Primii pași cu planurile de apelare Cisco

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multisite. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plans pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru a doua locație și Local Gateway pentru a treia locație. Când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Instrucțiuni generale pentru comandarea numerelor

Cisco nu oferă nicio garanție cu privire la disponibilitatea numerelor de telefon, chiar dacă acest număr este listat de Cisco ca fiind disponibil.
Nu veți închiria sau vinde niciun număr de telefon furnizat de Cisco.
Numele ID apelant poate să nu reflecte întotdeauna numele solicitat.
Cisco tratează toate numerele de telefon ca numere cu două sensuri.
Pentru comanda de numere noi
- Puteți comanda numere de la Cisco individual sau într-un bloc consecutiv, unde numerele sunt în ordine secvențială (adică o „Ordine de bloc”).
- Puteți comanda o comandă bloc în trepte de 10, 50 sau 100.
- Nu puteți șterge numerele individuale care au fost comandate ca parte a unei comenzi blocate. Pentru a elimina o parte a blocului, ștergeți întregul bloc și apoi comandați numere noi.
- Nu puteți comanda blocuri de numere gratuite. În prezent, numerele gratuite sunt disponibile numai în locațiile din SUA și Canada pentru planurile de apelare Cisco.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu Planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență pentru Planul de apelare de ieșire.

Limitări

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.
Nu puteți comanda un bloc de numere gratuite.
Planurile de apelare Cisco acceptă Centrul de contact Webex numai prin utilizarea numerelor de serviciu. Pentru mai multe informații despre Centrul de contact Webex, consultați Începeți cu Centrul de contact Webex.
Cu excepția apelurilor la 911, planurile de apelare Cisco nu acceptă apeluri către serviciile X11, inclusiv apelurile pentru serviciul de agendă.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, așa cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt cerute legal de autoritățile de reglementare din țară pentru echipa noastră de furnizare a numărului de telefon (TN) pentru a achiziționa numerele.

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.
Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.
Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Când plasați o comandă pentru a converti o versiune de încercare Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în versiunea de încercare.

Configurați planul de apelare Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon, inclusiv numere gratuite, prin Control Hub.
Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.
Dacă abonamentul de locație are licența pentru Numărul de serviciu, puteți adăuga numerele ca Număr de serviciu.
Puteți modifica numărul standard existent în numărul de serviciu într-o locație Cisco Calling Plan cu licența pentru numărul de serviciu.
Puteți muta numerele de serviciu între locațiile Planului de apelare Cisco cu licența pentru numărul de servicii.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o Locație în pagina Adăugați numere noi.
3	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Numere de telefon obişnuite Numere în bloc consecutive Numere fără taxă
4	Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țara, Statulși Codul de zonă sau Orașul după care căutați.
5	Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare. Vi se oferă o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.
6	Selectați tipul de număr de la care să comandați: Numere standard Numere de serviciu În mod implicit, toate numerele sunt adăugate ca numere standard. Dacă un număr este adăugat într-un coș, atunci selecția nu este disponibilă. Dacă planul de apelare Cisco pentru locația dvs. are licența pentru Numărul serviciului, puteți selecta Numărul serviciului, altfel opțiunea este gri. Pentru numerele gratuite, opțiunea Număr de serviciu nu este disponibilă.
7	Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comanda. Numerele pe care le-ați selectat apar în coș.
8	Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Se afișează pagina Comenzi PSTN.
9	Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere. Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii și condițiile trebuie să fie semnați de client.

Comandă un bloc de numere

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.
Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.
Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.
3	Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.
4	Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.
5	Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.
6	Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.
7	Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
8	Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Port numere de telefon

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de la PSTN actual la opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul actual al contului sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă din ultimele 30 de zile în format PNG sau PDF de la furnizorul actual de PSTN. În timpul portarii, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon de portat
- Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
- Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă
- Codul PIN al contului, dacă există unul.
Când portați numerele și alegeți numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Ghidurile și politicile de portare a numărului planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Când solicitați portarea unui număr, numai serviciile de apelare aferente numărului sunt portate în Statele Unite și Canada. Pentru portarea numerelor pentru serviciile de mesagerie, consultați Activați mesajele text pentru afaceri pentru mai multe informații.

1	Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați.
2	Alegeți o locație și un tip de număr în pagina Adăugați un număr nou.
3	Selectați Port Numbers Over și faceți clic pe Next.
4	Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua. O verificare a portabilității este rulată automat când introduceți numerele. Numerele evidențiate nu sunt portabile. Suportul tehnic PSTN acceptă revizuirea ulterioară a acestor cazuri.
5	Puteți alege să adăugați numerele ca: Numere standard Numere de serviciu Dacă planul de apelare Cisco pentru locația dvs. are licența pentru numărul de serviciu, puteți selecta Număr de serviciu altfel nu puteți selecta această opțiune. Contactați partenerul dvs. pentru a vă permite să achiziționați numere de serviciu pentru abonamentul dvs.
6	Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse se potrivesc cu factura curentă a furnizorului dvs. Faceți clic pe Următorul.
7	Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura este din ultimele 30 de zile și este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Înainte.
8	Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.
9	Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.
10	Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat. Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de port. Dacă există probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și un mesaj de eroare apare pe ecranul Comenzi PSTN. Mesajele de afaceri pot fi activate după ce numerele de telefon au fost portate cu succes. Consultați Activați mesajele de afaceri pentru mai multe informații.

Mutați numerele de telefon

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente între locații care partajează același tip de conexiune.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a muta numerele de telefon prin Control Hub.
Pentru a asigura o mutare reușită, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon de mutat
- Codul PIN al contului, dacă există unul.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1	Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Mutare.
2	Selectați locația din care doriți să mutați numărul, apoi faceți clic pe Următorul.
3	Din caseta derulantă Mutare în, selectați locația în care să mutați numărul, apoi faceți clic pe Mutare.
4	Este creată o comandă de mutare și poate fi vizualizată pe pagina Comenzi PSTN. De asemenea, puteți vedea starea comenzii de mutare pe pagina Sarcini.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare se afișează când există locații de migrat de la CCP non-integrat la CCP integrat.

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

Pentru fiecare comandă i se atribuie un statut.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzi cu numere noi

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Noua ordine de numere este creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont	Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterioară . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Vizualizați și căutați furnizori PSTN

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferați
Furnizori de apeluri certificați
Apelarea furnizorilor

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vedea detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor Cisco pentru relațiile de afaceri, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

Rezumatul furnizorului
Lista locațiilor configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Select this provider. Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de gestionare preferă să lucreze. Cu toate acestea, puteți vedea toți furnizorii de apeluri disponibili cu Webex Calling. Această secțiune oferă următoarele:

Selectați locația și ecranul furnizorului

Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurația Informații contract și Adresă serviciu de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Comanda numere de serviciu

Webex Calling oferă numere de serviciu pentru utilizare cu servicii de site, cum ar fi Operator automat, Coada de apeluri, Grupuri de vânătoare și multe altele. Aceste numere pot fi utilizate și pentru Centrul de contact Webex.

Pentru a comanda un număr de serviciu, luați în considerare aceste indicații:

Numerele de serviciu din planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent numai în SUA și Canada.
Puteți schimba toate numerele nealocate dintr-o locație care nu sunt numere mobile sau gratuite de la Standard la Număr de serviciu.
Puteți atribui numere de serviciu doar serviciilor de la locație, cum ar fi Operatorul automat, Coada de așteptare a apelurilor, Grupurile de căutare și altele.
Puteți utiliza numerele de serviciu ca număr principal pentru o locație Webex și îl puteți utiliza ca ID apelant pentru un utilizator sau un spațiu de lucru.

Numerele de serviciu sunt comandate și portate în planurile de apelare Cisco folosind același proces ca și numerele de telefon obișnuite sau blocurile consecutive de numere. Când parcurg fluxul de comandă și portare, utilizatorilor li se va oferi șansa de a comanda sau de a porta numere ca „Numere standard” sau „Numere de serviciu”.

Comandare numere noi a adăugat captura de ecran „Comandă numere noi”.

Portare numere Introduceți numerele în ecranul portului

Numerele gratuite sunt adăugate ca numere gratuite, indiferent de selecție.
Dacă opțiunea Numere de serviciu este gri, contactați partenerul dvs. pentru a vă asigura că licența corespunzătoare este aplicată abonamentului dvs.
Fiecare comandă nouă sau port poate conține numai numere de serviciu sau numere standard – dar nu ambele.Comenzile multiple pot fi folosite pentru a comanda un amestec de tipuri de numere sau tipurile de numere pot fi modificate după comandare și portare.

Pentru a modifica un număr standard existent într-un număr de serviciu, urmați acești pași:

Din Control Hub, accesați Calling și faceți clic pe Numbers
Selectați numărul pe care doriți să-l modificați folosind meniul derulant Acțiuni. Alegeți Modificați din meniul drop-down. Fereastra Modificare numere afișează că modificați tipul de număr de la Standard la Număr de serviciu. Faceți clic pe Salvați.
În fereastra Numere, observați acum indicația Numărului de serviciu față de număr.
Pagina Numbers din Control Hub are un filtru Service Numbers. Pagina Numere afișează numărul de numere de serviciu alocate și o indicație de număr de serviciu față de numărul relevant.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Utilizați această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Matrice care arată calea de migrare PSTN pentru apelarea Webex

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea Self Service prin Control Hub
- PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apeluri IntelePeer la Cisco neintegrate. Consultați Migrați la planurile de apelare Cisco.
- CCP neintegrat la CCP integrat. Consultați, Migrarea de la CCP non-integrat la CCP integrat (webex.com)
- Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o soluție bazată pe sediu. Vedeți, Configurați PSTN bazat pe local în Control Hub
Folosind migrarea manuală
- Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat
- Furnizor CCP integrat la furnizorul CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)
- Furnizor CCP integrat la soluție bazată pe sediu

Pentru a utiliza procesul manual de migrare, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-urile și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați site-ul services/service sarcinile. În timpul migrării, vă confruntați cu o întrerupere a serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apelare Cisco către Intelepeer integrat
Intelepeer integrat la planurile de apelare Cisco

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).
Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt calculate proporțional folosind aceeași metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.
Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura Planului de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 1. Informații de contact pentru asistența Cisco
Divizia de suport	Scop	Informații de contact
Partner Help Desk (PHD)	Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.	America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suport tehnic PSTN (PTS)	Întrebări legate de PSTN partener/client Solicitările de accelerare a comenzilor portuare Reprogramări ale datei portului Respingeri de porturi Solicitări specifice de dată/oră pentru un port Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă) Anularea comenzilor	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
TAC	Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor	America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea, de asemenea: Ajutor cu TAC Deschiderea unui caz de asistență
Factura si incasari	TVA, plată și alte interogări de facturare	Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)	Citând Rezervarea și gestionarea comenzilor Configurare Gestionarea abonamentelor Litigii privind facturarea și facturarea	Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Cerințe

Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu Planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență pentru Planul de apelare de ieșire.

Limitări

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile de apelare Webex existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.
Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Centrul de contact Webex sau autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri simultane ridicate sau apeluri cu volum mare sau apeluri neobișnuit scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Vizualizați și căutați furnizori PSTN

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferați
Furnizori de apeluri certificați
Apelarea furnizorilor

Furnizorii includ următoarele:

Rezumatul furnizorului
Lista locațiilor configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurația Informații contract și Adresă serviciu de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o versiune de încercare. Trebuie să faci conversia la un cont plătit dacă dorești să utilizezi aceste funcții.
Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.
Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Configurați planul de apelare Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.
Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
- Numele și prenumele reprezentantului legal
- Număr de telefon de contact
- Copie după pașaport sau orice carte de identitate
- Denumire companie
- Certificat de înregistrare a companiei locale
- număr de TVA
Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
- Adresă care corespunde codului zonal DID (stradă, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
- Dovada adresei, nu mai veche de ultimele 3 luni

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Următorul. Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip de număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la 5 - 7 zile lucrătoare.

Port numere de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.
Solicitați o scrisoare de agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru o portare cu succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)
- Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
- Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă
- Codul PIN al contului dvs., dacă există unul
- Număr de TVA sau cod fiscal
Anumite țări solicită aceste documente suplimentare:
- Belgia
  
  Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe), datată în ultimele trei luni
- Țările de Jos
  - Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe) datată în ultimele trei luni
  - Document de înregistrare a companiei
- Polonia
  - Document de înregistrare a companiei
  - Valabil Passport/ID Cardul persoanei de autorizare
Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:

Port standard: Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de serviciu este un port standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere într-un bloc care aparține la doi sau mai mulți operatori de rețea este un port operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval orar fix în următoarele țări:

Interval orar de portare	Țări
De luni până vineri între orele 8:00 și 15:00	Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9:00 și 16:00	Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8:00 și 17:00	Finlanda

Solicitările de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că este disponibilă portarea în afara orelor de program.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port numbers over. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua.
4	Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine. Stabiliți programul în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Următorul.
11	Încărcați LOA. Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține LOA necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca LOA semnat mai târziu, vom trimite persoanelor de contact despre comanda dvs. un memento.
12	Faceți clic pe Salvați & continua.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta comenzii. Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi cu două zile lucrătoare mai târziu de la data trimiterii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data de portare. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portarii. Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele către operatorul anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cel mai devreme. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de port înapoi la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP non-integrat la CCP integrat.

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată	Descriere

În așteptare	O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.
Este necesară luarea unei măsuri	Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont	Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu asta pe CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comenzi PSTN multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN-ul principal în ultima iterație de numere (dacă se porta numerele în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale din numerele care sunt portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterioară . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Utilizați această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Matrice care arată calea de migrare PSTN pentru apelarea Webex

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea Self Service prin Control Hub
- PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apeluri IntelePeer la Cisco neintegrate. Consultați Migrați la planurile de apelare Cisco.
- CCP neintegrat la CCP integrat. Consultați, Migrarea de la CCP non-integrat la CCP integrat (webex.com)
- Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o soluție bazată pe sediu. Vedeți, Configurați PSTN bazat pe local în Control Hub
Folosind migrarea manuală
- Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat
- Furnizor CCP integrat la furnizorul CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)
- Furnizor CCP integrat la soluție bazată pe sediu

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apelare Cisco către Intelepeer integrat
Intelepeer integrat la planurile de apelare Cisco

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).
Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt calculate proporțional folosind aceeași metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.
Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura Planului de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 3. Informații de contact pentru asistența Cisco
Divizia de suport	Scop	Informații de contact
Partner Help Desk (PHD)	Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.	America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suport tehnic PSTN (PTS)	Întrebări legate de PSTN partener/client Solicitările de accelerare a comenzilor portuare Reprogramări ale datei portului Respingeri de porturi Solicitări specifice de dată/oră pentru un port Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă) Anularea comenzilor	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
TAC	Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor	America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea, de asemenea: Ajutor cu TAC Deschiderea unui caz de asistență
Factura si incasari	TVA, plată și alte interogări de facturare	Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)	Citând Rezervarea și gestionarea comenzilor Configurare Gestionarea abonamentelor Litigii privind facturarea și facturarea	Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Cerințe

Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu Planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență pentru Planul de apelare de ieșire.

Limitări

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile de apelare Webex existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.
Nu puteți comanda blocuri de numere gratuite.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Centrul de contact Webex sau autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri simultane ridicate sau apeluri cu volum mare sau apeluri neobișnuit scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Cu excepția apelurilor la 911, planurile de apelare Cisco nu acceptă apeluri către serviciile X11, inclusiv apelurile pentru serviciul de agendă.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Vizualizați și căutați furnizori PSTN

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Folosește opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferați
Furnizori de apeluri certificați
Apelarea furnizorilor

Furnizorii includ următoarele:

Rezumatul furnizorului
Lista locațiilor configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurația Informații contract și Adresă serviciu de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o versiune de încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.
Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.
Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective ale serviciului de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de încercare Webex Calling cu planuri Cisco Calling într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul Cisco Calling pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în versiunea de încercare.

Configurați planul de apelare Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon, inclusiv numere gratuite, prin Control Hub.
Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.
Dacă abonamentul de locație are licența pentru Numărul de serviciu, puteți adăuga numerele ca Număr de serviciu.
Puteți modifica numărul standard existent în numărul de serviciu într-o locație Cisco Calling Plan cu licența pentru numărul de serviciu.
Puteți muta numerele de serviciu între locațiile Planului de apelare Cisco cu licența pentru numărul de servicii.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o Locație în pagina Adăugați numere noi.
3	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Numere de telefon obişnuite Numere în bloc consecutive Numere fără taxă
4	Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țara, Statulși Codul de zonă sau Orașul după care căutați.
5	Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare. Vi se oferă o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.
6	Selectați tipul de număr de la care să comandați: Numere standard Numere de serviciu În mod implicit, toate numerele sunt adăugate ca numere standard. Dacă un număr este adăugat la un coș, atunci selecția nu este disponibilă. Dacă planul de apelare Cisco pentru locația dvs. are licența pentru Numărul serviciului, puteți selecta Numărul serviciului, altfel opțiunea este gri. Pentru numerele gratuite, opțiunea Număr de serviciu nu este disponibilă.
7	Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comanda. Numerele pe care le-ați selectat apar în coș.
8	Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Se afișează pagina Comenzi PSTN.
9	Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere. Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii și condițiile trebuie să fie semnați de client.

Comandă un bloc de numere

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.
Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.
Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.
3	Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.
4	Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.
5	Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.
6	Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.
7	Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
8	Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Port numere de telefon

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de la PSTN actual la opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul actual al contului sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă din ultimele 30 de zile în format PNG sau PDF de la furnizorul actual de PSTN. În timpul portarii, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon de portat
- Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
- Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă
- Codul PIN al contului, dacă există unul.
Când portați numerele și alegeți numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Ghidurile și politicile de portare a numărului planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1	Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați.
2	Alegeți o locație și un tip de număr în pagina Adăugați un număr nou.
3	Selectați Port Numbers Over și faceți clic pe Next.
4	Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua. O verificare a portabilității este rulată automat când introduceți numerele. Numerele evidențiate nu sunt portabile. Suportul tehnic PSTN acceptă revizuirea ulterioară a acestor cazuri.
5	Puteți alege să adăugați numerele ca: Numere standard Numere de serviciu Dacă planul de apelare Cisco pentru locația dvs. are licența pentru numărul de serviciu, puteți selecta Număr de serviciu altfel nu puteți selecta această opțiune. Contactați partenerul dvs. pentru a vă permite să achiziționați numere de serviciu pentru abonamentul dvs.
6	Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse se potrivesc cu factura curentă a furnizorului dvs. Faceți clic pe Următorul.
7	Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura este din ultimele 30 de zile și este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Înainte.
8	Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.
9	Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.
10	Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat. Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de port. Dacă există probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și un mesaj de eroare apare pe ecranul Comenzi PSTN. Mesajele de afaceri pot fi activate după ce numerele de telefon au fost portate cu succes. Consultați Activați mesajele de afaceri pentru mai multe informații.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare se afișează când există locații de migrat de la CCP non-integrat la CCP integrat.

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

Pentru fiecare comandă i se atribuie un statut.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzi cu numere noi

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Noua ordine de numere este creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont	Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterioară . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Utilizați această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Matrice care arată calea de migrare PSTN pentru apelarea Webex

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea Self Service prin Control Hub
- PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apeluri IntelePeer la Cisco neintegrate. Consultați Migrați la planurile de apelare Cisco.
- CCP neintegrat la CCP integrat. Consultați, Migrarea de la CCP non-integrat la CCP integrat (webex.com)
- Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o soluție bazată pe sediu. Vedeți, Configurați PSTN bazat pe local în Control Hub
Folosind migrarea manuală
- Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat
- Furnizor CCP integrat la furnizorul CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)
- Furnizor CCP integrat la soluție bazată pe sediu

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apelare Cisco către Intelepeer integrat
Intelepeer integrat la planurile de apelare Cisco

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).
Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt calculate proporțional folosind aceeași metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.
Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura Planului de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apeluri Cisco este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Tabelul 4. Informații de contact pentru asistența Cisco
Divizia de suport	Scop	Informații de contact
Partner Help Desk (PHD)	Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări referitoare la documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.	America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suport tehnic PSTN (PTS)	Întrebări legate de PSTN partener/client Solicitările de accelerare a comenzilor portuare Reprogramări ale datei portului Respingeri de porturi Solicitări specifice de dată/oră pentru un port Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă) Anularea comenzilor	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
TAC	Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor	America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea, de asemenea: Ajutor cu TAC Deschiderea unui caz de asistență
Factura si incasari	TVA, plată și alte interogări de facturare	Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)	Citând Rezervarea și gestionarea comenzilor Configurare Gestionarea abonamentelor Litigii privind facturarea și facturarea	Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Cerințe

Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu Planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență pentru Planul de apelare de ieșire.

Limitări

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile de apelare Webex existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.
Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Centrul de contact Webex sau autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri simultane ridicate sau apeluri cu volum mare sau apeluri neobișnuit scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Vizualizați și căutați furnizori PSTN

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferați
Furnizori de apeluri certificați
Apelarea furnizorilor

Furnizorii includ următoarele:

Rezumatul furnizorului
Lista locațiilor configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurația Informații contract și Adresă serviciu de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Planurile Cisco Calling cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.
Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.
Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Configurați planul de apelare Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

Activați planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.
Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
- Numele și prenumele reprezentantului legal
- Număr de telefon de contact
- Denumire companie
- Certificat de înregistrare a companiei locale
Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
- Adresă care corespunde codului zonal DID (stradă, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
- Dovada adresei, nu mai veche de ultimele trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați codul de TVA în Suedia și Grecia.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Sunteți direcționat către asistență pentru a comanda un nou numere.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip de număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Port numere de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.
Solicitați o scrisoare de agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru o portare cu succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)
- Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
- Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă
- Codul PIN al contului dvs., dacă există unul
- Număr de TVA sau cod fiscal
Anumite țări solicită aceste documente suplimentare:
- Belgia
  
  Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe), datată în ultimele trei luni
- Țările de Jos
  - Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe) datată în ultimele trei luni
  - Document de înregistrare a companiei
- Polonia
  - Document de înregistrare a companiei
  - Valabil Passport/ID Cardul persoanei de autorizare
Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:

Port standard: Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de serviciu este un port standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere într-un bloc care aparține la doi sau mai mulți operatori de rețea este un port operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval orar fix în următoarele țări:

Interval orar de portare	Țări
De luni până vineri între orele 8:00 și 15:00	Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9:00 și 16:00	Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8:00 și 17:00	Finlanda

Solicitările de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că este disponibilă portarea în afara orelor de program.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port numbers over. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua.
4	Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine. Stabiliți programul în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Următorul.
11	Încărcați LOA. Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține LOA necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca LOA semnat mai târziu, vom trimite persoanelor de contact despre comanda dvs. un memento.
12	Faceți clic pe Salvați & continua.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta comenzii. Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi cu două zile lucrătoare mai târziu de la data trimiterii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data de portare. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portarii. Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele către operatorul anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cel mai devreme. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de port înapoi la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP non-integrat la CCP integrat.

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată	Descriere

În așteptare	O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.
Este necesară luarea unei măsuri	Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont	Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu asta pe CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comenzi PSTN multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data solicitată pentru FOC nu poate fi acceptată de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN-ul principal în ultima iterație de numere (dacă se porta numerele în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale din numerele care sunt portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterioară . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Utilizați această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Matrice care arată calea de migrare PSTN pentru apelarea Webex

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea Self Service prin Control Hub
- PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apeluri IntelePeer la Cisco neintegrate. Consultați Migrați la planurile de apelare Cisco.
- CCP neintegrat la CCP integrat. Consultați, Migrarea de la CCP non-integrat la CCP integrat (webex.com)
- Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o soluție bazată pe sediu. Vedeți, Configurați PSTN bazat pe local în Control Hub
Folosind migrarea manuală
- Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat
- Furnizor CCP integrat la furnizorul CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)
- Furnizor CCP integrat la soluție bazată pe sediu

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apelare Cisco către Intelepeer integrat
Intelepeer integrat la planurile de apelare Cisco

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).
Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt calculate proporțional folosind aceeași metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.
Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura Planului de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 6. Informații de contact pentru asistența Cisco
Divizia de suport	Scop	Informații de contact
Partner Help Desk (PHD)	Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.	America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suport tehnic PSTN (PTS)	Întrebări legate de PSTN partener/client Solicitările de accelerare a comenzilor portuare Reprogramări ale datei portului Respingeri de porturi Solicitări specifice de dată/oră pentru un port Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă) Anularea comenzilor	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
TAC	Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor	America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea, de asemenea: Ajutor cu TAC Deschiderea unui caz de asistență
Factura si incasari	TVA, plată și alte interogări de facturare	Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)	Citând Rezervarea și gestionarea comenzilor Configurare Gestionarea abonamentelor Litigii privind facturarea și facturarea	Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Cerințe

Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.
Trebuie achiziționată minimum o licență de plan de apeluri de ieșire pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apeluri Cisco.

Limitări

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile de apelare Webex existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.
Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Centrul de contact Webex sau autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri simultane ridicate sau apeluri cu volum mare sau apeluri neobișnuit scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Vizualizați și căutați furnizori PSTN

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferați
Furnizori de apeluri certificați
Apelarea furnizorilor

Furnizorii includ următoarele:

Rezumatul furnizorului
Lista locațiilor configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurația Informații contract și Adresă serviciu de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permis să furnizați mai mult de 10 numere per încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.
Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.
Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Configurați planul de apelare Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

Activați planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.
Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
- Numele și prenumele reprezentantului legal
- Număr de telefon de contact
- Denumire companie
- Certificat de înregistrare a companiei locale
Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
- Adresă care corespunde codului zonal DID (stradă, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
- Dovada adresei, nu mai veche de ultimele trei luni

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Sunteți direcționat către asistență pentru a comanda un nou numere.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip de număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Port numere de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.
Solicitați o scrisoare de agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru o portare cu succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)
- Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
- Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă
- Codul PIN al contului dvs., dacă există unul
- Număr de TVA sau cod fiscal
Anumite țări solicită aceste documente suplimentare:
- Belgia
  
  Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe), datată în ultimele trei luni
- Țările de Jos
  - Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe) datată în ultimele trei luni
  - Document de înregistrare a companiei
- Polonia
  - Document de înregistrare a companiei
  - Valabil Passport/ID Cardul persoanei de autorizare
Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:

Port standard: Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de serviciu este un port standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere într-un bloc care aparține la doi sau mai mulți operatori de rețea este un port operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval orar fix în următoarele țări:

Interval orar de portare	Țări
De luni până vineri între orele 8:00 și 15:00	Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9:00 și 16:00	Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8:00 și 17:00	Finlanda

Solicitările de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că este disponibilă portarea în afara orelor de program.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port numbers over. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua.
4	Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine. Stabiliți programul în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Următorul.
11	Încărcați LOA. Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține LOA necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca LOA semnat mai târziu, vom trimite persoanelor de contact despre comanda dvs. un memento.
12	Faceți clic pe Salvați & continua.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta comenzii. Data angajamentului ferm al comenzii (FOC) poate fi cu două zile lucrătoare mai târziu de la data trimiterii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data de portare. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portarii. Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele către operatorul anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cel mai devreme. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de port înapoi la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP non-integrat la CCP integrat.

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată	Descriere

În așteptare	O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.
Este necesară luarea unei măsuri	Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont	Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu asta pe CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comenzi PSTN multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN-ul principal în ultima iterație de numere (dacă se porta numerele în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale din numerele care sunt portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterioară . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).
Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind aceeași metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.
Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura Planului de apelare Cisco pentru detalii.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Utilizați această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Matrice care arată calea de migrare PSTN pentru apelarea Webex

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea Self Service prin Control Hub
- PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apeluri IntelePeer la Cisco neintegrate. Consultați Migrați la planurile de apelare Cisco.
- CCP neintegrat la CCP integrat. Consultați, Migrarea de la CCP non-integrat la CCP integrat (webex.com)
- Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o soluție bazată pe sediu. Vedeți, Configurați PSTN bazat pe local în Control Hub
Folosind migrarea manuală
- Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat
- Furnizor CCP integrat la furnizorul CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)
- Furnizor CCP integrat la soluție bazată pe sediu

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apelare Cisco către Intelepeer integrat
Intelepeer integrat la planurile de apelare Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 8. Informații de contact pentru asistența Cisco
Divizia de suport	Scop	Informații de contact
Partner Help Desk (PHD)	Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.	America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suport tehnic PSTN (PTS)	Întrebări legate de PSTN partener/client Solicitările de accelerare a comenzilor portuare Reprogramări ale datei portului Respingeri de porturi Solicitări specifice de dată/oră pentru un port Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă) Anularea comenzilor	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
TAC	Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor	America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea, de asemenea: Ajutor cu TAC Deschiderea unui caz de asistență
Factura si incasari	TVA, plată și alte interogări de facturare	Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)	Citând Rezervarea și gestionarea comenzilor Configurare Gestionarea abonamentelor Litigii privind facturarea și facturarea	Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Cerințe

Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu Planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență pentru Planul de apelare de ieșire.

Limitări

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile de apelare Webex existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.
Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Centrul de contact Webex sau autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri simultane ridicate sau apeluri cu volum mare sau apeluri neobișnuit scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Vizualizați și căutați furnizori PSTN

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferați
Furnizori de apeluri certificați
Apelarea furnizorilor

Furnizorii includ următoarele:

Rezumatul furnizorului
Lista locațiilor configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurația Informații contract și Adresă serviciu de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o versiune de încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.
Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.
Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Configurați planul de apelare Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

Activați planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.
Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
- Numele și prenumele reprezentantului legal
- Număr de telefon de contact
- Denumire companie
- Certificat de înregistrare a companiei locale
Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
- Adresă care corespunde codului zonal DID (stradă, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
- Dovada adresei, nu mai veche de ultimele trei luni

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Sunteți direcționat către asistență pentru a comanda un nou numere.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip de număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Port numere de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.
Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Furnizați dovada adresei care nu este mai veche de trei luni. Se acceptă orice adresă națională.
Furnizați codul RIO și codul SIRET.
Pentru o portare cu succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).
- Informații curente despre contul furnizorului PSTN.
- Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.
- Codul PIN al contului, dacă există unul.
Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.
Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Ghidurile și politicile de portare a numărului planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:

Izolat - Alegeți această opțiune dacă portați un singur număr.
Portabilitate completă - Alegeți această opțiune dacă migrați un număr principal împreună cu toate numerele asociate.
Portabilitate parțială - Alegeți această opțiune dacă migrați unele dintre numerele asociate la un număr de telefon de facturare, fără a porta numărul de telefon de facturare real.
Portabilitate complexă - Alegeți această opțiune dacă migrați un număr de telefon principal fără numerele asociate la acel număr. În acest caz, trebuie să informați ce număr devine noul număr de telefon de facturare.

Puteți porta în timpul declanșării dimineții (10:00 - 13:00) și după-amiaza (2:00 - 17:00).

Solicitările de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că este disponibilă portarea în afara orelor de program.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port numbers over. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua.
4	Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine. Programul este stabilit în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Următorul.
11	Încărcați LOA. Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține LOA necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas pentru moment. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca LOA semnat mai târziu, vom trimite persoanelor de contact despre comanda dvs. un memento.
12	Faceți clic pe Salvare & continua.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă anunță ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii. Data angajamentului ferm al comenzii (FOC) poate fi de opt zile lucrătoare sau mai târziu de la data trimiterii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. Odată ce transportatorul care pierde oferă continuarea portarii, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli: Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data de portare. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portarii. Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele către operatorul anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cel mai devreme. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de port înapoi la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP non-integrat la CCP integrat.

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată	Descriere

În așteptare	O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.
Este necesară luarea unei măsuri	Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont	Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu asta pe CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comenzi PSTN multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN-ul principal în ultima iterație de numere (dacă se porta numerele în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale din numerele care sunt portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterioară . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Utilizați această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Matrice care arată calea de migrare PSTN pentru apelarea Webex

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea Self Service prin Control Hub
- PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apeluri IntelePeer la Cisco neintegrate. Consultați Migrați la planurile de apelare Cisco.
- CCP neintegrat la CCP integrat. Consultați, Migrarea de la CCP non-integrat la CCP integrat (webex.com)
- Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o soluție bazată pe sediu. Vedeți, Configurați PSTN bazat pe local în Control Hub
Folosind migrarea manuală
- Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat
- Furnizor CCP integrat la furnizorul CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)
- Furnizor CCP integrat la soluție bazată pe sediu

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apelare Cisco către Intelepeer integrat
Intelepeer integrat la planurile de apelare Cisco

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).
Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt calculate proporțional folosind aceeași metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.
Tarifele pentru apelurile internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura Planului de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 9. Informații de contact pentru asistența Cisco
Divizia de suport	Scop	Informații de contact
Partner Help Desk (PHD)	Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.	America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suport tehnic PSTN (PTS)	Întrebări legate de PSTN partener/client Solicitările de accelerare a comenzilor portuare Reprogramări ale datei portului Respingeri de porturi Solicitări specifice de dată/oră pentru un port Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă) Anularea comenzilor	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
TAC	Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor	America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea, de asemenea: Ajutor cu TAC Deschiderea unui caz de asistență
Factura si incasari	TVA, plată și alte interogări de facturare	Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)	Citând Rezervarea și gestionarea comenzilor Configurare Gestionarea abonamentelor Litigii privind facturarea și facturarea	Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Cerințe

Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu Planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență pentru Planul de apelare de ieșire.

Limitări

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile de apelare Webex existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.
Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Centrul de contact Webex sau autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri simultane ridicate sau apeluri cu volum mare sau apeluri neobișnuit scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Vizualizați și căutați furnizori PSTN

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferați
Furnizori de apeluri certificați
Apelarea furnizorilor

Furnizorii includ următoarele:

Rezumatul furnizorului
Lista locațiilor configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurația Informații contract și Adresă serviciu de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.
Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.
Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Configurați planul de apelare Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.
Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
- Prenume și prenume
- Număr de telefon de contact
- Denumire companie
- Copie certificat de constituire a companiei germane
- Formularul de înregistrare în Germania, care este disponibil în fila Documente Pega din Control Hub.
Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
- Adresă care corespunde codului zonal DID (stradă, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
- O copie a facturii de utilități, care are mai puțin de trei luni.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul. Sunteți direcționat către asistență pentru a comanda un nou număr.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.
6	(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la 5 - 7 zile lucrătoare.

Port numere de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.
Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.
Furnizați dovada unei adrese locale, care trebuie să aibă mai puțin de trei luni. Pentru numerele de telefon locale, adresa trebuie să fie în aceeași zonă în care trebuie să portați numărul de telefon.
Furnizați un document de înregistrare a companiei.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru o portare cu succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)
- Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
- Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă
- Codul PIN al contului dvs., dacă există unul
Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:

Port standard: Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de serviciu este un port standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere într-un bloc care aparține la doi sau mai mulți operatori de rețea este un port operator mixt.

Portarea în Germania are loc de luni până vineri între orele 6:00 și 8:00

Solicitările de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că este disponibilă portarea în afara orelor de program.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port numbers over. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua.
4	Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine. Programul este stabilit în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Următorul.
11	Încărcați LOA. Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține LOA necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas pentru moment. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca LOA semnat mai târziu, vom trimite persoanelor de contact despre comanda dvs. un memento.
12	Faceți clic pe Salvare & continua.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă anunță ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii. Data Angajamentului Ferm de Comandă (FOC) poate fi la opt zile lucrătoare sau mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. Odată ce transportatorul care pierde oferă continuarea portarii, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli: Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data de portare. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portarii. Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele către operatorul anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cel mai devreme. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de port înapoi la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP non-integrat la CCP integrat.

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată	Descriere

În așteptare	O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.
Este necesară luarea unei măsuri	Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont	Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu asta pe CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comenzi PSTN multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN-ul principal în ultima iterație de numere (dacă se porta numerele în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale din numerele care sunt portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterioară . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Utilizați această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Matrice care arată calea de migrare PSTN pentru apelarea Webex

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea Self Service prin Control Hub
- PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apeluri IntelePeer la Cisco neintegrate. Consultați Migrați la planurile de apelare Cisco.
- CCP neintegrat la CCP integrat. Consultați, Migrarea de la CCP non-integrat la CCP integrat (webex.com)
- Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o soluție bazată pe sediu. Vedeți, Configurați PSTN bazat pe local în Control Hub
Folosind migrarea manuală
- Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat
- Furnizor CCP integrat la furnizorul CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)
- Furnizor CCP integrat la soluție bazată pe sediu

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apelare Cisco către Intelepeer integrat
Intelepeer integrat la planurile de apelare Cisco

Factura dvs. a planului Cisco Calling

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).
Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt calculate proporțional folosind aceeași metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.
Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura Planului de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 10. Informații de contact pentru asistența Cisco
Divizia de suport	Scop	Informații de contact
Partner Help Desk (PHD)	Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.	America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suport tehnic PSTN (PTS)	Întrebări legate de PSTN partener/client Solicitările de accelerare a comenzilor portuare Reprogramări ale datei portului Respingeri de porturi Solicitări specifice de dată/oră pentru un port Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă) Anularea comenzilor	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
TAC	Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor	America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea, de asemenea: Ajutor cu TAC Deschiderea unui caz de asistență
Factura si incasari	TVA, plată și alte interogări de facturare	Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)	Citând Rezervarea și gestionarea comenzilor Configurare Gestionarea abonamentelor Litigii privind facturarea și facturarea	Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Cerințe

Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu Planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență pentru Planul de apelare de ieșire.

Limitări

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile de apelare Webex existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.
Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Centrul de contact Webex sau autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri simultane ridicate sau apeluri cu volum mare sau apeluri neobișnuit scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Vizualizați și căutați furnizori PSTN

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferați
Furnizori de apeluri certificați
Apelarea furnizorilor

Furnizorii includ următoarele:

Rezumatul furnizorului
Lista locațiilor configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurația Informații contract și Adresă serviciu de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o versiune de încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.
Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.
Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Configurați planul de apelare Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

Activați planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.
Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
- Numele și prenumele reprezentantului legal
- Număr de telefon de contact
- Denumire companie
- Certificat de înregistrare a companiei locale
Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
- Adresă care corespunde codului zonal DID (stradă, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
- Dovada adresei, nu mai veche de ultimele trei luni

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Sunteți direcționat către asistență pentru a comanda un nou numere.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip de număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Port numere de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.
Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru o portare cu succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)
- Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
- Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă
- Codul PIN al contului dvs., dacă există unul
- Număr de TVA sau cod fiscal

Furnizați o copie a pașaportului sau un act de identitate valabil.
Furnizați certificarea de înregistrare a companiei dvs.
Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:

Port standard: Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de serviciu este un port standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere într-un bloc care aparține la doi sau mai mulți operatori de rețea este un port operator mixt.

Portarea are loc de luni până vineri între orele 9:00 și 18:00

Solicitările de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că este disponibilă portarea în afara orelor de program.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port numbers over. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua.
4	Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine. Programul este stabilit în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Următorul.
11	Încărcați LOA. Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține LOA necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas pentru moment. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca LOA semnat mai târziu, vom trimite persoanelor de contact despre comanda dvs. un memento.
12	Faceți clic pe Salvați & continua.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea de portare. Puteți încărca astfel de documente în panoul din dreapta al comenzii. Data angajamentului ferm al comenzii (FOC) poate fi de șapte zile lucrătoare sau mai mult de la data trimiterii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. Odată ce transportatorul care pierde oferă permisiunea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data de portare. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portarii. Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele către operatorul anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cel mai devreme. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de port înapoi la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP non-integrat la CCP integrat.

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată	Descriere

În așteptare	O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.
Este necesară luarea unei măsuri	Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont	Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu asta pe CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comenzi PSTN multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN-ul principal în ultima iterație de numere (dacă se porta numerele în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale din numerele care sunt portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterioară . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Utilizați această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Matrice care arată calea de migrare PSTN pentru apelarea Webex

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea Self Service prin Control Hub
- PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apeluri IntelePeer la Cisco neintegrate. Consultați Migrați la planurile de apelare Cisco.
- CCP neintegrat la CCP integrat. Consultați, Migrarea de la CCP non-integrat la CCP integrat (webex.com)
- Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o soluție bazată pe sediu. Vedeți, Configurați PSTN bazat pe local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
- Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat
- Furnizor CCP integrat la furnizorul CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)
- Furnizor CCP integrat la soluție bazată pe sediu

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apelare Cisco către Intelepeer integrat
Intelepeer integrat la planurile de apelare Cisco

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).
Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt calculate proporțional folosind aceeași metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.
Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura Planului de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 11. Informații de contact pentru asistența Cisco
Divizia de suport	Scop	Informații de contact
Partner Help Desk (PHD)	Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.	America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suport tehnic PSTN (PTS)	Întrebări legate de PSTN partener/client Solicitările de accelerare a comenzilor portuare Reprogramări ale datei portului Respingeri de porturi Solicitări specifice de dată/oră pentru un port Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă) Anularea comenzilor	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
TAC	Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor	America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea, de asemenea: Ajutor cu TAC Deschiderea unui caz de asistență
Factura si incasari	TVA, plată și alte interogări de facturare	Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)	Citând Rezervarea și gestionarea comenzilor Configurare Gestionarea abonamentelor Litigii privind facturarea și facturarea	Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Cerințe

Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu Planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență pentru Planul de apelare de ieșire.

Limitări

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile de apelare Webex existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.
Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Centrul de contact Webex sau autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri simultane ridicate sau apeluri cu volum mare sau apeluri neobișnuit scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Vizualizați și căutați furnizori PSTN

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul în funcție de Tipul de serviciu și Piață. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferați
Furnizori de apeluri certificați
Apelarea furnizorilor

Furnizorii includ următoarele:

Rezumatul furnizorului
Lista locațiilor configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurația Informații contract și Adresă serviciu de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o încercare. Trebuie să faci conversia la un cont plătit dacă dorești să utilizezi aceste funcții.
Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.
Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Configurați planul de apelare Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

Activați planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.
Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
- Numele și prenumele reprezentantului legal
- Număr de telefon de contact
- Denumire companie
- Certificat de înregistrare a companiei locale
Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
- Adresă care corespunde codului zonal DID (stradă, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
- Dovada adresei, nu mai veche de ultimele trei luni

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Sunteți direcționat către asistență pentru a comanda un nou numere.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip de număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Port numere de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru o portare cu succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)
- Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
- Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă
- Codul PIN al contului dvs., dacă există unul
- ID UAN
Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:

Port standard: Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de serviciu este un port standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere într-un bloc care aparține la doi sau mai mulți operatori de rețea este un port operator mixt.

Portarea în Irlanda poate avea loc de luni până vineri între orele 10:00 și 3:30 p.m

Solicitările de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că este disponibilă portarea în afara orelor de program.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port numbers over. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua.
4	Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine. Stabiliți programul în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Următorul.
11	Încărcați LOA. Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține LOA necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca LOA semnat mai târziu, vom trimite persoanelor de contact despre comanda dvs. un memento.
12	Faceți clic pe Salvați & continua.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta comenzii. Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi cu două zile lucrătoare mai târziu de la data trimiterii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data de portare. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portarii. Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele către operatorul anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cel mai devreme. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de port înapoi la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP non-integrat la CCP integrat.

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată	Descriere

În așteptare	O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.
Este necesară luarea unei măsuri	Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont	Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu asta pe CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comenzi PSTN multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN-ul principal în ultima iterație de numere (dacă se porta numerele în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale din numerele care sunt portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterioară . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Utilizați această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Matrice care arată calea de migrare PSTN pentru apelarea Webex

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea Self Service prin Control Hub
- PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apeluri IntelePeer la Cisco neintegrate. Consultați Migrați la planurile de apelare Cisco.
- CCP neintegrat la CCP integrat. Consultați, Migrarea de la CCP non-integrat la CCP integrat (webex.com)
- Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o soluție bazată pe sediu. Vedeți, Configurați PSTN bazat pe local în Control Hub
Folosind migrarea manuală
- Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat
- Furnizor CCP integrat la furnizorul CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)
- Furnizor CCP integrat la soluție bazată pe sediu

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apelare Cisco către Intelepeer integrat
Intelepeer integrat la planurile de apelare Cisco

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).
Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind aceeași metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.
Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura Planului de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 12. Informații de contact pentru asistența Cisco
Divizia de suport	Scop	Informații de contact
Partner Help Desk (PHD)	Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.	America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suport tehnic PSTN (PTS)	Întrebări legate de PSTN partener/client Solicitările de accelerare a comenzilor portuare Reprogramări ale datei portului Respingeri de porturi Solicitări specifice de dată/oră pentru un port Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă) Anularea comenzilor	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
TAC	Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor	America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea, de asemenea: Ajutor cu TAC Deschiderea unui caz de asistență
Factura si incasari	TVA, plată și alte interogări de facturare	Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)	Citând Rezervarea și gestionarea comenzilor Configurare Gestionarea abonamentelor Litigii privind facturarea și facturarea	Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Cerințe

Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu Planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență pentru Planul de apelare de ieșire.

Limitări

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile de apelare Webex existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.
Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Centrul de contact Webex sau autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri simultane ridicate sau apeluri cu volum mare sau apeluri neobișnuit scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Vizualizați și căutați furnizori PSTN

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferați
Furnizori de apeluri certificați
Apelarea furnizorilor

Furnizorii includ următoarele:

Rezumatul furnizorului
Lista locațiilor configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurația Informații contract și Adresă serviciu de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o versiune de încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.
Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.
Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Configurați planul de apelare Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Un furnizor local de telefonie procesează solicitarea noului număr. Iată o listă a documentelor cerute de către furnizorul PSTN pentru furnizarea serviciilor:

Pentru verificarea identității companiei:

Numele persoanei care a autorizat
Codul fiscal al persoanei de autorizare
Data nașterii persoanei care a autorizat
Locul nașterii persoanei care a autorizat
Genul persoanei de autorizare
Nationalitatea persoanei care a autorizat
Contactați numărul de telefon al persoanei autorizate.
E-mailul de contact al persoanei autorizate
Pașaport sau copie de identitate a persoanei care a autorizat
Denumire companie
număr de TVA
Copie certificat de constituire a companiei
Descrierea serviciului

Pentru verificarea adresei:

Adresă care corespunde codului zonal DID (stradă, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara
O copie a facturii de utilități care are mai puțin de trei luni.

Este nevoie de cel puțin 5-7 zile lucrătoare pentru comanda și aprobarea documentelor.

Înainte de a începe

Activați planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul. Sunteți direcționat către Asistență de contact pentru a comanda numere noi.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt populate în ecranul cu detaliile cazului.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.
6	(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Port numere de telefon

Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente de pe PSTN actual în planul de apelare Cisco.

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.
Trimiteți o scrisoare de agenție (LOA) semnată, pentru a autoriza Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. Actualul proprietar sau un semnatar autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

Asigurați-vă că adresa LOA se află în același prefix ca și numerele de telefon de portare.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă gratuită)
- Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
- Local TAX/VAT Număr sau Număr de înregistrare a companiei
- Cod de migrare
- Ultima factură
- Valabil Passport/ID Cardul persoanei de autorizare
- Codul fiscal al persoanei de autorizare
- Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe), datată din ultimele trei luni
Fereastra de portare– Porturile din Italia pot avea loc de luni până vineri între orele 8:00 și 18:00.

Porturile în afara orelor de program sunt solicitate de la caz la caz și în funcție de transportatori. Cisco nu poate garanta disponibilitatea portarii în afara orelor de program.
Tipuri de porturi
- Porturi standard: Un proces de portare în care un număr este mutat de la un furnizor la altul fără circumstanțe sau complexități speciale.
  
  De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de serviciu este un port standard.
- Porturi mixte pentru operator: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii.
  
  De exemplu, portarea unui interval de numere într-un bloc care aparțin a doi sau mai mulți deținători de intervale diferiți sau operatori de rețea actuali.
Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Anulări și derulări ale porturilor

Dacă alegeți să anulați sau să amânați o solicitare de portare chiar și după ce ați primit un acord de aprobare de la operatorul dvs. actual, țineți cont de următoarele reguli:

Puteți anula sau reprograma porturile standard cu până la cinci zile lucrătoare înainte de data portului.
Puteți anula sau reprograma Mixed Operator/Complex porturi cu până la șapte zile lucrătoare înainte de data portului.

Odată ce perioada de port se termină, portarea numărului începe fără opțiunea de anulare sau reprogramare.
Dacă nu se întâmplă o portare, atunci pentru a reveni numerele la operatorul anterior, ridicați un caz la echipa Cisco PTS. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și poate necesita plasarea portului înapoi la operatorul anterior.

Pentru a porta numerele utilizând Control Hub, parcurgeți acești pași:

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port numbers over. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua.
4	Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine. Stabiliți programul în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Următorul.
11	Încărcați LOA. Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține LOA necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca LOA semnat mai târziu, vom trimite persoanelor de contact despre comanda dvs. un memento.
12	Faceți clic pe Salvați & continua.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta comenzii. Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi cu două zile lucrătoare mai târziu de la data trimiterii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data de portare. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portarii. Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele către operatorul anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cel mai devreme. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de port înapoi la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP non-integrat la CCP integrat.

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată	Descriere

În așteptare	O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.
Este necesară luarea unei măsuri	Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont	Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu asta pe CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comenzi PSTN multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN-ul principal în ultima iterație de numere (dacă se porta numerele în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale din numerele care sunt portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterioară . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Utilizați această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Matrice care arată calea de migrare PSTN pentru apelarea Webex

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea Self Service prin Control Hub
- PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apeluri IntelePeer la Cisco neintegrate. Consultați Migrați la planurile de apelare Cisco.
- CCP neintegrat la CCP integrat. Consultați, Migrarea de la CCP non-integrat la CCP integrat (webex.com)
- Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o soluție bazată pe sediu. Vedeți, Configurați PSTN bazat pe local în Control Hub
Folosind migrarea manuală
- Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat
- Furnizor CCP integrat la furnizorul CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)
- Furnizor CCP integrat la soluție bazată pe sediu

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apelare Cisco către Intelepeer integrat
Intelepeer integrat la planurile de apelare Cisco

Factura dumneavoastră pentru planul de apeluri Cisco

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).
Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt calculate proporțional folosind aceeași metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.
Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura Planului de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 13. Informații de contact pentru asistența Cisco
Divizia de suport	Scop	Informații de contact
Partner Help Desk (PHD)	Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.	America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suport tehnic PSTN (PTS)	Întrebări legate de PSTN partener/client Solicitările de accelerare a comenzilor portuare Reprogramări ale datei portului Respingeri de porturi Solicitări specifice de dată/oră pentru un port Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă) Anularea comenzilor	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
TAC	Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor	America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea, de asemenea: Ajutor cu TAC Deschiderea unui caz de asistență
Factura si incasari	TVA, plată și alte interogări de facturare	Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)	Citând Rezervarea și gestionarea comenzilor Configurare Gestionarea abonamentelor Litigii privind facturarea și facturarea	Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Cerințe

Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu Planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență pentru Planul de apelare de ieșire.

Limitări

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile de apelare Webex existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.
Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Centrul de contact Webex sau autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri simultane ridicate sau apeluri cu volum mare sau apeluri neobișnuit scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Vizualizați și căutați furnizori PSTN

Ecranul furnizorului afișează diversele fișe ale furnizorului cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferați
Furnizori de apeluri certificați
Apelarea furnizorilor

Furnizorii includ următoarele:

Rezumatul furnizorului
Lista locațiilor configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurația Informații contract și Adresă serviciu de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.
Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.
Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Prin urmare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență reale nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Configurați planul de apelare Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

Activați planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.
Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
- Numele și prenumele reprezentantului legal
- Număr de telefon de contact
- Denumire companie
- Certificat de înregistrare a companiei locale
Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
- Adresă care corespunde codului zonal DID (stradă, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
- Dovada adresei, nu mai veche de ultimele trei luni

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Sunteți direcționat către asistență pentru a comanda un nou numere.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip de număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Port numere de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.
Solicitați o scrisoare de agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru o portare cu succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)
- Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
- Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă
- Codul PIN al contului dvs., dacă există unul
- Număr de TVA sau cod fiscal
Anumite țări solicită aceste documente suplimentare:
- Belgia
  
  Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe), datată în ultimele trei luni
- Țările de Jos
  - Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe) datată în ultimele trei luni
  - Document de înregistrare a companiei
- Polonia
  - Document de înregistrare a companiei
  - Valabil Passport/ID Cardul persoanei de autorizare
Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:

Port standard: Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de serviciu este un port standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere într-un bloc care aparține la doi sau mai mulți operatori de rețea este un port operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval orar fix în următoarele țări:

Interval orar de portare	Țări
De luni până vineri între orele 8:00 și 15:00	Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9:00 și 16:00	Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8:00 și 17:00	Finlanda

Solicitările de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că este disponibilă portarea în afara orelor de program.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port numbers over. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua.
4	Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine. Stabiliți programul în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Următorul.
11	Încărcați LOA. Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține LOA necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca LOA semnat mai târziu, vom trimite persoanelor de contact despre comanda dvs. un memento.
12	Faceți clic pe Salvați & continua.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta comenzii. Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi cu două zile lucrătoare mai târziu de la data trimiterii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data de portare. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portarii. Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele către operatorul anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cel mai devreme. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de port înapoi la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP non-integrat la CCP integrat.

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată	Descriere

În așteptare	O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.
Acces asigurat	Sunt furnizate numere noi.
Eroare	A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.
Este necesară luarea unei măsuri	Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată	Descriere

În așteptare	Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.
Respins	Problema portării este detectată. Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare. Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
Trimisă	Ordinul de portare este validat și acceptat.
FOC primit	Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.
Finalizat	Procesul de portare este complet.
Anulat	Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont	Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).	Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu asta pe CSR.	Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comenzi PSTN multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.	Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.	Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.
Ordin în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).	Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN-ul principal în ultima iterație de numere (dacă se porta numerele în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale din numerele care sunt portate.
Nepotrivire TN	Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda PSTN.
Centru de tarife neacceptat	Centrul de tarife nu este portabil.	Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterioară . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN. Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Utilizați această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Matrice care arată calea de migrare PSTN pentru apelarea Webex

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea Self Service prin Control Hub
- PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apeluri IntelePeer la Cisco neintegrate. Consultați Migrați la planurile de apelare Cisco.
- CCP neintegrat la CCP integrat. Consultați, Migrarea de la CCP non-integrat la CCP integrat (webex.com)
- Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o soluție bazată pe sediu. Vedeți, Configurați PSTN bazat pe local în Control Hub
Folosind migrarea manuală
- Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat
- Furnizor CCP integrat la furnizorul CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)
- Furnizor CCP integrat la soluție bazată pe sediu

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apelare Cisco către Intelepeer integrat
Intelepeer integrat la planurile de apelare Cisco

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).
Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt calculate proporțional folosind aceeași metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.
Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura Planului de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 15. Informații de contact pentru asistența Cisco
Divizia de suport	Scop	Informații de contact
Partner Help Desk (PHD)	Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.	America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suport tehnic PSTN (PTS)	Întrebări legate de PSTN partener/client Solicitările de accelerare a comenzilor portuare Reprogramări ale datei portului Respingeri de porturi Solicitări specifice de dată/oră pentru un port Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă) Anularea comenzilor	Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.
TAC	Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor	America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea, de asemenea: Ajutor cu TAC Deschiderea unui caz de asistență
Factura si incasari	TVA, plată și alte interogări de facturare	Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)	Citând Rezervarea și gestionarea comenzilor Configurare Gestionarea abonamentelor Litigii privind facturarea și facturarea	Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Cerințe

Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu Planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență pentru Planul de apelare de ieșire.

Limitări

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile de apelare Webex existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.
Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Centrul de contact Webex sau autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri simultane ridicate sau apeluri cu volum mare sau apeluri neobișnuit scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Vizualizați și căutați furnizori PSTN

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferați
Furnizori de apeluri certificați
Apelarea furnizorilor

Furnizorii includ următoarele:

Rezumatul furnizorului
Lista locațiilor configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurația Informații contract și Adresă serviciu de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Planurile Cisco Calling cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o versiune de încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.
Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.
Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Configurați planul de apelare Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

Activați planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.
Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
- Numele și prenumele reprezentantului legal
- Număr de telefon de contact
- Denumire companie
- Certificat de înregistrare a companiei locale
Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
- Adresă care corespunde codului zonal DID (stradă, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
- Dovada adresei, nu mai veche de ultimele trei luni

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Sunteți direcționat către asistență pentru a comanda un nou numere.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip de număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Port numere de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.
Solicitați o scrisoare de agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru o portare cu succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:
- Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)
- Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
- Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă
- Codul PIN al contului dvs., dacă există unul
- Număr de TVA sau cod fiscal
Anumite țări solicită aceste documente suplimentare:
- Belgia
  
  Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe), datată în ultimele trei luni
- Țările de Jos
  - Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe) datată în ultimele trei luni
  - Document de înregistrare a companiei
- Polonia
  - Document de înregistrare a companiei
  - Valabil Passport/ID Cardul persoanei de autorizare
Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:

Port standard : Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de serviciu este un port standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere într-un bloc care aparține la doi sau mai mulți operatori de rețea este un port operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval orar fix în următoarele țări:

Interval orar de portare Țări
De luni până vineri între orele 8:00 și 15:00 Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9:00 și 16:00 Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8:00 și 17:00 Finlanda

Solicitările de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că este disponibilă portarea în afara orelor de program.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port numbers over. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua.
4	Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine. Stabiliți programul în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Următorul.
11	Încărcați LOA. Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține LOA necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca LOA semnat mai târziu, vom trimite persoanelor de contact despre comanda dvs. un memento.
12	Faceți clic pe Salvare & continua.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta comenzii. Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi cu două zile lucrătoare mai târziu de la data trimiterii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data de portare. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portarii. Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele către operatorul anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cel mai devreme. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de port înapoi la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP non-integrat la CCP integrat.

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu asta pe CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comenzi PSTN multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN-ul principal în ultima iterație de numere (dacă se porta numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale din numerele care sunt portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterioară . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

Alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor în mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea Self Service prin Control Hub

PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apeluri IntelePeer la Cisco neintegrate. Consultați Migrați la planurile de apelare Cisco.

CCP neintegrat la CCP integrat. Consultați, Migrarea de la CCP non-integrat la CCP integrat (webex.com)

Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o soluție bazată pe sediu. Vedeți, Configurați PSTN bazat pe local în Control Hub

Folosind migrarea manuală

Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat

Furnizor CCP integrat la furnizorul CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)

Furnizor CCP integrat la soluție bazată pe sediu

Pentru a utiliza procesul manual de migrare, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-urile și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați site-ul services/service sarcinile. În timpul migrării, vă confruntați cu o întrerupere a serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apelare Cisco către Intelepeer integrat

Intelepeer integrat la planurile de apelare Cisco

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt calculate proporțional folosind aceeași metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.

Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura Planului de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 17. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Configurare

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plans pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru a doua locație și Local Gateway pentru a treia locație. Când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu Planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență pentru Planul de apelare de ieșire.

Limitări

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

Locațiile de apelare Webex existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în planurile de apelare Cisco.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Centrul de contact Webex sau autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri simultane ridicate sau apeluri cu volum mare sau apeluri neobișnuit scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferați

Furnizori de apeluri certificați

Apelarea furnizorilor

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vedea detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor Cisco pentru relațiile de afaceri, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

Rezumatul furnizorului

Lista locațiilor configurate cu acest furnizor

Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Select this provider. Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de gestionare preferă să lucreze. Cu toate acestea, puteți vedea toți furnizorii de apeluri disponibili cu Webex Calling. Această secțiune oferă următoarele:

Selectați locația din meniul derulant.

Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

Completați câmpurile pentru configurația Informații contract și Adresă serviciu de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce testele Cisco Calling Plans sunt gratuite, există unele limitări care pot fi necesare în timpul fazei de încercare.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, așa cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt cerute legal de autoritățile de reglementare din țară pentru echipa noastră de furnizare a numărului de telefon (TN) pentru a achiziționa numerele.

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.

Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.

Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Când plasați o comandă pentru a converti o versiune de încercare Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în versiunea de încercare.

Configurați planul de apelare Cisco

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)

Cloud Connected PSTN

PSTN bazat pe premisă (Gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN bazat pe premise în Control Hub.)

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

Activați planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
Numele și prenumele reprezentantului legal
Număr de telefon de contact
Denumire companie
Certificat de înregistrare a companiei locale
Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
Adresă care corespunde codului zonal DID (stradă, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
Dovada adresei, nu mai veche de ultimele trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați codul de TVA în Suedia și Grecia.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Sunteți direcționat către asistență pentru a comanda un nou numere.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip de număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Port numere de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

Solicitați o scrisoare de agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

Pentru o portare cu succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

Număr de TVA sau cod fiscal

Anumite țări solicită aceste documente suplimentare:

Belgia

Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe), datată în ultimele trei luni

Țările de Jos

Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe) datată în ultimele trei luni

Document de înregistrare a companiei

Polonia

Document de înregistrare a companiei

Valabil Passport/ID Cardul persoanei de autorizare

Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:
Port standard: Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de serviciu este un port standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere într-un bloc care aparține la doi sau mai mulți operatori de rețea este un port operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval orar fix în următoarele țări:

Interval orar de portare Țări
De luni până vineri între orele 8:00 și 15:00 Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9:00 și 16:00 Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8:00 și 17:00 Finlanda

Solicitările de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că este disponibilă portarea în afara orelor de program.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port numbers over. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua.
4	Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine. Stabiliți programul în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Următorul.
11	Încărcați LOA. Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține LOA necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca LOA semnat mai târziu, vom trimite persoanelor de contact despre comanda dvs. un memento.
12	Faceți clic pe Salvați & continua.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta comenzii. Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi cu două zile lucrătoare mai târziu de la data trimiterii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portarii. Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele către operatorul anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cel mai devreme. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de port înapoi la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 19. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Configurare

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Configurați planul de apelare Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Sunteți direcționat către asistență pentru a comanda un nou numere.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip de număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Port numere de telefon

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port numbers over. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua.
4	Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine. Stabiliți programul în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Următorul.
11	Încărcați LOA. Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține LOA necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca LOA semnat mai târziu, vom trimite persoanelor de contact despre comanda dvs. un memento.
12	Faceți clic pe Salvare & continua.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta comenzii. Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi cu două zile lucrătoare mai târziu de la data trimiterii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data de portare. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portarii. Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele către operatorul anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cel mai devreme. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de port înapoi la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 21. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Configurare

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce testele Cisco Calling Plans sunt gratuite, există unele limitări care pot fi necesare în timpul fazei de încercare.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, așa cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt cerute legal de autoritățile de reglementare din țară pentru echipa noastră de furnizare a numărului de telefon (TN) pentru a achiziționa numerele.

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.

Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o versiune de încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.

Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de încercare Webex Calling cu planuri Cisco Calling într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul Cisco Calling pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în versiunea de încercare.

Configurați planul de apelare Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Sunteți direcționat către asistență pentru a comanda un nou numere.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip de număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Port numere de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

Solicitați o scrisoare de agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

Pentru o portare cu succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

Număr de TVA sau cod fiscal

Anumite țări solicită aceste documente suplimentare:

Belgia

Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe), datată în ultimele trei luni

Țările de Jos

Dovada adresei locale (factura de utilități și așa mai departe) datată în ultimele trei luni

Document de înregistrare a companiei

Polonia

Document de înregistrare a companiei

Valabil Passport/ID Cardul persoanei de autorizare

Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:
Port standard: Când un număr de telefon trece de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de serviciu este un port standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere într-un bloc care aparține la doi sau mai mulți operatori de rețea este un port operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval orar fix în următoarele țări:

Interval orar de portare Țări
De luni până vineri între orele 8:00 și 15:00 Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9:00 și 16:00 Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8:00 și 17:00 Finlanda

Solicitările de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că este disponibilă portarea în afara orelor de program.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port numbers over. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua.
4	Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine. Stabiliți programul în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Următorul.
11	Încărcați LOA. Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține LOA necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca LOA semnat mai târziu, vom trimite persoanelor de contact despre comanda dvs. un memento.
12	Faceți clic pe Salvare & continua.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta comenzii. Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi cu două zile lucrătoare mai târziu de la data trimiterii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data de portare. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portarii. Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele către operatorul anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cel mai devreme. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de port înapoi la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dvs. cu planul Cisco Calling

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 23. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Configurare

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce testele Cisco Calling Plans sunt gratuite, există unele limitări care pot fi necesare în timpul fazei de încercare.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, așa cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt cerute legal de autoritățile de reglementare din țară pentru echipa noastră de furnizare a numărului de telefon (TN) pentru a achiziționa numerele.

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.

Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o versiune de încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.

Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Când plasați o comandă pentru a converti o versiune de încercare Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în versiunea de încercare.

Configurați planul de apelare Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
Numele și prenumele reprezentantului legal
Număr de telefon de contact
Denumire companie
Certificat de înregistrare a companiei locale
Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
Adresă care corespunde codului zonal DID (stradă, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
Dovada adresei, nu mai veche de ultimele trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați codul de TVA în Suedia și Grecia.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte. Sunteți direcționat către asistență pentru a comanda un nou numere.
3	Faceți clic pe Contactați asistența. Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în fereastra Detalii caz.
4	Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.
5	Din lista derulantă Tip de număr, alegeți Local sau Național, după caz.
6	(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.
7	Faceți clic pe Trimitere. Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Port numere de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să fie mai veche de 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

Pentru o portare cu succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

ID TVA sau orice cod fiscal

Dovada adresei locale, cum ar fi factura de utilități și așa mai departe, datată în ultimele trei luni

Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de portare:
Port standard: Când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de serviciu este un port standard.
Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unui interval de numere într-un bloc care aparține la doi sau mai mulți operatori de rețea este un port operator mixt.

Portarea numerelor se face de luni până vineri între orele 8:00 și 15:00

Solicitările de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că este disponibilă portarea în afara orelor de program.

Nu puteți porta un singur număr care aparține unui interval DDI (Direct Dial Inward). Pentru portarea unui interval DDI, acesta trebuie să includă cel puțin 10 numere succesive sau un multiplu al acestuia. Primul număr din interval care se încheie cu 0 și ultimul număr din interval cu care se încheie 9. Aceste detalii sunt disponibile la furnizorul actual de PSTN.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port numbers over. Faceți clic pe Înainte.
3	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare & continua.
4	Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine. Stabiliți programul în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.
5	(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.
6	Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate. Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.
8	Faceți clic pe Următorul.
9	Încărcați factura anterioară de operator (nu mai veche de 30 de zile).
10	Faceți clic pe Următorul.
11	Încărcați LOA. Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține LOA necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca LOA semnat mai târziu, vom trimite persoanelor de contact despre comanda dvs. un memento.
12	Faceți clic pe Salvare & continua.
13	Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.
14	Faceți clic pe Terminat. Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta comenzii. Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi cu două zile lucrătoare mai târziu de la data trimiterii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător. După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli: Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA. Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data de portare. Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare cu operator mixt cu șapte zile lucrătoare înainte de data portarii. Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele către operatorul anterior, adresați astfel de solicitări echipei PTS cel mai devreme. Rollback-urile nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de port înapoi la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 24. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Configurare

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plans pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru a doua locație și Local Gateway pentru a treia locație. Când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul Webex Calling PSTN.

Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu Planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență pentru Planul de apelare de ieșire.

Limitări

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

Locațiile de apelare Webex existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN.

Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi simultan. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau porta numere gratuite existente la abonamentele Cisco Calling Plans.

Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Centrul de contact Webex sau autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri simultane ridicate sau apeluri cu volum mare sau apeluri neobișnuit scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce testele Cisco Calling Plans sunt gratuite, există unele limitări care pot fi necesare în timpul fazei de încercare.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, așa cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt cerute legal de autoritățile de reglementare din țară pentru echipa noastră de furnizare a numărului de telefon (TN) pentru a achiziționa numerele.

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.

Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o versiune de încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.

Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Când plasați o comandă pentru a converti o versiune de încercare Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în versiunea de încercare.

Configurați planul de apelare Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru locația dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.
3	Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând lista verticală Țară, Codzonă și Oraș . Numere noi pot fi solicitate ca locale sau non-geografice (nu sunt legate de o anumită localitate).
4	Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare. Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.
5	Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comandă.
6	Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
7	Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere. Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii și condițiile trebuie să fie semnate de client.

Comandă un bloc de numere

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.
3	Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.
4	Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.
5	Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.
6	Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.
7	Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
8	Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Port numere de telefon

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.
3	Selectați Tip de linie din meniul derulant ca Linie simplă sau Linie multiplă, pentru a afișa numărul în rânduri simple sau multiple.
4	Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați. O verificare a portabilității se execută automat atunci când sunt introduse numere. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Revizuirea suplimentară a acestor cazuri este susținută de asistența tehnică PSTN.
5	Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii actuale de la furnizorul dumneavoastră. Faceți clic pe Următorul.
6	Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura a fost emisă în ultimele 30 de zile și că este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Următorul.
7	Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.
8	Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.
9	Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat. Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de trimiterea unei comenzi de port. Dacă se găsesc probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și apare un mesaj de eroare în ecranul Comenzi PSTN.

Gestionați PSTN

Când plasează comenzi pentru numere noi sau numere de portare, administratorii pot verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Hub de control.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP non-integrat la CCP integrat.

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

Fiecare comandă trimisă este listată cu o valoare de stare.

Faceți clic pe comandă pentru a verifica informațiile de stare.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Noua ordine de numere este creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Problema este detectată cu noua ordine de numere.

Creați un bilet TAC pentru a primi ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul contului nu se potrivește cu cel de pe (CSR).

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați fișierul Numărul de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu cea din (CSR).

Actualizați fișierul Numele autorizat pe cont din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați fișierul Numărul de telefon pentru facturare operator câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați fișierul Numele companiei cu operatorul anterior câmp din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN multiple noi. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați fișierul Port Data completă câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați fișierul Cod PIN câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (pentru exmaple, un port out sau schimbarea adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o funcție specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele numere de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarifar neacceptat

Centrul tarifar nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți Factura transportatorului anterior secțiune. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 25. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Configurare

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizori, cât și Comenzi.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

Furnizori de apeluri preferați

Furnizori de apeluri certificați

Apelarea furnizorilor

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vedea detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor Cisco pentru relațiile de afaceri, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

Rezumatul furnizorului

Lista locațiilor configurate cu acest furnizor

Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Select this provider. Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apeluri cu care partenerul de administrare preferă să lucreze. Cu toate acestea, puteți vedea toți furnizorii de apeluri disponibili cu Webex Calling. Această secțiune oferă următoarele:

Selectați locația din meniul derulant.

Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

Completați câmpurile pentru configurația Informații contract și Adresă serviciu de urgență.

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce testele Cisco Calling Plans sunt gratuite, există unele limitări care pot fi necesare în timpul fazei de încercare.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, așa cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt cerute legal de autoritățile de reglementare din țară pentru echipa noastră de furnizare a numărului de telefon (TN) pentru a achiziționa numerele.

Fiecare cont de probă poate furniza până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu apelare Webex. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.

Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o versiune de încercare. Trebuie să convertiți într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

Apeluri internaționale, împreună cu Apeluri de servicii premium tipurile I & II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

Textul pentru afaceri nu este disponibil pentru conturile de probă Webex Calling.

Conturile de probă sunt destinate numai în scopuri de evaluare tehnică și nu pentru funcționarea comercială normală. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate doar evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri efective la serviciul de urgență într-un cont de probă.

Când plasați o comandă pentru a converti o versiune de încercare Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în versiunea de încercare.

Configurați planul de apelare Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara și orașul pe care îl selectați.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.
3	Specificați Țara, Statulși Codul de zonă sau Orașul după care căutați.
4	Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare. Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.
5	Selectați din lista de numere disponibile furnizată, pe baza criteriilor dvs. de căutare și faceți clic pe Comanda. Numerele selectate sunt afișate ca în așteptarea rezervării.
6	Faceți clic pe Salvare coș pentru a rezerva numerele selectate.
7	(Opțional) Faceți clic pe X pentru a elimina numerele din coș
8	(Opțional) Faceți clic pe Salvați coș pentru a actualiza numerele rezervate.
9	Faceți clic pe Order pentru a ordona numerele selectate.
10	Faceți clic pe Vizualizare comandă. Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
11	Faceți clic pe Comanda PSTN pentru a vedea prezentarea generală a comenzii și detaliile comenzii.
12	Faceți clic pe Informații suplimentare pe panoul lateral de prezentare generală a comenzii pentru a încărca Dovada adresei și Documentul de înregistrare a afacerii. Dovada adresei și documentul de înregistrare a afacerii pot fi încărcate fie dintr-o comandă de număr în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O comandă de număr prevăzut nu vă permite să încărcați documente suplimentare.
13	Faceți clic pe câmpurile Dovada adresei și BDocument de înregistrare a companiei pentru a încărca documentele.
14	Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele. Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Open pentru a încărca documente.
15	Faceți clic pe X pentru a închide panoul lateral odată ce încărcați documentele.

Comandă de numere în avans

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda în avans noi numere de telefon direct de la Control Hub atunci când nu există numere disponibile pentru un anumit oraș sau zonă. Comanda în avans este disponibilă numai pentru organizațiile plătite.

1	Din Control Hub, accesați Serviciiși alegeți Apelare > Numere.
2	Faceți clic pe Gestionați > Adăugați
3	Alegeți o locație din Australia din meniul drop-down Location care are un Cisco PSTN.
4	Selectați Order New Numbers și faceți clic pe Next.
5	Selectați Oraș din meniul derulant Căutare după.
6	Selectați un oraș din meniul derulant Oraș fără numere atribuite.
7	Faceți clic pe Căutare pentru a căuta orice numere atribuite orașului.
8	Faceți clic pe Solicitare, o fereastră de comandă în avans pentru a comanda numere pentru afișajele orașului selectat.
9	Introduceți câte numere doriți să comandați și faceți clic pe Adăugați o comandă în avans la coș. Coșul se afișează în funcție de criteriile dvs. și își rezervă comanda.
10	Faceți clic pe Comanda pentru a continua și a comanda numerele rezervate în coș. Comanda avansată a fost trimisă cu succes.
11	Faceți clic pe Vizualizare comandă. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
12	Faceți clic pe Comanda PSTN pentru a vedea o prezentare generală a comenzii și detaliile comenzii.
13	Faceți clic pe Numere de telefon pe panoul lateral de prezentare generală a comenzii pentru a vedea detaliile comenzii (Cantitate și oraș). Puteți deschide un caz de asistență Cisco în cazul în care aveți nevoie de mai mult ajutor pentru comanda avansată plasată.
14	Faceți clic pe Informații suplimentare în panoul lateral de prezentare generală a comenzii pentru a încărca Dovada adresei și Documentul de înregistrare a companiei. Puteți încărca dovada adresei și documentul de înregistrare a afacerii fie dintr-o comandă de număr în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O comandă de număr prevăzut nu vă permite să încărcați documente suplimentare.
15	Faceți clic pe câmpurile Dovada adresei și Document de înregistrare a afacerii pentru a încărca documentele.
16	Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele. Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Open pentru a încărca documente.
17	Faceți clic pe Cancel Order pentru a anula comanda. Anularea comenzii oprește orice progres înregistrat în comanda tuturor numerelor asociate acestei comenzi și puteți anula comanda numai în Centrul de ajutor pentru Parteneri care apelează. Faceți clic pe Da, Continuați pentru a confirma anularea comenzii și sunteți redirecționat către pagina PTS. Introduceți Numărul de contact al clientului și faceți clic pe Trimiteți pentru a ridica un caz de asistență.

Portare numere

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de la PSTN actual la opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Ghidurile și politicile de portare a numerelor Cisco Calling Plan înainte de a începe portarea numerelor.

Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul actual al contului sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

Lista tuturor numerelor de telefon de portat

Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

Codul PIN al contului, dacă există unul.

Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Când solicitați portarea unui număr, sunt portate atât serviciile de apelare, cât și cele de mesagerie legate de număr. Dacă nu doriți să portați ambele servicii, atunci contactați asistența tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

1	Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Gestionați > Adăugați .
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.
3	Adăugați numărul de telefon pe care doriți să-l păstrați, apoi faceți clic pe Salvare & continua. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Suportul tehnic PSTN acceptă revizuirea ulterioară a acestor cazuri. Captura de ecran arată numere neportabile evidențiate cu roșu în pagina Numbers . Pentru portarea AU, rezultatul verificării portabilității necesită timp. Odată ce numerele sunt portate, utilizatorul poate vedea starea numărului în Prezentare generală PSTN > Numere de telefon pagina. Primiți un e-mail după finalizarea procesului de portare.
4	Introduceți informațiile despre portul dorit în pagina Detalii comanda port. Asigurați-vă că introduceți adresa de e-mail în câmpul Contact suplimentar. Faceți clic pe Următorul.
5	Introduceți informațiile dvs. de contact pe baza furnizorului dvs. de transport curent în pagina Informații despre cont. Introduceți ACN/ABN numărul, care este Australia Company/Business număr. ACN/ABN Câmpul se aplică în funcție de furnizorul de transport.
6	Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul. Utilizați secțiunea Informații suplimentare pentru a încărca toate documentele necesare. Secțiunea Informații suplimentare se află în pagina de prezentare generală a comenzii PSTN și se afișează înainte de a examina rezumatul comenzii. Pentru a anula o comandă de port AU, creați un caz PEGA. În pagina de prezentare generală a comenzii PSTN, faceți clic pe Anulați comanda și apoi faceți clic pe Da, continuați. Sunteți redirecționat către PEGA pentru a crea cazul de asistență pentru anularea comenzii de port.
7	Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat. Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de port. Dacă există probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și un mesaj de eroare apare pe ecranul Comenzi PSTN. Aceste stări se aplică comenzilor de port din Australia, indicând diferitele etape ale progresiei comenzilor de port: Se verifică starea Aceasta este prima stare după crearea comenzii de port. Comanda rămâne în această stare până când transportatorul finalizează verificarea portarii și mută comanda la finalizat. Puteți actualiza informațiile contului, ora portului solicitată în această stare de comandă de port. Stare verificată După verificarea ordinii de portare dacă există numere care nu sunt portabile, atunci ordinea de portare este în această stare. Pentru a continua progresul comenzii, faceți clic pe butonul Continuare cu portul parțial din pagina de prezentare generală a comenzii PSTN. Acest lucru creează ordinea porturilor numai cu numerele portabile. Puteți anula comanda de portare dacă nu doriți să continuați doar cu numerele portabile. Puteți actualiza informațiile contului și ora portului solicitată în această stare. Este necesară luarea unei măsuri După verificarea ordinii de portare, toate numerele comandate trec verificarea portabilității și trec la această stare. Se afișează secțiunea Informații suplimentare și puteți încărca dovada adresei, ID-ul de înregistrare, copia facturii și documentele LOA. La trimiterea formularului de autorizare de portare, puteți în continuare să retrimiteți documentul și să actualizați informațiile contului. În această stare, puteți actualiza în continuare ora portului solicitată. În așteptare După încărcarea tuturor documentelor necesare utilizând secțiunea Informații suplimentare, comanda de port trece în starea În așteptare. Nu puteți actualiza documentele Dovada adresei, Documentul de înregistrare a companiei și Documentele de copiere a facturii clientului operator local până când starea nu este respinsă sau încărcați din nou.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

Fiecărei comenzi trimise i se atribuie un statut.

Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Comanda ESA nu este furnizată până când nu sunt furnizate informații suplimentare.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor în mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște potențialele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Utilizarea Self Service prin Control Hub

PSTN bazat pe sediu, CCPP neintegrat și planuri de apeluri IntelePeer la Cisco neintegrate. Consultați Migrați la planurile de apelare Cisco.

CCP neintegrat la CCP integrat. Vedeți, Migrarea de la CCP non-integrat la CCP integrat (webex.com)

Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o soluție bazată pe sediu. Vedeți, Configurați PSTN bazat pe local în Control Hub

Folosind migrarea manuală

Soluție bazată pe locație pentru furnizorul CCP integrat

Furnizor CCP integrat la furnizorul CCP neintegrat (Excepție: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor CCP țintă)

Furnizor CCP integrat la soluție bazată pe sediu

Pentru a utiliza procesul manual de migrare, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-urile și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați site-ul services/service sarcinile. În timpul migrării, vă confruntați cu o întrerupere a serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

Planuri de apelare Cisco către Intelepeer integrat

Intelepeer integrat la planurile de apelare Cisco

Factura planului dvs. de apelare Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 26. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Configurare

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări ale planurilor de apelare Cisco

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Încercări ale planurilor de apelare Cisco

Configurați planul de apelare Cisco

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionați lângă Conexiune PTSN.
3	Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Următorul.
4	Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul. Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.
5	Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație. Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.
6	Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante: Adăugați numere. Faceți clic pe Terminat. Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.
3	Specificați Țara, Statulși Codul de zonă sau Orașul după care căutați.
4	Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare. Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.
5	Selectați din lista de numere disponibile furnizată, pe baza criteriilor dvs. de căutare și faceți clic pe Comanda. Numerele selectate sunt afișate ca în așteptarea rezervării.
6	Faceți clic pe Salvare coș pentru a rezerva numerele selectate.
7	(Opțional) Faceți clic pe X pentru a elimina numerele din coș
8	(Opțional) Faceți clic pe Salvați coș pentru a actualiza numerele rezervate.
9	Faceți clic pe Order pentru a ordona numerele selectate.
10	Faceți clic pe Vizualizare comandă. Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
11	Faceți clic pe Comanda PSTN pentru a vedea prezentarea generală a comenzii și detaliile comenzii.
12	Faceți clic pe Informații suplimentare pe panoul lateral de prezentare generală a comenzii pentru a încărca Dovada adresei și Documentul de înregistrare a afacerii. Dovada adresei și documentul de înregistrare a afacerii pot fi încărcate fie dintr-o comandă de număr în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O comandă de număr prevăzut nu vă permite să încărcați documente suplimentare.
13	Faceți clic pe câmpurile Dovada adresei și BDocument de înregistrare a companiei pentru a încărca documentele.
14	Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele. Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Open pentru a încărca documente.
15	Faceți clic pe X pentru a închide panoul lateral odată ce încărcați documentele.

Comandă de numere în avans

1	Din Control Hub, accesați Serviciiși alegeți Apelare > Numere.
2	Faceți clic pe Gestionați > Adăugați
3	Alegeți o locație din Australia din meniul drop-down Location care are un Cisco PSTN.
4	Selectați Order New Numbers și faceți clic pe Next.
5	Selectați Oraș din meniul derulant Căutare după.
6	Selectați un oraș din meniul derulant Oraș fără numere atribuite.
7	Faceți clic pe Căutare pentru a căuta orice numere atribuite orașului.
8	Faceți clic pe Solicitare, se afișează o fereastră Comandă în avans pentru a comanda numerele pentru orașul selectat.
9	Introduceți câte numere doriți să comandați și faceți clic pe Adăugați o comandă în avans la coș. Coșul se afișează pe baza criteriilor dvs. și își rezervă comanda.
10	Faceți clic pe Comandă pentru a continua și a comanda numerele rezervate în coș. Comanda avansată a fost trimisă cu succes.
11	Faceți clic pe Vizualizare comandă. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.
12	Faceți clic pe Comanda PSTN pentru a vedea o prezentare generală a comenzii și detaliile comenzii.
13	Faceți clic pe Numere de telefon pe panoul lateral de prezentare generală a comenzii pentru a vedea detaliile comenzii (Cantitate și oraș). Puteți deschide un caz de asistență Cisco în cazul în care aveți nevoie de mai mult ajutor pentru comanda avansată plasată.
14	Faceți clic pe Informații suplimentare în panoul lateral de prezentare generală a comenzii pentru a încărca Dovada adresei și Documentul de înregistrare a companiei. Puteți încărca dovada adresei și documentul de înregistrare a afacerii fie dintr-o comandă de număr în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O comandă de număr prevăzut nu vă permite să încărcați documente suplimentare.
15	Faceți clic pe câmpurile Dovada adresei și Document de înregistrare a afacerii pentru a încărca documentele.
16	Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele. Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Open pentru a încărca documente.
17	Faceți clic pe Cancel Order pentru a anula comanda. Anularea comenzii oprește orice progres înregistrat în comanda tuturor numerelor asociate acestei comenzi și puteți anula comanda numai în Centrul de ajutor pentru Parteneri care apelează. Faceți clic pe Da, Continuați pentru a confirma anularea comenzii și sunteți redirecționat către pagina PTS. Introduceți Numărul de contact al clientului și faceți clic pe Trimiteți pentru a ridica un caz de asistență.

Portare numere

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de la PSTN actual la opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

1	Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Gestionați > Adăugați .
2	Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.
3	Adăugați numărul de telefon pe care doriți să-l păstrați, apoi faceți clic pe Salvare & continua. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Suportul tehnic PSTN acceptă revizuirea ulterioară a acestor cazuri. Captura de ecran arată numere neportabile evidențiate cu roșu în pagina Numbers . Pentru portarea numerelor din NZ, rezultatul verificării portabilității necesită timp. Odată ce numerele sunt portate, utilizatorul poate vizualiza starea numărului în prezentarea generală PSTN > Pagina Numere de telefon. Primiți un e-mail după finalizarea procesului de portare.
4	Introduceți informațiile despre portul dorit în pagina Detalii comanda port. Asigurați-vă că introduceți adresa de e-mail în câmpul Contact suplimentar. Faceți clic pe Următorul.
5	Introduceți informațiile dvs. de contact pe baza furnizorului dvs. de transport curent în pagina Informații despre cont. Introduceți ACN/ABN numărul, care este Australia Company/Business număr. ACN/ABN Câmpul se aplică în funcție de furnizorul de transport.
6	Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul. Utilizați secțiunea Informații suplimentare pentru a încărca toate documentele necesare. Secțiunea Informații suplimentare se află în pagina de prezentare generală a comenzii PSTN și se afișează înainte de a examina rezumatul comenzii. Pentru a anula o comandă de port NZ, creați un caz PEGA. În pagina de prezentare generală a comenzii PSTN, faceți clic pe Anulați comanda și apoi faceți clic pe Da, continuați. Sunteți redirecționat către PEGA pentru a crea cazul de asistență pentru anularea comenzii de port.
7	Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat. Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de port. Dacă există probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și un mesaj de eroare apare pe ecranul Comenzi PSTN. Aceste stări se aplică comenzilor de port din Noua Zeelandă, indicând diferitele etape ale progresiei comenzilor de port: Se verifică starea Aceasta este prima stare după crearea comenzii de port. Comanda rămâne în această stare până când transportatorul finalizează verificarea portarii și mută comanda la finalizat. Puteți actualiza informațiile contului, ora portului solicitată în această stare de comandă de port. Stare verificată După verificarea ordinii de portare dacă există numere care nu sunt portabile, atunci ordinea de portare este în această stare. Pentru a continua progresul comenzii, faceți clic pe butonul Continuare cu portul parțial din pagina de prezentare generală a comenzii PSTN. Acest lucru creează ordinea porturilor numai cu numerele portabile. Puteți anula comanda de portare dacă nu doriți să continuați doar cu numerele portabile. Puteți actualiza informațiile contului și ora portului solicitată în această stare. Este necesară luarea unei măsuri După verificarea ordinii de portare, toate numerele comandate trec verificarea portabilității și trec la această stare. Se afișează secțiunea Informații suplimentare și puteți încărca dovada adresei, ID-ul de înregistrare, copia facturii și documentele LOA. La trimiterea formularului de autorizare de portare, puteți în continuare să retrimiteți documentul și să actualizați informațiile contului. În această stare, puteți actualiza în continuare ora portului solicitată. În așteptare După încărcarea tuturor documentelor necesare utilizând secțiunea Informații suplimentare, comanda de port trece în starea În așteptare. Nu puteți actualiza documentele Dovada adresei, Documentul de înregistrare a companiei și Documentele de copiere a facturii clientului operatorului local până când starea nu este respinsă sau încărcați din nou.

Gestionați PSTN

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.
2	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
3	Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.
4	Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.
5	Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1	Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.
2	Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.
3	Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.
4	Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Factura dvs. a planului Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind aceeași metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.

Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura Planului de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența Cisco Calling Plans este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 27. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Instrucțiuni pentru parteneri and/or întrebări despre documente, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

Întrebări legate de PSTN partener/client

Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

Reprogramări ale datei portului

Respingeri de porturi

Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe Link PSTN Help pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Ajutor cu TAC

Deschiderea unui caz de asistență

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

Citând

Rezervarea și gestionarea comenzilor

Configurare

Gestionarea abonamentelor

Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Ghidul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Eroare afișată	Descriere	Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont	Numărul contului nu se potrivește cu cel de pe (CSR).	Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Numărul de cont necesar	Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.	Actualizați fișierul Numărul de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.
Nepotrivirea numelui contului	Persoana care autorizează nu se potrivește cu cea din (CSR).	Actualizați fișierul Numele autorizat pe cont din comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivire BTN	BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.	Actualizați fișierul Numărul de telefon pentru facturare operator câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.
Nepotrivirea numelui companiei	Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.	Actualizați fișierul Numele companiei cu operatorul anterior câmp din comanda PSTN și retrimiteți.
BTN-uri multiple	OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.	Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN multiple noi. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.
FOC respins prin pierderea transportatorului	Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.	Actualizați fișierul Port Data completă câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.
Necunoscut	Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.	Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.
PIN nevalid	Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.	Actualizați fișierul Cod PIN câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.
Comandă în așteptare	OSP are un LSR în așteptare în cont (pentru exmaple, un port out sau schimbarea adresei).	Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.
BTN principal în așteptare	BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.	Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).
Nepotrivirea adresei serviciului	Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.	Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.
TN are o caracteristică specială	Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o funcție specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).	Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.
Nepotrivire TN	Unele numere de telefon nu aparțin utilizatorului final.	Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.
TN nu este portabil	Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.	Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda PSTN.
Centru tarifar neacceptat	Centrul tarifar nu este portabil.	Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.
Nepotrivire cod poștal/poștal	Codul poștal nu se potrivește cu cel din CSR.	Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.
Factura operatorului anterior nu este validă	Factura nu este validă.	Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți Factura transportatorului anterior secțiune. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.
LOA nevalidă	LOA nu este validă.	Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

Primii pași cu planurile de apelare Cisco

Valori de stare pentru comenzi cu numere noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzi cu numere noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Portarea mesajelor de eroare

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie