Cisco AI Assistant for Webex Contact Center

Cisco AI Assistant for Webex Contact Center מספק לסוכנים ולמפקחים סיוע המבוסס על בינה מלאכותית, ומציע הדרכה, הקשר, תובנות וסיכומים אוטומטיים כדי למטב את האינטראקציות עם הלקוחות. כיום, AI Assistant זמין ומוכן להזמנה עבור לקוחות Webex Contact Center.

תכונות AI Assistant, המבוססות על פלטפורמת הבינה המלאכותית של Cisco, תומכות בסוכנים ובמפקחים כדי להשיג תוצאות עסקיות במהירות רבה יותר ועם פחות לחץ. התכונות הבאות זמינות במרכז הקשר Webex Agent Desktop. AI Assistant מודיע לך באופן יזום מתי הוא יכול לעזור. כמו כן, אתה יכול ללחוץ על סמל AI Assistant כדי להשתמש בתכונות האינטואיטיביות שלו.

• סיכומים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית מספקים סיכומים מהירים של אינטראקציות, ועוזרים לסוכנים אנושיים לטפל בצורה חלקה בשיחות שהושמטו או בשיחות שהועברו מסוכן הבינה המלאכותית או IVR.
• הפסקות רווחה אוטומטיות מזהות סימנים לשחיקה של סוכנים בזמן אמת, ומספקות תובנות המאפשרות פעולות יזומות כגון הפסקות אוטומטיות, שינויים בלוח הזמנים וניהול קיבולת בערוצים שונים.

AI Assistant כולל גם ניתוח המבוסס על בינה מלאכותית כדי לסייע בתפעול מרכז שירות חכם ויעיל יותר באמצעות התכונות הבאות:

• ניקוד CSAT אוטומטי משתמש בנתונים תפעוליים ותמלילים כדי להעריך 100% מהאינטראקציות הקוליות, ובכך מתגבר ביעילות על האתגר של שיעורי תגובה נמוכים לסקר לקוחות. יכולת זו תורחב גם כדי להעמיק כדי לעזור לאמן ולאמן סוכנים. דוחות CSAT אוטומטיים מסייעים לסוכנים להעריך את הביצועים שלהם, על-ידי זיהוי אילו שיחות הצליחו ואילו שיחות זקוקות לשיפור.
• Topic Analytics משתמש בנתונים היסטוריים כדי לעזור למשתמשים לזהות במהירות את הסיבות לשיחות נכנסות ולנתח אותן כדי לאפשר פעולה יזומה כגון הדרכה, שאלות נפוצות או עדכוני תהליכים.

כעת תוכל לטפל טוב יותר בשיחות עם לקוחות באמצעות סיכומים שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית. אלה מספקים סיכומים מהירים של אינטראקציות, ועוזרים לך לנהל שיחות שהושמטו או שיחות שהועברו מסוכן הבינה המלאכותית. פעולה זו מפחיתה את החזרות עבור הלקוחות ומאיצה את הרזולוציות.

סיכומי שיחות שהושמטו:אם שיחה מתנתקת באופן בלתי צפוי, AI Assistant יוצר באופן מיידי סיכום של השיחה. כאשר הלקוח מתקשר בחזרה, תוכל להמשיך את השיחה בצורה חלקה, לחסוך זמן ולשפר את חוויית הלקוח.

סיכומי העברת סוכן וירטואלי: אם שיחה מועברת מסוכן וירטואלי, אתה מקבל סיכומים של אינטראקציות עם הסוכן הווירטואלי, ומבטיח שיש לך את כל המידע הדרוש כדי לסייע ללקוחות במהירות וביעילות.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן השימוש בסיכומים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית, ראה שיפור היעילות שלך באמצעות סיכומים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית.

הפסקות בריאות אוטומטיות מעודדות אתכם לקחת הפסקות קצרות של דקה בין המשימות השגרתיות שלכם. הפסקות אלה עוזרות לך לנהל את הלחץ, לשמור על מיקוד וביצועים ולספק חוויות לקוח יוצאות מן הכלל. אתם יכולים לגשת להפסקות האלה דרך עוזר הבינה המלאכותית או דרך התראות 'איפוס' של Thrive, המותאמות אישית באמצעות תובנות בזמן אמת המבוססות על בינה מלאכותית.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה שיפור רווחת הסוכן ומעורבותו באמצעות הפסקות בריאות אוטומטיות.

כמפקח, אתה יכול למדוד את שביעות רצון הלקוחות (CSAT) לאחר אינטראקציות סוכן-לקוח, ולעזור למרכזי שירות לראות עד כמה הלקוחות מרוצים מהשירות שלהם. Auto CSAT משתמש בנתונים תפעוליים, תמלילי אינטראקציות וסקרים כדי לחזות ציוני CSAT עבור כל התקשרות. ציונים אלה מספקים תובנות המסייעות בקבלת החלטות לשיפור שביעות רצון הלקוחות וביצועי הסוכנים. באפשרותך להציג את תוצאות CSAT האוטומטיות בדוחות Webex Contact Center Analyzer וברכיב widget מסוג ניהול הקלטות בשולחן העבודה של המפקח.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן השימוש בתכונה זו, ראה מדידת שביעות רצון הלקוחות באמצעות CSAT אוטומטי.

סעיף זה עונה על שאלות נפוצות אודות השימוש ב- AI Assistant עבור הארגון שלך.

1. מדוע איני מצליח למצוא את מסייע הבינה המלאכותית? מה יכול להיות לא בסדר?

   מנהל המערכת של הארגון שולט בתכונות AI Assistant הזמינות עבור הארגון שלך. מנהל המערכת יכול לבחור להפעיל תכונות AI ספציפיות ולהשאיר תכונות AI אחרות כבויות. אם אינך רואה את AI Assistant, פנה למנהל המערכת של הארגון שלך.

2. באילו שפות תומך AI Assistant?

   לעת עתה, AI Assistant תומך באנגלית בלבד. תמיכה נוספת בשפות תהיה זמינה בעתיד.

3. איני רואה את מסייע הבינה המלאכותית. כיצד ניתן לגשת לתכונות?

   AI Assistant הוא תוסף בתשלום עבור Webex Contact Center. התכונות גלויות רק למי ששילם עבור התוסף. מנהלי מערכת יכולים לבחור להפעיל תכונות AI ספציפיות ולהשאיר תכונות AI אחרות כבויות.

4. מהן התכונות האחרות שהן חלק מ- AI Assistant?

   נוסיף יכולות מתקדמות יותר כגון הצעות לתגובות, תמלול בזמן אמת לסוכנים, סיכומי סיכום, סיכומי אמצע שיחה ודגשים לאימון סוכנים בקרוב. ממשקי API עבור התכונות יפורסמו בפורטל המפתחים. בקר ב-Coming Soon לקבלת מידע נוסף.

לקבלת מידע נוסף, ראה פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.