Cerințe de sistem pentru Webex Contact Center Desktop

Cerințe de sistem

Asigurați-vă că îndepliniți următoarele cerințe minime de sistem:

• Memorie — 2 GB de RAM totală pentru aplicații, excluzând alocarea sistemului de operare.

• Sistem de operare

  • Windows 10 sau Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 sau 10.14

  • Chrome OS 70 (64 biți) și versiuni ulterioare

Asigurați-vă că sunt configurate următoarele setări ale browserului:

1. Modulele cookie și datele de pe site sunt activate.

2. Nivelul de securitate este setat pe Mediu.

3. Este activată opțiunea imagine.

4. Blocarea ferestrelor pop-up este dezactivată.

5. JavaScript este activat.

Rezoluția ecranului

Dimensiunea afișajului desktopului trebuie să fie mai mare de 500 x 500 pixeli (lățime x înălțime). Trebuie să setați zoom-ul browserului web la 100% pentru o experiență optimă.

Reactivitate

Titlul și sigla nu sunt afișate când zona de vizualizare are o lățime mai mică de 736 de pixeli. Măriți lățimea la 737 pixeli sau mai mult pentru a vizualiza sigla și titlul.

Dacă zona de vizualizare are o lățime mai mică de 1280 de pixeli, lista de activități apare în partea de sus a paginii de activități și a panoului de control al interacțiunii. Restrângeți lista de activități pentru a vizualiza panoul de control al interacțiunii.

Cerințe de lățime de bandă

Cerințele de lățime de bandă sunt următoarele:

1. Performanță optimă—Necesită o conexiune la internet de mare viteză cu o lățime de bandă minimă recomandată de 512 kbps (kilobiți pe secundă).

2. Cereri de date utile—Variantele utile de date variază în medie între 1 și 100 kbps, iar în valori maxime, valoarea este cuprinsă între 2 și 3 MB.

Sarcinile de date variază în funcție de natura și frecvența activităților și solicitărilor.

Cerințe de rețea și firewall

După ce activați opțiunea Desktop, verificați calitatea rețelei. Pentru mai multe informații, consultați articolul Utilizați CScan pentru a testa calitatea rețelei Webex Calling.

Pentru informații despre cerințele pentru firewall-ul desktop, consultați articolul Informații de referință despre porturi pentru Webex Calling. Pentru accesul la domeniu necesar pentru firewall-uri, consultați articolul Acces la domeniu necesar pentru desktop.

Infrastructură Desktop virtual (VDI)

Agent Desktop acceptă VDI de la terți. Verificați dacă cerințele de sistem pentru versiunea la distanță corespund cu cerințele de sistem pentru desktop. Agent Desktop acceptă scurtături de la tastatură. Totuși, este posibil ca aceste comenzi rapide de la tastatură să nu funcționeze conform așteptărilor în mediile VDI terțe.

Cerințe telefonice

Agenții care gestionează interacțiunile vocale trebuie să aibă un telefon. Pentru a asigura conectivitatea, apelați Numărul de format (DN) de pe alt telefon și validați conectivitatea vocală. Același DN trebuie introdus în caseta de dialog Acreditări stație (Acreditări stație >> Apelați numărul).

Dispozitive de agent

Centrul de contact Webex acceptă următoarele dispozitive de agent pentru apeluri:

• Webex Calling telefon de birou.

• Aplicație desktop Webex Calling (audio pentru computer).

• Aplicație Webex pentru mobil.

• Aplicație Webex integrată cu Webex Calling (audio de pe computer).

• Softphone Microsoft Teams.

Când vă conectați cu un dispozitiv apelant, introduceți extensia apelantului specificată de administratorul dvs. în caseta de dialog pentru acreditările stației (Acreditări stație > Extensie).

Webex App ca client

Clientul Webex poate fi utilizat ca dispozitiv endpoint atunci când este integrat cu Webex Calling. Pentru a primi sau a efectua un apel vocal, trebuie să vă conectați la Agent Desktop folosind extensia (Acreditări stație > Formați numărul).

Dacă folosești extensia, poți răspunde la un apel vocal din aplicația Webex. Dacă nu răspundeți la telefon în perioada alocată, apelul este returnat în coadă, iar statusul dumneavoastră se schimbă în RONA.

Aplicația Webex este accesibilă din cadrul aplicației Desktop, permițându-vă să colaborați cu alți agenți, supervizori și experți în domeniu (IMM-uri) din cadrul companiei dvs. fără a părăsi desktopul. Totuși, controlul apelurilor nu este disponibil. Pentru a primi și efectua apeluri, aveți nevoie în continuare de aplicația externă, neintegrată, Webex.

Limbi acceptate

Interfața utilizator Agent Desktop acceptă localizare în 29 de limbi. Sunt acceptate următoarele limbi:

• Bulgară

• Catalană

• Chineză (China)

• Chineză (Taiwan)

• croat

• Cehă

• Daneză

• Olandeză

• Engleză (U.K.)

• Engleză (S.U.A.)

• Finlandeză

• franceză

• Germană

• Ungară

• Italiană

• Japoneză

• Coreeană

• Norvegiană

• Poloneză

• Portugheză (Brazilia)

• Portugheză (Portugalia)

• Română

• Rusă

• sârb

• Slovacă

• Slovenă

• Spaniolă

• Suedeză

• Turcă

• Ucraineană

Limba interfeței utilizator este determinată de preferințele lingvistice ale browserului dvs. De exemplu, dacă ați setat franceza ca limbă preferată în browserul Google Chrome, interfața cu utilizatorul apare în franceză atunci când o deschideți în browserul Google Chrome.