Rutarea apelurilor pe baza modurilor de operare în Webex Calling

Un mod de operare este o configurație flexibilă de rutare a apelurilor care determină modul în care apelurile sunt gestionate în diferite momente și scenarii. De exemplu:

1. Mod zi- Ruta normală în programul de lucru

2. Mod noapte- Gestionarea apelurilor după program

3. Holiday/Special mod de închidere - Rută în weekend sau sărbători

Tipuri de moduri de operare:

Următoarele moduri de operare sunt concepute pentru a răspunde cerințelor specifice de programare și operaționale:

• Modul programat:

  • Același ore în fiecare zi

  • Ore diferite în fiecare zi

  • Traseul specific vacanței

• Mod non-programat– Funcționare standard fără constrângeri de timp specifice. Dacă un program este definit pentru client, modul neprogramat devine activ în afara orelor programate.

Beneficii

Dirijarea apelurilor bazată pe moduri oferă următoarele capabilități pentru a îmbunătăți eficiența gestionării apelurilor și pentru a asigura o experiență perfectă pentru clienți:

• Flexibilitate: Personalizați rutarea apelurilor pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs.

• Eficiență: Dirijați automat apelurile către departamentul potrivit.

• Profesionalism: Asigurați-vă că apelurile sunt întotdeauna tratate corespunzător.

Configurarea modurilor de operare

Pentru a crea un mod de operare:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Apelare > Caracteristici > Mod de operare.

3. Faceți clic pe Adăugare element nou.

4. Alegeți nivelul Organizație sau Locație pentru a crea un mod.

   Dacă selectați Locație, căutați sau selectați locația din listă.

5. Introduceți numele modului și faceți clic pe Next.

6. Dacă modul de operare include un program, comutați pe Define Schedule și selectați un tip de program din listă.

   • Programați la aceleași ore în fiecare zi - Selectați această opțiune din lista derulantă și bifați caseta de lângă Luni-Vineri sau Sat & Soare. Specificați intervalul de timp și selectați Toată ziua dacă este cazul.

   • Programați ca ore diferite în fiecare zi - Selectați această opțiune din lista verticală și bifați caseta de lângă zilele săptămânii. Specificați intervalul de timp și selectați Toată ziua dacă este cazul.

   • Programați ca vacanță - Selectați această opțiune din lista verticală și introduceți numele sărbătorii, recurența și durata. Selectați Toată ziua dacă este cazul.

   Când treceți la recurență Anual, data de începere și de încheiere a duratei este aceeași, iar comutatorul toată ziua este activat în mod implicit.

   Selectați Următorul. Noua vacanță este salvată pe masă. Puteți adăuga mai multe intrări de sărbători făcând clic pe Adăugați vacanță nouă. Plasați cursorul peste vacanță și faceți clic pe pentru a edita vacanța sau pe pentru a o șterge.

7. Faceți clic pe Înainte. Apare pagina Redirecționare destinație. Introduceți destinația și bifați caseta trimite la mesageria vocală dacă este cazul. Sau selectați Nu redirecționați și faceți clic pe Următorul.

8. Verificați setările pentru noul mod de operare.

   Modul de operare tip orar nu poate fi schimbat odată ce modul este creat.

9. Faceți clic pe Creați.

Restricții de administrare a locației

Administratorii la nivel de locație pot crea, actualiza și șterge moduri pentru locația lor.

Atribuirea modului de redirecționare bazat pe funcții

Dirijarea apelurilor bazată pe moduri este activată prin alocarea unor moduri unei caracteristici precum Coada de apeluri, care are numărul asociat pentru care trebuie modificată rutarea apelurilor.

Pentru a atribui funcții de rutare bazată pe mod:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Apelare > Cozi de apeluri.

3. Selectați o coadă de apeluri din listă și faceți clic pe Redirecționare apel.

4. Comutați Redirecționarea apelurilor și selectați Redirecționați apelurile după moduri.

5. Selectați un mod existent.

6. Dacă modul este programat, comutatorul Operare normală este selectat implicit.

7. Selectați o opțiune: număr de telefon implicit, număr de telefon diferitsau nu redirecționați. Specificați o destinație dacă alegeți orice altă opțiune decât nu redirecționați. Comutați trimite la mesageria vocală dacă este cazul.

8. Faceți clic pe Salvați. Noul mod apare în lista de redirecționare a apelurilor.

   Selectați comutatorul funcționare normală.

9. Faceți clic pe Adaugă mod de operare pentru a adăuga moduri suplimentare.

10. Selectați pentru a edita modul sau pentru a-l șterge.

Restricții de administrare a locației

Următoarele restricții se aplică administratorilor de locații:

• Un administrator de locație poate gestiona modurile pentru funcțiile din locația sa, inclusiv vizualizarea, atribuirea, editarea și anularea atribuirii.

• Gestionarea în bloc existentă pentru Experiența clienților Essentials, Operatorii automati, Cozile de apeluri și Grupurile de vânătoare nu acceptă redirecționarea apelurilor.

Atribuiți capabilități de gestionare a modului unui utilizator

• Un utilizator autorizat poate gestiona rutarea apelurilor numerelor care sunt atribuite unei funcții gestionate, cum ar fi Coada de apeluri, dacă opțiunea redirecționare apeluri după moduri este activată pentru caracteristică.

• Dacă un administrator dezactivează ulterior redirecționarea apelurilor pe moduri pe o funcție gestionată, fie dezactivând complet redirecționarea apelurilor, fie trecând la un alt mod de redirecționare a apelurilor, cum ar fi redirecționarea selectivă a apelurilor, caracteristica rămâne în listă, dar este semnalată ca având dezactivată redirecționarea bazată pe mod.

• Caracteristicile sunt prezentate utilizatorului pentru gestionarea modului în User Hub și pe dispozitivele MPP și PhoneOS acceptate, în aceeași ordine în care au fost atribuite.

  Utilizatorii trebuie să reordoneze manual funcțiile gestionate prin ștergerea și citirea caracteristicilor prin Control Hub sau înlocuirea listei de funcții gestionate folosind managementul în bloc.

• Numai până la primele 5 funcții din listă sunt disponibile pentru gestionarea utilizatorilor pe dispozitivele MPP și PhoneOS, în timp ce toate sunt disponibile pentru gestionarea utilizatorilor în User Hub.

Pentru a seta permisiunile de comutare de mod ale unui utilizator:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Utilizatori și selectați un utilizator.

3. Faceți clic pe Calling și selectați Mode Management sub Call handling.

4. Căutați funcții după nume, număr sau extensie pentru a le adăuga și a permite utilizatorului să gestioneze redirecționarea bazată pe mod a caracteristicilor specificate.

5. Faceți clic pe pentru a șterge o caracteristică sau faceți clic pe Remove All pentru a elimina toate caracteristicile pentru utilizatorul specificat.
6. Noile funcții apar în listă. Folosiți pentru a filtra caracteristicile.

Efectuați o comutare a modului în vrac

Un administrator sau un manager de birou poate selecta mai multe funcții sau departamente pentru a efectua o schimbare a modului în bloc sau în lot. Acest lucru se aplică același mod aplicabil tuturor caracteristicilor selectate.

1. Faceți clic pe > Apelare > Caracteristici.
2. Selectați caracteristicile și faceți clic pe Comutare mod.
3. Selectați modul comun pe care doriți să îl comutați pentru funcțiile selectate.

   În modul de comutare în bloc, puteți reveni numai manual la normal.

4. Faceți clic pe Comutare mod.

Gestionarea modului de furnizare pe dispozitivele atribuite de utilizator

Pentru a aplica aspectul implicit:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Apelare > Setări serviciu > Șabloane de taste de linie.

3. Selectați Resetare șablon cheie linie pentru a reseta configurațiile pentru potrivirea dispozitivelor la șabloanele lor implicite. Acest lucru va suprascrie, de asemenea, orice setări personalizate ale tastei de linie.

4. Introduceți locațiile și dispozitivele. Selectați Rafinați căutarea după etichete sau Rafinați căutarea după recomandări pentru a căuta după aceste metode. Bifați casetele după cum este necesar.

   

5. Faceți clic pe Înainte. Aspectul de configurare al dispozitivelor selectate va fi setat la aspect implicit odată aplicat. Modificările intră în vigoare odată ce dispozitivele sunt sincronizate.

6. Selectați Resetare la valoarea implicită.

Pentru a aplica un aspect personalizat:

1. Selectați pictograma aplicați aspect personalizat pentru a găsi și aplica un șablon tuturor dispozitivelor care se potrivesc.

2. Introduceți locațiile și dispozitivele. Selectați Rafinați căutarea după etichete sau Rafinați căutarea după recomandări pentru a căuta după aceste metode. Bifați casetele după cum este necesar.

   Dacă este selectat aspectul implicit din aspectul curent al dispozitivului, caseta de selectare pentru gestionarea modului este dezactivată. Dacă este selectat Toate, caseta de selectare a modului de gestionare este activată.

3. Faceți clic pe Înainte. Dispozitivul de configurare al dispozitivelor selectate va fi setat la aspect personalizat odată aplicat. Modificările intră în vigoare odată ce dispozitivele sunt sincronizate.

4. Selectați Aplicați aspectul personalizat.

Pentru a edita un șablon:

1. Faceți clic pe .

2. Apar alocațiile tastelor de linie și ordinea acestora. Extindeți fiecare meniu derulant pentru a selecta atribuirea tastelor de linie.

3. Selectați Mode Management și faceți clic pe Save.

Pentru a atribui gestionarea modului dispozitivelor individual:

1. Accesați Dispozitive și selectați un dispozitiv.

2. Faceți clic pe Gestionați lângă Configurați aspectul.

3. Programați tastele de linie cu linii primare, partajate sau funcții de apelare și salvați modificările pentru a anula configurațiile curente. Selectați Aspect personalizat. Utilizați lista derulantă pentru a selecta Mode Management pentru tastele de linie.

4. Bifați caseta Previzualizare aspect pentru a vizualiza configurațiile liniilor în modul de previzualizare. Așa apar ele pe dispozitiv odată furnizate.

5. Faceți clic pe Salvați.

Limitări

• Pot fi configurate maximum 100 de moduri de operare la nivel de organizație.

• Pot fi configurate maximum 100 de moduri de operare la nivel de locație per locație.

• Sunt acceptate până la 150 de configurații de vacanță.

• Modelele de dispozitive 8831 și 8832 nu sunt acceptate.

• Modulul de extindere a cheilor nu este acceptat.

• Tastele liniei de gestionare a modului nu sunt acceptate pe dispozitivele din spațiul de lucru.

Configurați o redirecționare bazată pe mod pe linia principală a biroului electrician

Linia principală a biroului electricianului este alocată unei coadă de apeluri cu redirecționarea bazată pe mod configurată.

1. Accesați Servicii > Apelare > Caracteristici și selectați Coada de apeluri.

   

2. Sub Redirecționare apeluri, activați Redirecționare apeluri după moduri.

   

   Modurile Zi, Pranz, Noapte, Vacanta si Weekend sunt adaugate in secventa. Deoarece modul Zi și modul Prânz au programe care se suprapun, modul Prânz are o prioritate mai mare decât modul Zi.

   Modul zi nu are definită nicio destinație de redirecționare, așa că apelurile vor fi direcționate către agenții din coada de apeluri

3. Atribuiți un manager de mod.

   Accesați Apelare > Users și selectați Mode Management. Localizați și alegeți Coada de apeluri (sau caracteristicile pentru care numărul pentru care trebuie modificat rutarea apelurilor), apoi faceți clic pe Salvare.

   

4. Modificați șablonul de cheie de linie al dispozitivului.

   Dacă un dispozitiv este alocat la Mode Manager, actualizați șablonul de cheie de linie și atribuiți Mode Management tastei de linie nonprimară corespunzătoare.

   Pentru a efectua acest lucru, accesați dispozitivul asociat, alegeți Configurați aspectși selectați opțiunea Aspect personalizat. Alegeți șablonul personalizat pe care l-ați creat anterior cu Mode Management și faceți clic pe Apply.

   Alternativ, puteți alege Mode Management din lista drop-down. Faceți clic pe Salvați și Aplicați configurația pentru ca modificările să intre în vigoare.

   

Modificarea modurilor de operare de la telefonul de birou

Scenariul 1

Modul de operare curent este setat la Vacanță și Weekend. Totuși, din cauza încărcăturii grele, biroul electricianului s-a întors devreme din weekend. Ca urmare, managerul biroului a setat modul la modul Zi.

Scenariul 2

Angajații de la biroul electricianului sunt încă în pauza de masă, deoarece durează mai mult decât se aștepta. Prin urmare, vor să o prelungească cu o oră. Directorul biroului prelungește cu o oră pauza de prânz existentă.