Dostupnosť konektorov

  • Platforma kontaktného centra Webex podporuje protokoly kontaktného centra Webex HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management a vlastné konektory.

  • Platforma Webex Kontaktné centrum 1.0 podporuje konektory Salesforce a Custom.

Úprava konektora

1

Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na adrese https://admin.webex.com a prejdite na Služby > Kontaktné centrum > Nastavenia nájomníka > Integrácie > Konektory.

2

Kliknite na názov konektora, ktorý sa zobrazí na karte.

Ak chcete obnoviť autentifikačný kľúč konektora AI pre Centrum kontaktov Google, kliknite na tlačidlo Obnoviť kľúč a znova sa overte pomocou Googlu. Uistite sa, že máte vo svojom prehliadači vypnutý blokovač vyskakovacích okien.

3

Pred úpravou polí v sekcii Poverenia musíte najprv deaktivovať konektor. Kliknite na tlačidlo Deaktivovať a potvrďte.

Keď deaktivujete konektor, skripty, ktoré sa práve vykonávajú, môžu nejaký čas fungovať, ak sú poverenia platné.

Po deaktivácii konektora ho môžete znova aktivovať, upraviť alebo odstrániť.

  • Upravte polia podľa potreby a kliknite na tlačidlo Znovu aktivovať.

    • ID konektora nie je možné upraviť.

    • Musíte znova overiť konektor AI pre Centrum kontaktov Google u spoločnosti Google.

  • Kliknite na tlačidlo Odstrániť a vymažte konektor.

    Konektor AI služby Google Contact Center nie je možné odstrániť, ak je k nemu priradená konfigurácia CCAI.