonávať úlohy údržby z Control Hub. Táto funkcia poskytuje nasledujúce výhody:

• Zjednodušené poskytovanie služieb brány

• Zjednodušená údržba brány z rozhrania Control Hub

• Znížená závislosť od Cisco TAC

Viac informácií nájdete v častiach Registrácia spravovaných brán Cisco IOS do služby Webex Cloud, Priradenie služieb k spravovaným bránama Overenie konfigurácie lokálnej brány Cisco prostredníctvom rozhrania Control Hub.

19. januára 2023

Premostenie hovorov pre používateľov na zdieľanej linke

Používatelia so zdieľaným zobrazením hovoru sa môžu pripojiť k aktívnemu hovoru, ktorý je na rovnakej zdieľanej linke. Používatelia zariadenia MPP môžu použiť programovateľné softvérové tlačidlo na premostenie do hovoru zo zdieľanej linky. V aplikácii Webex môžu používatelia na premostenie do hovoru použiť aktivačný kód funkcie (FAC).

Ďalšie informácie nájdete v častiach Vzhľad zdieľanej linky pre aplikáciu Webex, Nastavenie funkcií volania Webexa Zdieľané linky na vašom multiplatformovom stolovom telefóne.

17. januára 2023

Vylepšenia funkcie parkovania hovorov vo Webex Calling

Vylepšenia funkcie parkovania hovorov umožňujú správcom pridať klapky parkovania hovorov ako ciele parkovania v skupine parkovania hovorov. Táto funkcia zjednodušuje proces parkovania hovoru, pretože používatelia si nemusia pamätať číslo klapky na parkovanie hovoru, aby mohli hovor zaparkovať. Na zaparkovanie hovoru môžu použiť možnosť Skupinové parkovanie na stolových telefónoch aj v aplikácii Webex.

Viac informácií nájdete v časti Parkovanie hovoru v aplikácii Control Hub.

12. januára 2023

Vylepšenia ad hoc konferencií (trojstranné hovory)

Správcovia služby Webex Calling môžu definovať správanie ad hoc konferencie, keď hostiteľ konferencie opustí. Po povolení tohto nastavenia bude konferencia pokračovať, aj keď sa hostiteľ z konferencie odhlási a ostatní účastníci zostanú. Po vypnutí tohto nastavenia sa konferencia ukončí, keď hostiteľ odíde.

Viac informácií nájdete v časti Ovládanie ukončenia ad hoc konferencie.

8. januára 2023

Podpora synchronizácie režimu Nerušiť (DND) vo vyhradenej inštancii

Ak potrebujete čas na sústredenie sa na úlohu alebo potrebujete mať čas mimo práce, povoľte funkciu Nerušiť v aplikácii Webex alebo v telefóne, čím pozastavíte upozornenia na volania a správy. Keď používateľ povolí na telefóne funkciu DND (Nerušiť), tento stav sa integruje s aplikáciou Webex používateľa. Táto možnosť preto pozastaví upozornenia na hovory a správy. Keď je používateľ pripravený, môže vypnúť funkciu DND buď v aplikácii Webex, alebo v telefóne. Po vypnutí možnosti DND sa upozornenia na hovory a správy obnovia na všetkých zariadeniach.

December

16. decembra 2022

Hraničné ovládače relácií Ribbon Core sú overené na použitie s Webex Calling ako schválené lokálne brány (LGW) pre PSTN v budovách.

Ďalšie informácie nájdete v časti Podpora SBC tretích strán v dokumente Konfigurácia trúbok, skupín trás a plánov vytáčania pre volania cez Webex.

Podpora prispôsobených popisov liniek pre volacie zariadenie Webex a aplikáciu Webex

Teraz môžete použiť prispôsobený text riadkov pre popisky riadkov na zariadeniach MPP a v aplikácii Webex.

Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia a správa zariadení Webex Calling.

Zlepšite proces zavádzania pre migráciu zariadení

Spustite migráciu firmvéru buď z postupu pridania zariadenia, alebo z postupu migrácie zariadenia. Môžete tiež povoliť migračnú licenciu MPP a neskôr sa pripojiť k službe Webex Calling.

Viac informácií nájdete v časti Migrácia telefónu do služby Webex Calling.

9. decembra 2022

Podpora zobrazenia zdieľanej linky v aplikácii Webex

Táto funkcia umožňuje správcovi Control Hub priradiť zobrazenia zdieľaných liniek aplikácii Webex koncového používateľa, aby poskytoval nasledujúce možnosti:

• Podpora pevného počtu priraditeľných liniek v aplikácii Webex.

• Možnosť zriadiť linku iných používateľov ako zdieľanú linku v aplikácii Webex (ako v telefóne MPP).

Viac informácií nájdete v časti Vzhľad zdieľaného riadku pre aplikáciu Webex.

Podpora synchronizácie prítomnosti hovorov vo vyhradenej inštancii

Vďaka tejto funkcii sa stav hovoru na vašom stolovom telefóne synchronizuje s aplikáciou Webex, čo umožňuje vašim kolegom vidieť stav vášho stolového telefónu v ich aplikácii Webex. Keď máte aktívny hovor, váš stav prítomnosti sa zmení na „Hovorí“. Tento stav sa po ukončení hovoru zmení späť na dostupný.

Viac informácií nájdete v časti Synchronizácia prítomnosti hovorov vo vyhradenej inštancii.

Nastavenia organizácie pre volania vo Webexe

Administrátori potrebujú na načítanie alebo zmenu nastavení v organizácii zákazníka rozhranie Webex API. Toto rozhranie API umožňuje partnerským správcom čítať, zapisovať a upravovať nastavenia služby Webex Calling pre konkrétnu organizáciu.

Pre viac informácií kliknite sem.

8. decembra 2022

Identifikácia presmerovania hovorov z fronty hovorov, skupiny hľadania, asistenta vedúceho

Táto funkcia umožňuje používateľom aplikácie Webex zobraziť históriu hovorov a rozlišovať hovory prichádzajúce zo skupiny hľadania a frontu hovorov. Vedúci pracovníci a asistenti môžu použiť funkciu Exec-Assistant v aplikácii Webex na zobrazenie histórie hovorov a zistenie, či prichádzajúci hovor prijal vedúci pracovník alebo asistent.

6. decembra 2022

Webex Calling pre Chrome (ukážka)

Webex Calling pre Chrome umožňuje používateľom prístup k službe Webex Calling priamo z prehliadača Chrome bez potreby samostatnej desktopovej aplikácie. Webex Calling pre Chrome, ktorý bude čoskoro k dispozícii ako rozšírenie v internetovom obchode Chrome, ponúka výkonný balík funkcií pre podnikové volania prostredníctvom intuitívneho softvérového telefónu v prehliadači. Plávajúci softvérový telefón Webex Calling pre Chrome vyzerá a funguje rovnako ako desktopová aplikácia a poskytuje funkcie volania na podnikovej úrovni, ktoré potrebujete, vrátane funkcie click-to-call, vytáčania klapiek, integrácie adresára a živej prítomnosti, a to všetko prostredníctvom rozšírenia pre Chrome, ktoré eliminuje potrebu prepínať medzi samostatnými aplikáciami.

Toto je ukážková verzia.

Viac informácií vrátane informácií o vydaní a podporovaných funkciách nájdete v Webex Calling pre Chrome | Poznámky k vydaniu a Webex Calling pre Chrome (ukážková verzia).

Firemné SMS správy pre zákazníkov volacích plánov Cisco v USA a Kanade

Firemné textové správy pre Webex Calling sú bezpečným a kompatibilným spôsobom posielania osobných textových správ zákazníkom, partnerom a dodávateľom. Posielanie firemných textových správ je bezproblémovo integrované do celého rozhrania aplikácie Webex, čo používateľom umožňuje jednoducho odosielať a prijímať textové správy prostredníctvom známeho rozhrania, na ktoré sú zvyknutí, bez prepínania medzi aplikáciami.

Viac informácií nájdete v častiach Povoliť firemné textové správy, Aplikácia Webex | Odoslať textovú správu a Aplikácia Webex | Textové správy.

5. decembra 2022

Podpora AudioCodes SBC pre lokálnu bránu Webex Calling

Riadiace jednotky AudioCodes Session Border Controllers sú overené na použitie s Webex Calling ako schválené lokálne brány (LGW) pre PSTN v budovách.

Viac informácií nájdete v časti Podpora SBC tretích strán v dokumente Konfigurácia trúbok, skupín smerovaní a plánov vytáčania pre volania cez Webex.

Webex Calling Analytics – doručovanie podrobných záznamov o hovoroch takmer v reálnom čase

Rozhranie API pre podrobné záznamy hovorov umožňuje zákazníkom vyhľadávať záznamy hovorov do 5 minút od ukončenia hovoru a získavať aktuálne informácie o ich nasadení služby Webex Calling. Tieto údaje môžete použiť na interné reportovanie, integráciu s nástrojmi tretích strán, analýzy a monitorovanie hovorov cez Webex Calling takmer v reálnom čase.

Viac informácií nájdete tu.

2. decembra 2022

Rozšírenie trhu s volaniami Webex

Rozširuje pôsobnosť spoločnosti Webex Calling v nasledujúcich krajinách a regiónoch:

• Libanon

• Monako

• Maurícius

Viac informácií nájdete na stránke Kde je Webex k dispozícii?.

Vylepšenia rozhrania API pre poskytovanie služieb – Presun čísel medzi lokalitami

Pridanie podpory, ktorá umožňuje správcovi presúvať čísla medzi lokalitami. Toto API umožňuje používateľom uchovať si číslo aj po zmene lokality.

Viac informácií o rozhraniach API pre volania Webex nájdete po kliknutí sem.

Južná Kórea Media PoP

V Južnej Kórei bol spustený mediálny bod prítomnosti (PoP) spoločnosti Webex Calling, ktorý poskytuje lokálne médiá juhokórejským zákazníkom. Toto znižuje latenciu a zlepšuje kvalitu hovorov a zároveň demonštruje záväzok spoločnosti Cisco voči Južnej Kórei ako kľúčovému rastúcemu trhu pre Webex Calling.

1. decembra 2022

Spustiť automatickú migráciu firmvéru podnikových telefónov

Využite možnosť automatického spustenia migrácie firmvéru z Enterprise do MPP z Control Hub (prostredníctvom Cloud Connected UC).

Viac informácií nájdete v časti Migrácia telefónu do služby Webex Calling.

November

29. novembra 2022

Webex Go

Webex Go je optimalizované prostredie pre spoluprácu pre mobilné zariadenia, ktoré prináša Webex Calling do natívneho vytáčania mobilného telefónu koncového používateľa. Je k dispozícii ako doplnok pre zákazníkov služby Webex Calling v Spojených štátoch a Spojenom kráľovstve.

Viac informácií nájdete v článku Webex Go.

Webex Go: Vylepšený zážitok z hovoru vďaka aplikácii Webex

Funkcie počas hovoru, ako je stlmenie, trojstranné volanie, podržanie alebo obnovenie hovoru, sú k dispozícii prostredníctvom vstavaného rozhrania vytáčania. Používatelia aplikácie Webex Go, ktorí majú v mobilnom telefóne aplikáciu Webex 42.9 a novšiu, môžu pomocou aplikácie Webex spravovať prebiehajúci hovor cez Webex Go.

Viac informácií nájdete v časti Používanie Webex Go na mobilnom telefóne.

Zariadenia spravované zákazníkom – Ďalšie funkcie a podpora všeobecných zariadení

Umožnenie funkcií, ako je napríklad možnosť priradiť zariadenia spravované zákazníkom k používateľským profilom, umožnenie pridávania zdieľaných liniek a pridanie generického profilu zariadenia.

Viac informácií nájdete v časti Pridanie zariadenia spravovaného zákazníkom.

Podpora partnerských riešení digitálneho faxu

Webex Calling podporuje partnerské digitálne faxové riešenia, ktoré je možné konfigurovať prostredníctvom Control Hub. Imagicle, ktorý poskytuje spoľahlivé, bezpečné a ľahko použiteľné riešenia digitálneho faxu, je teraz k dispozícii.

Viac informácií nájdete v časti Pridanie zariadenia spravovaného zákazníkom.

22. novembra 2022

Webex Calling je teraz k dispozícii vo francúzskych zámorských územiach.

Rozširuje pôsobnosť spoločnosti Webex Calling v nasledujúcich krajinách a regiónoch:

• Francúzska Guyana

• Guadeloupe

• Martinik

• Mayotte

• Zjednotenie

• Saint Pierre a Miquelon

Viac informácií nájdete na stránke Kde je Webex k dispozícii?.

3. novembra 2022

Certifikácia zariadení VG420 ATA pomocou služby Webex Calling

Cisco VG420 ATA je plne spravovaná možnosť ATA s vysokou hustotou pre Webex Calling, ktorá ponúka až 144 portov FXS. Cisco VG420 je modulárny ATA adaptér, ktorý poskytuje analógové služby prostredníctvom konektorov Amphenol, ktoré sú navrhnuté tak, aby poskytovali analógové služby s vysokou hustotou pre rozsiahle podnikové a kampusové prostredia.

Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia hlasovej brány Cisco VG420/VG400 ATA v riadiacom centre.

Ďalšie vylepšenia nastavení zariadenia pre telefóny Webex Calling MPP

Ďalšie vylepšenia nastavení zariadení pre telefóny Webex Calling MPP, ATA a Cisco DECT, ktoré umožňujú vylepšené riešenie konfigurácie správy. Taktiež bola pridaná nová karta nastavení zariadenia pre 840/860 Wifi telefóny.

Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia a úprava nastavení zariadenia vo Webex Calling.

1. novembra 2022

Celoobrazovkový režim pre správcovských používateľov

Režim celej obrazovky, ktorý bol v aplikácii Control Hub spustený 18. októbra, je teraz nastavený ako predvolený režim pre správcov.

Konzistentné vyhľadávanie zariadení pracovného priestoru v aplikácii Webex a na rôznych zariadeniach

Táto funkcia poskytuje konzistentný zážitok v aplikácii Webex a zariadeniach pri vyhľadávaní zariadení pracovného priestoru.

Október

Podpora Cisco MPP 8875 na Webex Calling

Nový videotelefón MPP 8875 má tieto funkcie:

• Podpora bohatých funkcií volania Webex

• Zapojenie sa do služby Webex Cloud pre funkcie údržby, ako je reštart a vzdialená PRT

• Počiatočná integrácia Webex Meetings s jedným tlačidlom na pripojenie a zobrazenie zoznamu účastníkov.

• Vyhľadávanie v adresári Webex

• História hovorov Webex Unified

Viac informácií nájdete v častiach Podporované zariadenia pre Webex Callinga Cisco Video Phone 8875.

28. októbra 2022

Podpora Oracle SBC pre lokálnu bránu Webex Calling

Ovládače Oracle Session Border Controllers sú overené na použitie s Webex Calling ako schválené lokálne brány (LGW) pre PSTN v priestoroch.

Viac informácií nájdete v časti Certifikátové kmeňové linky v dokumente Konfigurácia kmeňových liniek, skupín smerovaní a plánov vytáčania pre volania cez Webex.

26. októbra 2022

Natívna registrácia volaní Webex pre videozariadenia Webex

Táto funkcia poskytuje natívnu registráciu pre video zariadenia Webex (Desk Pro/Hub, Systémy miestností). vrátane funkcií Webex Calling počas hovoru, ako je podržanie alebo obnovenie, prepojenie a konferencia.

Viac informácií nájdete v častiach Podporované zariadenia pre Webex Calling a matica podpory funkcií Webex Calling.

25. októbra 2022

Správa skupinových hovorov

Sada funkcií Správa skupinových hovorov je teraz k dispozícii. Bezplatné funkcie call centra, ktoré sa dajú ľahko nastaviť a používať. Pokročilé funkcie frontu hovorov poskytujú jednoduché a cenovo dostupné metódy na podporu tímových služieb spracovania hovorov s vysokým objemom hovorov v rámci Webex Calling.

Viac informácií nájdete v časti Prehľad správy skupinových hovorov.

Tu je kolekcia funkcií frontu hovorov:

• Povoliť agentom pripojiť sa k konkrétnemu frontu hovorov alebo sa z neho odpojiť

  Táto funkcia poskytuje administrátorovi flexibilitu pri konfigurácii frontu hovorov, v ktorom bude agent obsluhovať hovory, alebo agent môže vybrať konkrétny front na obsluhu hovorov, keď sú k dispozícii.

  Viac informácií nájdete v časti Správa agentov frontu hovorov.

• Manuálna správa odchádzajúcich hovorov agentom

  Správca môže nastaviť predvolené správanie agenta pri odchádzajúcich hovoroch (Normálny CLID alebo CLID frontu). Agenti sú schopní volať zákazníkom a prezentovať CLID z volacieho frontu. Toto skryje CLID agenta. Keď zákazníci zavolajú späť do fronty, dostanú riadnu službu namiesto toho, aby boli presmerovaní na konkrétneho agenta, ktorý nemusí byť k dispozícii.

  Viac informácií nájdete v časti Správa agentov frontu hovorov.

• Ďalšie pravidlá pre fronty hovorov

  Nakonfigurujte si fronty hovorov s prestojmi počas sviatkov alebo v noci a spravujte uviaznuté hovory. Poskytuje organizácii možnosť spravovať konfiguráciu hovorov.

  Viac informácií nájdete v časti Správa politík frontu hovorov.

• Smerovanie hovorov na základe zručností

  Umožňuje frontám hovorov distribuovať hovory agentom na základe ich zručností namiesto statického vzoru, ako je lineárny alebo rovnomerný. Vďaka tomu sú zákazníci presmerovaní k agentovi, ktorý je najkvalifikovanejší v obsluhe ich požiadaviek.

  Viac informácií nájdete v časti Vytvorenie a správa frontu hovorov.

• Kompletné možnosti IVR pre fronty

  V zoznamoch hovorov sa prehrávajú rôzne oznámenia, ktoré komunikujú s volajúcim. Tieto oznámenia sú dôležitou súčasťou čakacích radov v call centre. Táto funkcia podporuje pravidlá Call Whisper a Comfort Bypass.

  Viac informácií nájdete v časti Správa oznámení v rade hovorov.

• Supervízor preberá hovory s agentmi

  Toto umožní supervízorom radov hovorov prevziať hovory, ktoré práve spracovávajú ich priradení agenti.

  Viac informácií nájdete v časti Správa supervízorov frontu hovorov.

• Predstavenie supervízorov v poradovníkoch hovorov

  Predstavuje koncept supervízorov pre volanie do frontov. Agentov v rade hovorov môžete priradiť k supervízorovi a supervízori môžu ticho monitorovať hovory a pripájať sa k nim.

  Viac informácií nájdete v časti Správa supervízorov frontu hovorov.

• Vylepšenie funkcie spätného volania pre Webex Calling

  Vylepšite funkciu radenia do frontu Webex Calling tak, aby zákazníkom ponúkala možnosť spätného volania počas čakania v rade. Spätné volanie je možnosť, ktorá je k dispozícii zákazníkom, keď odhadovaný čas čakania na hovor prekročí určitú hranicu. Zákazníci si môžu zvoliť spätné volanie a byť vo virtuálnom rade. Systém by zákazníkovi zavolal späť, keď by nastal jeho čas v rade, a spojil by sa s dostupným agentom.

  Viac informácií nájdete v časti Správa hovorov v rade hovorov

21. októbra 2022

Migrácia kontaktov z CUP Moje do aplikácie Webex

Používatelia aplikácie Webex Calling (Broadsoft UC-One) prechádzajú na aplikáciu Webex ako súčasť EOL/EOS. Pre partnerov a zákazníkov je teraz k dispozícii nový proces migrácie ich kontaktov CUP „Moje kontakty“ do služby Webex Contact Service, aby boli prístupné z aplikácie Webex.

1. Poslať e-mail na webexcalling-phd@cisco.com žiada o export kontaktov CUP. V e-maile uveďte ID organizácie.

2. Exportovaný zoznam kontaktov sa žiadateľovi poskytne ako súbor CSV spolu s pokynmi na import kontaktov prostredníctvom aplikácie Control Hub.

18. októbra 2022

Analýzy a prehľady frontu hovorov služby Webex Calling sú teraz k dispozícii

Teraz si môžete zobraziť údaje o frontoch hovorov nastavených vo vašej organizácii, napríklad počet zrušených hovorov, priemerný čas, ktorý volajúci strávili čakaním v frontoch hovorov, celkový počet prichádzajúcich hovorov a ďalšie.

Viac informácií nájdete v časti Rad hovorov v dokumente Analytika pre vaše portfólio cloudovej spolupráce a v časti Volania Webex v dokumente Správy pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.

Ovládacie panely funkcií hovorov v aplikácii Control Hub: Automatický operátor

Teraz si môžete zobraziť údaje o automatických telefonických operátoroch nastavených vo vašej organizácii, ako napríklad počet hovorov počas pracovnej doby a po nej, počet hovorov smerovaných na automatické operátorov, najrušnejšiu dobu dňa a ďalšie.

Viac informácií nájdete v časti Automatický operátor v dokumente Analytika pre vaše portfólio cloudovej spolupráce a v časti Webex Calling v dokumente Správy pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.

Celoobrazovkový zážitok pre používateľov

Aktuálne zobrazenie pravého panela (RHP) v aplikácii Control Hub bolo migrované na zobrazenie na celej obrazovke. Prispôsobenie rozhrania novému rozhraniu Control Hub a poskytnutie intuitívneho rozhrania pre správu funkcií volania používateľov.

Server na distribúciu firmvéru

Do infraštruktúry Webex Calling bol pridaný nový firmvérový server, ktorý umožňuje sťahovanie firmvéru do zariadení.

Viac informácií nájdete v časti Server distribúcie firmvéru.

September

30. septembra 2022

Vylepšená správa kľúčov liniek pre Cisco MPP

V nadväznosti na existujúcu funkciu Konfigurovať rozloženia pridáva funkcia Šablóny kľúčov čiar nové administrátorské rozhranie, ktoré umožňuje vytvárať a spravovať šablóny kľúčov čiar (rozloženia, ktoré je možné použiť na viacerých zariadeniach). Nové používateľské rozhranie umožňuje správcovi vytvoriť viacero šablón pre každý model Cisco MPP a poskytuje spôsob, ako aplikovať šablóny na zariadenia na úrovni organizácie a lokality.

• Pridáva možnosť vytvárať, používať, zobrazovať, upravovať, duplikovať a odstraňovať rozloženia šablón MPP.

• Pridáva možnosť vytvoriť šablónu z existujúceho rozloženia individuálneho zariadenia.

• Umožňuje použitie viacerých šablón na jeden model MPP.

• Umožňuje rýchly spôsob, ako vrátiť MPP späť do ich predvoleného stavu.

Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia a správa priradení tlačidiel linky v aplikácii Control Hub.

15. septembra 2022

Webex Calling je teraz k dispozícii v Číne

Rozširuje pôsobnosť spoločnosti Webex Calling na podporu Číny ako pobočky.

Viac informácií nájdete na stránke Kde je Webex k dispozícii?.

Webex Calling je teraz k dispozícii v ďalších krajinách

Rozširuje pôsobnosť spoločnosti Webex Calling v nasledujúcich krajinách a regiónoch:

• Jordánsko

• Omán

• Pakistan

Viac informácií nájdete na stránke Kde je Webex k dispozícii?.

13. septembra 2022

Integrácie funkcií Webexu na telefónoch MPP

Povolenie týchto funkcií na zariadeniach MPP:

• História hovorov Webex Unified– História hovorov zariadenia MPP zobrazuje hovory uskutočnené zo zariadení Webex a aplikácie Webex používateľa.

• Vyhľadávanie v adresári Webex– Zariadenia MPP vyhľadávajú v cloudovom adresári, ktorý obsahuje všetky kontakty Webex.

Podrobnosti o aktualizáciách nájdete v časti Povolenie adresára Webex a zjednotenej histórie hovorov na telefóne MPP.

6. septembra 2022

Aktualizácie vzoru LED diódy tlačidla linky MPP a vytáčania z histórie hovorov

Táto funkcia aktualizuje predvolené nastavenie vzoru LED diódy tlačidla linky MPP tak, aby sa zhodoval so vzorom používaným na telefónoch Cisco Enterprise. Podrobnosti o novom vzore sú zdokumentované tu, pozri stĺpec Vzor a farba Predvoľby 1 v tabuľke 24–31. Táto zmena sa týka iba nových alebo existujúcich organizácií, ktoré nepoužívajú funkciu Nastavenia zariadenia. Organizácie, ktoré používajú Nastavenia zariadenia a chcú použiť nový vzor LED diód, musia nastaviť vzor LED diód na Predvoľba 1 v Nastavenia zariadenia.

Podrobnosti o zavedení tejto zmeny nájdete v časti Aktualizácie vzorov LED diód MPP telefónu a histórie hovorov.

August

24. augusta 2022

Vylepšenia rozhrania API pre poskytovanie služieb: Základné lokality– Administrátori potrebujú na integráciu svojich aplikácií alebo systémov s platformou Webex Calling rozhranie Webex API. Toto rozhranie API pomáha konfigurovať, vytvárať alebo upravovať miesto volania Webex.

Viac informácií o rozhraniach API pre volania Webex nájdete po kliknutí sem.

18. augusta 2022

Automatizované vytvorenie účtu E911

Zákazníci v Spojených štátoch, Európe a Kanade si teraz môžu vytvoriť svoje účty E911 priamo z Control Hub. Nový pracovný postup založený na sprievodcovi poskytuje podrobnosti o akciách, ktoré musí správca vykonať na portáli správcu E911. Tento postup umožňuje správcom uložiť a ukončiť v ktoromkoľvek danom kroku a neskôr pokračovať, keď budú k dispozícii všetky informácie. Zákazníci, ktorí už majú účet E911, sa môžu prihlásiť pomocou svojich existujúcich administrátorských prihlasovacích údajov RedSky. Indikátor stavu v nastaveniach E911 sleduje priebeh konfigurácie E911 v celej organizácii.

Podrobnosti nájdete v časti Vylepšené núdzové volania pre Webex Calling.

16. augusta 2022

Dnes musia byť všetky pracovné priestory vytvorené a priradené k zariadeniu. Keďže pracovné priestory môžu podporovať iba jednu linku, toto automatické priradenie zariadení sťažuje správcom priradenie pracovných priestorov k zdieľaným linkám na iných zariadeniach. Táto funkcia teraz umožňuje vytvárať pracovné priestory bez zariadení, ktoré potom možno priradiť ako zdieľané linky na iných zariadeniach.

Viac informácií nájdete v časti Pridanie zdieľaných zariadení a služieb do pracovného priestoru.

15. augusta 2022

Konfigurácia šablóny automatického priradenia dostupnej v Control Hub na automatické priradenie licencií novým používateľom služby Webex Calling

Na automatické priradenie licencií novým používateľom použite šablónu automatického priradenia dostupnú v aplikácii Control Hub. Licencie môžete priradiť používateľom, ktorí sú pridaní manuálne, prostredníctvom súboru CSV alebo prostredníctvom synchronizácie služby Active Directory. Táto požiadavka umožňuje správcom priradiť profesionálnu licenciu novo pridaným používateľom.

Viac informácií nájdete v časti Nastavenie šablón automatického priradenia licencií pre používateľov služby Webex Calling.

1. augusta 2022

Ukončenie podpory aplikácie Webex Calling Webex

Ukončujeme podporu starej aplikácie Webex Calling, predtým známej ako BroadSoft UC-One. Noví zákazníci majú prístup k aplikácii Webex, ktorá poskytuje najnovšie inovácie v oblasti spolupráce od spoločnosti Cisco. Táto aktualizácia sa vzťahuje na nových zákazníkov nasadených v službe Webex Calling a nevzťahuje sa na zákazníkov služby Webex Carrier (tiež známej ako BroadCloud Carrier).

Viac informácií nájdete v článku Oznámenie o ukončení predaja a životnosti aplikácie Webex Calling založenej na platforme BroadSoft UC-One.

Predvolené poskytovanie nových zákazníkov v dátových centrách EUN

Predvolené dátové centrá pre poskytovanie služieb novým zákazníkom volajúcim v regióne EMEAR (okrem zákazníkov z Veľkej Británie) sa teraz zmenili. Zákazníci s novými volaniami sú teraz obsluhovaní v dátových centrách EUN. (AMS/FRA) namiesto dátových centier EÚ (Spojeného kráľovstva) (LON/FRA) pre volania cez Webex. Predtým bola táto funkcia k dispozícii za voliteľným prepínačom. Všetci noví zákazníci v Spojenom kráľovstve sú naďalej štandardne poskytovaní v dátových centrách EÚ (Spojené kráľovstvo). Ak partneri a zákazníci nechcú byť v EUN predvolene zriaďovaní a chcú pokračovať v predchádzajúcom správaní, musia kontaktovať oddelenie technickej podpory pre partnerov alebo svojho partnera.

Viac informácií nájdete v článku Centrum dátových služieb Webex Calling v Európskej únii.

júl

27. júla 2022

Integrácia Cisco 840/860 Bezdrôtové slúchadlá s funkciou Webex Calling

Platforma Webex Calling teraz podporuje registráciu a integráciu bezdrôtových telefónov Cisco 840 a 860. Správcovia môžu použiť Control Hub na konfiguráciu natívneho vytáčača týchto zariadení, generovanie šablón zariadení založených na protokole MPP, ktoré sú založené na nastaveniach služby Webex Calling, a certifikáciu zariadenia.

Podrobnosti nájdete v časti Integrácia bezdrôtových telefónov Webex 840 a 860.

India ako krajina, ktorá sa predáva

Webex Calling je v Indii dostupný ako krajina, kde sa dá predať. Táto funkcia umožňuje organizáciám s pobočkami iba v Indii predplatiť si služby Webex Calling. Organizácie môžu tiež poskytnúť prvú pobočku spoločnosti Webex Calling (známu aj ako sídlo spoločnosti) v Indii.

Podrobnosti nájdete v časti Kde je Webex k dispozícii?.

Podpora pre poskytovanie obchvatu mýta v Indii v Control Hub

Správcovia služby Webex Calling teraz môžu pomocou služby Control Hub poskytnúť nastavenia potrebné pre obídenie spoplatnených ciest v Indii. Vďaka tejto funkcii môžu správcovia zabezpečiť, aby ich lokality Webex Calling v Indii spĺňali pravidlá obchádzania spoplatnených služieb. Nastavenia obídenia spoplatnených služieb platia pre pobočky Webex Calling v Indii, ktoré sú nakonfigurované ako pobočka a ako predajné miesto.

Podrobnosti nájdete v časti Povolenie volaní Webex pre lokality v Indii.

25. júla 2022

Lokálna brána založená na certifikátoch (vysokokapacitná)

Trunky založené na certifikátoch je teraz možné pripojiť k službe Webex Calling. Tento typ lokálnej brány je ideálny pre väčšie organizácie, ktoré chcú integrovať svoje nasadené alebo premietnuté PSTN pripojenie s Webex Calling.

Cisco Unified Border Element (CUBE) je momentálne podporovaný ako trunk založený na certifikácii. Oficiálna podpora pre zariadenia s kódmi Oracle, Ribbon a Audio bude čoskoro dostupná. Podrobnosti o sieťových požiadavkách a informácie o konfigurácii nájdete v časti Konfigurácia trás, skupín trás a plánov vytáčania pre volania cez Webex.

Aktualizácia firmvéru MPP na verziu 11.3.7

Táto funkcia potvrdzuje a podporuje nasadenie firmvéru MPP 11.3.7. Podrobnosti nájdete v častiach Oznámenia pre zariadenia Webex Calling a Konfigurácia a úprava nastavení zariadenia v službe Webex Calling.

22. júla 2022

Vylepšenia rozhrania API pre poskytovanie – čísla pre lokálnu bránu– Správcovia potrebujú funkcie rozhrania API Control Hub na integráciu svojich aplikácií alebo systémov s platformou Control Hub. Toto API pomáha integrovať telefónne čísla (TN) potrebné pre službu Control Hub a spravovať funkcie TN, ktoré sú momentálne dostupné v Control Hub pre lokálnu bránu, ako napríklad:

• Pridať alebo odstrániť TN to/from Poloha.

• Aktivujte alebo deaktivujte TN.

Viac informácií o rozhraniach API pre volania Webex nájdete po kliknutí sem.

15. júla 2022

Zariadenie spravované zákazníkom – podpora CyberData

Zariadenia CyberData sú teraz k dispozícii na poskytovanie v rámci zariadení spravovaných zákazníkom v systéme Control Hub. Podrobnosti o službe CyberData nájdete v časti Pridanie zariadenia spravovaného zákazníkom.

11. júla 2022

Nastavenia zdieľania, ktoré sú povolené v šablóne volania

Nakonfigurujte a spravujte nastavenia zdieľania aplikácie Webex pomocou Konfigurovať šablónu volania. Nastavenia zdieľania je možné povoliť ako súčasť Povoliť alebo sprístupniť zdieľanie obrazovky pre volania v aplikácii Webex.

8. júla 2022

Webex Calling je teraz k dispozícii v ďalších krajinách

Rozširuje pôsobnosť spoločnosti Webex Calling v nasledujúcich krajinách a regiónoch:

• Egypt

• Nigéria

• Turecko

Viac informácií nájdete na stránke Kde je Webex k dispozícii?.

7. júla 2022

Poskytovanie používateľských funkcií prostredníctvom CSV

Táto funkcia umožňuje používať súbor CSV na hromadnú aktualizáciu používateľov a poskytovanie služieb v službe Webex Calling. Vďaka tejto funkcii majú administrátori služby Webex Calling zjednodušený spôsob exportu existujúcich údajov, importu nových údajov a aktualizácie údajov do platformy Webex Calling.

Viac informácií nájdete v časti Správa údajov o volaniach používateľov.

Šablóna volania pre skupiny

Správcovia služby Webex Calling môžu nastaviť správanie RDC, videa a hovorov prostredníctvom šablóny skupiny. Vďaka funkcii šablón skupín môžu správcovia centrálne spravovať a používať tieto nastavenia hovorov v celej skupine. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia šablóny volania.

1. júla 2022

Vylepšenie nástroja na migráciu zariadení

Nástroj na migráciu zariadení umožňuje konfigurovať licencie na migráciu zariadení pre zariadenia, ktoré sú nakonfigurované vo Webexe. Tento nástroj tiež poskytuje možnosť konfigurácie licencie na migráciu zariadení z Aktualizácie a migrácie > Nástroj na migráciu zariadení v aplikácii Control Hub.

Viac informácií nájdete v časti Migrácia telefónu do služby Webex Calling.

Integrovaný zvuk pre volania cez Webex (spätné volanie)

Integrovaný zvuk pre Webex Calling vám umožňuje pripojiť sa k Webex Meetings pomocou funkcií telefonického pripojenia a spätného volania bez poplatkov za PSTN.

Keď sa k schôdzke pripojíte telefonicky alebo výberom možnosti spätného volania pomocou zariadenia Webex Calling alebo softvérového klienta, vaše médiá zostanú v cloude Cisco Webex, čím sa zníži latencia a ušetria poplatky za PSTN.

Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokality Webex Meeting na používanie integrovaného zvuku pre volania cez Webex.

jún

29. júna 2022

Prepis hlasovej schránky (aplikácia Webex)

Prepis hlasovej schránky teraz dokáže automaticky rozpoznať jazyky, ako je angličtina, francúzština, nemčina a španielčina. Na prepis sa vzťahuje politika uchovávania hlasových správ, čo znamená, že po vymazaní hlasovej správy sa vymaže aj príslušný prepis.

Viac informácií nájdete v dokumente Webex Calling Security Whitepaper pre hlasovú schránku Transcription/Encryption vylepšenie.

28. júna 2022

Webex Calling Analytics – informácie pre používateľa

K dispozícii je nový ovládací panel, ktorý poskytuje vizuálne znázornenie používania služby Webex Calling pre používateľov. Pod týmto grafom si môžete pozrieť grafické znázornenie využitia a kvality všetkých hovorov. Teraz môžete filtrovať informácie zobrazené v grafoch pre vybraných používateľov, viacerých používateľov naraz a na základe používateľského mena a e-mailu. Nový ovládací panel je k dispozícii v ovládacom centre v časti Webex Calling.

Viac informácií nájdete v časti Analytika pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.

22. júna 2022

Možnosť zobraziť zmluvné podmienky nahrávania hovorov v aplikácii Control Hub

Control Hub teraz zobrazuje zmluvné podmienky poskytovateľov nahrávania hovorov. Správca zákazníka alebo správcovia partnera musia pri prvom povolení nahrávania hovorov akceptovať zmluvné podmienky. Administrátori si môžu kedykoľvek zobraziť podmienky služby na stránke nahrávania hovorov používateľov.

Viac informácií nájdete v častiach Povolenie nahrávania hovorov pre organizáciu a Povolenie nahrávania hovorov pre používateľov služby Webex Calling.

20. júna 2022

Ukončenie podpory aplikácie Webex Calling

Spoločnosť Cisco plánuje ukončiť podporu starej aplikácie Webex Calling App, predtým známej ako BroadSoft UC-One. Všetci zákazníci a partneri si môžu prejsť na aplikáciu Webex, ktorá poskytuje najnovšie inovácie v oblasti spolupráce od spoločnosti Cisco. Toto oznámenie sa vzťahuje na zákazníkov používajúcich službu Webex Calling a nevzťahuje sa na zákazníkov služby Webex Carrier (známej aj ako BroadCloud Carrier). Viac informácií nájdete v článku Oznámenie o ukončení predaja a životnosti aplikácie Webex Calling založenej na platforme BroadSoft UC-One.

17. júna 2022

Indikácia antispamovej ochrany pre Webex Calling

Webex Calling dokáže označiť hovory, čo skráti čas potrebný na vybavovanie nechcených hovorov a zníži potenciálne bezpečnostné riziká. Správcovia teraz môžu tieto hovory blokovať pomocou politík organizácie. Viac informácií nájdete na stránke Indikácia spamových alebo podvodných hovorov vo Webex Calling.

10. júna 2022

Integrovaný zvuk pre vyhradenú inštanciu služby Webex Calling

Integrovaný zvuk vám umožňuje pripojiť sa k Webex Meetings pomocou funkcií telefonického pripojenia a spätného volania bez poplatkov za PSTN. Viac informácií nájdete v článku Konfigurácia integrovaného zvuku pre vyhradenú inštanciu služby Webex Calling.

9. júna 2022

Virtual Connect – nový doplnok pre pripojenie k súkromnému cloudu pre vyhradenú inštanciu

Virtual Connect je nový doplnok pre pripojenie k súkromnému cloudu pre vyhradenú inštanciu. Toto je ďalšia možnosť cloudového pripojenia pre menších zákazníkov alebo vzdialené lokality, aby si mohli súkromne prehliadať svoju vyhradenú inštanciu. Výhody sú:

• Aktivujte a spravujte Virtual Connect z Control Hub.

• Voliteľná flexibilná doplnková možnosť pre Cloud Connect

Viac informácií nájdete na stránke Vyhradené pripojenie k virtuálnym inštanciám.

2. júna 2022

Webex Calling je teraz k dispozícii v ďalších krajinách

Rozširuje pôsobnosť spoločnosti Webex Calling v nasledujúcich krajinách a regiónoch:

• Svätý Martin

• Trinidad & Tobago

• Turci & Caicoské ostrovy

• Americké Panenské ostrovy

Viac informácií nájdete na stránke Kde je Webex k dispozícii?.

1. júna 2022

Povoliť zhromažďovanie PRT na požiadanie pre zariadenia MPP Zariadenia Webex Calling

Zber PRT na požiadanie umožňuje administrátorom a technikom technickej podpory flexibilne zhromažďovať protokoly zo zariadení MPP. Pomocou tejto funkcie môžu správcovia zhromažďovať protokoly a vytvárať prípady v aplikácii Control Hub. Tím podpory môže zhromažďovať protokoly prostredníctvom helpdesku a pomáhať pri riešení prípadov. Táto funkcia skracuje čas potrebný na riešenie prípadov. Viac informácií nájdete v časti Demand PRT (nástroj na hlásenie problémov) v Control Hub

Máj

31. mája 2022

Webex volá na horúcu linku na prevenciu samovrážd

Od 16. júla 2022budú hovory vytočené na číslo 988 presmerované na Národnú linku prevencie samovrážd. Federálna komunikačná komisia (FCC) prijala pravidlá, ktorými sa číslo 988 zavedie ako nové celoštátne ľahko zapamätateľné trojmiestne telefónne číslo pre Američanov v kríze, aby sa mohli spojiť s poradcami v oblasti prevencie samovrážd a krízových situácií v oblasti duševného zdravia.

Viac informácií nájdete na stránke Vylepšená národná linka na prevenciu samovrážd 988 pre volania z Webexu.

25. mája 2022

Podpora služby Webex Calling s lokálnou bránou je teraz k dispozícii v nasledujúcich krajinách:

• Bermudy

• Britské Panenské ostrovy

• Kajmanské ostrovy

• Dominika

• Grenada

• Guam

• Jamajka

• Montserrat

• Severné Mariány

• Svätý Krištof & Nevis

• Svätá Lucia

• Svätý Vincent & Grenadíny

Viac informácií nájdete na stránke Kde je Webex k dispozícii?.

Rámec upozornení pre vyhradenú inštanciu v Control Hub

Upozornenia vyhradených inštancií sa zobrazujú a oznamujú v centre Control Hub. Viac informácií nájdete v časti Začíname pre administrátorov.

24. mája 2022

Zriaďovanie CSV – Auto Attendant

Zákazníci a partneri môžu hromadne zriaďovať automatické telefonáty naprieč lokalitami. Táto funkcia umožňuje správcom nastaviť možnosti ponuky automatických telefonických operátorov, správu toku hovorov, nastavenia identifikácie volajúceho a plánovanie pre viacerých automatických operátorov prostredníctvom nahrania súboru.

Viac informácií nájdete v časti Správa automatických operátorov v aplikácii Control Hub

17. mája 2022

Webex Calling Analytics – optimalizácia cesty ICE/PNC

K dispozícii bude nový dashboard, ktorý poskytuje vizuálne znázornenie využitia cesty Webex Calling pre jednotlivé časti hovoru. Pod týmto grafom si môžete pozrieť grafické znázornenie využitia a kvality všetkých hovorov. Zahŕňa filtrovanie, ktoré umožňuje používateľom filtrovať časti hovoru pre optimalizáciu cesty priamo z grafu. Nový dashboard bude k dispozícii v Control Hub v časti Webex Calling.

Viac informácií nájdete v časti Analytika pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.

Vylepšenia používateľského rozhrania

Vyskúšajte aktualizované používateľské rozhranie portálu volaní s vylepšenou celkovou použiteľnosťou správy volaní v Control Hub. Volacie prvky, ako sú čísla, lokality, smerovanie hovorov, funkcie, objednávky PSTN, vyhradená inštancia, Nastavenia služieb a Nastavenia klienta, majú konzistentný vzhľad a dojem s vylepšeným rozložením stránky. Cieľom je zlepšiť celkový záväzok ku kvalite a zlepšiť skúsenosti administrátorov.

16. mája 2022

Analýza volaní cez Webex: Kvalita hovoru rozdelená podľa krajín

K dispozícii bude nový dashboard, ktorý poskytuje vizuálne znázornenie používania a kvality služby Webex Calling, rozdelené podľa krajín. Zahŕňa kontextové filtrovanie, ktoré umožňuje používateľom filtrovať celý dashboard výberom jednej alebo viacerých krajín priamo z grafu. Nový ovládací panel je k dispozícii v ovládacom centre v časti Webex Calling.

Viac informácií nájdete v časti Analytika pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.

12. mája 2022

Vylepšená správa kľúčov liniek pre Cisco MPP

Vylepšenie správy kľúčov linky sa dodáva v dvoch fázach. Prvá fáza poskytuje administrátorom možnosť definovať rozloženia tlačidiel špecifické pre daný model pre jednotlivé zariadenia. Administrátori môžu používať funkcie, ako napríklad primárna linka, zdieľaná linka a rýchla voľba (s voliteľnou hodnotou, monitorovanie, otvorenie a zatvorenie).

3. mája 2022

Povolenie alebo zakázanie zdieľania pre volania v aplikácii Webex

V rámci nastavení rozhrania počas hovoru pre aplikáciu Webex (pre Webex Calling) môže správca Control Hub zakázať zdieľanie pre používateľov aplikácie Webex počas hovoru. Viac informácií nájdete v časti Povolenie alebo zakázanie zdieľania pre volania v aplikácii Webex.

Apríl

28. apríla 2022

Zmena správania sa pri vytáčaní, prezentácii čísla a filtrovaní odchádzajúcich hovorov pre Webex Calling

Externé vytáčanie v službe Webex Calling sa mení s cieľom zabezpečiť konzistentné správanie pri smerovaní hovorov, prezentácii čísla a filtrovaní hovorov. Podrobnosti o tejto zmene nájdete v časti Správanie pri vytáčaní, prezentácia čísla a filtrovanie odchádzajúcich hovorov pre Webex Calling.

27. apríla 2022

Podrobný panel histórie hovorov v Control Hub

Nový panel s podrobnými informáciami o histórii hovorov v aplikácii Control Hub vám umožňuje rýchlo a jednoducho zobraziť všetky podrobnosti o každom hovore vo vašom nasadení služby Webex Calling. Najvyššie kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) pre celkový počet hovorov, prijaté hovory, hovory vo vašej najrušnejšej lokalite a aktívnych používateľov vám poskytujú podrobný prehľad o vašom nasadení služby Webex Calling z Control Hub. Pomocou ovládacieho panela si môžete zobraziť typy hovorov, ktoré používatelia uskutočňujú, či už sú interné, miestne alebo medzinárodné, a optimalizovať tak náklady na PSTN. Výkonné filtre vám umožňujú filtrovať a vyhľadávať konkrétne hovory v tabuľkovom zobrazení.

Nový dashboard obsahuje exportovateľnú správu v sekcii Správy v Control Hub. Tento dashboard vám umožňuje exportovať denné, týždenné, mesačné alebo vlastné prehľady záznamov o hovoroch, vytvárať plánované prehľady a pre používateľov balíka Webex Pro Pack aj exportovať záznamy o hovoroch prostredníctvom rozhrania API.

22. apríla 2022

Synchronizácia režimu Nerušiť (DND) medzi aplikáciou Webex a telefónom

Ak potrebujete čas na sústredenie sa na úlohu alebo potrebujete mať čas mimo práce, teraz môžete pozastaviť upozornenia na hovory a správy povolením funkcie Nerušiť v aplikácii Webex alebo na telefóne. Keď používateľ povolí na telefóne funkciu DND (Nerušiť), stav sa integruje s aplikáciou Webex používateľa, jeho službou Webex a upozornenia na hovory aj správy sa pozastavia. Keď je používateľ pripravený, funkciu DND je možné vypnúť buď v aplikácii Webex, alebo v telefóne. Po vypnutí sa upozornenia na hovory a správy na zariadeniach obnovia. Viac informácií nájdete v časti Synchronizácia režimu Nerušiť (DND) medzi aplikáciou Webex a stolovým telefónom

21. apríla 2022

Aktualizácie používateľského menu MPP

Táto funkcia odstráni nastavenia z používateľskej ponuky MPP, ktoré sa nastavujú prostredníctvom funkcie Nastavenia zariadenia v aplikácii Control Hub. Tieto nastavenia sú teraz pre používateľa tiež neprístupné. Podrobné informácie o zmenách v ponuke nájdete v časti Oznámenia pre volacie zariadenia Webex.

19. apríla 2022

Zjednotený CCPP pre volania Webex a vyhradenú inštanciu

Partneri PSTN (CCPP) služby Cloud Connected Webex Calling budú môcť využívať svoj existujúci peering s technológiou Webex Calling pre vyhradenú inštanciu. Podrobné informácie o zmenách v ponuke nájdete v časti Cloud Connected PSTN.

Zmena adresy odosielateľa pre e-maily služby Webex Calling

Adresa odosielateľa pre e-maily s upozorneniami, ktoré prijíma platforma Webex Calling, sa zmení na webex_comm@webex.com a s názvom Webex. Táto zmena pomáha zachovať konzistenciu s ostatnými správami systému Webex.

Vylepšené cloudové prostredie Cisco Webex pre zariadenia Cisco MPP v službách Webex Calling a Webex for BroadWorks v Control Hub

Položenie základov pre zabezpečenie vylepšeného a špičkového zážitku zo služieb Cisco on Cisco s MPP a Webex Calling alebo Webex for BroadWorks. Funkcie Webexu, ktoré sú v tejto funkcii podporované na MPP, zahŕňajú:

• Zaškolenie v cloude Cisco Webex – všetko 6800/7800/8800 séria

• Žiadosti o servisovateľnosť Webexu (reštart a nahlásenie problému) – všetky 6800/7800/8800 séria

Zariadenia MPP pripojené do cloudu Cisco Webex zobrazujú ikonu cloudu, ktorá označuje úspešné pripojenie.

Tu sú dátumy dostupnosti:

• Regióny USA, Kanady a EMEA k 20. aprílu 2022

• Regióny Ázijsko-pacifického regiónu a Japonska k 21. aprílu 2022

Viac informácií nájdete v časti Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MPP.

15. apríla 2022

Rozhranie API pre poskytovanie služieb – lokality

Administrátori potrebujú na integráciu svojich aplikácií alebo systémov s platformou Webex Calling rozhranie Webex API. Toto API pomáha konfigurovať funkcie určovania polohy v službe Webex Calling. Viac informácií o rozhraniach API pre volania Webex nájdete po kliknutí sem.

8. apríla 2022

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Čítanie čísel

Administrátori potrebujú rozhranie Webex API na podporu povolenia určovania polohy pre volacie čísla Webex v platforme Webex pre vývojárov. Viac informácií o rozhraniach API pre volania Webex nájdete po kliknutí sem.

7. apríla 2022

Presúvanie čísel medzi umiestneniami

Teraz môžete presúvať čísla z jedného miesta na druhé, keď sa obe miesta nachádzajú v rámci toho istého PSTN pripojenia. Viac informácií nájdete v časti Správa telefónnych čísel v aplikácii Control Hub.

5. apríla 2022

Kontakt migrujúcej organizácie

Na migráciu kontaktov vašej organizácie použite Control Hub. Táto migrácia umožňuje import a export kontaktov organizácie do súborov CSV (hodnoty oddelené čiarkami) v aplikácii Control Hub. Po importovaní do Webexu budú mať používatelia vo vašej organizácii prístup ku kontaktom v organizácii prostredníctvom aplikácie Webex. Viac informácií nájdete v časti Správa kontaktov organizácie v aplikácii Control Hub.

Vylepšené vyhľadávanie osôb a kontaktov

Aplikáciu Webex teraz môžete použiť na vyhľadávanie kontaktov v organizácii definovaných správcom, okrem používateľov Webexu. Kontakty organizácie je možné definovať pre dodávateľov, zákazníkov alebo akékoľvek kontakty, ktoré vaša organizácia potrebuje. Pri vyhľadávaní ľudí v aplikácii Webex sa v zobrazení Ľudia zobrazia všetky kontakty definované správcom. Táto funkcia umožňuje používateľom vyhľadávať a volať kontaktom. Viac informácií nájdete v časti Vyhľadávanie a volanie kontaktov v telefóne.

Kontakty v organizácii môže správca vytvoriť s telefónnymi číslami, SIP adresou a ďalšími atribútmi. Správca si môže zobraziť a importovať kontakty organizácie pomocou nového zobrazenia v aplikácii Control Hub.

Táto funkcia sa zavádza postupne, vyhľadávanie kontaktov definovaných správcom bude neskôr v tomto roku k dispozícii aj na telefónoch Webex Calling.

Marec

31. marca 2022

Webex Go

Webex Go je optimalizované prostredie pre spoluprácu pre mobilné zariadenia, ktoré prináša Webex Calling do natívneho vytáčania mobilného telefónu koncového používateľa. Je k dispozícii ako doplnok pre zákazníkov služby Webex Calling v USA. Viac informácií nájdete v článku Webex Go.

Podpora generického importu osobných kontaktov

Táto funkcia poskytuje mechanizmus pre správcov služby Webex Calling na import kontaktov ľubovoľného používateľa do databázy osobných kontaktov (kontaktnej služby) služby Webex. Toto je všeobecné v tom zmysle, že zdrojom kontaktov môžu byť lokálne nasadenia, kontaktné systémy cloudových konkurentov alebo dokonca nasadenia Webex Calling MT. Otvára scenáre migrácie na podporu akéhokoľvek prípadu importu osobných kontaktov, nielen Unified CM. Viac informácií nájdete v časti Migrácia osobných kontaktov do WebEx.

30. marca 2022

Smerovanie na základe polohy pre dodržiavanie predpisov o obchádzaní mýta

Telekomunikačné predpisy v niektorých krajinách, ako napríklad India, vyžadujú, aby sa sieť PSTN neobchádzala, aby sa znížili náklady spojené s diaľkovými hovormi. Aby bolo možné službu Webex Calling povoliť pre tieto krajiny, je potrebné, aby Webex Calling podporoval smerovanie na základe polohy na základe geografickej siete používateľa. Táto funkcia umožňuje, aby podpora v službe Webex Calling bola v súlade s predpismi o obídení spoplatnených služieb. Viac informácií nájdete v časti Povolenie volaní Webex pre lokalitu India.

Konfigurácia upozornení na núdzové volania v aplikácii Control Hub

Nové administrátorské rozhranie Webex Calling na správu upozornení na tiesňové volania o polohe vo Webex Calling je teraz k dispozícii vo vybraných regiónoch. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia upozornení na núdzové volania v aplikácii Control Hub.

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Pracovné priestory

Administrátori potrebujú na integráciu svojich aplikácií alebo systémov s platformou Webex Calling rozhranie Webex API. Táto integrácia pomáha spravovať miesta a podporuje oprávnenia na službu Webex Calling. Viac informácií o rozhraniach API pre volania Webex nájdete po kliknutí sem.

Prepis hlasovej schránky

Prepis prijatých hlasových správ je k dispozícii pre používateľov služby Webex Calling. Po povolení prepisu hlasovej schránky dostanete e-mailové upozornenie s prepisom hlasovej správy v tele e-mailu pre každú novú hlasovú správu a hlasová správa je priložená ako súbor .wav. Ďalšie informácie o prepise hlasovej schránky nájdete v častiach Prepis hlasovej schránky pre Webex Calling a Konfigurácia a správa nastavení hlasovej schránky pre používateľa služby Webex Calling.

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Rozšírenie pre parkovanie hovorov

Pridanie podpory pre volania v platforme Webex for Developers na podporu integrácie externých nástrojov a automatického poskytovania rozšírenia o volania. Viac informácií o rozhraniach API pre volania Webex nájdete po kliknutí sem.

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Zostávajúce funkcie pre používateľa

Pridávanie podpory pre zostávajúce používateľské funkcie v platforme Webex for Developers. Viac informácií o rozhraniach API pre volania Webex nájdete po kliknutí sem.

29. marca 2022

Riešenie problémov s kvalitou médií

Nový spôsob vizualizácie hovorov cez Webex Calling. Pomocou nástroja na riešenie problémov vyhľadajte hovory cez Webex Calling a pozrite si informácie o strate paketov, jitteri a latencii pre jednotlivé prepojenia. Zobrazenie riešenia problémov zobrazuje informácie o hovoroch, identifikuje problém s kvalitou médií a pomáha pri rýchlom riešení. Táto funkcia je dostupná vo všetkých regiónoch a pre hovory zahŕňajúce stolové telefóny a softvérových klientov, a to ako pre stolné počítače, tak aj pre mobilné zariadenia. Viac informácií nájdete v časti Riešenie problémov s kvalitou médií volaní Webex v aplikácii Control Hub.

Nová karta Kvalita médií v analytike volaní

Nový ovládací panel Kvalita médií pri volaní v aplikácii Control Hub uľahčuje správu kvality hovorov cez Webex Calling v celej organizácii. Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) na vysokej úrovni poskytujú správcom rýchly prehľad o globálnej kvalite hovorov. Naše grafy poskytujú podrobné zobrazenia týchto údajov podľa lokality, IP adresy, typu média, typu pripojenia, kodeku, typu koncového bodu a modelu IP telefónu. Údaje sú k dispozícii pre hovory cez Webex Calling, nie pre hovory cez Webex a aktualizujú sa takmer v reálnom čase. Údaje o kvalite hovoru si môžete pozrieť do 15 minút od jeho ukončenia.

Administrátori môžu použiť filtre pre ešte väčšiu precíznosť, napríklad izolovať údaje o kvalite hovorov podľa lokality a typu IP telefónu v priebehu niekoľkých sekúnd. Tieto nástroje umožňujú našim zákazníkom poskytovať konzistentný a vysokokvalitný zážitok z volania a riešiť problémy skôr, ako sa používatelia sťažujú. Viac informácií nájdete v časti Volanie v časti Analytika pre vaše portfólio cloudovej spolupráce

25. marca 2022

Nastavenia správania pri volaní

Nastavenie správania sa pri volaní v aplikácii Control Hub bolo aktualizované, aby lepšie zodpovedalo priradeniu licencie pre službu volania. Táto funkcia zefektívňuje volanie cez API pre integrovaných používateľov do Control Hubu. Viac informácií nájdete v časti Správanie volaní a priradenie oprávnení volania.

23. marca 2022

Aktualizované rozhranie sprievodcu prvým nastavením služby Webex Calling

Administrátori služby Webex Calling môžu pomocou nového postupu nastaviť prvé umiestnenie služby Webex Calling. Na konfiguráciu služieb Webex použite aktualizovaný sprievodca prvým nastavením.

21. marca 2022

Pridajte podporu pre PLAR/Ringdown pre zariadenia Cisco ATA a MPP

Táto funkcia poskytuje administrátorskú kontrolu, ktorá umožňuje PLAR/Ringdown služba na konkrétnych telefónoch. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia horúcej linky (PLAR) na zariadeniach Cisco MPP, ATA19x a Audiocodes ATA.

17. marca 2022

Aktualizácia firmvéru MPP DECT na verziu 5.0.1

Firmvér MPP DECT pre Cisco DECT DBS-210 bol aktualizovaný z verzie v480b20 na verziu v501. Ako súčasť tejto aktualizácie firmvéru predstavujeme tieto funkcie:

• Podpora štatistík hovorov v oblasti SIP signalizácie a médií

• Podpora nastavenia hlasitosti zvonenia - možnosti hlasnejšieho vyzváňania

• Podpora maďarského jazyka

• Podpora pre rozšírenie funkcie Multicell pre volania

  • Riešenie s viacerými bunkami bude rozšírené až na 50 základňových staníc a 120 liniek.

  • Zvýšenie kapacity riadiaceho centra bude k dispozícii od 28. februára 2022 pre EU/EN regióny a 7. marca 2022 pre NAMER/CA/AU/JPN regióny.

• Podpora pre granularitu DHCP Option 150.

Zariadenia sa automaticky aktualizujú počas nočného harmonogramu opätovnej synchronizácie pre každý región. Ďalšie informácie nájdete v článku Poznámky k vydaniu firmvéru 5.0(1) pre Cisco IP DECT radu 6800. Ak má DBS-210 firmvér verzie 4.5.x alebo 4.6.x, pred pripojením k Control Hub ho manuálne aktualizujte na verziu 4.8.1 SR1 (v480b20). Firmvér si môžete stiahnuť pomocou odkazu Stiahnutie softvéru.

1. marca 2022

Bohatá prítomnosť hovorov v aplikácii Webex

Integrácia prítomnosti hovoru medzi stolovým telefónom používateľa a aplikáciou Webex vám poskytuje taktickú výhodu pri efektívnom prepojení volajúcich so zamestnancami, čo skráti časy čakania a zavesenia. Viac informácií nájdete v časti Synchronizácia prítomnosti hovorov vo Webex Calling.

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Skupiny stránkovania

Pridanie podpory pre integráciu automatizovaného poskytovania skupín volajúcich strán Webex na základe polohy. Táto funkcia umožňuje vytváranie, mazanie a úpravu stránkovacích skupín. Viac informácií o rozhraniach API pre volania Webex nájdete po kliknutí sem.

Celoobrazovkové prostredie zariadenia

Spustí sa zobrazenie správy zariadení MPP. Prejdite z Ovládacieho centra a prejdite na Správa > Zariadenia. Kliknutím vyberte zariadenie zo zoznamu a zobrazí sa zobrazenie na celú obrazovku pre priradené zariadenie.

Správcovia služby Webex Calling môžu na konfiguráciu zariadení použiť zobrazenie na celú obrazovku podobne ako v iných službách Webex.

Február

25. februára 2022

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Automatický operátor

Pridanie podpory pre rozhranie API automatických operátorov v platforme Webex pre vývojárov. Viac informácií o rozhraniach API pre volania Webex nájdete po kliknutí sem.

18. februára 2022

Aktualizácia firmvéru Cisco MPP na verziu 11.3.6

Firmvér pre viac platforiem bude aktualizovaný pre telefóny Cisco MPP série 6800, 7800 a 8800 z verzie 11.3.5 na 11.3.6. V rámci tejto aktualizácie firmvéru sa pre službu Webex Calling nezavádzajú žiadne nové funkcie volania. Toto vydanie firmvéru obsahuje opravy chýb, ktoré sú zdokumentované v poznámkach k vydaniu 6800, 7800a 8800. Ak majú zákazníci záujem o účasť v programe EFT, môžu požiadať o jeho aktiváciu u tímu TAC.

• Podpora francúzštiny a kanadského jazyka na IP telefóne.

• Povoliť ICE na WxC v ázijsko-pacifickom regióne a Japonsku KDDI (okrem videotelefónov Cisco – Cisco 8845 a Cisco 8865).

• Stolné IP telefóny série 8800 majú možnosť telefónneho menu v časti Nastavenia > Predvoľby hovorov > Predvoľby zvuku > Redukcia šumu. Predvolene je redukcia šumu vypnutá, ale používateľ má možnosť ju na svojich telefónoch zapnúť.

15. februára 2022

Cisco PSTN s Webex Calling je teraz k dispozícii v nasledujúcich krajinách:

• Grécko

• Poľsko

• Švajčiarsko

Ďalšie informácie nájdete na stránke Začíname s volacím plánom Cisco.

Ďalšie jazyky pre oznámenia

Teraz si môžete vybrať ďalšie jazyky pre zvukové oznámenia a hlasové pokyny. Jazyky zahrnuté v tomto vylepšení sú:

• arabčina

• Bulharčina

• Katalánčina (Španielsko)

• Chorvátčina

• Dánčina

• Holandčina

• Fínčina

• maďarčina

• Indonézština

• Nórčina

• poľština

• Rumunčina

• Ruština

• Srbčina

• Švédsky

• Turecký

• Thajčina (Thajsko)

• Vietnamčina

• Španielčina (Latinská Amerika)

14. februára 2022

Vyhradená inštancia služby Webex Calling je k dispozícii v regióne Austrália

Pre volanie vyhradených inštancií sú k dispozícii dve nové dátové centrá v Austrálii. Partneri a zákazníci si teraz môžu aktivovať vyhradenú inštanciu v regióne „AUS“ pomocou Sprievodcu prvým nastavením (FTSW). Viac informácií nájdete v časti Ako aktivovať vyhradenú inštanciu.

január

31. januára 2022

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Parkovanie hovorov

Pridanie podpory pre parkovanie hovorov v platforme Webex pre vývojárov. Viac informácií o rozhraniach API pre volania Webex nájdete po kliknutí sem.

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Harmonogramy lokalít

Pridanie podpory pre plány umiestnenia v platforme Webex pre vývojárov. Viac informácií o rozhraniach API pre volania Webex nájdete po kliknutí sem.

28. januára 2022

Konfigurácia zachytávania hovorov pre danú lokalitu

Administrátori môžu zachytávať prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory pre dané miesto v aplikácii Control Hub. Odpojte telefónne linky na danej lokalite, prehrajte podrobné oznámenie pre volajúcich a poskytnite alternatívne možnosti smerovania. Táto funkcia je dostupná vo všetkých regiónoch. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia zachytenia parkovania hovorov pre umiestnenie v aplikácii Cisco Webex Control Hub.

27. januára 2022

Rozšíriť odmietnutie hovoru na všetky zariadenia

Zmena predvoleného správania pre všetky zariadenia Webex a aplikáciu Webex: Akcie odmietnutia hovoru sa vzťahujú na všetky zariadenia alebo aplikácie, kde sa linka nachádza. Týmto sa zastaví zvonenie funkcie parkovania hovoru na iných zariadeniach alebo v iných aplikáciách po odmietnutí hovoru.

Predvolené správanie sa spätne zmenilo pre existujúce zariadenia, s výnimkou prípadov, keď je ich viac ako jedno MPP/ATA zariadenie existuje pre konkrétneho používateľa.

Toto nové predvolené správanie je možné zmeniť v Control Hub pre každý riadok. MPP/ATA zariadenia, po pridaní zariadenia. Toto môže byť žiaduce pre scenáre zdieľaných liniek.

Táto funkcia je dostupná vo všetkých regiónoch. Viac informácií nájdete v časti Odmietnutie zvoniaceho hovoru na všetkých zariadeniach pre používateľa.

19. januára 2022

Integrovaný zvuk pre volania cez Webex

Webex Calling vám teraz umožňuje pripojiť sa k číslam Webex Meetings, a to ako na volaných, tak aj na bezplatných linkách, bez poplatkov za PSTN. Keď sa pripojíte k schôdzi telefonicky zo zariadenia Webex Calling, vaše médiá zostanú v sieti v cloude Cisco Webex, čím sa zníži latencia a znížia poplatky za PSTN. Viac informácií nájdete v časti Integrovaný zvuk pre volania Webex.

6. januára 2022

Automatické poskytovanie zariadení aplikácie Webex v Unified CM pre volania vo vyhradenej inštancii

Funkcia automatického poskytovania v aplikácii Control Hub umožňuje samoobslužné poskytovanie zariadení používateľa pre službu Webex Calling v aplikácii Unified CM bez zásahu správcu. Keď sa používateľ s povolením na volanie cez Webex vo vyhradenej inštancii prihlási do aplikácie Webex pomocou svojej registrovanej e-mailovej adresy alebo ID používateľa, v Unified CM sa automaticky vytvoria zodpovedajúce typy zariadení. Viac informácií nájdete v časti Automatické poskytovanie zariadení aplikácie Webex v Unified CM pre volanie vo vyhradenej inštancii.

December

22. decembra 2021

Hromadné odstránenie čísel

Administrátori majú možnosť vybrať nepriradené čísla a hromadne ich odstrániť. Viac informácií nájdete v časti Hromadné odstránenie telefónnych čísel v aplikácii Control Hub.

21. decembra 2021

Video pre N-way volanie

Táto funkcia umožňuje video pre ad-hoc konferenčné hovory iniciované používateľmi v službe Webex Calling. Videokonferenčné hovory sú teraz povolené tam, kde predtým existovali iba zvukové konferenčné hovory pre zariadenia s podporou videa.

Konsolidácia partnerského modelu Webex Calling

Partneri: Ponuka Webex Calling pre SP bude zlúčená do zjednodušenej, jednotnej ponuky, ktorá poskytne rozšírené adresovateľné trhy a možnosti PSTN pre partnerov a zákazníkov. V prípade poskytovateľov služieb Webex Calling vás bude kontaktovať zástupca spoločnosti Cisco s ďalšími podrobnosťami a plánovaním konverzie.

16. decembra 2021

Zadajte meno externého volajúceho

Správcovia teraz môžu v aplikácii Control Hub zadať meno externého ID volajúceho pre používateľov a pracovné priestory. Viac informácií nájdete v časti Zadanie možností identifikácie volajúceho pre používateľov a pracovné priestory.

Obmedzená dostupnosť – Podpora pre zariadenia Yealink v službe Webex Calling (konfigurácia spravovaná spoločnosťou Cisco)

Zákazníci, ktorí si už zakúpili zariadenia Yealink a potrebujú mať konferenčné zariadenia radu T alebo CP zobrazené vo svojej organizácii v Control Hub, by sa mali obrátiť na svojho manažéra pre zákazníkov spoločnosti Cisco a požiadať ho o schválenie. Dostupné modely nájdete v zozname podporných zariadení Webex Calling.

Vyčistenie a dokumentácia k prístupovým kódom k funkciám (FAC)

Úplne sme zdokumentovali všetky dostupné FAC a zakázali sme tie nezdokumentované, ktoré spôsobujú nízku použiteľnosť. Viac informácií nájdete v časti Prístupové kódy funkcií pre Webex Calling.

15. decembra 2021

Zvýšiť povedomie o zmenách v rámci formulára E911 v USA

6. januára 2022 nadobudne účinnosť 2. fáza zákona RAYA BAUM-a pre tiesňové volania v USA. Webex Calling nedávno zaviedol možnosť podpory „Nomadic E911 s dynamickou podporou polohy v službe Webex Calling“. Táto funkcia zvyšuje povedomie o E911 zobrazením bannera, oznámenia a kontrolného zoznamu krokov, ktoré musí zákazník vykonať, aby splnil požiadavky pripravovaného nariadenia. Ďalšie informácie nájdete v tejto príručke: Vylepšené tiesňové volania pre Webex Calling.

14. decembra 2021

Web RTMT pre vyhradené Instance/UCMC

Táto funkcia umožňuje Web RTMT (nástroj na monitorovanie v reálnom čase) pre nasledujúce aplikácie UC – CUCM, CUC, IMP, CER vo vyhradenej inštancii. Taktiež umožňuje OTT prístup k tomuto nástroju prostredníctvom Control Hub.

8. decembra 2021

Zjednodušené povolenie nahrávania hovorov

Od začiatku tohto roka zahŕňa Webex Calling nárok na nahrávanie hovorov Dubber Go pre všetkých používateľov bez dodatočných nákladov. Pred touto funkciou musel administrátor zákazníka čakať, kým partner povolí funkciu nahrávania hovorov, aby mohol túto službu priradiť používateľom. Vďaka tejto aktualizácii funkcie je nahrávanie hovorov v nastaveniach partnera predvolene zapnuté. Ako správca môžete jednoducho povoliť alebo zakázať nahrávanie hovorov pre každého konkrétneho používateľa bez toho, aby ste museli čakať, kým túto funkciu povolí váš partner. Táto služba je dostupná pre všetky regióny. Viac informácií nájdete na: Povoliť nahrávanie hovorov pre organizáciu a Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov služby Webex Calling.

Migrácia osobných kontaktov UCM

Poskytnite migráciu osobných kontaktov cez Jabber pre veľký počet používateľov, ktorá nevyžaduje, aby koncový používateľ na svojom zariadení čokoľvek urobil.

3. decembra 2021

Obmedzená dostupnosť – Podpora pre zariadenia Poly v službe Webex Calling (konfigurácia spravovaná spoločnosťou Cisco)

Zákazníci, ktorí si už zakúpili zariadenia Poly a potrebujú mať zariadenia Poly VVX alebo Trio zobrazené vo svojej organizácii v Control Hub, by sa mali obrátiť na svojho manažéra pre zákazníkov spoločnosti Cisco a požiadať ho o schválenie. Dostupné modely nájdete v zozname podporných zariadení Webex Calling.

API pre ovládanie hovorov: Prijatie hovoru a presmerovanie stlmenia

Sekcia Ovládanie hovorov v aplikácii Webex pre vývojárov bude obsahovať nové rozhrania API na správu zdvihnutia hovoru, stlmenia presmerovania a presmerovania DTMF. V príručke Webex For Developers API Reference bola predstavená nová sekcia pre hlasové správy Webex Calling, ktorá pokrýva nové rozhrania API pre hlasové správy a indikátory čakajúcich správ. Tieto nové rozhrania API umožňujú používateľom získať súhrn všetkých hlasových správ a programovo nastaviť stav indikátora čakajúcej správy. Rozhranie Webhooks API bolo aktualizované o nový zdroj telephony_mwi, ktorý používateľom umožňuje dostávať upozornenia na udalosti pri zmenách v službe hlasových správ.

2. decembra 2021

Vylepšenia politík hlasovej schránky

Organizácie potrebujú možnosť definovať pravidlá pre hlasové správy. Vďaka tejto funkcii môže mať administrátor služby Webex Calling väčšiu kontrolu nad dobou uchovávania hlasových správ, pravidlami presmerovania hlasových správ a prísnejšími pravidlami pre prístupové kódy. Ak je povolená, politika uchovávania hlasových správ umožňuje správcovi vybrať, ako dlho sa hlasové správy ukladajú predtým, ako sa automaticky odstránia. Pomocou pravidiel presmerovania hlasových správ môžu správcovia povoliť alebo zakázať používateľom presmerovanie súboru hlasovej správy na e-mail. Okrem toho sme vylepšili pravidlá pre prístupové kódy týkajúce sa frekvencie zmeny PIN kódu, dĺžky PIN kódu a možnosti zabrániť používateľom v nastavovaní jednoduchých prístupových kódov. Táto funkcia umožňuje správcom definovať nastavenia hlasových správ tak, aby spĺňali požiadavky organizácie na dodržiavanie predpisov.

Dostupnosť: Táto funkcia je dostupná vo všetkých regiónoch.

1. decembra 2021

Možnosť nastavenia priority kodekov v nastaveniach zariadenia pre zariadenia Cisco MPP, ATA a DECT

Pridali sme možnosť nastaviť prioritu kodeku v nastaveniach zariadenia pre zariadenia Cisco MPP, ATA a DECT iba na úrovni jednotlivých zariadení a umiestnení. Táto funkcia je dostupná vo všetkých regiónoch.

Oznámenie o údržbe Cisco MPP: Pridanie softvérového tlačidla hlasovej schránky do zariadenia Cisco MPP 6821

Cisco MPP 6821 momentálne nemá fyzické tlačidlo hlasovej schránky a nie je k dispozícii žiadne softvérové tlačidlo správ pre rýchly prístup k hlasovému portálu. V rámci tejto iniciatívy bude pridané softvérové tlačidlo Správy, ktoré používateľom umožní prístup k hlasovej schránke na hlasovom portáli.

Podľa nižšie uvedeného harmonogramu sa zariadenia automaticky aktualizujú počas nočného harmonogramu opätovnej synchronizácie pre každý región:

• KANADA — 1. decembra 2021

• EMEA — 1. decembra 2021

• NAMER — 1. decembra 2021

• JAPONSKO — 2. decembra 2021

• Ázijsko-pacifický región — 2. decembra 2021

November

30. novembra 2021

CSV súboru na poskytovanie služieb: Fronty hovorov a skupiny vyhľadávania

Pridali sme podporu pre fronty hovorov a skupiny vyhľadávania prostredníctvom súboru CSV z Control Hub, ktorá je dostupná pre partnerov a zákazníkov. Viac informácií nájdete v časti Referenčná príručka k formátu súboru CSV pre front hovorov služby Webex Calling a Referenčná príručka k formátu súboru CSV pre skupinu vyhľadávania služby Webex Calling.

Aktualizované názvy a popisy v obsahu volajúceho používateľského portálu

Používateľský portál pre volania v službe Webex Calling bude mať niekoľko aktualizácií obsahu, aby boli funkcie služby Webex Calling pre koncového používateľa zrozumiteľnejšie. Teraz sú zahrnuté aj videá s nápovedou priamo v aplikácii. Služba Office Anywhere sa teraz nazýva Single Number Reach (Office Anywhere) a funkcie vzdialenej kancelárie sú teraz podporované prostredníctvom služby Single Number Reach (Office Anywhere).

Dostupnosť: Táto funkcia je dostupná vo všetkých regiónoch.

24. novembra 2021

CSV súboru na poskytovanie služieb: Zdvihnutie hovoru

Pridali sme podporu pre prijímanie hovorov prostredníctvom CSV súboru z Control Hub, ktorá je dostupná pre partnerov a zákazníkov. Viac informácií nájdete v referenčnej príručke k formátu súboru CSV pre zdvihnutie hovoru Webex Calling.

15. novembra 2021

Dátové centrum Webex Calling v Singapure

Dátové centrum Webex Calling Media Pop v Singapure je nové dátové centrum pre volania, ktoré ponúka edge služby, mediálne služby a prepojenia s partnermi, ako sú Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP), zákazníkom v krajinách juhovýchodnej Ázie. Klienti v regióne sa môžu pripojiť k singapurskému dátovému centru ako k najbližšiemu vstupnému bodu do siete Webex, čím sa minimalizuje latencia a zlepšuje kvalita médií. Viac informácií nájdete v Singapurské dátové centrum pre Webex Calling.

15. novembra 2021

Nomadic E911 s podporou dynamickej lokalizácie vo Webex Calling

6. januára 2022 nadobudne účinnosť 2. fáza zákona RAYA BAUM-A, ktorá vyžaduje, aby sa dispečerské miesto pre nefixné a externé zariadenia prenášalo spolu so všetkými volaniami na číslo 911 do príslušného bodu verejného záchranného systému (PSAP). Aplikácia a zariadenia Webex, keď sa nachádzajú v areáli, poskytujú informácie o polohe na základe topológie siete nakonfigurovanej správcom systému. Systém detekuje sieťovú identitu pre ich pripojenie, ako napríklad BSSID z bezdrôtového prístupového bodu, fyzickú adresu zariadenia (MAC) alebo IP podsieť a pomocou mapovania nakonfigurovaného správcom presne identifikuje polohu používateľa. Pre kočovných používateľov mimo priestorov aplikácia Webex vyzve týchto zamestnancov na zadanie ich aktuálnej adresy a overí ju, aby ju mohli použiť ako súčasť tiesňového volania. Nomadic E911 je teraz súčasťou vášho existujúceho predplatného služby Webex Calling (pre viacero nájomcov a vyhradenú inštanciu) a UCM Cloud pre všetkých vašich používateľov v USA.

Dostupnosť: Dostupné vo všetkých regiónoch. Platí len pre organizácie so sídlom v USA. Viac informácií nájdete na stránke Vylepšené tiesňové volania pre Webex Calling

Podpora aplikácie Webex E911

V aplikácii Control Hub je teraz k dispozícii pole „Tajný kľúč“, aby aplikácia Webex spĺňala požiadavky zákona RAY BAUM'S Act 2021. Toto používa aplikácia Webex na určenie polohy používateľa, a to v priestoroch (podniková mapa zapojenia) aj mimo nich. Aplikácia Webex toto využíva na komunikáciu s RedSky, poskytovateľom E911, s cieľom určiť polohu používateľa, keď aplikácia zistí akúkoľvek zmenu v sieti. Aplikácia teraz dokáže automaticky zistiť polohu s mapou káblového prepojenia (polohy poskytované správcom v RedSky) alebo zobraziť výzvu na zadanie adresy pre akúkoľvek polohu mimo prevádzkového priestoru.

Dostupnosť: Dostupné vo všetkých regiónoch. Platí len pre organizácie so sídlom v USA. Viac informácií nájdete na stránke Vylepšené tiesňové volania pre Webex Calling

4. novembra 2021

Pomocník s nastavením Webexu

Odborníci spoločnosti Cisco pomáhajú partnerom a správcom zákazníkov s migráciou a implementáciou služieb Webex Calling prostredníctvom služby Webex Setup Assist. Viac informácií nájdete v článku Získajte pomoc s nasadením služby Webex Calling pomocou služby Webex Setup Assist.

3. novembra 2021

Aktualizácia firmvéru Cisco MPP na verziu 11.3.5

Firmvér pre viac platforiem pre telefóny Cisco MPP série 6800, 7800 a 8800 bol aktualizovaný z verzie 11.3.4 na 11.3.5. V rámci tejto aktualizácie firmvéru sa pre službu Webex Calling nezavádzajú žiadne nové funkcie volania. Toto vydanie firmvéru obsahuje opravy chýb, ktoré sú zdokumentované v poznámkach k vydaniu 6800, 7800a 8800. Ak majú zákazníci záujem o účasť v programe EFT, môžu požiadať o jeho aktiváciu u tímu TAC.

Aktualizácie firmvéru headsetu pre nasledujúce modely:

• Cisco 520 a 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Dostupnosť: Dostupné vo všetkých regiónoch.

Október

29. októbra 2021

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Vyzdvihnutie hovoru

Pridali sme podporu pre API na prijímanie hovorov. Viac informácií o rozhraniach API pre volania Webex nájdete po kliknutí sem.

Odstránenie prístupu k používateľom a pracovným priestorom v portáli správcu volaní

Konfigurácia používateľov a pracovných priestorov je úplne migrovaná do Control Hub, takže prístup a úpravy v portáli pre správu volaní sú odstránené.

22. októbra 2021

Skupina hlasovej schránky

Táto funkcia umožňuje zákazníkom služby Webex Calling vytvoriť a spravovať hlasovú schránku a faxovú schránku, ktorú môže zdieľať viacero používateľov. Hlasové správy sú teraz prístupné cez hlasový portál and/or e-mail na e-mailovú adresu (ideálne do distribučného zoznamu). Skupinu hlasovej schránky je možné využiť na niekoľko účelov, ako napríklad pri preplnení frontu hovorov alebo skupiny hľadania, ako možnosť automatického telefonického hovoru alebo dokonca ako schránku pre dodávateľov.

Dostupnosť: Táto funkcia je dostupná vo všetkých regiónoch.

Viac informácií nájdete v časti Správa zdieľanej hlasovej schránky a schránky prichádzajúceho faxu pre Webex Calling.

7. októbra 2021

Singlewire/Informacast integrácia s Webex Calling

Táto funkcia umožní používateľovi služby Webex Calling vytočiť číslo a pripojiť sa k Singlewire/Informacast server na prehratie vopred nahranej správy alebo živého oznámenia. Správa sa vysiela do MPP priradených k definovanej správe. Táto funkcia je teraz dostupná vo všetkých regiónoch. Ďalšie informácie nájdete na stránke Pridajte zariadenie spravované zákazníkom.

6. októbra 2021

Pripojenia súkromnej siete Webex Calling

Private Network Connect (PNC) umožňuje zákazníkom prístup k službe Webex Calling bezpečnejšie a spoľahlivejšie ako cez internet (OTT). Kľúčovými možnosťami pre súkromný prístup sú VLAN pre zákazníka cez prepojenie partnera alebo vyhradené prepojenie pre zákazníka. Po nadviazaní prepojenia sa PNC zákazníka jednoducho zadávajú do Control Hub s automatickým poskytovaním sieťových prvkov a aktualizáciami konfigurácií zariadení.

Dostupnosť: Táto funkcia je dostupná všade okrem regiónu integrovaných dátových centier v EÚ. Pred objednaním je potrebné prepojenie.

Ďalšie informácie nájdete na stránke Pripojenie súkromnej siete zákazníka k službe Webex Calling.

5. októbra 2021

Systémy miestností pre používateľov (osobný režim)

Vďaka týmto funkciám je teraz možné Room System, podobne ako zariadenie na stole (DX), pridať k používateľovi ako osobné zariadenie. Keď je pridané ako osobné zariadenie, používatelia ho môžu používať rovnako ako pevné zariadenie vrátane priamych hovorov cez PSTN zo zariadenia.

Viac informácií nájdete v časti Nasadenie telefónu do miestnosti Webex.

4. októbra 2021

Dostupnosť volacieho plánu Cisco

Cisco PSTN s Webex Calling je teraz k dispozícii v nasledujúcich krajinách.

• Belgicko

• Dánsko

• Fínsko

• Francúzsko

• Nemecko

• Írsko

• Luxembursko

• Švédsko

Ďalšie informácie nájdete na stránke Začíname s volacím plánom Cisco.

September

30. septembra 2021

Nové integrované dátové centrum pre domácnosti v EÚ

Webex Calling je teraz natívnym párom dátových centier v EÚ, čím sa zákazníci z EÚ odpájajú od dátových centier v Spojenom kráľovstve. Noví zákazníci z EÚ sú teraz hosťovaní v tomto páre dátových centier, ak sa prvé volacie miesto, ktoré vytvoria, nachádza v krajine EÚ. Existujúci zákazníci majú možnosť požiadať o migráciu do nového páru dátových centier v EÚ.

Viac informácií nájdete v článku Centrum dátových služieb Webex Calling v Európskej únii.

Integrácia nahrávania hovorov Dubber

Integrácia nahrávania hovorov Dubber odstraňuje potrebu otočného kresla, ktoré je dnes potrebné. Keď je pre používateľa povolené nahrávanie hovorov, používateľ sa v Dubberi vytvorí automaticky a nevyžaduje si žiadne ďalšie akcie správcu. Táto funkcia je dostupná pre všetky regióny. Ďalšie informácie nájdete v časti Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov služby Webex Calling.

Nahrávanie hovorov: Povoliť nahrávanie duálneho streamu

Nahrávky hovorov, ktoré zachytáva spoločnosť Dubber, náš partner pre nahrávanie hovorov, sú teraz v duálnom streame namiesto súčasnej jednostreamovej štruktúry. Duálny stream umožňuje spoločnosti Dubber spracovať nahrávky podľa toho, čo používateľ služby Webex Calling počul alebo čo povedal, namiesto toho, aby prezerala iba to, čo bolo počuté a povedané spoločne. Táto funkcia je dostupná pre všetky regióny. Ďalšie informácie nájdete v časti Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov služby Webex Calling.

29. septembra 2021

Zariadenia spravované zákazníkom: Podpora pre dverové zariadenia od spoločností 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Vďaka novej funkcii Zariadenia spravované zákazníkmi môžu správcovia priradiť predcertifikované zariadenie SIP k pracovnému priestoru a potom použiť poskytnuté informácie na manuálne zriadenie a nasadenie zariadenia. Zariadenia spravované zákazníkom budú pridávané postupne, vrátane zariadení 2N, GrandStream, CyberData a Algo.

Dostupnosť tejto funkcie je podľa dodávateľa nasledovná:

• Algo — Všetky regióny

• 2N — Všetky regióny

• Grandstream — Všetky regióny

• Cyberdata — Čoskoro k dispozícii

Ďalšie informácie nájdete na stránke Pridajte zariadenie spravované zákazníkom.

Rozšírené portfólio zariadení: DECT-210 Multicell - budovanie a správa siete DECT

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell umožňuje pripojenie až 30 telefónov na maximálne 5 základňových jednotkách. Administrátori vytvárajú a spravujú nastavenia siete Cisco DECT v rámci Cisco Webex Control Hub. Táto funkcia je dostupná pre všetky regióny.

Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie a správa digitálnej siete DECT v aplikácii Control Hub.

23. septembra 2021

Rozšírené možnosti nastavenia zariadení Cisco MPP, ATA a DECT

Vďaka rozšíreným možnostiam Nastavenia zariadenia (predtým Nastavenia telefónu) v aplikácii Control Hub majú správcovia možnosť prispôsobiť širokú škálu možností konfigurácie pre zariadenia Cisco MPP, ATA a DECT. Táto funkcia je dostupná vo všetkých regiónoch.

Novo zavedené nastavenia zariadenia zahŕňajú:

• ATA - Nastavenie DTMF Mode/Method

• MPP – Poskytnite URL adresu obrázka na pozadí zákazníka (vybrané modely)

• MPP - Nastavenie jazyka telefónu

• MPP - Nastavenie časového limitu obrazovky (šetrič obrazovky)

• MPP – Zmena predvoleného umiestnenia softvérového tlačidla agenta CQ

• MPP - Enable/Disable Webový prístup (úroveň používateľa)

• MPP - Nastavenie časovača zdvihnutia slúchadla

• MPP - Nastavenie predvolenej úrovne protokolovania

• MPP – Nastavenie SSID siete Wi-Fi a metódy overovania

• MPP - Nastavenie režimu POE

• MPP - Enable/Disable Služby DND

• MPP/ATA - Enable/Disable 802.1x

• MPP/DECT - Nastavenie až 10 skupín Multicast pre MPP, 3 pre DECT

• MPP/ATA/DECT - Nastavenie VLan

• MPP/ATA/DECT - Enable/Disable QOS

• MPP/ATA/DECT - Enable/Disable CDP & LLDP

• MPP/ATT/DECT - Nastavenie priorít kodekov: Už čoskoro

Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia a úprava nastavení zariadenia.

22. septembra 2021

Webex Edge Connect pre volania cez Webex

Do služby Webex Edge Connect bola pridaná služba Webex Calling. Zákazníci teraz môžu používať jedno zariadenie Webex Edge Connect pre prevádzku hovorov aj stretnutí. Viac informácií o Webex Edge Connect nájdete tualebo v dokumente Preferred Architecture.

8. septembra 2021

Povolenie a zakázanie videa v aplikácii Webex

Control Hub teraz umožňuje správcovi zákazníka povoliť alebo zakázať video pre volania a ďalšie služby Webex v aplikácii Webex. Ďalšie informácie nájdete v časti Povolenie alebo zakázanie videa pre volania v aplikácii Webex.

7. septembra 2021

Integrovaná PSTN pripojená ku cloudu pre volania cez Webex

Integrovaná cloudovo pripojená PSTN pre Webex Calling je nová integrovaná platforma pre poskytovanie PSTN, ktorá poskytuje komplexné komplexné poskytovanie a správu PSTN siete pripojenej ku cloudu poskytovanej partnermi PSTN (CCPP) v jednom rozhraní Control Hub.

Stavia na špičkovej infraštruktúre PSTN pripojenej ku cloudu od spoločnosti Webex Calling s cieľom automatizovať to, čo bolo tradične manuálnym procesom s otočnou stoličkou.

Zákazníci a partneri si teraz môžu v Control Hub vybrať poskytovateľa CCPP na objednávanie, prenášanie a správu telefónnych čísel priamo v Control Hub.

Dostupnosť: Táto funkcia je momentálne dostupná v USA a Kanade v spolupráci so spoločnosťou Intelepeer. Postupne sa rozšíri aj na ďalších partnerov.

1. septembra 2021

Volacie programy Cisco v Spojenom kráľovstve

Cisco PSTN s Webex Calling je teraz k dispozícii v Spojenom kráľovstve. Viac informácií nájdete na stránke Začíname s volacím plánom Cisco.

August

31. augusta 2021

Podpora pre nastavenia rôznych časových pásiem v lokalizačných službách

Prostredníctvom aplikácie Control Hub majú teraz lokalizačné služby vrátane skupín vyhľadávania, frontov hovorov a automatických operátorov samostatné pole časového pásma nezávislé od časového pásma nastaveného pre danú lokalitu. Ak chcete upraviť časové pásmo pre lokalizačnú službu, prejdite do oblasti Všeobecné nastavenia konkrétnej funkcie, pre ktorú chcete aktualizovať časové pásmo, a tam ho upravte a uložte. Ďalšie informácie o úprave týchto služieb nájdete v nasledujúcich častiach:

• Spravujte automatické operátorov v Control Hub

• Správa frontov hovorov v aplikácii Control Hub

• Spravovanie skupín hľadania v aplikácii Control Hub

Dostupnosť: Dostupné vo všetkých regiónoch.

30. augusta 2021

Rozšírené portfólio zariadení: Brána Cisco VG400

Cisco VG400 ATA je súčasťou nového radu cloudovo spravovaných ATA v ponuke Webex Calling. VG400 ATA podporuje až 8 analógových volaní so základnými funkciami ovládania hovorov a faxových zariadení vrátane podpory T.38. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia zariadenia Cisco Voice Gateway VG400 ATA v aplikácii Control Hub.

20. augusta 2021

Podpora duálnej identity (flexibilné politiky interoperability pre správu viacerých poskytovateľov PSTN)

Nastavenie podpory duálnej identity ovplyvňuje spracovanie hlavičky From a hlavičky P-Asserted-Identity (PAI) pri odosielaní úvodnej pozvánky SIP do trunku pre odchádzajúci hovor. Ak je povolené, hlavičky From a PAI sa spracúvajú nezávisle a môžu sa líšiť. Keď je táto možnosť vypnutá, hlavička PAI sa nastaví na rovnakú hodnotu ako hlavička From. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia trás, skupín trás a plánov vytáčania pre volania cez Webex.

18. augusta 2021

Povolenie a zakázanie ovládania vzdialenej plochy v aplikácii Webex

Control Hub teraz umožňuje správcovi zákazníka povoliť alebo zakázať ovládacie prvky klienta pre vzdialené ovládanie plochy (RDC) zariadení Cisco v miestnosti. Ďalšie informácie nájdete v časti Povolenie alebo zakázanie ovládania vzdialenej plochy pre volanie v aplikácii Webex.

9. augusta 2021

Natívna podpora pre bezplatné čísla

Vďaka tejto funkcii teraz Webex Calling podporuje prichádzajúce bezplatné čísla v USA a Kanade pre CCPP, SP a LGW. Teraz môžete priradiť bezplatné čísla vstupným bodom, ako sú automatické telefonické linky, skupiny vyhľadávania a fronty hovorov. Pri externých hovoroch môžete ako identifikátor odchádzajúceho volajúceho čísla (CLID) pre používateľov použiť bezplatné číslo.

Kroky na priradenie bezplatného čísla sú rovnaké ako pri priradení akéhokoľvek iného telefónneho čísla. Bezplatné číslo má vedľa seba štítok s nápisom „bezplatné číslo“, aby ste ho mohli ľahko identifikovať. Viac informácií o správe telefónnych čísel v aplikácii Control Hub nájdete v časti Správa telefónnych čísel v aplikácii Control Hub.

Migrácia funkcií v Control Hub: Používatelia a pracovné priestory

V aplikácii Control Hub je teraz k dispozícii viac funkcií na správu používateľov a pracovných priestorov vrátane nastavení jazyka používateľov a alternatívnych telefónnych čísel, ktoré môžete používateľom priradiť. Všetku správu používateľov služby Webex Calling je teraz možné vykonávať v aplikácii Control Hub.

Viac informácií o tom, ako sú tieto funkcie teraz konfigurované v aplikácii Control Hub, nájdete v nasledujúcich častiach:

• Nastavenia preferovaného jazyka používateľa a pracovného priestoru – Nastavte preferovaný jazyk pre vašu organizáciu v aplikácii Control Hub

• Alternatívne telefónne čísla pre používateľov – Konfigurácia a správa používateľov služby Webex Calling

• Blokovať ID volajúceho pre presmerované hovory – Zadajte možnosti ID volajúceho pre používateľov služby Webex Calling a Zadajte možnosti ID volajúceho pre pracovné priestory služby Webex Calling

• Prístup k portálu volajúcich používateľov— Prístup k portálu volajúcich používateľov

Dostupnosť: Dostupné vo všetkých regiónoch.

júl

27. júla 2021

Optimalizácia médií pre Webex Calling (ICE)

Optimalizácia médií pre Webex Calling inteligentne smeruje médiá Webex Calling priamo medzi podporovanými zariadeniami. Pri uskutočňovaní hovorov v rámci vašej organizácie medzi aplikáciou Webex, stolovými telefónmi alebo lokálnymi bránami sa médiá pokúsia smerovať médiá priamo pomocou služby ICE, a nie cez cloud. Viac informácií nájdete v dokumentácii tu.

Optimalizácia médií sa momentálne zavádza globálne a v nasledujúcich týždňoch bude aktivovaná na všetkých zariadeniach a v aplikáciách. V Kanade už k aktivácii došlo pre stolové telefóny a bude postupovať nasledovne:

• Kanada – Stacionárne telefóny: 21. júla, aplikácia Webex: 16. novembra

• Európa – Stolové telefóny: 29. júla, aplikácia Webex: 18. novembra

• Spojené štáty – Stacionárne telefóny: *August 12, Aplikácia Webex: 22. novembra

• Japonsko – Stacionárne telefóny: *August 19, Aplikácia Webex: 28. novembra

• Austrália – Stacionárne telefóny: *August 26, Aplikácia Webex: 25. novembra

*Updated dátumy telefonovania cez stôl. Tieto dátumy sa posunuli o jeden týždeň.

1. júla 2021

Príslušenstvo MPP pridané do inventára zariadení

Táto funkcia umožňuje pridať pripojené zariadenia príslušenstva MPP k položke inventára na stránke Zariadenia v aplikácii Control Hub. Podporované príslušenstvo MPP sú náhlavné súpravy Cisco (rad 500) a rozširujúce moduly kľúčov Cisco (KEM). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia a správa volacích zariadení Webex.

jún

30. júna 2021

Aktualizácia niekoľkých administrátorských funkcií v aplikácii Control Hub

V aplikácii Webex Calling bolo odstránených niekoľko administratívnych ovládacích prvkov. Karta Objednávky a možnosť Skype pre firmy pre lokality už nie sú podporované službou Webex Calling. Nástroj na kontrolu pripravenosti siete je teraz dostupný z Rýchlych odkazov v aplikácii Control Hub.

29. júna 2021

Aktualizácie balenia Flex 3.0: Zosúladenie licenčných funkcií a spôsob ich priradenia v Control Hub

Enterprise je teraz Webex Calling Professional alebo Professional. Poskytuje všetky funkcie potrebné pre individuálneho podnikového používateľa služby Webex Calling.

Vylepšená (Flex 3.0)/Spoločná oblasť (Flex 2.0) a Miesta v Control Hub sú teraz Pracovný priestor volania Webex alebo Pracovný priestor. Vytvorené pre zdieľané použitie a umiestnenia v spoločných priestoroch (napríklad telefóny vo vstupnej hale), zariadenia ATA a priradenia miest, keď je potrebná PSTN pre zariadenia Webex Room. Obmedzené na jedno zariadenie. Licencia Workspace nie je určená pre potreby volania jednotlivých používateľov.

Základné používateľské licencie zakúpené v rámci predplatného Flex 2.0 zostávajú Základné. Základné licencievšak nie sú súčasťou verzie Flex 3.0 a pri vytváraní novej skúšobnej verzie už nie sú k dispozícii.