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Control Hub에서 Webex Calling 통화 문제 해결
이 문서에서Webex Calling의 문제 해결 보기를 통해 관리자는 Webex Calling 통화에 대한 연결 및 미디어 관련 품질 문제를 해결할 수 있습니다. 통화와 관련된 정보를 검색하고, 통화가 성공했는지, 거부되었는지, 실패했는지 확인하고, 미디어 통계를 보고, 문제가 발생한 위치를 파악하고 문제를 해결할 수 있습니다.
개요
Webex Calling 문제 해결을 통해 특정 Webex Calling 통화에 대한 미디어 품질 및 통화 연결 관련 문제를 해결할 수 있습니다. 고객이 통화 품질이 좋지 않다고 불평하는 경우 등 다양한 이유로 통화 문제를 해결하고 싶을 수 있습니다. 이 경우 문제 해결 보기로 바로 이동하여 해당 통화를 검색한 다음 홉 세부 정보를 확인하여 문제가 발생한 위치를 정확히 파악할 수 있습니다. 또한 문제 해결을 활용하여 조직의 통화 품질을 사전에 모니터링하고 사용자가 알아차리기 전에 특정 문제를 미리 해결할 수 있습니다.
문제 해결 보기에 액세스하려면 Control Hub에서 전체 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 지원 관리자 역할이 있어야 합니다.
다음 기준을 사용하여 검색하면 하나 이상의 Webex Calling 등록 엔드포인트에서 미디어 세션이 사용된 통화 목록을 얻을 수 있습니다.
-
이메일 아이디
-
전화 번호
-
MAC 주소
-
통화 ID
-
상관 관계 ID
이메일 ID, 전화번호, 통화 ID에 대한 부분 검색이 지원됩니다. 전화번호의 경우, 처음 3~8자리를 입력한 다음 Enter를 누르면 일치하는 항목이 표시됩니다. 8자리 이상을 입력하면 정확히 일치하는 항목을 찾으려고 검색합니다. 다른 곳에서 전화번호를 복사하여 붙여넣는 경우 다음 내용을 포함해야 합니다. +1 검색이 작동하려면.
Webex Calling 문제 해결을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
-
성공한 통화, 실패한 통화, 거부된 통화를 검색합니다.
-
통화의 참가자에 대한 종단식 환경을 하다.
-
통화의 홉 세부 사항을 하다.
-
미디어가 클라우드 클라우드를 통해 Webex Calling 사용자 간에 직접 통과하는지,(ICE)대화형 연결 기반(ICE)을 사용하는지 볼 수 있습니다.
-
통화에 미디어가 없거나 경로 최적화 설정이 실패한 경우 통찰력을 확인합니다.
-
지난 21일 동안의 통화를 볼 수 있습니다.
-
신호 관련 통화 실패 및 거부를 확인합니다.
-
사용자의 환경에 영향을 미치는 통화 품질 메트릭을 분석합니다. 예를 들어, 관리자는 Wi-Fi 네트워크를 통해 클라이언트에서 높은 지터를 관찰할 수 있지만 패킷 손실과 지연 시간은 허용될 수 있습니다.
-
발신자 또는 발신자에 대한 문제가 있는지 탐지합니다.
통화가 종료된 Webex Calling 사용하여 전화가 나타납니다.
문제 해결 보기는 관련된 모든 측정 항목을 제공하여 문제 영역을 식별하는 데 도움이 되지만, 반드시 잘못된 통화에 대한 근본 원인을 제공할 수는 없습니다. 다음 포인터를 확인하여 다양한 요인을 식별하고 해상도 옵션을 결정하십시오.
-
사용자의 종단점 환경.
-
홉 세부 사항 보기를 제공합니다.
-
사용자 또는 미디어 릴레이 포인트에서 메트릭을 보내거나 수신합니다.
-
통화가 외부 네트워크 또는 등록된 엔드포인트 간에 Webex Calling 여부.
검색 보기
통화를 검색하면 다음과 같은 데이터를 사용할 수 있습니다.
| 열 이름 | 정의 |
|---|---|
|
통화 상태 |
통화 시도가 성공했는지 여부. 통화 시도가 거부 또는 실패 상태인 경우 상태 위에 마우스를 올려 놓으면 관련 코드를 확인할 수 있습니다. 가능한 값은:
|
|
품질 |
통화 Webex Calling 품질에 대해 등급이 배정됩니다. 하지만 Webex 회의나 Webex 통화 세션에는 이 평가가 적용되지 않습니다. 통화 환경은 다음 등급으로 등급이 주어지며,
|
|
서비스 |
통화에 사용된 서비스입니다. |
|
시작 시간 |
날짜 범위 선택기 옆에서 선택한 시간대를 기준으로 통화 시작 시간입니다. |
|
회의 / 발신번호 |
통화 상대방의 전화번호. |
|
이름 |
발신자와 수신자의 표시 이름입니다. |
|
호스트 / 발신자 |
발신자의 표시 이름입니다. |
|
참가자 |
통화에 참여한 사용자 수. |
|
지속 시간 |
통화가 지속된 시간입니다. |
|
사이트 / 위치 |
Webex Calling 발신자의 위치입니다. |
|
회의 / 상관관계 ID |
동일한 통화 세션의 여러 통화 레그를 연계하기 위해 상관 관계 ID. |
사용자의 핵심 성과 지표(KPI)를 검색했습니다.
사용자를 검색할 때 다음과 같은 KPI를 사용할 수 있습니다.
- 실패한 통화—선택한 날짜 범위 동안 실패한 통화 수입니다.
- 불량 회의록—선택한 날짜 범위 동안 품질이 좋지 않았던 Webex Meetings 동안의 회의록 분 수입니다.
- Webex에서 통화 품질이 좋지 않음 —선택한 날짜 범위 동안 품질이 좋지 않은 Webex에서 통화 건수입니다.
- 품질이 좋지 않은 Webex Calling 통화] — 선택한 날짜 범위 동안 품질이 좋지 않은 Webex Calling 통화개 수입니다.
- WebRTC 품질이 좋지 않은 분 수— 선택한 날짜 범위 동안 WebRTC 를 사용하는 동안 품질이 좋지 않았던 분 수입니다.
- 총 회의 시간(분)—선택한 날짜 범위 동안의 총 Webex 회의 시간(분)입니다 .
- Webex 통화 총 시간—선택한 날짜 범위 동안 Webex 통화 총 시간 분입니다.
- 총 Webex Calling 통화 분—선택한 날짜 범위 동안의 총 Webex Calling 통화 분 개입니다.
- 총 WebRTC 분—선택한 날짜 범위 동안의 총 WebRTC 분 개입니다.
홉 세부 정보 보기
다음 데이터는 홉 세부 정보 보기에서 사용할 수 있습니다.
| 용어 | 정의 |
|---|---|
| 엔드포인트 |
다음 중 하나를 표시합니다.
|
| 하드웨어 |
다음 중 하나를 표시합니다.
|
| 위치 |
사용자에게 구성된 Webex Calling 위치입니다. Webex Calling이 프로비저닝된 국가도 괄호 안에 표시됩니다. |
| 로컬 IP |
미디어 전송에 사용하고 있는 네트워크 인터페이스에 대한 클라이언트의 로컬 IP 주소입니다. IP 주소는 사용자의 개인 아이덴티티를 보존하기 위해 부분적으로 가려집니다. |
| 공용 IP |
이는 클라우드에서 공용 IP 클라이언트의 이메일 주소입니다. 기업에서 이는 NAT를 제공하는 방화벽의 주소입니다. IP 주소는 사용자의 개인 아이덴티티를 보존하기 위해 부분적으로 가려집니다. |
| MAC 주소 |
클라이언트 엔드포인트의 MAC 주소. |
| 지리적 위치 |
공용 IP 주소의 지리적인 조회입니다. PNC를 통해 연결된 경우 이 주소는 정확하지 않습니다. 사용자가 Webex 앱을 사용하고 있으며 VPN을 통해 기업에 연결하는 경우, 위치가 정확하지 않습니다. |
| ISP |
인터넷 서비스 공급자 클라우드에 네트워크 연결을 제공하는 Webex Calling 사용자입니다. |
| 네트워크 |
클라이언트가 미디어를 교환하기 위해 사용한 네트워크 연결의 유형입니다. 가능한 값은:
|
| 오디오 코덱 |
(보내기 또는 받기) 클라이언트가 전송한 미디어에 대해 사용하는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. |
| 비디오 코덱 |
(보내기 또는 받기) 클라이언트가 전송한 미디어에 대해 사용하는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 화상 통화에만 적용됩니다. |
| SIP 세션 ID |
원본(또는 초기) 및 최종 세션 ID. |
| 트렁크 |
로컬 게이트웨이가 홉에 관련된 경우에만 사용할 수 있습니다. 인바운드 및 아웃바운드 트렁크의 이름입니다. |
| 라우트 그룹 |
로컬 게이트웨이가 홉에 관련된 경우에만 사용할 수 있습니다. 경로 그룹의 이름입니다. |
| PSTN 공급업체 이름 |
PSTN이 홉에 포함된 경우에만 사용 가능합니다. 공급업체의 이름. |
일부 메트릭은 문서 스크린샷에 마스크되어 사용자의 신분을 보호합니다.
홉 세부정보에서 다음을 확인할 수 있습니다.
-
홉이 PSTN이나 로컬 게이트웨이를 통해 라우팅되었는지 확인합니다.
-
전화를 걸거나 받은 사용자 유형을 확인합니다. 몇 가지 예로는
HuntGroup,VoiceMailGroup,RoutePoint가 있습니다. 상세 통화 기록 보고서 는 가능한 모든 사용자 유형 목록을 제공합니다. -
다음 시나리오에서 통화에 대한 통찰력을 확인하세요.
-
해당 통화와 관련된 어떤 홉에 대한 미디어도 없었습니다.
-
경로 최적화 설정이 실패했습니다.
-
홉 중 하나가 실패했거나 호출을 거부했습니다. 실패한 홉은 빨간색으로 표시되고, 거부된 홉은 노란색으로 표시됩니다. 또한 홉이 실패했거나 거부된 이유도 제공됩니다.
-
-
장치에 마우스를 후버하여 종단된 통화 환경을 확인합니다.
-
엔드포인트와 클라우드 간에 홉에 마우스를 Webex Calling 홉 세부 사항을 습니다.
종단 간 통화 경험은 통화가 끝날 때 Webex Calling에 등록된 각 엔드포인트(Webex 앱이나 8865 또는 Desk Pro와 같은 장치)에서 수집된 미디어 품질 데이터를 기반으로 합니다. 엔드포인트에 다음 임계값이 있는 경우 호출이 양호로 평가됩니다.
-
패킷 손실이 다음보다 적음 5%.
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지연 시간 또는 왕복 시간(RTT)이 400ms 미만입니다.
-
지터는 150ms 미만입니다.
홉의 품질은 클라우드 클라우드의 미디어 릴레이 포인트에서 수집된 데이터에서 Webex Calling. CCPP PSTN 로컬 게이트웨이를 통한 통화에 대해 데이터 수집은 Webex Calling 클라우드로부터의 것이고, 로컬 엔드포인트에서 PSTN 않습니다. 미디어 릴레이 지점에 다음 임계값이 있는 경우 홉이 양호한 것으로 평가됩니다.
-
패킷 손실이 2.5% 미만입니다.
-
대기 시간 또는 RTT가 200 ms 이하입니다.
-
지터가 75 ms. 이하입니다.
작업 을 선택한 다음 다음 옵션 중 하나를 선택하여 홉 세부 정보에 데이터를 저장할 수도 있습니다.
- 문제 해결 통화 기록(CSV) 저장
- 통화 보고서 저장 (JSON)
- 참가자 세부 사항 저장 (CSV)
통화 세부 정보 창
다음 데이터는 홉 세부 정보 보기의 오른쪽 창인 통화 세부 정보에서 사용할 수 있습니다.
| 용어 | 정의 |
|---|---|
| 상관 관계 ID | 동일한 통화 세션의 여러 통화 레그를 연계하기 위해 상관 관계 ID. |
| 통화 날짜 | 통화가 발생한 날짜. |
| 통화 시간 | 통화가 시작되고 종료된 시간으로, 검색 보기에서 선택한 시간대에 표시됩니다. |
| 세션 유형 |
지원되는 세션의 유형입니다. 예: Webex 통화 |
| 참가자 | 통화에 참여한 참가자의 수. |
| 발신자 이름 | 발신자 이름. |
| 발신자 이메일 | 발신자에 대한 이메일 주소. |
| 발신자 번호 | 발신이 통화 중에 사용한 전화 번호. |
| 오디오 | 사용된 오디오 유형입니다. |
| 비디오 | 참가자가 비디오를 활성화한 경우 예 가 표시됩니다. 비디오가 전혀 활성화되지 않은 경우 아니요가 표시됩니다. |
| 경로 최적화 |
통화 경로 최적화가 통화에 적용되는지 지정합니다. 수락된 값은:
|
| 통화 유형 |
통화 유형은 다음 중 하나일 수 있습니다.
|
| 통화를 종료한 사람: |
통화를 종료한 사용자입니다. |
| 다이얼된 번호 |
사용자가 사전 번역하기 전에 다이얼한 키패드 숫자. |
| 관련 이유 |
홉이 생성된 이유를 나타냅니다. 예를 들어, |
Webex Calling 문제 해결 보기에 액세스
이메일 ID, 전화번호, 통화 ID에 대한 부분 검색이 지원됩니다. 전화번호의 경우, 처음 3~8자리를 입력한 다음 Enter를 누르면 일치하는 항목이 표시됩니다. 8자리 이상을 입력하면 정확히 일치하는 항목을 찾으려고 검색합니다. 다른 곳에서 전화번호를 복사하여 붙여넣는 경우 다음 내용을 포함해야 합니다. +1 검색이 작동하려면.
Webex 통화를 분석하기 위해 다음을 수행하십시오.
| 1 |
Control Hub 에 로그인하고 Monitoring 으로 이동하세요. > 문제 해결. |
| 2 |
보고 싶은 이메일 ID, 전화번호, MAC 주소, 통화 ID 또는 상관관계 ID를 검색하세요. 검색 보기에서 상관관계 ID를 사용하여 관련 통화를 그룹화할 수 있습니다. |
| 3 |
원하는 필터를 적용하세요. 사용 가능한 필터는 다음과 같습니다.
전화번호나 상관관계 ID로 검색하는 경우 필터를 사용할 수 없습니다. |
| 4 |
특정 호출을 클릭하면 홉 세부 정보 보기를 검사할 수 있습니다. |
문제 해결 통화 세부 정보를 CSV 파일로 내보내기
문제 해결 통화 세부 정보를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 여러 홉이 관련된 복잡한 통화의 경우 이러한 통화 세부 정보를 내보내는 것이 유용합니다. 이를 통해 한눈에 문제나 패턴을 파악할 수 있습니다. CSV 파일당 최대 100개의 문제 해결 통화 세부 정보를 내보낼 수 있습니다.
| 1 |
Control Hub 에 로그인하고 Monitoring 으로 이동하세요. > 문제 해결. |
| 2 |
보고 싶은 통화 목록이 있으면 .
|
미디어 품질 문제 해결
홉-홉 보기는 문제가 발생한 위치를 찾을 수 있도록 합니다. 이제 문제가 있는 위치를 찾은 후 메트릭스(지터, 패킷 손실, 대기 시간)를 사용하여 다음 방법을 시도하여 문제를 해결할 수 있습니다.
미디어 문제에 대한 일반적인 가능성은:
-
Network/ISP/location 특정 문제—방화벽, 네트워크 구성 또는 대역폭으로 인해 특정 위치 또는 네트워크 서브넷에서 사용자 경험이 좋지 않은 패턴이 나타납니다. 통화당 문제 해결하기 보기(좋지 않은 세션과 연계된 위치 식별)를 분석 보기로 사용하여 위치에 대한 집계 패턴을 리뷰합니다.
-
사용자별 문제—사용자 또는 장치가 불량한 네트워크(예: Wi-Fi 또는 재택근무)에 연결되어 있는 경우 관련 네트워크 기능에 따라 사용자 경험이 영향을 받습니다. 네트워크 문제를 식별하려면 CScan을 사용하여 Webex Calling 네트워크 품질 테스트 문서를 참조하세요.
-
통화 유형별 문제—사용자 경험이 좋지 않은 이유는 상대방의 통화 품질 때문입니다. 이는 일반적으로 PSTN 네트워크에서 사용자가 다른 사용자와 대화하고 있으며 세션이 패킷 손실 네트워크에서 가장 높은 PSTN 있습니다.
-
미디어 없음 문제—일부 홉에서 미디어 전송이 없을 수 있습니다. Insights 배너는 홉 세부 정보 페이지 상단에 원인을 표시하고, 홉 세부 정보 페이지의 정보 상자에 책임 당사자를 표시합니다. 통화 중 미디어가 나오지 않는 원인과 책임 당사자는 다음과 같습니다.
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Webex가 발신자로부터 미디어를 수신하지 못합니다.
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Webex가 수신기로부터 미디어를 수신하지 못합니다.
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Webex는 어느 방향에서도 미디어를 수신하지 못합니다.
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Webex가 수신기에 미디어를 전송하지 않습니다. Webex 엔지니어링에서는 이 문제를 해결합니다.
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Webex는 Cloud PSTN에서 미디어를 수신하지 못합니다. Webex 엔지니어링에서는 이 문제를 해결합니다.
-
Webex는 클라우드 서비스로부터 미디어를 수신하지 못합니다. Webex 엔지니어링에서는 이 문제를 해결합니다.
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Webex는 로컬 게이트웨이에서 미디어를 수신하지 못합니다. 고객 관리자가 문제를 조사해야 합니다.
-
-
미디어 경로 최적화 실패—몇몇 호출은 미디어 경로 최적화를 성공적으로 설정할 수 없습니다. Insights 배너는 ICE 호출이 실패한 원인과 해결 방법을 Hop 세부 정보 페이지 상단에 표시합니다.
가능한 이유는 다음과 같습니다.
-
Stun 서버 접근으로 인해 ICE가 실패했습니다. Webex 통화 포트 참조 정보를 확인하세요.
-
연결 확인으로 인해 ICE가 실패했습니다. 네트워크 간 연결을 확인하세요.
-
기본 경로 왕복 시간이 너무 길어서 ICE가 실패했습니다. similar/better 최적화된 경로보다.
-
제한 사항
다음 장치에서는 미디어 품질 측정 항목과 네트워크 측의 시작 및 종료 흐름을 사용할 수 없습니다.
-
아날로그 전화
-
제3자 장치
-
IPv6 엔드포인트
지원되는 통화 흐름
미디어 품질 보고서는 발신자 및 호출자 엔드포인트 및 미디어 릴레이 포인트에서 수집됩니다. 이를 통해 미디어 환경의 세그먼트를 세분화하고, 문제가 발생한 것인지 식별할 수 있습니다.
-
발신자 또는 발신자
-
클라우드에서 클라우드로 또는 클라우드 로 Webex Calling 경로.
통화에 등록 된 엔드포인트가 최소한 한 개 이상인 미디어 세션이 있는 Webex Calling 레그가 나타납니다. 예를 들어, 헌트 그룹 8대의 아웃바운드 통화에 대해 한 에이전트만 응답하는 경우, 다른 7개의 에이전트에 대해 문제를 해결할 수 있는 미디어 환경이 없습니다.
문제를 해결하기 위한 5 가지 유형의 미디어 환경 또는 경로가 Webex Calling 있습니다. 다음:
-
온넷 최적화 – ICE가 성공적이고 미디어가 사용자 간에 직접 흐르는 조직 내부의 통화입니다. 자세한 Webex Calling 상호 연결 안내(ICE )를 통해 미디어 최적화를 참조하십시오.
-
네트워크 최적화되지 않음 – ICE(Interactive Connectivity Establishment)가 불가능하거나 설정되지 않은 조직 내 통화입니다. 이 시나리오에서 미디어는 Webex 통화 클라우드를 통해 흐름합니다.
-
온넷 클라우드 호스팅 – 미디어 서버가 클라우드에 호스팅되어 미디어가 제공되는 조직 내 통화(예: 음성 메일 청취, 자동 안내 전화 걸기).
-
Webex Calling 등록 엔드포인트로의 또는 Webex Calling 등록 엔드포인트로부터의 오프넷 통화 -
-
클라우드 연결 PSTN 공급자를 통한- 상대방이 PSTN 네트워크에 있는 조직의 인바운드 및 아웃바운드 통화. 미디어는 고화질 인터커넥트를 통해 클라우드 연결된 클라우드 PSTN 제공자(CCPP)를 통해 전달됩니다.
-
로컬 게이트웨이를 통한- 다른 당사자의 미디어가 기업을 통과하는 조직의 인바운드 및 아웃바운드 통화. 로컬 게이트웨이 뒤에 있는 미디어 세션은 기업에서 호스트한 사용자(예: 기업에서 통화 제어에 등록된 사용자)로부터 또는 PSTN 서비스에서 사용할 수 PSTN 있습니다.
-
1 명 Webex Calling 2명 이상이 점대점(point-to-net) 통화에 참여한 등록된 사용자가 있는 경우, 문제 해결하기 보기는 한 사람 또는 모두에 대한 메트릭을 표시합니다. 통화가 네트워크에서 꺼진 경우(사용자 1은 PSTN 사용자로부터 전화를 수신), 문제 해결하기 보기에는 미디어 릴레이 포인트에서 수집한 메트릭과 함께 User1의 클라이언트 메트릭만 표시됩니다.
문제 해결하기 보기의 대부분의 통화 시나리오는 두 개의 통화 레그(발신자 및 발신자)를 표시합니다. 단, 일부 통화 시나리오(통화 파크 또는 검색 등)는 한 통화 레그만 표시합니다. 이러한 경우, 다른 통화 레그는 문제 해결하기 보기에 개별적으로 표시됩니다. 이는 통화의 문제를 해결하고 문제가 발생한 위치를 탐지하는 데 방해가 되지는 않습니다. 단, 관리자가 겹치는 시간 등 공통 엔터티를 사용하여 두 개의 통화 레그를 수동으로 상관 관계화해야 합니다. 문제 해결하기 보기에 향후 개선된 기능은 수동으로 조회할 필요가 없습니다.
네트워크의 샘플링 시간 및 가명에 따라 세션 중에 홉 메트릭이 달라집니다. 미디어 릴레이 포인트 및 클라이언트(종단 전반 환경)에서 보고된 값이 일치하지 않을 수도 있습니다. 단, 경로와 함께 세그먼트를 허용하기 위해 근접한 맞춤으로 정렬되어야 합니다.
분석에서 추출된 집계 정보와 함께 개별 통화 문제 해결하기 보기를 사용할 권장합니다 .
문제 해결하기 보기를 사용하여 다른 통화 유형에 대한 통화 품질을 분석해 의구합니다.
ICE가 성공적이면 조직 내에 있는 통화 및 클라우드에 있는 미디어 릴레이가 경로에서 제거되는 경우. 미디어 흐름은 사용자의 장치 간에 직접 연결됩니다.
추론:
| 1 |
통화는 발신자 및 발신자 모두 양호한 종단 가지 환경을 경험할 수 있는 양호한 등급으로 등급이 주어지게 됩니다. |
| 2 |
관리자는 두 사용자 간에 직접 미디어 흐름을 관찰할 수 있으며, 이는 Webex 통화 클라우드를 통해 이동하지 않습니다. 두 사용자 간의 미디어가 로컬 네트워크를 트래버스하기 때문에 기업 또는 로컬 네트워크가 문제의 소스인 경우, 최적화된 통화 흐름은 양호하지 않은 환경을 제공할 수 있습니다. 대기 시간 또는 RTT는 최적화된 통화에서 항상 낮지만패킷 손실 및 지터는 두 사용자 간의 네트워크에 따라 여전히 요소가 될 수 있습니다. |
추론:
관리자는 다음을 관찰할 수 있습니다.
| 1 |
발신자 엔드-엔드 환경이 나쁨으로 등급이 나쁨으로 등급화됩니다. |
| 2 |
발신자 네트워크 홉이 발신 및 수신 스트림 모두에 영향을 미치는 문제가 있습니다. |
| 3 |
발신인의 네트워크 홉에 문제가 없습니다. |
| 4 |
발신자로부터의 문제로 인해 발신자 환경의 종단점 환경이 나쁨으로 등급이 나쁨으로 등급화됩니다. |
추론:
발신자의 종단점 환경이 수락된 임계값 내에 있는 한 통화의 등급이 양호하게 등급화됩니다. 관리자는 다음을 관찰할 수 있습니다.
| 1 |
일부 메트릭이 허용되는 임계값 이상이기 위해 발신자에 대한 네트워크 홉의 등급이 나쁨으로 평가됩니다. |
| 2 |
보이스메일로부터의 전송 스트림은 미디어 릴레이 포인트에서 수집된 메트릭에 따라 양호하게 등급화됩니다. |
| 3 |
보이스메일을 미디어 서버 수집하기 위해 사용된 보고서는 현재 메트릭을 보고하지 않습니다. 단, 해당 서버는 Webex Calling 클라우드의 일부로 호스트되고 관리됩니다. 따라서 해당 링크 세그먼트의 품질은 내부적, 항상 고품질, 낮은 대기 시간입니다. |
| 4 |
관리자는 홉의 등급이 양호한 것으로 나타났어도 발신의 종단 동안 환경이 양호한 것으로 나타났을 수 있습니다. 이는 발신자 네트워크의 성능 저하를 보완하는 양호한 네트워크가 있는 발신자 홉이기 때문일 수 있습니다. |
예제에서 클라이언트 미디어는 클라우드를 통해 PSTN 제공자로부터 나오게 됩니다.
발신자의 종단 전반 환경이 수락된 임계값에 도달하지 못하기에 통화의 등급이 나쁨으로 등급화됩니다. 관리자는 다음을 관찰할 수 있습니다.
| 1 |
문제는 발신자 또는 발신 PSTN 스트림과 홉에 대한 문제입니다. |
| 2 |
발신인의 네트워크 홉에 문제가 없습니다. |
| 3 |
발신자로부터의 문제로 인해 발신자 환경의 종단점 환경이 나쁨으로 등급이 나쁨으로 등급화됩니다. |
| 4 |
종단식 환경 및 PSTN 네트워크에 있는 발신자에 대한 스트림 메트릭을 수신하는 것은 현재 사용할 수 없습니다. 해당 메트릭은 Webex Calling 클라우드로 전송되지 않습니다. |
발신자 미디어가 기업에서 걸러오는 조직으로 발신 및 아웃됩니다. 미디어 세션은 기업 호스트 사용자(예: UCM에 등록된 사용자)로부터 또는 PSTN 미디어 세션에서 PSTN 기업을 통해 제공됩니다.
유추
발신의 종단점 환경이 수락된 임계값에 도달하지 못하기에 통화의 등급이 나쁨으로 등급화됩니다. 관리자는 다음을 관찰할 수 있습니다.
| 1 |
발신자 및 수신 스트림 모두에서 Webex Calling 클라우드로의 발신자 홉에 문제가 있습니다. |
| 2 |
발신자 환경은 홉에서 관찰된 문제 또는 사용자의 종료점(장치, 네트워크 등)으로 인해 나쁨으로 등급이 나쁨으로 등급화됩니다. |
| 3 |
발신자 엔드에서 Webex Calling 클라우드로 걸려오는 트래픽은 양호한 것으로 매료됩니다. |
| 4 |
로컬 게이트웨이에서 전화하는 발신자에 대한 종단용 환경 및 수신 스트림 메트릭은 현재 사용할 수 없습니다. 해당 메트릭은 Webex Calling 클라우드로 전송되지 않습니다. |
실패 및 거부 전화 문제 해결
통화 상태 열은 통화가 성공했는지, 거부되었는지, 실패했는지를 나타냅니다. 통화 상태가 거부 또는 실패 인 경우 해당 상태 위에 마우스를 올려 놓으면 관련 코드를 확인할 수 있습니다.
사용자의 통화 목록을 자세히 살펴보면 실패한 통화 KPI를 통해 해당 사용자가 심각한 문제를 겪고 있는지 빠르게 파악할 수 있습니다. 거부 또는 실패 상태 위에 마우스를 올려 놓으면 각 상태와 관련된 특정 코드를 볼 수 있습니다.
홉 세부 정보 보기에서는 호출이 거부 또는 실패 상태인 이유에 대한 자세한 정보를 보여주는 배너가 표시됩니다. 또한 통화 상태가 발신 또는 종료 홉 중에 발생했는지도 확인할 수 있습니다.
실패한 통화 시나리오의 예
실패 코드: 대상에 대한 라우트 없음
직장의 장치에서 통화를 시도했지만 목적지까지 갈 수 있는 경로가 없어 실패했습니다.
실패 코드: 프로토콜 오류
직장 장치에서 통화를 시도했지만 프로토콜 관련 오류로 인해 실패했습니다.
실패 코드: 내부 오류
로컬 게이트웨이에서 전화를 걸었지만 목적지의 직장 장치에 내부 오류가 발생하여 실패했습니다. 통화는 14분 동안 이루어졌는데 이후 내부 오류가 발생했습니다.
전화 거부 시나리오의 예
거부 코드: 통화 거절됨
대상에 도달할 수 없거나 대상과의 인터페이스가 제대로 작동하지 않아 호출 시도가 실패했습니다. 거부된 시나리오의 예는 다음과 같습니다.
-
익명 통화 거부로 인해 통화 시도가 거부되었습니다.
-
수신 통화 권한으로 인해 통화 시도가 거부되었습니다.
-
발신 통화 권한으로 인해 통화 시도가 거부되었습니다.
-
발신 통화 권한으로 인해 통화 시도가 거부되었습니다.
-
통화 가로채기가 구성되어 통화 시도가 거부되었습니다.
-
통화 대기 또는 통화 검색 실패로 인해 통화 시도가 거부되었습니다.
-
푸시투토크 거부로 인해 통화 시도가 거부되었습니다.
-
선택적 통화 수락으로 인해 통화 시도가 거부되었습니다.
-
선택적 통화 거부로 인해 통화 시도가 거부되었습니다.
-
알 수 없는 번호, 권한 부족 등의 오류로 인해 통화 시도가 거부되었습니다.
실패 코드: 할당되지 않은 번호
발신자가 전화를 걸려고 했지만 수신지가 할당되지 않은 번호이기 때문에 거부되었습니다.
통화 결과 이유
다음 표는 실패한 통화에 대해 사용 가능한 거부 및 실패 코드를 나열합니다.
| 통화 결과 이유 | 정의 |
|---|---|
|
성공 |
통화가 성공했습니다. 가능한 코드는 다음과 같습니다.
|
|
거절 |
전화가 거부되었습니다. 가능한 코드는 다음과 같습니다.
|
|
실패 |
통화 실패함. 가능한 코드는 다음과 같습니다.
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