Cisco Webex Experience Management является платформой управления клиентом (CEM). Платформа позволяет просматривать бизнес с точки зрения клиентов и их опыт работы с брендом.

Соединитек Webex Experience Management.

  • Отлажено сопоставление, анализ текста и предиктивное моделирование.

  • Использует обратную связь от клиента, полученную по различным каналам, таким как электронная почта, SMS и интерактивный голосовой ответ (IVR).

Для организации можно добавить только один соединитек Webex Experience Management.

Прежде чем начать

Убедитесь, что у вас есть имя пользователя и ключ API учетной записи службы.
1

Войдите в организацию клиента в https://admin.webex.com и перейдите к меню Службы > Contact Center > Настройки клиента > Интеграции > Соединители.

2

На карточке Webex Experience Management щелкните Настройка.

3

В поле Имя введите уникальное имя для соединитела (например, "Опросный отзыв").

4

В поле Описание введите описание соединитела.

5

В поле Имя пользователя введите имя пользователя, полученное при регистрации учетной записи Webex Experience Management.

6

В поле Ключ API введите ключ API, полученный при регистрации учетной записи Webex Experience Management.

7

Щелкните Готово , чтобы сохранить сведения о соединителе, и щелкните Закрыть.

Дальнейшие действия

После успешного сохранения соединителя его можно использовать для настройки активности обратной связи в Flow Designer. Дополнительную информацию см. в разделе Обратная связь главы Работа с Flow Designerруководства по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.