Cisco Webex Experience Management ist eine Customer Experience Management (CEM)-Plattform. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen aus der Perspektive Ihrer Kunden und ihrer Erfahrungen mit der Marke zu betrachten.

Der Webex Experience Management Stecker:

  • Unterstützt Customer Journey Mapping, Textanalyse und prädiktive Modellierung.

  • Verwendet das Kundenfeedback, das über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS und Interactive Voice Response (IVR) erhalten wurde.

Sie können nur einen Webex Experience Management Connector für Ihre Organisation hinzufügen.

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass Sie den Benutzernamen und den API Schlüssel des Dienstkontos haben.
1

Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation unter https://admin.webex.com an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.

2

Klicken Sie auf der Webex Experience Management-Karte auf Einrichtung.

3

Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Konnektor ein (z. B. Umfrage-Feedback).

4

Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für den Stecker ein.

5

Geben Sie im Feld "Benutzername " den Benutzernamen ein, den Sie bei der Registrierung für das Webex Experience Management-Konto erhalten haben.

6

Geben Sie im Feld API Schlüssel den API Schlüssel ein, den Sie bei der Registrierung für das Webex Experience Management Konto erhalten haben.

7

Klicken Sie auf Fertig , um die Konnektordetails zu speichern, und klicken Sie auf Schließen.

Nächste Schritte

Nachdem Sie den Konnektor erfolgreich gespeichert haben, können Sie ihn verwenden, um die Feedback-Aktivität im Flow Designer zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Feedback im Kapitel Arbeiten mit Flow Designer im Setup- und Administrationshandbuch Cisco Webex Contact Center