Webex Contact Center Desktop のシステム要件
Webex コンタクト センター デスクトップを使用するための要件について知っておく必要のあるすべての情報がここにあります。 ブラウザとオペレーティング システムの最小要件、帯域幅の要件、およびサポートされている言語を確認してください。
システム要件
次の最小システム要件を満たしていることを確認してください。
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メモリ - オペレーティング システムの割り当てを除く、アプリケーション全体の RAM は 2 GB。
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オペレーティング·システム
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Windows 10 または Windows 11
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MAC OS 10.12、10.13、または 10.14
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Chrome OS 70（64 ビット）以降
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オペレーティング·システム |
ブラウザ版 |
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Windows 10 |
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Windows 11 |
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macOS |
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Chrome OS |
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WebRTC は、Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox をサポートしています。 ただし、仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI) は WebRTC をサポートしていません。
次のブラウザ設定が構成されていることを確認してください。
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ブラウザのデータとサイトデータが有効になっていること
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セキュリティレベルが「中」に設定されていること
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画像オプションが有効になっていること
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ポップアップブロッカーが無効にされていること
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JavaScript が有効にされていること
Firefox 延長サポート版 (ESR) V104.0 以降、Windows、または macOS を使用している場合は、デスクトップ URL のブラウザで 強化トラッキング防止 トグルを無効にします。
画面解像度
デスクトップの表示サイズは 500 x 500 ピクセル (幅 x 高さ) より大きくする必要があります。 最適なエクスペリエンスを得るには、Web ブラウザのズームを 100% に設定する必要があります。
応答性
表示領域の幅が 736 ピクセル未満の場合、タイトルとロゴは表示されません。 幅を 737 ピクセル以上に増やして、ロゴとタイトルを表示します。
表示領域の幅が 1280 ピクセル未満の場合、タスク リストはタスク ページとインタラクション コントロール ペインの上部に表示されます。 タスク リストを折りたたんで、インタラクション コントロール ペインを表示します。
帯域幅の要件
帯域幅の要件は次のとおりです。
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最適なパフォーマンス - 推奨ネットワーク帯域幅が最低 512 kbps (キロビット/秒) の高速インターネット接続が必要です。
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データ ペイロード要求 - データ ペイロードは平均で 1 ～ 100 kbps の範囲で、ピーク時には 2 ～ 3 MB の範囲になります。
データ ペイロードは、アクティビティとリクエストの性質と頻度によって異なります。
ネットワークとファイアウォールの要件
デスクトップ オプションを有効にした後、ネットワークの品質を確認します。 詳細については、記事「 CScan を使用して Webex Calling ネットワーク品質をテストする」を参照してください。
デスクトップ ファイアウォールの要件については、記事「 Webex Calling のポート参照情報」を参照してください。 ファイアウォールに必要なドメイン アクセスについては、記事「 デスクトップに必要なドメイン アクセス」を参照してください。
Virtual Desktop Infrastructure（VDI）
Agent Desktop はサードパーティの VDI をサポートします。 リモート システム要件がデスクトップ システム要件に対応していることを確認します。 Agent Desktop はキーボードショートカットをサポートしています。 ただし、これらのキーボード ショートカットは、サードパーティの VDI 環境では期待どおりに機能しない可能性があります。
Agent Desktop は VDI でサポートされていますが、WebRTC はサポートされていません。
電話の要件
音声インタラクションを処理するエージェントは電話を持っている必要があります。 接続を確認するには、別の電話機からこの電話機のダイヤル番号（DN）に発信して音声接続を確認します。 ステーション資格情報 ダイアログボックス（）に同じ DN を入力する必要があります。
エージェントデバイス
Webex コンタクト センターは、通話に次のエージェント デバイスをサポートしています。
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Webex Calling デスクフォン。
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Webex Calling デスクトップ アプリ (コンピューター オーディオ)。
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Webex モバイル用アプリ。
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Webex アプリは Webex Calling (コンピューター オーディオ) と統合されています。
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Microsoft Teams ソフトフォン。
発信デバイスでログインする場合は、管理者がステーション資格情報ダイアログボックス () に指定した発信内線番号を入力します。
Webex App をクライアントとして
Webex クライアントは、Webex Calling と統合するとエンドポイント デバイスとして使用できます。 音声通話を受信したり発信したりするには、内線番号 () を使用して Agent Desktop にログインする必要があります。
拡張機能を使用している場合は、Webex アプリから音声通話に応答できます。 割り当てられた時間内に電話に出ない場合、通話はキューに戻され、ステータスは RONA に変わります。
Webex アプリはデスクトップ内からアクセスできるため、デスクトップを離れることなく、ビジネス内の他のエージェント、スーパーバイザー、および主題専門家 (SME) と共同作業を行うことができます。 ただし、通話制御は利用できません。 通話の受信と発信には、外部の非埋め込み型 Webex アプリが必要です。
サポートされている言語
エージェントデスクトップのユーザインターフェイスで 29 言語のローカリゼーションがサポートされています。 次の言語がサポートされています。
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ブルガリア語
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カタロニア語
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中国語（中国）
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中国語（台湾）
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クロアチア語
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チェコ語
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デンマーク語
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オランダ語
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英語（英国）
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英語（米国）
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フィンランド語
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フランス語
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ドイツ語
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ハンガリー語
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イタリア語
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日本語
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韓国語
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ノルウェー語
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ポーランド語
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ポルトガル語（ブラジル）
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ポルトガル語（ポルトガル）
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ルーマニア語
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ロシア語
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セルビア語
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スロバキア語
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スロベニア語
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スペイン語
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スウェーデン語
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トルコ語
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ウクライナ語
ユーザ インターフェイスの言語は、ブラウザの言語設定によって決まります。 たとえば、Google Chrome ブラウザで優先言語としてフランス語を設定した場合、Google Chrome ブラウザで開いたときにユーザ インターフェースはフランス語で表示されます。
初めてログインする前に、すべての機能が期待どおりに動作することを確認するために、デスクトップでは次の設定が必要です。
システム要件
次の最小システム要件を満たしていることを確認してください。
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メモリ - オペレーティング システムの割り当てを除く、アプリケーション全体の RAM は 2 GB。
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オペレーティング·システム
-
Windows 10 または Windows 11
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MAC OS 10.12、10.13、または 10.14
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オペレーティング·システム |
ブラウザ版 |
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Windows 10 |
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Windows 11 |
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MAC OS |
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Chrome OS |
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WebRTC は、Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox をサポートしています。 ただし、仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI) は WebRTC をサポートしていません。
次のブラウザ設定が構成されていることを確認してください。
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クッキーとサイトデータの使用を許可します。
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セキュリティレベルを設定する 中くらい。
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選択してください 画像 オプション。
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ポップアップブロッカーをオフにします。
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JavaScript の実行を許可します。
Windows または macOS で Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 以降を使用している場合は、 強化されたトラッキング防止 ブラウザでデスクトップ URL を切り替えます。
画面解像度
デスクトップの表示サイズは 500 x 500 ピクセル (幅 x 高さ) より大きくする必要があります。 最適なエクスペリエンスを得るには、Web ブラウザのズームを 100% に設定する必要があります。
応答性
表示領域の幅が 736 ピクセル未満の場合、タイトルとロゴは表示されません。 幅を 737 ピクセル以上に増やして、ロゴとタイトルを表示します。
表示領域の幅が 1280 ピクセル未満の場合、タスク リストはタスク ページとインタラクション コントロール ペインの上部に表示されます。 タスク リストを折りたたんで、インタラクション コントロール ペインを表示します。
Virtual Desktop Infrastructure（VDI）
サードパーティの VDI がサポートされています。 リモート システム要件がデスクトップ システム要件に対応していることを確認します。 キーボード ショートカットはデスクトップでサポートされていますが、サードパーティの VDI システムでは、一部のキーボード ショートカットが意図したとおりに動作しない場合があります。
Agent Desktop は VDI でサポートされていますが、WebRTC はサポートされていません。
電話の要件
音声の対話を扱うエージェントでは電話機が必要です。 音声通信を確実に行うには、別の電話から番号をダイヤルしてください。 ログインするときに、ステーションの資格情報ダイアログボックス（）。
スーパーバイザーデバイス
次のエージェント デバイスがサポートされています。
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Webex Calling デスクフォン。
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Webex モバイル用アプリ。
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Webex アプリは Webex Calling (コンピューター オーディオ) と統合されています。
発信デバイスでログインする場合は、管理者がステーション資格情報ダイアログボックスで指定した発信内線番号を入力します（）。
Webex アプリ クライアントとして
Webex Calling, Webex と組み合わせるとアプリをエンドポイントデバイスとして使用できます。 音声通話を受信したり発信したりするには、内線番号（）を使用してデスクトップにログインします。
拡張機能を使用している場合は、Webex アプリから音声通話に応答できます。 割り当てられた時間内に電話に出ない場合、通話はキューに戻り、ステータスは RONA に変わります。
Webex アプリはデスクトップ内からアクセスできるため、デスクトップを離れることなく、ビジネス内の他のエージェント、スーパーバイザー、および主題専門家 (SME) と共同作業を行うことができます。 ただし、通話制御は提供されません。 通話の受信と発信には、外部の非埋め込み型 Webex アプリが必要です。
サポートされている言語
Supervisor Desktop ユーザ インターフェイスは、30 の言語へのローカライズをサポートしています。 次の言語がサポートされています。
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ブルガリア語
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カタロニア語
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中国語（中国）
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中国語（台湾）
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クロアチア語
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チェコ語
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デンマーク語
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オランダ語
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英語（英国）
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英語（米国）
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フィンランド語
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フランス語
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ドイツ語
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ハンガリー語
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イタリア語
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日本語
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韓国語
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ノルウェー語
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ポーランド語
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ポルトガル語（ブラジル）
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ポルトガル語（ポルトガル）
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ルーマニア語
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ロシア語
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セルビア語
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スロバキア語
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スロベニア語
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スペイン語
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スウェーデン語
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トルコ語
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ウクライナ語
ユーザ インターフェイスの言語は、ブラウザの言語設定によって決まります。 たとえば、Google Chrome ブラウザで優先言語としてフランス語を設定した場合、Google Chrome ブラウザで開いたときにユーザ インターフェイスはフランス語で表示されます。
