- الرئيسية
- /
- المقال
Webex دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي
في هذه المقالةتوضح هذه المقالة نظرة عامة على Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio وإمكانياته وإعداد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي وتكامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع قنوات الصوتrn والقنوات الرقمية والتقارير المخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
ابدأ استخدام Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio
Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio عبارة عن نظام أساسي متطور تم تصميمه لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي آليين وإدارتهم ونشرهم لتلبية احتياجات خدمة العملاء والدعم. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي مساعدة آلية للعملاء قبل أن يتفاعلوا مع الوكلاء البشريين. يدعم هؤلاء العاملون التفاعلات الصوتية مع التجويد وفهم اللغة والوعي السياقي داخل المحادثات. أيضا ، يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي بسلاسة ومعلومات مع تفاعلات القنوات الرقمية من خلال الدردشة النصية والدردشة عبر الإنترنت. يستفيد العملاء من تجربة تشبه الكونسيرج ، وتلقي المساعدة في الأسئلة ، واسترجاع المعلومات ، وتقليل أوقات الانتظار.
الفوائد الرئيسية للشركات
-
الكفاءة والإنتاجية
-
أتمتة المهام المتكررة، وتحرير الموظفين البشريين للعمل الاستراتيجي.
-
يوفر توافر 24/7 ، والتعامل مع أحجام أكبر وتحسين أوقات الاستجابة.
-
يحسن الدقة في معالجة البيانات وتحليلها وإعداد التقارير.
-
- وفورات في التكاليف
-
يقلل من تكاليف العمالة من خلال التشغيل الآلي.
-
يحسن تخصيص الموارد لتحقيق كفاءة أكبر.
-
يخفض تكاليف التشغيل عن طريق تبسيط العمليات ومنع الأخطاء.
-
- تعزيز عملية صنع القرار
-
يوفر رؤى تستند إلى البيانات من خلال تحليل مجموعات البيانات الكبيرة.
-
تمكين التحليلات التنبؤية لتوقع النتائج المستقبلية.
-
يحسن إدارة المخاطر من خلال التحديد والتقييم.
-
- تحسين تجربة العملاء
-
إضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات استنادا إلى بيانات العميل.
-
يوفر أوقات استجابة أسرع من خلال روبوتات المحادثة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين.
-
يوفر دعم عملاء 24/7.
-
- قابلية التوسع والمرونة
-
يمكن التوسع بسهولة لأعلى أو لأسفل لتلبية احتياجات العمل المتغيرة.
-
يتعلم ويتكيف مع المواقف والمعلومات الجديدة.
-
- ميزة تنافسية
-
يدفع الابتكار وتطوير منتجات / خدمات جديدة.
-
يزيد من الكفاءة للحصول على ميزة تنافسية.
-
- تمكين الموظفين
-
يحرر الإمكانات البشرية لمزيد من العمل الإبداعي والاستراتيجي.
-
يعزز التعاون من خلال توفير البيانات والرؤى والدعم.
-
فهم أنواع وأمثلة الذكاء الاصطناعي الوكلاء
يقدم الجدول التالي لمحة عن الذكاء الاصطناعي أنواع الوكلاء وقدراتها:
| الذكاء الاصطناعي نوع الوكيل | الغرض | كيفية الإعداد؟ |
|---|---|---|
|
مستقل |
يعمل الوكلاء المستقلون بشكل مستقل لتحقيق الأهداف المحددة ، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري المستمر.
|
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل |
|
كتابتها |
تتم برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي لاتباع مجموعة من القواعد والتعليمات المحددة مسبقا.
|
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي |
الأمثلة
ينطبق كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة والنصية على حالات الاستخدام المختلفة ، اعتمادا على المتطلبات المحددة والقدرات المطلوبة. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:
-
خدمة العملاء—يمكن لكل من الوكلاء المستقلين والمعتمدين توفير دعم العملاء، مع توفير الوكلاء المستقلين مزيدا من المرونة والفهم للغة الطبيعية.
-
المساعدون الافتراضيون - الوكلاء المستقلون مناسبون تماما لأدوار المساعد الافتراضي حيث يمكنهم إدارة مجموعة كبيرة من المهام وتقديم تفاعلات أكثر تخصيصا.
يعتمد الاختيار بين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والمكتوبين على مدى تعقيد المهام والمستوى المطلوب من الاستقلالية وتوافر بيانات التدريب.
المتطلبات الأساسية
- إذا لم يكن لدى المؤسسة إصدار تجريبي أو اشتراك نشط لمركز الاتصال، يمكن للشركاء إعداد إصدار تجريبي لمركز الاتصال باستخدام ميزة Webex الذكاء الاصطناعي الوكيل. لمزيد من المعلومات، راجع Webex مقالة الإصدارات التجريبية ذاتية الخدمة لمركز الاتصال.
- للتسجيل للاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء الوظيفة الإضافية الذكاء الاصطناعي Agent لترخيص مركز الاتصال Flex-3.0. بناء على الاستحقاقات، يوفر مركز اتصال Webex الذكاء الاصطناعي الوكيل كإحدى خدماته للمؤسسة. لمزيد من المعلومات حول توفير مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام Webex مركز الاتصال.
أدوار المستخدم وأذوناته
يوفر هذا القسم تفاصيل أدوار المستخدم والأذونات المطلوبة داخل المؤسسة للوصول إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي Agent Studio:
| دور | تنظيم العملاء | منظمة شريكة | أي منظمة أخرى |
|---|---|---|---|
| المسؤول الكامل | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص |
| مسؤول خدمة مركز الاتصال | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | غير قابل للتطبيق | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص |
| مسؤول التزويد | غير قابل للتطبيق | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | غير قابل للتطبيق |
| مسؤول القراءة فقط | الوصول للقراءة فقط إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | الوصول للقراءة فقط إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | الوصول للقراءة فقط إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص |
| مشرف | الوصول للقراءة فقط إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | غير قابل للتطبيق | غير قابل للتطبيق |
الوصول إلى Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio
لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي، يجب تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام الطرق التالية:
تسجيل الدخول من مركز التحكم
إذا كنت لا ترى Webex الذكاء الاصطناعي الوكيل، فاتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.
- قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
-
حدد الخدمات > مركز الاتصال.
- من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء> الذكاء الاصطناعي الوكيل .
- انقر فوق Webex الذكاء الاصطناعي Agent للوصول إلى التطبيق.
يؤدي هذا إلى فتح تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في علامة تبويب متصفح أخرى، وستكون جاهزا لتكوين الذكاء الاصطناعي Agent.
تسجيل الدخول من Webex Connect
للوصول إلى تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio ، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى Webex Connect.
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Connect باستخدام عنوان URL للمستأجر المتوفر لمؤسستك وبيانات اعتمادك.
بشكل افتراضي، تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
- من قائمة علبة التطبيقات في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق Webex الذكاء الاصطناعي Agent للوصول إلى التطبيق.
يفتح النظام تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في علامة تبويب مستعرض أخرى ويتم تسجيل دخولك تلقائيا إلى التطبيق.
تخطيط الصفحة الرئيسية
مرحبا بك في تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. عند تسجيل الدخول، تعرض الصفحة الرئيسية التخطيط التالي:
-
شريط التنقل
يوفر شريط التنقل الذي يظهر على اليسار إمكانية الوصول إلى القوائم التالية:
- لوحة المعلومات—تعرض قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكن للمستخدم الوصول إليهم، على النحو الممنوح من قبل مسؤول المؤسسة.
- المعرفة—إظهار مستودع المعرفة المركزي أو قاعدة المعرفة، والتي تعمل بمثابة العقل المدبر لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين للرد على استفسارات العملاء.
- تعليمات—توفر إمكانية الوصول إلى دليل مستخدم Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في مركز مساعدة Webex.
- تسجيل الخروج—يتيح لك تسجيل الخروج من تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
تعرف على لوحة التحكم الخاصة بك
في لوحة المعلومات، يتم تمثيل وكلاء الذكاء الاصطناعي بالبطاقات. تعرض كل بطاقة المعلومات الأساسية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي اسم الوكيل، وآخر تحديث بواسطة، وآخر تحديث على، والمحرك المستخدم لتدريب الوكيل.
المهام على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي
مرر مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض الخيارات التالية:
- معاينة—انقر فوق معاينة لفتح عنصر واجهة مستخدم الذكاء الاصطناعي لمعاينة الوكيل.
- أيقونة علامة القطع —انقر فوق هذا الرمز لتنفيذ المهام التالية:
-
نسخ الرمز المميز للوصول—انسخ الرمز المميز لوصول وكيل الذكاء الاصطناعي لاستدعاء العامل من خلال واجهات برمجة التطبيقات.
-
تصدير—تصدير تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) إلى مجلدك المحلي.
-
حذف—حذف عامل الذكاء الاصطناعي نهائيا من النظام.
-
تثبيت—تثبيت عامل الذكاء الاصطناعي في الموضع الأول على لوحة المعلومات، أو قم بإلغاء تثبيته لإعادته إلى موضعه السابق.
-
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي جديد
يمكنك إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي جديد باستخدام خيار + إنشاء وكيل في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة المعلومات. يمكنك اختيار استخدام قالب معرف مسبقا أو إنشاء وكيل من البداية.
لمعرفة كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي مكتوبين ومستقلين، راجع الأقسام التالية:
يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 وكيل الذكاء الاصطناعي ، والتي تتضمن كلا من الأنواع النصية والمستقلة.
استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل
يمكنك استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON من قائمة وكلاء الذكاء الاصطناعي المتوفرين. أولا، تأكد من تصدير عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON إلى مجلدك المحلي. اتبع هذه الخطوات لاستيراده:
- انقر فوق استيراد الوكيل.
- انقر على تحميل لتحميل ملف وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) الذي تم تصديره من النظام الأساسي.
- في حقل اسم الوكيل، أدخل الذكاء الاصطناعي اسم الوكيل.
- (اختياري) في معرف النظام، قم بتحرير المعرف الفريد الذي ينشئه النظام.
- انقر فوق استيراد.
تم الآن استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بنجاح إلى النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي Agent Studio Webex وهو متاح على لوحة المعلومات.
البحث عن الكلمات الرئيسية
يوفر النظام الأساسي إمكانات بحث قوية لمساعدتك في تحديد موقع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارتهم بسهولة. يمكنك إجراء بحث بالكلمات الأساسية باستخدام اسم الوكيل. أدخل اسم الوكيل أو جزءا من الاسم في شريط البحث. يعرض النظام قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي التي تطابق معايير البحث الخاصة بك.
تصفية حسب نوع العامل
بالإضافة إلى البحث عن الكلمات الأساسية، يمكنك تحسين نتائج البحث عن طريق التصفية استنادا إلى نوع الذكاء الاصطناعي العامل. اختر أحد عوامل تصفية نوع العامل من القائمة المنسدلة—Scripted ومستقل والكل.
إدارة قواعد المعارف
قاعدة المعرفة هي مستودع مركزي للمعلومات لوكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومين من نموذج اللغة الكبيرة (LLM). يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة لفهم ومعالجة وإنشاء نص يشبه الإنسان. يقوم محرك الذكاء الاصطناعي بتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام كمية هائلة من البيانات ، مما يمكنهم من تقديم استجابات مفصلة وذات صلة بالسياق. تخزن قواعد المعرفة البيانات اللازمة لعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين.
قم بإنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لعامل الذكاء الاصطناعي الذي تقوم بتكوينه.
إنشاء قاعدة معرفية للوكيل الذكاء الاصطناعي
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. | ||||||||||||||
| 2 |
انقر فوق رمز المعرفة في جزء التنقل الأيمن. | ||||||||||||||
| 3 |
في صفحة قواعد المعارف، انقر فوق +إنشاء قاعدة معارف في الزاوية العلوية اليسرى. | ||||||||||||||
| 4 |
في صفحة إنشاء قاعدة معارف، أدخل التفاصيل التالية: | ||||||||||||||
| 5 |
انقر فوق إنشاء. يقوم النظام بإنشاء قاعدة معارف بالاسم المحدد. | ||||||||||||||
| 6 |
يمكنك إما تحميل الملفات إلى قاعدة المعارف أو إنشاء مستندات من البداية.
اعتبارات مهمة:
لحذف جميع الملفات التي تم تحميلها ، انقر فوق رمز الحذف بجوار قسم الملفات التي تمت معالجتها. لحذف ملف واحد، انقر فوق رمز حذف الملف بجوار اسم الملف.
| ||||||||||||||
| 7 |
انتقل إلى علامة التبويب " معلومات " لعرض التفاصيل التالية:
|
الخطوات التالية
تكوين قاعدة المعارف لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
الوصول إلى قاعدة المعارف
قبل البدء
إنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لعامل الذكاء الاصطناعي.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
انقر فوق رمز المعرفة في جزء التنقل الأيمن. تظهر قواعد المعرفة كبطاقات في صفحة قواعد المعارف. تعرض البطاقات عدد الملفات التي تم تحميلها وعدد المستندات التي تم إنشاؤها في قاعدة المعارف. |
| 3 |
انقر على بطاقة للانتقال إلى قاعدة المعارف المحددة. يمكنك أيضا الوصول إلى قاعدة المعارف من علامة تبويب المعرفة في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين قاعدة المعارف. يمكنك البحث عن قاعدة المعارف المطلوبة باستخدام المعايير التالية:
انقر فوق إعادة تعيين الكل لإعادة تعيين معايير البحث. |
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون بشكل مستقل دون تدخل بشري مباشر. يمكن للوكلاء المستقلين الوصول إلى مستودع المعرفة واستخدامه لتقديم إجابات مفيدة ودقيقة لاستفسارات المستخدمين. يستخدم هؤلاء الوكلاء خوارزميات متقدمة وتقنيات التعلم الآلي لتحليل البيانات والتعلم من بيئتهم وتكييف أفعالهم لتحقيق أهداف محددة.
يمكنك استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في سيناريوهات مختلفة، بما في ذلك:
- توفير دعم العملاء—يمكنك الإجابة على الأسئلة الشائعة واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتوجيه العملاء خلال العمليات.
- تقديم المساعدة الفنية—تقديم مشورة الخبراء حول مواضيع أو مجالات محددة.
- معالجة اللغة الطبيعية (NLP) - فهم اللغة البشرية والاستجابة لها بطريقة طبيعية ومحادثة.
- اتخاذ القرار—اتخاذ خيارات مستنيرة استنادا إلى المعلومات المتاحة والقواعد المحددة مسبقا.
- التشغيل التلقائي—أتمتة المهام المتكررة أو المستهلكة للوقت.
تضمن حواجز الحماية التي تم تكوينها في وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين عدم استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي بمحتوى غير أخلاقي وضارة.
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
قبل البدء
التأكد من إنشاء قاعدة معرفية لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء قاعدة معارف لعامل الذكاء الاصطناعي.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق +إنشاء وكيل. |
| 3 |
في شاشة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، اختر البدء من الصفر وانقر فوق التالي.
يمكنك أيضا اختيار قالب معرف مسبقا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع عامل الذكاء الاصطناعي كمستقل. في هذه الحالة، يتم ملء الحقول الموجودة في صفحة الملف الشخصي تلقائيا. |
| 4 |
اختر نوع الوكيل المستقل . |
| 5 |
حدد التفاصيل المطلوبة التالية: |
| 6 |
انقر فوق Create (إنشاء). لقد نجحت الآن في إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل المتوفر الآن على لوحة المعلومات. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 وكيل الذكاء الاصطناعي، والتي تتضمن كلا من الأنواع النصية والمستقلة. في رأس الذكاء الاصطناعي العامل، يمكنك تنفيذ المهام التالية:
يمكنك أيضا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي تم إنشاؤهم مسبقا. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل. |
الخطوات التالية
تكوين عامل الذكاء الاصطناعي المستقل.
تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
ترشدك الأقسام التالية إلى كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لاحتياجاتك الخاصة:
تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر على حفظ التغييرات. |
| 4 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
الخطوات التالية
أضف الإجراءات المطلوبة إلى عامل الذكاء الاصطناعي.
إضافة إجراءات إلى عامل الذكاء الاصطناعي مستقل
تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لفهم نوايا المستخدم والتصرف وفقا لذلك. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك مطعما يحتاج إلى أتمتة تناول الطعام عبر الإنترنت. لإنجاز المهمة، قم بإنشاء عامل الذكاء الاصطناعي مستقل يقوم بتنفيذ الإجراءات التالية:
-
الحصول على المعلومات المطلوبة من العميل.
-
نقل المعلومات إلى التدفق المطلوب.
-
تسليم متطلبات العميل.
يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل على اللبنات الأساسية الثلاثة التالية:
-
الإجراء—مهمة يؤديها عامل الذكاء الاصطناعي من خلال فهم نوايا المستخدم وتكملها من خلال الاتصال بأنظمة خارجية.
-
الكيان أو الفتحة—تمثل خطوة في تحقيق هدف المستخدم. يتضمن ملء الفتحة طرح أسئلة محددة على العميل لتحقيق نية العميل بناء على الأقوال. إنه الدافع لوكيل الذكاء الاصطناعي لبدء تنفيذ إجراء ما.
-
التنفيذ—يحدد كيفية إكمال عامل الذكاء الاصطناعي للإجراء من خلال الاتصال بالأنظمة الخارجية.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى . تعرض صفحة الإجراءات إجراء تسليم الوكيل. يتم تمكين إجراء تسليم العامل افتراضيا مما يسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتصعيد المحادثة إلى وكيل بشري. استخدم خيار التبديل لتعطيله. |
| 3 |
انقر فوق + إجراء جديد لإضافة إجراء جديد لعامل الذكاء الاصطناعي. يمكنك تكوين 10 إجراءات كحد أقصى لعامل الذكاء الاصطناعي. |
| 4 |
في صفحة إضافة إجراء جديد، حدد التفاصيل التالية: |
الخطوات التالية
تكوين الفتحات وتكوين تفاصيل التنفيذ.
تكوين ملء الفتحة
يتضمن ملء الفتحة إضافة كيانات الإدخال المطلوبة لمحرك الذكاء الاصطناعي. في قسم ملء الفتحة في صفحة الإجراءات ، أضف كيانات الإدخال:
-
يمكنك إضافة الكيانات واحدة تلو الأخرى بتنسيق جدول. لمزيد من المعلومات، راجع إضافة كيانات الإدخال بتنسيق جدول.
-
يمكنك أيضا استخدام ملف JSON وتحديد الكيانات. انظر جولة في مخطط JSON للحصول على التفاصيل.
إضافة كيانات الإدخال بتنسيق جدول
| 1 |
لإضافة كيان إدخال، انقر فوق +كيان إدخال جديد. |
| 2 |
في صفحة إضافة كيان إدخال جديد، حدد التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر فوق إضافة لإضافة كيان الإدخال. يمكنك إضافة أي عدد تريده من كيانات الإدخال. |
| 4 |
انقر فوق إضافة لإضافة الإجراء إلى الذكاء الاصطناعي العامل. |
| 5 |
انقر على نشر لنشر الذكاء الاصطناعي Agent مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. بعد إضافة الإجراء، استخدم خيار عناصر التحكم لتحرير الكيانات أو حذفها. |
إضافة كيانات باستخدام محرر JSON
- لإضافة كيان إدخال في JSON، انقر على استخدام JSON بدلا من ذلك.
- أدخل مخطط معلمة الإدخال بتنسيق JSON.
- انقر فوق Add (إضافة).
لمزيد من المعلومات، راجع جولة في مخطط JSON.
هيكل معلمة الإدخال
يجب أن تلتزم معلمات الإدخال بالهيكل التالي:
-
type—نوع البيانات الخاص بكائن المعلمات. هذا دائما "كائن" للدلالة على أن المعلمات منظمة ككائن.
الخصائص - كائن يمثل فيه كل مفتاح معلمة وبيانات تعريف مرتبطة بها.
مطلوب—صفيف من السلاسل التي تسرد أسماء المعلمات الإلزامية.
الخصائص كائن
يمثل كل مفتاح في كائن الخصائص كيان/معلمة إدخال ويحتوي على كائن آخر يحتوي على بيانات تعريف حول تلك المعلمة. يجب أن تتضمن البيانات الوصفية دائما الكلمات الرئيسية التالية:
-
type—نوع بيانات المعلمة. الأنواع المسموح بها هي:
-
سلسلة—البيانات النصية.
-
عدد صحيح—بيانات رقمية بدون أرقام عشرية.
-
number—البيانات الرقمية التي يمكن أن تتضمن أرقاما عشرية.
-
القيم المنطقية — قيم الصواب/الخطأ.
-
array—قائمة بالعناصر، وجميعها عادة ما تكون من نفس النوع.
-
object—بنية بيانات معقدة ذات خصائص متداخلة.
-
-
الوصف—شرح موجز لما يمثله الكيان. يساعد هذا المحرك الذكاء الاصطناعي على فهم الغرض من المعلمة واستخدامها. الوصف الموجز والمتسق مع تعليمات الوكيل ووصف الإجراء جيد لتحسين الدقة.
-
يتم فرض التحقق من الصحة بواسطة النظام الأساسي ل "النوع" فقط. لا يتم فرض "الوصف" على جميع الكيانات، ولكن يوصى بشدة بإضافته. الكلمات الرئيسية المفيدة الأخرى للبيانات الوصفية للكيان هي:
-
enum—يسرد حقل التعداد القيم المحتملة لمعلمة. هذا مفيد للمعلمات التي يجب أن تقبل فقط مجموعة محدودة من القيم. يمكن للمطورين تحديد قوائم مخصصة من القيم التي يجب أن تقبلها المعلمة لاستخدام هذا.
- pattern—استخدم حقل النمط مع أنواع السلاسل لتحديد تعبير عادي يجب أن تتطابق معه السلسلة. ويفيد ذلك في التحقق من صحة تنسيقات معينة، مثل أرقام الهواتف أو الرموز البريدية أو المعرفات المخصصة.
-
أمثلة—يوفر حقل الأمثلة مثالا واحدا أو أكثر للقيم الصالحة للمعلمة. يساعد ذلك محرك الذكاء الاصطناعي على فهم نوع البيانات التي يحتاجها ويمكن أن يكون مفيدا بشكل خاص لأغراض التفسير والتحقق من الصحة.
-
هناك كلمات رئيسية أخرى يمكن أن تجعل تعريف الكيان أكثر دقة وقوة. لمزيد من المعلومات، راجع جولة في مخطط JSON.
مثال
يتضمن المثال التالي أنواعا مختلفة من الكيانات والكلمات الأساسية:
{ "type": "كائن"، "خصائص": { "اسم المستخدم": { "type": "string"، "description": "اسم المستخدم الفريد للحساب"., "minLength": 3، "maxLength": 20 }, "كلمة المرور": { "type": "string", "description": "كلمة المرور للحساب".", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "عنوان البريد الإلكتروني للحساب.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "تاريخ الميلاد": { "type": "string"، "description": "تاريخ ميلاد المستخدم.", "أمثلة": ["mm/dd/YYYY"] }، "التفضيلات": { "type": "object", "description": "إعدادات تفضيلات المستخدم.", "خصائص": { "رسالة إخبارية": { "type": "منطقي", "description": "ما إذا كان المستخدم يريد تلقي رسائل إخبارية.", "default": true }, "الإشعارات": { "type": "string", "description": "طريقة الإخطار المفضلة.", "enum": ["البريد الإلكتروني", "الرسائل القصيرة", "دفع"] } } }, "الأدوار": { "النوع": "صفيف", "الوصف": "قائمة الأدوار المعينة للمستخدم.", "العناصر": { "النوع": "سلسلة"، "تعداد": ["المستخدم"، "المسؤول"، "المشرف"] } } }، "مطلوب": ["اسم المستخدم"، "كلمة المرور"، "البريد الإلكتروني"] } يتضمن هذا المثال الكيانات التالية:
- اسم المستخدم—نوع سلسلة به قيد الحد الأدنى والحد الأقصى للطول.
- كلمة المرور—نوع سلسلة له حد أدنى للطول وتنسيق معين (تشير كلمة المرور إلى أن المعالجة الآمنة مطلوبة).
- البريد الإلكتروني—نوع سلسلة بنمط regex للتأكد من أنه عنوان بريد إلكتروني صالح.
- تاريخ الميلاد—نوع سلسلة يحتوي على أمثلة لوصف تنسيق التاريخ.
- تفضيلات—نوع كائن ذو خصائص متداخلة (رسالة إخبارية وإعلامات)، بما في ذلك قيمة منطقية ذات قيمة افتراضية وسلسلة ذات قيم محددة مسموح بها (تعداد).
- الأدوار—نوع صفيف يكون فيه كل عنصر عبارة عن سلسلة تقتصر على قيم محددة (تعداد).
اسم المستخدم وكلمة المرور والبريد الإلكتروني إلزامية كما هو محدد بواسطة المصفوفة "المطلوبة".
في هذا المثال، يكون للكيانات أسماء وصفية وأوصاف واضحة وتتبع بنية متسقة واصطلاح تسمية. اتبع أفضل الممارسات هذه لإنشاء كيانات محددة جيدا يسهل على محرك الذكاء الاصطناعي تفسيرها وإنفاذها.
تكوين الوفاء
يمكنك تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات العامل الذكاء الاصطناعي على منشئ تدفق اتصال Webex. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات الذكاء الاصطناعي الوكيل.
كجزء من الامتثال ل PCI ، لا يدعم وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل حاليا الوفاء الذي يتضمن بطاقة الخصم أو بطاقات الائتمان. يجب إجراء جميع عمليات التحقق من المستخدم أو الدفع التي تتضمن بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان من خلال تكامل جهة خارجية.
| 1 |
انتقل إلى علامة التبويب الإجراءات في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر الإجراء الذي تريد تكوين تدفق التنفيذ له. |
| 2 |
في القسم Webex تنفيذ منشئ تدفق الاتصال، قم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 3 |
انقر فوق حفظ التغييرات لإكمال التشكل. |
الخطوات التالية
تكوين قاعدة المعارف.
تكوين قاعدة المعرفة
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل.
| 1 |
في صفحة لوحة المعلومات ، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
اختر قاعدة المعارف المطلوبة من القائمة المنسدلة. نوصي بشدة باختيار قاعدة معارف تستخدم نفس لغة وكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على الأداء الأمثل. بمجرد تعيين قاعدة معارف إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، لا يمكنك إقران قاعدة المعارف نفسها بعامل الذكاء الاصطناعي آخر. |
| 4 |
انقر على حفظ التغييرات. |
| 5 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
الخطوات التالية
تثبيت اللغة والصوت لوكيل الذكاء الاصطناعي مستقل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين اللغة والصوت.
تكوين اللغة والصوت
يتوفر دعم اللغة غير الإنجليزية حاليا في الإصدار التجريبي. سيتم توفير هذه اللغات بشكل عام بمجرد جمع بيانات الاستخدام والتعليقات الكافية.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى علامة التبويب تكوين > اللغة . |
| 2 |
استنادا إلى محرك الذكاء الاصطناعي المختار لوكيل الذكاء الاصطناعي (أثناء إنشاء الوكيل أو تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي)، قم بتكوين خيارات اللغة والصوت المطلوبة:
يمكنك استخدام الصوت الافتراضي أو اختيار صوت مختلف من القائمة المتوفرة. يتم تحديث قائمة الأصوات تلقائيا بناء على اللغة المختارة.
|
| 3 |
انقر على حفظ التغييرات. يمكنك معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي باللغة والصوت اللذين تمت تهيئتهما قبل نشره. لمزيد من المعلومات، راجع معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
| 4 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك
يمكنك معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في وقت إنشاء العامل الذكاء الاصطناعي، وأثناء التحرير، وبعد نشر العامل. يمكنك فتح المعاينة من:
- لوحة معلومات الوكيل الذكاء الاصطناعي—عند تمرير مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، يصبح خيار المعاينة لوكيل الذكاء الاصطناعي مرئيا. انقر لفتح معاينة عامل الذكاء الاصطناعي.
- الذكاء الاصطناعي عنوان الوكيل— انقر فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لفتح الذكاء الاصطناعي الوكيل. يكون خيار المعاينة مرئيا دائما في قسم الرأس.
- عنصر واجهة مستخدم مصغر—بعد تشغيل المعاينة وتصغيرها، تظهر أداة رأس محادثة في أسفل يسار الصفحة. يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.
أداة معاينة النظام الأساسي
تظهر أداة المعاينة في القسم السفلي الأيمن من الشاشة. يمكنك توفير الألفاظ (أو سلسلة من الألفاظ) للتحقق من ردود وكيل الذكاء الاصطناعي والتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
يمكنك أيضا تصغير عنصر واجهة المستخدم للمعاينة، وتوفير معلومات المستهلك، وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي.
معاينة محادثة الدردشة
تتيح لك ميزة معاينة الدردشة التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي ومراقبة كيفية استجابته للاستفسارات المختلفة من خلال النص.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق معاينة في الرأس. تظهر أداة معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
|
| 2 |
انقر على بدء دردشة. يعرض وكيل الذكاء الاصطناعي رسالة ترحيب افتراضية لبدء التفاعل. |
| 3 |
اكتب الاستعلام في مربع النص واضغط على Enter. |
| 4 |
يمكنك بعد ذلك رؤية وتقييم استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي. لبدء محادثة دردشة أو جلسة دردشة جديدة، انقر فوق معاينة في العنوان.
|
معاينة المحادثة الصوتية
تتيح لك ميزة المعاينة الصوتية التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي ومراقبة كيفية استجابته للاستعلامات المختلفة من خلال الصوت.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق معاينة في الرأس. تظهر أداة معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
|
| 2 |
انقر على بدء مكالمة. تبدأ المكالمة مع وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يقوم بتشغيل رسالة ترحيب افتراضية لبدء التفاعل. يمكنك أيضا الاطلاع على النص المباشر للمحادثة في الأداة. |
| 3 |
قم بالتعبير عن استفسارك. أثناء حديثك ، يمكنك رؤية النص المباشر للمحادثة. لكتم صوتك أثناء التفاعل، انقر على كتم الصوت. |
| 4 |
بالنسبة لاستفسارك، يمكنك بعد ذلك سماع الرد من وكيل الذكاء الاصطناعي وتقييمه. |
| 5 |
لإنهاء المكالمة، انقر فوق إنهاء المكالمة. |
نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك
بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي ومعاينته، يمكنك نشر العامل لجعله مباشرا.
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق نشر. |
| 2 |
في شاشة نشر التغييرات ، أدخل اسم الإصدار وانقر فوق نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار في صفحة المحفوظات . لمزيد من المعلومات، راجع قسم المحفوظات . |
عرض جلسات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل وسجله
يمكنك عرض تفاصيل الجلسات التي تم إنشاؤها مع العملاء وتاريخ تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي.
دورات
توفر صفحة الجلسات سجلا شاملا لكافة التفاعلات بين الذكاء الاصطناعي الوكلاء والمستخدمين. للوصول إلى الجلسات:
-
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض تفاصيل الجلسة له.
-
من جزء التنقل الأيمن، انقر فوق الجلسات.
تظهر صفحة الجلسات . يتم عرض كل جلسة كسجل يحتوي على جميع رسائل الجلسة. هذه المعلومات مفيدة لتدقيق عامل الذكاء الاصطناعي وتحليله وتحسينه.
يعرض جدول الجلسات قائمة بجميع الجلسات/الغرف التي تم إنشاؤها لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. يتم ترقيم صفحات الجدول إذا كان هناك صفوف أكثر مما يمكن استيعابه في شاشة واحدة. يمكن فرز أي من الحقول في الجدول أو تصفيتها باستخدام قسم تحسين النتائج على الجانب الأيسر. تمثل الحقول الموجودة المعلومات التالية حول أي جلسة معينة:
-
معرف الجلسة—معرف الغرفة الفريد أو معرف الجلسة للمحادثة.
-
معرف المستهلك—معرف المستهلك الذي تفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
-
القنوات—القناة التي حدث فيها التفاعل.
-
تم التحديث في—وقت إغلاق الغرفة.
-
البيانات الوصفية للغرفة—تحتوي على معلومات إضافية حول الغرفة.
-
حدد خانات الاختيار المطلوبة:
-
إخفاء جلسات الاختبار—لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
-
حدث تسليم الوكيل—لتصفية الجلسات التي تم تسليمها إلى أحد الوكلاء. في حالة تسليم الوكيل، فإنه يعرض رمز سماعة الرأس الذي يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
-
حدث خطأ—لتصفية الجلسات التي حدث فيها الخطأ.
-
التصويت بالرفض—لتصفية الجلسات التي تم التصويت عليها سلبا.
-
عرض تفاصيل الجلسة
لعرض تفاصيل الجلسة:
-
انقر فوق صف فردي في جدول الجلسات للحصول على عرض مفصل لتلك الجلسة. إذا كانت الجلسة مقفلة، فيجب أن يكون لديك إذن لفك تشفير الجلسة.
-
انقر على فك تشفير المحتوى لعرض بيانات الجلسة.
يظهر زر فك تشفير المحتوى فقط إذا كان لديك حق الوصول لفك التشفير داخل تطبيق استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.
-
يعرض النظام تفاصيل الجلسات التالية:
-
تعرض اللوحة اليسرى تفاصيل حول المعاملات.
-
تعرض اللوحة اليمنى تفاصيل حول ملء الفتحة والوفاء بها فيما يتعلق بجميع الإجراءات. استخدم زر توسيع الكل لتوسيع المعاملة. تعرض اللوحة اليمنى تفاصيل حول استخدام المعرفة مع تفاصيل حول أسماء المستندات والملفات التي تم تحميلها.
-
تاريخ
تتيح لك صفحة السجل عرض تفاصيل تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على الذكاء الاصطناعي العامل. لعرض تاريخ وكيل معين:
-
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض السجل الخاص به.
-
من جزء التنقل الأيمن، انقر على المحفوظات.
تظهر صفحة "المحفوظات " مع علامات التبويب التالية:
-
محفوظات الإصدار—انقر فوق علامة التبويب محفوظات الإصدارات لعرض الإصدارات المختلفة لعامل الذكاء الاصطناعي المستقل.
-
تغيير السجلات—انقر فوق علامة التبويب تغيير السجلات لعرض التغييرات التي تم إجراؤها على الذكاء الاصطناعي الوكلاء.
تاريخ الإصدار
عندما تقوم بنشر عامل الذكاء الاصطناعي المستقل، يتم حفظ نسخة من عامل الذكاء الاصطناعي المستقل وتكون متاحة في علامة التبويب محفوظات الإصدارات . يمكنك عرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي من علامة تبويب محفوظات الإصدارات.
-
وصف الإصدار—وصف موجز حول إصدار عامل الذكاء الاصطناعي.
-
الذكاء الاصطناعي engine—المحرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لهذا الإصدار من عامل الذكاء الاصطناعي.
-
تم التحديث في—تاريخ ووقت إنشاء الإصدار.
-
الإجراءات—تتيح لك تنفيذ الإجراءات التالية على الذكاء الاصطناعي العامل:
-
تحميل كمسودة—يتم فقدان جميع التغييرات على الذكاء الاصطناعي العامل. يجب إجراء التكوين مرة أخرى.
-
تصدير—يستخدم لتصدير الذكاء الاصطناعي العامل.
-
تغيير السجلات
تتعقب علامة تبويب سجلات التغيير التغييرات التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. يمكنك عرض تفاصيل التغييرات خلال آخر 35 يوما. تعرض علامة تبويب تغيير السجلات التفاصيل التالية:
يمكن للمستخدمين الذين لديهم أدوار مطور المسؤول أو الذكاء الاصطناعي الوكيل الوصول فقط إلى علامة تبويب تغيير السجلات . يمكن أيضا للمستخدمين الذين لديهم أدوار مخصصة ولديهم إذن "الحصول على سجل التدقيق" عرض سجلات التدقيق.
-
تم التحديث في—بيانات التغيير ووقته.
-
تم التحديث بواسطة—اسم المستخدم الذي أدرج التغيير.
-
تغيير الموقع—القسم المحدد من الذكاء الاصطناعي الوكيل حيث تم إجراء التغيير.
-
الوصف—معلومات إضافية حول التغيير.
يمكنك البحث عن سجل تدقيق محدد باستخدام خيارات البحث محدث بواسطة، وتغيير الموقع، والوصف . يمكنك فرز السجلات استنادا إلى حقلي محدث في ومحدث حسب .
عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام التحليلات
يوفر قسم تحليلات الوكيل الذكاء الاصطناعي تمثيلا رسوميا للمقاييس الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. لإنشاء تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل:
- اختر وكيل الذكاء الاصطناعي من لوحة المعلومات.
- في جزء التنقل الأيمن، انقر على Analytics. تظهر نظرة عامة على أداء عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق جدولي وتمثيل رسومي.
يعرض القسم الأول الإحصائيات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي.
- إجمالي الجلسات والجلسات التي تم التعامل معها من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
- إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
- متوسط الجلسات اليومية.
- إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد الرسائل الواردة من المستخدمين.
- متوسط الرسائل اليومية.
يعرض القسم الثاني إحصائيات حول المستخدمين. يوفر عدد إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم ومتوسط المستخدمين اليومي.
يعرض القسم الثالث ردود الوكلاء الذكاء الاصطناعي وتسليم الوكلاء.
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي على تحسين إمكانات بناء الوكيل بدون تعليمات برمجية لمنصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. إنها تمكن المحادثات متعددة الأدوار ، وتجمع البيانات ذات الصلة من العملاء لأداء مهام محددة. وهذا يشمل:
-
تشغيل أوامر بسيطة—اتبع التعليمات لإكمال الإجراءات المحددة مسبقا.
-
معالجة البيانات—معالجة البيانات وتحويلها وفقا لقواعد محددة.
-
التفاعل مع الأنظمة الأخرى—التواصل مع الحلول الأخرى والتحكم فيها.
وكلاء الذكاء الاصطناعي المكتوبة هم وكلاء يحركهم المعرفة وتتكون قاعدة معارفهم من مجموعة من الأسئلة والأجوبة. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب تقديم إجابات استنادا إلى مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي عبارة عن مجموعة من الأمثلة والإجابات. وتكون هذه الإمكانية مفيدة في السيناريوهات التي:
-
مطلوب معرفة محددة - يحتاج العامل إلى الإجابة عن الأسئلة داخل مجال محدد مسبقا.
-
الاتساق مهم - يجب على الوكيل تقديم ردود متسقة على استفسارات مماثلة.
-
هناك حاجة إلى مرونة محدودة - تكون استجابات الوكيل مقيدة بالمعلومات الموجودة في مجموعة التدريب.
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق + إنشاء وكيل. |
| 3 |
في شاشة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، اختر البدء من الصفر وانقر فوق التالي. يمكنك أيضا اختيار قالب معرف مسبقا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع عامل الذكاء الاصطناعي إلى |
| 4 |
اختر نوع الوكيل النصي . |
| 5 |
حدد التفاصيل التالية: |
| 6 |
انقر فوق Create (إنشاء). لقد نجحت الآن في إنشاء عامل الذكاء الاصطناعي المكتوب والمتوفر الآن على لوحة المعلومات. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 وكيل الذكاء الاصطناعي ، والتي تتضمن كلا من الأنواع النصية والمستقلة. في رأس الذكاء الاصطناعي Agent، يمكنك تنفيذ المهام التالية:
يمكنك أيضا استيراد الذكاء الاصطناعي الوكلاء. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل. |
الخطوات التالية
قم بتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الخاص بك.
تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب
ترشدك الأقسام التالية إلى كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي لتلبية احتياجاتك الخاصة:
تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر على حفظ التغييرات. |
| 4 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. |
تحديث إعدادات المحرك الذكاء الاصطناعي
يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي النصية محركات الذكاء الاصطناعي (مدعومة بالتعلم الآلي) لفهم استفسارات العملاء والرد عليها. فيما يلي نظرة عامة سريعة على محركات الذكاء الاصطناعي المستخدمة:
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch) - محرك تدريب سريع وخفيف الوزن يدعم لغات متعددة.
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع RASA) - إطار عمل مفتوح المصدر لبناء الذكاء الاصطناعي المحادثة.
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Mindmeld) - إطار عمل متقدم لإنشاء تدفقات محادثة عالية الجودة مع ميزات مختلفة لفهم اللغة الطبيعية (NLU).
لتغيير محرك الذكاء الاصطناعي لعامل الذكاء الاصطناعي:
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق الرمز الموجود بجوار محرك الذكاء الاصطناعي. |
| 4 |
في صفحة إدارة محرك الذكاء الاصطناعي، قم بتكوين الحقول التالية:
|
| 5 |
انقر فوق تحديث لتغيير إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي لعامل الذكاء الاصطناعي. |
| 6 |
انقر فوق حفظ التغييرات لتحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي. |
تكوين البرامج النصية
البرامج النصية هي اللبنات الأساسية التي تعزز فهم وكيل الذكاء الاصطناعي واستجاباته. يصف هذا القسم ثلاثة مكونات رئيسية:
-
تلتقط النوايا الأهداف أو الإجراءات المختلفة التي يرغب المستخدمون في تحقيقها عند التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. يتيح تعيين نوايا المستخدم لوكيل الذكاء الاصطناعي التعرف على طلبات المستخدمين والاستجابة لها بشكل مناسب. لإنشاء نية، راجع إنشاء نية.
-
الكيانات هي الأجزاء المحددة من المعلومات التي يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك إلى استخراجها من مدخلات المستخدم. يتضمن ذلك التواريخ أو أسماء المنتجات أو القيم المخصصة الفريدة لحالة استخدام العميل. الكيانات هي متغيرات مهمة يجب أن يفهمها وكيل الذكاء الاصطناعي لديك لتلبية طلبات المستخدم بشكل فعال. لإنشاء كيان، راجع إنشاء كيان.
-
الردود هي ردود وكيل الذكاء الاصطناعي المصممة بعناية على طلبات المستخدمين. إنها تملي كيفية تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع المستخدمين بعد فهم نواياهم وجمع الكيانات اللازمة. لإنشاء استجابة، راجع إنشاء استجابة.
تعمل هذه المكونات معا لإنشاء محادثات سلسة وهادفة بين وكيلك ومستخدميه. لمزيد من المعلومات، راجع فهم المقاصد والكيانات والاستجابات في الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
إنشاء نية
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى عمليات التهيئة > البرامج النصية > المقاصد. |
| 3 |
انقر فوق + إنشاء نية. |
| 4 |
في شاشة إضافة نية جديدة، حدد التفاصيل التالية: |
| 5 |
انقر فوق إضافة لإنشاء نية. |
| 6 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. |
إنشاء كيان
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى تكوينات > البرامج النصية > الكيانات. |
| 3 |
انقر فوق + إنشاء كيان. |
| 4 |
في نافذة إنشاء كيان ، حدد الحقول التالية: |
| 5 |
انقر على حفظ التغييرات. يمكنك استخدام خيارات التحرير والحذف في عمود الإجراءات لتنفيذ الإجراءات ذات الصلة. يمكنك تحرير اسم الكيان فقط وليس نوع الكيان. |
إنشاء استجابة
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى عمليات التهيئة > البرامج النصية > الردود. يوفر النظام استجابات شرطية افتراضية لقناة ويب يمكنك استخدامها لتفاعلات العملاء. أيضا، يمكنك استخدام رمز التحرير في كل رد لتعديل إعدادات الاستجابة. لا يمكنك حذف الاستجابات الافتراضية وقناة الويب. |
| 3 |
لإنشاء استجابة مخصصة، انقر فوق +إنشاء استجابة.
إضافة شاشة استجابة جديدة تظهر.
|
| 4 |
في شاشة إضافة استجابة جديدة، أدخل اسم الاستجابة الجديد. |
| 5 |
بالنسبة للغة التي تمت تهيئتها، يمكنك اختياريا إضافة استجابة شرطية بالنقر فوق إضافة شرط.
|
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء رد. |
تكوين أنواع الاستجابة
في مصمم الاستجابة، يمكنك تكوين الاستجابات الخاصة بالقناة للمقاصد. لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء استجابة، راجع قسم إنشاء استجابة .
راجع القسم التالي للحصول على التفاصيل:
تكوين نوع استجابة النص
يمكنك تكوين الرسائل النصية كردود لكافة القنوات. لإضافة نوع استجابة نصية للقناة المختارة (افتراضي أو مخصص)، اتبع الخطوات التالية:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، حدد نوع استجابة النص . |
| 2 |
أدخل الرسالة النصية في مربع النص المتغير . يمكنك تخصيص استجابات الوكيل باستخدام المتغيرات المستلمة من القناة أو التي تم جمعها من العملاء أثناء المحادثة. يمكنك أيضا إدخال
${ لاختيار المتغير المطلوب في منطقة النص. |
| 3 |
لإضافة خيارات متعددة، انقر على إضافة متغير وأدخل الرسالة النصية. |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع الاستجابة الدوارة
يمكنك تكوين الردود الدوارة لقنوات الويب (الافتراضية) وقنوات Messenger. يمكن أن تحتوي كل استجابة دائرية على صورة ووصف وما يصل إلى ثلاثة أزرار. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة إلى القناة المختارة، انقر على إعلان دوار في الجزء الأيسر. تظهر البطاقة الدوارة الغنية. |
| 2 |
انقر على تهيئة لعرض عنوان URL للصورة أو تحريره. بشكل افتراضي، يعرض النظام عنوان URL للصورة. |
| 3 |
أدخل العنوان والوصف (اختياري) للبطاقة. |
| 4 |
لإرسال حمولة مكونة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي واستدعاء الاستجابة المقابلة للغرض، انقر فوق + إضافة رد سريع. |
| 5 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الرد السريع
يمكنك تكوين استجابات الرد السريع لقنوات الويب (افتراضي) وقنوات SMS وMessenger ورسائل Apple للأعمال وRCS. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق الرد السريع في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل رسالة الرد السريع للغرض. |
| 3 |
لإرسال حمولة مُهيأة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق + إضافة رد سريع. اختر نوع زر النص وأدخل النص والحمولة/المعرف. انقر فوق تم لإضافة رد نصي سريع. لإعادة توجيه عنوان URL، اختر نوع الزر URL (ينطبق فقط على الدردشة عبر الويب)، وأدخل النص وعنوان URL، ثم انقر فوق تم. |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. تحدث المطابقة الجزئية عندما يكون هناك عدم يقين بشأن استعلامات المستخدم الواردة. يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بالنوايا القريبة من استعلام المستخدم كخيارات. يتم عرض استجابات المطابقة الجزئية للويب. |
تكوين نوع استجابة الصورة
يمكنك تكوين استجابات الصور للويب (الافتراضي) وMessenger وقنوات WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق الصورة في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصورة بالتكوينات الافتراضية. |
| 2 |
تحديث عنوان URL للصورة. |
| 3 |
اختر نوع الصورة (jpeg أو png). |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الفيديو
يمكنك تكوين ردود الفيديو للويب (الافتراضي)، وMessenger، وقنوات WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق فيديو في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الفيديو بالتكوين الافتراضي. |
| 2 |
تحديث عنوان URL للفيديو. |
| 3 |
اختر نوع الفيديو المطلوب (mp4). |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع الاستجابة الصوتية
يمكنك تكوين الاستجابات الصوتية للويب (افتراضي) وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق الصوت في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصوت بالتكوين الافتراضي. |
| 2 |
تحديث عنوان URL للصوت. |
| 3 |
اختر نوع الصوت (mp3 أو aac). |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الملف
يمكنك تكوين الملف كاستجابة لقنوات الويب (الافتراضية) وواتساب. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق ملف في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الملف. |
| 2 |
أدخل عنوان URL للملف. |
| 3 |
اختر نوع الملف. أنواع الملفات المدعومة هي .html، و.pdf، وplaintext، و.jpeg، و.png، و.mp4، و.mp3، و.aac. |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة زر الرد
بإمكانك تكوين استجابات زر الرد لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق زر الرد في الجزء الأيمن. |
| 2 |
تكوين تفاصيل الرأس (اختياري). |
| 3 |
أدخل نص الجسم. يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 1024 حرفًا. |
| 4 |
أدخل نص التذييل (اختياري). يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 60 حرفًا. |
| 5 |
لإضافة زر رد جديد، انقر فوق زر إضافة، وأدخل النص والحمولة، ثم انقر فوق تم يمكنك تكوين ما يصل إلى ثلاثة أزرار للرد (بحد أقصى 20 حرفًا). |
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة رسائل القائمة
بإمكانك إعداد رسائل القائمة كردود لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق قائمة الرسائل في الجزء الأيمن. |
| 2 |
انتقل إلى علامة التبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 3 |
انتقل إلى علامة التبويب قائمة الأقسام وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع الاستجابة للقائمة المرقمة
بإمكانك إعداد القائمة المرقمة كإجابة لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق القائمة المرقمة في الجزء الأيمن. |
| 2 |
قم بتعديل النص الافتراضي المقدم. |
| 3 |
انقر فوق + إضافة عنصر القائمة. |
| 4 |
تحت نوع الزر النص ، قم بتكوين ما يلي: |
| 5 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة محدد القائمة
يمكنك تكوين استجابات اختيار القائمة لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق قائمة الاختيار في الجزء الأيمن. |
| 2 |
انتقل إلى علامة التبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 3 |
انتقل إلى علامة التبويب أقسام القائمة وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 4 |
لإضافة قسم قائمة جديد، انقر فوق إضافة قسم القائمة. |
| 5 |
انقر يخلق لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة محدد الوقت
يمكنك تكوين استجابات اختيار الوقت لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر أداة اختيار المؤقت في الجزء الأيمن. انتقل إلى إعدادات علامة التبويب وتكوين ما يلي: |
| 2 |
انتقل إلى تفاصيل الحدث علامة التبويب وتكوين: |
| 3 |
انقر يخلق لإنشاء الاستجابة. |
تكوين استجابة الوسائط
يمكنك تكوين استجابات الوسائط لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق الوسائط في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل النص. |
| 3 |
اختر نوع الوسائط وأدخل عنوان URL. |
| 4 |
لإضافة المزيد من المرفقات، انقر فوق إضافة مرفقات. |
| 5 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الارتباط الغني
يمكنك تكوين استجابات الارتباط الغنية لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق الرابط الغني في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل عنوان URL للصورة واختر نوع الصورة (jpeg أو png). |
| 3 |
أدخل عنوان موقع الويب لإعادة التوجيه. |
| 4 |
أدخل عنوان URL للفيديو أو الصورة. |
| 5 |
أدخل عنوان URL للفيديو الذي يدعم بروتوكول MIME واختر النوع (فيديو/mp4). |
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة النموذج
يمكنك تكوين استجابات النماذج لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق النموذج في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل النموذج بصيغة JSON. يحتوي كل ملف JSON على معلومات حول الصفحات التي تشكل جزءًا من النموذج مع التخصيصات. يمكن أن تكون الصفحات من أنواع مختلفة:
تسمح بيانات التعريف بالمحتوى المنظم للمستخدم بتحديد صفحات النموذج والتخطيط المرئي. يتكون هذا القالب من قسمين:
انقر فوق تنزيل نموذج JSON لتنزيل ملف JSON النموذجي وفهم بنية النموذج. راجع الوثائق الرسمية لشركة Apple للحصول على مزيد من المعلومات. |
تكوين أنواع الاستجابة للأحداث المخصصة
يمكنك تكوين أحداث مخصصة كاستجابات لقناة الصوت. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق الأحداث المخصصة في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل اسم الحدث الوارد الذي يتلقاه وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| 3 |
في إعدادات الصوت، قم بتكوين الإعدادات التالية لإضافتها إلى كل استجابة من الوكيل: |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. لتكوين أحداث مخصصة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي، راجع المقال تكوين أحداث مخصصة .
|
تكوين تسليم الوكيل
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتشغيل الإعدادات المطلوبة أو إيقاف تشغيلها: |
| 3 |
انقر حفظ التغييرات. |
الخطوات التالية
تكوين اللغة والصوت
يمكنك تكوين لغات متعددة وأصوات خاصة باللغة ليتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي النصي من التعامل مع تفاعلات العملاء.
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى فاتورة غير مدفوعة. تمت تعيين اللغة والصوت الافتراضيين على اللغة الإنجليزية. بالنسبة للغات والأصوات المدعومة الأخرى، راجع اللغات والأصوات المدعومة شرط. |
| 2 |
لإضافة المزيد من اللغات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق +إضافة لغة. |
| 3 |
اختر اللغة والموقع المطلوبين من القائمة المنسدلة وانقر فوق يضيف. |
| 4 |
انقر إضافة اللغات. تظهر اللغة المضافة حديثًا في لغة علامة التبويب مع مُمَكَّن يتم تبديل هذا الخيار إلى "تشغيل" بشكل افتراضي. إضافة أكثر من لغة يمكّن بوليماتش نموذج متعدد اللغات في إعدادات AI Engine المتقدمة. |
| 5 |
اختر الصوت المناسب من اسم الصوت القائمة المنسدلة. تظهر الأصوات المتاحة تلقائيًا استنادًا إلى اللغة المختارة. |
| 6 |
لتعيين اللغة والصوت المطلوبين كإعدادات افتراضية لوكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق تعيين كإعداد افتراضي تحت عناصر التحكم عمود. لا يمكنك إزالة اللغة والصوت الافتراضيين، ولكن يمكنك تغييرهما حسب الحاجة. قد يؤثر تغيير اللغة الافتراضية على الاستجابات والنوايا والتنسيق والاختبار وتجارب المعاينة. |
تكوين التنفيذ
يمكنك تكوين استيفاء متطلبات وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي للتفاعل مع الأنظمة الخارجية واسترداد البيانات أو تحديثها أو تخزينها من خلال واجهات برمجة التطبيقات. لمزيد من المعلومات، راجع المقال تكوين الاستيفاء لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصي .
معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك
يتيح لك AI Agent Studio معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك أثناء التطوير وبعده. بهذه الطريقة، يمكنك اختبار أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وتحديد ما إذا كان يولد الاستجابات المطلوبة لاستعلامات الإدخال ذات الصلة. يمكنك معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك بالطرق التالية:
- لوحة معلومات وكيل الذكاء الاصطناعي—تمرير المؤشر فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض خيار المعاينة لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. انقر فوق معاينة لفتح أداة معاينة AI Agent.
- رأس وكيل الذكاء الاصطناعي—بعد الدخول إلى وضع التحرير لأي وكيل ذكاء اصطناعي من خلال النقر على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي أو زر التحرير على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، يكون خيار المعاينة مرئيًا دائمًا في قسم الرأس.
- أداة مصغرة—بعد تشغيل المعاينة وتصغيرها، تظهر أداة رأس الدردشة في أسفل يمين الصفحة. يتيح لك هذا إعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.
أداة معاينة المنصة
تظهر أداة المعاينة في أسفل يمين الشاشة. يمكنك تقديم عبارات (أو سلسلة من العبارات) لمعرفة كيفية استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي، والتأكد من أدائه كما هو متوقع. يدعم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي لغات متعددة ويمكنه اكتشاف لغة العبارات تلقائيًا للاستجابة وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا تحديد اللغة يدويًا في المعاينة من خلال النقر فوق محدد اللغة والاختيار من قائمة الخيارات المتاحة.
يمكنك تكبير أداة المعاينة للحصول على عرض أفضل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم معلومات المستهلك وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي بشكل شامل.
انشر وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك
بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك ومعاينته، يمكنك نشر الوكيل لجعله نشطًا.
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق نشر. |
| 2 |
أدخل اسم الإصدار وانقر فوق نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار على صفحة التاريخ . لمزيد من المعلومات، راجع قسم التاريخ. |
أقسام الإدارة المشتركة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي
تظهر الأقسام التالية في اللوحة اليسرى لصفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي:
اختبار وكيل نصي
مع تطور وكلاء الذكاء الاصطناعي وزيادة تعقيدهم، فإن التغييرات في منطقهم أو فهم اللغة الطبيعية (NLU) قد تؤدي في بعض الأحيان إلى عواقب غير مقصودة. لضمان الأداء الأمثل وتحديد المشكلات المحتملة، توفر منصة وكيل الذكاء الاصطناعي إطار عمل ملائم لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة. أنت تستطيع:
- يمكنك بسهولة إنشاء وتشغيل مجموعة شاملة من حالات الاختبار.
- قم بتحديد رسائل الاختبار والاستجابات المتوقعة لمختلف السيناريوهات.
- محاكاة التفاعلات المعقدة من خلال إنشاء حالات اختبار تحتوي على رسائل متعددة.
تعريف الاختبارات
يمكنك تعريف الاختبارات باستخدام الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى منصة AI Agent Studio Webex.
- في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الذي قمت بإنشائه.
- انقر فوق اختبار في الجزء الأيسر. بشكل افتراضي، تظهر علامة التبويب حالات الاختبار .
- حدد حالة اختبار وانقر فوق تنفيذ الاختبارات المحددة.
يمثل كل صف في الجدول حالة اختبار تحتوي على المعلمات التالية:
| المعلمة | الوصف |
|---|---|
| أدخل الرسالة في الحقل الرسالة. | رسالة نموذجية تمثل أنواع الاستعلامات والعبارات التي يمكنك أن تتوقع أن يرسلها المستخدمون إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. |
| اللغة المتوقعة | اللغة التي تتفاعل بها مع وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| القصد المتوقع | حدد القصد الذي سيتم عرضه ردًا على رسالة مستخدم معينة. لمساعدتك في العثور على النية الأكثر صلة، يتميز هذا العمود بوظيفة الإكمال التلقائي الذكي. عند إدخالك، يقترح النظام النوايا المطابقة استنادًا إلى النص الذي أدخلته حتى الآن. |
| إعادة تعيين السياق السابق | انقر فوق مربع الاختيار لعزل حالات الاختبار وتشغيلها بشكل مستقل عن أي سياق وكيل الذكاء الاصطناعي الموجود. عند تمكين ذلك، تتم محاكاة كل حالة اختبار في جلسة جديدة، مما يمنع التداخل من التفاعلات السابقة أو البيانات المخزنة. |
| تضمين المطابقات الجزئية | قم بتمكين هذا التبديل لاعتبار حالات الاختبار ناجحة حتى لو كانت النوايا المتوقعة تتطابق جزئيًا فقط مع الاستجابة الفعلية. |
| الاستيراد من CSV | استيراد حالات الاختبار من ملف مفصول بفاصلة (CSV). في هذه الحالة، سيتم استبدال جميع حالات الاختبار الموجودة. |
| تصدير إلى CSV | تصدير حالات الاختبار إلى ملف مفصول بفاصلة (CSV). |
| اختبارات الاستدعاء | قم بتمكين هذا التبديل لمحاكاة عمليات الرد الواردة واختبار سلوك التدفق دون الحاجة إلى مكالمات واردة فعلية. |
| معاودة الاتصال في التدفق | انقر فوق مربع الاختيار الموجود في هذا العمود للإشارة إلى أن القصد يجب أن يؤدي إلى استدعاء. |
| قالب استدعاء متوقع | قم بتحديد مفتاح القالب الذي سيتم تنشيطه عند حدوث معاودة الاتصال. |
| مهلة إعادة الاتصال (ثانية) | الحد الأقصى للوقت (بالثواني) الذي ينتظره وكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على استجابة إعادة الاتصال قبل اعتبار إعادة الاتصال قد انتهت صلاحيتها. يسمح النظام بحد أقصى للوقت المستقطع يبلغ 20 ثانية. |
تنفيذ الاختبارات
على تنفيذ علامة التبويب، انقر فوق تنفيذ الاختبارات المحددة لبدء تنفيذ متسلسل لجميع حالات الاختبار المحددة.
يمكنك أيضًا تنفيذ حالات الاختبار من حالات الاختبار فاتورة غير مدفوعة.
.لعرض حالات الاختبار ذات النتائج المحددة، انقر فوق النتيجة المطلوبة (على سبيل المثال، اجتاز ، تمت الموافقة مع مباراة جزئية ، فشل ، قيد الانتظار) في شريط الملخص. يقوم هذا بتصفية قائمة حالات الاختبار لعرض الحالات المطابقة للنتيجة المحددة فقط.
ال معرف الجلسة يتم عرض البيانات المرتبطة بكل حالة اختبار في النتائج. يتيح لك هذا إمكانية إجراء إحالة متقاطعة سريعة لحالات الاختبار وعرض تفاصيل المعاملة. لإجراء ذلك، اختر تفاصيل المعاملة الخيار في الإجراءات عمود.
تاريخ التنفيذ
على تاريخ علامة التبويب، الوصول إلى جميع حالات الاختبار التي تم تنفيذها.
- انقر على تحميل أيقونة من الإجراءات عمود لتصدير بيانات الاختبار المنفذة كملف CSV للتحليل أو إعداد التقارير دون اتصال بالإنترنت.
- قم بمراجعة إعدادات المحرك والخوارزمية المحددة المستخدمة لتنفيذ كل حالة اختبار. تساعد هذه المعلومات المطورين على تحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي.
- لعرض إعدادات تكوين الخوارزمية المتقدمة المستخدمة لمحرك تدريب معين، انقر فوق معلومات أيقونة بجوار اسم محرك التدريب. تُتيح هذه الأيقونة معرفة المعلمات والإعدادات التي أثّرت على سلوك عميل الذكاء الاصطناعي أثناء الاختبار.
عرض جلسات الوكيل
ال الجلسات يوفر القسم سجلاً شاملاً لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والعملاء. تتضمن كل جلسة تاريخًا مفصلاً للرسائل المتبادلة. يمكنك تصدير بيانات الجلسة كملف CSV للتحليل والتدقيق دون اتصال بالإنترنت. استخدم هذه البيانات لتحليل تفاعلات المستخدم، وتحديد مجالات التحسين، وتحسين استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي.
يمكنه التعامل مع مجموعات كبيرة من البيانات عن طريق عرض النتائج على الصفحات. يمكنك استخدام تحسين النتائج قسم لتصفية وفرز الجلسات بناءً على معايير مختلفة. يعرض كل صف في الجدول تفاصيل الجلسة الأساسية، بما في ذلك:
- القنوات —القناة التي حدث فيها التفاعل (على سبيل المثال، الدردشة، الصوت).
- معرف الجلسة —معرف فريد للجلسة.
- معرف المستهلك -المعرف الفريد للمستخدم.
- الرسائل—عدد الرسائل المتبادلة أثناء الجلسة.
- تم التحديث في—آخر وقت تم تحديثه للنظام.
- البيانات الوصفية—معلومات إضافية حول الجلسة.
- إخفاء جلسات الاختبار—حدد مربع الاختيار هذا لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- تم تسليم الوكيل—حدد مربع الاختيار هذا لتصفية الجلسات التي نسلمها إلى وكيل. إذا تم تسليم العميل، فسيتم عرض رمز سماعة الرأس الذي يشير إلى تسليم الدردشة إلى عميل بشري.
- حدث خطأ—حدد مربع الاختيار هذا لتصفية الجلسات التي حدث فيها خطأ.
- تم التصويت عليها—حدد مربع الاختيار هذا لتصفية الجلسات التي تم التصويت عليها.
انقر على صف للوصول إلى عرض تفصيلي لجلسة محددة. استخدم مربعات الاختيار لتصفية الجلسات استنادًا إلى تسليم الوكيل والأخطاء والتصويتات السلبية. تتطلب عملية فك تشفير الجلسات أذونات على مستوى المستخدم وإعدادات متقدمة لحماية البيانات. انقر فوق فك تشفير المحتوى لعرض تفاصيل الجلسة.
عرض تفاصيل الجلسة في وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
انقر فوق الجلسة في كل صف لعرض تفاصيل الجلسة الفردية.
توفر علامة التبويب معلومات المعاملة تفصيلاً لتفاعل محدد، وتصنيف المعلومات إلى أربعة أقسام:
قسم الرسائل :
- يعرض جميع الرسائل التي أرسلتها أثناء الجلسة.
- يعرض الاستجابات المقابلة التي تم إنشاؤها بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي.
- يعرض الترتيب الزمني للرسائل، مما يوفر سياقًا للتفاعل.
قسم النوايا المحددة :
- يعرض النوايا التي تم تحديدها لاستعلام العميل.
- يشير إلى مستوى الثقة المرتبط بكل نية محددة.
- يسرد الفتحات المرتبطة بالنية المحددة. انقر فوق الفتحة لعرض معلومات إضافية حول قيمتها وكيفية استخراج النظام لها من استعلام المستخدم.
يسرد قسم الكيانات المحددة الكيانات التي يستخرجها النظام من رسالة العميل ويربطها بنية المستهلك النشطة. تمثل هذه الكيانات المعلومات الرئيسية التي حددها وكيل الذكاء الاصطناعي ضمن استعلام المستخدم.
يوفر قسم نتائج الخوارزمية رؤى حول العمليات الأساسية التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي. فيما يلي تفصيل للمعلومات المعروضة:
- قائمة النوايا—تظهر النوايا التي تم تحديدها ودرجات التشابه المقابلة لها.
- قائمة الكيانات—تعرض الكيانات التي تم استخراجها من رسالة المستخدم.
يعرض المعلومات الأخرى :
- الاستعلام المعالج—يشير إلى الإصدار المعالج مسبقًا لإدخال العميل بعد أن يقوم خط أنابيب فهم اللغة الطبيعية (NLU) الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي بمعالجته.
- مزود اكتشاف اللغة—المزود الذي يقدم التكنولوجيا التي يمكنها التعرف تلقائيًا على لغة نص معين.
- تم اكتشاف اللغة—اللغة التي تم اكتشافها بواسطة التكنولوجيا.
- تسليم الوكيل—يشير إلى ما إذا كان تسليم الوكيل قد حدث أثناء الجلسة. حدد خانة الاختيار تسليم الوكيل حسب القواعد إذا تم تشغيل تسليم الوكيل بواسطة قواعد معينة.
- مفتاح القالب—يشير إلى مفتاح القالب المرتبط بالنية التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
- نوع الاستجابة—يشير إلى نوع الاستجابة التي تم إنشاؤها بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي.
- حالة الاستجابة—تشير إلى الحالة أو القاعدة المحددة التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
- محرك الذكاء الاصطناعي NLU—يحدد محرك الذكاء الاصطناعي NLU المستخدم لمعالجة استعلام العميل.
- نموذج المتجه—طريقة لتمثيل النص كمتجهات رقمية.
- الحد الأدنى للدرجات—يعرض الحد الأدنى للدرجات.
- فرق نتيجة المباراة الجزئية—فرق نتيجة المباراة الجزئية الذي تم تكوينه في إعدادات التسليم والاستدلال . يقوم النظام بتحديد ما إذا كان الاستعلام خارج النطاق أو يتطلب تدخل الوكيل بناءً على هذه القيم.
- سجلات التصحيح—توفر قائمة بسجلات التصحيح المرتبطة بمعرف المعاملة المحدد. يتم الاحتفاظ بالسجلات المتقدمة عادةً لمدة 180 يومًا.
يمكنك أيضًا تنزيل معلومات المعاملة وعرضها بتنسيق JSON باستخدام خيار التنزيل.
عرض سجل الإصدار وسجلات التغيير
عندما تقوم بإضافة أو تحديث النوايا أو الكيانات، يقوم النظام بإعادة تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك لإبقائه محدثًا. بعد كل جلسة تدريبية، اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك جيدًا للتأكد من الدقة والفعالية. في كل مرة تنشر فيها وكيل الذكاء الاصطناعي النصي، يتم حفظ إصدار ويمكن الوصول إليه في علامة التبويب سجل الإصدارات ، حيث يمكنك عرض جميع إصدارات وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.
تتيح لك صفحة التاريخ الوصول إلى التحديثات التالية التي تم إجراؤها على عملائك:
- تتبع وقت نشر سجل الإصدار والتغييرات التي أجريتها في شكل ملاحظة تركها المطورون عند النشر.
- اعرض محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لكل إصدار منشور، إلى جانب إعداداته. يمكنك أيضًا رؤية الوقت المنقضي حتى يصبح كل إصدار جاهزًا للنشر.
- راقب التغييرات في الإعدادات والنوايا والكيانات والاستجابات والتنظيم في سجلات التغيير فاتورة غير مدفوعة.
- نشر أو معاينة أو تحميل إصدار أقدم كمسودة إذا لزم الأمر.
- عرض تاريخ التدريب —تتبع وقت تدريبك لمجموعة من النصوص والتغييرات التي أجريتها.
- مقارنة محركات التدريب - قم بمراجعة محركات التدريب المستخدمة للتكرارات المختلفة وفترات التدريب المقابلة لها.
- تتبع التغييرات —راقب التغييرات في الإعدادات والنوايا والاستجابات والتنسيق.
- العودة إلى الإصدارات السابقة —يمكنك الرجوع بسهولة إلى مجموعة التدريب الأقدم إذا لزم الأمر.
سجلات التغيير
ال سجلات التغيير يوفر القسم سجلاً مفصلاً للتعديلات التي أجريت على وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك خلال الأيام الـ 35 الماضية. للوصول إلى سجلات التغيير:
- انتقل إلى لوحة القيادة وانقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
- انقر على تاريخ الإصدار علامة التبويب لعرض تاريخ وكيل الذكاء الاصطناعي.
- انقر على سجلات التغيير انقر فوق علامة التبويب "عرض سجل تفصيلي للتغييرات":
- تم التحديث في —التاريخ والوقت الذي أجرى فيه النظام التغيير.
- تم التحديث بواسطة —المستخدم الذي أجرى التغيير.
- تغيير الموقع —قسم وكيل الذكاء الاصطناعي الذي حدث فيه التعديل (على سبيل المثال، Corpus وIntent وResponse).
- وصف - تفاصيل إضافية حول التغيير.
-
استخدم
تم التحديث بواسطةوتغيير الموقعخيارات البحث للعثور على إدخالات سجل التغيير المحددة. -
ال تاريخ الإصدار تعرض علامة التبويب ما يصل إلى 10 مجموعات لكل وكيل الذكاء الاصطناعي.
عرض تفاصيل الوكيل المنسق
يقوم النظام بإضافة الرسائل إلى التنظيم وحدة التحكم بناءً على المعايير التالية:
- رسائل احتياطية —عندما يفشل وكيل الذكاء الاصطناعي في فهم رسالتك ويؤدي إلى تشغيل نية احتياطية.
- الرسائل التي تم التصويت عليها سلبًا—الرسائل التي قام المستخدمون بالتصويت عليها سلبًا أثناء معاينات وكيل الذكاء الاصطناعي.
- تسليم الوكيل—الرسائل التي تؤدي إلى تسليم الوكيل البشري بسبب القواعد التي تم تكوينها.
- من الجلسة—الرسائل التي تم وضع علامة عليها من قبل المستخدمين بأنها لا تتلقى الاستجابة المطلوبة من بيانات الجلسة أو الغرفة.
- ثقة منخفضة—الرسائل التي تقع درجة الثقة فيها ضمن عتبة الثقة المنخفضة المحددة.
- المطابقة الجزئية—الرسائل التي لم يتمكن فيها وكيل الذكاء الاصطناعي من معرفة القصد أو الاستجابة الصحيحة.
حل المشكلات
تتيح لك علامة التبويب المشكلات مراجعة الرسائل التي تم وضع علامة عليها للمعالجة ومعالجتها. يمكنك القيام بما يلي:
- اختر حل المشكلات أو تجاهلها استنادًا إلى شدتها وأهميتها.
- فحص كلام المستخدم الأصلي، واستجابة وكيل الذكاء الاصطناعي، وأي وسائط مرفقة.
إذا تم تمكين حماية البيانات المتقدمة في الواجهة الخلفية، يمنح النظام الوصول المشفر على مستوى المستخدم.
لحل المشكلة، يمكنك:
-
الارتباط بنية موجودة—لربط مشكلة بنية موجودة، حدد خيار الارتباط وابحث عن القصد المطلوب.
-
إضافة إلى نية جديدة—استخدم خيار إضافة إلى نية جديدة لإنشاء نية جديدة مباشرة من وحدة التحكم في التنظيم.
-
تجاهل المشكلات—حل المشكلات أو تجاهلها لإزالتها من وحدة التحكم في التنظيم.
- لا يمكنك الارتباط بالنوايا الافتراضية (رسالة الترحيب، رسالة احتياطية، المطابقة الجزئية).
- بالنسبة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي، حدد القصد المناسب من القائمة المنسدلة وقم بوضع علامة على أي كيانات ذات صلة.
- بعد إجراء التغييرات، يقوم النظام بإعادة تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للتأكد من أنه يعكس المعرفة الجديدة في استجاباته.
- حل أو تجاهل مشكلات متعددة في وقت واحد لتحقيق إدارة فعالة.
تعرض علامة التبويب المحلولة جميع المشكلات التي عالجها النظام. يمكنك عرض ملخص لكل مشكلة تم حلها، بما في ذلك ما إذا كنا قد ربطناها بنية موجودة، أو أنشأنا بنية جديدة، أو تجاهلناها. إذا رأيت ردودًا لا تعجبك ولم يلتقطها النظام، فيمكنك إضافة أمثلة محددة يدويًا إلى وحدة التحكم في التحرير.
لإضافة مشكلات من الجلسات:
- تحديد العبارة—حدد العبارة التي أدت إلى الاستجابة غير الصحيحة.
- التحقق من حالة التنظيم—إذا لم تكن المشكلة موجودة بالفعل في وحدة التحكم في التنظيم، يعرض النظام تبديل
حالة التنظيم. - تبديل العلم—تمكين تبديل
حالة التنظيملإضافة العبارة إلى وحدة التحكم في التنظيم للمراجعة والحل.
إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في وحدة التحكم في التنظيم، يتغير مظهر التبديل لإظهار حالتها.
اعرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك باستخدام Analytics
يوفر قسم التحليلات تمثيلًا بيانيًا للمقاييس الرئيسية لتقييم أداء وفعالية وكيل الذكاء الاصطناعي. يتم تقسيم المقاييس الرئيسية إلى أربعة أقسام يتم تمثيلها على شكل علامات تبويب، وهي نظرة عامة، الاستجابات، التدريب، و المعالجة.
في صفحة التحليلات، يمكنك تحديد وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تريد رؤية التحليلات الخاصة به. يمكنك تخصيص عرض التحليلات عن طريق اختيار القناة ونطاق التاريخ وتفاصيل البيانات. بشكل افتراضي، يعرض النظام بيانات التحليلات للشهر الماضي لجميع القنوات، مع كل يوم كنقطة بيانات.
نظرة عامة
تحتوي النظرة العامة على مقاييس ورسوم بيانية رئيسية توفر لمحة عامة عن الاستخدام والأداء العام لوكيل الذكاء الاصطناعي للمطورين.
- من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
- في جزء التنقل الأيسر، انقر فوق التحليلات. تظهر نظرة عامة على أداء وكيل الذكاء الاصطناعي في شكل جدول وتمثيل رسومي.
الجلسات والرسائل
يعرض القسم الأول في النظرة العامة الإحصائيات التالية حول الجلسات والرسائل لوكيل الذكاء الاصطناعي:
- عدد الجلسات الإجمالية والجلسات التي يتعامل معها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
- إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد الجلسات التي تم تسليمها للوكلاء البشريين.
- متوسط الجلسات اليومية
- إجمالي الرسائل (رسائل البشر ورسائل وكلاء الذكاء الاصطناعي) وعدد تلك الرسائل التي جاءت من المستخدمين.
- متوسط الرسائل اليومية
ويتبع النظام ذلك بتمثيل رسومي للجلسات (عمود مكدس يمثل الجلسات التي يتعامل معها وكيل الذكاء الاصطناعي والجلسات التي يتم تسليمها) وإجمالي الاستجابات التي يرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي.
المستخدمون
يحتوي القسم الثاني في النظرة العامة على إحصائيات حول المستخدمين لوكيل الذكاء الاصطناعي. إنه يوفر عدد المستخدمين الإجمالي ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم ومتوسط المستخدمين اليومي. ويتبع ذلك رسم بياني يعرض المستخدمين الجدد والعائدين لكل وحدة اعتمادًا على الحبيبات المحددة.
الأداء
يقدم القسم الثالث إحصائيات حول استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي للمستخدمين. هنا يمكنك رؤية إجمالي الردود التي أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي والتقسيم بين الردود حيث يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بما يلي:
- تم تحديد نية المستخدم.
- تم الرد برسالة احتياطية.
- تم الرد برسالة تطابق جزئية.
- أبلغ المستخدم بتسليم الوكيل.
يتم تجميع نفس المعلومات في مخطط دائري، ويوفر الرسم البياني للمنطقة معلومات بناءً على الحبيبات المحددة.
تمرين
يمثل قسم التدريب "صحة" مجموعة وكلاء الذكاء الاصطناعي. يوصى بأن يقوم المطورون بتكوين أكثر من 20 عبارة تدريبية لكل نية في وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بهم. يعرض هذا القسم جميع المقاصد كمستطيلات، مع تحديد اللون والحجم للإشارة إلى كمية بيانات التدريب. كلما اقتربت النية من اللون الأبيض، كلما احتاجت إلى المزيد من بيانات التدريب لتحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
الاستجابات
يقدم هذا القسم عرضًا تفصيليًا لما يسأل عنه العملاء ومدى تكرار سؤالهم عنه. إنه يعرض بشكل بياني النوايا الأكثر شيوعًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة وقوالب الاستجابة لوكلاء الذكاء الاصطناعي لأداء الإجراءات.
يوفر هذا القسم عرضًا تفصيليًا لاستفسارات العملاء وتكرارها. يعرض بصريًا النوايا الأكثر شيوعًا وأنواع الاستجابات التي يستخدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي لحل استفسارات العملاء.
التنظيم
يلخص هذا القسم بصريًا عدد مشكلات المعالجة التي تنشأ كل يوم وعدد المشكلات التي يحلها وكلاء الذكاء الاصطناعي.
استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء
يوضح هذا القسم كيفية دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع كل من القنوات الصوتية والرقمية لإدارة محادثات العملاء.
استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية
بعد إنشاء وتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أو المكتوبين في النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي Agent Studio Webex، فإن الخطوة التالية هي دمجهم مع القنوات الصوتية والرقمية. يسمح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع كل من المحادثات الصوتية والرقمية مع عملائك ، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.
لمزيد من المعلومات، راجع مقالة استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية.
إدارة التقارير المخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي
يمكنك استخدام المتغيرات العامة لإنشاء تقارير مخصصة وتحليل المكالمات الموجهة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
في الوقت الحالي، لا تتوفر التقارير الجاهزة لعامل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.
إنشاء متغير عمومي
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، اختر العامة. |
| 3 |
انقر فوق إنشاء متغير عمومي جديد وأدخل اسم المتغير ووصفه. إنشاء متغير باسم CustomAIAgentInteractionResult. اختر سلسلة كنوع المتغير. |
| 4 |
قم بتبديل تشغيل Make Reportable لعرض المتغير في Analyzer لأغراض إعداد التقارير. |
| 5 |
انقر فوق حفظ. |
إضافة المتغير العام إلى سير العمل
تتوفر الإرشادات التالية أيضا ضمن استيراد تدفق العينة المرتبط.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى > تجربة العملاء. تظهر صفحة التدفقات. |
| 3 |
انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق). |
| 4 |
في جزء خصائص التدفق العام، مرر لأسفل إلى المعرفة مسبقا. |
| 5 |
في قسم المتغيرات العمومية ، انقر فوق إضافة متغيرات عمومية. أضف المتغير العام CustomAIAgentInteractionResult إلى التدفق الخاص بك. |
| 6 |
استخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيمة ABANDONED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 7 |
قم بتكوين نشاط العامل الظاهري V2 الخاص بك في التدفق. |
| 8 |
قم بتوصيل النتيجة المعالجة لنشاط V2 للعامل الظاهري واستخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيمة HANDLED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
قم بتوصيل النتيجة المتصاعدة لنشاط Virtual Agent V2 واستخدم نشاط Set Variable لتعيين القيمة SCALD إلى المتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 10 |
قم بتوصيل المسار الخاطئ لنشاط Virtual Agent V2 واستخدم نشاط Set Variable لتعيين القيمة ERRORED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 11 |
أكمل باقي عمليات سير المهام استنادا إلى منطق عملك وقم بنشرها. أي مكالمات تمر عبر هذا التدفق سيكون لها قيمة المتغير CustomAIAgentInteractionResult المعين على تم التخلي عنها أو معالجتها أو تصعيدها أو خطأ، اعتمادا على المسار الذي تسلكه المكالمة. |
إنشاء مرئيات مخصصة
يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لسجلات مكالمات الوكيل الذكاء الاصطناعي وتوزيع نتائج الوكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.
إنشاء مرئيات الذكاء الاصطناعي لسجلات مكالمات الوكيل
| 1 |
قم بتنزيل ملف Records.json مكالمات الذكاء الاصطناعي للوكيل من الذكاء الاصطناعي سجلات مكالمات الوكيل. |
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer. |
| 3 |
في الصفحة الرئيسية، انقر فوق أيقونة المرئيات في Analyzer. |
| 4 |
انقر فوق استيراد. |
| 5 |
انقر فوق استعراض لتحديد الملف (تنسيق .json) الذي سيتم استيراده. |
| 6 |
انقر فوق استيراد لاستيراد ملف Records.json مكالمات وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| 7 |
انقر فوق تحرير لتعديل المرئيات التي تم استيرادها. |
| 8 |
انقر فوق تحرير عوامل التصفية ل CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
انقر فوق زر الاختيار is in وأضف القيم ABANDONED و SCALED و ERRORED و HANDLED. |
| 10 |
احفظ وابدأ بعض المكالمات الاختبارية. |
| 11 |
قم بتشغيل المرئيات لعرض النتائج. |
إنشاء مرئيات توزيع نتائج الذكاء الاصطناعي للعامل
| 1 |
قم بتنزيل ملف Distribution.json نتائج الذكاء الاصطناعي للعامل من الذكاء الاصطناعي توزيع نتائج الوكيل. |
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer. |
| 3 |
في الصفحة الرئيسية، انقر فوق أيقونة المرئيات في Analyzer. |
| 4 |
انقر فوق استيراد. |
| 5 |
انقر فوق استعراض لاختيار الملف (بتنسيق JSON) المراد استيراده. |
| 6 |
انقر فوق استيراد لاستيراد ملف Distribution.json نتائج عامل الذكاء الاصطناعي. |
| 7 |
انقر فوق تحرير لتعديل المرئيات التي تم استيرادها. |
| 8 |
انقر فوق تحرير عوامل التصفية ل CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
انقر فوق زر الاختيار is in وأضف القيم ABANDONED و SCALED و ERRORED و HANDLED. |
| 10 |
احفظ وابدأ بعض المكالمات الاختبارية. |
| 11 |
قم بتشغيل المرئيات لعرض النتائج. |
فهم التوافق الذكاء الاصطناعي
تساعدك هذه الأقسام على فهم الذكاء الاصطناعي التطوير وخصوصية البيانات والأمان والسلامة.
تطوير الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات والأمان والسلامة
لكل ميزة مدعومة من الذكاء الاصطناعي ، نخضع لتقييم تأثير الذكاء الاصطناعي وفقا لمبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤولة الخاصة بنا، ونلتزم بإطار عمل الذكاء الاصطناعي المسؤول ، بالإضافة إلى عمليات الأمان والخصوصية وحقوق الإنسان حسب التصميم الحالية.
الخصوصية والأمانلا نحتفظ ببيانات إدخال العملاء بعد عملية الاستدلال، ولا يقوم موفر النماذج التابع لجهة خارجية، Microsoft، بالوصول إلى بيانات عملاء Cisco أو مراقبتها أو تخزينها. لمزيد من التفاصيل حول نهج الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالميزات، راجع Webex الذكاء الاصطناعي المذكرة الفنية لشفافية الذكاء الاصطناعي العامل في بوابة الثقة من Cisco.
مصادر بيانات التدريب والتقييملا تستخدم Microsoft ، موفر النماذج التابع لجهة خارجية ، محتوى العملاء لتحسين نماذج Azure OpenAI ولا تخزن بيانات عملاء Cisco أو تحتفظ بها في بنية Azure الأساسية.
السلامة والاعتبارات الأخلاقيةجميع ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدية عرضة للأخطاء، لذلك نعطي الأولوية لأمان المحتوى لميزات الذكاء الاصطناعي من خلال الاشتراك في تصفية المحتوى، التي يوفرها Azure OpenAI.
تقييم النموذج والأداءنحن نعطي الأولوية لأداء ودقة الذكاء الاصطناعي Assistant من خلال إشراك البشر في المراجعة والاختبار وضمان الجودة للنموذج الأساسي.
ابدأ استخدام Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio
Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio عبارة عن نظام أساسي متطور تم تصميمه لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي آليين وإدارتهم ونشرهم لتلبية احتياجات خدمة العملاء والدعم. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي مساعدة آلية للعملاء قبل أن يتفاعلوا مع الوكلاء البشريين. يدعم هؤلاء العاملون التفاعلات الصوتية مع التجويد وفهم اللغة والوعي السياقي داخل المحادثات. أيضا ، يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي بسلاسة ومعلومات مع تفاعلات القنوات الرقمية من خلال الدردشة النصية والدردشة عبر الإنترنت. يستفيد العملاء من تجربة تشبه الكونسيرج ، وتلقي المساعدة في الأسئلة ، واسترجاع المعلومات ، وتقليل أوقات الانتظار.
الفوائد الرئيسية للشركات
-
الكفاءة والإنتاجية
-
أتمتة المهام المتكررة، وتحرير الموظفين البشريين للعمل الاستراتيجي.
-
يوفر توافر 24/7 ، والتعامل مع أحجام أكبر وتحسين أوقات الاستجابة.
-
يحسن الدقة في معالجة البيانات وتحليلها وإعداد التقارير.
-
- وفورات في التكاليف
-
يقلل من تكاليف العمالة من خلال التشغيل الآلي.
-
يحسن تخصيص الموارد لتحقيق كفاءة أكبر.
-
يخفض تكاليف التشغيل عن طريق تبسيط العمليات ومنع الأخطاء.
-
- تعزيز عملية صنع القرار
-
يوفر رؤى تستند إلى البيانات من خلال تحليل مجموعات البيانات الكبيرة.
-
تمكين التحليلات التنبؤية لتوقع النتائج المستقبلية.
-
يحسن إدارة المخاطر من خلال التحديد والتقييم.
-
- تحسين تجربة العملاء
-
إضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات استنادا إلى بيانات العميل.
-
يوفر أوقات استجابة أسرع من خلال روبوتات المحادثة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين.
-
يوفر دعم عملاء 24/7.
-
- قابلية التوسع والمرونة
-
يمكن التوسع بسهولة لأعلى أو لأسفل لتلبية احتياجات العمل المتغيرة.
-
يتعلم ويتكيف مع المواقف والمعلومات الجديدة.
-
- ميزة تنافسية
-
يدفع الابتكار وتطوير منتجات / خدمات جديدة.
-
يزيد من الكفاءة للحصول على ميزة تنافسية.
-
- تمكين الموظفين
-
يحرر الإمكانات البشرية لمزيد من العمل الإبداعي والاستراتيجي.
-
يعزز التعاون من خلال توفير البيانات والرؤى والدعم.
-
فهم أنواع وأمثلة الذكاء الاصطناعي الوكلاء
يقدم الجدول التالي لمحة عن الذكاء الاصطناعي أنواع الوكلاء وقدراتها:
| الذكاء الاصطناعي نوع الوكيل | الغرض | كيفية الإعداد؟ |
|---|---|---|
|
مستقل |
يعمل الوكلاء المستقلون بشكل مستقل لتحقيق الأهداف المحددة ، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري المستمر.
|
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل |
|
كتابتها |
تتم برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي لاتباع مجموعة من القواعد والتعليمات المحددة مسبقا.
|
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي |
الأمثلة
ينطبق كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة والنصية على حالات الاستخدام المختلفة ، اعتمادا على المتطلبات المحددة والقدرات المطلوبة. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:
-
خدمة العملاء—يمكن لكل من الوكلاء المستقلين والمعتمدين توفير دعم العملاء، مع توفير الوكلاء المستقلين مزيدا من المرونة والفهم للغة الطبيعية.
-
المساعدون الافتراضيون - الوكلاء المستقلون مناسبون تماما لأدوار المساعد الافتراضي حيث يمكنهم إدارة مجموعة كبيرة من المهام وتقديم تفاعلات أكثر تخصيصا.
يعتمد الاختيار بين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والمكتوبين على مدى تعقيد المهام والمستوى المطلوب من الاستقلالية وتوافر بيانات التدريب.
المتطلبات الأساسية
- إذا لم يكن لدى المؤسسة إصدار تجريبي أو اشتراك نشط لمركز الاتصال، يمكن للشركاء إعداد إصدار تجريبي لمركز الاتصال باستخدام ميزة Webex الذكاء الاصطناعي الوكيل. لمزيد من المعلومات، راجع Webex مقالة الإصدارات التجريبية ذاتية الخدمة لمركز الاتصال.
- للتسجيل للاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء الوظيفة الإضافية الذكاء الاصطناعي Agent لترخيص مركز الاتصال Flex-3.0. بناء على الاستحقاقات، يوفر مركز اتصال Webex الذكاء الاصطناعي الوكيل كإحدى خدماته للمؤسسة. لمزيد من المعلومات حول توفير مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام Webex مركز الاتصال.
أدوار المستخدم وأذوناته
يوفر هذا القسم تفاصيل أدوار المستخدم والأذونات المطلوبة داخل المؤسسة للوصول إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي Agent Studio:
| دور | تنظيم العملاء | منظمة شريكة | أي منظمة أخرى |
|---|---|---|---|
| المسؤول الكامل | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص |
| مسؤول خدمة مركز الاتصال | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | غير قابل للتطبيق | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص |
| مسؤول التزويد | غير قابل للتطبيق | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | غير قابل للتطبيق |
| مسؤول القراءة فقط | الوصول للقراءة فقط إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | الوصول للقراءة فقط إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | الوصول للقراءة فقط إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص |
| مشرف | الوصول للقراءة فقط إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | غير قابل للتطبيق | غير قابل للتطبيق |
الوصول إلى Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio
لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي، يجب تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام الطرق التالية:
تسجيل الدخول من مركز التحكم
إذا كنت لا ترى Webex الذكاء الاصطناعي الوكيل، فاتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.
- قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
-
حدد الخدمات > مركز الاتصال.
- من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء> الذكاء الاصطناعي الوكيل .
- انقر فوق Webex الذكاء الاصطناعي Agent للوصول إلى التطبيق.
يؤدي هذا إلى فتح تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في علامة تبويب متصفح أخرى، وستكون جاهزا لتكوين الذكاء الاصطناعي Agent.
تسجيل الدخول من Webex Connect
للوصول إلى تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio ، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى Webex Connect.
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Connect باستخدام عنوان URL للمستأجر المتوفر لمؤسستك وبيانات اعتمادك.
بشكل افتراضي، تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
- من قائمة علبة التطبيقات في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق Webex الذكاء الاصطناعي Agent للوصول إلى التطبيق.
يفتح النظام تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في علامة تبويب مستعرض أخرى ويتم تسجيل دخولك تلقائيا إلى التطبيق.
تخطيط الصفحة الرئيسية
مرحبا بك في تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. عند تسجيل الدخول، تعرض الصفحة الرئيسية التخطيط التالي:
-
شريط التنقل
يوفر شريط التنقل الذي يظهر على اليسار إمكانية الوصول إلى القوائم التالية:
- لوحة المعلومات—تعرض قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكن للمستخدم الوصول إليهم، على النحو الممنوح من قبل مسؤول المؤسسة.
- المعرفة—إظهار مستودع المعرفة المركزي أو قاعدة المعرفة، والتي تعمل بمثابة العقل المدبر لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين للرد على استفسارات العملاء.
- تعليمات—توفر إمكانية الوصول إلى دليل مستخدم Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في مركز مساعدة Webex.
- تسجيل الخروج—يتيح لك تسجيل الخروج من تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
تعرف على لوحة التحكم الخاصة بك
في لوحة المعلومات، يتم تمثيل وكلاء الذكاء الاصطناعي بالبطاقات. تعرض كل بطاقة المعلومات الأساسية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي اسم الوكيل، وآخر تحديث بواسطة، وآخر تحديث على، والمحرك المستخدم لتدريب الوكيل.
المهام على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي
مرر مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض الخيارات التالية:
- معاينة—انقر فوق معاينة لفتح عنصر واجهة مستخدم الذكاء الاصطناعي لمعاينة الوكيل.
- أيقونة علامة القطع —انقر فوق هذا الرمز لتنفيذ المهام التالية:
-
نسخ الرمز المميز للوصول—انسخ الرمز المميز لوصول وكيل الذكاء الاصطناعي لاستدعاء العامل من خلال واجهات برمجة التطبيقات.
-
تصدير—تصدير تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) إلى مجلدك المحلي.
-
حذف—حذف عامل الذكاء الاصطناعي نهائيا من النظام.
-
تثبيت—تثبيت عامل الذكاء الاصطناعي في الموضع الأول على لوحة المعلومات، أو قم بإلغاء تثبيته لإعادته إلى موضعه السابق.
-
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي جديد
يمكنك إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي جديد باستخدام خيار + إنشاء وكيل في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة المعلومات. يمكنك اختيار استخدام قالب معرف مسبقا أو إنشاء وكيل من البداية.
لمعرفة كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي مكتوبين ومستقلين، راجع الأقسام التالية:
يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 وكيل الذكاء الاصطناعي ، والتي تتضمن كلا من الأنواع النصية والمستقلة.
استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل
يمكنك استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON من قائمة وكلاء الذكاء الاصطناعي المتوفرين. أولا، تأكد من تصدير عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON إلى مجلدك المحلي. اتبع هذه الخطوات لاستيراده:
- انقر فوق استيراد الوكيل.
- انقر على تحميل لتحميل ملف وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) الذي تم تصديره من النظام الأساسي.
- في حقل اسم الوكيل، أدخل الذكاء الاصطناعي اسم الوكيل.
- (اختياري) في معرف النظام، قم بتحرير المعرف الفريد الذي ينشئه النظام.
- انقر فوق استيراد.
تم الآن استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بنجاح إلى النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي Agent Studio Webex وهو متاح على لوحة المعلومات.
البحث عن الكلمات الرئيسية
يوفر النظام الأساسي إمكانات بحث قوية لمساعدتك في تحديد موقع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارتهم بسهولة. يمكنك إجراء بحث بالكلمات الأساسية باستخدام اسم الوكيل. أدخل اسم الوكيل أو جزءا من الاسم في شريط البحث. يعرض النظام قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي التي تطابق معايير البحث الخاصة بك.
تصفية حسب نوع العامل
بالإضافة إلى البحث عن الكلمات الأساسية، يمكنك تحسين نتائج البحث عن طريق التصفية استنادا إلى نوع الذكاء الاصطناعي العامل. اختر أحد عوامل تصفية نوع العامل من القائمة المنسدلة—Scripted ومستقل والكل.
إدارة قواعد المعارف
قاعدة المعرفة هي مستودع مركزي للمعلومات لوكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومين من نموذج اللغة الكبيرة (LLM). يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة لفهم ومعالجة وإنشاء نص يشبه الإنسان. يقوم محرك الذكاء الاصطناعي بتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام كمية هائلة من البيانات ، مما يمكنهم من تقديم استجابات مفصلة وذات صلة بالسياق. تخزن قواعد المعرفة البيانات اللازمة لعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين.
قم بإنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لعامل الذكاء الاصطناعي الذي تقوم بتكوينه.
إنشاء قاعدة معرفية للوكيل الذكاء الاصطناعي
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. | ||||||||||||||
| 2 |
انقر فوق رمز المعرفة في جزء التنقل الأيمن. | ||||||||||||||
| 3 |
في صفحة قواعد المعارف، انقر فوق +إنشاء قاعدة معارف في الزاوية العلوية اليسرى. | ||||||||||||||
| 4 |
في صفحة إنشاء قاعدة معارف، أدخل التفاصيل التالية: | ||||||||||||||
| 5 |
انقر فوق إنشاء. يقوم النظام بإنشاء قاعدة معارف بالاسم المحدد. | ||||||||||||||
| 6 |
يمكنك إما تحميل الملفات إلى قاعدة المعارف أو إنشاء مستندات من البداية.
اعتبارات مهمة:
لحذف جميع الملفات التي تم تحميلها ، انقر فوق رمز الحذف بجوار قسم الملفات التي تمت معالجتها. لحذف ملف واحد، انقر فوق رمز حذف الملف بجوار اسم الملف.
| ||||||||||||||
| 7 |
انتقل إلى علامة التبويب " معلومات " لعرض التفاصيل التالية:
|
الخطوات التالية
تكوين قاعدة المعارف لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
الوصول إلى قاعدة المعارف
قبل البدء
إنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لعامل الذكاء الاصطناعي.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
انقر فوق رمز المعرفة في جزء التنقل الأيمن. تظهر قواعد المعرفة كبطاقات في صفحة قواعد المعارف. تعرض البطاقات عدد الملفات التي تم تحميلها وعدد المستندات التي تم إنشاؤها في قاعدة المعارف. |
| 3 |
انقر على بطاقة للانتقال إلى قاعدة المعارف المحددة. يمكنك أيضا الوصول إلى قاعدة المعارف من علامة تبويب المعرفة في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين قاعدة المعارف. يمكنك البحث عن قاعدة المعارف المطلوبة باستخدام المعايير التالية:
انقر فوق إعادة تعيين الكل لإعادة تعيين معايير البحث. |
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون بشكل مستقل دون تدخل بشري مباشر. يمكن للوكلاء المستقلين الوصول إلى مستودع المعرفة واستخدامه لتقديم إجابات مفيدة ودقيقة لاستفسارات المستخدمين. يستخدم هؤلاء الوكلاء خوارزميات متقدمة وتقنيات التعلم الآلي لتحليل البيانات والتعلم من بيئتهم وتكييف أفعالهم لتحقيق أهداف محددة.
يمكنك استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في سيناريوهات مختلفة، بما في ذلك:
- توفير دعم العملاء—يمكنك الإجابة على الأسئلة الشائعة واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتوجيه العملاء خلال العمليات.
- تقديم المساعدة الفنية—تقديم مشورة الخبراء حول مواضيع أو مجالات محددة.
- معالجة اللغة الطبيعية (NLP) - فهم اللغة البشرية والاستجابة لها بطريقة طبيعية ومحادثة.
- اتخاذ القرار—اتخاذ خيارات مستنيرة استنادا إلى المعلومات المتاحة والقواعد المحددة مسبقا.
- التشغيل التلقائي—أتمتة المهام المتكررة أو المستهلكة للوقت.
تضمن حواجز الحماية التي تم تكوينها في وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين عدم استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي بمحتوى غير أخلاقي وضارة.
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
قبل البدء
التأكد من إنشاء قاعدة معرفية لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء قاعدة معارف لعامل الذكاء الاصطناعي.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق +إنشاء وكيل. |
| 3 |
في شاشة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، اختر البدء من الصفر وانقر فوق التالي.
يمكنك أيضا اختيار قالب معرف مسبقا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع عامل الذكاء الاصطناعي كمستقل. في هذه الحالة، يتم ملء الحقول الموجودة في صفحة الملف الشخصي تلقائيا. |
| 4 |
اختر نوع الوكيل المستقل . |
| 5 |
حدد التفاصيل المطلوبة التالية: |
| 6 |
انقر فوق Create (إنشاء). لقد نجحت الآن في إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل المتوفر الآن على لوحة المعلومات. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 وكيل الذكاء الاصطناعي، والتي تتضمن كلا من الأنواع النصية والمستقلة. في رأس الذكاء الاصطناعي العامل، يمكنك تنفيذ المهام التالية:
يمكنك أيضا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي تم إنشاؤهم مسبقا. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل. |
الخطوات التالية
تكوين عامل الذكاء الاصطناعي المستقل.
تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
ترشدك الأقسام التالية إلى كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لاحتياجاتك الخاصة:
تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر على حفظ التغييرات. |
| 4 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
الخطوات التالية
أضف الإجراءات المطلوبة إلى عامل الذكاء الاصطناعي.
إضافة إجراءات إلى عامل الذكاء الاصطناعي مستقل
تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لفهم نوايا المستخدم والتصرف وفقا لذلك. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك مطعما يحتاج إلى أتمتة تناول الطعام عبر الإنترنت. لإنجاز المهمة، قم بإنشاء عامل الذكاء الاصطناعي مستقل يقوم بتنفيذ الإجراءات التالية:
-
الحصول على المعلومات المطلوبة من العميل.
-
نقل المعلومات إلى التدفق المطلوب.
-
تسليم متطلبات العميل.
يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل على اللبنات الأساسية الثلاثة التالية:
-
الإجراء—مهمة يؤديها عامل الذكاء الاصطناعي من خلال فهم نوايا المستخدم وتكملها من خلال الاتصال بأنظمة خارجية.
-
الكيان أو الفتحة—تمثل خطوة في تحقيق هدف المستخدم. يتضمن ملء الفتحة طرح أسئلة محددة على العميل لتحقيق نية العميل بناء على الأقوال. إنه الدافع لوكيل الذكاء الاصطناعي لبدء تنفيذ إجراء ما.
-
التنفيذ—يحدد كيفية إكمال عامل الذكاء الاصطناعي للإجراء من خلال الاتصال بالأنظمة الخارجية.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى . تعرض صفحة الإجراءات إجراء تسليم الوكيل. يتم تمكين إجراء تسليم العامل افتراضيا مما يسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتصعيد المحادثة إلى وكيل بشري. استخدم خيار التبديل لتعطيله. |
| 3 |
انقر فوق + إجراء جديد لإضافة إجراء جديد لعامل الذكاء الاصطناعي. يمكنك تكوين 10 إجراءات كحد أقصى لعامل الذكاء الاصطناعي. |
| 4 |
في صفحة إضافة إجراء جديد، حدد التفاصيل التالية: |
الخطوات التالية
تكوين الفتحات وتكوين تفاصيل التنفيذ.
تكوين ملء الفتحة
يتضمن ملء الفتحة إضافة كيانات الإدخال المطلوبة لمحرك الذكاء الاصطناعي. في قسم ملء الفتحة في صفحة الإجراءات ، أضف كيانات الإدخال:
-
يمكنك إضافة الكيانات واحدة تلو الأخرى بتنسيق جدول. لمزيد من المعلومات، راجع إضافة كيانات الإدخال بتنسيق جدول.
-
يمكنك أيضا استخدام ملف JSON وتحديد الكيانات. انظر جولة في مخطط JSON للحصول على التفاصيل.
إضافة كيانات الإدخال بتنسيق جدول
| 1 |
لإضافة كيان إدخال، انقر فوق +كيان إدخال جديد. |
| 2 |
في صفحة إضافة كيان إدخال جديد، حدد التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر فوق إضافة لإضافة كيان الإدخال. يمكنك إضافة أي عدد تريده من كيانات الإدخال. |
| 4 |
انقر فوق إضافة لإضافة الإجراء إلى الذكاء الاصطناعي العامل. |
| 5 |
انقر على نشر لنشر الذكاء الاصطناعي Agent مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. بعد إضافة الإجراء، استخدم خيار عناصر التحكم لتحرير الكيانات أو حذفها. |
إضافة كيانات باستخدام محرر JSON
- لإضافة كيان إدخال في JSON، انقر على استخدام JSON بدلا من ذلك.
- أدخل مخطط معلمة الإدخال بتنسيق JSON.
- انقر فوق Add (إضافة).
لمزيد من المعلومات، راجع جولة في مخطط JSON.
هيكل معلمة الإدخال
يجب أن تلتزم معلمات الإدخال بالهيكل التالي:
-
type—نوع البيانات الخاص بكائن المعلمات. هذا دائما "كائن" للدلالة على أن المعلمات منظمة ككائن.
الخصائص - كائن يمثل فيه كل مفتاح معلمة وبيانات تعريف مرتبطة بها.
مطلوب—صفيف من السلاسل التي تسرد أسماء المعلمات الإلزامية.
الخصائص كائن
يمثل كل مفتاح في كائن الخصائص كيان/معلمة إدخال ويحتوي على كائن آخر يحتوي على بيانات تعريف حول تلك المعلمة. يجب أن تتضمن البيانات الوصفية دائما الكلمات الرئيسية التالية:
-
type—نوع بيانات المعلمة. الأنواع المسموح بها هي:
-
سلسلة—البيانات النصية.
-
عدد صحيح—بيانات رقمية بدون أرقام عشرية.
-
number—البيانات الرقمية التي يمكن أن تتضمن أرقاما عشرية.
-
القيم المنطقية — قيم الصواب/الخطأ.
-
array—قائمة بالعناصر، وجميعها عادة ما تكون من نفس النوع.
-
object—بنية بيانات معقدة ذات خصائص متداخلة.
-
-
الوصف—شرح موجز لما يمثله الكيان. يساعد هذا المحرك الذكاء الاصطناعي على فهم الغرض من المعلمة واستخدامها. الوصف الموجز والمتسق مع تعليمات الوكيل ووصف الإجراء جيد لتحسين الدقة.
-
يتم فرض التحقق من الصحة بواسطة النظام الأساسي ل "النوع" فقط. لا يتم فرض "الوصف" على جميع الكيانات، ولكن يوصى بشدة بإضافته. الكلمات الرئيسية المفيدة الأخرى للبيانات الوصفية للكيان هي:
-
enum—يسرد حقل التعداد القيم المحتملة لمعلمة. هذا مفيد للمعلمات التي يجب أن تقبل فقط مجموعة محدودة من القيم. يمكن للمطورين تحديد قوائم مخصصة من القيم التي يجب أن تقبلها المعلمة لاستخدام هذا.
- pattern—استخدم حقل النمط مع أنواع السلاسل لتحديد تعبير عادي يجب أن تتطابق معه السلسلة. ويفيد ذلك في التحقق من صحة تنسيقات معينة، مثل أرقام الهواتف أو الرموز البريدية أو المعرفات المخصصة.
-
أمثلة—يوفر حقل الأمثلة مثالا واحدا أو أكثر للقيم الصالحة للمعلمة. يساعد ذلك محرك الذكاء الاصطناعي على فهم نوع البيانات التي يحتاجها ويمكن أن يكون مفيدا بشكل خاص لأغراض التفسير والتحقق من الصحة.
-
هناك كلمات رئيسية أخرى يمكن أن تجعل تعريف الكيان أكثر دقة وقوة. لمزيد من المعلومات، راجع جولة في مخطط JSON.
مثال
يتضمن المثال التالي أنواعا مختلفة من الكيانات والكلمات الأساسية:
{ "type": "كائن"، "خصائص": { "اسم المستخدم": { "type": "string"، "description": "اسم المستخدم الفريد للحساب"., "minLength": 3، "maxLength": 20 }, "كلمة المرور": { "type": "string", "description": "كلمة المرور للحساب".", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "عنوان البريد الإلكتروني للحساب.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "تاريخ الميلاد": { "type": "string"، "description": "تاريخ ميلاد المستخدم.", "أمثلة": ["mm/dd/YYYY"] }، "التفضيلات": { "type": "object", "description": "إعدادات تفضيلات المستخدم.", "خصائص": { "رسالة إخبارية": { "type": "منطقي", "description": "ما إذا كان المستخدم يريد تلقي رسائل إخبارية.", "default": true }, "الإشعارات": { "type": "string", "description": "طريقة الإخطار المفضلة.", "enum": ["البريد الإلكتروني", "الرسائل القصيرة", "دفع"] } } }, "الأدوار": { "النوع": "صفيف", "الوصف": "قائمة الأدوار المعينة للمستخدم.", "العناصر": { "النوع": "سلسلة"، "تعداد": ["المستخدم"، "المسؤول"، "المشرف"] } } }، "مطلوب": ["اسم المستخدم"، "كلمة المرور"، "البريد الإلكتروني"] } يتضمن هذا المثال الكيانات التالية:
- اسم المستخدم—نوع سلسلة به قيد الحد الأدنى والحد الأقصى للطول.
- كلمة المرور—نوع سلسلة له حد أدنى للطول وتنسيق معين (تشير كلمة المرور إلى أن المعالجة الآمنة مطلوبة).
- البريد الإلكتروني—نوع سلسلة بنمط regex للتأكد من أنه عنوان بريد إلكتروني صالح.
- تاريخ الميلاد—نوع سلسلة يحتوي على أمثلة لوصف تنسيق التاريخ.
- تفضيلات—نوع كائن ذو خصائص متداخلة (رسالة إخبارية وإعلامات)، بما في ذلك قيمة منطقية ذات قيمة افتراضية وسلسلة ذات قيم محددة مسموح بها (تعداد).
- الأدوار—نوع صفيف يكون فيه كل عنصر عبارة عن سلسلة تقتصر على قيم محددة (تعداد).
اسم المستخدم وكلمة المرور والبريد الإلكتروني إلزامية كما هو محدد بواسطة المصفوفة "المطلوبة".
في هذا المثال، يكون للكيانات أسماء وصفية وأوصاف واضحة وتتبع بنية متسقة واصطلاح تسمية. اتبع أفضل الممارسات هذه لإنشاء كيانات محددة جيدا يسهل على محرك الذكاء الاصطناعي تفسيرها وإنفاذها.
تكوين الوفاء
يمكنك تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات العامل الذكاء الاصطناعي على منشئ تدفق اتصال Webex. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات الذكاء الاصطناعي الوكيل.
كجزء من الامتثال ل PCI ، لا يدعم وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل حاليا الوفاء الذي يتضمن بطاقة الخصم أو بطاقات الائتمان. يجب إجراء جميع عمليات التحقق من المستخدم أو الدفع التي تتضمن بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان من خلال تكامل جهة خارجية.
| 1 |
انتقل إلى علامة التبويب الإجراءات في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر الإجراء الذي تريد تكوين تدفق التنفيذ له. |
| 2 |
في القسم Webex تنفيذ منشئ تدفق الاتصال، قم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 3 |
انقر فوق حفظ التغييرات لإكمال التشكل. |
الخطوات التالية
تكوين قاعدة المعارف.
تكوين قاعدة المعرفة
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل.
| 1 |
في صفحة لوحة المعلومات ، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
اختر قاعدة المعارف المطلوبة من القائمة المنسدلة. نوصي بشدة باختيار قاعدة معارف تستخدم نفس لغة وكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على الأداء الأمثل. بمجرد تعيين قاعدة معارف إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، لا يمكنك إقران قاعدة المعارف نفسها بعامل الذكاء الاصطناعي آخر. |
| 4 |
انقر على حفظ التغييرات. |
| 5 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
الخطوات التالية
تثبيت اللغة والصوت لوكيل الذكاء الاصطناعي مستقل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين اللغة والصوت.
تكوين اللغة والصوت
يتوفر دعم اللغة غير الإنجليزية حاليا في الإصدار التجريبي. سيتم توفير هذه اللغات بشكل عام بمجرد جمع بيانات الاستخدام والتعليقات الكافية.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى علامة التبويب تكوين > اللغة . |
| 2 |
استنادا إلى محرك الذكاء الاصطناعي المختار لوكيل الذكاء الاصطناعي (أثناء إنشاء الوكيل أو تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي)، قم بتكوين خيارات اللغة والصوت المطلوبة:
يمكنك استخدام الصوت الافتراضي أو اختيار صوت مختلف من القائمة المتوفرة. يتم تحديث قائمة الأصوات تلقائيا بناء على اللغة المختارة.
|
| 3 |
انقر على حفظ التغييرات. يمكنك معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي باللغة والصوت اللذين تمت تهيئتهما قبل نشره. لمزيد من المعلومات، راجع معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
| 4 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك
يمكنك معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في وقت إنشاء العامل الذكاء الاصطناعي، وأثناء التحرير، وبعد نشر العامل. يمكنك فتح المعاينة من:
- لوحة معلومات الوكيل الذكاء الاصطناعي—عند تمرير مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، يصبح خيار المعاينة لوكيل الذكاء الاصطناعي مرئيا. انقر لفتح معاينة عامل الذكاء الاصطناعي.
- الذكاء الاصطناعي عنوان الوكيل— انقر فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لفتح الذكاء الاصطناعي الوكيل. يكون خيار المعاينة مرئيا دائما في قسم الرأس.
- عنصر واجهة مستخدم مصغر—بعد تشغيل المعاينة وتصغيرها، تظهر أداة رأس محادثة في أسفل يسار الصفحة. يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.
أداة معاينة النظام الأساسي
تظهر أداة المعاينة في القسم السفلي الأيمن من الشاشة. يمكنك توفير الألفاظ (أو سلسلة من الألفاظ) للتحقق من ردود وكيل الذكاء الاصطناعي والتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
يمكنك أيضا تصغير عنصر واجهة المستخدم للمعاينة، وتوفير معلومات المستهلك، وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي.
معاينة محادثة الدردشة
تتيح لك ميزة معاينة الدردشة التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي ومراقبة كيفية استجابته للاستفسارات المختلفة من خلال النص.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق معاينة في الرأس. تظهر أداة معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
|
| 2 |
انقر على بدء دردشة. يعرض وكيل الذكاء الاصطناعي رسالة ترحيب افتراضية لبدء التفاعل. |
| 3 |
اكتب الاستعلام في مربع النص واضغط على Enter. |
| 4 |
يمكنك بعد ذلك رؤية وتقييم استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي. لبدء محادثة دردشة أو جلسة دردشة جديدة، انقر فوق معاينة في العنوان.
|
معاينة المحادثة الصوتية
تتيح لك ميزة المعاينة الصوتية التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي ومراقبة كيفية استجابته للاستعلامات المختلفة من خلال الصوت.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق معاينة في الرأس. تظهر أداة معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
|
| 2 |
انقر على بدء مكالمة. تبدأ المكالمة مع وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يقوم بتشغيل رسالة ترحيب افتراضية لبدء التفاعل. يمكنك أيضا الاطلاع على النص المباشر للمحادثة في الأداة. |
| 3 |
قم بالتعبير عن استفسارك. أثناء حديثك ، يمكنك رؤية النص المباشر للمحادثة. لكتم صوتك أثناء التفاعل، انقر على كتم الصوت. |
| 4 |
بالنسبة لاستفسارك، يمكنك بعد ذلك سماع الرد من وكيل الذكاء الاصطناعي وتقييمه. |
| 5 |
لإنهاء المكالمة، انقر فوق إنهاء المكالمة. |
نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك
بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي ومعاينته، يمكنك نشر العامل لجعله مباشرا.
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق نشر. |
| 2 |
في شاشة نشر التغييرات ، أدخل اسم الإصدار وانقر فوق نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار في صفحة المحفوظات . لمزيد من المعلومات، راجع قسم المحفوظات . |
عرض جلسات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل وسجله
يمكنك عرض تفاصيل الجلسات التي تم إنشاؤها مع العملاء وتاريخ تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي.
دورات
توفر صفحة الجلسات سجلا شاملا لكافة التفاعلات بين الذكاء الاصطناعي الوكلاء والمستخدمين. للوصول إلى الجلسات:
-
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض تفاصيل الجلسة له.
-
من جزء التنقل الأيمن، انقر فوق الجلسات.
تظهر صفحة الجلسات . يتم عرض كل جلسة كسجل يحتوي على جميع رسائل الجلسة. هذه المعلومات مفيدة لتدقيق عامل الذكاء الاصطناعي وتحليله وتحسينه.
يعرض جدول الجلسات قائمة بجميع الجلسات/الغرف التي تم إنشاؤها لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. يتم ترقيم صفحات الجدول إذا كان هناك صفوف أكثر مما يمكن استيعابه في شاشة واحدة. يمكن فرز أي من الحقول في الجدول أو تصفيتها باستخدام قسم تحسين النتائج على الجانب الأيسر. تمثل الحقول الموجودة المعلومات التالية حول أي جلسة معينة:
-
معرف الجلسة—معرف الغرفة الفريد أو معرف الجلسة للمحادثة.
-
معرف المستهلك—معرف المستهلك الذي تفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
-
القنوات—القناة التي حدث فيها التفاعل.
-
تم التحديث في—وقت إغلاق الغرفة.
-
البيانات الوصفية للغرفة—تحتوي على معلومات إضافية حول الغرفة.
-
حدد خانات الاختيار المطلوبة:
-
إخفاء جلسات الاختبار—لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
-
حدث تسليم الوكيل—لتصفية الجلسات التي تم تسليمها إلى أحد الوكلاء. في حالة تسليم الوكيل، فإنه يعرض رمز سماعة الرأس الذي يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
-
حدث خطأ—لتصفية الجلسات التي حدث فيها الخطأ.
-
التصويت بالرفض—لتصفية الجلسات التي تم التصويت عليها سلبا.
-
عرض تفاصيل الجلسة
لعرض تفاصيل الجلسة:
-
انقر فوق صف فردي في جدول الجلسات للحصول على عرض مفصل لتلك الجلسة. إذا كانت الجلسة مقفلة، فيجب أن يكون لديك إذن لفك تشفير الجلسة.
-
انقر على فك تشفير المحتوى لعرض بيانات الجلسة.
يظهر زر فك تشفير المحتوى فقط إذا كان لديك حق الوصول لفك التشفير داخل تطبيق استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.
-
يعرض النظام تفاصيل الجلسات التالية:
-
تعرض اللوحة اليسرى تفاصيل حول المعاملات.
-
تعرض اللوحة اليمنى تفاصيل حول ملء الفتحة والوفاء بها فيما يتعلق بجميع الإجراءات. استخدم زر توسيع الكل لتوسيع المعاملة. تعرض اللوحة اليمنى تفاصيل حول استخدام المعرفة مع تفاصيل حول أسماء المستندات والملفات التي تم تحميلها.
-
تاريخ
تتيح لك صفحة السجل عرض تفاصيل تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على الذكاء الاصطناعي العامل. لعرض تاريخ وكيل معين:
-
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض السجل الخاص به.
-
من جزء التنقل الأيمن، انقر على المحفوظات.
تظهر صفحة "المحفوظات " مع علامات التبويب التالية:
-
محفوظات الإصدار—انقر فوق علامة التبويب محفوظات الإصدارات لعرض الإصدارات المختلفة لعامل الذكاء الاصطناعي المستقل.
-
تغيير السجلات—انقر فوق علامة التبويب تغيير السجلات لعرض التغييرات التي تم إجراؤها على الذكاء الاصطناعي الوكلاء.
تاريخ الإصدار
عندما تقوم بنشر عامل الذكاء الاصطناعي المستقل، يتم حفظ نسخة من عامل الذكاء الاصطناعي المستقل وتكون متاحة في علامة التبويب محفوظات الإصدارات . يمكنك عرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي من علامة تبويب محفوظات الإصدارات.
-
وصف الإصدار—وصف موجز حول إصدار عامل الذكاء الاصطناعي.
-
الذكاء الاصطناعي engine—المحرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لهذا الإصدار من عامل الذكاء الاصطناعي.
-
تم التحديث في—تاريخ ووقت إنشاء الإصدار.
-
الإجراءات—تتيح لك تنفيذ الإجراءات التالية على الذكاء الاصطناعي العامل:
-
تحميل كمسودة—يتم فقدان جميع التغييرات على الذكاء الاصطناعي العامل. يجب إجراء التكوين مرة أخرى.
-
تصدير—يستخدم لتصدير الذكاء الاصطناعي العامل.
-
تغيير السجلات
تتعقب علامة تبويب سجلات التغيير التغييرات التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. يمكنك عرض تفاصيل التغييرات خلال آخر 35 يوما. تعرض علامة تبويب تغيير السجلات التفاصيل التالية:
يمكن للمستخدمين الذين لديهم أدوار مطور المسؤول أو الذكاء الاصطناعي الوكيل الوصول فقط إلى علامة تبويب تغيير السجلات . يمكن أيضا للمستخدمين الذين لديهم أدوار مخصصة ولديهم إذن "الحصول على سجل التدقيق" عرض سجلات التدقيق.
-
تم التحديث في—بيانات التغيير ووقته.
-
تم التحديث بواسطة—اسم المستخدم الذي أدرج التغيير.
-
تغيير الموقع—القسم المحدد من الذكاء الاصطناعي الوكيل حيث تم إجراء التغيير.
-
الوصف—معلومات إضافية حول التغيير.
يمكنك البحث عن سجل تدقيق محدد باستخدام خيارات البحث محدث بواسطة، وتغيير الموقع، والوصف . يمكنك فرز السجلات استنادا إلى حقلي محدث في ومحدث حسب .
عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام التحليلات
يوفر قسم تحليلات الوكيل الذكاء الاصطناعي تمثيلا رسوميا للمقاييس الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. لإنشاء تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل:
- اختر وكيل الذكاء الاصطناعي من لوحة المعلومات.
- في جزء التنقل الأيمن، انقر على Analytics. تظهر نظرة عامة على أداء عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق جدولي وتمثيل رسومي.
يعرض القسم الأول الإحصائيات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي.
- إجمالي الجلسات والجلسات التي تم التعامل معها من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
- إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
- متوسط الجلسات اليومية.
- إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد الرسائل الواردة من المستخدمين.
- متوسط الرسائل اليومية.
يعرض القسم الثاني إحصائيات حول المستخدمين. يوفر عدد إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم ومتوسط المستخدمين اليومي.
يعرض القسم الثالث ردود الوكلاء الذكاء الاصطناعي وتسليم الوكلاء.
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي على تحسين إمكانات بناء الوكيل بدون تعليمات برمجية لمنصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. إنها تمكن المحادثات متعددة الأدوار ، وتجمع البيانات ذات الصلة من العملاء لأداء مهام محددة. وهذا يشمل:
-
تشغيل أوامر بسيطة—اتبع التعليمات لإكمال الإجراءات المحددة مسبقا.
-
معالجة البيانات—معالجة البيانات وتحويلها وفقا لقواعد محددة.
-
التفاعل مع الأنظمة الأخرى—التواصل مع الحلول الأخرى والتحكم فيها.
وكلاء الذكاء الاصطناعي المكتوبة هم وكلاء يحركهم المعرفة وتتكون قاعدة معارفهم من مجموعة من الأسئلة والأجوبة. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب تقديم إجابات استنادا إلى مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي عبارة عن مجموعة من الأمثلة والإجابات. وتكون هذه الإمكانية مفيدة في السيناريوهات التي:
-
مطلوب معرفة محددة - يحتاج العامل إلى الإجابة عن الأسئلة داخل مجال محدد مسبقا.
-
الاتساق مهم - يجب على الوكيل تقديم ردود متسقة على استفسارات مماثلة.
-
هناك حاجة إلى مرونة محدودة - تكون استجابات الوكيل مقيدة بالمعلومات الموجودة في مجموعة التدريب.
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق + إنشاء وكيل. |
| 3 |
في شاشة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، اختر البدء من الصفر وانقر فوق التالي. يمكنك أيضا اختيار قالب معرف مسبقا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع عامل الذكاء الاصطناعي إلى |
| 4 |
اختر نوع الوكيل النصي . |
| 5 |
حدد التفاصيل التالية: |
| 6 |
انقر فوق Create (إنشاء). لقد نجحت الآن في إنشاء عامل الذكاء الاصطناعي المكتوب والمتوفر الآن على لوحة المعلومات. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 وكيل الذكاء الاصطناعي ، والتي تتضمن كلا من الأنواع النصية والمستقلة. في رأس الذكاء الاصطناعي Agent، يمكنك تنفيذ المهام التالية:
يمكنك أيضا استيراد الذكاء الاصطناعي الوكلاء. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل. |
الخطوات التالية
قم بتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الخاص بك.
تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب
ترشدك الأقسام التالية إلى كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي لتلبية احتياجاتك الخاصة:
تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر على حفظ التغييرات. |
| 4 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. |
تحديث إعدادات المحرك الذكاء الاصطناعي
يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي النصية محركات الذكاء الاصطناعي (مدعومة بالتعلم الآلي) لفهم استفسارات العملاء والرد عليها. فيما يلي نظرة عامة سريعة على محركات الذكاء الاصطناعي المستخدمة:
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch) - محرك تدريب سريع وخفيف الوزن يدعم لغات متعددة.
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع RASA) - إطار عمل مفتوح المصدر لبناء الذكاء الاصطناعي المحادثة.
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Mindmeld) - إطار عمل متقدم لإنشاء تدفقات محادثة عالية الجودة مع ميزات مختلفة لفهم اللغة الطبيعية (NLU).
لتغيير محرك الذكاء الاصطناعي لعامل الذكاء الاصطناعي:
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق الرمز الموجود بجوار محرك الذكاء الاصطناعي. |
| 4 |
في صفحة إدارة محرك الذكاء الاصطناعي، قم بتكوين الحقول التالية:
|
| 5 |
انقر فوق تحديث لتغيير إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي لعامل الذكاء الاصطناعي. |
| 6 |
انقر فوق حفظ التغييرات لتحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي. |
تكوين البرامج النصية
البرامج النصية هي اللبنات الأساسية التي تعزز فهم وكيل الذكاء الاصطناعي واستجاباته. يصف هذا القسم ثلاثة مكونات رئيسية:
-
تلتقط النوايا الأهداف أو الإجراءات المختلفة التي يرغب المستخدمون في تحقيقها عند التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. يتيح تعيين نوايا المستخدم لوكيل الذكاء الاصطناعي التعرف على طلبات المستخدمين والاستجابة لها بشكل مناسب. لإنشاء نية، راجع إنشاء نية.
-
الكيانات هي الأجزاء المحددة من المعلومات التي يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك إلى استخراجها من مدخلات المستخدم. يتضمن ذلك التواريخ أو أسماء المنتجات أو القيم المخصصة الفريدة لحالة استخدام العميل. الكيانات هي متغيرات مهمة يجب أن يفهمها وكيل الذكاء الاصطناعي لديك لتلبية طلبات المستخدم بشكل فعال. لإنشاء كيان، راجع إنشاء كيان.
-
الردود هي ردود وكيل الذكاء الاصطناعي المصممة بعناية على طلبات المستخدمين. إنها تملي كيفية تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع المستخدمين بعد فهم نواياهم وجمع الكيانات اللازمة. لإنشاء استجابة، راجع إنشاء استجابة.
تعمل هذه المكونات معا لإنشاء محادثات سلسة وهادفة بين وكيلك ومستخدميه. لمزيد من المعلومات، راجع فهم المقاصد والكيانات والاستجابات في الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
إنشاء نية
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى عمليات التهيئة > البرامج النصية > المقاصد. |
| 3 |
انقر فوق + إنشاء نية. |
| 4 |
في شاشة إضافة نية جديدة، حدد التفاصيل التالية: |
| 5 |
انقر فوق إضافة لإنشاء نية. |
| 6 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. |
إنشاء كيان
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى تكوينات > البرامج النصية > الكيانات. |
| 3 |
انقر فوق + إنشاء كيان. |
| 4 |
في نافذة إنشاء كيان ، حدد الحقول التالية: |
| 5 |
انقر على حفظ التغييرات. يمكنك استخدام خيارات التحرير والحذف في عمود الإجراءات لتنفيذ الإجراءات ذات الصلة. يمكنك تحرير اسم الكيان فقط وليس نوع الكيان. |
إنشاء استجابة
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى عمليات التهيئة > البرامج النصية > الردود. يوفر النظام استجابات شرطية افتراضية لقناة ويب يمكنك استخدامها لتفاعلات العملاء. أيضا، يمكنك استخدام رمز التحرير في كل رد لتعديل إعدادات الاستجابة. لا يمكنك حذف الاستجابات الافتراضية وقناة الويب. |
| 3 |
لإنشاء استجابة مخصصة، انقر فوق +إنشاء استجابة.
إضافة شاشة استجابة جديدة تظهر.
|
| 4 |
في شاشة إضافة استجابة جديدة، أدخل اسم الاستجابة الجديد. |
| 5 |
بالنسبة للغة التي تمت تهيئتها، يمكنك اختياريا إضافة استجابة شرطية بالنقر فوق إضافة شرط.
|
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء رد. |
تكوين أنواع الاستجابة
في مصمم الاستجابة، يمكنك تكوين الاستجابات الخاصة بالقناة للمقاصد. لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء استجابة، راجع قسم إنشاء استجابة .
راجع القسم التالي للحصول على التفاصيل:
تكوين نوع استجابة النص
يمكنك تكوين الرسائل النصية كردود لكافة القنوات. لإضافة نوع استجابة نصية للقناة المختارة (افتراضي أو مخصص)، اتبع الخطوات التالية:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، حدد نوع استجابة النص . |
| 2 |
أدخل الرسالة النصية في مربع النص المتغير . يمكنك تخصيص استجابات الوكيل باستخدام المتغيرات المستلمة من القناة أو التي تم جمعها من العملاء أثناء المحادثة. يمكنك أيضا إدخال
${ لاختيار المتغير المطلوب في منطقة النص. |
| 3 |
لإضافة خيارات متعددة، انقر على إضافة متغير وأدخل الرسالة النصية. |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع الاستجابة الدوارة
يمكنك تكوين الردود الدوارة لقنوات الويب (الافتراضية) وقنوات Messenger. يمكن أن تحتوي كل استجابة دائرية على صورة ووصف وما يصل إلى ثلاثة أزرار. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة إلى القناة المختارة، انقر على إعلان دوار في الجزء الأيسر. تظهر البطاقة الدوارة الغنية. |
| 2 |
انقر على تهيئة لعرض عنوان URL للصورة أو تحريره. بشكل افتراضي، يعرض النظام عنوان URL للصورة. |
| 3 |
أدخل العنوان والوصف (اختياري) للبطاقة. |
| 4 |
لإرسال حمولة مكونة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي واستدعاء الاستجابة المقابلة للغرض، انقر فوق + إضافة رد سريع. |
| 5 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الرد السريع
يمكنك تكوين استجابات الرد السريع لقنوات الويب (افتراضي) وقنوات SMS وMessenger ورسائل Apple للأعمال وRCS. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق الرد السريع في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل رسالة الرد السريع للغرض. |
| 3 |
لإرسال حمولة مُهيأة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق + إضافة رد سريع. اختر نوع زر النص وأدخل النص والحمولة/المعرف. انقر فوق تم لإضافة رد نصي سريع. لإعادة توجيه عنوان URL، اختر نوع الزر URL (ينطبق فقط على الدردشة عبر الويب)، وأدخل النص وعنوان URL، ثم انقر فوق تم. |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. تحدث المطابقة الجزئية عندما يكون هناك عدم يقين بشأن استعلامات المستخدم الواردة. يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بالنوايا القريبة من استعلام المستخدم كخيارات. يتم عرض استجابات المطابقة الجزئية للويب. |
تكوين نوع استجابة الصورة
يمكنك تكوين استجابات الصور للويب (الافتراضي) وMessenger وقنوات WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق الصورة في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصورة بالتكوينات الافتراضية. |
| 2 |
تحديث عنوان URL للصورة. |
| 3 |
اختر نوع الصورة (jpeg أو png). |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الفيديو
يمكنك تكوين ردود الفيديو للويب (الافتراضي)، وMessenger، وقنوات WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق فيديو في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الفيديو بالتكوين الافتراضي. |
| 2 |
تحديث عنوان URL للفيديو. |
| 3 |
اختر نوع الفيديو المطلوب (mp4). |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع الاستجابة الصوتية
يمكنك تكوين الاستجابات الصوتية للويب (افتراضي) وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق الصوت في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصوت بالتكوين الافتراضي. |
| 2 |
تحديث عنوان URL للصوت. |
| 3 |
اختر نوع الصوت (mp3 أو aac). |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الملف
يمكنك تكوين الملف كاستجابة لقنوات الويب (الافتراضية) وواتساب. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق ملف في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الملف. |
| 2 |
أدخل عنوان URL للملف. |
| 3 |
اختر نوع الملف. أنواع الملفات المدعومة هي .html، و.pdf، وplaintext، و.jpeg، و.png، و.mp4، و.mp3، و.aac. |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة زر الرد
بإمكانك تكوين استجابات زر الرد لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق زر الرد في الجزء الأيمن. |
| 2 |
تكوين تفاصيل الرأس (اختياري). |
| 3 |
أدخل نص الجسم. يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 1024 حرفًا. |
| 4 |
أدخل نص التذييل (اختياري). يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 60 حرفًا. |
| 5 |
لإضافة زر رد جديد، انقر فوق زر إضافة، وأدخل النص والحمولة، ثم انقر فوق تم يمكنك تكوين ما يصل إلى ثلاثة أزرار للرد (بحد أقصى 20 حرفًا). |
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة رسائل القائمة
بإمكانك إعداد رسائل القائمة كردود لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق قائمة الرسائل في الجزء الأيمن. |
| 2 |
انتقل إلى علامة التبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 3 |
انتقل إلى علامة التبويب قائمة الأقسام وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع الاستجابة للقائمة المرقمة
بإمكانك إعداد القائمة المرقمة كإجابة لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق القائمة المرقمة في الجزء الأيمن. |
| 2 |
قم بتعديل النص الافتراضي المقدم. |
| 3 |
انقر فوق + إضافة عنصر القائمة. |
| 4 |
تحت نوع الزر النص ، قم بتكوين ما يلي: |
| 5 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة محدد القائمة
يمكنك تكوين استجابات اختيار القائمة لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق قائمة الاختيار في الجزء الأيمن. |
| 2 |
انتقل إلى علامة التبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 3 |
انتقل إلى علامة التبويب أقسام القائمة وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 4 |
لإضافة قسم قائمة جديد، انقر فوق إضافة قسم القائمة. |
| 5 |
انقر يخلق لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة محدد الوقت
يمكنك تكوين استجابات اختيار الوقت لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر أداة اختيار المؤقت في الجزء الأيمن. انتقل إلى إعدادات علامة التبويب وتكوين ما يلي: |
| 2 |
انتقل إلى تفاصيل الحدث علامة التبويب وتكوين: |
| 3 |
انقر يخلق لإنشاء الاستجابة. |
تكوين استجابة الوسائط
يمكنك تكوين استجابات الوسائط لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق الوسائط في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل النص. |
| 3 |
اختر نوع الوسائط وأدخل عنوان URL. |
| 4 |
لإضافة المزيد من المرفقات، انقر فوق إضافة مرفقات. |
| 5 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الارتباط الغني
يمكنك تكوين استجابات الارتباط الغنية لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق الرابط الغني في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل عنوان URL للصورة واختر نوع الصورة (jpeg أو png). |
| 3 |
أدخل عنوان موقع الويب لإعادة التوجيه. |
| 4 |
أدخل عنوان URL للفيديو أو الصورة. |
| 5 |
أدخل عنوان URL للفيديو الذي يدعم بروتوكول MIME واختر النوع (فيديو/mp4). |
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة النموذج
يمكنك تكوين استجابات النماذج لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق النموذج في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل النموذج بصيغة JSON. يحتوي كل ملف JSON على معلومات حول الصفحات التي تشكل جزءًا من النموذج مع التخصيصات. يمكن أن تكون الصفحات من أنواع مختلفة:
تسمح بيانات التعريف بالمحتوى المنظم للمستخدم بتحديد صفحات النموذج والتخطيط المرئي. يتكون هذا القالب من قسمين:
انقر فوق تنزيل نموذج JSON لتنزيل ملف JSON النموذجي وفهم بنية النموذج. راجع الوثائق الرسمية لشركة Apple للحصول على مزيد من المعلومات. |
تكوين أنواع الاستجابة للأحداث المخصصة
يمكنك تكوين أحداث مخصصة كاستجابات لقناة الصوت. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق الأحداث المخصصة في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل اسم الحدث الوارد الذي يتلقاه وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| 3 |
في إعدادات الصوت، قم بتكوين الإعدادات التالية لإضافتها إلى كل استجابة من الوكيل: |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. لتكوين أحداث مخصصة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي، راجع المقال تكوين أحداث مخصصة .
|
تكوين تسليم الوكيل
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتشغيل الإعدادات المطلوبة أو إيقاف تشغيلها: |
| 3 |
انقر حفظ التغييرات. |
الخطوات التالية
تكوين اللغة والصوت
يمكنك تكوين لغات متعددة وأصوات خاصة باللغة ليتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي النصي من التعامل مع تفاعلات العملاء.
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى فاتورة غير مدفوعة. تمت تعيين اللغة والصوت الافتراضيين على اللغة الإنجليزية. بالنسبة للغات والأصوات المدعومة الأخرى، راجع اللغات والأصوات المدعومة شرط. |
| 2 |
لإضافة المزيد من اللغات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق +إضافة لغة. |
| 3 |
اختر اللغة والموقع المطلوبين من القائمة المنسدلة وانقر فوق يضيف. |
| 4 |
انقر إضافة اللغات. تظهر اللغة المضافة حديثًا في لغة علامة التبويب مع مُمَكَّن يتم تبديل هذا الخيار إلى "تشغيل" بشكل افتراضي. إضافة أكثر من لغة يمكّن بوليماتش نموذج متعدد اللغات في إعدادات AI Engine المتقدمة. |
| 5 |
اختر الصوت المناسب من اسم الصوت القائمة المنسدلة. تظهر الأصوات المتاحة تلقائيًا استنادًا إلى اللغة المختارة. |
| 6 |
لتعيين اللغة والصوت المطلوبين كإعدادات افتراضية لوكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق تعيين كإعداد افتراضي تحت عناصر التحكم عمود. لا يمكنك إزالة اللغة والصوت الافتراضيين، ولكن يمكنك تغييرهما حسب الحاجة. قد يؤثر تغيير اللغة الافتراضية على الاستجابات والنوايا والتنسيق والاختبار وتجارب المعاينة. |
تكوين التنفيذ
يمكنك تكوين استيفاء متطلبات وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي للتفاعل مع الأنظمة الخارجية واسترداد البيانات أو تحديثها أو تخزينها من خلال واجهات برمجة التطبيقات. لمزيد من المعلومات، راجع المقال تكوين الاستيفاء لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصي .
معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك
يتيح لك AI Agent Studio معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك أثناء التطوير وبعده. بهذه الطريقة، يمكنك اختبار أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وتحديد ما إذا كان يولد الاستجابات المطلوبة لاستعلامات الإدخال ذات الصلة. يمكنك معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك بالطرق التالية:
- لوحة معلومات وكيل الذكاء الاصطناعي—تمرير المؤشر فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض خيار المعاينة لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. انقر فوق معاينة لفتح أداة معاينة AI Agent.
- رأس وكيل الذكاء الاصطناعي—بعد الدخول إلى وضع التحرير لأي وكيل ذكاء اصطناعي من خلال النقر على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي أو زر التحرير على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، يكون خيار المعاينة مرئيًا دائمًا في قسم الرأس.
- أداة مصغرة—بعد تشغيل المعاينة وتصغيرها، تظهر أداة رأس الدردشة في أسفل يمين الصفحة. يتيح لك هذا إعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.
أداة معاينة المنصة
تظهر أداة المعاينة في أسفل يمين الشاشة. يمكنك تقديم عبارات (أو سلسلة من العبارات) لمعرفة كيفية استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي، والتأكد من أدائه كما هو متوقع. يدعم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي لغات متعددة ويمكنه اكتشاف لغة العبارات تلقائيًا للاستجابة وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا تحديد اللغة يدويًا في المعاينة من خلال النقر فوق محدد اللغة والاختيار من قائمة الخيارات المتاحة.
يمكنك تكبير أداة المعاينة للحصول على عرض أفضل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم معلومات المستهلك وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي بشكل شامل.
انشر وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك
بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك ومعاينته، يمكنك نشر الوكيل لجعله نشطًا.
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق نشر. |
| 2 |
أدخل اسم الإصدار وانقر فوق نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار على صفحة التاريخ . لمزيد من المعلومات، راجع قسم التاريخ. |
أقسام الإدارة المشتركة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي
تظهر الأقسام التالية في اللوحة اليسرى لصفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي:
اختبار وكيل نصي
مع تطور وكلاء الذكاء الاصطناعي وزيادة تعقيدهم، فإن التغييرات في منطقهم أو فهم اللغة الطبيعية (NLU) قد تؤدي في بعض الأحيان إلى عواقب غير مقصودة. لضمان الأداء الأمثل وتحديد المشكلات المحتملة، توفر منصة وكيل الذكاء الاصطناعي إطار عمل ملائم لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة. أنت تستطيع:
- يمكنك بسهولة إنشاء وتشغيل مجموعة شاملة من حالات الاختبار.
- قم بتحديد رسائل الاختبار والاستجابات المتوقعة لمختلف السيناريوهات.
- محاكاة التفاعلات المعقدة من خلال إنشاء حالات اختبار تحتوي على رسائل متعددة.
تعريف الاختبارات
يمكنك تعريف الاختبارات باستخدام الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى منصة AI Agent Studio Webex.
- في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الذي قمت بإنشائه.
- انقر فوق اختبار في الجزء الأيسر. بشكل افتراضي، تظهر علامة التبويب حالات الاختبار .
- حدد حالة اختبار وانقر فوق تنفيذ الاختبارات المحددة.
يمثل كل صف في الجدول حالة اختبار تحتوي على المعلمات التالية:
| المعلمة | الوصف |
|---|---|
| أدخل الرسالة في الحقل الرسالة. | رسالة نموذجية تمثل أنواع الاستعلامات والعبارات التي يمكنك أن تتوقع أن يرسلها المستخدمون إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. |
| اللغة المتوقعة | اللغة التي تتفاعل بها مع وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| القصد المتوقع | حدد القصد الذي سيتم عرضه ردًا على رسالة مستخدم معينة. لمساعدتك في العثور على النية الأكثر صلة، يتميز هذا العمود بوظيفة الإكمال التلقائي الذكي. عند إدخالك، يقترح النظام النوايا المطابقة استنادًا إلى النص الذي أدخلته حتى الآن. |
| إعادة تعيين السياق السابق | انقر فوق مربع الاختيار لعزل حالات الاختبار وتشغيلها بشكل مستقل عن أي سياق وكيل الذكاء الاصطناعي الموجود. عند تمكين ذلك، تتم محاكاة كل حالة اختبار في جلسة جديدة، مما يمنع التداخل من التفاعلات السابقة أو البيانات المخزنة. |
| تضمين المطابقات الجزئية | قم بتمكين هذا التبديل لاعتبار حالات الاختبار ناجحة حتى لو كانت النوايا المتوقعة تتطابق جزئيًا فقط مع الاستجابة الفعلية. |
| الاستيراد من CSV | استيراد حالات الاختبار من ملف مفصول بفاصلة (CSV). في هذه الحالة، سيتم استبدال جميع حالات الاختبار الموجودة. |
| تصدير إلى CSV | تصدير حالات الاختبار إلى ملف مفصول بفاصلة (CSV). |
| اختبارات الاستدعاء | قم بتمكين هذا التبديل لمحاكاة عمليات الرد الواردة واختبار سلوك التدفق دون الحاجة إلى مكالمات واردة فعلية. |
| معاودة الاتصال في التدفق | انقر فوق مربع الاختيار الموجود في هذا العمود للإشارة إلى أن القصد يجب أن يؤدي إلى استدعاء. |
| قالب استدعاء متوقع | قم بتحديد مفتاح القالب الذي سيتم تنشيطه عند حدوث معاودة الاتصال. |
| مهلة إعادة الاتصال (ثانية) | الحد الأقصى للوقت (بالثواني) الذي ينتظره وكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على استجابة إعادة الاتصال قبل اعتبار إعادة الاتصال قد انتهت صلاحيتها. يسمح النظام بحد أقصى للوقت المستقطع يبلغ 20 ثانية. |
تنفيذ الاختبارات
على تنفيذ علامة التبويب، انقر فوق تنفيذ الاختبارات المحددة لبدء تنفيذ متسلسل لجميع حالات الاختبار المحددة.
يمكنك أيضًا تنفيذ حالات الاختبار من حالات الاختبار فاتورة غير مدفوعة.
.لعرض حالات الاختبار ذات النتائج المحددة، انقر فوق النتيجة المطلوبة (على سبيل المثال، اجتاز ، تمت الموافقة مع مباراة جزئية ، فشل ، قيد الانتظار) في شريط الملخص. يقوم هذا بتصفية قائمة حالات الاختبار لعرض الحالات المطابقة للنتيجة المحددة فقط.
ال معرف الجلسة يتم عرض البيانات المرتبطة بكل حالة اختبار في النتائج. يتيح لك هذا إمكانية إجراء إحالة متقاطعة سريعة لحالات الاختبار وعرض تفاصيل المعاملة. لإجراء ذلك، اختر تفاصيل المعاملة الخيار في الإجراءات عمود.
تاريخ التنفيذ
على تاريخ علامة التبويب، الوصول إلى جميع حالات الاختبار التي تم تنفيذها.
- انقر على تحميل أيقونة من الإجراءات عمود لتصدير بيانات الاختبار المنفذة كملف CSV للتحليل أو إعداد التقارير دون اتصال بالإنترنت.
- قم بمراجعة إعدادات المحرك والخوارزمية المحددة المستخدمة لتنفيذ كل حالة اختبار. تساعد هذه المعلومات المطورين على تحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي.
- لعرض إعدادات تكوين الخوارزمية المتقدمة المستخدمة لمحرك تدريب معين، انقر فوق معلومات أيقونة بجوار اسم محرك التدريب. تُتيح هذه الأيقونة معرفة المعلمات والإعدادات التي أثّرت على سلوك عميل الذكاء الاصطناعي أثناء الاختبار.
عرض جلسات الوكيل
ال الجلسات يوفر القسم سجلاً شاملاً لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والعملاء. تتضمن كل جلسة تاريخًا مفصلاً للرسائل المتبادلة. يمكنك تصدير بيانات الجلسة كملف CSV للتحليل والتدقيق دون اتصال بالإنترنت. استخدم هذه البيانات لتحليل تفاعلات المستخدم، وتحديد مجالات التحسين، وتحسين استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي.
يمكنه التعامل مع مجموعات كبيرة من البيانات عن طريق عرض النتائج على الصفحات. يمكنك استخدام تحسين النتائج قسم لتصفية وفرز الجلسات بناءً على معايير مختلفة. يعرض كل صف في الجدول تفاصيل الجلسة الأساسية، بما في ذلك:
- القنوات —القناة التي حدث فيها التفاعل (على سبيل المثال، الدردشة، الصوت).
- معرف الجلسة —معرف فريد للجلسة.
- معرف المستهلك -المعرف الفريد للمستخدم.
- الرسائل—عدد الرسائل المتبادلة أثناء الجلسة.
- تم التحديث في—آخر وقت تم تحديثه للنظام.
- البيانات الوصفية—معلومات إضافية حول الجلسة.
- إخفاء جلسات الاختبار—حدد مربع الاختيار هذا لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- تم تسليم الوكيل—حدد مربع الاختيار هذا لتصفية الجلسات التي نسلمها إلى وكيل. إذا تم تسليم العميل، فسيتم عرض رمز سماعة الرأس الذي يشير إلى تسليم الدردشة إلى عميل بشري.
- حدث خطأ—حدد مربع الاختيار هذا لتصفية الجلسات التي حدث فيها خطأ.
- تم التصويت عليها—حدد مربع الاختيار هذا لتصفية الجلسات التي تم التصويت عليها.
انقر على صف للوصول إلى عرض تفصيلي لجلسة محددة. استخدم مربعات الاختيار لتصفية الجلسات استنادًا إلى تسليم الوكيل والأخطاء والتصويتات السلبية. تتطلب عملية فك تشفير الجلسات أذونات على مستوى المستخدم وإعدادات متقدمة لحماية البيانات. انقر فوق فك تشفير المحتوى لعرض تفاصيل الجلسة.
عرض تفاصيل الجلسة في وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
انقر فوق الجلسة في كل صف لعرض تفاصيل الجلسة الفردية.
توفر علامة التبويب معلومات المعاملة تفصيلاً لتفاعل محدد، وتصنيف المعلومات إلى أربعة أقسام:
قسم الرسائل :
- يعرض جميع الرسائل التي أرسلتها أثناء الجلسة.
- يعرض الاستجابات المقابلة التي تم إنشاؤها بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي.
- يعرض الترتيب الزمني للرسائل، مما يوفر سياقًا للتفاعل.
قسم النوايا المحددة :
- يعرض النوايا التي تم تحديدها لاستعلام العميل.
- يشير إلى مستوى الثقة المرتبط بكل نية محددة.
- يسرد الفتحات المرتبطة بالنية المحددة. انقر فوق الفتحة لعرض معلومات إضافية حول قيمتها وكيفية استخراج النظام لها من استعلام المستخدم.
يسرد قسم الكيانات المحددة الكيانات التي يستخرجها النظام من رسالة العميل ويربطها بنية المستهلك النشطة. تمثل هذه الكيانات المعلومات الرئيسية التي حددها وكيل الذكاء الاصطناعي ضمن استعلام المستخدم.
يوفر قسم نتائج الخوارزمية رؤى حول العمليات الأساسية التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي. فيما يلي تفصيل للمعلومات المعروضة:
- قائمة النوايا—تظهر النوايا التي تم تحديدها ودرجات التشابه المقابلة لها.
- قائمة الكيانات—تعرض الكيانات التي تم استخراجها من رسالة المستخدم.
يعرض المعلومات الأخرى :
- الاستعلام المعالج—يشير إلى الإصدار المعالج مسبقًا لإدخال العميل بعد أن يقوم خط أنابيب فهم اللغة الطبيعية (NLU) الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي بمعالجته.
- مزود اكتشاف اللغة—المزود الذي يقدم التكنولوجيا التي يمكنها التعرف تلقائيًا على لغة نص معين.
- تم اكتشاف اللغة—اللغة التي تم اكتشافها بواسطة التكنولوجيا.
- تسليم الوكيل—يشير إلى ما إذا كان تسليم الوكيل قد حدث أثناء الجلسة. حدد خانة الاختيار تسليم الوكيل حسب القواعد إذا تم تشغيل تسليم الوكيل بواسطة قواعد معينة.
- مفتاح القالب—يشير إلى مفتاح القالب المرتبط بالنية التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
- نوع الاستجابة—يشير إلى نوع الاستجابة التي تم إنشاؤها بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي.
- حالة الاستجابة—تشير إلى الحالة أو القاعدة المحددة التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
- محرك الذكاء الاصطناعي NLU—يحدد محرك الذكاء الاصطناعي NLU المستخدم لمعالجة استعلام العميل.
- نموذج المتجه—طريقة لتمثيل النص كمتجهات رقمية.
- الحد الأدنى للدرجات—يعرض الحد الأدنى للدرجات.
- فرق نتيجة المباراة الجزئية—فرق نتيجة المباراة الجزئية الذي تم تكوينه في إعدادات التسليم والاستدلال . يقوم النظام بتحديد ما إذا كان الاستعلام خارج النطاق أو يتطلب تدخل الوكيل بناءً على هذه القيم.
- سجلات التصحيح—توفر قائمة بسجلات التصحيح المرتبطة بمعرف المعاملة المحدد. يتم الاحتفاظ بالسجلات المتقدمة عادةً لمدة 180 يومًا.
يمكنك أيضًا تنزيل معلومات المعاملة وعرضها بتنسيق JSON باستخدام خيار التنزيل.
عرض سجل الإصدار وسجلات التغيير
عندما تقوم بإضافة أو تحديث النوايا أو الكيانات، يقوم النظام بإعادة تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك لإبقائه محدثًا. بعد كل جلسة تدريبية، اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك جيدًا للتأكد من الدقة والفعالية. في كل مرة تنشر فيها وكيل الذكاء الاصطناعي النصي، يتم حفظ إصدار ويمكن الوصول إليه في علامة التبويب سجل الإصدارات ، حيث يمكنك عرض جميع إصدارات وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.
تتيح لك صفحة التاريخ الوصول إلى التحديثات التالية التي تم إجراؤها على عملائك:
- تتبع وقت نشر سجل الإصدار والتغييرات التي أجريتها في شكل ملاحظة تركها المطورون عند النشر.
- اعرض محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لكل إصدار منشور، إلى جانب إعداداته. يمكنك أيضًا رؤية الوقت المنقضي حتى يصبح كل إصدار جاهزًا للنشر.
- راقب التغييرات في الإعدادات والنوايا والكيانات والاستجابات والتنظيم في سجلات التغيير فاتورة غير مدفوعة.
- نشر أو معاينة أو تحميل إصدار أقدم كمسودة إذا لزم الأمر.
- عرض تاريخ التدريب —تتبع وقت تدريبك لمجموعة من النصوص والتغييرات التي أجريتها.
- مقارنة محركات التدريب - قم بمراجعة محركات التدريب المستخدمة للتكرارات المختلفة وفترات التدريب المقابلة لها.
- تتبع التغييرات —راقب التغييرات في الإعدادات والنوايا والاستجابات والتنسيق.
- العودة إلى الإصدارات السابقة —يمكنك الرجوع بسهولة إلى مجموعة التدريب الأقدم إذا لزم الأمر.
سجلات التغيير
ال سجلات التغيير يوفر القسم سجلاً مفصلاً للتعديلات التي أجريت على وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك خلال الأيام الـ 35 الماضية. للوصول إلى سجلات التغيير:
- انتقل إلى لوحة القيادة وانقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
- انقر على تاريخ الإصدار علامة التبويب لعرض تاريخ وكيل الذكاء الاصطناعي.
- انقر على سجلات التغيير انقر فوق علامة التبويب "عرض سجل تفصيلي للتغييرات":
- تم التحديث في —التاريخ والوقت الذي أجرى فيه النظام التغيير.
- تم التحديث بواسطة —المستخدم الذي أجرى التغيير.
- تغيير الموقع —قسم وكيل الذكاء الاصطناعي الذي حدث فيه التعديل (على سبيل المثال، Corpus وIntent وResponse).
- وصف - تفاصيل إضافية حول التغيير.
-
استخدم
تم التحديث بواسطةوتغيير الموقعخيارات البحث للعثور على إدخالات سجل التغيير المحددة. -
ال تاريخ الإصدار تعرض علامة التبويب ما يصل إلى 10 مجموعات لكل وكيل الذكاء الاصطناعي.
عرض تفاصيل الوكيل المنسق
يقوم النظام بإضافة الرسائل إلى التنظيم وحدة التحكم بناءً على المعايير التالية:
- رسائل احتياطية —عندما يفشل وكيل الذكاء الاصطناعي في فهم رسالتك ويؤدي إلى تشغيل نية احتياطية.
- الرسائل التي تم التصويت عليها سلبًا—الرسائل التي قام المستخدمون بالتصويت عليها سلبًا أثناء معاينات وكيل الذكاء الاصطناعي.
- تسليم الوكيل—الرسائل التي تؤدي إلى تسليم الوكيل البشري بسبب القواعد التي تم تكوينها.
- من الجلسة—الرسائل التي تم وضع علامة عليها من قبل المستخدمين بأنها لا تتلقى الاستجابة المطلوبة من بيانات الجلسة أو الغرفة.
- ثقة منخفضة—الرسائل التي تقع درجة الثقة فيها ضمن عتبة الثقة المنخفضة المحددة.
- المطابقة الجزئية—الرسائل التي لم يتمكن فيها وكيل الذكاء الاصطناعي من معرفة القصد أو الاستجابة الصحيحة.
حل المشكلات
تتيح لك علامة التبويب المشكلات مراجعة الرسائل التي تم وضع علامة عليها للمعالجة ومعالجتها. يمكنك القيام بما يلي:
- اختر حل المشكلات أو تجاهلها استنادًا إلى شدتها وأهميتها.
- فحص كلام المستخدم الأصلي، واستجابة وكيل الذكاء الاصطناعي، وأي وسائط مرفقة.
إذا تم تمكين حماية البيانات المتقدمة في الواجهة الخلفية، يمنح النظام الوصول المشفر على مستوى المستخدم.
لحل المشكلة، يمكنك:
-
الارتباط بنية موجودة—لربط مشكلة بنية موجودة، حدد خيار الارتباط وابحث عن القصد المطلوب.
-
إضافة إلى نية جديدة—استخدم خيار إضافة إلى نية جديدة لإنشاء نية جديدة مباشرة من وحدة التحكم في التنظيم.
-
تجاهل المشكلات—حل المشكلات أو تجاهلها لإزالتها من وحدة التحكم في التنظيم.
- لا يمكنك الارتباط بالنوايا الافتراضية (رسالة الترحيب، رسالة احتياطية، المطابقة الجزئية).
- بالنسبة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي، حدد القصد المناسب من القائمة المنسدلة وقم بوضع علامة على أي كيانات ذات صلة.
- بعد إجراء التغييرات، يقوم النظام بإعادة تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للتأكد من أنه يعكس المعرفة الجديدة في استجاباته.
- حل أو تجاهل مشكلات متعددة في وقت واحد لتحقيق إدارة فعالة.
تعرض علامة التبويب المحلولة جميع المشكلات التي عالجها النظام. يمكنك عرض ملخص لكل مشكلة تم حلها، بما في ذلك ما إذا كنا قد ربطناها بنية موجودة، أو أنشأنا بنية جديدة، أو تجاهلناها. إذا رأيت ردودًا لا تعجبك ولم يلتقطها النظام، فيمكنك إضافة أمثلة محددة يدويًا إلى وحدة التحكم في التحرير.
لإضافة مشكلات من الجلسات:
- تحديد العبارة—حدد العبارة التي أدت إلى الاستجابة غير الصحيحة.
- التحقق من حالة التنظيم—إذا لم تكن المشكلة موجودة بالفعل في وحدة التحكم في التنظيم، يعرض النظام تبديل
حالة التنظيم. - تبديل العلم—تمكين تبديل
حالة التنظيملإضافة العبارة إلى وحدة التحكم في التنظيم للمراجعة والحل.
إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في وحدة التحكم في التنظيم، يتغير مظهر التبديل لإظهار حالتها.
اعرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك باستخدام Analytics
يوفر قسم التحليلات تمثيلًا بيانيًا للمقاييس الرئيسية لتقييم أداء وفعالية وكيل الذكاء الاصطناعي. يتم تقسيم المقاييس الرئيسية إلى أربعة أقسام يتم تمثيلها على شكل علامات تبويب، وهي نظرة عامة، الاستجابات، التدريب، و المعالجة.
في صفحة التحليلات، يمكنك تحديد وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تريد رؤية التحليلات الخاصة به. يمكنك تخصيص عرض التحليلات عن طريق اختيار القناة ونطاق التاريخ وتفاصيل البيانات. بشكل افتراضي، يعرض النظام بيانات التحليلات للشهر الماضي لجميع القنوات، مع كل يوم كنقطة بيانات.
نظرة عامة
تحتوي النظرة العامة على مقاييس ورسوم بيانية رئيسية توفر لمحة عامة عن الاستخدام والأداء العام لوكيل الذكاء الاصطناعي للمطورين.
- من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
- في جزء التنقل الأيسر، انقر فوق التحليلات. تظهر نظرة عامة على أداء وكيل الذكاء الاصطناعي في شكل جدول وتمثيل رسومي.
الجلسات والرسائل
يعرض القسم الأول في النظرة العامة الإحصائيات التالية حول الجلسات والرسائل لوكيل الذكاء الاصطناعي:
- عدد الجلسات الإجمالية والجلسات التي يتعامل معها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
- إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد الجلسات التي تم تسليمها للوكلاء البشريين.
- متوسط الجلسات اليومية
- إجمالي الرسائل (رسائل البشر ورسائل وكلاء الذكاء الاصطناعي) وعدد تلك الرسائل التي جاءت من المستخدمين.
- متوسط الرسائل اليومية
ويتبع النظام ذلك بتمثيل رسومي للجلسات (عمود مكدس يمثل الجلسات التي يتعامل معها وكيل الذكاء الاصطناعي والجلسات التي يتم تسليمها) وإجمالي الاستجابات التي يرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي.
المستخدمون
يحتوي القسم الثاني في النظرة العامة على إحصائيات حول المستخدمين لوكيل الذكاء الاصطناعي. إنه يوفر عدد المستخدمين الإجمالي ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم ومتوسط المستخدمين اليومي. ويتبع ذلك رسم بياني يعرض المستخدمين الجدد والعائدين لكل وحدة اعتمادًا على الحبيبات المحددة.
الأداء
يقدم القسم الثالث إحصائيات حول استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي للمستخدمين. هنا يمكنك رؤية إجمالي الردود التي أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي والتقسيم بين الردود حيث يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بما يلي:
- تم تحديد نية المستخدم.
- تم الرد برسالة احتياطية.
- تم الرد برسالة تطابق جزئية.
- أبلغ المستخدم بتسليم الوكيل.
يتم تجميع نفس المعلومات في مخطط دائري، ويوفر الرسم البياني للمنطقة معلومات بناءً على الحبيبات المحددة.
تمرين
يمثل قسم التدريب "صحة" مجموعة وكلاء الذكاء الاصطناعي. يوصى بأن يقوم المطورون بتكوين أكثر من 20 عبارة تدريبية لكل نية في وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بهم. يعرض هذا القسم جميع المقاصد كمستطيلات، مع تحديد اللون والحجم للإشارة إلى كمية بيانات التدريب. كلما اقتربت النية من اللون الأبيض، كلما احتاجت إلى المزيد من بيانات التدريب لتحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
الاستجابات
يقدم هذا القسم عرضًا تفصيليًا لما يسأل عنه العملاء ومدى تكرار سؤالهم عنه. إنه يعرض بشكل بياني النوايا الأكثر شيوعًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة وقوالب الاستجابة لوكلاء الذكاء الاصطناعي لأداء الإجراءات.
يوفر هذا القسم عرضًا تفصيليًا لاستفسارات العملاء وتكرارها. يعرض بصريًا النوايا الأكثر شيوعًا وأنواع الاستجابات التي يستخدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي لحل استفسارات العملاء.
التنظيم
يلخص هذا القسم بصريًا عدد مشكلات المعالجة التي تنشأ كل يوم وعدد المشكلات التي يحلها وكلاء الذكاء الاصطناعي.
استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء
يوضح هذا القسم كيفية دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع كل من القنوات الصوتية والرقمية لإدارة محادثات العملاء.
استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية
بعد إنشاء وتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أو المكتوبين في النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي Agent Studio Webex، فإن الخطوة التالية هي دمجهم مع القنوات الصوتية والرقمية. يسمح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع كل من المحادثات الصوتية والرقمية مع عملائك ، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.
لمزيد من المعلومات، راجع مقالة استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية.
إدارة التقارير المخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي
يمكنك استخدام المتغيرات العامة لإنشاء تقارير مخصصة وتحليل المكالمات الموجهة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
في الوقت الحالي، لا تتوفر التقارير الجاهزة لعامل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.
إنشاء متغير عمومي
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، اختر العامة. |
| 3 |
انقر فوق إنشاء متغير عمومي جديد وأدخل اسم المتغير ووصفه. إنشاء متغير باسم CustomAIAgentInteractionResult. اختر سلسلة كنوع المتغير. |
| 4 |
قم بتبديل تشغيل Make Reportable لعرض المتغير في Analyzer لأغراض إعداد التقارير. |
| 5 |
انقر فوق حفظ. |
إضافة المتغير العام إلى سير العمل
تتوفر الإرشادات التالية أيضا ضمن استيراد تدفق العينة المرتبط.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى > تجربة العملاء. تظهر صفحة التدفقات. |
| 3 |
انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق). |
| 4 |
في جزء خصائص التدفق العام، مرر لأسفل إلى المعرفة مسبقا. |
| 5 |
في قسم المتغيرات العمومية ، انقر فوق إضافة متغيرات عمومية. أضف المتغير العام CustomAIAgentInteractionResult إلى التدفق الخاص بك. |
| 6 |
استخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيمة ABANDONED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 7 |
قم بتكوين نشاط العامل الظاهري V2 الخاص بك في التدفق. |
| 8 |
قم بتوصيل النتيجة المعالجة لنشاط V2 للعامل الظاهري واستخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيمة HANDLED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
قم بتوصيل النتيجة المتصاعدة لنشاط Virtual Agent V2 واستخدم نشاط Set Variable لتعيين القيمة SCALD إلى المتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 10 |
قم بتوصيل المسار الخاطئ لنشاط Virtual Agent V2 واستخدم نشاط Set Variable لتعيين القيمة ERRORED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 11 |
أكمل باقي عمليات سير المهام استنادا إلى منطق عملك وقم بنشرها. أي مكالمات تمر عبر هذا التدفق سيكون لها قيمة المتغير CustomAIAgentInteractionResult المعين على تم التخلي عنها أو معالجتها أو تصعيدها أو خطأ، اعتمادا على المسار الذي تسلكه المكالمة. |
إنشاء مرئيات مخصصة
يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لسجلات مكالمات الوكيل الذكاء الاصطناعي وتوزيع نتائج الوكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.
إنشاء مرئيات الذكاء الاصطناعي لسجلات مكالمات الوكيل
| 1 |
قم بتنزيل ملف Records.json مكالمات الذكاء الاصطناعي للوكيل من الذكاء الاصطناعي سجلات مكالمات الوكيل. |
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer. |
| 3 |
في الصفحة الرئيسية، انقر فوق أيقونة المرئيات في Analyzer. |
| 4 |
انقر فوق استيراد. |
| 5 |
انقر فوق استعراض لتحديد الملف (تنسيق .json) الذي سيتم استيراده. |
| 6 |
انقر فوق استيراد لاستيراد ملف Records.json مكالمات وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| 7 |
انقر فوق تحرير لتعديل المرئيات التي تم استيرادها. |
| 8 |
انقر فوق تحرير عوامل التصفية ل CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
انقر فوق زر الاختيار is in وأضف القيم ABANDONED و SCALED و ERRORED و HANDLED. |
| 10 |
احفظ وابدأ بعض المكالمات الاختبارية. |
| 11 |
قم بتشغيل المرئيات لعرض النتائج. |
إنشاء مرئيات توزيع نتائج الذكاء الاصطناعي للعامل
| 1 |
قم بتنزيل ملف Distribution.json نتائج الذكاء الاصطناعي للعامل من الذكاء الاصطناعي توزيع نتائج الوكيل. |
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer. |
| 3 |
في الصفحة الرئيسية، انقر فوق أيقونة المرئيات في Analyzer. |
| 4 |
انقر فوق استيراد. |
| 5 |
انقر فوق استعراض لاختيار الملف (بتنسيق JSON) المراد استيراده. |
| 6 |
انقر فوق استيراد لاستيراد ملف Distribution.json نتائج عامل الذكاء الاصطناعي. |
| 7 |
انقر فوق تحرير لتعديل المرئيات التي تم استيرادها. |
| 8 |
انقر فوق تحرير عوامل التصفية ل CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
انقر فوق زر الاختيار is in وأضف القيم ABANDONED و SCALED و ERRORED و HANDLED. |
| 10 |
احفظ وابدأ بعض المكالمات الاختبارية. |
| 11 |
قم بتشغيل المرئيات لعرض النتائج. |
فهم التوافق الذكاء الاصطناعي
تساعدك هذه الأقسام على فهم الذكاء الاصطناعي التطوير وخصوصية البيانات والأمان والسلامة.
تطوير الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات والأمان والسلامة
لكل ميزة مدعومة من الذكاء الاصطناعي ، نخضع لتقييم تأثير الذكاء الاصطناعي وفقا لمبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤولة الخاصة بنا، ونلتزم بإطار عمل الذكاء الاصطناعي المسؤول ، بالإضافة إلى عمليات الأمان والخصوصية وحقوق الإنسان حسب التصميم الحالية.
الخصوصية والأمانلا نحتفظ ببيانات إدخال العملاء بعد عملية الاستدلال، ولا يقوم موفر النماذج التابع لجهة خارجية، Microsoft، بالوصول إلى بيانات عملاء Cisco أو مراقبتها أو تخزينها. لمزيد من التفاصيل حول نهج الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالميزات، راجع Webex الذكاء الاصطناعي المذكرة الفنية لشفافية الذكاء الاصطناعي العامل في بوابة الثقة من Cisco.
مصادر بيانات التدريب والتقييملا تستخدم Microsoft ، موفر النماذج التابع لجهة خارجية ، محتوى العملاء لتحسين نماذج Azure OpenAI ولا تخزن بيانات عملاء Cisco أو تحتفظ بها في بنية Azure الأساسية.
السلامة والاعتبارات الأخلاقيةجميع ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدية عرضة للأخطاء، لذلك نعطي الأولوية لأمان المحتوى لميزات الذكاء الاصطناعي من خلال الاشتراك في تصفية المحتوى، التي يوفرها Azure OpenAI.
تقييم النموذج والأداءنحن نعطي الأولوية لأداء ودقة الذكاء الاصطناعي Assistant من خلال إشراك البشر في المراجعة والاختبار وضمان الجودة للنموذج الأساسي.
ابدأ استخدام Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio
Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio عبارة عن نظام أساسي متطور تم تصميمه لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي آليين وإدارتهم ونشرهم لتلبية احتياجات خدمة العملاء والدعم. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي مساعدة آلية للعملاء قبل أن يتفاعلوا مع الوكلاء البشريين. يدعم هؤلاء العاملون التفاعلات الصوتية مع التجويد وفهم اللغة والوعي السياقي داخل المحادثات. أيضا ، يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي بسلاسة ومعلومات مع تفاعلات القنوات الرقمية من خلال الدردشة النصية والدردشة عبر الإنترنت. يستفيد العملاء من تجربة تشبه الكونسيرج ، وتلقي المساعدة في الأسئلة ، واسترجاع المعلومات ، وتقليل أوقات الانتظار.
يقتصر الوصول إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل للمكالمات الصوتية حاليا على عملاء محددين. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بدعم Cisco.
الفوائد الرئيسية للشركات
-
الكفاءة والإنتاجية
-
أتمتة المهام المتكررة، وتحرير الموظفين البشريين للعمل الاستراتيجي.
-
يوفر توافر 24/7 ، والتعامل مع أحجام أكبر وتحسين أوقات الاستجابة.
-
يحسن الدقة في معالجة البيانات وتحليلها وإعداد التقارير.
-
- وفورات في التكاليف
-
يقلل من تكاليف العمالة من خلال التشغيل الآلي.
-
يحسن تخصيص الموارد لتحقيق كفاءة أكبر.
-
يخفض تكاليف التشغيل عن طريق تبسيط العمليات ومنع الأخطاء.
-
- تعزيز عملية صنع القرار
-
يوفر رؤى تستند إلى البيانات من خلال تحليل مجموعات البيانات الكبيرة.
-
تمكين التحليلات التنبؤية لتوقع النتائج المستقبلية.
-
يحسن إدارة المخاطر من خلال التحديد والتقييم.
-
- تحسين تجربة العملاء
-
إضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات استنادا إلى بيانات العميل.
-
يوفر أوقات استجابة أسرع من خلال روبوتات المحادثة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين.
-
يوفر دعم عملاء 24/7.
-
- قابلية التوسع والمرونة
-
يمكن التوسع بسهولة لأعلى أو لأسفل لتلبية احتياجات العمل المتغيرة.
-
يتعلم ويتكيف مع المواقف والمعلومات الجديدة.
-
- ميزة تنافسية
-
يدفع الابتكار وتطوير منتجات / خدمات جديدة.
-
يزيد من الكفاءة للحصول على ميزة تنافسية.
-
- تمكين الموظفين
-
يحرر الإمكانات البشرية لمزيد من العمل الإبداعي والاستراتيجي.
-
يعزز التعاون من خلال توفير البيانات والرؤى والدعم.
-
فهم أنواع وأمثلة الذكاء الاصطناعي الوكلاء
يقدم الجدول التالي لمحة عن الذكاء الاصطناعي أنواع الوكلاء وقدراتها:
| الذكاء الاصطناعي نوع الوكيل | الغرض | كيفية الإعداد؟ |
|---|---|---|
|
مستقل |
يعمل الوكلاء المستقلون بشكل مستقل لتحقيق الأهداف المحددة ، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري المستمر.
|
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل |
|
كتابتها |
تتم برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي لاتباع مجموعة من القواعد والتعليمات المحددة مسبقا.
|
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي |
الأمثلة
ينطبق كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة والنصية على حالات الاستخدام المختلفة ، اعتمادا على المتطلبات المحددة والقدرات المطلوبة. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:
-
خدمة العملاء—يمكن لكل من الوكلاء المستقلين والمعتمدين توفير دعم العملاء، مع توفير الوكلاء المستقلين مزيدا من المرونة والفهم للغة الطبيعية.
-
المساعدون الافتراضيون - الوكلاء المستقلون مناسبون تماما لأدوار المساعد الافتراضي حيث يمكنهم إدارة مجموعة كبيرة من المهام وتقديم تفاعلات أكثر تخصيصا.
يعتمد الاختيار بين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والمكتوبين على مدى تعقيد المهام والمستوى المطلوب من الاستقلالية وتوافر بيانات التدريب.
المتطلبات الأساسية
- إذا لم يكن لدى المؤسسة إصدار تجريبي أو اشتراك نشط لمركز الاتصال، يمكن للشركاء إعداد إصدار تجريبي لمركز الاتصال باستخدام ميزة Webex الذكاء الاصطناعي الوكيل. لمزيد من المعلومات، راجع Webex مقالة الإصدارات التجريبية ذاتية الخدمة لمركز الاتصال.
- للتسجيل للاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء الوظيفة الإضافية الذكاء الاصطناعي Agent لترخيص مركز الاتصال Flex-3.0. بناء على الاستحقاقات، يوفر مركز اتصال Webex الذكاء الاصطناعي الوكيل كإحدى خدماته للمؤسسة. لمزيد من المعلومات حول توفير مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام Webex مركز الاتصال.
الوصول إلى Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio
لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي، يجب تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام الطرق التالية:
تسجيل الدخول من مركز التحكم
إذا كنت لا ترى Webex الذكاء الاصطناعي الوكيل، فاتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.
- قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
-
حدد الخدمات > مركز الاتصال.
- من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء> الذكاء الاصطناعي الوكيل .
- انقر فوق Webex الذكاء الاصطناعي Agent للوصول إلى التطبيق.
يؤدي هذا إلى فتح تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في علامة تبويب متصفح أخرى، وستكون جاهزا لتكوين الذكاء الاصطناعي Agent.
تسجيل الدخول من Webex Connect
للوصول إلى تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio ، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى Webex Connect.
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Connect باستخدام عنوان URL للمستأجر المتوفر لمؤسستك وبيانات اعتمادك.
بشكل افتراضي، تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
- من قائمة علبة التطبيقات في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق Webex الذكاء الاصطناعي Agent للوصول إلى التطبيق.
يفتح النظام تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في علامة تبويب مستعرض أخرى ويتم تسجيل دخولك تلقائيا إلى التطبيق.
تخطيط الصفحة الرئيسية
مرحبا بك في تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. عند تسجيل الدخول، تعرض الصفحة الرئيسية التخطيط التالي:
-
شريط التنقل
يوفر شريط التنقل الذي يظهر على اليسار إمكانية الوصول إلى القوائم التالية:
- لوحة المعلومات—تعرض قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكن للمستخدم الوصول إليهم، على النحو الممنوح من قبل مسؤول المؤسسة.
- المعرفة—إظهار مستودع المعرفة المركزي أو قاعدة المعرفة، والتي تعمل بمثابة العقل المدبر لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين للرد على استفسارات العملاء.
- تعليمات—توفر إمكانية الوصول إلى دليل مستخدم Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في مركز مساعدة Webex.
- تسجيل الخروج—يتيح لك تسجيل الخروج من تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
تعرف على لوحة التحكم الخاصة بك
في لوحة المعلومات، يتم تمثيل وكلاء الذكاء الاصطناعي بالبطاقات. تعرض كل بطاقة المعلومات الأساسية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي اسم الوكيل، وآخر تحديث بواسطة، وآخر تحديث على، والمحرك المستخدم لتدريب الوكيل.
المهام على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي
مرر مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض الخيارات التالية:
- معاينة—انقر فوق معاينة لفتح عنصر واجهة مستخدم الذكاء الاصطناعي لمعاينة الوكيل.
- أيقونة علامة القطع —انقر فوق هذا الرمز لتنفيذ المهام التالية:
-
نسخ رابط المعاينة—انسخ رابط المعاينة للصقه في علامة تبويب جديدة ومعاينة وكيل الذكاء الاصطناعي في أداة الدردشة.
-
نسخ الرمز المميز للوصول—انسخ الرمز المميز لوصول وكيل الذكاء الاصطناعي لاستدعاء العامل من خلال واجهات برمجة التطبيقات.
-
تصدير—تصدير تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) إلى مجلدك المحلي.
-
حذف—حذف عامل الذكاء الاصطناعي نهائيا من النظام.
-
تثبيت—تثبيت عامل الذكاء الاصطناعي في الموضع الأول على لوحة المعلومات، أو قم بإلغاء تثبيته لإعادته إلى موضعه السابق.
-
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي جديد
يمكنك إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي جديد باستخدام خيار + إنشاء وكيل في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة المعلومات. يمكنك اختيار استخدام قالب معرف مسبقا أو إنشاء وكيل من البداية.
لمعرفة كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي مكتوبين ومستقلين، راجع الأقسام التالية:
استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل
يمكنك استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON من قائمة وكلاء الذكاء الاصطناعي المتوفرين. أولا، تأكد من تصدير عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON إلى مجلدك المحلي. اتبع هذه الخطوات لاستيراده:
- انقر فوق استيراد الوكيل.
- انقر على تحميل لتحميل ملف وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) الذي تم تصديره من النظام الأساسي.
- في حقل اسم الوكيل، أدخل الذكاء الاصطناعي اسم الوكيل.
- (اختياري) في معرف النظام، قم بتحرير المعرف الفريد الذي ينشئه النظام.
- انقر فوق استيراد.
تم الآن استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بنجاح إلى النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي Agent Studio Webex وهو متاح على لوحة المعلومات.
البحث عن الكلمات الرئيسية
يوفر النظام الأساسي إمكانات بحث قوية لمساعدتك في تحديد موقع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارتهم بسهولة. يمكنك إجراء بحث بالكلمات الأساسية باستخدام اسم الوكيل. أدخل اسم الوكيل أو جزءا من الاسم في شريط البحث. يعرض النظام قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي التي تطابق معايير البحث الخاصة بك.
تصفية حسب نوع العامل
بالإضافة إلى البحث عن الكلمات الأساسية، يمكنك تحسين نتائج البحث عن طريق التصفية استنادا إلى نوع الذكاء الاصطناعي العامل. اختر أحد عوامل تصفية نوع العامل من القائمة المنسدلة—Scripted ومستقل والكل.
إدارة قواعد المعارف
قاعدة المعرفة هي مستودع مركزي للمعلومات لوكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومين من نموذج اللغة الكبيرة (LLM). يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة لفهم ومعالجة وإنشاء نص يشبه الإنسان. يقوم محرك الذكاء الاصطناعي بتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام كمية هائلة من البيانات ، مما يمكنهم من تقديم استجابات مفصلة وذات صلة بالسياق. تخزن قواعد المعرفة البيانات اللازمة لعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين.
قم بإنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لعامل الذكاء الاصطناعي الذي تقوم بتكوينه.
إنشاء قاعدة معرفية للوكيل الذكاء الاصطناعي
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. | ||||||||||||||
| 2 |
انقر فوق رمز المعرفة في جزء التنقل الأيمن. | ||||||||||||||
| 3 |
في صفحة قواعد المعارف، انقر فوق +إنشاء قاعدة معارف في الزاوية العلوية اليسرى. | ||||||||||||||
| 4 |
في صفحة إنشاء قاعدة معارف، أدخل التفاصيل التالية: | ||||||||||||||
| 5 |
انقر فوق إنشاء. يقوم النظام بإنشاء قاعدة معارف بالاسم المحدد. | ||||||||||||||
| 6 |
يمكنك إما تحميل الملفات إلى قاعدة المعارف أو إنشاء مستندات من البداية.
اعتبارات مهمة:
لحذف جميع الملفات التي تم تحميلها ، انقر فوق رمز الحذف بجوار قسم الملفات التي تمت معالجتها. لحذف ملف واحد، انقر فوق رمز حذف الملف بجوار اسم الملف.
| ||||||||||||||
| 7 |
انتقل إلى علامة التبويب " معلومات " لعرض التفاصيل التالية:
|
الخطوات التالية
تكوين قاعدة المعارف لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
الوصول إلى قاعدة المعارف
قبل البدء
إنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لعامل الذكاء الاصطناعي.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
انقر فوق رمز المعرفة في جزء التنقل الأيمن. تظهر قواعد المعرفة كبطاقات في صفحة قواعد المعارف. تعرض البطاقات عدد الملفات التي تم تحميلها وعدد المستندات التي تم إنشاؤها في قاعدة المعارف. |
| 3 |
انقر على بطاقة للانتقال إلى قاعدة المعارف المحددة. يمكنك أيضا الوصول إلى قاعدة المعارف من علامة تبويب المعرفة في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين قاعدة المعارف. يمكنك البحث عن قاعدة المعارف المطلوبة باستخدام المعايير التالية:
انقر فوق إعادة تعيين الكل لإعادة تعيين معايير البحث. |
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون بشكل مستقل دون تدخل بشري مباشر. يمكن للوكلاء المستقلين الوصول إلى مستودع المعرفة واستخدامه لتقديم إجابات مفيدة ودقيقة لاستفسارات المستخدمين. يستخدم هؤلاء الوكلاء خوارزميات متقدمة وتقنيات التعلم الآلي لتحليل البيانات والتعلم من بيئتهم وتكييف أفعالهم لتحقيق أهداف محددة.
يمكنك استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في سيناريوهات مختلفة، بما في ذلك:
- توفير دعم العملاء—يمكنك الإجابة على الأسئلة الشائعة واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتوجيه العملاء خلال العمليات.
- تقديم المساعدة الفنية—تقديم مشورة الخبراء حول مواضيع أو مجالات محددة.
- معالجة اللغة الطبيعية (NLP) - فهم اللغة البشرية والاستجابة لها بطريقة طبيعية ومحادثة.
- اتخاذ القرار—اتخاذ خيارات مستنيرة استنادا إلى المعلومات المتاحة والقواعد المحددة مسبقا.
- التشغيل التلقائي—أتمتة المهام المتكررة أو المستهلكة للوقت.
تضمن حواجز الحماية التي تم تكوينها في وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين عدم استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي بمحتوى غير أخلاقي وضارة.
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
قبل البدء
التأكد من إنشاء قاعدة معرفية لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء قاعدة معارف لعامل الذكاء الاصطناعي.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق +إنشاء وكيل. |
| 3 |
في شاشة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، اختر البدء من الصفر وانقر فوق التالي.
يمكنك أيضا اختيار قالب معرف مسبقا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع عامل الذكاء الاصطناعي كمستقل. في هذه الحالة، يتم ملء الحقول الموجودة في صفحة الملف الشخصي تلقائيا. |
| 4 |
اختر نوع الوكيل المستقل . |
| 5 |
حدد التفاصيل المطلوبة التالية: |
| 6 |
انقر فوق Create (إنشاء). لقد نجحت الآن في إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل المتوفر الآن على لوحة المعلومات. في رأس الذكاء الاصطناعي العامل، يمكنك تنفيذ المهام التالية:
يمكنك أيضا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تم إنشاؤهم مسبقا. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل. |
الخطوات التالية
تكوين عامل الذكاء الاصطناعي المستقل.
تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
ترشدك الأقسام التالية إلى كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لاحتياجاتك الخاصة:
تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر على حفظ التغييرات. |
| 4 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
الخطوات التالية
أضف الإجراءات المطلوبة إلى عامل الذكاء الاصطناعي.
إضافة إجراءات إلى عامل الذكاء الاصطناعي مستقل
تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لفهم نوايا المستخدم والتصرف وفقا لذلك. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك مطعما يحتاج إلى أتمتة تناول الطعام عبر الإنترنت. لإنجاز المهمة، قم بإنشاء عامل الذكاء الاصطناعي مستقل يقوم بتنفيذ الإجراءات التالية:
-
الحصول على المعلومات المطلوبة من العميل.
-
نقل المعلومات إلى التدفق المطلوب.
-
تسليم متطلبات العميل.
يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل على اللبنات الأساسية الثلاثة التالية:
-
الإجراء—مهمة يؤديها عامل الذكاء الاصطناعي من خلال فهم نوايا المستخدم وتكملها من خلال الاتصال بأنظمة خارجية.
-
الكيان أو الفتحة—تمثل خطوة في تحقيق هدف المستخدم. يتضمن ملء الفتحة طرح أسئلة محددة على العميل لتحقيق نية العميل بناء على الأقوال. إنه الدافع لوكيل الذكاء الاصطناعي لبدء تنفيذ إجراء ما.
-
التنفيذ—يحدد كيفية إكمال عامل الذكاء الاصطناعي للإجراء من خلال الاتصال بالأنظمة الخارجية.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى . تعرض صفحة الإجراءات إجراء تسليم الوكيل. يتم تمكين إجراء تسليم العامل افتراضيا مما يسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتصعيد المحادثة إلى وكيل بشري. استخدم خيار التبديل لتعطيله. |
| 3 |
انقر فوق + إجراء جديد لإضافة إجراء جديد لعامل الذكاء الاصطناعي. |
| 4 |
في صفحة إضافة إجراء جديد، حدد التفاصيل التالية: |
الخطوات التالية
تكوين الفتحات وتكوين تفاصيل التنفيذ.
تكوين ملء الفتحة
يتضمن ملء الفتحة إضافة كيانات الإدخال المطلوبة لمحرك الذكاء الاصطناعي. في قسم ملء الفتحة في صفحة الإجراءات ، أضف كيانات الإدخال:
-
يمكنك إضافة الكيانات واحدة تلو الأخرى بتنسيق جدول. لمزيد من المعلومات، راجع إضافة كيانات الإدخال بتنسيق جدول.
-
يمكنك أيضا استخدام ملف JSON وتحديد الكيانات. انظر جولة في مخطط JSON للحصول على التفاصيل.
إضافة كيانات الإدخال بتنسيق جدول
| 1 |
لإضافة كيان إدخال، انقر فوق +كيان إدخال جديد. |
| 2 |
في صفحة إضافة كيان إدخال جديد، حدد التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر فوق إضافة لإضافة كيان الإدخال. يمكنك إضافة أي عدد تريده من كيانات الإدخال. |
| 4 |
انقر فوق إضافة لإضافة الإجراء إلى الذكاء الاصطناعي العامل. |
| 5 |
انقر على نشر لنشر الذكاء الاصطناعي Agent مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. بعد إضافة الإجراء، استخدم خيار عناصر التحكم لتحرير الكيانات أو حذفها. |
إضافة كيانات باستخدام محرر JSON
- لإضافة كيان إدخال في JSON، انقر على استخدام JSON بدلا من ذلك.
- أدخل مخطط معلمة الإدخال بتنسيق JSON.
- انقر فوق Add (إضافة).
لمزيد من المعلومات، راجع جولة في مخطط JSON.
هيكل معلمة الإدخال
يجب أن تلتزم معلمات الإدخال بالهيكل التالي:
-
type—نوع البيانات الخاص بكائن المعلمات. هذا دائما "كائن" للدلالة على أن المعلمات منظمة ككائن.
الخصائص - كائن يمثل فيه كل مفتاح معلمة وبيانات تعريف مرتبطة بها.
مطلوب—صفيف من السلاسل التي تسرد أسماء المعلمات الإلزامية.
الخصائص كائن
يمثل كل مفتاح في كائن الخصائص كيان/معلمة إدخال ويحتوي على كائن آخر يحتوي على بيانات تعريف حول تلك المعلمة. يجب أن تتضمن البيانات الوصفية دائما الكلمات الرئيسية التالية:
-
type—نوع بيانات المعلمة. الأنواع المسموح بها هي:
-
سلسلة—البيانات النصية.
-
عدد صحيح—بيانات رقمية بدون أرقام عشرية.
-
number—البيانات الرقمية التي يمكن أن تتضمن أرقاما عشرية.
-
القيم المنطقية — قيم الصواب/الخطأ.
-
array—قائمة بالعناصر، وجميعها عادة ما تكون من نفس النوع.
-
object—بنية بيانات معقدة ذات خصائص متداخلة.
-
-
الوصف—شرح موجز لما يمثله الكيان. يساعد هذا المحرك الذكاء الاصطناعي على فهم الغرض من المعلمة واستخدامها. الوصف الموجز والمتسق مع تعليمات الوكيل ووصف الإجراء جيد لتحسين الدقة.
-
يتم فرض التحقق من الصحة بواسطة النظام الأساسي ل "النوع" فقط. لا يتم فرض "الوصف" على جميع الكيانات، ولكن يوصى بشدة بإضافته. الكلمات الرئيسية المفيدة الأخرى للبيانات الوصفية للكيان هي:
-
enum—يسرد حقل التعداد القيم المحتملة لمعلمة. هذا مفيد للمعلمات التي يجب أن تقبل فقط مجموعة محدودة من القيم. يمكن للمطورين تحديد قوائم مخصصة من القيم التي يجب أن تقبلها المعلمة لاستخدام هذا.
- pattern—استخدم حقل النمط مع أنواع السلاسل لتحديد تعبير عادي يجب أن تتطابق معه السلسلة. ويفيد ذلك في التحقق من صحة تنسيقات معينة، مثل أرقام الهواتف أو الرموز البريدية أو المعرفات المخصصة.
-
أمثلة—يوفر حقل الأمثلة مثالا واحدا أو أكثر للقيم الصالحة للمعلمة. يساعد ذلك محرك الذكاء الاصطناعي على فهم نوع البيانات التي يحتاجها ويمكن أن يكون مفيدا بشكل خاص لأغراض التفسير والتحقق من الصحة.
-
هناك كلمات رئيسية أخرى يمكن أن تجعل تعريف الكيان أكثر دقة وقوة. لمزيد من المعلومات، راجع جولة في مخطط JSON.
مثال
يتضمن المثال التالي أنواعا مختلفة من الكيانات والكلمات الأساسية:
{ "type": "كائن"، "خصائص": { "اسم المستخدم": { "type": "string"، "description": "اسم المستخدم الفريد للحساب"., "minLength": 3، "maxLength": 20 }, "كلمة المرور": { "type": "string", "description": "كلمة المرور للحساب".", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "عنوان البريد الإلكتروني للحساب.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "تاريخ الميلاد": { "type": "string"، "description": "تاريخ ميلاد المستخدم.", "أمثلة": ["mm/dd/YYYY"] }، "التفضيلات": { "type": "object", "description": "إعدادات تفضيلات المستخدم.", "خصائص": { "رسالة إخبارية": { "type": "منطقي", "description": "ما إذا كان المستخدم يريد تلقي رسائل إخبارية.", "default": true }, "الإشعارات": { "type": "string", "description": "طريقة الإخطار المفضلة.", "enum": ["البريد الإلكتروني", "الرسائل القصيرة", "دفع"] } } }, "الأدوار": { "النوع": "صفيف", "الوصف": "قائمة الأدوار المعينة للمستخدم.", "العناصر": { "النوع": "سلسلة"، "تعداد": ["المستخدم"، "المسؤول"، "المشرف"] } } }، "مطلوب": ["اسم المستخدم"، "كلمة المرور"، "البريد الإلكتروني"] } يتضمن هذا المثال الكيانات التالية:
- اسم المستخدم—نوع سلسلة به قيد الحد الأدنى والحد الأقصى للطول.
- كلمة المرور—نوع سلسلة له حد أدنى للطول وتنسيق معين (تشير كلمة المرور إلى أن المعالجة الآمنة مطلوبة).
- البريد الإلكتروني—نوع سلسلة بنمط regex للتأكد من أنه عنوان بريد إلكتروني صالح.
- تاريخ الميلاد—نوع سلسلة يحتوي على أمثلة لوصف تنسيق التاريخ.
- تفضيلات—نوع كائن ذو خصائص متداخلة (رسالة إخبارية وإعلامات)، بما في ذلك قيمة منطقية ذات قيمة افتراضية وسلسلة ذات قيم محددة مسموح بها (تعداد).
- الأدوار—نوع صفيف يكون فيه كل عنصر عبارة عن سلسلة تقتصر على قيم محددة (تعداد).
اسم المستخدم وكلمة المرور والبريد الإلكتروني إلزامية كما هو محدد بواسطة المصفوفة "المطلوبة".
في هذا المثال، يكون للكيانات أسماء وصفية وأوصاف واضحة وتتبع بنية متسقة واصطلاح تسمية. اتبع أفضل الممارسات هذه لإنشاء كيانات محددة جيدا يسهل على محرك الذكاء الاصطناعي تفسيرها وإنفاذها.
تكوين الوفاء
يمكنك تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات العامل الذكاء الاصطناعي على منشئ تدفق اتصال Webex. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات الذكاء الاصطناعي الوكيل.
كجزء من الامتثال ل PCI ، لا يدعم وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل حاليا الوفاء الذي يتضمن بطاقة الخصم أو بطاقات الائتمان. يجب إجراء جميع عمليات التحقق من المستخدم أو الدفع التي تتضمن بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان من خلال تكامل جهة خارجية.
| 1 |
انتقل إلى علامة التبويب الإجراءات في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر الإجراء الذي تريد تكوين تدفق التنفيذ له. |
| 2 |
في القسم Webex تنفيذ منشئ تدفق الاتصال، قم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 3 |
انقر فوق حفظ التغييرات لإكمال التشكل. |
الخطوات التالية
تكوين قاعدة المعارف.
تكوين قاعدة المعرفة
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل.
| 1 |
في صفحة لوحة المعلومات ، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
اختر قاعدة المعارف المطلوبة من القائمة المنسدلة. نوصي بشدة باختيار قاعدة معارف تستخدم نفس لغة وكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على الأداء الأمثل. بمجرد تعيين قاعدة معارف إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، لا يمكنك إقران قاعدة المعارف نفسها بعامل الذكاء الاصطناعي آخر. |
| 4 |
انقر على حفظ التغييرات. |
| 5 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
الخطوات التالية
تثبيت اللغة والصوت لوكيل الذكاء الاصطناعي مستقل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين اللغة والصوت.
تكوين اللغة والصوت
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى علامة التبويب تكوين > اللغة . يتم تعيين اللغة الافتراضية والصوت الافتراضي على اللغة الإنجليزية. للاطلاع على اللغات والأصوات المدعومة الأخرى، راجع مقالة اللغات والأصوات المدعومة. |
| 2 |
اختر اللغة المطلوبة من القائمة المنسدلة. |
| 3 |
اختر الصوت المناسب من القائمة المنسدلة. يمكنك استخدام الصوت الافتراضي أو اختيار صوت مختلف من القائمة المتوفرة. تظهر قائمة الأصوات المتاحة تلقائيا استنادا إلى اللغة المختارة.
|
| 4 |
انقر على حفظ التغييرات. |
| 5 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك
يمكنك معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في وقت إنشاء العامل الذكاء الاصطناعي، وأثناء التحرير، وبعد نشر العامل. يمكنك فتح المعاينة من:
- لوحة معلومات الوكيل الذكاء الاصطناعي—عند تمرير مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، يصبح خيار المعاينة لوكيل الذكاء الاصطناعي مرئيا. انقر لفتح معاينة عامل الذكاء الاصطناعي.
- الذكاء الاصطناعي عنوان الوكيل— انقر فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لفتح الذكاء الاصطناعي الوكيل. يكون خيار المعاينة مرئيا دائما في قسم الرأس.
- عنصر واجهة مستخدم مصغر—بعد تشغيل المعاينة وتصغيرها، تظهر أداة رأس محادثة في أسفل يسار الصفحة. يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.
يوفر Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio أيضا خيار معاينة قابل للمشاركة. انقر فوق القائمة الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى وحدد خيار نسخ رابط المعاينة. يمكنك مشاركة رابط المعاينة مع مستخدمين آخرين مثل المختبرين أو مستهلكي وكيل الذكاء الاصطناعي.
أداة معاينة النظام الأساسي
تظهر أداة المعاينة في القسم السفلي الأيمن من الشاشة. يمكنك توفير الألفاظ (أو سلسلة من الألفاظ) للتحقق من ردود وكيل الذكاء الاصطناعي والتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
يمكنك أيضا تصغير عنصر واجهة المستخدم للمعاينة، وتوفير معلومات المستهلك، وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي.
نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك
بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي ومعاينته، يمكنك نشر العامل لجعله مباشرا.
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق نشر. |
| 2 |
في شاشة نشر التغييرات ، أدخل اسم الإصدار وانقر فوق نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار في صفحة المحفوظات . لمزيد من المعلومات، راجع قسم المحفوظات . |
عرض جلسات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل وسجله
يمكنك عرض تفاصيل الجلسات التي تم إنشاؤها مع العملاء وتاريخ تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي.
دورات
توفر صفحة الجلسات سجلا شاملا لكافة التفاعلات بين الذكاء الاصطناعي الوكلاء والمستخدمين. للوصول إلى الجلسات:
-
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض تفاصيل الجلسة له.
-
من جزء التنقل الأيمن، انقر فوق الجلسات.
تظهر صفحة الجلسات . يتم عرض كل جلسة كسجل يحتوي على جميع رسائل الجلسة. هذه المعلومات مفيدة لتدقيق عامل الذكاء الاصطناعي وتحليله وتحسينه.
يعرض جدول الجلسات قائمة بجميع الجلسات/الغرف التي تم إنشاؤها لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. يتم ترقيم صفحات الجدول إذا كان هناك صفوف أكثر مما يمكن استيعابه في شاشة واحدة. يمكن فرز أي من الحقول في الجدول أو تصفيتها باستخدام قسم تحسين النتائج على الجانب الأيسر. تمثل الحقول الموجودة المعلومات التالية حول أي جلسة معينة:
-
معرف الجلسة—معرف الغرفة الفريد أو معرف الجلسة للمحادثة.
-
معرف المستهلك—معرف المستهلك الذي تفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
-
القنوات—القناة التي حدث فيها التفاعل.
-
تم التحديث في—وقت إغلاق الغرفة.
-
البيانات الوصفية للغرفة—تحتوي على معلومات إضافية حول الغرفة.
-
حدد خانات الاختيار المطلوبة:
-
إخفاء جلسات الاختبار—لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
-
حدث تسليم الوكيل—لتصفية الجلسات التي تم تسليمها إلى أحد الوكلاء. في حالة تسليم الوكيل، فإنه يعرض رمز سماعة الرأس الذي يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
-
حدث خطأ—لتصفية الجلسات التي حدث فيها الخطأ.
-
التصويت بالرفض—لتصفية الجلسات التي تم التصويت عليها سلبا.
-
عرض تفاصيل الجلسة
لعرض تفاصيل الجلسة:
-
انقر فوق صف فردي في جدول الجلسات للحصول على عرض مفصل لتلك الجلسة. إذا كانت الجلسة مقفلة، فيجب أن يكون لديك إذن لفك تشفير الجلسة.
-
انقر على فك تشفير المحتوى لعرض بيانات الجلسة.
تنطبق هذه الوظيفة فقط عند تعيين حماية البيانات المتقدمة إلى true أو تمكينها للمستأجر.
-
يعرض النظام تفاصيل الجلسات التالية:
-
تعرض اللوحة اليسرى تفاصيل حول المعاملات.
-
تعرض اللوحة اليمنى تفاصيل حول ملء الفتحة والوفاء بها فيما يتعلق بجميع الإجراءات. استخدم زر توسيع الكل لتوسيع المعاملة. تعرض اللوحة اليمنى تفاصيل حول استخدام المعرفة مع تفاصيل حول أسماء المستندات والملفات التي تم تحميلها.
-
تاريخ
تتيح لك صفحة السجل عرض تفاصيل تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على الذكاء الاصطناعي العامل. لعرض تاريخ وكيل معين:
-
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض السجل الخاص به.
-
من جزء التنقل الأيمن، انقر على المحفوظات.
تظهر صفحة "المحفوظات " مع علامات التبويب التالية:
-
محفوظات الإصدار—انقر فوق علامة التبويب محفوظات الإصدارات لعرض الإصدارات المختلفة لعامل الذكاء الاصطناعي المستقل.
-
تغيير السجلات—انقر فوق علامة التبويب تغيير السجلات لعرض التغييرات التي تم إجراؤها على الذكاء الاصطناعي الوكلاء.
تاريخ الإصدار
عندما تقوم بنشر عامل الذكاء الاصطناعي المستقل، يتم حفظ نسخة من عامل الذكاء الاصطناعي المستقل وتكون متاحة في علامة التبويب محفوظات الإصدارات . يمكنك عرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي من علامة تبويب محفوظات الإصدارات.
-
وصف الإصدار—وصف موجز حول إصدار عامل الذكاء الاصطناعي.
-
الذكاء الاصطناعي engine—المحرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لهذا الإصدار من عامل الذكاء الاصطناعي.
-
تم التحديث في—تاريخ ووقت إنشاء الإصدار.
-
الإجراءات—تتيح لك تنفيذ الإجراءات التالية على الذكاء الاصطناعي العامل:
-
تحميل كمسودة—يتم فقدان جميع التغييرات على الذكاء الاصطناعي العامل. يجب إجراء التكوين مرة أخرى.
-
تصدير—يستخدم لتصدير الذكاء الاصطناعي العامل.
-
تغيير السجلات
تتعقب علامة تبويب سجلات التغيير التغييرات التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. يمكنك عرض تفاصيل التغييرات خلال آخر 35 يوما. تعرض علامة تبويب تغيير السجلات التفاصيل التالية:
يمكن للمستخدمين الذين لديهم أدوار مطور المسؤول أو الذكاء الاصطناعي الوكيل الوصول فقط إلى علامة تبويب تغيير السجلات . يمكن أيضا للمستخدمين الذين لديهم أدوار مخصصة ولديهم إذن "الحصول على سجل التدقيق" عرض سجلات التدقيق.
-
تم التحديث في—بيانات التغيير ووقته.
-
تم التحديث بواسطة—اسم المستخدم الذي أدرج التغيير.
-
تغيير الموقع—القسم المحدد من الذكاء الاصطناعي الوكيل حيث تم إجراء التغيير.
-
الوصف—معلومات إضافية حول التغيير.
يمكنك البحث عن سجل تدقيق محدد باستخدام خيارات البحث محدث بواسطة، وتغيير الموقع، والوصف . يمكنك فرز السجلات استنادا إلى حقلي محدث في ومحدث حسب .
عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام التحليلات
يوفر قسم تحليلات الوكيل الذكاء الاصطناعي تمثيلا رسوميا للمقاييس الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. لإنشاء تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل:
- اختر وكيل الذكاء الاصطناعي من لوحة المعلومات.
- في جزء التنقل الأيمن، انقر على Analytics. تظهر نظرة عامة على أداء عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق جدولي وتمثيل رسومي.
The first section displays the following statistics about sessions and messages for the AI agent.
- Total sessions and sessions handled by the AI agent without human intervention.
- Total agent handovers, which is a count of number of sessions handed over to human agents.
- Daily average sessions.
- Total messages (human and AI agent messages) and how many of those messages came from users.
- Daily average messages.
The second section displays the statistics about the users. It provides a count of total users and information about average sessions per user and daily average users.
يعرض القسم الثالث ردود الوكلاء الذكاء الاصطناعي وتسليم الوكلاء.
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي على تحسين إمكانات بناء الوكيل بدون تعليمات برمجية لمنصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. إنها تمكن المحادثات متعددة الأدوار ، وتجمع البيانات ذات الصلة من العملاء لأداء مهام محددة. وهذا يشمل:
-
تشغيل أوامر بسيطة—اتبع التعليمات لإكمال الإجراءات المحددة مسبقا.
-
معالجة البيانات—معالجة البيانات وتحويلها وفقا لقواعد محددة.
-
التفاعل مع الأنظمة الأخرى—التواصل مع الحلول الأخرى والتحكم فيها.
وكلاء الذكاء الاصطناعي المكتوبة هم وكلاء يحركهم المعرفة وتتكون قاعدة معارفهم من مجموعة من الأسئلة والأجوبة. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب تقديم إجابات استنادا إلى مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي عبارة عن مجموعة من الأمثلة والإجابات. وتكون هذه الإمكانية مفيدة في السيناريوهات التي:
-
مطلوب معرفة محددة - يحتاج العامل إلى الإجابة عن الأسئلة داخل مجال محدد مسبقا.
-
الاتساق مهم - يجب على الوكيل تقديم ردود متسقة على استفسارات مماثلة.
-
هناك حاجة إلى مرونة محدودة - تكون استجابات الوكيل مقيدة بالمعلومات الموجودة في مجموعة التدريب.
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق + إنشاء وكيل. |
| 3 |
في شاشة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، اختر البدء من الصفر وانقر فوق التالي. يمكنك أيضا اختيار قالب معرف مسبقا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع عامل الذكاء الاصطناعي إلى |
| 4 |
اختر نوع الوكيل النصي . |
| 5 |
حدد التفاصيل التالية: |
| 6 |
انقر فوق Create (إنشاء). لقد نجحت الآن في إنشاء عامل الذكاء الاصطناعي المكتوب والمتوفر الآن على لوحة المعلومات. في رأس الذكاء الاصطناعي Agent، يمكنك تنفيذ المهام التالية:
يمكنك أيضا استيراد الذكاء الاصطناعي الوكلاء. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل. |
الخطوات التالية
قم بتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الخاص بك.
تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب
ترشدك الأقسام التالية إلى كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي لتلبية احتياجاتك الخاصة:
تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر على حفظ التغييرات. |
| 4 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. |
تحديث إعدادات المحرك الذكاء الاصطناعي
يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي النصية محركات الذكاء الاصطناعي (مدعومة بالتعلم الآلي) لفهم استفسارات العملاء والرد عليها. فيما يلي نظرة عامة سريعة على محركات الذكاء الاصطناعي المستخدمة:
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch) - محرك تدريب سريع وخفيف الوزن يدعم لغات متعددة.
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع RASA) - إطار عمل مفتوح المصدر لبناء الذكاء الاصطناعي المحادثة.
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Mindmeld) - إطار عمل متقدم لإنشاء تدفقات محادثة عالية الجودة مع ميزات مختلفة لفهم اللغة الطبيعية (NLU).
لتغيير محرك الذكاء الاصطناعي لعامل الذكاء الاصطناعي:
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق الرمز الموجود بجوار محرك الذكاء الاصطناعي. |
| 4 |
في صفحة إدارة محرك الذكاء الاصطناعي، قم بتكوين الحقول التالية:
|
| 5 |
انقر فوق تحديث لتغيير إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي لعامل الذكاء الاصطناعي. |
| 6 |
انقر فوق حفظ التغييرات لتحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي. |
تكوين البرامج النصية
البرامج النصية هي اللبنات الأساسية التي تعزز فهم وكيل الذكاء الاصطناعي واستجاباته. يصف هذا القسم ثلاثة مكونات رئيسية:
-
تلتقط النوايا الأهداف أو الإجراءات المختلفة التي يرغب المستخدمون في تحقيقها عند التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. يتيح تعيين نوايا المستخدم لوكيل الذكاء الاصطناعي التعرف على طلبات المستخدمين والاستجابة لها بشكل مناسب. لإنشاء نية، راجع إنشاء نية.
-
الكيانات هي الأجزاء المحددة من المعلومات التي يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك إلى استخراجها من مدخلات المستخدم. يتضمن ذلك التواريخ أو أسماء المنتجات أو القيم المخصصة الفريدة لحالة استخدام العميل. الكيانات هي متغيرات مهمة يجب أن يفهمها وكيل الذكاء الاصطناعي لديك لتلبية طلبات المستخدم بشكل فعال. لإنشاء كيان، راجع إنشاء كيان.
-
الردود هي ردود وكيل الذكاء الاصطناعي المصممة بعناية على طلبات المستخدمين. إنها تملي كيفية تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع المستخدمين بعد فهم نواياهم وجمع الكيانات اللازمة. لإنشاء استجابة، راجع إنشاء استجابة.
تعمل هذه المكونات معا لإنشاء محادثات سلسة وهادفة بين وكيلك ومستخدميه. لمزيد من المعلومات، راجع فهم المقاصد والكيانات والاستجابات في الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
إنشاء نية
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى عمليات التهيئة > البرامج النصية > المقاصد. |
| 3 |
انقر فوق + إنشاء نية. |
| 4 |
في شاشة إضافة نية جديدة، حدد التفاصيل التالية: |
| 5 |
انقر فوق إضافة لإنشاء نية. |
| 6 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. |
إنشاء كيان
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى تكوينات > البرامج النصية > الكيانات. |
| 3 |
انقر فوق + إنشاء كيان. |
| 4 |
في نافذة إنشاء كيان ، حدد الحقول التالية: |
| 5 |
انقر على حفظ التغييرات. يمكنك استخدام خيارات التحرير والحذف في عمود الإجراءات لتنفيذ الإجراءات ذات الصلة. يمكنك تحرير اسم الكيان فقط وليس نوع الكيان. |
إنشاء استجابة
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى عمليات التهيئة > البرامج النصية > الردود. يوفر النظام استجابات شرطية افتراضية لقناة ويب يمكنك استخدامها لتفاعلات العملاء. أيضا، يمكنك استخدام رمز التحرير في كل رد لتعديل إعدادات الاستجابة. لا يمكنك حذف الاستجابات الافتراضية وقناة الويب. |
| 3 |
لإنشاء استجابة مخصصة، انقر فوق +إنشاء استجابة.
إضافة شاشة استجابة جديدة تظهر.
|
| 4 |
في شاشة إضافة استجابة جديدة، أدخل اسم الاستجابة الجديد. |
| 5 |
بالنسبة للغة التي تمت تهيئتها، يمكنك اختياريا إضافة استجابة شرطية بالنقر فوق إضافة شرط.
|
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء رد. |
تكوين أنواع الاستجابة
في مصمم الاستجابة، يمكنك تكوين الاستجابات الخاصة بالقناة للمقاصد. لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء استجابة، راجع قسم إنشاء استجابة .
راجع القسم التالي للحصول على التفاصيل:
تكوين نوع استجابة النص
يمكنك تكوين الرسائل النصية كردود لكافة القنوات. لإضافة نوع استجابة نصية للقناة المختارة (افتراضي أو مخصص)، اتبع الخطوات التالية:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، حدد نوع استجابة النص . |
| 2 |
أدخل الرسالة النصية في مربع النص المتغير . يمكنك تخصيص استجابات الوكيل باستخدام المتغيرات المستلمة من القناة أو التي تم جمعها من العملاء أثناء المحادثة. يمكنك أيضا إدخال
${ لاختيار المتغير المطلوب في منطقة النص. |
| 3 |
لإضافة خيارات متعددة، انقر على إضافة متغير وأدخل الرسالة النصية. |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع الاستجابة الدوارة
يمكنك تكوين الردود الدوارة لقنوات الويب (الافتراضية) وقنوات Messenger. يمكن أن تحتوي كل استجابة دائرية على صورة ووصف وما يصل إلى ثلاثة أزرار. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة إلى القناة المختارة، انقر على إعلان دوار في الجزء الأيسر. تظهر البطاقة الدوارة الغنية. |
| 2 |
انقر على تهيئة لعرض عنوان URL للصورة أو تحريره. بشكل افتراضي، يعرض النظام عنوان URL للصورة. |
| 3 |
أدخل العنوان والوصف (اختياري) للبطاقة. |
| 4 |
لإرسال حمولة مكونة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي واستدعاء الاستجابة المقابلة للغرض، انقر فوق + إضافة رد سريع. |
| 5 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الرد السريع
يمكنك تكوين استجابات الرد السريع لقنوات الويب (افتراضي) وقنوات SMS وMessenger ورسائل Apple للأعمال وRCS. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق رد سريع في الجزء الأيسر. |
| 2 |
أدخل رسالة الرد السريع للقصد. |
| 3 |
لإرسال حمولة مكونة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق + إضافة رد سريع. اختر نوع زر النص وأدخل النص والحمولة/المعرف. انقر فوق تم لإضافة نص رد سريع. لإعادة توجيه عنوان URL، اختر نوع زر URL (ينطبق فقط على الدردشة عبر الويب)، وأدخل النص وعنوان URL، وانقر فوق تم. |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. تحدث المطابقة الجزئية عندما يكون هناك عدم يقين بشأن استعلامات المستخدم الواردة. يستجيب الذكاء الاصطناعي عامل بمقاصد قريبة من استعلام المستخدم كخيارات. يتم عرض استجابات المطابقة الجزئية للويب. |
تكوين نوع استجابة الصورة
يمكنك تكوين استجابات الصور لقنوات الويب (افتراضي) وMessenger وواتساب. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق صورة في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصورة مع التكوينات الافتراضية. |
| 2 |
حدث عنوان URL للصورة. |
| 3 |
اختر نوع الصورة (jpeg أو png). |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الفيديو
يمكنك تكوين استجابات الفيديو لقنوات الويب (افتراضي) وMessenger وواتساب. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة إلى القناة المختارة، انقر على فيديو في الجزء الأيسر. تظهر بطاقة الفيديو مع التكوين الافتراضي. |
| 2 |
قم بتحديث عنوان URL للفيديو. |
| 3 |
اختر نوع الفيديو المطلوب (mp4). |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع الاستجابة الصوتية
يمكنك تكوين الردود الصوتية للويب (افتراضي) وواتساب. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق الصوت في الجزء الأيسر. تظهر بطاقة الصوت بالتكوين الافتراضي. |
| 2 |
قم بتحديث عنوان URL الصوتي. |
| 3 |
اختر نوع الصوت (mp3 أو aac). |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الملف
يمكنك تكوين الملف كرد على الويب (افتراضي) وقنوات WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق ملف في الجزء الأيسر. تظهر بطاقة الملف. |
| 2 |
أدخل عنوان URL للملف. |
| 3 |
اختر نوع الملف. أنواع الملفات المدعومة هي .html و .pdf والنص العادي و .jpeg و .png و .mp4 و .mp3 و .aac. |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة زر الرد
يمكنك تكوين استجابات زر الرد لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق زر الرد في الجزء الأيسر. |
| 2 |
قم بتكوين تفاصيل العنوان (اختياري). |
| 3 |
أدخل النص الأساسي. يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 1024 حرفا. |
| 4 |
أدخل نص التذييل (اختياري). يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 60 حرفا. |
| 5 |
لإضافة زر رد جديد، انقر فوق الزر "إضافة"، وأدخل النص والحمولة، ثم انقر فوق "تم" يمكنك تكوين ما يصل إلى ثلاثة أزرار رد (بحد أقصى 20 حرفا). |
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة رسائل القائمة
يمكنك تكوين رسائل القائمة كردود لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق سرد الرسائل في الجزء الأيسر. |
| 2 |
انتقل إلى علامة التبويب تكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 3 |
انتقل إلى علامة التبويب أقسام القائمة وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة القائمة المرقمة
يمكنك تكوين القائمة المرقمة كرد لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق قائمة ذات تعداد رقمي في الجزء الأيسر. |
| 2 |
قم بتحرير النص الافتراضي المتوفر. |
| 3 |
انقر فوق + إضافة عنصر قائمة. |
| 4 |
ضمن نوع زر النص ، قم بتكوين ما يلي: |
| 5 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة منتقي القوائم
يمكنك تكوين استجابات منتقي القوائم لقناة رسائل Apple للأعمال. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق منتقي القوائم في الجزء الأيسر. |
| 2 |
انتقل إلى علامة التبويب تكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 3 |
انتقل إلى علامة التبويب أقسام القائمة وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 4 |
لإضافة قسم قائمة جديد، انقر فوق إضافة قسم قائمة. |
| 5 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة منتقي الوقت
يمكنك تكوين استجابات منتقي الوقت لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق منتقي المؤقت في الجزء الأيسر. انتقل إلى علامة التبويب تكوين وقم بتكوين ما يلي: |
| 2 |
انتقل إلى علامة التبويب تفاصيل الحدث وقم بتكوين: |
| 3 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين استجابة الوسائط
يمكنك تكوين استجابات الوسائط لقناة رسائل Apple للأعمال. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق الوسائط في الجزء الأيسر. |
| 2 |
أدخل النص. |
| 3 |
اختر نوع الوسائط وأدخل عنوان URL. |
| 4 |
لإضافة المزيد من المرفقات، انقر فوق إضافة مرفقات. |
| 5 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الارتباط المنسق
يمكنك تكوين استجابات الروابط المنسقة لقناة رسائل Apple للأعمال. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق ارتباط منسق في الجزء الأيسر. |
| 2 |
أدخل عنوان URL للصورة واختر نوع الصورة (jpeg أو png). |
| 3 |
أدخل عنوان URL لموقع الويب لإعادة التوجيه. |
| 4 |
أدخل عنوان URL للفيديو أو الصورة. |
| 5 |
أدخل رابط الفيديو الداعم لبروتوكول MIME واختر النوع (فيديو/mp4). |
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة النموذج
يمكنك تكوين نماذج الردود لقناة رسائل Apple للأعمال. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق نموذج في الجزء الأيسر. |
| 2 |
أدخل النموذج بتنسيق JSON. يحتوي كل JSON على معلومات حول الصفحات التي يتم تضمينها كجزء من النموذج مع التخصيصات. يمكن أن تكون الصفحات من أنواع مختلفة:
تسمح البيانات الوصفية للمحتوى المنظم للمستخدم بتحديد صفحات النموذج والتخطيط المرئي. يتكون هذا القالب من قسمين:
انقر فوق تنزيل نموذج JSON لتنزيل نموذج ملف JSON وفهم بنية النموذج. ارجع إلى وثائق Apple الرسمية لمزيد من المعلومات. |
تكوين أنواع الاستجابة للأحداث المخصصة
يمكنك تكوين الأحداث المخصصة كردود للقناة الصوتية. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق أحداث مخصصة في الجزء الأيسر. |
| 2 |
أدخل اسم الحدث الوارد الذي يتلقاه عامل الذكاء الاصطناعي. |
| 3 |
في إعدادات الصوت، قم بتكوين الإعدادات التالية لإضافتها إلى كل استجابة وكيل: |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين تسليم الوكيل
قبل البدء
قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتشغيل الإعدادات المطلوبة أو إيقاف تشغيلها: |
| 3 |
انقر على حفظ التغييرات. |
الخطوات التالية
تكوين اللغة والصوت
يمكنك تكوين لغات متعددة وأصوات خاصة بلغة لوكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب للتعامل مع تفاعلات العملاء.
قبل البدء
قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى . يتم تعيين اللغة الافتراضية والصوت الافتراضي على اللغة الإنجليزية. للاطلاع على اللغات والأصوات المدعومة الأخرى، راجع مقالة اللغات والأصوات المدعومة. |
| 2 |
لإضافة المزيد من اللغات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق +إضافة لغة. |
| 3 |
اختر اللغة والإعدادات المحلية المطلوبة من القائمة المنسدلة وانقر فوق إضافة. |
| 4 |
انقر على إضافة لغات. تظهر اللغة المضافة حديثا في علامة التبويب اللغة مع ضبط مفتاح التبديل ممكن على "تشغيل" افتراضيا. تؤدي إضافة أكثر من لغة واحدة إلى تمكين نموذج Polymatch متعدد اللغات في إعدادات الذكاء الاصطناعي Engine المتقدمة. |
| 5 |
اختر الصوت المناسب من القائمة المنسدلة اسم الصوت. تظهر الأصوات المتاحة تلقائيا بناء على اللغة المختارة. |
| 6 |
لتعيين اللغة والصوت المطلوبين كإعدادات افتراضية لعامل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق تعيين كافتراضي ضمن عمود عناصر التحكم . لا يمكنك إزالة اللغة والصوت الافتراضيين، ولكن يمكنك تغييرهما حسب الحاجة. قد يؤثر تغيير اللغة الافتراضية على الاستجابات والمقاصد والتنظيم والاختبار وتجارب المعاينة. |
معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب
يتيح لك Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي أثناء التطوير وبعده. بهذه الطريقة ، يمكنك اختبار أداء عامل الذكاء الاصطناعي وتحديد ما إذا كان يولد الاستجابات المطلوبة لاستعلامات الإدخال المعنية. يمكنك معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصية بالطرق التالية:
- الذكاء الاصطناعي لوحة معلومات الوكيل—مرر مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض خيار المعاينة لذلك الذكاء الاصطناعي الوكيل. انقر فوق معاينة لفتح عنصر واجهة مستخدم معاينة الذكاء الاصطناعي Agent.
- الذكاء الاصطناعي رأس الوكيل—بعد الدخول إلى وضع التحرير لأي وكيل الذكاء الاصطناعي بالنقر فوق بطاقة الذكاء الاصطناعي الوكيل أو الزر تحرير في بطاقة الذكاء الاصطناعي الوكيل، يكون خيار المعاينة مرئيا دائما في قسم الرأس.
- عنصر واجهة مستخدم مصغر: بعد بدء تشغيل معاينة وتصغيرها، تظهر أداة رأس الدردشة في أسفل يسار الصفحة. يتيح لك ذلك إعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك نسخ رابط المعاينة القابل للمشاركة من داخل وكيل الذكاء الاصطناعي. في بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق أيقونة علامات الحذف في الجزء العلوي الأيسر، وانقر فوق نسخ رابط المعاينة. يمكنك مشاركة هذا الارتباط مع المستخدمين الآخرين لوكيل الذكاء الاصطناعي.
أداة معاينة النظام الأساسي
تظهر أداة المعاينة في أسفل يمين الشاشة. يمكنك توفير الألفاظ (أو سلسلة من الألفاظ) لمعرفة كيفية استجابة عامل الذكاء الاصطناعي، وضمان أدائه كما هو متوقع. تدعم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي لغات متعددة ويمكنها الكشف التلقائي عن لغة الألفاظ للاستجابة وفقا لذلك. يمكنك أيضا تحديد اللغة يدويا في المعاينة بالنقر فوق محدد اللغة والاختيار من قائمة الخيارات المتاحة.
يمكنك تكبير عنصر واجهة مستخدم المعاينة للحصول على عرض أفضل. يمكنك أيضا توفير معلومات المستهلك وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي بدقة.
نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب
بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي ومعاينته، يمكنك نشر العامل لجعله مباشرا.
قبل البدء
قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق نشر. |
| 2 |
أدخل اسم الإصدار وانقر على نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار في صفحة المحفوظات . لمزيد من المعلومات، راجع قسم المحفوظات. |
أقسام الإدارة العامة لعامل الذكاء الاصطناعي المكتوب
تظهر الأقسام التالية على اللوحة اليمنى من صفحة تكوين الذكاء الاصطناعي Agent:
اختبار العامل المكتوب
مع تطور العوامل الذكاء الاصطناعي وتصبح أكثر تعقيدا ، يمكن أن يكون للتغييرات في منطقها أو فهمها للغة الطبيعية (NLU) في بعض الأحيان عواقب غير مقصودة. لضمان الأداء الأمثل وتحديد المشكلات المحتملة، توفر منصة وكيل الذكاء الاصطناعي إطار عمل ملائم لاختبار الوكيل بنقرة واحدة الذكاء الاصطناعي. يمكنك:
- يمكنك إنشاء مجموعة شاملة من حالات الاختبار وتشغيلها بسهولة.
- تحديد رسائل الاختبار والاستجابات المتوقعة لسيناريوهات مختلفة.
- محاكاة التفاعلات المعقدة عن طريق إنشاء حالات اختبار برسائل متعددة.
تحديد الاختبارات
يمكنك تحديد الاختبارات باستخدام الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
- في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الذي قمت بإنشائه.
- انقر فوق اختبار في الجزء الأيمن. بشكل افتراضي، تظهر علامة التبويب حالات الاختبار.
- حدد حالة اختبار وانقر فوق تنفيذ الاختبارات المحددة.
يمثل كل صف في الجدول حالة اختبار تحتوي على المعلمات التالية:
| المعلمة | الوصف |
|---|---|
| أدخل الرسالة في الحقل الرسالة. | نموذج رسالة يمثل أنواع الاستعلامات والعبارات التي تتوقع أن يرسلها المستخدمون إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. |
| لغة متوقعة | اللغة التي تتفاعل بها مع وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| النية المتوقعة | حدد الوجهة المراد عرضها استجابة لرسالة مستخدم معينة. لمساعدتك في العثور على الهدف الأكثر صلة ، يتميز هذا العمود بوظيفة الإكمال التلقائي الذكي. أثناء الإدخال ، يقترح النظام مطابقة المقاصد بناء على النص الذي تم إدخاله حتى الآن. |
| إعادة تعيين السياق السابق | انقر فوق خانة الاختيار لعزل حالات الاختبار وتشغيلها بشكل مستقل عن أي سياق عامل الذكاء الاصطناعي موجود. عند التمكين ، تتم محاكاة كل حالة اختبار في جلسة جديدة ، مما يمنع التداخل من التفاعلات السابقة أو البيانات المخزنة. |
| تضمين تطابقات جزئية | قم بتمكين مفتاح التبديل هذا لاعتبار حالات الاختبار ناجحة حتى إذا كانت النوايا المتوقعة تتطابق جزئيا فقط مع الاستجابة الفعلية. |
| الاستيراد من CSV | استيراد حالات الاختبار من ملف مفصول بفواصل (CSV). في هذه الحالة، يتم الكتابة فوق كافة حالات الاختبار الموجودة. |
| تصدير إلى CSV | تصدير حالات الاختبار إلى ملف مفصول بفواصل (CSV). |
| اختبار عمليات الاسترجاعات | قم بتمكين مفتاح التبديل هذا لمحاكاة عمليات إعادة الاتصال الواردة واختبار سلوك التدفق دون الحاجة إلى مكالمات واردة فعلية. |
| رد الاتصال قيد التدفق | انقر فوق خانة الاختيار الموجودة في هذا العمود للإشارة إلى أن النية يجب أن تؤدي إلى معاودة الاتصال. |
| قالب رد الاتصال المتوقع | حدد مفتاح القالب لتنشيطه عند حدوث معاودة الاتصال. |
| مهلة معاودة الاتصال | الحد الأقصى لمقدار الوقت (بالثواني) الذي ينتظره وكيل الذكاء الاصطناعي للرد على رد الاتصال قبل اعتبار معاودة الاتصال قد انتهت مهلتها. يسمح النظام بمهلة أقصاها 20 ثانية. |
تنفيذ الاختبارات
في علامة التبويب تنفيذ ، انقر فوق تنفيذ الاختبارات المحددة لبدء تنفيذ تسلسلي لكافة حالات الاختبار المحددة.
يمكنك أيضا تنفيذ حالات الاختبار من علامة التبويب حالات الاختبار.
.لعرض حالات الاختبار ذات النتائج المحددة، انقر فوق النتيجة المطلوبة (على سبيل المثال، تم اجتيازه، تم النجاح مع المطابقة الجزئية، فشل، معلق) في شريط الملخص. يؤدي هذا إلى تصفية قائمة حالات الاختبار لعرض تلك المطابقة للنتيجة المحددة فقط.
يتم عرض معرف الجلسة المرتبط بكل حالة اختبار في النتائج. يتيح لك ذلك الإسناد الترافقي لحالات الاختبار بسرعة وعرض تفاصيل المعاملة. لتنفيذ ذلك، اختر خيار تفاصيل المعاملة في عمود الإجراءات .
تاريخ التنفيذ
في علامة التبويب "المحفوظات "، قم بالوصول إلى كافة حالات الاختبار المنفذة.
- انقر فوق أيقونة التنزيل من عمود الإجراءات لتصدير بيانات الاختبار المنفذة كملف CSV للتحليل أو إعداد التقارير دون اتصال.
- راجع إعدادات المحرك والخوارزمية المحددة المستخدمة لكل تنفيذ لحالة اختبار. تساعد هذه المعلومات المطورين على تحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي.
- لعرض إعدادات تكوين الخوارزمية المتقدمة المستخدمة لمحرك تدريب معين، انقر فوق رمز المعلومات بجوار اسم محرك التدريب. يوفر هذا رؤى حول المعلمات والإعدادات التي أثرت على سلوك عامل الذكاء الاصطناعي أثناء الاختبار.
عرض جلسات الوكيل
يوفر قسم الجلسات سجلا شاملا لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والعملاء. تتضمن كل جلسة تاريخا مفصلا للرسائل المتبادلة. يمكنك تصدير بيانات الجلسة كملف CSV للتحليل والتدقيق دون اتصال. استخدم هذه البيانات لتحليل تفاعلات المستخدم وتحديد مجالات التحسين وتحسين استجابات الذكاء الاصطناعي الوكيل.
يمكنه التعامل مع مجموعات البيانات الكبيرة من خلال عرض النتائج على الصفحات. يمكنك استخدام قسم تحسين النتائج لتصفية الجلسات وفرزها استنادا إلى معايير مختلفة. يعرض كل صف في الجدول تفاصيل الجلسة الأساسية، بما في ذلك:
- القنوات—القناة التي حدث فيها التفاعل (على سبيل المثال، الدردشة والصوت).
- معرف الجلسة—معرف فريد للجلسة.
- معرف المستهلك—المعرف الفريد للمستخدم.
- الرسائل—عدد الرسائل المتبادلة أثناء الجلسة.
- تم التحديث في—آخر وقت تم تحديثه للنظام.
- البيانات الوصفية—معلومات إضافية حول الجلسة.
- إخفاء جلسات الاختبار—حدد خانة الاختيار هذه لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- تم تسليم الوكيل—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي نسلمها إلى أحد الوكلاء. وفي حالة تسليم الوكيل، فإنه يعرض أيقونة سماعة الرأس التي تشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- حدث خطأ—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي حدث فيها خطأ.
- التصويت بالسلب—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي تم التصويت عليها سلبا.
انقر فوق صف للوصول إلى العرض التفصيلي لجلسة معينة. استخدم خانات الاختيار لتصفية الجلسات استنادا إلى تسليم الوكيل والأخطاء والأصوات السلبية. تتطلب جلسات فك التشفير إذنا على مستوى المستخدم وإعدادات متقدمة لحماية البيانات. انقر على فك تشفير المحتوى لعرض تفاصيل الجلسة.
عرض تفاصيل الجلسة في وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب
انقر فوق الجلسة في كل صف لعرض تفاصيل الجلسة الفردية.
توفر علامة التبويب "معلومات المعاملة" تحليلا مفصلا لتفاعل معين، وتصنف المعلومات إلى أربعة أقسام:
قسم الرسائل :
- يعرض جميع الرسائل المرسلة من قبلك أثناء الجلسة.
- إظهار الاستجابات المقابلة التي تم إنشاؤها بواسطة عامل الذكاء الاصطناعي.
- يعرض الترتيب الزمني للرسائل، مع توفير سياق للتفاعل.
قسم المقاصد المحددة :
- يعرض المقاصد المحددة لاستعلام العميل.
- يشير إلى مستوى الثقة المرتبط بكل هدف محدد.
- يسرد الفتحات المقترنة بالقصد المحدد. انقر فوق الفتحة لعرض معلومات إضافية حول قيمتها وكيفية قيام النظام باستخراجها من استعلام المستخدم.
يسرد قسم الكيانات المحددة الكيانات التي يستخرجها النظام من رسالة العميل ويربطها بنية المستهلك النشطة. تمثل هذه الكيانات الأجزاء الأساسية من المعلومات التي حددها وكيل الذكاء الاصطناعي في استعلام المستخدم.
يوفر قسم نتائج الخوارزمية رؤى حول العمليات الأساسية التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي. فيما يلي تفصيل للمعلومات المعروضة:
- قائمة المقاصد—تعرض المقاصد المحددة ودرجات التشابه المقابلة لها.
- قائمة الكيانات—تعرض الكيانات التي تم استخراجها من رسالة المستخدم.
يتم عرض المعلومات الأخرى:
- استعلام تمت معالجته—يشير إلى النسخة المعالجة مسبقا من إدخال العميل بعد أن يقوم خط أنابيب فهم اللغة الطبيعية (NLU) لعامل الذكاء الاصطناعي بمعالجته.
- موفر اكتشاف اللغة - الموفر الذي يقدم تقنية يمكنها التعرف تلقائيا على لغة نص معين.
- اللغة المكتشفة - اللغة المكتشفة بواسطة التقنية.
- تسليم الوكيل—يشير إلى ما إذا كان تسليم الوكيل قد حدث أثناء الجلسة. حدد خانة الاختيار تسليم الوكيل حسب القواعد إذا كان تسليم الوكيل ناتجا عن قواعد معينة.
- مفتاح القالب—يشير إلى مفتاح القالب المرتبط بالقصد الذي أدى إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
- نوع الاستجابة—يشير إلى نوع الاستجابة التي تم إنشاؤها بواسطة عامل الذكاء الاصطناعي.
- حالة الاستجابة—تشير إلى الشرط أو القاعدة المحددة التي أدت إلى استجابة عامل الذكاء الاصطناعي.
- محرك الذكاء الاصطناعي NLU—يحدد محرك الذكاء الاصطناعي NLU المستخدم لمعالجة استعلام العميل.
- نموذج المتجه—طريقة لتمثيل النص كمتجهات رقمية.
- الحد الأدنى لدرجات—يعرض الحد الأدنى لدرجة الحد.
- فارق نتيجة المطابقة الجزئية—فارق نتيجة المطابقة الجزئية الذي تم تكوينه في إعدادات التسليم والاستدلال . يحدد النظام ما إذا كان الاستعلام خارج النطاق أو يتطلب تدخل العامل بناء على هذه القيم.
- سجلات تصحيح الأخطاء—توفر قائمة بسجلات تصحيح الأخطاء المرتبطة بمعرف المعاملة المحدد. عادة ما يتم الاحتفاظ بالسجلات المتقدمة لمدة 180 يوما.
يمكنك أيضا تنزيل معلومات المعاملة وعرضها بتنسيق JSON باستخدام خيار التنزيل.
عرض محفوظات الإصدارات وسجلات التغيير
كلما قمت بإضافة أو تحديث مقاصد أو كيانات، يقوم النظام بإعادة تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب لإبقائه محدثا. بعد كل جلسة تدريبية، اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بدقة لضمان الدقة والفعالية. في كل مرة تقوم فيها بنشر وكيل الذكاء الاصطناعي نصي، يتم حفظ نسخة ويمكن الوصول إليها في علامة التبويب محفوظات الإصدارات، حيث يمكنك عرض جميع إصدارات وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
تتيح لك صفحة السجل الوصول إلى التحديثات التالية التي تم إجراؤها لوكلائك:
- تتبع وقت نشر محفوظات الإصدار والتغييرات التي تم إجراؤها في شكل ملاحظة تركها المطورون عند النشر.
- عرض محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لكل إصدار منشور، بالإضافة إلى إعداداته. يمكنك أيضا الاطلاع على الوقت المنقضي لتجهيز كل إصدار للنشر.
- راقب التغييرات التي تطرأ على الإعدادات والنوايا والكيانات والاستجابات والتنظيم في علامة التبويب تغيير السجلات .
- نشر أو معاينة أو تحميل إصدار أقدم كمسودة إذا لزم الأمر.
- عرض محفوظات التدريب—تتبع الوقت الذي قمت فيه بتدريب مجموعة والتغييرات التي تم إجراؤها.
- مقارنة محركات التدريب—مراجعة محركات التدريب المستخدمة للتكرارات المختلفة وفترات التدريب المقابلة لها.
- تعقب التغييرات—مراقبة التغييرات التي تطرأ على الإعدادات والأهداف والاستجابات والتنظيم.
- الرجوع إلى الإصدارات السابقة—يمكنك الرجوع بسهولة إلى مجموعة تدريب قديمة إذا لزم الأمر.
تغيير السجلات
يوفر قسم "سجلات التغيير" سجلا مفصلا بالتعديلات التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب خلال آخر 35 يوما. للوصول إلى سجلات التغيير:
- انتقل إلى لوحة المعلومات وانقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
- انقر فوق علامة التبويب محفوظات الإصدارات لعرض محفوظات وكيل الذكاء الاصطناعي.
- انقر فوق علامة التبويب سجلات التغيير للاطلاع على سجل مفصل للتغييرات:
- تم التحديث في—تاريخ ووقت قيام النظام بإجراء التغيير.
- تم التحديث بواسطة—المستخدم الذي أجرى التغيير.
- تغيير الموقع—قسم عامل الذكاء الاصطناعي الذي حدث فيه التعديل (على سبيل المثال، المتن والنية والاستجابة).
- الوصف—تفاصيل إضافية حول التغيير.
-
استخدم خيارات البحث محدث حسبوتغييرالموقعللعثور على إدخالات معينة لسجل التغيير. -
تعرض علامة التبويب محفوظات الإصدار 10 مجموعات كحد أقصى لكل وكيل الذكاء الاصطناعي.
عرض تفاصيل الوكيل المنسق
يضيف النظام رسائل إلى وحدة تحكم Curation بناء على المعايير التالية:
- الرسائل الاحتياطية—عندما يفشل وكيل الذكاء الاصطناعي في فهم رسالتك ويشغل الغرض الاحتياطي.
- الرسائل التي تم التصويت عليها لأسفل - الرسائل التي صوت المستخدمون عليها لأسفل أثناء معاينات الذكاء الاصطناعي الوكيل.
- تسليم الوكيل—الرسائل التي تؤدي إلى تسليم وكيل بشري بسبب القواعد التي تم تكوينها.
- من الجلسة—الرسائل التي وضع المستخدمون علامة عليها على أنها لا تتلقى الاستجابة المطلوبة من بيانات الجلسة أو الغرفة.
- ثقة منخفضة—الرسائل ذات درجة الثقة التي تقع ضمن حد الثقة المنخفضة المحدد.
- المطابقة الجزئية—الرسائل التي لم يتمكن فيها وكيل الذكاء الاصطناعي من معرفة النية أو الاستجابة الصحيحة.
حل المشكلات
تتيح لك علامة التبويب "المشاكل " مراجعة الرسائل التي تم وضع علامة عليها للتنظيم ومعالجتها. يمكنك القيام بما يلي:
- اختر حل المشكلات أو تجاهلها استنادا إلى مدى خطورتها ومدى ملاءمتها.
- افحص كلام المستخدم الأصلي، واستجابة وكيل الذكاء الاصطناعي، وأي وسائط مرفقة.
إذا تم تمكين حماية البيانات المتقدمة في الواجهة الخلفية ، يمنح النظام الوصول الذي تم فك تشفيره على مستوى المستخدم.
لحل مشكلة، يمكنك:
-
الربط بهدف موجود—لربط مشكلة بقصد موجود، حدد خيار الربط وابحث عن الهدف المطلوب.
-
إضافة إلى نية جديدة—استخدم خيار إضافة إلى نية جديدة لإنشاء نية جديدة مباشرة من وحدة تحكم التنظيم.
-
تجاهل المشاكل—حل المشكلات أو تجاهلها لإزالتها من وحدة تحكم التنظيم.
- لا يمكنك الربط بالأهداف التلقائية (رسالة ترحيب، رسالة احتياطية، مطابقة جزئية).
- بالنسبة لوكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب، حدد الغاية المناسبة من القائمة المنسدلة وقم بوضع علامة على أي كيانات ذات صلة.
- بعد إجراء التغييرات، يعيد النظام تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي للتأكد من أنه يعكس المعرفة الجديدة في استجاباته.
- حل أو تجاهل مشكلات متعددة في وقت واحد من أجل إدارة فعالة.
تعرض علامة التبويب "تم الحل " جميع المشكلات التي يعالجها النظام. يمكنك عرض ملخص لكل مشكلة تم حلها، بما في ذلك ما إذا كنا قد ربطناها بنية حالية أو أنشأنا نية جديدة أو تجاهلناها. إذا رأيت ردودا لا تعجبك ولم يلتقطها النظام ، فيمكنك إضافة أمثلة محددة يدويا إلى وحدة تحكم التنظيم.
لإضافة مشاكل من الجلسات:
- تحديد الكلام—حدد موقع الكلام الذي أدى إلى الاستجابة غير الصحيحة.
- التحقق من حالة التنظيم—إذا لم تكن المشكلة موجودة بالفعل في وحدة تحكم التنظيم، فسيعرض
النظام مفتاح تبديل حالةالتنظيم. - تبديل العلامة—قم بتمكين
تبديل حالةالتنظيم لإضافة الكلام إلى وحدة تحكم التنظيم للمراجعة والحل.
إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في وحدة تحكم التنظيم، يتغير مظهر مفتاح التبديل لإظهار حالته.
عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي النصية باستخدام "إحصاءات Google"
يوفر قسم التحليلات تمثيلا رسوميا للمقاييس الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. تنقسم المقاييس الرئيسية إلى أربعة أقسام ممثلة كعلامات تبويب ، وهي نظرة عامة وردود وتدريب وتنظيم .
في صفحة التحليلات، يمكنك تحديد الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي تريد الاطلاع على التحليلات له. يمكنك تخصيص عرض التحليلات عن طريق اختيار القناة والنطاق الزمني ودقة البيانات. بشكل افتراضي، يعرض النظام بيانات التحليلات للشهر الماضي لجميع القنوات، مع كل يوم كنقطة بيانات.
نظرة عامة
تحتوي النظرة العامة على المقاييس والرسوم البيانية الرئيسية التي توفر لمحة سريعة عن استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي الإجمالي وأدائه للمطورين.
- من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
- في جزء التنقل الأيمن، انقر على Analytics. تظهر نظرة عامة على أداء عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق جدولي وتمثيل رسومي.
الجلسات والرسائل
يعرض القسم الأول في النظرة العامة الإحصائيات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي:
- عدد إجمالي الجلسات والجلسات التي يتعامل معها عامل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
- إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
- متوسط الجلسات اليومية
- إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد الرسائل الواردة من المستخدمين.
- المتوسط اليومي للرسائل
يتبع النظام ذلك بتمثيل رسومي للجلسات (عمود مكدس يمثل الجلسات التي عالجها وكيل الذكاء الاصطناعي والجلسات التي تم تسليمها) وإجمالي الردود المرسلة من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي.
المستخدمون
يحتوي القسم الثاني في النظرة العامة على إحصائيات حول المستخدمين لوكيل الذكاء الاصطناعي. يوفر عدد إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم ومتوسط المستخدمين اليومي. يتبع ذلك رسم بياني يعرض المستخدمين الجدد والعائدين لكل وحدة اعتمادا على الدقة المحددة.
الأداء
يوفر القسم الثالث إحصائيات حول استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي للمستخدمين. هنا يمكن للمرء أن يرى إجمالي الردود المرسلة من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي والتقسيم بين الردود حيث الذكاء الاصطناعي الوكيل:
- تحديد نية المستخدم.
- تم الرد برسالة احتياطية.
- تم الرد برسالة تطابق جزئي.
- إبلاغ المستخدم بتسليم الوكيل.
يتم تجميع الشيء نفسه في مخطط دائري ويوفر الرسم البياني للمنطقة معلومات تستند إلى الدقة المحددة.
تدريب
يمثل قسم التدريب "صحة" مجموعة وكلاء الذكاء الاصطناعي. يوصى بأن يقوم المطورون بتكوين 20+ كلمة تدريب لكل نية في وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم. يعرض هذا القسم جميع المقاصد كمستطيلات ، مع اللون والحجم الذي يشير إلى مقدار بيانات التدريب. كلما اقتربت النية من اللون الأبيض، زادت بيانات التدريب التي يحتاجها لتحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
الاستجابات
يقدم هذا القسم عرضا مفصلا لما يسأل عنه العملاء وعدد المرات التي يسألون عنها. يعرض بيانيا النوايا الأكثر شيوعا لوكلاء الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة وقوالب الردود لوكلاء الذكاء الاصطناعي لتنفيذ الإجراءات.
يقدم هذا القسم عرضا تفصيليا لاستفسارات العملاء وتواترها. يعرض بصريا أكثر أنواع المقاصد والاستجابة شيوعا التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي الوكلاء لحل استفسارات العملاء.
التنظيم
يلخص هذا القسم بصريا عدد مشكلات التنظيم التي تنشأ كل يوم وعدد المشكلات التي يحلها الذكاء الاصطناعي الوكلاء.
استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء
يوضح هذا القسم كيفية دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع كل من القنوات الصوتية والرقمية لإدارة محادثات العملاء.
استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية
بعد إنشاء وتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أو المكتوبين في النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي Agent Studio Webex، فإن الخطوة التالية هي دمجهم مع القنوات الصوتية والرقمية. يسمح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع كل من المحادثات الصوتية والرقمية مع عملائك ، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.
لمزيد من المعلومات، راجع مقالة استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية.
إدارة التقارير المخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي
يمكنك استخدام المتغيرات العامة لإنشاء تقارير مخصصة وتحليل المكالمات الموجهة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
في الوقت الحالي، لا تتوفر التقارير الجاهزة لعامل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.
إنشاء متغير عمومي
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، اختر العامة. |
| 3 |
انقر فوق إنشاء متغير عمومي جديد وأدخل اسم المتغير ووصفه. إنشاء متغير باسم CustomAIAgentInteractionResult. اختر سلسلة كنوع المتغير. |
| 4 |
قم بتبديل تشغيل Make Reportable لعرض المتغير في Analyzer لأغراض إعداد التقارير. |
| 5 |
انقر فوق حفظ. |
إضافة المتغير العام إلى سير العمل
تتوفر الإرشادات التالية أيضا ضمن استيراد تدفق العينة المرتبط.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى > تجربة العملاء. تظهر صفحة التدفقات. |
| 3 |
انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق). |
| 4 |
في جزء خصائص التدفق العام، مرر لأسفل إلى المعرفة مسبقا. |
| 5 |
في قسم المتغيرات العمومية ، انقر فوق إضافة متغيرات عمومية. أضف المتغير العام CustomAIAgentInteractionResult إلى التدفق الخاص بك. |
| 6 |
استخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيمة ABANDONED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 7 |
قم بتكوين نشاط العامل الظاهري V2 الخاص بك في التدفق. |
| 8 |
قم بتوصيل النتيجة المعالجة لنشاط V2 للعامل الظاهري واستخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيمة HANDLED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
قم بتوصيل النتيجة المتصاعدة لنشاط Virtual Agent V2 واستخدم نشاط Set Variable لتعيين القيمة SCALD إلى المتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 10 |
قم بتوصيل المسار الخاطئ لنشاط Virtual Agent V2 واستخدم نشاط Set Variable لتعيين القيمة ERRORED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 11 |
أكمل باقي عمليات سير المهام استنادا إلى منطق عملك وقم بنشرها. أي مكالمات تمر عبر هذا التدفق سيكون لها قيمة المتغير CustomAIAgentInteractionResult المعين على تم التخلي عنها أو معالجتها أو تصعيدها أو خطأ، اعتمادا على المسار الذي تسلكه المكالمة. |
إنشاء مرئيات مخصصة
يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لسجلات مكالمات الوكيل الذكاء الاصطناعي وتوزيع نتائج الوكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.
إنشاء مرئيات الذكاء الاصطناعي لسجلات مكالمات الوكيل
| 1 |
قم بتنزيل ملف Records.json مكالمات الذكاء الاصطناعي للوكيل من الذكاء الاصطناعي سجلات مكالمات الوكيل. |
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer. |
| 3 |
في الصفحة الرئيسية، انقر فوق أيقونة المرئيات في Analyzer. |
| 4 |
انقر فوق استيراد. |
| 5 |
انقر فوق استعراض لتحديد الملف (تنسيق .json) الذي سيتم استيراده. |
| 6 |
انقر فوق استيراد لاستيراد ملف Records.json مكالمات وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| 7 |
انقر فوق تحرير لتعديل المرئيات التي تم استيرادها. |
| 8 |
انقر فوق تحرير عوامل التصفية ل CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
انقر فوق زر الاختيار is in وأضف القيم ABANDONED و SCALED و ERRORED و HANDLED. |
| 10 |
احفظ وابدأ بعض المكالمات الاختبارية. |
| 11 |
قم بتشغيل المرئيات لعرض النتائج. |
إنشاء مرئيات توزيع نتائج الذكاء الاصطناعي للعامل
| 1 |
قم بتنزيل ملف Distribution.json نتائج الذكاء الاصطناعي للعامل من الذكاء الاصطناعي توزيع نتائج الوكيل. |
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer. |
| 3 |
في الصفحة الرئيسية، انقر فوق أيقونة المرئيات في Analyzer. |
| 4 |
انقر فوق استيراد. |
| 5 |
انقر فوق استعراض لاختيار الملف (بتنسيق JSON) المراد استيراده. |
| 6 |
انقر فوق استيراد لاستيراد ملف Distribution.json نتائج عامل الذكاء الاصطناعي. |
| 7 |
انقر فوق تحرير لتعديل المرئيات التي تم استيرادها. |
| 8 |
انقر فوق تحرير عوامل التصفية ل CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
انقر فوق زر الاختيار is in وأضف القيم ABANDONED و SCALED و ERRORED و HANDLED. |
| 10 |
احفظ وابدأ بعض المكالمات الاختبارية. |
| 11 |
قم بتشغيل المرئيات لعرض النتائج. |
فهم التوافق الذكاء الاصطناعي
تساعدك هذه الأقسام على فهم الذكاء الاصطناعي التطوير وخصوصية البيانات والأمان والسلامة.
تطوير الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات والأمان والسلامة
لكل ميزة مدعومة من الذكاء الاصطناعي ، نخضع لتقييم تأثير الذكاء الاصطناعي وفقا لمبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤولة الخاصة بنا، ونلتزم بإطار عمل الذكاء الاصطناعي المسؤول ، بالإضافة إلى عمليات الأمان والخصوصية وحقوق الإنسان حسب التصميم الحالية.
الخصوصية والأمانلا نحتفظ ببيانات إدخال العملاء بعد عملية الاستدلال، ولا يقوم موفر النماذج التابع لجهة خارجية، Microsoft، بالوصول إلى بيانات عملاء Cisco أو مراقبتها أو تخزينها. لمزيد من التفاصيل حول نهج الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالميزات، راجع Webex الذكاء الاصطناعي المذكرة الفنية لشفافية الذكاء الاصطناعي العامل في بوابة الثقة من Cisco.
مصادر بيانات التدريب والتقييملا تستخدم Microsoft ، موفر النماذج التابع لجهة خارجية ، محتوى العملاء لتحسين نماذج Azure OpenAI ولا تخزن بيانات عملاء Cisco أو تحتفظ بها في بنية Azure الأساسية.
السلامة والاعتبارات الأخلاقيةجميع ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدية عرضة للأخطاء، لذلك نعطي الأولوية لأمان المحتوى لميزات الذكاء الاصطناعي من خلال الاشتراك في تصفية المحتوى، التي يوفرها Azure OpenAI.
تقييم النموذج والأداءنحن نعطي الأولوية لأداء ودقة الذكاء الاصطناعي Assistant من خلال إشراك البشر في المراجعة والاختبار وضمان الجودة للنموذج الأساسي.
ابدأ استخدام Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio
Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio عبارة عن نظام أساسي متطور تم تصميمه لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي آليين وإدارتهم ونشرهم لتلبية احتياجات خدمة العملاء والدعم. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي مساعدة آلية للعملاء قبل أن يتفاعلوا مع الوكلاء البشريين. يدعم هؤلاء العاملون التفاعلات الصوتية مع التجويد وفهم اللغة والوعي السياقي داخل المحادثات. أيضا ، يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي بسلاسة ومعلومات مع تفاعلات القنوات الرقمية من خلال الدردشة النصية والدردشة عبر الإنترنت. يستفيد العملاء من تجربة تشبه الكونسيرج ، وتلقي المساعدة في الأسئلة ، واسترجاع المعلومات ، وتقليل أوقات الانتظار.
يقتصر الوصول إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل للمكالمات الصوتية حاليا على عملاء محددين. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بدعم Cisco.
الفوائد الرئيسية للشركات
-
الكفاءة والإنتاجية
-
أتمتة المهام المتكررة، وتحرير الموظفين البشريين للعمل الاستراتيجي.
-
يوفر توافر 24/7 ، والتعامل مع أحجام أكبر وتحسين أوقات الاستجابة.
-
يحسن الدقة في معالجة البيانات وتحليلها وإعداد التقارير.
-
- وفورات في التكاليف
-
يقلل من تكاليف العمالة من خلال التشغيل الآلي.
-
يحسن تخصيص الموارد لتحقيق كفاءة أكبر.
-
يخفض تكاليف التشغيل عن طريق تبسيط العمليات ومنع الأخطاء.
-
- تعزيز عملية صنع القرار
-
يوفر رؤى تستند إلى البيانات من خلال تحليل مجموعات البيانات الكبيرة.
-
تمكين التحليلات التنبؤية لتوقع النتائج المستقبلية.
-
يحسن إدارة المخاطر من خلال التحديد والتقييم.
-
- تحسين تجربة العملاء
-
إضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات استنادا إلى بيانات العميل.
-
يوفر أوقات استجابة أسرع من خلال روبوتات المحادثة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين.
-
يوفر دعم عملاء 24/7.
-
- قابلية التوسع والمرونة
-
يمكن التوسع بسهولة لأعلى أو لأسفل لتلبية احتياجات العمل المتغيرة.
-
يتعلم ويتكيف مع المواقف والمعلومات الجديدة.
-
- ميزة تنافسية
-
يدفع الابتكار وتطوير منتجات / خدمات جديدة.
-
يزيد من الكفاءة للحصول على ميزة تنافسية.
-
- تمكين الموظفين
-
يحرر الإمكانات البشرية لمزيد من العمل الإبداعي والاستراتيجي.
-
يعزز التعاون من خلال توفير البيانات والرؤى والدعم.
-
فهم أنواع وأمثلة الذكاء الاصطناعي الوكلاء
يقدم الجدول التالي لمحة عن الذكاء الاصطناعي أنواع الوكلاء وقدراتها:
| الذكاء الاصطناعي نوع الوكيل | الغرض | كيفية الإعداد؟ |
|---|---|---|
|
مستقل |
يعمل الوكلاء المستقلون بشكل مستقل لتحقيق الأهداف المحددة ، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري المستمر.
|
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل |
|
كتابتها |
تتم برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي لاتباع مجموعة من القواعد والتعليمات المحددة مسبقا.
|
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي |
الأمثلة
ينطبق كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة والنصية على حالات الاستخدام المختلفة ، اعتمادا على المتطلبات المحددة والقدرات المطلوبة. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:
-
خدمة العملاء—يمكن لكل من الوكلاء المستقلين والمعتمدين توفير دعم العملاء، مع توفير الوكلاء المستقلين مزيدا من المرونة والفهم للغة الطبيعية.
-
المساعدون الافتراضيون - الوكلاء المستقلون مناسبون تماما لأدوار المساعد الافتراضي حيث يمكنهم إدارة مجموعة كبيرة من المهام وتقديم تفاعلات أكثر تخصيصا.
يعتمد الاختيار بين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والمكتوبين على مدى تعقيد المهام والمستوى المطلوب من الاستقلالية وتوافر بيانات التدريب.
المتطلبات الأساسية
- إذا لم يكن لدى المؤسسة إصدار تجريبي أو اشتراك نشط لمركز الاتصال، يمكن للشركاء إعداد إصدار تجريبي لمركز الاتصال باستخدام ميزة Webex الذكاء الاصطناعي الوكيل. لمزيد من المعلومات، راجع Webex مقالة الإصدارات التجريبية ذاتية الخدمة لمركز الاتصال.
- للتسجيل للاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء الوظيفة الإضافية الذكاء الاصطناعي Agent لترخيص مركز الاتصال Flex-3.0. بناء على الاستحقاقات، يوفر مركز اتصال Webex الذكاء الاصطناعي الوكيل كإحدى خدماته للمؤسسة. لمزيد من المعلومات حول توفير مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام Webex مركز الاتصال.
أدوار المستخدم وأذوناته
يوفر هذا القسم تفاصيل أدوار المستخدم والأذونات المطلوبة داخل المؤسسة للوصول إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي Agent Studio:
| دور | تنظيم العملاء | منظمة شريكة | أي منظمة أخرى |
|---|---|---|---|
| المسؤول الكامل | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص |
| مسؤول خدمة مركز الاتصال | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | غير قابل للتطبيق | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص |
| مسؤول التزويد | غير قابل للتطبيق | الوصول الكامل إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | غير قابل للتطبيق |
| مسؤول القراءة فقط | الوصول للقراءة فقط إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | الوصول للقراءة فقط إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | الوصول للقراءة فقط إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص |
| مشرف | الوصول للقراءة فقط إلى استوديو الوكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص | غير قابل للتطبيق | غير قابل للتطبيق |
الوصول إلى Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio
لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي، يجب تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام الطرق التالية:
تسجيل الدخول من مركز التحكم
إذا كنت لا ترى Webex الذكاء الاصطناعي الوكيل، فاتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.
- قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
-
حدد الخدمات > مركز الاتصال.
- من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء> الذكاء الاصطناعي الوكيل .
- انقر فوق Webex الذكاء الاصطناعي Agent للوصول إلى التطبيق.
يؤدي هذا إلى فتح تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في علامة تبويب متصفح أخرى، وستكون جاهزا لتكوين الذكاء الاصطناعي Agent.
تسجيل الدخول من Webex Connect
للوصول إلى تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio ، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى Webex Connect.
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Connect باستخدام عنوان URL للمستأجر المتوفر لمؤسستك وبيانات اعتمادك.
بشكل افتراضي، تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
- من قائمة علبة التطبيقات في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق Webex الذكاء الاصطناعي Agent للوصول إلى التطبيق.
يفتح النظام تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في علامة تبويب مستعرض أخرى ويتم تسجيل دخولك تلقائيا إلى التطبيق.
تخطيط الصفحة الرئيسية
مرحبا بك في تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. عند تسجيل الدخول، تعرض الصفحة الرئيسية التخطيط التالي:
-
شريط التنقل
يوفر شريط التنقل الذي يظهر على اليسار إمكانية الوصول إلى القوائم التالية:
- لوحة المعلومات—تعرض قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكن للمستخدم الوصول إليهم، على النحو الممنوح من قبل مسؤول المؤسسة.
- المعرفة—إظهار مستودع المعرفة المركزي أو قاعدة المعرفة، والتي تعمل بمثابة العقل المدبر لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين للرد على استفسارات العملاء.
- تعليمات—توفر إمكانية الوصول إلى دليل مستخدم Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في مركز مساعدة Webex.
- تسجيل الخروج—يتيح لك تسجيل الخروج من تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
تعرف على لوحة التحكم الخاصة بك
في لوحة المعلومات، يتم تمثيل وكلاء الذكاء الاصطناعي بالبطاقات. تعرض كل بطاقة المعلومات الأساسية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي اسم الوكيل، وآخر تحديث بواسطة، وآخر تحديث على، والمحرك المستخدم لتدريب الوكيل.
المهام على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي
مرر مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض الخيارات التالية:
- معاينة—انقر فوق معاينة لفتح عنصر واجهة مستخدم الذكاء الاصطناعي لمعاينة الوكيل.
- أيقونة علامة القطع —انقر فوق هذا الرمز لتنفيذ المهام التالية:
-
نسخ رابط المعاينة—انسخ رابط المعاينة للصقه في علامة تبويب جديدة ومعاينة وكيل الذكاء الاصطناعي في أداة الدردشة.
-
نسخ الرمز المميز للوصول—انسخ الرمز المميز لوصول وكيل الذكاء الاصطناعي لاستدعاء العامل من خلال واجهات برمجة التطبيقات.
-
تصدير—تصدير تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) إلى مجلدك المحلي.
-
حذف—حذف عامل الذكاء الاصطناعي نهائيا من النظام.
-
تثبيت—تثبيت عامل الذكاء الاصطناعي في الموضع الأول على لوحة المعلومات، أو قم بإلغاء تثبيته لإعادته إلى موضعه السابق.
-
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي جديد
يمكنك إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي جديد باستخدام خيار + إنشاء وكيل في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة المعلومات. يمكنك اختيار استخدام قالب معرف مسبقا أو إنشاء وكيل من البداية.
لمعرفة كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي مكتوبين ومستقلين، راجع الأقسام التالية:
يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 وكيل الذكاء الاصطناعي ، والتي تتضمن كلا من الأنواع النصية والمستقلة.
استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل
يمكنك استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON من قائمة وكلاء الذكاء الاصطناعي المتوفرين. أولا، تأكد من تصدير عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON إلى مجلدك المحلي. اتبع هذه الخطوات لاستيراده:
- انقر فوق استيراد الوكيل.
- انقر على تحميل لتحميل ملف وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) الذي تم تصديره من النظام الأساسي.
- في حقل اسم الوكيل، أدخل الذكاء الاصطناعي اسم الوكيل.
- (اختياري) في معرف النظام، قم بتحرير المعرف الفريد الذي ينشئه النظام.
- انقر فوق استيراد.
تم الآن استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بنجاح إلى النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي Agent Studio Webex وهو متاح على لوحة المعلومات.
البحث عن الكلمات الرئيسية
يوفر النظام الأساسي إمكانات بحث قوية لمساعدتك في تحديد موقع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارتهم بسهولة. يمكنك إجراء بحث بالكلمات الأساسية باستخدام اسم الوكيل. أدخل اسم الوكيل أو جزءا من الاسم في شريط البحث. يعرض النظام قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي التي تطابق معايير البحث الخاصة بك.
تصفية حسب نوع العامل
بالإضافة إلى البحث عن الكلمات الأساسية، يمكنك تحسين نتائج البحث عن طريق التصفية استنادا إلى نوع الذكاء الاصطناعي العامل. اختر أحد عوامل تصفية نوع العامل من القائمة المنسدلة—Scripted ومستقل والكل.
إدارة قواعد المعارف
قاعدة المعرفة هي مستودع مركزي للمعلومات لوكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومين من نموذج اللغة الكبيرة (LLM). يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة لفهم ومعالجة وإنشاء نص يشبه الإنسان. يقوم محرك الذكاء الاصطناعي بتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام كمية هائلة من البيانات ، مما يمكنهم من تقديم استجابات مفصلة وذات صلة بالسياق. تخزن قواعد المعرفة البيانات اللازمة لعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين.
قم بإنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لعامل الذكاء الاصطناعي الذي تقوم بتكوينه.
إنشاء قاعدة معرفية للوكيل الذكاء الاصطناعي
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. | ||||||||||||||
| 2 |
انقر فوق رمز المعرفة في جزء التنقل الأيمن. | ||||||||||||||
| 3 |
في صفحة قواعد المعارف، انقر فوق +إنشاء قاعدة معارف في الزاوية العلوية اليسرى. | ||||||||||||||
| 4 |
في صفحة إنشاء قاعدة معارف، أدخل التفاصيل التالية: | ||||||||||||||
| 5 |
انقر فوق إنشاء. يقوم النظام بإنشاء قاعدة معارف بالاسم المحدد. | ||||||||||||||
| 6 |
يمكنك إما تحميل الملفات إلى قاعدة المعارف أو إنشاء مستندات من البداية.
اعتبارات مهمة:
لحذف جميع الملفات التي تم تحميلها ، انقر فوق رمز الحذف بجوار قسم الملفات التي تمت معالجتها. لحذف ملف واحد، انقر فوق رمز حذف الملف بجوار اسم الملف.
| ||||||||||||||
| 7 |
انتقل إلى علامة التبويب " معلومات " لعرض التفاصيل التالية:
|
الخطوات التالية
تكوين قاعدة المعارف لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
الوصول إلى قاعدة المعارف
قبل البدء
إنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لعامل الذكاء الاصطناعي.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
انقر فوق رمز المعرفة في جزء التنقل الأيمن. تظهر قواعد المعرفة كبطاقات في صفحة قواعد المعارف. تعرض البطاقات عدد الملفات التي تم تحميلها وعدد المستندات التي تم إنشاؤها في قاعدة المعارف. |
| 3 |
انقر على بطاقة للانتقال إلى قاعدة المعارف المحددة. يمكنك أيضا الوصول إلى قاعدة المعارف من علامة تبويب المعرفة في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين قاعدة المعارف. يمكنك البحث عن قاعدة المعارف المطلوبة باستخدام المعايير التالية:
انقر فوق إعادة تعيين الكل لإعادة تعيين معايير البحث. |
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون بشكل مستقل دون تدخل بشري مباشر. يمكن للوكلاء المستقلين الوصول إلى مستودع المعرفة واستخدامه لتقديم إجابات مفيدة ودقيقة لاستفسارات المستخدمين. يستخدم هؤلاء الوكلاء خوارزميات متقدمة وتقنيات التعلم الآلي لتحليل البيانات والتعلم من بيئتهم وتكييف أفعالهم لتحقيق أهداف محددة.
يمكنك استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في سيناريوهات مختلفة، بما في ذلك:
- توفير دعم العملاء—يمكنك الإجابة على الأسئلة الشائعة واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتوجيه العملاء خلال العمليات.
- تقديم المساعدة الفنية—تقديم مشورة الخبراء حول مواضيع أو مجالات محددة.
- معالجة اللغة الطبيعية (NLP) - فهم اللغة البشرية والاستجابة لها بطريقة طبيعية ومحادثة.
- اتخاذ القرار—اتخاذ خيارات مستنيرة استنادا إلى المعلومات المتاحة والقواعد المحددة مسبقا.
- التشغيل التلقائي—أتمتة المهام المتكررة أو المستهلكة للوقت.
تضمن حواجز الحماية التي تم تكوينها في وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين عدم استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي بمحتوى غير أخلاقي وضارة.
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
قبل البدء
التأكد من إنشاء قاعدة معرفية لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء قاعدة معارف لعامل الذكاء الاصطناعي.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق +إنشاء وكيل. |
| 3 |
في شاشة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، اختر البدء من الصفر وانقر فوق التالي.
يمكنك أيضا اختيار قالب معرف مسبقا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع عامل الذكاء الاصطناعي كمستقل. في هذه الحالة، يتم ملء الحقول الموجودة في صفحة الملف الشخصي تلقائيا. |
| 4 |
اختر نوع الوكيل المستقل . |
| 5 |
حدد التفاصيل المطلوبة التالية: |
| 6 |
انقر فوق Create (إنشاء). لقد نجحت الآن في إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل المتوفر الآن على لوحة المعلومات. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 وكيل الذكاء الاصطناعي ، والتي تتضمن كلا من الأنواع النصية والمستقلة. في رأس الذكاء الاصطناعي العامل، يمكنك تنفيذ المهام التالية:
يمكنك أيضا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تم إنشاؤهم مسبقا. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل. |
الخطوات التالية
تكوين عامل الذكاء الاصطناعي المستقل.
تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
ترشدك الأقسام التالية إلى كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لاحتياجاتك الخاصة:
تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر على حفظ التغييرات. |
| 4 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
الخطوات التالية
أضف الإجراءات المطلوبة إلى عامل الذكاء الاصطناعي.
إضافة إجراءات إلى عامل الذكاء الاصطناعي مستقل
تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لفهم نوايا المستخدم والتصرف وفقا لذلك. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك مطعما يحتاج إلى أتمتة تناول الطعام عبر الإنترنت. لإنجاز المهمة، قم بإنشاء عامل الذكاء الاصطناعي مستقل يقوم بتنفيذ الإجراءات التالية:
-
الحصول على المعلومات المطلوبة من العميل.
-
نقل المعلومات إلى التدفق المطلوب.
-
تسليم متطلبات العميل.
يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل على اللبنات الأساسية الثلاثة التالية:
-
الإجراء—مهمة يؤديها عامل الذكاء الاصطناعي من خلال فهم نوايا المستخدم وتكملها من خلال الاتصال بأنظمة خارجية.
-
الكيان أو الفتحة—تمثل خطوة في تحقيق هدف المستخدم. يتضمن ملء الفتحة طرح أسئلة محددة على العميل لتحقيق نية العميل بناء على الأقوال. إنه الدافع لوكيل الذكاء الاصطناعي لبدء تنفيذ إجراء ما.
-
التنفيذ—يحدد كيفية إكمال عامل الذكاء الاصطناعي للإجراء من خلال الاتصال بالأنظمة الخارجية.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى . تعرض صفحة الإجراءات إجراء تسليم الوكيل. يتم تمكين إجراء تسليم العامل افتراضيا مما يسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتصعيد المحادثة إلى وكيل بشري. استخدم خيار التبديل لتعطيله. |
| 3 |
انقر فوق + إجراء جديد لإضافة إجراء جديد لعامل الذكاء الاصطناعي. |
| 4 |
في صفحة إضافة إجراء جديد، حدد التفاصيل التالية: |
الخطوات التالية
تكوين الفتحات وتكوين تفاصيل التنفيذ.
تكوين ملء الفتحة
يتضمن ملء الفتحة إضافة كيانات الإدخال المطلوبة لمحرك الذكاء الاصطناعي. في قسم ملء الفتحة في صفحة الإجراءات ، أضف كيانات الإدخال:
-
يمكنك إضافة الكيانات واحدة تلو الأخرى بتنسيق جدول. لمزيد من المعلومات، راجع إضافة كيانات الإدخال بتنسيق جدول.
-
يمكنك أيضا استخدام ملف JSON وتحديد الكيانات. انظر جولة في مخطط JSON للحصول على التفاصيل.
إضافة كيانات الإدخال بتنسيق جدول
| 1 |
لإضافة كيان إدخال، انقر فوق +كيان إدخال جديد. |
| 2 |
في صفحة إضافة كيان إدخال جديد، حدد التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر فوق إضافة لإضافة كيان الإدخال. يمكنك إضافة أي عدد تريده من كيانات الإدخال. |
| 4 |
انقر فوق إضافة لإضافة الإجراء إلى الذكاء الاصطناعي العامل. |
| 5 |
انقر على نشر لنشر الذكاء الاصطناعي Agent مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. بعد إضافة الإجراء، استخدم خيار عناصر التحكم لتحرير الكيانات أو حذفها. |
إضافة كيانات باستخدام محرر JSON
- لإضافة كيان إدخال في JSON، انقر على استخدام JSON بدلا من ذلك.
- أدخل مخطط معلمة الإدخال بتنسيق JSON.
- انقر فوق Add (إضافة).
لمزيد من المعلومات، راجع جولة في مخطط JSON.
هيكل معلمة الإدخال
يجب أن تلتزم معلمات الإدخال بالهيكل التالي:
-
type—نوع البيانات الخاص بكائن المعلمات. هذا دائما "كائن" للدلالة على أن المعلمات منظمة ككائن.
الخصائص - كائن يمثل فيه كل مفتاح معلمة وبيانات تعريف مرتبطة بها.
مطلوب—صفيف من السلاسل التي تسرد أسماء المعلمات الإلزامية.
الخصائص كائن
يمثل كل مفتاح في كائن الخصائص كيان/معلمة إدخال ويحتوي على كائن آخر يحتوي على بيانات تعريف حول تلك المعلمة. يجب أن تتضمن البيانات الوصفية دائما الكلمات الرئيسية التالية:
-
type—نوع بيانات المعلمة. الأنواع المسموح بها هي:
-
سلسلة—البيانات النصية.
-
عدد صحيح—بيانات رقمية بدون أرقام عشرية.
-
number—البيانات الرقمية التي يمكن أن تتضمن أرقاما عشرية.
-
القيم المنطقية — قيم الصواب/الخطأ.
-
array—قائمة بالعناصر، وجميعها عادة ما تكون من نفس النوع.
-
object—بنية بيانات معقدة ذات خصائص متداخلة.
-
-
الوصف—شرح موجز لما يمثله الكيان. يساعد هذا المحرك الذكاء الاصطناعي على فهم الغرض من المعلمة واستخدامها. الوصف الموجز والمتسق مع تعليمات الوكيل ووصف الإجراء جيد لتحسين الدقة.
-
يتم فرض التحقق من الصحة بواسطة النظام الأساسي ل "النوع" فقط. لا يتم فرض "الوصف" على جميع الكيانات، ولكن يوصى بشدة بإضافته. الكلمات الرئيسية المفيدة الأخرى للبيانات الوصفية للكيان هي:
-
enum—يسرد حقل التعداد القيم المحتملة لمعلمة. هذا مفيد للمعلمات التي يجب أن تقبل فقط مجموعة محدودة من القيم. يمكن للمطورين تحديد قوائم مخصصة من القيم التي يجب أن تقبلها المعلمة لاستخدام هذا.
- pattern—استخدم حقل النمط مع أنواع السلاسل لتحديد تعبير عادي يجب أن تتطابق معه السلسلة. يُعد هذا مفيدًا للتحقق من صحة تنسيقات معينة، مثل أرقام الهواتف أو الرموز البريدية أو المعرفات المخصصة.
-
الأمثلة—يوفر حقل الأمثلة مثالًا واحدًا أو أكثر للقيم الصالحة للمعلمة. يساعد هذا محرك الذكاء الاصطناعي على فهم نوع البيانات التي يحتاجها ويمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص لأغراض التفسير والتحقق.
-
هناك كلمات رئيسية أخرى يمكنها أن تجعل تعريف الكيان أكثر دقة ومتانة. لمزيد من المعلومات، راجع جولة في مخطط JSON.
مثال
يتضمن المثال التالي أنواعًا مختلفة من الكيانات والكلمات الرئيسية:
{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "اسم المستخدم الفريد للحساب.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "كلمة مرور الحساب.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "عنوان البريد الإلكتروني للحساب.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "تاريخ ميلاد المستخدم.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "إعدادات تفضيلات المستخدم.", "الخصائص": { "النشرة الإخبارية": { "النوع": "منطقي"، "الوصف": "هل يرغب المستخدم في استلام النشرات الإخبارية؟", "الافتراضي": صحيح }, "الإشعارات": { "النوع": "سلسلة نصية"، "الوصف": "طريقة الإشعار المفضلة.", "التعداد": ["البريد الإلكتروني"، "الرسائل القصيرة"، "إرسال"] } } }, "الأدوار": { "النوع": "مصفوفة"، "الوصف": "قائمة الأدوار المعينة للمستخدم.", "العناصر": { "النوع": "سلسلة نصية"، "التعداد": ["المستخدم"، "المسؤول"، "المشرف"] } } }, "مطلوب": ["اسم المستخدم"، "كلمة المرور"، "البريد الإلكتروني"] } يتضمن هذا المثال الكيانات التالية:
- اسم المستخدم—نوع سلسلة مع قيد الحد الأدنى والحد الأقصى للطول.
- كلمة المرور—نوع سلسلة بطول أدنى وتنسيق محدد (تشير كلمة المرور إلى أن التعامل الآمن مطلوب).
- البريد الإلكتروني—نوع سلسلة مع نمط تعبير عادي للتأكد من أنه عنوان بريد إلكتروني صالح.
- تاريخ الميلاد—نوع سلسلة يحتوي على أمثلة لتحديد تنسيق التاريخ.
- التفضيلات—نوع كائن يحتوي على خصائص متداخلة (النشرة الإخبارية والإشعارات)، بما في ذلك قيمة منطقية بقيمة افتراضية وسلسلة تحتوي على قيم مسموح بها محددة (تعداد).
- الأدوار—نوع من المصفوفة حيث يكون كل عنصر عبارة عن سلسلة محدودة بقيم محددة (تعداد).
اسم المستخدم وكلمة المرور والبريد الإلكتروني إلزامية كما هو محدد بواسطة المصفوفة "المطلوبة".
في هذا المثال، تحتوي الكيانات على أسماء وصفية وأوصاف واضحة وتتبع بنية متسقة واتفاقية تسمية. اتبع أفضل الممارسات التالية لإنشاء كيانات محددة جيدًا يسهل على محرك الذكاء الاصطناعي تفسيرها وتنفيذها.
تكوين التنفيذ
يمكنك تكوين تدفقات الاستيفاء لإجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي على منشئ تدفق الاتصال Webex. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي.
كجزء من الامتثال لمعايير PCI، لا يدعم وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل حاليًا التنفيذ الذي يتضمن بطاقات الخصم أو بطاقات الائتمان. يجب أن تتم جميع عمليات التحقق من المستخدم أو الدفع التي تتضمن بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان من خلال تكامل الطرف الثالث.
| 1 |
انتقل إلى علامة التبويب الإجراءات في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر الإجراء الذي تريد تكوين تدفق التنفيذ له. |
| 2 |
في قسم Webex Connect Flow Builder Fulfillment ، قم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 3 |
انقر فوق حفظ التغييرات لاستكمال التكوين. |
الخطوات التالية
تكوين قاعدة المعرفة.
تكوين قاعدة المعرفة
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
| 1 |
في صفحة لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى علامة التبويب . |
| 3 |
قم باختيار قاعدة المعرفة المطلوبة من القائمة المنسدلة. نوصيك بشدة باختيار قاعدة المعرفة التي تستخدم نفس لغة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للحصول على الأداء الأمثل. بمجرد ربط قاعدة المعرفة بوكيل الذكاء الاصطناعي، لن تتمكن من ربط نفس قاعدة المعرفة بوكيل ذكاء اصطناعي آخر. |
| 4 |
انقر فوق حفظ التغييرات. |
| 5 |
انقر فوق نشر لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي نشطًا. لمزيد من المعلومات، راجع نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
الخطوات التالية
لغة وصوت Confixure لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. لمزيد من المعلومات، انظر تكوين اللغة والصوت.
تكوين اللغة والصوت
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى إعدادات > لغة فاتورة غير مدفوعة. تمت تعيين اللغة والصوت الافتراضيين على اللغة الإنجليزية. بالنسبة للغات والأصوات المدعومة الأخرى، راجع اللغات والأصوات المدعومة شرط. |
| 2 |
اختر اللغة المطلوبة من القائمة المنسدلة. |
| 3 |
اختر الصوت المناسب من القائمة المنسدلة. يمكنك استخدام الصوت الافتراضي أو اختيار صوت مختلف من القائمة المتوفرة. تظهر قائمة الأصوات المتاحة تلقائيًا استنادًا إلى اللغة المختارة.
|
| 4 |
انقر حفظ التغييرات. |
| 5 |
انقر نشر لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا. لمزيد من المعلومات، راجع انشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك قسم. |
معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك
يمكنك معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في وقت إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، أثناء التحرير، وبعد نشر الوكيل. يمكنك فتح المعاينة من:
- لوحة معلومات وكيل الذكاء الاصطناعي —عند التمرير فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، معاينة خيار أن يصبح وكيل الذكاء الاصطناعي مرئيًا. انقر لفتح معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
- رأس وكيل الذكاء الاصطناعي — انقر على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لفتح وكيل الذكاء الاصطناعي. ال معاينة يكون الخيار مرئيًا دائمًا في قسم الرأس.
- أداة مصغّرة —بعد تشغيل المعاينة وتصغيرها، تظهر أداة رأس الدردشة في أسفل يمين الصفحة. يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.
يوفر AI Agent Studio أيضًا خيار معاينة قابل للمشاركة. انقر على القائمة الموجودة في الزاوية اليمنى العليا وحدد خيار نسخ رابط المعاينة . يمكنك مشاركة رابط المعاينة مع مستخدمين آخرين مثل المختبرين أو المستهلكين لوكيل الذكاء الاصطناعي.
أداة معاينة المنصة
تظهر أداة المعاينة في الجزء الأيمن السفلي من الشاشة. يمكنك تقديم عبارات (أو سلسلة من العبارات) للتحقق من استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي والتأكد من عمله بشكل صحيح.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تصغير أداة المعاينة، وتوفير معلومات المستهلك، وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي.
انشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك
بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك ومعاينته، يمكنك نشر الوكيل لجعله نشطًا.
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق نشر. |
| 2 |
على شاشة نشر التغييرات ، أدخل اسم الإصدار وانقر فوق نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار على صفحة التاريخ . لمزيد من المعلومات، راجع قسم التاريخ . |
عرض جلسات وتاريخ وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
يمكنك عرض تفاصيل الجلسات التي تم إنشاؤها مع العملاء وسجل تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي.
الجلسات
توفر صفحة الجلسات سجلاً شاملاً لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والمستخدمين. للوصول إلى الجلسات:
-
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض تفاصيل الجلسة الخاصة به.
-
من جزء التنقل الأيسر، انقر فوق الجلسات.
تظهر صفحة الجلسات . يتم عرض كل جلسة كسجل يحتوي على جميع رسائل الجلسة. تُعد هذه المعلومات مفيدة لتدقيق وتحليل وتحسين وكيل الذكاء الاصطناعي.
يعرض جدول الجلسات قائمة بجميع الجلسات/الغرف التي تم إنشاؤها لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. سيتم تقسيم الجدول إلى صفحات إذا كان عدد الصفوف أكبر من أن تستوعبه شاشة واحدة. يمكن فرز أو تصفية أي من الحقول الموجودة في الجدول باستخدام قسم تحسين النتائج على الجانب الأيسر. تمثل الحقول الموجودة المعلومات التالية حول أي جلسة معينة:
-
معرف الجلسة—معرف الغرفة الفريد أو معرف الجلسة للمحادثة.
-
معرف المستهلك—معرف المستهلك الذي تفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
-
القنوات—القناة التي تم فيها التفاعل.
-
تم التحديث في—وقت إغلاق الغرفة.
-
بيانات الغرفة الوصفية—تحتوي على معلومات إضافية حول الغرفة.
-
قم بتحديد مربعات الاختيار المطلوبة:
-
إخفاء جلسات الاختبار—لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
-
تم تسليم الوكيل—لتصفية الجلسات التي تم تسليمها إلى وكيل. إذا حدث تسليم للوكيل، فسيتم عرض رمز سماعة الرأس الذي يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
-
حدث خطأ—لتصفية الجلسات التي حدث فيها الخطأ.
-
تم التصويت عليها—لتصفية الجلسات التي تم التصويت عليها.
-
عرض تفاصيل الجلسة
لمشاهدة تفاصيل الجلسة:
-
انقر فوق صف فردي في جدول الجلسات للحصول على عرض تفصيلي لتلك الجلسة. إذا تم قفل الجلسة، فأنت بحاجة إلى الحصول على إذن لفك تشفير الجلسة.
-
انقر فوق فك تشفير المحتوى لعرض بيانات الجلسة.
تنطبق هذه الوظيفة فقط عندما يتم تعيين حماية البيانات المتقدمة على true أو تمكينها للمستأجر.
-
يعرض النظام تفاصيل الجلسات التالية:
-
تعرض اللوحة اليسرى تفاصيل حول المعاملات.
-
تعرض اللوحة اليمنى تفاصيل حول ملء الفتحة وتنفيذها فيما يتعلق بجميع الإجراءات. استخدم زر توسيع الكل لتوسيع المعاملة. تعرض اللوحة اليمنى تفاصيل حول استخدام المعرفة مع تفاصيل حول أسماء المستندات والملفات التي تم تحميلها.
-
تاريخ
تتيح لك صفحة السجل عرض تفاصيل تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي. لعرض تاريخ وكيل معين:
-
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض سجله.
-
من جزء التنقل الأيسر، انقر فوق السجل.
تظهر صفحة التاريخ مع علامات التبويب التالية:
-
سجل الإصدارات—انقر فوق علامة التبويب سجل الإصدارات لعرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
-
سجلات التغييرات—انقر فوق علامة التبويب سجلات التغييرات لعرض التغييرات التي تم إجراؤها على وكلاء الذكاء الاصطناعي.
تاريخ الإصدار
عندما تنشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل، يتم حفظ إصدار من وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل ويكون متاحًا في علامة التبويب سجل الإصدارات . يمكنك عرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي من علامة التبويب سجل الإصدارات .
-
وصف الإصدار—وصف موجز لإصدار وكيل الذكاء الاصطناعي.
-
محرك الذكاء الاصطناعي—محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لتلك النسخة من وكيل الذكاء الاصطناعي.
-
تم التحديث في—التاريخ والوقت اللذين تم فيهما إنشاء الإصدار.
-
الإجراءات—تتيح لك تنفيذ الإجراءات التالية على وكيل الذكاء الاصطناعي:
-
تحميل كمسودة —يتم فقدان جميع التغييرات التي أجريت على وكيل الذكاء الاصطناعي. يجب عليك إجراء التكوين مرة أخرى.
-
يصدّر —استخدم لتصدير وكيل الذكاء الاصطناعي.
-
سجلات التغيير
ال سجلات التغيير يتتبع علامة التبويب التغييرات التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. يمكنك عرض تفاصيل التغييرات خلال الـ35 يومًا الماضية. ال سجلات التغيير تعرض علامة التبويب التفاصيل التالية:
يمكن للمستخدمين الذين لديهم أدوار مطور وكيل الإدارة أو الذكاء الاصطناعي فقط الوصول إلى سجلات التغيير فاتورة غير مدفوعة. يمكن للمستخدمين الذين لديهم أدوار مخصصة ولديهم إذن "الحصول على سجل التدقيق" أيضًا عرض سجلات التدقيق.
-
تم التحديث في - بيانات ووقت التغيير.
-
تم التحديث بواسطة - اسم المستخدم الذي قام بدمج التغيير.
-
تغيير الموقع —القسم المحدد لوكيل الذكاء الاصطناعي حيث تم إجراء التغيير.
-
وصف -معلومات إضافية حول التغيير.
يمكنك البحث عن سجل تدقيق محدد باستخدام تم التحديث بواسطة ، تغيير الموقع ، و وصف خيارات البحث. يمكنك فرز السجلات بناءً على تم التحديث في و تم التحديث بواسطة الحقول.
عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام التحليلات
يوفر قسم تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي تمثيلًا بيانيًا للمقاييس الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. لتوليد تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل:
- اختر وكيل الذكاء الاصطناعي من لوحة المعلومات .
- في جزء التنقل الأيسر، انقر فوق التحليلات. تظهر نظرة عامة على أداء وكيل الذكاء الاصطناعي في شكل جدول وتمثيل رسومي.
يعرض القسم الأول الإحصائيات التالية حول الجلسات والرسائل لوكيل الذكاء الاصطناعي.
- إجمالي الجلسات والجلسات التي تعامل معها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
- إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد الجلسات التي تم تسليمها للوكلاء البشريين.
- متوسط الجلسات اليومية.
- إجمالي الرسائل (رسائل البشر ورسائل وكلاء الذكاء الاصطناعي) وعدد تلك الرسائل التي جاءت من المستخدمين.
- متوسط الرسائل اليومية.
يعرض القسم الثاني الإحصائيات حول المستخدمين. إنه يوفر عدد المستخدمين الإجمالي ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم ومتوسط المستخدمين اليومي.
يعرض القسم الثالث استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي وتسليمات الوكيل.
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي على تحسين إمكانات بناء الوكيل بدون تعليمات برمجية لمنصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. إنها تمكن المحادثات متعددة الأدوار ، وتجمع البيانات ذات الصلة من العملاء لأداء مهام محددة. وهذا يشمل:
-
تشغيل أوامر بسيطة—اتبع التعليمات لإكمال الإجراءات المحددة مسبقا.
-
معالجة البيانات—معالجة البيانات وتحويلها وفقا لقواعد محددة.
-
التفاعل مع الأنظمة الأخرى—التواصل مع الحلول الأخرى والتحكم فيها.
وكلاء الذكاء الاصطناعي المكتوبة هم وكلاء يحركهم المعرفة وتتكون قاعدة معارفهم من مجموعة من الأسئلة والأجوبة. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب تقديم إجابات استنادا إلى مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي عبارة عن مجموعة من الأمثلة والإجابات. وتكون هذه الإمكانية مفيدة في السيناريوهات التي:
-
مطلوب معرفة محددة - يحتاج العامل إلى الإجابة عن الأسئلة داخل مجال محدد مسبقا.
-
الاتساق مهم - يجب على الوكيل تقديم ردود متسقة على استفسارات مماثلة.
-
هناك حاجة إلى مرونة محدودة - تكون استجابات الوكيل مقيدة بالمعلومات الموجودة في مجموعة التدريب.
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق + إنشاء وكيل. |
| 3 |
في شاشة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، اختر البدء من الصفر وانقر فوق التالي. يمكنك أيضا اختيار قالب معرف مسبقا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع عامل الذكاء الاصطناعي إلى |
| 4 |
اختر نوع الوكيل النصي . |
| 5 |
حدد التفاصيل التالية: |
| 6 |
انقر فوق Create (إنشاء). لقد نجحت الآن في إنشاء عامل الذكاء الاصطناعي المكتوب والمتوفر الآن على لوحة المعلومات. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 وكيل الذكاء الاصطناعي ، والتي تتضمن كلا من الأنواع النصية والمستقلة. في رأس الذكاء الاصطناعي Agent، يمكنك تنفيذ المهام التالية:
يمكنك أيضا استيراد الذكاء الاصطناعي الوكلاء. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل. |
الخطوات التالية
قم بتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الخاص بك.
تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب
ترشدك الأقسام التالية إلى كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي لتلبية احتياجاتك الخاصة:
تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر على حفظ التغييرات. |
| 4 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. |
تحديث إعدادات المحرك الذكاء الاصطناعي
يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي النصية محركات الذكاء الاصطناعي (مدعومة بالتعلم الآلي) لفهم استفسارات العملاء والرد عليها. فيما يلي نظرة عامة سريعة على محركات الذكاء الاصطناعي المستخدمة:
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch) - محرك تدريب سريع وخفيف الوزن يدعم لغات متعددة.
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع RASA) - إطار عمل مفتوح المصدر لبناء الذكاء الاصطناعي المحادثة.
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Mindmeld) - إطار عمل متقدم لإنشاء تدفقات محادثة عالية الجودة مع ميزات مختلفة لفهم اللغة الطبيعية (NLU).
لتغيير محرك الذكاء الاصطناعي لعامل الذكاء الاصطناعي:
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق الرمز الموجود بجوار محرك الذكاء الاصطناعي. |
| 4 |
في صفحة إدارة محرك الذكاء الاصطناعي، قم بتكوين الحقول التالية:
|
| 5 |
انقر فوق تحديث لتغيير إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي لعامل الذكاء الاصطناعي. |
| 6 |
انقر فوق حفظ التغييرات لتحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي. |
تكوين البرامج النصية
البرامج النصية هي اللبنات الأساسية التي تعزز فهم وكيل الذكاء الاصطناعي واستجاباته. يصف هذا القسم ثلاثة مكونات رئيسية:
-
تلتقط النوايا الأهداف أو الإجراءات المختلفة التي يرغب المستخدمون في تحقيقها عند التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. يتيح تعيين نوايا المستخدم لوكيل الذكاء الاصطناعي التعرف على طلبات المستخدمين والاستجابة لها بشكل مناسب. لإنشاء نية، راجع إنشاء نية.
-
الكيانات هي الأجزاء المحددة من المعلومات التي يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك إلى استخراجها من مدخلات المستخدم. يتضمن ذلك التواريخ أو أسماء المنتجات أو القيم المخصصة الفريدة لحالة استخدام العميل. الكيانات هي متغيرات مهمة يجب أن يفهمها وكيل الذكاء الاصطناعي لديك لتلبية طلبات المستخدم بشكل فعال. لإنشاء كيان، راجع إنشاء كيان.
-
الردود هي ردود وكيل الذكاء الاصطناعي المصممة بعناية على طلبات المستخدمين. إنها تملي كيفية تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع المستخدمين بعد فهم نواياهم وجمع الكيانات اللازمة. لإنشاء استجابة، راجع إنشاء استجابة.
تعمل هذه المكونات معا لإنشاء محادثات سلسة وهادفة بين وكيلك ومستخدميه. لمزيد من المعلومات، راجع فهم المقاصد والكيانات والاستجابات في الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
إنشاء نية
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى عمليات التهيئة > البرامج النصية > المقاصد. |
| 3 |
انقر فوق + إنشاء نية. |
| 4 |
في شاشة إضافة نية جديدة، حدد التفاصيل التالية: |
| 5 |
انقر فوق إضافة لإنشاء نية. |
| 6 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. |
إنشاء كيان
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى تكوينات > البرامج النصية > الكيانات. |
| 3 |
انقر فوق + إنشاء كيان. |
| 4 |
في نافذة إنشاء كيان ، حدد الحقول التالية: |
| 5 |
انقر على حفظ التغييرات. يمكنك استخدام خيارات التحرير والحذف في عمود الإجراءات لتنفيذ الإجراءات ذات الصلة. يمكنك تحرير اسم الكيان فقط وليس نوع الكيان. |
إنشاء استجابة
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى عمليات التهيئة > البرامج النصية > الردود. يوفر النظام استجابات شرطية افتراضية لقناة ويب يمكنك استخدامها لتفاعلات العملاء. أيضا، يمكنك استخدام رمز التحرير في كل رد لتعديل إعدادات الاستجابة. لا يمكنك حذف الاستجابات الافتراضية وقناة الويب. |
| 3 |
لإنشاء استجابة مخصصة، انقر فوق +إنشاء استجابة.
إضافة شاشة استجابة جديدة تظهر.
|
| 4 |
في شاشة إضافة استجابة جديدة، أدخل اسم الاستجابة الجديد. |
| 5 |
بالنسبة للغة التي تمت تهيئتها، يمكنك اختياريا إضافة استجابة شرطية بالنقر فوق إضافة شرط.
|
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء استجابة. |
تكوين أنواع الاستجابة
في Response Designer، يمكنك تكوين استجابات خاصة بالقناة للنوايا. لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء استجابة، راجع قسم إنشاء استجابة .
يرجى الرجوع إلى القسم التالي للحصول على التفاصيل:
تكوين نوع الاستجابة النصية
يمكنك تكوين الرسائل النصية كردود على كافة القنوات. لإضافة نوع استجابة نصية للقناة المختارة (افتراضي أو مخصص)، اتبع الخطوات التالية:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، حدد نوع الاستجابة النصية . |
| 2 |
أدخل الرسالة النصية في مربع النص المتغير . بإمكانك تخصيص استجابات الوكيل باستخدام المتغيرات المستلمة من القناة أو التي تم جمعها من العملاء أثناء المحادثة. يمكنك أيضًا إدخال
${ لاختيار المتغير المطلوب في منطقة النص. |
| 3 |
لإضافة متغيرات متعددة، انقر فوق إضافة متغير وأدخل الرسالة النصية. |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الدوارة
يمكنك تكوين استجابات الدوارة لقنوات الويب (الافتراضية) وMessenger. يمكن أن تحتوي كل استجابة دائرية على صورة ووصف وما يصل إلى ثلاثة أزرار.اتبع الخطوات التالية:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق Carousel في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الدوامة الغنية. |
| 2 |
انقر فوق تكوين لعرض عنوان URL للصورة أو تحريره. بشكل افتراضي، يعرض النظام عنوان URL للصورة. |
| 3 |
أدخل العنوان و الوصف (اختياري) للبطاقة. |
| 4 |
لإرسال حمولة مُهيأة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي واستدعاء الاستجابة المقابلة للقصد، انقر فوق + إضافة رد سريع. |
| 5 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع الرد السريع
يمكنك تكوين ردود سريعة للويب (الافتراضي)، وSMS، وMessenger، وApple Messages for Business، وقنوات RCS. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق الرد السريع في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل رسالة الرد السريع للغرض. |
| 3 |
لإرسال حمولة مُهيأة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق + إضافة رد سريع. اختر نوع زر النص وأدخل النص والحمولة/المعرف. انقر فوق تم لإضافة رد نصي سريع. لإعادة توجيه عنوان URL، اختر نوع زر URL (ينطبق فقط على الدردشة عبر الويب)، وأدخل النص وعنوان URL، ثم انقر فوق تم. |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. تحدث المطابقة الجزئية عندما يكون هناك عدم يقين بشأن استعلامات المستخدم الواردة. يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بالنوايا القريبة من استعلام المستخدم كخيارات. يتم عرض استجابات المطابقة الجزئية للويب. |
تكوين نوع استجابة الصورة
يمكنك تكوين استجابات الصور للويب (الافتراضي) وMessenger وقنوات WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق الصورة في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصورة بالتكوينات الافتراضية. |
| 2 |
تحديث عنوان URL للصورة. |
| 3 |
اختر نوع الصورة (jpeg أو png). |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الفيديو
يمكنك تكوين ردود الفيديو للويب (الافتراضي)، وMessenger، وقنوات WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق فيديو في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الفيديو بالتكوين الافتراضي. |
| 2 |
تحديث عنوان URL للفيديو. |
| 3 |
اختر نوع الفيديو المطلوب (mp4). |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع الاستجابة الصوتية
يمكنك تكوين الاستجابات الصوتية للويب (افتراضي) وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق الصوت في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصوت بالتكوين الافتراضي. |
| 2 |
تحديث عنوان URL للصوت. |
| 3 |
اختر نوع الصوت (mp3 أو aac). |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الملف
يمكنك تكوين الملف كاستجابة لقنوات الويب (الافتراضية) وواتساب. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق ملف في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الملف. |
| 2 |
أدخل عنوان URL للملف. |
| 3 |
اختر نوع الملف. أنواع الملفات المدعومة هي .html، و.pdf، وplaintext، و.jpeg، و.png، و.mp4، و.mp3، و.aac. |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة زر الرد
بإمكانك تكوين استجابات زر الرد لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق زر الرد في الجزء الأيمن. |
| 2 |
تكوين تفاصيل الرأس (اختياري). |
| 3 |
أدخل نص الجسم. يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 1024 حرفًا. |
| 4 |
أدخل نص التذييل (اختياري). يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 60 حرفًا. |
| 5 |
لإضافة زر رد جديد، انقر فوق زر إضافة، وأدخل النص والحمولة، ثم انقر فوق تم يمكنك تكوين ما يصل إلى ثلاثة أزرار للرد (بحد أقصى 20 حرفًا). |
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة رسائل القائمة
بإمكانك إعداد رسائل القائمة كردود لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق قائمة الرسائل في الجزء الأيمن. |
| 2 |
انتقل إلى علامة التبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 3 |
انتقل إلى علامة التبويب قائمة الأقسام وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع الاستجابة للقائمة المرقمة
بإمكانك إعداد القائمة المرقمة كإجابة لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق القائمة المرقمة في الجزء الأيمن. |
| 2 |
قم بتعديل النص الافتراضي المقدم. |
| 3 |
انقر فوق + إضافة عنصر القائمة. |
| 4 |
تحت نوع الزر النص ، قم بتكوين ما يلي: |
| 5 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة محدد القائمة
يمكنك تكوين استجابات اختيار القائمة لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق قائمة الاختيار في الجزء الأيمن. |
| 2 |
انتقل إلى علامة التبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 3 |
انتقل إلى علامة التبويب أقسام القائمة وقم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 4 |
لإضافة قسم قائمة جديد، انقر فوق إضافة قسم القائمة. |
| 5 |
انقر يخلق لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة محدد الوقت
يمكنك تكوين استجابات اختيار الوقت لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر أداة اختيار المؤقت في الجزء الأيمن. انتقل إلى إعدادات علامة التبويب وتكوين ما يلي: |
| 2 |
انتقل إلى تفاصيل الحدث علامة التبويب وتكوين: |
| 3 |
انقر يخلق لإنشاء الاستجابة. |
تكوين استجابة الوسائط
يمكنك تكوين استجابات الوسائط لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر وسائط في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل النص. |
| 3 |
اختر نوع الوسائط وأدخل عنوان URL. |
| 4 |
لإضافة المزيد من المرفقات، انقر فوق إضافة مرفقات. |
| 5 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة الارتباط الغني
يمكنك تكوين استجابات الارتباط الغنية لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق الرابط الغني في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل عنوان URL للصورة واختر نوع الصورة (jpeg أو png). |
| 3 |
أدخل عنوان موقع الويب لإعادة التوجيه. |
| 4 |
أدخل عنوان URL للفيديو أو الصورة. |
| 5 |
أدخل عنوان URL للفيديو الذي يدعم بروتوكول MIME واختر النوع (فيديو/mp4). |
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين نوع استجابة النموذج
يمكنك تكوين استجابات النماذج لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق النموذج في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل النموذج بصيغة JSON. يحتوي كل ملف JSON على معلومات حول الصفحات التي تشكل جزءًا من النموذج مع التخصيصات. يمكن أن تكون الصفحات من أنواع مختلفة:
تسمح بيانات التعريف بالمحتوى المنظم للمستخدم بتحديد صفحات النموذج والتخطيط المرئي. يتكون هذا القالب من قسمين:
انقر فوق تنزيل نموذج JSON لتنزيل ملف JSON النموذجي وفهم بنية النموذج. راجع الوثائق الرسمية لشركة Apple للحصول على مزيد من المعلومات. |
تكوين أنواع الاستجابة للأحداث المخصصة
يمكنك تكوين أحداث مخصصة كاستجابات لقناة الصوت. اتبع هذه الخطوات:
| 1 |
انقر فوق الأحداث المخصصة في الجزء الأيمن. |
| 2 |
أدخل اسم الحدث الوارد الذي يتلقاه وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| 3 |
في إعدادات الصوت، قم بتكوين الإعدادات التالية لإضافتها إلى كل استجابة من الوكيل: |
| 4 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. |
تكوين تسليم الوكيل
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتشغيل الإعدادات المطلوبة أو إيقاف تشغيلها: |
| 3 |
انقر فوق حفظ التغييرات. |
الخطوات التالية
تكوين اللغة والصوت
يمكنك تكوين لغات متعددة وأصوات خاصة باللغة ليتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي النصي من التعامل مع تفاعلات العملاء.
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى علامة التبويب . تمت تعيين اللغة والصوت الافتراضيين على اللغة الإنجليزية. بالنسبة للغات والأصوات المدعومة الأخرى، راجع اللغات والأصوات المدعومة شرط. |
| 2 |
لإضافة المزيد من اللغات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق +إضافة لغة. |
| 3 |
اختر اللغة والموقع المطلوبين من القائمة المنسدلة وانقر فوق يضيف. |
| 4 |
انقر إضافة اللغات. تظهر اللغة المضافة حديثًا في لغة علامة التبويب مع مُمَكَّن يتم تبديل هذا الخيار إلى "تشغيل" بشكل افتراضي. إضافة أكثر من لغة يمكّن بوليماتش نموذج متعدد اللغات في إعدادات AI Engine المتقدمة. |
| 5 |
اختر الصوت المناسب من اسم الصوت القائمة المنسدلة. تظهر الأصوات المتاحة تلقائيًا استنادًا إلى اللغة المختارة. |
| 6 |
لتعيين اللغة والصوت المطلوبين كإعدادات افتراضية لوكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق تعيين كإعداد افتراضي تحت عناصر التحكم عمود. لا يمكنك إزالة اللغة والصوت الافتراضيين، ولكن يمكنك تغييرهما حسب الحاجة. قد يؤثر تغيير اللغة الافتراضية على الاستجابات والنوايا والتنسيق والاختبار وتجارب المعاينة. |
معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك
يتيح لك AI Agent Studio معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك أثناء التطوير وبعده. بهذه الطريقة، يمكنك اختبار أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وتحديد ما إذا كان يولد الاستجابات المطلوبة لاستعلامات الإدخال ذات الصلة. يمكنك معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك بالطرق التالية:
- لوحة معلومات وكيل الذكاء الاصطناعي—تمرير المؤشر فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض خيار المعاينة لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. انقر فوق معاينة لفتح أداة معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
- رأس وكيل الذكاء الاصطناعي—بعد الدخول إلى وضع التحرير لأي وكيل ذكاء اصطناعي من خلال النقر على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي أو زر التحرير على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، يكون خيار المعاينة مرئيًا دائمًا في قسم الرأس.
- أداة مصغرة—بعد تشغيل المعاينة وتصغيرها، تظهر أداة رأس الدردشة في أسفل يمين الصفحة. يتيح لك هذا إعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك نسخ رابط المعاينة القابل للمشاركة من داخل وكيل الذكاء الاصطناعي. في بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق رمز النقاط الثلاث في أعلى اليمين، ثم انقر فوق نسخ رابط المعاينة. يمكنك مشاركة هذا الرابط مع المستخدمين الآخرين لوكيل الذكاء الاصطناعي.
أداة معاينة المنصة
تظهر أداة المعاينة في أسفل يمين الشاشة. يمكنك تقديم عبارات (أو سلسلة من العبارات) لمعرفة كيفية استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي، والتأكد من أدائه كما هو متوقع. يدعم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي لغات متعددة ويمكنه اكتشاف لغة العبارات تلقائيًا للاستجابة وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا تحديد اللغة يدويًا في المعاينة من خلال النقر فوق محدد اللغة والاختيار من قائمة الخيارات المتاحة.
يمكنك تكبير أداة المعاينة للحصول على عرض أفضل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم معلومات المستهلك وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي بشكل شامل.
انشر وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك
بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك ومعاينته، يمكنك نشر الوكيل لجعله نشطًا.
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق نشر. |
| 2 |
أدخل اسم الإصدار وانقر فوق نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار على صفحة التاريخ . لمزيد من المعلومات، راجع قسم التاريخ. |
أقسام الإدارة المشتركة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي
تظهر الأقسام التالية في اللوحة اليسرى لصفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي:
اختبار وكيل نصي
مع تطور وكلاء الذكاء الاصطناعي وزيادة تعقيدهم، فإن التغييرات في منطقهم أو فهم اللغة الطبيعية (NLU) قد تؤدي في بعض الأحيان إلى عواقب غير مقصودة. لضمان الأداء الأمثل وتحديد المشكلات المحتملة، توفر منصة وكيل الذكاء الاصطناعي إطار عمل ملائم لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة. أنت تستطيع:
- يمكنك بسهولة إنشاء وتشغيل مجموعة شاملة من حالات الاختبار.
- قم بتحديد رسائل الاختبار والاستجابات المتوقعة لمختلف السيناريوهات.
- محاكاة التفاعلات المعقدة من خلال إنشاء حالات اختبار تحتوي على رسائل متعددة.
تعريف الاختبارات
يمكنك تعريف الاختبارات باستخدام الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى منصة AI Agent Studio Webex.
- في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الذي قمت بإنشائه.
- انقر فوق اختبار في الجزء الأيسر. بشكل افتراضي، تظهر علامة التبويب حالات الاختبار .
- حدد حالة اختبار وانقر فوق تنفيذ الاختبارات المحددة.
يمثل كل صف في الجدول حالة اختبار تحتوي على المعلمات التالية:
| المعلمة | الوصف |
|---|---|
| أدخل الرسالة في الحقل الرسالة. | رسالة نموذجية تمثل أنواع الاستعلامات والعبارات التي يمكنك أن تتوقع أن يرسلها المستخدمون إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. |
| اللغة المتوقعة | اللغة التي تتفاعل بها مع وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| القصد المتوقع | حدد القصد الذي سيتم عرضه ردًا على رسالة مستخدم معينة. لمساعدتك في العثور على النية الأكثر صلة، يتميز هذا العمود بوظيفة الإكمال التلقائي الذكي. عند إدخالك، يقترح النظام النوايا المطابقة استنادًا إلى النص الذي أدخلته حتى الآن. |
| إعادة تعيين السياق السابق | انقر فوق مربع الاختيار لعزل حالات الاختبار وتشغيلها بشكل مستقل عن أي سياق وكيل الذكاء الاصطناعي الموجود. عند تمكين ذلك، تتم محاكاة كل حالة اختبار في جلسة جديدة، مما يمنع التداخل من التفاعلات السابقة أو البيانات المخزنة. |
| تضمين المطابقات الجزئية | قم بتمكين هذا التبديل لاعتبار حالات الاختبار ناجحة حتى لو كانت النوايا المتوقعة تتطابق جزئيًا فقط مع الاستجابة الفعلية. |
| الاستيراد من CSV | استيراد حالات الاختبار من ملف مفصول بفاصلة (CSV). في هذه الحالة، سيتم استبدال جميع حالات الاختبار الموجودة. |
| تصدير إلى CSV | تصدير حالات الاختبار إلى ملف مفصول بفاصلة (CSV). |
| اختبارات الاستدعاء | قم بتمكين هذا التبديل لمحاكاة عمليات الرد الواردة واختبار سلوك التدفق دون الحاجة إلى مكالمات واردة فعلية. |
| معاودة الاتصال في التدفق | انقر فوق مربع الاختيار الموجود في هذا العمود للإشارة إلى أن القصد يجب أن يؤدي إلى استدعاء. |
| قالب استدعاء متوقع | قم بتحديد مفتاح القالب الذي سيتم تنشيطه عند حدوث معاودة الاتصال. |
| مهلة إعادة الاتصال (ثانية) | الحد الأقصى للوقت (بالثواني) الذي ينتظره وكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على استجابة إعادة الاتصال قبل اعتبار إعادة الاتصال قد انتهت صلاحيتها. يسمح النظام بحد أقصى للوقت المستقطع يبلغ 20 ثانية. |
تنفيذ الاختبارات
في علامة التبويب التنفيذ ، انقر فوق تنفيذ الاختبارات المحددة لبدء تنفيذ متسلسل لجميع حالات الاختبار المحددة.
يمكنك أيضًا تنفيذ حالات الاختبار من علامة التبويب حالات الاختبار .
.لعرض حالات الاختبار ذات النتائج المحددة، انقر فوق النتيجة المطلوبة (على سبيل المثال، اجتاز ، تمت الموافقة مع مباراة جزئية ، فشل ، قيد الانتظار) في شريط الملخص. يقوم هذا بتصفية قائمة حالات الاختبار لعرض الحالات المطابقة للنتيجة المحددة فقط.
ال معرف الجلسة يتم عرض البيانات المرتبطة بكل حالة اختبار في النتائج. يتيح لك هذا إمكانية إجراء إحالة متقاطعة سريعة لحالات الاختبار وعرض تفاصيل المعاملة. لإجراء ذلك، اختر تفاصيل المعاملة الخيار في الإجراءات عمود.
تاريخ التنفيذ
على تاريخ علامة التبويب، الوصول إلى جميع حالات الاختبار التي تم تنفيذها.
- انقر على تحميل أيقونة من الإجراءات عمود لتصدير بيانات الاختبار المنفذة كملف CSV للتحليل أو إعداد التقارير دون اتصال بالإنترنت.
- قم بمراجعة إعدادات المحرك والخوارزمية المحددة المستخدمة لتنفيذ كل حالة اختبار. تساعد هذه المعلومات المطورين على تحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي.
- لعرض إعدادات تكوين الخوارزمية المتقدمة المستخدمة لمحرك تدريب معين، انقر فوق معلومات أيقونة بجوار اسم محرك التدريب. تُتيح هذه الأيقونة معرفة المعلمات والإعدادات التي أثّرت على سلوك عميل الذكاء الاصطناعي أثناء الاختبار.
عرض جلسات الوكيل
ال الجلسات يوفر القسم سجلاً شاملاً لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والعملاء. تتضمن كل جلسة تاريخًا مفصلاً للرسائل المتبادلة. يمكنك تصدير بيانات الجلسة كملف CSV للتحليل والتدقيق دون اتصال بالإنترنت. استخدم هذه البيانات لتحليل تفاعلات المستخدم، وتحديد مجالات التحسين، وتحسين استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي.
يمكنه التعامل مع مجموعات كبيرة من البيانات عن طريق عرض النتائج على الصفحات. يمكنك استخدام تحسين النتائج قسم لتصفية وفرز الجلسات بناءً على معايير مختلفة. يعرض كل صف في الجدول تفاصيل الجلسة الأساسية، بما في ذلك:
- القنوات —القناة التي حدث فيها التفاعل (على سبيل المثال، الدردشة، الصوت).
- معرف الجلسة —معرف فريد للجلسة.
- معرف المستهلك -المعرف الفريد للمستخدم.
- رسائل - عدد الرسائل المتبادلة أثناء الجلسة.
- تم التحديث في —آخر تحديث لوقت النظام.
- البيانات الوصفية - معلومات إضافية عن الجلسة.
- إخفاء جلسات الاختبار—حدد خانة الاختيار هذه لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- تم تسليم الوكيل—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي نسلمها إلى أحد الوكلاء. وفي حالة تسليم الوكيل، فإنه يعرض أيقونة سماعة الرأس التي تشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- حدث خطأ—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي حدث فيها خطأ.
- التصويت بالسلب—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي تم التصويت عليها سلبا.
انقر فوق صف للوصول إلى العرض التفصيلي لجلسة معينة. استخدم خانات الاختيار لتصفية الجلسات استنادا إلى تسليم الوكيل والأخطاء والأصوات السلبية. تتطلب جلسات فك التشفير إذنا على مستوى المستخدم وإعدادات متقدمة لحماية البيانات. انقر على فك تشفير المحتوى لعرض تفاصيل الجلسة.
عرض تفاصيل الجلسة في وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب
انقر فوق الجلسة في كل صف لعرض تفاصيل الجلسة الفردية.
توفر علامة التبويب "معلومات المعاملة" تحليلا مفصلا لتفاعل معين، وتصنف المعلومات إلى أربعة أقسام:
قسم الرسائل :
- يعرض جميع الرسائل المرسلة من قبلك أثناء الجلسة.
- إظهار الاستجابات المقابلة التي تم إنشاؤها بواسطة عامل الذكاء الاصطناعي.
- يعرض الترتيب الزمني للرسائل، مع توفير سياق للتفاعل.
قسم المقاصد المحددة :
- يعرض المقاصد المحددة لاستعلام العميل.
- يشير إلى مستوى الثقة المرتبط بكل هدف محدد.
- يسرد الفتحات المقترنة بالقصد المحدد. انقر فوق الفتحة لعرض معلومات إضافية حول قيمتها وكيفية قيام النظام باستخراجها من استعلام المستخدم.
يسرد قسم الكيانات المحددة الكيانات التي يستخرجها النظام من رسالة العميل ويربطها بنية المستهلك النشطة. تمثل هذه الكيانات الأجزاء الأساسية من المعلومات التي حددها وكيل الذكاء الاصطناعي في استعلام المستخدم.
يوفر قسم نتائج الخوارزمية رؤى حول العمليات الأساسية التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي. فيما يلي تفصيل للمعلومات المعروضة:
- قائمة المقاصد—تعرض المقاصد المحددة ودرجات التشابه المقابلة لها.
- قائمة الكيانات—تعرض الكيانات التي تم استخراجها من رسالة المستخدم.
يتم عرض المعلومات الأخرى:
- استعلام تمت معالجته—يشير إلى النسخة المعالجة مسبقا من إدخال العميل بعد أن يقوم خط أنابيب فهم اللغة الطبيعية (NLU) لعامل الذكاء الاصطناعي بمعالجته.
- موفر اكتشاف اللغة - الموفر الذي يقدم تقنية يمكنها التعرف تلقائيا على لغة نص معين.
- اللغة المكتشفة - اللغة المكتشفة بواسطة التقنية.
- تسليم الوكيل—يشير إلى ما إذا كان تسليم الوكيل قد حدث أثناء الجلسة. حدد خانة الاختيار تسليم الوكيل حسب القواعد إذا كان تسليم الوكيل ناتجا عن قواعد معينة.
- مفتاح القالب—يشير إلى مفتاح القالب المرتبط بالقصد الذي أدى إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
- نوع الاستجابة—يشير إلى نوع الاستجابة التي تم إنشاؤها بواسطة عامل الذكاء الاصطناعي.
- حالة الاستجابة—تشير إلى الشرط أو القاعدة المحددة التي أدت إلى استجابة عامل الذكاء الاصطناعي.
- محرك الذكاء الاصطناعي NLU—يحدد محرك الذكاء الاصطناعي NLU المستخدم لمعالجة استعلام العميل.
- نموذج المتجه—طريقة لتمثيل النص كمتجهات رقمية.
- الحد الأدنى لدرجات—يعرض الحد الأدنى لدرجة الحد.
- فارق نتيجة المطابقة الجزئية—فارق نتيجة المطابقة الجزئية الذي تم تكوينه في إعدادات التسليم والاستدلال . يحدد النظام ما إذا كان الاستعلام خارج النطاق أو يتطلب تدخل العامل بناء على هذه القيم.
- سجلات تصحيح الأخطاء—توفر قائمة بسجلات تصحيح الأخطاء المرتبطة بمعرف المعاملة المحدد. عادة ما يتم الاحتفاظ بالسجلات المتقدمة لمدة 180 يوما.
يمكنك أيضا تنزيل معلومات المعاملة وعرضها بتنسيق JSON باستخدام خيار التنزيل.
عرض محفوظات الإصدارات وسجلات التغيير
كلما قمت بإضافة أو تحديث مقاصد أو كيانات، يقوم النظام بإعادة تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب لإبقائه محدثا. بعد كل جلسة تدريبية، اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بدقة لضمان الدقة والفعالية. في كل مرة تقوم فيها بنشر وكيل الذكاء الاصطناعي نصي، يتم حفظ نسخة ويمكن الوصول إليها في علامة التبويب محفوظات الإصدارات، حيث يمكنك عرض جميع إصدارات وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
تتيح لك صفحة السجل الوصول إلى التحديثات التالية التي تم إجراؤها لوكلائك:
- تتبع وقت نشر محفوظات الإصدار والتغييرات التي تم إجراؤها في شكل ملاحظة تركها المطورون عند النشر.
- عرض محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لكل إصدار منشور، بالإضافة إلى إعداداته. يمكنك أيضا الاطلاع على الوقت المنقضي لتجهيز كل إصدار للنشر.
- راقب التغييرات التي تطرأ على الإعدادات والنوايا والكيانات والاستجابات والتنظيم في علامة التبويب تغيير السجلات .
- نشر أو معاينة أو تحميل إصدار أقدم كمسودة إذا لزم الأمر.
- عرض محفوظات التدريب—تتبع الوقت الذي قمت فيه بتدريب مجموعة والتغييرات التي تم إجراؤها.
- مقارنة محركات التدريب—مراجعة محركات التدريب المستخدمة للتكرارات المختلفة وفترات التدريب المقابلة لها.
- تعقب التغييرات—مراقبة التغييرات التي تطرأ على الإعدادات والأهداف والاستجابات والتنظيم.
- الرجوع إلى الإصدارات السابقة—يمكنك الرجوع بسهولة إلى مجموعة تدريب قديمة إذا لزم الأمر.
تغيير السجلات
يوفر قسم "سجلات التغيير" سجلا مفصلا بالتعديلات التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب خلال آخر 35 يوما. للوصول إلى سجلات التغيير:
- انتقل إلى لوحة المعلومات وانقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
- انقر فوق علامة التبويب محفوظات الإصدارات لعرض محفوظات وكيل الذكاء الاصطناعي.
- انقر فوق علامة التبويب سجلات التغيير للاطلاع على سجل مفصل للتغييرات:
- تم التحديث في—تاريخ ووقت قيام النظام بإجراء التغيير.
- تم التحديث بواسطة—المستخدم الذي أجرى التغيير.
- تغيير الموقع—قسم عامل الذكاء الاصطناعي الذي حدث فيه التعديل (على سبيل المثال، المتن والنية والاستجابة).
- الوصف—تفاصيل إضافية حول التغيير.
-
استخدم خيارات البحث محدث حسبوتغييرالموقعللعثور على إدخالات معينة لسجل التغيير. -
تعرض علامة التبويب محفوظات الإصدار 10 مجموعات كحد أقصى لكل وكيل الذكاء الاصطناعي.
عرض تفاصيل الوكيل المنسق
يضيف النظام رسائل إلى وحدة تحكم Curation بناء على المعايير التالية:
- الرسائل الاحتياطية—عندما يفشل وكيل الذكاء الاصطناعي في فهم رسالتك ويشغل الغرض الاحتياطي.
- الرسائل التي تم التصويت عليها لأسفل - الرسائل التي صوت المستخدمون عليها لأسفل أثناء معاينات الذكاء الاصطناعي الوكيل.
- تسليم الوكيل—الرسائل التي تؤدي إلى تسليم وكيل بشري بسبب القواعد التي تم تكوينها.
- من الجلسة—الرسائل التي وضع المستخدمون علامة عليها على أنها لا تتلقى الاستجابة المطلوبة من بيانات الجلسة أو الغرفة.
- ثقة منخفضة—الرسائل ذات درجة الثقة التي تقع ضمن حد الثقة المنخفضة المحدد.
- المطابقة الجزئية—الرسائل التي لم يتمكن فيها وكيل الذكاء الاصطناعي من معرفة النية أو الاستجابة الصحيحة.
حل المشكلات
تتيح لك علامة التبويب "المشاكل " مراجعة الرسائل التي تم وضع علامة عليها للتنظيم ومعالجتها. يمكنك القيام بما يلي:
- اختر حل المشكلات أو تجاهلها استنادا إلى مدى خطورتها ومدى ملاءمتها.
- افحص كلام المستخدم الأصلي، واستجابة وكيل الذكاء الاصطناعي، وأي وسائط مرفقة.
إذا تم تمكين حماية البيانات المتقدمة في الواجهة الخلفية ، يمنح النظام الوصول الذي تم فك تشفيره على مستوى المستخدم.
لحل مشكلة، يمكنك:
-
الربط بهدف موجود—لربط مشكلة بقصد موجود، حدد خيار الربط وابحث عن الهدف المطلوب.
-
إضافة إلى نية جديدة—استخدم خيار إضافة إلى نية جديدة لإنشاء نية جديدة مباشرة من وحدة تحكم التنظيم.
-
تجاهل المشاكل—حل المشكلات أو تجاهلها لإزالتها من وحدة تحكم التنظيم.
- لا يمكنك الربط بالأهداف التلقائية (رسالة ترحيب، رسالة احتياطية، مطابقة جزئية).
- بالنسبة لوكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب، حدد الغاية المناسبة من القائمة المنسدلة وقم بوضع علامة على أي كيانات ذات صلة.
- بعد إجراء التغييرات، يعيد النظام تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي للتأكد من أنه يعكس المعرفة الجديدة في استجاباته.
- حل أو تجاهل مشكلات متعددة في وقت واحد من أجل إدارة فعالة.
تعرض علامة التبويب "تم الحل " جميع المشكلات التي يعالجها النظام. يمكنك عرض ملخص لكل مشكلة تم حلها، بما في ذلك ما إذا كنا قد ربطناها بنية حالية أو أنشأنا نية جديدة أو تجاهلناها. إذا رأيت ردودا لا تعجبك ولم يلتقطها النظام ، فيمكنك إضافة أمثلة محددة يدويا إلى وحدة تحكم التنظيم.
لإضافة مشاكل من الجلسات:
- تحديد الكلام—حدد موقع الكلام الذي أدى إلى الاستجابة غير الصحيحة.
- التحقق من حالة التنظيم—إذا لم تكن المشكلة موجودة بالفعل في وحدة تحكم التنظيم، فسيعرض
النظام مفتاح تبديل حالةالتنظيم. - تبديل العلامة—قم بتمكين
تبديل حالةالتنظيم لإضافة الكلام إلى وحدة تحكم التنظيم للمراجعة والحل.
إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في وحدة تحكم التنظيم، يتغير مظهر مفتاح التبديل لإظهار حالته.
عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي النصية باستخدام "إحصاءات Google"
يوفر قسم التحليلات تمثيلا رسوميا للمقاييس الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. تنقسم المقاييس الرئيسية إلى أربعة أقسام ممثلة كعلامات تبويب ، وهي نظرة عامة وردود وتدريب وتنظيم .
في صفحة التحليلات، يمكنك تحديد الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي تريد الاطلاع على التحليلات له. يمكنك تخصيص عرض التحليلات عن طريق اختيار القناة والنطاق الزمني ودقة البيانات. بشكل افتراضي، يعرض النظام بيانات التحليلات للشهر الماضي لجميع القنوات، مع كل يوم كنقطة بيانات.
نظرة عامة
تحتوي النظرة العامة على المقاييس والرسوم البيانية الرئيسية التي توفر لمحة سريعة عن استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي الإجمالي وأدائه للمطورين.
- من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
- في جزء التنقل الأيمن، انقر على Analytics. تظهر نظرة عامة على أداء عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق جدولي وتمثيل رسومي.
الجلسات والرسائل
يعرض القسم الأول في النظرة العامة الإحصائيات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي:
- عدد إجمالي الجلسات والجلسات التي يتعامل معها عامل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
- إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
- متوسط الجلسات اليومية
- إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد الرسائل الواردة من المستخدمين.
- المتوسط اليومي للرسائل
يتبع النظام ذلك بتمثيل رسومي للجلسات (عمود مكدس يمثل الجلسات التي عالجها وكيل الذكاء الاصطناعي والجلسات التي تم تسليمها) وإجمالي الردود المرسلة من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي.
المستخدمون
يحتوي القسم الثاني في النظرة العامة على إحصائيات حول المستخدمين لوكيل الذكاء الاصطناعي. يوفر عدد إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم ومتوسط المستخدمين اليومي. يتبع ذلك رسم بياني يعرض المستخدمين الجدد والعائدين لكل وحدة اعتمادا على الدقة المحددة.
الأداء
يوفر القسم الثالث إحصائيات حول استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي للمستخدمين. هنا يمكن للمرء أن يرى إجمالي الردود المرسلة من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي والتقسيم بين الردود حيث الذكاء الاصطناعي الوكيل:
- تحديد نية المستخدم.
- تم الرد برسالة احتياطية.
- تم الرد برسالة تطابق جزئي.
- إبلاغ المستخدم بتسليم الوكيل.
يتم تجميع الشيء نفسه في مخطط دائري ويوفر الرسم البياني للمنطقة معلومات تستند إلى الدقة المحددة.
تدريب
يمثل قسم التدريب "صحة" مجموعة وكلاء الذكاء الاصطناعي. يوصى بأن يقوم المطورون بتكوين 20+ كلمة تدريب لكل نية في وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم. يعرض هذا القسم جميع المقاصد كمستطيلات ، مع اللون والحجم الذي يشير إلى مقدار بيانات التدريب. كلما اقتربت النية من اللون الأبيض، زادت بيانات التدريب التي يحتاجها لتحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
الاستجابات
يقدم هذا القسم عرضا مفصلا لما يسأل عنه العملاء وعدد المرات التي يسألون عنها. يعرض بيانيا النوايا الأكثر شيوعا لوكلاء الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة وقوالب الردود لوكلاء الذكاء الاصطناعي لتنفيذ الإجراءات.
يقدم هذا القسم عرضا تفصيليا لاستفسارات العملاء وتواترها. يعرض بصريا أكثر أنواع المقاصد والاستجابة شيوعا التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي الوكلاء لحل استفسارات العملاء.
التنظيم
يلخص هذا القسم بصريا عدد مشكلات التنظيم التي تنشأ كل يوم وعدد المشكلات التي يحلها الذكاء الاصطناعي الوكلاء.
استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء
يوضح هذا القسم كيفية دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع كل من القنوات الصوتية والرقمية لإدارة محادثات العملاء.
استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية
بعد إنشاء وتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أو المكتوبين في النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي Agent Studio Webex، فإن الخطوة التالية هي دمجهم مع القنوات الصوتية والرقمية. يسمح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع كل من المحادثات الصوتية والرقمية مع عملائك ، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.
لمزيد من المعلومات، راجع مقالة استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية.
إدارة التقارير المخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي
يمكنك استخدام المتغيرات العامة لإنشاء تقارير مخصصة وتحليل المكالمات الموجهة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
في الوقت الحالي، لا تتوفر التقارير الجاهزة لعامل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.
إنشاء متغير عمومي
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، اختر العامة. |
| 3 |
انقر فوق إنشاء متغير عمومي جديد وأدخل اسم المتغير ووصفه. إنشاء متغير باسم CustomAIAgentInteractionResult. اختر سلسلة كنوع المتغير. |
| 4 |
قم بتبديل تشغيل Make Reportable لعرض المتغير في Analyzer لأغراض إعداد التقارير. |
| 5 |
انقر فوق حفظ. |
إضافة المتغير العام إلى سير العمل
تتوفر الإرشادات التالية أيضا ضمن استيراد تدفق العينة المرتبط.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى > تجربة العملاء. تظهر صفحة التدفقات. |
| 3 |
انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق). |
| 4 |
في جزء خصائص التدفق العام، مرر لأسفل إلى المعرفة مسبقا. |
| 5 |
في قسم المتغيرات العمومية ، انقر فوق إضافة متغيرات عمومية. أضف المتغير العام CustomAIAgentInteractionResult إلى التدفق الخاص بك. |
| 6 |
استخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيمة ABANDONED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 7 |
قم بتكوين نشاط العامل الظاهري V2 الخاص بك في التدفق. |
| 8 |
قم بتوصيل النتيجة المعالجة لنشاط V2 للعامل الظاهري واستخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيمة HANDLED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
قم بتوصيل النتيجة المتصاعدة لنشاط Virtual Agent V2 واستخدم نشاط Set Variable لتعيين القيمة SCALD إلى المتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 10 |
قم بتوصيل المسار الخاطئ لنشاط Virtual Agent V2 واستخدم نشاط Set Variable لتعيين القيمة ERRORED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 11 |
أكمل باقي عمليات سير المهام استنادا إلى منطق عملك وقم بنشرها. أي مكالمات تمر عبر هذا التدفق سيكون لها قيمة المتغير CustomAIAgentInteractionResult المعين على تم التخلي عنها أو معالجتها أو تصعيدها أو خطأ، اعتمادا على المسار الذي تسلكه المكالمة. |
إنشاء مرئيات مخصصة
يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لسجلات مكالمات الوكيل الذكاء الاصطناعي وتوزيع نتائج الوكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.
إنشاء مرئيات الذكاء الاصطناعي لسجلات مكالمات الوكيل
| 1 |
قم بتنزيل ملف Records.json مكالمات الذكاء الاصطناعي للوكيل من الذكاء الاصطناعي سجلات مكالمات الوكيل. |
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer. |
| 3 |
في الصفحة الرئيسية، انقر فوق أيقونة المرئيات في Analyzer. |
| 4 |
انقر فوق استيراد. |
| 5 |
انقر فوق استعراض لتحديد الملف (تنسيق .json) الذي سيتم استيراده. |
| 6 |
انقر فوق استيراد لاستيراد ملف Records.json مكالمات وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| 7 |
انقر فوق تحرير لتعديل المرئيات التي تم استيرادها. |
| 8 |
انقر فوق تحرير عوامل التصفية ل CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
انقر فوق زر الاختيار is in وأضف القيم ABANDONED و SCALED و ERRORED و HANDLED. |
| 10 |
احفظ وابدأ بعض المكالمات الاختبارية. |
| 11 |
قم بتشغيل المرئيات لعرض النتائج. |
إنشاء مرئيات توزيع نتائج الذكاء الاصطناعي للعامل
| 1 |
قم بتنزيل ملف Distribution.json نتائج الذكاء الاصطناعي للعامل من الذكاء الاصطناعي توزيع نتائج الوكيل. |
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer. |
| 3 |
في الصفحة الرئيسية، انقر فوق أيقونة المرئيات في Analyzer. |
| 4 |
انقر فوق استيراد. |
| 5 |
انقر فوق استعراض لاختيار الملف (بتنسيق JSON) المراد استيراده. |
| 6 |
انقر فوق استيراد لاستيراد ملف Distribution.json نتائج عامل الذكاء الاصطناعي. |
| 7 |
انقر فوق تحرير لتعديل المرئيات التي تم استيرادها. |
| 8 |
انقر فوق تحرير عوامل التصفية ل CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
انقر فوق زر الاختيار is in وأضف القيم ABANDONED و SCALED و ERRORED و HANDLED. |
| 10 |
احفظ وابدأ بعض المكالمات الاختبارية. |
| 11 |
قم بتشغيل المرئيات لعرض النتائج. |
فهم التوافق الذكاء الاصطناعي
تساعدك هذه الأقسام على فهم الذكاء الاصطناعي التطوير وخصوصية البيانات والأمان والسلامة.
تطوير الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات والأمان والسلامة
لكل ميزة مدعومة من الذكاء الاصطناعي ، نخضع لتقييم تأثير الذكاء الاصطناعي وفقا لمبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤولة الخاصة بنا، ونلتزم بإطار عمل الذكاء الاصطناعي المسؤول ، بالإضافة إلى عمليات الأمان والخصوصية وحقوق الإنسان حسب التصميم الحالية.
الخصوصية والأمانلا نحتفظ ببيانات إدخال العملاء بعد عملية الاستدلال، ولا يقوم موفر النماذج التابع لجهة خارجية، Microsoft، بالوصول إلى بيانات عملاء Cisco أو مراقبتها أو تخزينها. لمزيد من التفاصيل حول نهج الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالميزات، راجع Webex الذكاء الاصطناعي المذكرة الفنية لشفافية الذكاء الاصطناعي العامل في بوابة الثقة من Cisco.
مصادر بيانات التدريب والتقييملا تستخدم Microsoft ، موفر النماذج التابع لجهة خارجية ، محتوى العملاء لتحسين نماذج Azure OpenAI ولا تخزن بيانات عملاء Cisco أو تحتفظ بها في بنية Azure الأساسية.
السلامة والاعتبارات الأخلاقيةجميع ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدية عرضة للأخطاء، لذلك نعطي الأولوية لأمان المحتوى لميزات الذكاء الاصطناعي من خلال الاشتراك في تصفية المحتوى، التي يوفرها Azure OpenAI.
تقييم النموذج والأداءنحن نعطي الأولوية لأداء ودقة الذكاء الاصطناعي Assistant من خلال إشراك البشر في المراجعة والاختبار وضمان الجودة للنموذج الأساسي.
