Yleiskatsaus

Webex Callingin vianmäärityksellä voit vianmäärittää median laatuun ja puheluyhteyteen liittyviä ongelmia tietyissä Webex Calling -puheluissa. Saatat haluta vianmäärityksen puheluille useista syistä, kuten asiakkaiden valituksista huonosta puheluiden laadusta. Tässä tapauksessa voit siirtyä suoraan vianmääritysnäkymään, etsiä kyseisiä kutsuja ja tarkastella sitten hypyn tietoja paikantaaksesi ongelman sijainnin. Voit myös käyttää vianmääritystä organisaation puheluiden laadun ennakoivaan valvontaan ja tiettyjen ongelmien ennakointiin ennen kuin käyttäjät huomaavat niitä.

Vianmääritysnäkymän käyttämiseen sinulla on oltava Control Hubissa täydet järjestelmänvalvojan, vain luku -oikeuksin varustetun järjestelmänvalvojan tai tukijärjestelmänvalvojan roolit.

Voit hakea seuraavilla ehdoilla saadaksesi luettelon puheluista, joissa mediaistuntoa käytettiin vähintään yhden Webex Calling -rekisteröidyn päätepisteen kanssa:

  • Sähköpostitunnukset

  • Puhelinnumerot

  • MAC-osoite

  • Puhelutunnukset

  • Korrelaatiotunnus

Osittaista hakua tuetaan sähköpostiosoitteille, puhelinnumeroille ja puheluiden tunnuksille. Puhelinnumeroiden kohdalla voit syöttää ensimmäiset kolmesta kahdeksaan numeroa ja painaa sitten Enter-näppäintä nähdäksesi vastaavat merkinnät. Jos syötät yli kahdeksan numeroa, haku yrittää löytää täsmälleen oikean merkin. Huomaa, että jos kopioit ja liität puhelinnumeron muualta, sinun on sisällytettävä se +1 jotta haku toimisi.

Webex Callingin vianmäärityksen avulla voit:

  • Etsi onnistuneita, epäonnistuneita ja hylättyjä puheluita.

  • Tarkastele puhelun osallistujien kokonaisvaltaista kokemusta.

  • Näytä puhelun tiedot välilyönnistä.

  • Tarkista, kulkeeko media Webex Calling -pilven kautta vai suoraan käyttäjien välillä (käyttäen Interactive Connectivity Establishment (ICE) -protokollaa).

  • Näytä merkityksellisiä tietoja, jos puhelussa ei ole mediaa tai jos polun optimoinnin määritys epäonnistui.

  • Näytä puhelut viimeisten 21 päivän ajalta.

  • Näytä signalointiin liittyvät puheluiden epäonnistumiset ja hylkäykset.

  • Analysoi puhelun laatua mittaavia tietoja, jotka vaikuttivat käyttäjän kokemukseen. Esimerkiksi järjestelmänvalvoja voi havaita Wi-Fi-verkkojen kautta toimivissa asiakaslaitteissa suurta jitteriä, mutta pakettien katoaminen ja viive voivat olla hyväksyttäviä.

  • Selvitä, onko ongelma soittajassa vai vastaanottajassa.

Webex Calling -puhelut näkyvät puhelun päättymisen jälkeen.

Vianmääritysnäkymä auttaa tunnistamaan ongelma-alueen tarjoamalla kaikki asiaankuuluvat mittarit, mutta se ei välttämättä pysty paljastamaan huonon puhelun perimmäistä syytä. Tarkastele näitä vihjeitä tunnistaaksesi eri tekijät ja määrittääksesi ratkaisuvaihtoehdot:

  • Käyttäjän kokonaisvaltainen kokemus.

  • Hopin yksityiskohdat -näkymä.

  • Lähetä tai vastaanota mittareita käyttäjältä tai median välityspisteeltä.

  • Tapahtuiko puhelu ulkoiseen verkkoon vai ulkoisesta verkosta vai Webex Callingin rekisteröityjen päätepisteiden välillä.

Hakunäkymä

Haetut puhelut Control Hubin vianmäärityksestä

Kun haet puhelua, seuraavat tiedot ovat käytettävissä:

Sarakkeen nimiMääritelmä

Puhelun tila

Onnistuiko soittoyritys vai ei. Kun puheluyrityksen tila on Hylkäys tai Virhe, voit viedä hiiren osoittimen tilan päälle nähdäksesi asiaankuuluvan koodin. Mahdollisia arvoja ovat:

  • Onnistui – Soittoyritys onnistui.

  • Kieltäytyminen – Soittoyritys hylättiin.

  • Virhe – Soittoyritys epäonnistui.

Laatu

Webex Calling -puheluiden laatu arvioidaan. Tämä arvostelu ei kuitenkaan koske Webex-kokouksia tai Webex-puheluita. Puhelukokemus arvostellaan seuraavasti:

  • Huono – tarkoittaa, että joko soittajan tai vastaanottajan kokemus kokonaisuudessaan oli huono (esimerkiksi ääni pätkii).

  • Hyvä – Ilmaisee, että soittajan ja vastaanottajan kokonaisvaltainen kokemus ei ylittänyt kynnysarvoja.

  • Ei mitään / Ei saatavilla – median laatutietoja ei ole saatavilla.

Palvelu

Puhelussa käytetty palvelu.

Aloitusaika

Puhelun aloitusaika päivämäärävälivalitsimen vieressä valitun aikavyöhykkeen perusteella.

Kokous / Soittava numero

Soittavan osapuolen puhelinnumero.

Nimi

Soittajan ja soitettavan henkilön näyttönimi.

Isäntä / Soittaja

Soittajan näyttönimi.

Osallistujat

Puhelussa mukana olevien käyttäjien määrä.

Kesto

Puhelun kesto.

Sivusto / Sijainti

Soittajan Webex-puhelun sijainti.

Konferenssi / Korrelaatiotunnus

Korrelaatiotunnus saman puheluistunnon useiden puheluosuuksien yhdistämiseen.

Haettujen käyttäjien keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)

Haetun käyttäjän KPI-mittarit Control Hubin vianmäärityksessä

Kun haet käyttäjää, käytettävissäsi ovat seuraavat KPI-mittarit:

  • Epäonnistuneet puhelut— Valitulla päivämäärävälillä epäonnistuneiden puheluiden määrä.
  • Heikkolaatuiset kokouspöytäkirjat— Minuuttien määrä Webex-kokouksissa, joiden laatu oli heikko valitulla ajanjaksolla.
  • Huonolaatuinen Webex-puhelu— Huonon laadun omaavien Webex-puheluiden lukumäärä valitulla päivämääräalueella.
  • Huonolaatuiset Webex Calling -puhelut— Huonon laadun omaavien Webex Calling puheluiden lukumäärä valitulla päivämäärävälillä.
  • Huonolaatuinen WebRTC-video minuutteina— Huonon laadun minuuttien määrä käytettäessä WebRTC:tä valitulla ajanjaksolla.
  • Kokousten minuutit yhteensä — Webex-kokousten minuuttien kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla.
  • Webex-puheluiden kokonaisminuuttimäärä— Webex-puheluiden kokonaismääräminuutteina valitulla ajanjaksolla.
  • Webex Calling -puheluiden kokonaisminuuttimäärä — Webex Calling -puheluiden kokonaisminuuttimäärä valitulla ajanjaksolla.
  • WebRTC-minuuttien kokonaismäärä— WebRTC-minuuttien kokonaismäärävalitulla ajanjaksolla.

Hopin yksityiskohtien näkymä

Esimerkki Webex Calling -puhelun tärkeimmistä tiedoista vianmäärityksessä

Seuraavat tiedot ovat saatavilla hypyn tietonäkymässä:

TermiMääritelmä
Päätepiste

Näyttää jonkin seuraavista:

  • Pöytäpuhelin fyysiseen päätepisteeseen

  • Webex-sovellus

  • Huonelaite Cisco Room -sarjan laitteille

Laitteisto

Näyttää jonkin seuraavista:

  • Pöytäpuhelimen mallitiedot fyysiselle päätepisteelle

  • ”-“ Webex-sovellukselle

  • Cisco Room Series -laitteen Room Series -mallitiedot

Sijainti

Käyttäjälle määritetty Webex-puhelun sijainti. Suluissa näkyy myös maa, jossa Webex Calling otettiin käyttöön.

Paikallinen IP-osoite

Asiakkaan paikallinen IP-osoite verkkoliittymälle, jota se käyttää median lähettämiseen. IP-osoitteet peitetään osittain käyttäjien henkilökohtaisen identiteetin säilyttämiseksi.

Julkinen IP-osoite

Tämä on asiakkaan julkinen IP-osoite, jonka pilvi näkee. Yritysten osalta tämä on NAT:n tarjoavan palomuurin osoite. IP-osoitteet peitetään osittain käyttäjien henkilökohtaisen identiteetin säilyttämiseksi.

MAC-osoitteet

Asiakkaan päätepisteen MAC-osoite.

Maantieteellinen sijainti

Julkisen IP-osoitteen maantieteellinen haku. Tämä osoite ei ole tarkka, jos yhteys on muodostettu PNC:n kautta. Jos käyttäjä käyttää Webex-sovellusta ja muodostaa yhteyden yritykseen VPN:n kautta, sijainti ei ole tarkka.

Internet-palveluntarjoaja

Internet-palveluntarjoaja, joka tarjoaa verkkoyhteyden Webex Calling Cloudiin.

Verkko

Asiakkaan käyttämän verkkoyhteyden tyyppi median vaihtamiseen. Mahdollisia arvoja ovat:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Matkapuhelin

  • Tuntematon

Äänikoodekki

(Lähetä tai vastaanota) Asiakkaan lähettämän median koodaus- ja dekoodausmuoto.

Videokoodekki

(Lähetä tai vastaanota) Asiakkaan lähettämän median koodaus- ja dekoodausmuoto. Koskee vain videopuheluita.

SIP-istunnon tunnus

Alkuperäisen (tai alustavan) ja lopullisen istunnon tunnukset.

Tavaratila

Käytettävissä vain, kun hyppyyn liittyy paikallinen yhdyskäytävä. Saapuvan ja lähtevän runkolinjan nimi.

Reittiryhmä

Käytettävissä vain, kun hyppyyn liittyy paikallinen yhdyskäytävä. Reittiryhmän nimi.

PSTN-toimittajan nimi

Käytettävissä vain, kun PSTN on mukana hypyssä. Myyjän nimi.

Jotkin mittarit on peitetty artikkelin kuvakaappauksissa käyttäjän henkilöllisyyden säilyttämiseksi.

Humalan tiedoista voit:

Puhelun kokonaisvaltainen laatu perustuu median laatutietoihin, jotka kerätään kultakin Webex Callingin rekisteröidystä päätepisteestä (Webex-sovellus tai laite, kuten 8865 tai Desk Pro) puhelun lopussa. Puhelu luokitellaan hyväksi, jos päätepiste täyttää seuraavat kynnysarvot:

  • Pakettihävikki pienempi kuin 5%.

  • Latenssi tai edestakainen matka-aika (RTT) alle 400 ms.

  • Jitter alle 150 ms.

Hypyn laatu johdetaan Webex Calling -pilvipalvelun mediavälityspisteestä kerätyistä tiedoista. CCPP:n tai paikallisen yhdyskäytävän kautta soitettavien PSTN-puheluiden tiedot kerätään Webex Calling -pilvestä eikä PSTN-päätepisteestä. Hyppy luokitellaan hyväksi, jos mediavälityspisteellä on seuraavat kynnysarvot:

  • Pakettihävikki pienempi kuin 2.5%.

  • Latenssi tai RTT alle 200 ms.

  • Jitter alle 75 ms.

Voit myös tallentaa tiedot hypyn tietoihin valitsemalla Toiminnot ja valitsemalla sitten jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Tallenna vianmäärityspuhelutiedot (CSV)
  • Tallenna puheluraportti (JSON)
  • Tallenna osallistujan tiedot (CSV)

Puhelun tiedot -ruutu

Seuraavat tiedot ovat käytettävissä puhelun tiedot -näkymän oikeanpuoleisessa ruudussa:

TermiMääritelmä
KorrelaatiotunnusKorrelaatiotunnus saman puheluistunnon useiden puheluosuuksien yhdistämiseen.
SoittopäivämääräPäivämäärä, jolloin puhelu tapahtui.
SoittoaikaPuhelun alkamis- ja päättymisaika hakunäkymässä valitsemassasi aikavyöhykkeessä.
Istuntotyyppi

Tuetun istunnon tyyppi. Esimerkiksi: Webex-puhelu

OsallistujatPuheluun liittyneiden osallistujien määrä.
Soittajan nimiSoittajan nimi.
Soittajan sähköpostiosoiteSoittajan sähköpostiosoite.
Soittajan numeroPuhelinnumero, jota soittaja käytti puhelun aikana.
ÄäniKäytetyn äänitiedoston tyyppi.
VideoNäyttää Kyllä, jos osallistuja on ottanut videon käyttöön. Jos videota ei ollut lainkaan käytössä, näytetään Ei.
Polun optimointi

Määrittää, koskeeko puhelupolun optimointi puhelua. Hyväksytyt arvot ovat:

  • ICE (vuorovaikutteinen yhteyden muodostaminen)

  • PNC (yksityinen verkkoyhteys)

  • Ei optimointia

Soittotyyppi

Kutsutyyppi voi olla jokin seuraavista:

  • Hätä

  • Enterprise

  • Kansainvälinen

  • Mobiili

  • Kansallinen

  • Operaattori

  • Premium

  • Lyhytkoodi

  • Maksuton

  • Tuntematon

  • URI

Puhelu päättyi

Puhelun lopettanut käyttäjä.

Valitut numerot

Käyttäjän valitsemat näppäimistön numerot ennen esikäännöksiä.

Liittyvä syy

Ilmaisee syyn hypyn luomiselle. Esimerkiksi arvo CallQueue osoittaa, että toivo johtuu puheluyrityksestä puhelujonosta agentille. Lisätietoja asiaankuuluvista syyarvoista on Webex Callingin yksityiskohtaisessa puheluhistoriaraportissa.

Webex Callingin vianmääritysnäkymän käyttäminen

Osittaista hakua tuetaan sähköpostiosoitteille, puhelinnumeroille ja puheluiden tunnuksille. Puhelinnumeroiden kohdalla voit syöttää ensimmäiset kolmesta kahdeksaan numeroa ja painaa sitten Enter-näppäintä nähdäksesi vastaavat merkinnät. Jos syötät yli kahdeksan numeroa, haku yrittää löytää täsmälleen oikean merkin. Huomaa, että jos kopioit ja liität puhelinnumeron muualta, sinun on sisällytettävä se +1 jotta haku toimisi.

Voit analysoida Webex-kutsua seuraavasti:

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin ja siirry kohtaan Valvonta > Vianmääritys.

2

Hae sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, MAC-osoitetta, puhelutunnuksia tai korrelaatiotunnusta, jota haluat tarkastella.

Voit ryhmitellä toisiinsa liittyviä puheluita hakunäkymässä korrelaatiotunnuksen avulla.

3

Käytä valitsemaasi suodatinta. Käytettävissä olevat suodattimet ovat:

  • Sijainti
  • Henkilökohtainen laatu
  • Laitetyyppi
  • Palvelutyyppi

Suodattimet eivät ole käytettävissä, jos haet puhelinnumeroita tai korrelaatiotunnuksia.

4

Napsauta tiettyä puhelua tarkastellaksesi hop-tietojen näkymää.

Vie vianmäärityspuhelun tiedot CSV-tiedostona

Voit viedä vianmäärityspuhelun tiedot CSV-tiedostona. Näiden puhelutietojen vieminen on hyödyllistä monimutkaisissa, useita vaiheita sisältävissä puheluissa, koska sen avulla voit tunnistaa ongelmat tai kaavat yhdellä silmäyksellä. Voit viedä jopa 100 vianmäärityspuhelun tietoa CSV-tiedostoa kohden.

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin ja siirry kohtaan Valvonta > Vianmääritys.

2

Kun sinulla on luettelo puheluista, joita haluat tarkastella, valitse Vie > Tallenna vianmäärityspuhelutiedot (CSV).

Korostettu Vienti-painike haetuille puheluille Control Hubin vianmäärityksessä

Median laatuongelmien vianmääritys

Hyppy-hyppy-näkymä auttaa sinua paikantamaan ongelman sijainnin. Nyt kun olet löytänyt ongelman ja mittareiden (jitter, pakettien katoaminen, latenssi) avulla voit kokeilla seuraavia vianmäärityksen keinoja.

Tyypillisiä mediaongelmia ovat:

Rajoitukset

Median laatumittarit sekä verkon puolelta lähtevät ja päättyvät tietovirrat eivät ole saatavilla seuraaville laitteille:

  • Analogiset puhelimet

  • Muiden valmistajien laitteet

  • IPv6-päätepisteet

Tuetut puheluvirrat

Median laaturaportit kerätään soittajan ja vastaanottajan päätepisteistä sekä median välityspisteistä. Tämä mahdollistaa mediakokemuksen segmentoinnin rajaamisen ja sen tunnistamisen, ilmenikö ongelma:

  • Soittaja tai vastaanottaja

  • Mediapolku Webex Calling -pilveen tai siitä pois.

Puhelun haarat näkyvät, jos puhelussa on ollut mediaistunto, johon on yhdistetty vähintään yksi Webex Calling -rekisteröity päätepiste. Esimerkiksi jos metsästysryhmästä kahdeksalle agentille soitettavaan puheluun vastaa vain yksi agentti, seitsemälle muulle agentille ei ole vianmääritystä varten mediakokemusta.

Webex Callingin vianmääritykseen on viisi erilaista mediakokemusta tai -polkua:

  • Verkko-optimoitu – Organisaation sisäiset puhelut, joissa ICE toimii onnistuneesti ja media kulkee suoraan käyttäjien välillä. Katso lisätietoja artikkelista Webex-puheluiden median optimointi interaktiivisen yhteyden muodostamisella (ICE).

  • Optimoimaton verkko – Organisaation sisäiset puhelut, joissa interaktiivisen yhteyden muodostaminen (ICE) ei ollut mahdollista tai sitä ei ollut muodostettu. Tässä skenaariossa media kulkee Webex-puhelupilven kautta.

  • Pilvipalvelussa isännöity verkossa – Organisaation sisäiset puhelut, joissa median tarjoaa pilvessä isännöity mediapalvelin (esimerkiksi vastaajaan viestien kuuntelu tai automaattiseen puhelinvaihteeseen soittaminen).

  • Off-net-puhelu Webex Callingin rekisteröityyn päätepisteeseen tai siitä -

    • pilviyhteydellä varustetun PSTN-palveluntarjoajan kautta- Organisaation saapuvat ja lähtevät puhelut, kun toinen osapuoli on PSTN-verkossa. Media välitetään pilviyhteydellä varustetun PSTN-palveluntarjoajan (CCPP) kautta korkealaatuisen yhteenliitännän kautta.

    • paikallisen yhdyskäytävän kautta- Organisaation saapuvat ja lähtevät puhelut, joissa toisen osapuolen media kulkee yrityksen kautta. Paikallisen yhdyskäytävän takana mediaistunto voi olla yrityksen isännöimän käyttäjän (esimerkiksi yrityksen puheluiden hallintaan rekisteröityneen käyttäjän) tai PSTN:n kautta, jos yritys tarjoaa PSTN:n.

Jos verkossa tapahtuvassa pisteestä pisteeseen -puhelussa on mukana yksi tai kaksi Webex Calling -rekisteröitynyttä käyttäjää, vianmääritysnäkymässä näytetään yhden tai molempien osapuolten mittarit. Jos puhelu on verkon ulkopuolella (käyttäjä 1 vastaanottaa puhelun PSTN-käyttäjältä), vianmääritysnäkymässä näkyvät vain käyttäjän 1 asiakasmittarit sekä mediavälityspisteestä otetut mittarit.

Useimmissa vianmääritysnäkymän puhelutilanteissa näkyy kaksi puheluosaa (soittaja ja vastaanottaja); joissakin puhelutilanteissa (kuten puhelun parkkiin laittaminen tai nouto) näkyy kuitenkin vain yksi puheluosa. Tällaisissa tapauksissa toinen puheluhaara näkyy erikseen vianmääritysnäkymässä. Tämä ei estä puhelun vianmääritystä ja ongelman sijainnin selvittämistä. Se kuitenkin edellyttää, että järjestelmänvalvoja korreloi manuaalisesti kahden puheluhaaran välillä käyttämällä yhteistä entiteetin, kuten päällekkäistä aikaa. Vianmääritysnäkymän tulevat parannukset poistavat manuaalisten hakujen tarpeen.

Hyppymetriikat vaihtelevat istunnon aikana näytteenottoajan ja verkon vaihtelun mukaan. Median välityspisteen ja asiakkaiden (päästä päähän -kokemus) raportoimat arvot eivät välttämättä ole linjassa. Niiden tulisi kuitenkin olla lähellä toisiaan, jotta ne voidaan segmentoida polun varrella.

Suosittelemme yksittäisten puheluiden vianmääritysnäkymän käyttöä Analyticsistajohdettujen koottujen tietojen kanssa.

Analysoidaan eri puhelutyyppien puheluiden laatua vianmääritysnäkymän avulla.

Verkossa optimoitu puheluvirta

Organisaation sisäiset puhelut, joissa ICE onnistuu ja pilvessä oleva mediavälitys poistetaan polusta. Mediavirtaus tapahtuu suoraan käyttäjän laitteiden välillä.

Päätelmä:

1

Puhelu arvioidaan hyväksi, jos sekä soittajalla että vastaanottajalla on hyvä kokonaisvaltainen kokemus.

2

Ylläpitäjä voi havaita, että media kulkee suoraan kahden käyttäjän välillä eikä Webex-puhelupilven kautta.

Optimoiduilla puheluvirroilla voi olla huono käyttökokemus, jos ongelman syynä on yritys- tai lähiverkko, koska kahden käyttäjän välinen media kulkee lähiverkon läpi. Latenssi eli RTT on aina pienempi optimoidussa puhelussa, mutta pakettien menetys ja jitter voivat silti olla tekijöitä riippuen kahden käyttäjän välisestä verkosta.

Optimoimaton puheluvirta verkossa
Organisaation sisäiset puhelut, joissa ICE-puhelu ei onnistu ja media kulkee Webex Calling -pilvipalvelun kautta.

Päätelmä:

Ylläpitäjä voi havaita seuraavat asiat:

1

Soittajan kokonaisvaltainen kokemus on arvioitu huonoksi.

2

Soittajan verkkohypyssä on ongelma, joka vaikuttaa sekä lähetys- että vastaanottovirtaan.

3

Soitettavan osapuolen verkkohypyssä ei ole ongelmaa.

4

Soittajan kokonaisvaltainen kokemus on arvioitu huonoksi soittajan ongelman vuoksi.

Verkkopilvipalvelussa isännöity puheluvirta
Organisaation sisäiset puhelut, joissa median tarjoaa pilvessä isännöity mediapalvelin.

Päätelmä:

Puhelu arvioidaan hyväksi, jos soittajan kokemus alusta loppuun on hyväksyttyjen kynnysarvojen sisällä. Ylläpitäjä voi havaita seuraavat asiat:

1

Soittajan verkkohyppy on luokiteltu huonoksi, koska jotkin mittarit ylittävät hyväksyttävän kynnyksen.

2

Vastaajaviestin lähetysvirta arvioidaan hyväksi median välityspisteestä kerättyjen mittareiden perusteella.

3

Vastaajaviestin keräämiseen tai lähettämiseen käytetty mediapalvelin ei tällä hetkellä raportoi mittareita. Näitä palvelimia kuitenkin isännöidään ja hallinnoidaan osana Webex Calling Cloudia, joten kyseisen linkkisegmentin laatu on sisäistä ja aina korkealaatuista, ja viive on pieni.

4

Ylläpitäjä voi havaita, että soittajan kokonaisvaltainen kokemus on arvioitu hyväksi, vaikka hyppy on arvioitu huonoksi. Tämä johtuu siitä, että soitettavan osapuolen hypyllä on hyvä verkko, joka kompensoi soittajan verkon suorituskyvyn heikkenemistä.

Verkon ulkopuolinen PSTN CCPP:n kautta
Puhelut organisaatioon ja organisaatiosta, jossa toinen osapuoli on PSTN-verkossa. Media välitetään pilveen yhdistetystä PSTN-palveluntarjoajasta (CCPP).

Esimerkissä asiakasmedia tulee PSTN-palveluntarjoajalta pilven kautta.

Puhelu arvioidaan huonoksi, koska soittajan kokonaisvaltainen kokemus ei ole hyväksyttyjen kynnysarvojen sisällä. Ylläpitäjä voi havaita seuraavat asiat:

1

Ongelma on soittajan PSTN-hypyssä erityisesti lähettävään virtaan.

2

Soitettavan osapuolen verkkohypyssä ei ole ongelmaa.

3

Soittajan kokonaisvaltainen kokemus on arvioitu huonoksi soittajan ongelman vuoksi.

4

PSTN-verkossa olevan soittajan kokonaisvaltainen käyttökokemus ja vastaanottovirran mittarit eivät ole tällä hetkellä saatavilla, koska näitä mittareita ei lähetetä Webex Calling Cloudiin.

Verkon ulkopuolinen PSTN paikallisen yhdyskäytävän kautta

Organisaatioon tulevat ja sieltä lähtevät puhelut, joissa soittajan media tulee yrityksestä. Mediaistunto voi olla yrityksen isännöimän käyttäjän (esimerkiksi UCM:ään rekisteröityneen käyttäjän) tai PSTN:n kautta, jos yritys tarjoaa PSTN:n.

Päättely

Puhelu on luokiteltu huonoksi, koska soittajan kokonaisvaltainen käyttökokemus ei ole hyväksyttyjen kynnysarvojen sisällä. Ylläpitäjä voi havaita seuraavat asiat:

1

Soittajan siirtymisessä Webex Calling Cloudiin on ongelma sekä lähetys- että vastaanottovirrassa.

2

Soittajan kokonaisvaltainen kokemus arvioidaan huonoksi joko hypyn aikana havaitun ongelman tai käyttäjän päässä olevien ongelmien (laitteet, verkko jne.) vuoksi.

3

Soittajan päästä Webex Calling Cloudiin tuleva liikenne luokitellaan hyväksi.

4

Paikallisen yhdyskäytävän kautta kutsutun vastaanottajan kokonaisvaltainen kokemus ja vastaanottovirran mittarit eivät ole tällä hetkellä saatavilla, koska näitä mittareita ei lähetetä Webex Calling Cloudiin.

Epäonnistuneiden ja hylkäyspuheluiden vianmääritys

Puhelun tila -sarake osoittaa, onnistuiko puhelu, hylättiinkö se vai epäonnistuiko se. Kun puhelun tila on Hylkäys tai Virhe, voit viedä hiiren osoittimen tilan päälle nähdäksesi asiaankuuluvan koodin.

Kun poraudut käyttäjän puheluluetteloon, käytettävissä on Epäonnistunut puhelu KPI, jonka avulla voit nopeasti tunnistaa, onko käyttäjällä merkittäviä ongelmia. Voit tarkastella kuhunkin tilaan liittyvää koodia viemällä hiiren osoittimen Hylkääminen - tai Virhe -tilan päälle.

Hypyn tietonäkymässä näkyy banneri, joka näyttää lisätietoja siitä, miksi puhelun tila on Hylkääminen tai Epäonnistuminen. Voit myös nähdä, tapahtuiko puhelun tila lähtö- vai loppuhypyn aikana.

Esimerkki epäonnistuneista puheluista

Vikakoodi: Ei reittiä määränpäähän

Vikakoodi: esimerkki Vianmäärityksessä olevan puhelun virhekoodista "ei reittiä määränpäähän"

Työpaikan laite yritti soittaa, mutta se epäonnistui, koska kohteeseen ei ollut käytettävissä reittiä.

Vikakoodi: Protokollavirhe

Vikakoodi: esimerkki protokollavirhekoodista puhelulle vianmäärityksessä

Työpaikan laite yritti soittaa, mutta se epäonnistui protokollavirheen vuoksi.

Vikakoodi: Sisäinen virhe

Vikakoodi: esimerkki sisäisestä virhekoodista Vianmääritys-osiossa olevalle puhelulle

Puhelu soitettiin paikallisesta yhdyskäytävästä, mutta se epäonnistui kohteen työpaikkalaitteen sisäisten virheiden vuoksi. Puhelu kesti 14 minuuttia, ennen kuin se aiheutti sisäisen virheen.

Esimerkki puhelun hylkäämisskenaarioista

Hylkäyskoodi: Puhelu hylätty

Hopin yksityiskohtainen näkymä, jossa on puhelun hylkäämisen hylkäyskoodi Control Hubin vianmäärityksessä

Puheluyritys epäonnistui, koska yritys ei päässyt määränpäähän tai määränpään rajapinta ei toiminut oikein. Hylättyjä skenaarioita ovat esimerkiksi seuraavat:

  • Soittoyritys hylättiin nimettömän puhelun hylkäyksen vuoksi.

  • Puheluyritys hylättiin saapuvien puheluiden käyttöoikeuksien vuoksi.

  • Puheluyritys hylättiin lähtevien puheluiden oikeuksien vuoksi.

  • Puheluyritys hylättiin lähtevien puheluiden oikeuksien vuoksi.

  • Puheluyritys hylättiin puhelun sieppausmäärityksen vuoksi.

  • Puheluyritys hylättiin puhelun parkkiin laittamisen tai noutovirheen vuoksi.

  • Puheluyritys hylättiin push-to-talk-hylkäyksen vuoksi.

  • Puheluyritys hylätään valikoivan puhelun hyväksynnän vuoksi.

  • Puheluyritys hylätään valikoivan puhelun hylkäyksen vuoksi.

  • Soittoyritys hylätään virheiden, kuten tuntemattoman numeron, riittämättömien käyttöoikeuksien jne., vuoksi.

Vikakoodi: Määrittämätön numero

Hylkäyskoodi: esimerkki määrittämättömän numeron virhekoodista puhelulle vianmäärityksessä

Soittaja yritti soittaa, mutta se hylättiin, koska kohteena oli käyttämätön numero.

Puhelun lopputuloksen syyt

Seuraavassa taulukossa luetellaan epäonnistuneille puheluille käytettävissä olevat Hylkäys- ja Virhe- koodit.

Puhelun tuloksen syyMääritelmä

Onnistui

Puhelu onnistui. Mahdollisia koodeja ovat:

  • Normaali – Puhelu suoritettu onnistuneesti.
  • Käyttäjä on varattu – Puhelu onnistuu, mutta käyttäjä on varattu.
  • Ei vastausta – Puhelu onnistui, mutta käyttäjä ei vastannut.

Epääminen

Puhelu hylättiin. Mahdollisia koodeja ovat:

  • Puhelu hylätty – Puheluyritys hylättiin vastaanottajan päässä.
  • Määrittämätön numero – Valittua numeroa ei ole määritetty millekään käyttäjälle tai palvelulle.
  • SIP408 – Pyyntö aikakatkaistiin, koska käyttäjää ei löytynyt ajoissa.
  • InternalRequestTimeout – Pyyntö aikakatkaistiin, koska palvelu ei voinut käsitellä pyyntöä odottamattoman tilanteen vuoksi.
  • Q850102Palvelimen aikakatkaisu – Palautus ajastimen umpeuduttua tai palvelimen aikakatkaistua.
  • NoUserResponse—Ei vastausta mistään loppukäyttäjän laitteesta tai asiakkaasta.
  • NoAnswerFromUser—Ei vastausta käyttäjältä.
  • SIP480 – Soitettava tai vastaanotettava osapuoli ei ole tällä hetkellä tavoitettavissa.
  • SIP487 – Pyyntö lopetetaan ennen kuin puheluun vastattiin.
  • Väliaikaisesti ei tavoitettavissa – Käyttäjä on tilapäisesti tavoittamaton.
  • LocalGatewayLoop – Silmukka havaittu paikallisen yhdyskäytävän ja Webex-kutsujen välillä.
  • AdminCallBlock – Puheluyritys hylätään organisaation puheluiden estolistan vuoksi.
  • UserCallBlock – Käyttäjälle soitettava puhelu hylätään, koska numero on käyttäjän estolistalla.
  • Ei tavoitettavissa – Puhelun reitittäminen haluttuun kohteeseen ei onnistu.
  • Käyttäjäpoissa – Käyttäjään ei ole tilapäisesti saatu yhteyttä tai hän ei ole käytettävissä.
  • Määrittelemätön – Ei mikään yllä mainituista syistä.

Epäonnistuminen

Puhelu epäonnistui. Mahdollisia koodeja ovat:

  • DestinationOutOfOrder – Palvelupyyntö epäonnistui, koska kohteeseen ei saada yhteyttä tai rajapinta kohteeseen ei toimi oikein.
  • SIP501 – Virheellinen menetelmä, eikä pyyntömenetelmää voida tunnistaa.
  • SIP503 – Palvelu on tilapäisesti poissa käytöstä, joten pyyntöä ei voida käsitellä.
  • ProtocolError – Tuntematon tai toteuttamaton julkaisukoodi.
  • SIP606—Jotkin istunnon kuvauksen osat olivat kelvottomia.
  • Ei reittiä määränpäähän – Määränpäähän ei ole saatavilla reittiä.
  • Sisäinen – Epäonnistui sisäisten Webex-kutsujen vuoksi.
  • MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—Samanaikaisesti vastaamattomien puheluiden määrä paikalliseen yhdyskäytävään samasta soittavasta ja soitetusta numerosta ylitti rajan.
  • Määrittelemätön – Ei mikään yllä mainituista syistä.