Ghiduri și politici privind portabilitatea numerelor de telefon Cisco Calling Plan

Aceste instrucțiuni și reglementări se aplică numerelor portate care sunt comandate sau utilizate împreună cu planurile de apeluri Cisco.

Portarea numerelor

Portarea numerelor constă în transferul numerelor de telefon existente de la furnizorul actual de servicii de rețea telefonică publică comutată (PSTN) („operatorul pierzător”) la altul („operatorul câștigător”).

Procesele și cerințele de portare pot diferi de la o țară la alta. Enumerarea de mai jos este generală și își propune să acopere cât mai mult posibil pe această temă.

Informațiile se aplică clienților care își portează numerele în sau din Planurile de apeluri Cisco. Respectați toate legile aplicabile referitoare la activitățile de portare. Activitățile de slamming (portare neautorizată către un alt operator, fie intenționată, fie din greșeală) nu sunt permise. Cisco nu modifică furnizorul de servicii de telefonie pentru niciun cont fără acordul scris al titularului autorizat al contului.

Consultați Introducere în planurile de apelare Cisco.

Proces simplificat de portare

Pentru o portabilitate cu succes a numerelor, este esențială o coordonare adecvată între operatori și respectarea următorilor pași:

1	Verificare—Clientul trebuie să verifice portabilitatea numărului. Aceasta include asigurarea faptului că numărul este activ, că nu există comenzi existente pentru numărul (numerele) portat(e), că este acceptat în țara dorită și că este acoperit în regiunea țintă.
2	Colectarea informațiilor—Clientul colectează toate informațiile necesare privind portabilitatea și documentele relevante.
3	Crearea unui draft de comandă portuară Folosind Control Hub, Clientul sau Partenerul creează o schiță de comandă portuară. Prin crearea unei comenzi preliminare în cadrul Control Hub-ului, ați verificat efectiv portabilitatea numerelor. Dacă întâmpinați probleme de portabilitate, adresați-vă echipei Cisco PSTN Technical Services (PTS) pentru a investiga în continuare. Îndeplinește toate cerințele și trimite comanda.
4	Trimiteți cererea de port Echipa de portare Cisco PSTN trimite o cerere de portare către operatorul care pierde conexiunea (furnizorul de servicii actual). Angajament Ferm de Comandă (FOC) - Transportatorul perdant răspunde cu un FOC specificând o dată și o oră pentru port.
5	Furnizarea de numere Odată ce se primește FOC-ul, starea numărului se schimbă în „aprovizionat” și este pus la dispoziție în Control Hub pentru configurare. Aceste numere rămân inactive până la finalizarea procesului de portare.
6	Activare și transfer La ora confirmată (conform FOC), portul se activează. Numerele de telefon se transferă de la operatorul perdant la operatorul câștigător (noul furnizor de servicii). Este posibil să existe o întrerupere temporară a serviciului pentru numere în timpul procesului de portare.
7	Încetarea serviciului—Dacă este cazul, clientul încheie serviciul cu operatorul care pierde contractul după finalizarea portării.

Cerințe pentru comanda portului

Respectați aceste cerințe pentru a asigura un proces de portare a numerelor fără probleme și de succes.

Licență—Dacă un client are o singură licență, poate porta un singur număr. Numărul de porturi nu poate depăși numărul de licențe achiziționate.
Proprietate și autorizare
- Clientul trebuie să demonstreze că este proprietarul numerelor pe care intenționează să le porteze.
- Autorizația de portare către transportatorul câștigător (noul furnizor de servicii) este crucială.
- Aceasta implică furnizarea unei facturi sau a unei facturi curente și a unei scrisori de mandat (LOA). LOA este o scrisoare care autorizează Cisco să acționeze în numele clientului.
- În funcție de țară, anumite scrisori de autorizare (LOA) sunt electronice (eLOA) și se completează automat în Control Hub. Alte LOA necesită completare manuală, pe care clienții o pot completa, semna și încărca prin fluxul de lucru de portare Control Hub.
Variații specifice fiecărei țări—Cerințele specifice pot varia în funcție de țară.
Dovada proprietății și autorizației
- Factura sau factura servește drept dovadă a deținerii numărului și a serviciului activ.
- Contractul de portare confirmă consimțământul clientului pentru procesul de portare.
Evitați respingerile—Clienții sunt responsabili să se asigure că informațiile pe care le furnizează sunt corecte pentru a facilita portabilitatea. Dacă informațiile sunt inexacte sau incomplete, portarea este respinsă.
Portare coordonată
- Numerele asociate aceluiași cont trebuie portabile simultan, chiar dacă fac parte din comenzi diferite.
- Numerele cu informații distincte despre cont ar trebui să fie pe comenzi de portare separate.
Numere fără taxă
- Numerele gratuite trebuie să fie pe comenzi separate de numerele de apelare directă (DID).
- Numai SUA sau California.
Comenzi în așteptare și numere suplimentare
- Dacă există o comandă în așteptare pe același cont, numerele suplimentare de la operatorul perdant nu pot fi trimise pentru portare. Rezultă într-un respingere.
- Când numărul principal (numărul de telefon de facturare sau BTN) este portat, un număr neportat este desemnat ca BTN de înlocuire.
Prezentarea documentației la timp— Asigurați-vă că factura este actuală, datând din ultimele 30 de zile.
Servicii suplimentare—La portarea unui număr, instalarea inițială încetează. Aceasta include orice servicii suplimentare (cum ar fi internetul în bandă largă, alarme și așa mai departe) oferite de furnizorul actual pe linia telefonică. Odată ce instalarea încetează, este posibil să nu mai fie posibilă restabilirea acelor servicii.

Data și ora portului solicitat

Timp de livrare—Când solicitați o dată de port, este recomandabil să acordați cel puțin cinci zile lucrătoare (sau 2-3 săptămâni pentru porturile mai mari) de la momentul în care solicitarea este trimisă transportatorului perdant.
Data cea mai apropiată posibilă—Data cea mai apropiată posibilă pentru solicitarea unui port variază în funcție de țară, transportator și tipul comenzii. Poate varia între 1 și 35 de zile lucrătoare.
Cea mai recentă dată posibilă—Aveți la dispoziție până la 30 de zile de la data depunerii pentru a solicita o portare.
Momentul activării portului—Momentul activării portului poate fi solicitat oricând în cadrul ferestrei de portare acceptate, între orele 9:00 și 16:00 în zilele lucrătoare obișnuite, dar nu este garantat până la primirea FOC și poate varia în funcție de țară.
Confirmare FOC— Rețineți că data și ora portului solicitat nu sunt confirmate până când comanda nu primește un FOC de la transportatorul perdant.

Pentru un proces de portare a numerelor de succes și în timp util, este esențial să se coordoneze eficient și să se respecte aceste linii directoare.

Tipuri de comenzi portuare

Indiferent de tipurile de comenzi, dacă ești nou în domeniul portabilității sau lucrezi la un proiect mare și ai nevoie de îndrumare, adresează-ți cazul echipei PTS. Consultați secțiunea Deschiderea unui caz de asistență Cisco Calling Plan.

PTS oferă asistență pentru comenzile de numerotare Cisco Calling Plan, inclusiv portarea numerelor, comandarea de numere noi și răspunsul la orice întrebări conexe.

Simplu	Standard	Proiect	Complex (oricare dintre următoarele)
1 TN (Număr de telefon)	1-50 TN-uri	> 50 TN-uri	> 1 TN
1 BTN (Număr de telefon pentru facturare)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 adresă de serviciu	1 adresă de serviciu	1 adresă de serviciu	> 1 adresă de serviciu
1 pierdere a numelui transportatorului	1 pierdere a numelui transportatorului	1 pierdere a numelui transportatorului	> 1 pierdere a numelui transportatorului
1 centru tarifar	1 centru tarifar (SUA sau CA)	1 centru tarifar (SUA sau CA)	> 1 centru tarifar (SUA sau CA)
--	--	CSR (Fișa de Servicii Clienți) necesară (SUA sau CA)	Este necesar un CSR (SUA sau CA)
--	--	10-35 de zile lucrătoare pentru procesare	10-35 de zile lucrătoare pentru procesare

Portarea PSTN diferă de portarea mobilă sau celulară.

Portarea PSTN se concentrează pe asigurarea unei tranziții line pentru serviciile dumneavoastră de telefonie fixă de încredere. Deși poate dura puțin mai mult decât portarea conexiunii mobile, acest proces atent ajută la menținerea fiabilității și calității pe care le așteptați de la conexiunea dvs. fixă. Totul se rezumă la menținerea unei comunicări stabile și fiabile.

Sfaturi pentru o portare reușită

Următoarele asigură o experiență de portare a numerelor fără probleme și de succes:

Numere active
- Asigurați-vă că numerele de portare rămân active la operatorul perdant pe tot parcursul procesului.
- Nu deconectați serviciile până când portarea numărului nu este finalizată și verificată.
Eliminați înghețarea și identificați acreditările
- Eliminați orice blocare sau restricții ale contului.
- Identificați orice coduri PIN, parole sau coduri de acces asociate numerelor; acestea servesc la informații suplimentare despre portabilitate, care ar putea fi necesare pentru plasarea solicitării de portare.
Revizuiți cu atenție numerele
- Înainte de a trimite comanda, verificați cu atenție toate numerele.
- Odată trimise, numerele nu mai pot fi adăugate sau modificate.
Informații consecvente privind portabilitatea—Informațiile privind portabilitatea trebuie să corespundă cu înregistrările operatorului perdant, indiferent de locul în care sunt portate numerele.
Înregistrare Servicii Clienți (CSR, SUA sau CA)— Deși nu este întotdeauna obligatorie, obținerea unei Înregistrări Servicii Clienți (CSR) actuale de la operatorul perdant ajută la obținerea unor informații precise privind portabilitatea.
Identificați tipul de port
- Identificați tipul de port: simplu, standard, de proiect sau complex.
- Aceasta stabilește așteptările privind cerințele și timpul de procesare.
Timp de răspuns pentru operatorul care pierde conexiunea— Anticipați minimum cinci zile lucrătoare pentru ca operatorul care pierde conexiunea să răspundă după trimiterea sau retrimiterea unei solicitări de portare.
Data confirmată a portului—Odată ce o solicitare de port primește un FOC de la transportatorul perdant, modificarea datei confirmate este descurajată, deoarece adaugă complexitate comenzii.
Portare
- Asigurați-vă că abonamentul este activ și nu este suspendat pentru ca portarea să funcționeze corect.
- Deschideți un caz de asistență la Cisco PSTN Technical Services (PTS) pentru ajutor cu erorile de portare afară.

Respingeri de porturi

Clienții trebuie să se asigure că informațiile pe care le furnizează pentru facilitarea portuară sunt corecte și complete. Informațiile inexacte sau incomplete duc la respingerea porturilor.
Respingerile pot reseta SLA-ul de portabilitate în funcție de țară.
Pentru a accelera procesul, încurajăm clienții să colaboreze cu transportatorul perdant pentru a elimina respingerea, apoi să actualizeze comanda respinsă în Control Hub și să retrimită solicitarea spre procesare.
Operatorii care pierd serviciile refuză cererile dintr-un singur motiv odată. Dacă o solicitare pentru un număr inactiv este respinsă, poate apărea o respingere ulterioară pentru BTN atunci când comanda este retrimisă.

Principalele motive de respingere

Motivele frecvente pentru care un operator care pierde bani poate respinge o cerere de port includ:

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).
BTN sau ATN (numărul de telefon al contului) nu corespund.
Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive, deconectate sau nu fac parte din contul utilizatorului final.
Informațiile despre locație nu corespund.
Trebuie furnizat un cod de acces sau un cod PIN pentru portul wireless.
O comandă a fost deja plasată la transportatorul perdant, care este conflictuală (de exemplu, o portare sau o schimbare de adresă).
Numele entității nu se potrivește.
Pentru porturile wireless care necesită o parolă sau un cod PIN.
Unul sau mai multe numere de telefon sunt deconectate. Înainte ca această portare să poată continua, utilizatorul trebuie să contacteze operatorul său actual pentru a reactiva numerele de telefon.
Numărul de cont (AN) nu se potrivește.
Autorizările persoanei nu corespund.
BTN nu s-a potrivit.
BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de portare, acțiunea pentru numerele rămase și noul număr de telefon pentru facturare în mod corespunzător.
Adresa completă de servicii nu a corespuns.
Celălalt furnizor de servicii (OSP) solicită ca ordinul de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.
Numele entității (de ex. Numele firmei) nu se potrivește.
Informațiile despre locație nu corespund cu detaliile din CSR.
Toate datele din comanda de port nu se potrivesc.

Furnizori de revânzare (Resellers)

Furnizorii de servicii (SP) sau revânzătorii pot furniza numere de telefon care aparțin operatorilor subiacenți.
Este obișnuit ca clienții să primească o factură de la o companie de telefonie fără să știe că numerele lor aparțin unui operator de telefonie.
Când este implicat un reseller, informațiile de portare trebuie să corespundă înregistrărilor subiacente ale operatorului, indiferent de informațiile de pe factura resellerului către client.
Dacă o respingere a portului implică un reseller, clientul trebuie să solicite furnizorului (resellerului) său să obțină informațiile corecte de la operatorul de transport.

Reprogramarea sau anularea unui port

Clientul are opțiunea de a modifica sau anula comanda în Control Hub înainte ca operatorul perdant să furnizeze un FOC (Feedback Gratuit), fără riscul ca numerele sale să fie portate sau să îi fie afectate serviciile.

Oricând = niciun risc

După ce operatorul perdant a acordat dreptul de deschidere a conexiunii (FOC), clientul nu mai poate modifica ordinea de portări în Control Hub și trebuie să deschidă un caz de asistență la Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Solicitarea modificării sau anulării datei de port după FOC prezintă riscul ca operatorul care pierde abonamentul să întrerupă liniile conform programării, perturbând serviciul telefonic.

72 de ore = risc minim
48-72 de ore = risc scăzut
24-48 de ore = risc moderat
< 24 de ore = risc ridicat

Aceste detalii pot varia în funcție de țară.

Snapback sau restaurare de urgență

O restaurare snapback, cunoscută și sub denumirea de restaurare de urgență, implică portarea imediată a unui număr înapoi la operatorul pierdetor.

Fereastra de timp poate varia între 1 și 48 de ore, în funcție de operatorul și țara care pierd.

Snapback-urile pot fi rezultatul unei circumstanțe incorecte sau neprevăzute în timpul portării, dar pot fi și din cauza unui slamming (portare neautorizată către un alt operator, fie intenționată, fie din greșeală).
Clientul trebuie să deschidă un caz de asistență tehnică PSTN (PTS) cât mai curând posibil pentru a iniția solicitarea de snapback. Consultați Crearea unui caz de asistență pentru planul de apeluri Cisco.

Activarea portului și sfaturi post-portare

Port în - ziua portului (FOC)

În ziua programată (data FOC) pentru portarea numărului dumneavoastră, se recomandă efectuarea câtorva verificări pentru a confirma că totul este în ordine și pregătit pentru procesul de portare. Asigurați-vă că aveți—

A atribuit un număr sau toate numerele utilizatorilor sau funcțiilor asociate care sunt setate pentru portare.
Sistemul dumneavoastră a fost furnizat și orice hardware a fost configurat și pregătit pentru portare.

Activarea portului

Porturile se activează automat în momentul FOC-ului. Totuși, uneori poate exista o mică întârziere în portarea numerelor dumneavoastră. În general, numerele dumneavoastră sunt portate prin FOC, dar acest lucru poate fi afectat de următoarele motive:

Furnizorul perdant (LCP) publică numerele.
Sistemele dintre Cisco (furnizorul câștigător) și furnizorul perdant.
Pot exista mai mulți operatori între furnizorul câștigător și cel perdant dacă deținătorii de cod sau interval sunt diferiți de operatorul actual.

Deținătorii de coduri sau intervale trebuie să își adauge prefixele în cadrul centralelor pentru ca apelurile să fie rutate corect, ceea ce poate, de asemenea, întârzia timpii de activare.
Volume neobișnuit de mari de solicitări (poate exista o ușoară întârziere).
Acordați cel puțin 15 minute (30 de minute pentru proiecte sau porturi complexe) pentru ca numerele să înceapă să lucreze.

Dacă activarea durează mai mult decât se așteaptă, vă recomandăm următoarele:

Dacă numerele nu funcționează la 15-30 de minute după ora de activare a portului, verificați toate configurațiile, comenzile și stările numerelor de telefon din Control Hub.
După ce confirmați configurațiile și stările, iar numerele tot nu efectuează sau nu primesc apeluri, deschideți un caz de asistență PTS. Consultați Crearea unui caz de asistență pentru planul de apeluri Cisco. Echipa PTS depanează și lucrează pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.

Suport și ore de lucru PTS

Ziua portului – Furnizorul pierdut Programul de asistență pentru portare (în funcție de LCP și țară) este, în general, între orele 9:00 și 16:00 în zilele lucrătoare standard.
Asistența tehnică Cisco PSTN (PTS) este disponibilă 24/5.
- PTS își propune să răspundă în termen de 2 ore de la apariția unui caz nou.
- Scopul PTS este de a rezolva toate problemele cât mai repede posibil; toate timpul alocat reprezintă efort maxim.

Probleme care provin de la Furnizorul Perdant sau de la orice furnizor terț: Deși PTS urmărește în mod continuu și aplică presiune acolo unde este posibil, PTS trebuie să acorde și o perioadă de timp (guvernată de SLA-uri) pentru a rezolva problemele înainte de a le escalada intern.
Domeniul de aplicare al PTS este reprezentat de comenzile de numerotare Cisco Calling Plan, inclusiv portarea numerelor, comandarea de numere noi și orice întrebări legate de cele menționate.

Crearea unui caz de asistență pentru planul de apeluri Cisco

Pentru a declanșa o solicitare de asistență pentru planul de apeluri Cisco, utilizați linkul furnizat în comanda PSTN din Control Hub.

Accesați Apelare > PSTN > Comenzi
Dacă nu aveți o comandă, puteți selecta comanda dvs.

Pentru a începe o comandă, Selectați locația dvs. > Comandă numere noi > Următorul.

Nu trebuie să continuați dincolo de etapa de selectare a numerelor pentru a avea opțiunea Deschideți un caz de asistență Cisco Calling Plans.

Pentru a comanda numere de telefon noi, consultați secțiunea Comandați numere de telefon noi.
Faceți clic pe linkul Deschideți un caz de asistență Cisco Calling Plans din Order/Mock Comandați pentru a deschide un caz de asistență PTS.

Lansează un portal de ticketing.
Selectați categoria și subcategoria corecte și trimiteți.

Alternativ, trimiteți-ne un e-mail la adresa pstn-support@cisco.com și putem crea un caz în numele dumneavoastră.

Anularea serviciului

La încetarea sau anularea Planurilor de Apel Cisco, sunteți singurul responsabil pentru portarea numerelor către un alt furnizor de servicii dacă doriți să păstrați dreptul de proprietate asupra acestora. Numerele care nu sunt portate vor fi eliberate după o perioadă rezonabilă. Cisco nu poate garanta disponibilitatea unui număr de telefon odată ce acesta a fost lansat.