Cisco Webex Experience Management je platforma pro správu zákaznických zkušeností (CEM). Platforma vám umožňuje zobrazit vaše podnikání z pohledu zákazníků a jejich zkušeností se značkou.

Konektor Webex Experience Management:

  • Umožňuje mapování cest zákazníků, analýzu textu a prediktivní modelování.

  • Používá zpětnou vazbu zákazníků získanou prostřednictvím různých kanálů, jako je e-mail, SMS a interaktivní hlasová odpověď (IVR).

Pro vaši organizaci můžete přidat pouze jeden konektor Webex Experience Management.

Než začnete

Ujistěte se, že máte uživatelské jméno a klíč rozhraní API pro účet služby.
1

Přihlaste se do organizace zákazníka na adrese https://admin.webex.com a přejděte do části Služby > Kontaktní centrum > Nastavení klienta > Integrace > Konektory.

2

Na kartě Webex Experience Management klikněte na tlačítko Nastavit.

3

Do pole Název zadejte jedinečný název konektoru (například Zpětná vazba průzkumu).

4

V poli Popis zadejte popis konektoru.

5

Do pole Uživatelské jméno zadejte uživatelské jméno, které jste obdrželi při registraci k účtu Webex Experience Management.

6

Do pole API Key zadejte klíč API, který jste obdrželi při registraci k účtu Webex Experience Management.

7

Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte podrobnosti o konektoru a klikněte na tlačítko Zavřít.

Co dělat dál

Po úspěšném uložení konektoru jej můžete použít o nakonfigurovat aktivitu zpětné vazby v nástroji Flow Designer. Další informace naleznete v části Zpětná vazba v kapitole Práce s nástrojem Flow Designer v dokumentu Příručka pro správu a nastavení řešení Cisco Webex Contact Center.