Preusmjeravanje poziva temeljem operativnih načina u usluzi Webex Calling

Način rada je fleksibilna konfiguracija preusmjeravanja poziva koja određuje kako se postupa s pozivima tijekom različitih vremena i scenarija. Na primjer:

1. Dnevni način rada– preusmjeravanje normalnog radnog vremena

2. Noćni način rada– rukovanje pozivima izvan radnog vremena

3. Praznici / posebni način zatvaranja – usmjeravanje tijekom vikenda ili praznika

Vrste načina rada:

Sljedeći načini rada osmišljeni su za rješavanje specifičnih vremenskih i operativnih zahtjeva:

• Zakazani način rada:

  • Isto vrijeme svaki dan

  • Različito vrijeme svaki dan

  • Preusmjeravanje specifično za praznike

• Nezakazani način– Standardni rad bez posebnih vremenskih ograničenja. Ako je definiran raspored za korisnika, način bez rasporeda postaje aktivan izvan zakazanih sati.

Prednosti

Preusmjeravanje poziva temeljem načina rada pruža sljedeće mogućnosti za poboljšanje učinkovitosti upravljanja pozivima i osiguravanje besprijekornog korisničkog iskustva:

• Fleksibilnost: Prilagodite usmjeravanje poziva svojim poslovnim potrebama.

• Učinkovitost: Automatski preusmjerite pozive u odgovarajući odjel.

• Profesionalnost: Pobrinite se da se pozivi uvijek obrađuju na odgovarajući način.

Postavljanje načina rada

Da biste izradili način rada:

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Otvorite Pozivanje > Značajke > Način rada.

3. Kliknite na Dodaj novo.

4. Da biste izradili način, odaberite razinu Organizacija ili Lokacija .

   Ako odaberete Lokacija, potražite ili odaberite lokaciju s popisa.

5. Unesite naziv načina rada i kliknite na Dalje.

6. Ako operativni način rada uključuje raspored, uključite Definiraj raspored i odaberite vrstu rasporeda s popisa.

   • Zakaži svaki dan kao Isto vrijeme – odaberite ovu opciju s padajućeg popisa i označite okvir uz ponedjeljak-petak ili Sub i Ned. Navedite vremenski raspon i odaberite Cijeli dan ako je primjenjivo.

   • Zakaži kao različito vrijeme svaki dan – odaberite tu opciju s padajućeg popisa i označite okvir pored dana u tjednu. Navedite vremenski raspon i odaberite Cijeli dan ako je primjenjivo.

   • Zakaži kao praznik – Tu opciju odaberite s padajućeg popisa i unesite naziv praznika, ponavljanje i trajanje. Ako je primjenjivo, odaberite Cijeli dan .

   Kada se prebacite na ponavljanje Godišnje, datum početka i završetka identičan je i prekidač za cijeli dan uključen je prema zadanim postavkama.

   Odaberite Dalje. Novi praznik spremit će se za stol. Možete dodati više unosa za praznike klikom na Dodaj novi praznik. Zadržite pokazivač miša iznad praznika i kliknite na za uređivanje praznika ili da biste ga izbrisali.

7. Kliknite na Dalje. Pojavit će se stranica Prosljeđivanje odredišta. Unesite odredište i, ako je primjenjivo, označite okvir Pošalji na glasovnu poštu . Ili odaberite Ne prosljeđuj i kliknite Dalje.

8. Pregledajte postavke za novi način rada.

   Nakon izrade načina rada, nećete moći promijeniti način rada za zakazivanje.

9. Kliknite na Izradi.

Ograničenja administratora lokacije

Administratori na razini lokacije mogu izrađivati, ažurirati i brisati načine rada za svoju lokaciju.

Prosljeđivanje značajki temeljem načina dodjele

Preusmjeravanje poziva temeljem načina rada omogućeno je dodjeljivanjem načina rada značajki kao što je red čekanja poziva, koja ima pridruženi broj za koji je preusmjeravanje poziva potrebno izmijeniti.

Za dodjelu značajki preusmjeravanja temeljenog na načinu:

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Pozivanje > Redovi čekanja poziva.

3. Odaberite red čekanja poziva s popisa i kliknite na Prosljeđivanje poziva.

4. Uključite opciju Prosljeđivanje poziva i odaberite opciju Prosljeđivanje poziva prema načinima rada.

5. Odaberite postojeći način rada.

6. Ako je način odabran, prema zadanim postavkama odabran je prekidač Normalan rad .

7. Odaberite opciju: zadani telefonski broj, drugi telefonski broj ili ne prosljeđuj pozive. Navedite odredište ako odaberete bilo koju drugu opciju osim Ne prosljeđuj. Ako je primjenjivo, uključite opciju Pošalji na glasovnu poštu .

8. Kliknite Spremi. Novi način rada pojavljuje se na popisu prosljeđivanja poziva.

   Odaberite prekidač za normalnu operaciju .

9. Kliknite na Dodaj način rada da biste dodali dodatne načine rada.

10. Odaberite da biste uredili način ili da biste ga izbrisali.

Ograničenja administratora lokacije

Sljedeća ograničenja primjenjuju se na administratore lokacije:

• Administrator lokacije može upravljati načinima rada za značajke na svojoj lokaciji, uključujući pregledavanje, dodjeljivanje, uređivanje i poništavanje dodjele.

• Postojeće skupno upravljanje za Customer Experience Essentials, automatske sudionike, redove čekanja na poziv i ciljane skupine ne podržava prosljeđivanje poziva.

Dodjela mogućnosti upravljanja načinom rada korisniku

• Ovlašteni korisnik može upravljati preusmjeravanjem poziva za brojeve koji su dodijeljeni upravljanoj značajci kao što je Red čekanja poziva, ako je za značajku omogućena mogućnost prosljeđivanja poziva prema načinima rada .

• Ako administrator kasnije onemogući prosljeđivanje poziva načinima rada u upravljanoj značajci, bilo isključivanjem prosljeđivanja poziva u potpunosti ili prelaskom na drugi način prosljeđivanja poziva, kao što je selektivno prosljeđivanje poziva, značajka ostaje na popisu, ali je označena kao onemogućeno prosljeđivanje temeljeno na načinu rada.

• Značajke su predstavljene korisniku za upravljanje načinom rada u korisničkom središtu i na podržanim MPP i PhoneOS uređajima istim redoslijedom kao i dodijeljeni.

  Korisnici moraju ručno promijeniti redoslijed upravljanih značajki brisanjem i čitanjem značajki putem okruženja Control Hub ili zamjenom popisa upravljanih značajki pomoću skupnog upravljanja.

• Samo je do prvih 5 značajki na popisu dostupno za upravljanje korisnicima na MPP-u i PhoneOS uređajima, dok su sve dostupne za upravljanje korisnicima u okruženju User Hub.

Da biste postavili dozvole za promjenu korisničkog načina rada:

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Korisnici i odaberite korisnika.

3. Kliknite Pozivanje i u odjeljku Rukovanje pozivima odaberite Način upravljanja .

4. Pretražite značajke prema imenu, broju ili kućnom broju kako biste ih dodali i omogućili korisniku upravljanje prosljeđivanjem navedenih značajki na temelju načina.

5. Kliknite da biste izbrisali značajku ili kliknite Ukloni sve da biste uklonili sve značajke za određenog korisnika.
6. Nove značajke pojavljuju se na popisu. Koristite za filtriranje značajki.

Uključite opciju skupnog načina rada

Administrator ili upravitelj ureda može odabrati više značajki ili odjela za izvođenje skupne ili skupne promjene načina rada. Ovo primjenjuje isti primjenjivi način rada na sve odabrane značajke.

1. Kliknite na > Pozivanje > Značajke.
2. Odaberite značajke i kliknite na Način promjene.
3. Odaberite zajednički način rada koji želite promijeniti za odabrane značajke.

   U načinu skupne promjene možete se vratiti na normalno samo ručno.

4. Kliknite na Promjena načina rada.

Upravljanje načinom rada omogućavanja na uređajima koje je dodijelio korisnik

Za primjenu zadanog izgleda:

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Pozivanje > Postavke usluge > Predlošci tipke za liniju.

3. Odaberite Ponovno postavi predložak tipke za liniju da biste ponovno postavili konfiguracije uređaja koji odgovaraju njihovim zadanim predlošcima. Time će se prepisati sve prilagođene postavke tipke za liniju.

4. Unesite lokacije i uređaje. Odaberite Suzite pretraživanje prema oznakama ili Suzite pretraživanje prema savjetima da biste pretražili prema tim metodama. Po potrebi označite okvire.

   

5. Kliknite na Dalje. Nakon što ga primijenite, izgled konfiguracije odabranih uređaja postavit će se na zadani izgled . Promjene stupaju na snagu nakon sinkronizacije uređaja.

6. Odaberite Vrati na zadane postavke.

Za primjenu prilagođenog izgleda:

1. Odaberite ikonu primijeni prilagođeni raspored kako biste pronašli i primijenili predložak na sve odgovarajuće uređaje.

2. Unesite lokacije i uređaje. Da biste pretražili ove metode, odaberite Suzite pretraživanje prema oznakama ili Suzite pretraživanje prema savjetima . Po potrebi označite okvire.

   Ako je odabran zadani izgled iz trenutačnog izgleda uređaja, potvrdni okvir za upravljanje načinom rada je onemogućen. Ako je odabrano Sve , omogućen je potvrdni okvir upravljanja načinom rada.

3. Kliknite na Dalje. Nakon što ga primijenite, izgled konfiguracije odabranih uređaja postavit će se na prilagođeni izgled . Promjene stupaju na snagu nakon sinkronizacije uređaja.

4. Odaberite Primijeni prilagođeni raspored.

Da biste uredili predložak:

1. Kliknite .

2. Pojavljuju se dodjele tipki za liniju i njihov redoslijed. Proširite svaki padajući izbornik kako biste odabrali dodjele tipki za liniju.

3. Odaberite Način upravljanja i kliknite Spremi.

Za pojedinačno dodjeljivanje načina upravljanja uređajima:

1. Idite na Uređaji i odaberite uređaj.

2. Kliknite na Upravljanje kako biste konfigurirali izgled.

3. Programirajte tipke za linije s primarnim, dijeljenim linijama ili funkcijama pozivanja i spremite promjene kako biste nadjačali trenutačne konfiguracije. Odaberite Prilagođeni raspored. Upotrijebite padajući popis za odabir načina upravljanja za tipke za liniju.

4. Označite okvir Izgled pretpregleda kako biste vidjeli konfiguracije linija u načinu pretpregleda. Tako će se prikazivati na uređaju nakon omogućavanja.

5. Kliknite Spremi.

Ograničenja

• Može se konfigurirati najviše 100 načina rada na razini organizacije.

• Može se konfigurirati najviše 100 načina rada po lokaciji na razini lokacije.

• Podržano je do 150 konfiguracija za praznike.

• Modeli uređaja 8831 i 8832 nisu podržani.

• Modul za proširenje ključa nije podržan.

• Tipke za linije za upravljanje načinom rada nisu podržane na uređajima radnog prostora.

Konfigurirajte način prosljeđivanja na glavnoj liniji ureda električara

Glavna uredska linija električara dodijeljena je redu čekanja poziva s konfiguriranim prosljeđivanjem na temelju načina rada.

1. Otvorite Usluge > Pozivi > Značajke , a zatim odaberite Red čekanja poziva.

   

2. U odjeljku Prosljeđivanje poziva omogućite opciju Prosljeđivanje poziva prema načinima rada.

   

   Načini rada za dan, ručak, noć, praznik i vikend dodani su redom. Budući da način rada za dan i način rada za ručak imaju preklapanja, način rada za ručak ima viši prioritet u odnosu na način za dan.

   Dnevni način rada nema definirano nijedno odredište prosljeđivanja, tako da će se pozivi preusmjeravati agentima u redu čekanja poziva

3. Dodijelite upravitelja načina rada.

   Otvorite Pozivanje > Korisnici i odaberite Način upravljanja. Pronađite i odaberite red čekanja poziva (ili značajke koje broj za koji je potrebno izmijeniti usmjeravanje poziva), a zatim kliknite na Spremi.

   

4. Izmijenite predložak tipke za liniju uređaja.

   Ako je uređaj dodijeljen Upravitelju načina rada, ažurirajte predložak tipke za liniju i dodijelite Upravljanje načinom rada odgovarajućoj neprimarnoj tipki linije.

   Da biste to učinili, pristupite pridruženom uređaju, odaberite Konfiguriranje izgleda i odaberite opciju Prilagođeni raspored . Odaberite prilagođeni predložak koji ste prethodno izradili uz Upravljanje načinom rada i kliknite na Primijeni.

   Alternativno možete odabrati Način upravljanja s padajućeg popisa. Kako bi promjene stupile na snagu, kliknite Spremi i Primijeni konfiguraciju.

   

Izmjena načina rada sa stolnog telefona

Scenarij 1.

Trenutačni način rada postavljen je na Praznik i Vikend. Međutim, zbog velikog opterećenja, ured električara vratio se početkom vikenda. Kao rezultat toga, upravitelj ureda postavio je način rada na način rada dana.

Scenarij 2

Zaposlenici u uredu električara još uvijek su na pauzi za ručak, jer to traje dulje nego što se očekivalo. Stoga ga žele produžiti za sat vremena. Upravitelj ureda produljuje postojeću pauzu za ručak za sat vremena.