- Kezdőlap
- /
- Cikk
Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutató
Ebben a cikkbenEz a cikk a Webex AI Agent Studio és annak képességeinek áttekintését, az AI-ügynök konfigurációjának beállítását, az AI-ügynökök hanggaln és digitális csatornákkal való integrációját, valamint az AI-ügynökök egyéni jelentéseit ismerteti.
Első lépések a Webex AI Agent Studio
Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.
A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára
-
Hatékonyság és termelékenység
-
Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
-
24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
-
Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
-
- Költségmegtakarítás
-
Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
-
Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
-
Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
-
- Megerősített döntéshozatal
-
Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
-
Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
-
Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
-
- Jobb felhasználói élmény
-
Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
-
Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
-
24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
-
- Méretezhetőség és rugalmasság
-
Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
-
Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
-
- Versenyelőny
-
Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
-
Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
-
- Munkavállalói felhatalmazás
-
Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
-
Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.
-
Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése
Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:
| AI-ügynök típusa | Cél | Hogyan kell beállítani? |
|---|---|---|
|
Autonóm |
Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét.
|
Autonóm AI-ügynök beállítása |
|
Megírt |
A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek.
|
Szkriptelt AI-ügynök beállítása |
Példák
Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:
-
Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
-
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.
Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.
Előfeltételek
- Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy kapcsolattartó központ próbaverzióját a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
- Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.
Felhasználói szerepkörök és engedélyek
Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:
| Szerep | Ügyfél szervezete | Partner szervezet | Bármely más szervezet |
|---|---|---|---|
| Teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazda |
Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is |
Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat |
| Contact Center szolgáltatás-rendszergazda | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat | – | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat |
| Szolgáltatásnyújtási rendszergazda | – | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat | – |
| Csak olvasási jogosultsággal rendelkező rendszergazda |
Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon |
Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat | Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat |
| Szupervizor | Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat | – | – |
Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.
Átirathoz való hozzáférés kezelése
Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.
- Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
- Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
- Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
- Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
- Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
- Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.
Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz
Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:
Bejelentkezés a Control Hubból
Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.
- Jelentkezzen be a Control Hubba.
-
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
- A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
- Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.
Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.
Bejelentkezés innen: Webex Connect
A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.
- Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalathoz megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adatokkal.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
- A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.
Home oldal elrendezése
Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:
-
Navigációs sáv
A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
-
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését és az alkalmazásból való kijelentkezést.
A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
-
Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
- Vállalati azonosítók – Tartalmazza a Webex szervezeti azonosítót, a CPaaS szervezeti azonosítót és a vállalat előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
- Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
- Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
- Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
-
A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.
-
Ismerje meg irányítópultját
Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.
Feladatok az AI-ügynökkártyán
Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:
- Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
- Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
-
Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
-
Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
-
Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
-
PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.
-
Új AI-ügynök létrehozása
Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.
Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:
Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.
AI-ügynök importálása
Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:
- Kattintson az Ügynök importálása elemre.
- Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
- Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
- (Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
- Kattintson az Importálás gombra.
Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.
Kulcsszavas keresés
A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.
Szűrés ügynöktípus szerint
A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.
Tudásbázisok kezelése
A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.
Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.
Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. | ||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. | ||||||||||||||
| 3 |
A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban. | ||||||||||||||
| 4 |
A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: | ||||||||||||||
| 5 |
Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel. | ||||||||||||||
| 6 |
Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.
Fontos szempontok:
Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.
| ||||||||||||||
| 7 |
Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:
|
A következő teendő
Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.
Hozzáférés a tudásbázishoz
Mielőtt nekilátna
Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. |
| 2 |
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát. |
| 3 |
Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg:
Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához. |
Autonóm AI-ügynök beállítása
Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.
Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:
- Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
- Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
- Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
- Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
- Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.
Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.
Önálló AI-ügynök létrehozása
Mielőtt nekilátna
Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. |
| 2 |
Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre . |
| 3 |
Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra.
Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként |
| 4 |
Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget . |
| 5 |
Adja meg a következő kötelező adatokat: |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el:
Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása. |
A következő teendő
Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.
Autonóm AI-ügynök konfigurálása
A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:
Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Mielőtt nekilátna
Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Tab lapra, és adja meg a következő adatokat: |
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
| 4 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz. |
A következő teendő
Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:
-
Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
-
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
-
Teljesítse az ügyfél igényeit.
Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:
-
Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
-
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
-
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Configurations . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot. |
| 3 |
Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat. |
| 4 |
Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: |
A következő teendő
Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.
Konfigurálja a nyílás kitöltését
A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:
-
Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
-
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.
Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban
| 1 |
Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre. |
| 2 |
Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: |
| 3 |
Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van. |
| 4 |
Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához. |
| 5 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez. |
Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával
- Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
- Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
- Kattintson a Hozzáadás gombra.
További információ: A JSON-séma bemutatása.
Bemeneti paraméter szerkezete
A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:
-
type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.
tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.
kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.
Tulajdonságok Objektum
A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:
-
type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
-
karakterlánc – Szöveges adat.
-
integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
-
number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
-
logikai – Igaz/hamis értékek.
-
tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
-
objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
-
-
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
-
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
-
felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
-
példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.
-
Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.
Példa
Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:
A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "típus": "logikai érték", "leírás": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "alapértelmezett": igaz }, "értesítések": { "típus": "karakterlánc", "leírás": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "felsorolás": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "szerepek": { "típus": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:
- username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
- jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
- e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
- birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
- beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
- roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).
A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.
Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.
Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:
{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.
Teljesítés konfigurálása
Az AI-ügynök műveleteinek teljesítési folyamatait a Webex Connect folyamatépítőben konfigurálhatja. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.
A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.
| 1 |
Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot. |
| 2 |
A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat: |
| 3 |
Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez. |
A következő teendő
Konfigurálja a tudásbázist.
Tudásbázis konfigurálása
Mielőtt nekilátna
Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.
| 1 |
Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Keresse meg a Tab elemet. |
| 3 |
Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz. |
| 4 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
| 5 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. |
A következő teendő
Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.
Nyelv és hang konfigurálása
A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. |
| 2 |
Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat:
Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján.
|
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése. |
| 4 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz. |
Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója
Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.
Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:
- AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
- AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
- Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.
Platform előnézeti widget
Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.
Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.
Csevegőbeszélgetés előnézete
A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
|
| 2 |
Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. |
| 3 |
Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt. |
| 4 |
Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .
|
Hangbeszélgetés előnézete
A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.
-
A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
- A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
- Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
|
| 2 |
Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is. |
| 3 |
Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra. |
| 4 |
A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. |
| 5 |
A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra. |
Az autonóm AI-ügynök közzététele
Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.
Mielőtt nekilátna
Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra. |
| 2 |
A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál. |
Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése
Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.
Ülés
A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :
-
Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
-
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.
Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.
A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:
-
Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
-
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
-
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
-
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
-
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
-
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
-
Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
-
Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
-
Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
-
Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.
-
Munkamenet részleteinek megtekintése
A munkamenet részleteinek megtekintése:
-
Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
-
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.
A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
-
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
-
A bal oldali panel megjeleníti a tranzakciók részleteit.
-
A jobb oldali panel megjeleníti az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés részleteit. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel megjeleníti a tudásfelhasználás részleteit, valamint a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteit.
-
Történelem
Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:
-
Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
-
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.
Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:
-
Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
-
Naplók módosítása – Kattintson a Naplók módosításaTab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.
Verziótörténet
Amikor közzéteszi az autonóm AI-ügynököt, a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.
-
Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
-
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
-
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
-
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
-
Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
-
Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.
-
Naplók módosítása
A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:
A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.
-
Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
-
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
-
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
-
Leírás – További információk a módosításról.
Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .
Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel
Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:
- Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
- A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.
Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.
- Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
- Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
- Napi átlagos munkamenetek.
- Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
- Napi átlagos üzenetek.
A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.
A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.
Szkriptelt AI-ügynök beállítása
A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:
-
Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
-
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
-
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.
A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:
-
Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
-
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
-
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. |
| 2 |
Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre. |
| 3 |
Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt |
| 4 |
Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget . |
| 5 |
Adja meg a következő adatokat: |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre:
Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása. |
A következő teendő
Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása
A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:
Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Mielőtt nekilátna
Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: |
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
| 4 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. |
AI-motor beállításainak frissítése
A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:
-
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
-
Webex AI Pro 1.0 (RASA-val) – A legjobb nyílt forráskódú keretrendszer társalgási AI létrehozásához.
-
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű társalgási folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.
Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Configurations . |
| 3 |
Kattintson az AI-motor melletti ikonra. |
| 4 |
Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:
|
| 5 |
Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához. |
| 6 |
Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez. |
Parancsfájlok konfigurálása
A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:
-
A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
-
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
-
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.
Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.
Szándék létrehozása
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez . |
| 3 |
Kattintson a + Szándék létrehozása elemre. |
| 4 |
Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: |
| 5 |
Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához. |
| 6 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. |
Entitás létrehozása
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez. |
| 3 |
Kattintson az + Entitás létrehozása elemre. |
| 4 |
Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: |
| 5 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem. |
Válasz létrehozása
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra. A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető. |
| 3 |
Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra.
Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
|
| 4 |
Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét. |
| 5 |
A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva .
|
| 6 |
Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához. |
Választípusok konfigurálása
A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.
A részleteket lásd a következő szakaszban:
Szöveges válasz típusának konfigurálása
A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget . |
| 2 |
Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja
${ hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben. |
| 3 |
Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet. |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A galéria választípusának konfigurálása
A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya. |
| 2 |
Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg. |
| 3 |
Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező). |
| 4 |
Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Gyors válasz választípus konfigurálása
Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán. |
| 2 |
Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet. |
| 3 |
Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben. |
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg. |
| 2 |
Frissítse a kép URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png). |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Videóválasz típusának konfigurálása
Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg. |
| 2 |
Frissítse a videó URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a kívánt videótípust (mp4). |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Hangválasz típusának konfigurálása
Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg. |
| 2 |
Frissítse a hang URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac). |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Fájlválasz típusának konfigurálása
A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya. |
| 2 |
Adja meg a fájl URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac. |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A válaszgomb választípusának konfigurálása
A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). |
| 3 |
Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat. |
| 4 |
Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat. |
| 5 |
Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal). |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: |
| 3 |
Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Számozott lista választípusának konfigurálása
A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget. |
| 3 |
Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre. |
| 4 |
A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A listaválasztó választípusának konfigurálása
A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: |
| 3 |
Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: |
| 4 |
Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra . |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában. Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket: |
| 2 |
Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt: |
| 3 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Médiaválasz konfigurálása
A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Írja be a szöveget. |
| 3 |
Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet. |
| 4 |
Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra. |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png). |
| 3 |
Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz. |
| 4 |
Add meg a videó vagy kép URL-címét. |
| 5 |
Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4). |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:
A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:
Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez. További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját . |
Egyéni események választípusainak konfigurálása
Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét. |
| 3 |
A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.
|
Ügynökátadás konfigurálása
Mielőtt nekilátna
Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfiguráció és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat: |
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
A következő teendő
Nyelv és hang konfigurálása
Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.
Mielőtt nekilátna
Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket. |
| 2 |
Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra. |
| 3 |
Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra. |
| 4 |
Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre. Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban. |
| 5 |
Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján. |
| 6 |
Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre. |
Teljesítés konfigurálása
Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.
A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése
Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:
Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:
- AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
- AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
- Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.
Platform előnézeti widget
Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.
A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.
Csevegőbeszélgetés előnézete
A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. |
| 2 |
Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
|
| 3 |
Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt. |
| 4 |
Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .
|
Hangbeszélgetés előnézete
A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.
-
A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
- A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
- Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. |
| 2 |
Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el). |
| 3 |
Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is. |
| 4 |
Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra. |
| 5 |
A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. |
| 6 |
A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra. |
A szkriptelt AI-ügynök közzététele
Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.
Mielőtt nekilátna
Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra. |
| 2 |
Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál. |
A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai
Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:
Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése
Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. A lehetőségek:
- Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
- Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
- Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.
Tesztek meghatározása
A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:
- Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
- Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
- Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
- Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.
A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:
| Paraméter | Leírás |
|---|---|
| Üzenet | Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek. |
| Elvárt nyelv | Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel. |
| Várható szándék | Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján. |
| Az előző környezet visszaállítása | Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját. |
| Részleges egyezések belefoglalása | Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal. |
| Importálás innen: CSV | Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik. |
| Exportálás CSV formátumba | Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt (CSV) fájlba. |
| Visszahívások tesztelése | Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség. |
| Visszahívás a folyamatban | Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania. |
| Várt visszahívási sablon | Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot. |
| Visszahívási időtúllépés (s) | Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé. |
Tesztek végrehajtása
A Végrehajtás Tab kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.
Teszteseteket a következő tesztesetekből is végrehajthatTab.
.Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.
Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.
Végrehajtási előzmények
Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.
- Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
- Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
- Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.
Ügynöki munkamenetek megtekintése
A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.
Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:
- Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
- Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
- Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
- Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
- Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
- Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.
Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.
Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben
Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.
A Tranzakciós információk Tab részletesen lebontják az adott interakciót, és négy részre osztják az információkat:
Az Üzenetek szakasz:
- Megjeleníti a munkamenet során Ön által küldött összes üzenetet.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
- Megjeleníti az üzenetek időrendi sorrendjét, kontextust biztosítva az interakcióhoz.
Azonosított szándékok szakasz:
- Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
- Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
- Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.
Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.
Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:
- Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
- Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.
Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:
- Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
- Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
- Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv.
- Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
- Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
- Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
- Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
- NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
- Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja.
- Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
- Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
- Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.
A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.
Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése
Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment és elérhetővé tesz egy verziót a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.
Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:
- Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat.
- Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre.
- A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
- Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
- Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
- Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
- Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
- Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.
Naplók módosítása
A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:
- Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
- Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
- Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.
-
A Frissítette:
ésaHelymódosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet. -
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.
Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása
A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:
- Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
- Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
- Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
- Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
- Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
- Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.
Problémák megoldása
A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:
- Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
- Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.
Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.
A probléma megoldásához a következőket teheti:
-
Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
-
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
-
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.
- Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
- Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
- A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
- A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.
A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.
Problémák hozzáadása munkamenetekből:
- A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
- Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a
Curation Statuskapcsolót. - A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a
Gondozási állapotkapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.
Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.
A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával
Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.
Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.
Áttekintés
Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.
- Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
- A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.
Munkamenetek és üzenetek
Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:
- Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
- Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
- Napi átlagos munkamenetek
- Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
- Napi átlagos üzenetek
A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.
Felhasználók
Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.
Teljesítmény
A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:
- Azonosította a felhasználó szándékát.
- Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
- Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
- Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.
Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.
Képzés
A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.
Válaszok
Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.
Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.
Kurátor
Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.
AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz
Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.
AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz
Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.
További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.
AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése
A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.
Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.
Globális változó létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók . |
| 3 |
Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust. |
| 4 |
Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben. |
| 5 |
Kattintson a Mentés gombra. |
A globális változó hozzáadása a folyamathoz
Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.
| 1 |
Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával. |
| 2 |
Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows . Megjelenik a Folyamatok lap. |
| 3 |
Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak. |
| 4 |
A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált . |
| 5 |
A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz. |
| 6 |
A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 7 |
Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban. |
| 8 |
Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 9 |
Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 10 |
Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 11 |
Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad. |
Egyéni vizualizációk létrehozása
Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.
AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása
| 1 |
Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból . |
| 2 |
Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba. |
| 3 |
A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára. |
| 4 |
Kattintson az Importálás gombra. |
| 5 |
Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához. |
| 6 |
Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához. |
| 7 |
Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához. |
| 8 |
Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre. |
| 9 |
Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket. |
| 10 |
Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást. |
| 11 |
Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez. |
AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása
| 1 |
Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából . |
| 2 |
Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba. |
| 3 |
A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára. |
| 4 |
Kattintson az Importálás gombra. |
| 5 |
Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban). |
| 6 |
Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához. |
| 7 |
Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához. |
| 8 |
Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre. |
| 9 |
Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket. |
| 10 |
Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást. |
| 11 |
Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez. |
Az AI-megfelelőség ismertetése
Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.
AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság
Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.
Adatvédelem és biztonságA következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.
Adatforrások képzéshez és értékeléshezKülső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.
Biztonsági és etikai megfontolásokMinden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.
Modellértékelés és teljesítményA AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.
Első lépések a Webex AI Agent Studio
Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.
A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára
-
Hatékonyság és termelékenység
-
Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
-
24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
-
Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
-
- Költségmegtakarítás
-
Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
-
Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
-
Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
-
- Megerősített döntéshozatal
-
Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
-
Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
-
Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
-
- Jobb felhasználói élmény
-
Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
-
Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
-
24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
-
- Méretezhetőség és rugalmasság
-
Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
-
Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
-
- Versenyelőny
-
Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
-
Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
-
- Munkavállalói felhatalmazás
-
Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
-
Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.
-
Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése
Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:
| AI-ügynök típusa | Cél | Hogyan kell beállítani? |
|---|---|---|
|
Autonóm |
Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét.
|
Autonóm AI-ügynök beállítása |
|
Megírt |
A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek.
|
Szkriptelt AI-ügynök beállítása |
Példák
Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:
-
Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
-
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.
Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.
Előfeltételek
- Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
- Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.
Felhasználói szerepkörök és engedélyek
Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:
| Szerep | Ügyfél szervezete | Partner szervezet | Bármely más szervezet |
|---|---|---|---|
| Teljes körű rendszergazda |
Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is |
Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat |
| Contact Center szolgáltatás-rendszergazda | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat | – | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat |
| Kiépítési rendszergazda | – | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat | – |
| Írásvédett rendszergazda |
Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon |
Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat | Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat |
| Szupervizor | Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat | – | – |
Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.
Átirathoz való hozzáférés kezelése
Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.
- Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
- Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
- Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
- Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
- Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
- Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.
Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz
Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:
Bejelentkezés a Control Hubból
Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.
- Jelentkezzen be a Control Hubba.
-
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
- A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
- Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.
Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.
Bejelentkezés innen: Webex Connect
A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.
- Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
- A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.
Home oldal elrendezése
Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:
-
Navigációs sáv
A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
-
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését és az alkalmazásból való kijelentkezést.
A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
-
Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
- Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
- Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
- Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
- Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
-
A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.
-
Ismerje meg irányítópultját
Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.
Feladatok az AI-ügynökkártyán
Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:
- Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
- Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
-
Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
-
Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
-
Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
-
PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.
-
Új AI-ügynök létrehozása
Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.
Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:
Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.
AI-ügynök importálása
Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:
- Kattintson az Ügynök importálása elemre.
- Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
- Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
- (Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
- Kattintson az Importálás gombra.
Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.
Kulcsszavas keresés
A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.
Szűrés ügynöktípus szerint
A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.
Tudásbázisok kezelése
A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.
Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.
Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. | ||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. | ||||||||||||||
| 3 |
A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban. | ||||||||||||||
| 4 |
A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: | ||||||||||||||
| 5 |
Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel. | ||||||||||||||
| 6 |
Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.
Fontos szempontok:
Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.
| ||||||||||||||
| 7 |
Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:
|
A következő teendő
Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.
Hozzáférés a tudásbázishoz
Mielőtt nekilátna
Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. |
| 2 |
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát. |
| 3 |
Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg:
Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához. |
Autonóm AI-ügynök beállítása
Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.
Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:
- Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
- Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
- Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
- Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
- Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.
Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.
Önálló AI-ügynök létrehozása
Mielőtt nekilátna
Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. |
| 2 |
Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre . |
| 3 |
Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra.
Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként |
| 4 |
Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget . |
| 5 |
Adja meg a következő kötelező adatokat: |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el:
Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása. |
A következő teendő
Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.
Autonóm AI-ügynök konfigurálása
A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:
Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Mielőtt nekilátna
Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: |
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
| 4 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz. |
A következő teendő
Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:
-
Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
-
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
-
Teljesítse az ügyfél igényeit.
Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:
-
Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
-
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
-
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Configurations . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot. |
| 3 |
Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat. |
| 4 |
Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: |
A következő teendő
Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.
Konfigurálja a nyílás kitöltését
A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:
-
Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
-
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.
Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban
| 1 |
Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre. |
| 2 |
Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: |
| 3 |
Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van. |
| 4 |
Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához. |
| 5 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez. |
Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával
- Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
- Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
- Kattintson a Hozzáadás gombra.
További információ: A JSON-séma bemutatása.
Bemeneti paraméter szerkezete
A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:
-
type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.
tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.
kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.
Tulajdonságok Objektum
A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:
-
type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
-
karakterlánc – Szöveges adat.
-
integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
-
number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
-
logikai – Igaz/hamis értékek.
-
tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
-
objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
-
-
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
-
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
-
felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
-
példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.
-
Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.
Példa
Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:
A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:
- username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
- jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
- e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
- birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
- beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
- roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).
A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.
Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.
Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:
{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.
Teljesítés konfigurálása
Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.
A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.
| 1 |
Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot. |
| 2 |
A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat: |
| 3 |
Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez. |
A következő teendő
Konfigurálja a tudásbázist.
Tudásbázis konfigurálása
Mielőtt nekilátna
Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.
| 1 |
Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Keresse meg a Tab elemet. |
| 3 |
Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz. |
| 4 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
| 5 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. |
A következő teendő
Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.
Nyelv és hang konfigurálása
A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. |
| 2 |
Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat:
Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján.
|
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése. |
| 4 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz. |
Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója
Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.
Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:
- AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
- AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
- Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.
Platform előnézeti widget
Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.
Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.
Csevegőbeszélgetés előnézete
A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
|
| 2 |
Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. |
| 3 |
Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt. |
| 4 |
Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .
|
Hangbeszélgetés előnézete
A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.
-
A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
- A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
- Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
|
| 2 |
Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is. |
| 3 |
Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra. |
| 4 |
A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. |
| 5 |
A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra. |
Az autonóm AI-ügynök közzététele
Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.
Mielőtt nekilátna
Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra. |
| 2 |
A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál. |
Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése
Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.
Ülés
A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :
-
Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
-
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.
Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.
A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:
-
Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
-
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
-
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
-
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
-
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
-
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
-
Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
-
Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
-
Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
-
Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.
-
Munkamenet részleteinek megtekintése
A munkamenet részleteinek megtekintése:
-
Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
-
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.
A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
-
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
-
A bal oldali panel megjeleníti a tranzakciók részleteit.
-
A jobb oldali panel megjeleníti az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés részleteit. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel megjeleníti a tudásfelhasználás részleteit, valamint a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteit.
-
Történelem
Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:
-
Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
-
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.
Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:
-
Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
-
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.
Verziótörténet
Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.
-
Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
-
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
-
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
-
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
-
Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
-
Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.
-
Naplók módosítása
A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:
A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.
-
Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
-
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
-
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
-
Leírás – További információk a módosításról.
Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .
Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel
Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:
- Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
- A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.
Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.
- Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
- Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
- Napi átlagos munkamenetek.
- Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
- Napi átlagos üzenetek.
A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.
A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.
Szkriptelt AI-ügynök beállítása
A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:
-
Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
-
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
-
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.
A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:
-
Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
-
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
-
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. |
| 2 |
Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre. |
| 3 |
Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt |
| 4 |
Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget . |
| 5 |
Adja meg a következő adatokat: |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre:
Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása. |
A következő teendő
Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása
A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:
Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Mielőtt nekilátna
Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: |
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
| 4 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. |
AI-motor beállításainak frissítése
A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:
-
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
-
Webex AI Pro 1.0 (RASA-val) – A legjobb nyílt forráskódú keretrendszer társalgási AI létrehozásához.
-
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.
Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Configurations . |
| 3 |
Kattintson az AI-motor melletti ikonra. |
| 4 |
Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:
|
| 5 |
Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához. |
| 6 |
Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez. |
Parancsfájlok konfigurálása
A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:
-
A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
-
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
-
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.
Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.
Szándék létrehozása
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez . |
| 3 |
Kattintson a + Szándék létrehozása elemre. |
| 4 |
Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: |
| 5 |
Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához. |
| 6 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. |
Entitás létrehozása
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez. |
| 3 |
Kattintson az + Entitás létrehozása elemre. |
| 4 |
Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: |
| 5 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem. |
Válasz létrehozása
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető. |
| 3 |
Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra .
Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
|
| 4 |
Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét. |
| 5 |
A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva.
|
| 6 |
Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához. |
Választípusok konfigurálása
A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.
A részleteket lásd a következő szakaszban:
Szöveges válasz típusának konfigurálása
A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget . |
| 2 |
Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja
${ hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben. |
| 3 |
Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet. |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A galéria választípusának konfigurálása
A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya. |
| 2 |
Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg. |
| 3 |
Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező). |
| 4 |
Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Gyors válasz választípus konfigurálása
Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán. |
| 2 |
Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet. |
| 3 |
Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben. |
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg. |
| 2 |
Frissítse a kép URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png). |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Videóválasz típusának konfigurálása
Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg. |
| 2 |
Frissítse a videó URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a kívánt videótípust (mp4). |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Hangválasz típusának konfigurálása
Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg. |
| 2 |
Frissítse a hang URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac). |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Fájlválasz típusának konfigurálása
A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya. |
| 2 |
Adja meg a fájl URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac. |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A válaszgomb választípusának konfigurálása
A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). |
| 3 |
Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat. |
| 4 |
Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat. |
| 5 |
Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal). |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: |
| 3 |
Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Számozott lista választípusának konfigurálása
A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget. |
| 3 |
Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre. |
| 4 |
A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A listaválasztó választípusának konfigurálása
A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: |
| 3 |
Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: |
| 4 |
Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra . |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában. Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket: |
| 2 |
Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt: |
| 3 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Médiaválasz konfigurálása
A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Írja be a szöveget. |
| 3 |
Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet. |
| 4 |
Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra. |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png). |
| 3 |
Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz. |
| 4 |
Add meg a videó vagy kép URL-címét. |
| 5 |
Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4). |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:
A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:
Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez. További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját . |
Egyéni események választípusainak konfigurálása
Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét. |
| 3 |
A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.
|
Ügynökátadás konfigurálása
Mielőtt nekilátna
Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfiguráció és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat: |
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
A következő teendő
Nyelv és hang konfigurálása
Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.
Mielőtt nekilátna
Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket. |
| 2 |
Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra . |
| 3 |
Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra . |
| 4 |
Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban. |
| 5 |
Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján. |
| 6 |
Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre. |
Teljesítés konfigurálása
Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.
A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése
Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:
Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:
- AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
- AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
- Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.
Platform előnézeti widget
Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.
A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.
Csevegőbeszélgetés előnézete
A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. |
| 2 |
Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
|
| 3 |
Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt. |
| 4 |
Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .
|
Hangbeszélgetés előnézete
A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.
-
A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
- A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
- Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. |
| 2 |
Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el). |
| 3 |
Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is. |
| 4 |
Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra. |
| 5 |
A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. |
| 6 |
A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra. |
A szkriptelt AI-ügynök közzététele
Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.
Mielőtt nekilátna
Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra. |
| 2 |
Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál. |
A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai
Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:
Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése
Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:
- Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
- Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
- Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.
Tesztek meghatározása
A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:
- Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
- Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
- Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
- Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.
A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:
| Paraméter | Leírás |
|---|---|
| Üzenet | Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek. |
| Elvárt nyelv | Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel. |
| Várható szándék | Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján. |
| Az előző környezet visszaállítása | Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját. |
| Részleges egyezések belefoglalása | Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal. |
| Importálás innen: CSV | Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik. |
| Exportálás CSV formátumba | Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV). |
| Visszahívások tesztelése | Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség. |
| Visszahívás a folyamatban | Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania. |
| Várt visszahívási sablon | Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot. |
| Visszahívási időtúllépés (s) | Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé. |
Tesztek végrehajtása
A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.
Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.
.Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.
Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.
Végrehajtási előzmények
Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.
- Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
- Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
- Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.
Ügynöki munkamenetek megtekintése
A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.
Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:
- Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
- Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
- Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
- Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
- Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
- Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.
Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.
Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben
Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.
A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:
Az Üzenetek szakasz:
- Megjeleníti a munkamenet során Ön által küldött összes üzenetet.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
- Megjeleníti az üzenetek időrendi sorrendjét, kontextust biztosítva az interakcióhoz.
Azonosított szándékok szakasz:
- Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
- Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
- Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.
Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.
Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:
- Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
- Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.
Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:
- Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
- Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
- Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv.
- Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
- Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
- Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
- Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
- NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
- Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja.
- Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
- Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
- Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.
A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.
Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése
Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.
Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:
- Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat.
- Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre.
- A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
- Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
- Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
- Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
- Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
- Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.
Naplók módosítása
A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:
- Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
- Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
- Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.
-
A Frissítette:
ésaHelymódosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet. -
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.
Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása
A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:
- Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
- Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
- Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
- Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
- Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
- Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.
Problémák megoldása
A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:
- Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
- Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.
Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.
A probléma megoldásához a következőket teheti:
-
Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
-
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
-
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.
- Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
- Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
- A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
- A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.
A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.
Problémák hozzáadása munkamenetekből:
- A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
- Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a
Curation Statuskapcsolót. - A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a
Gondozási állapotkapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.
Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.
A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával
Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.
Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.
Áttekintés
Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.
- Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
- A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.
Munkamenetek és üzenetek
Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:
- Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
- Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
- Napi átlagos munkamenetek
- Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
- Napi átlagos üzenetek
A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.
Felhasználók
Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.
Teljesítmény
A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:
- Azonosította a felhasználó szándékát.
- Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
- Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
- Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.
Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.
Képzés
A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.
Válaszok
Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.
Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.
Kurátor
Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.
AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz
Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.
AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz
Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.
További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.
AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése
A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.
Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.
Globális változó létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók . |
| 3 |
Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust. |
| 4 |
Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben. |
| 5 |
Kattintson a Mentés gombra. |
A globális változó hozzáadása a folyamathoz
Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.
| 1 |
Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával. |
| 2 |
Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows . Megjelenik a Folyamatok lap. |
| 3 |
Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak. |
| 4 |
A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált . |
| 5 |
A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz. |
| 6 |
A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 7 |
Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban. |
| 8 |
Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 9 |
Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 10 |
Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 11 |
Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad. |
Egyéni vizualizációk létrehozása
Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.
AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása
| 1 |
Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból . |
| 2 |
Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba. |
| 3 |
A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára. |
| 4 |
Kattintson az Importálás gombra. |
| 5 |
Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához. |
| 6 |
Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához. |
| 7 |
Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához. |
| 8 |
Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre. |
| 9 |
Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket. |
| 10 |
Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást. |
| 11 |
Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez. |
AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása
| 1 |
Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából . |
| 2 |
Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba. |
| 3 |
A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára. |
| 4 |
Kattintson az Importálás gombra. |
| 5 |
Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban). |
| 6 |
Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához. |
| 7 |
Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához. |
| 8 |
Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre. |
| 9 |
Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket. |
| 10 |
Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást. |
| 11 |
Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez. |
Az AI-megfelelőség ismertetése
Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.
AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság
Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.
Adatvédelem és biztonságA következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.
Adatforrások képzéshez és értékeléshezKülső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.
Biztonsági és etikai megfontolásokMinden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.
Modellértékelés és teljesítményA AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.
Első lépések a Webex AI Agent Studio
Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.
A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára
-
Hatékonyság és termelékenység
-
Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
-
24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
-
Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
-
- Költségmegtakarítás
-
Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
-
Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
-
Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
-
- Megerősített döntéshozatal
-
Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
-
Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
-
Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
-
- Jobb felhasználói élmény
-
Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
-
Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
-
24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
-
- Méretezhetőség és rugalmasság
-
Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
-
Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
-
- Versenyelőny
-
Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
-
Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
-
- Munkavállalói felhatalmazás
-
Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
-
Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.
-
Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése
Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:
| AI-ügynök típusa | Cél | Hogyan kell beállítani? |
|---|---|---|
|
Autonóm |
Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét.
|
Autonóm AI-ügynök beállítása |
|
Megírt |
A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek.
|
Szkriptelt AI-ügynök beállítása |
Példák
Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:
-
Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
-
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.
Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.
Előfeltételek
- Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
- Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.
Felhasználói szerepkörök és engedélyek
Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:
| Szerep | Ügyfél szervezete | Partner szervezet | Bármely más szervezet |
|---|---|---|---|
| Teljes körű rendszergazda |
Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is |
Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat |
| Contact Center szolgáltatás-rendszergazda | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat | – | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat |
| Kiépítési rendszergazda | – | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat | – |
| Írásvédett rendszergazda |
Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon |
Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat | Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat |
| Szupervizor | Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat | – | – |
Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.
Átirathoz való hozzáférés kezelése
Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.
- Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
- Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
- Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
- Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
- Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
- Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.
Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz
Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:
Bejelentkezés a Control Hubból
Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.
- Jelentkezzen be a Control Hubba.
-
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
- A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
- Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.
Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.
Bejelentkezés innen: Webex Connect
A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.
- Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
- A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.
Home oldal elrendezése
Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:
-
Navigációs sáv
A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
-
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését és az alkalmazásból való kijelentkezést.
A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
-
Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
- Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
- Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
- Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
- Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
-
A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.
-
Ismerje meg irányítópultját
Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.
Feladatok az AI-ügynökkártyán
Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:
- Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
- Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
-
Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
-
Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
-
Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
-
PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.
-
Új AI-ügynök létrehozása
Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.
Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:
Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.
AI-ügynök importálása
Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:
- Kattintson az Ügynök importálása elemre.
- Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
- Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
- (Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
- Kattintson az Importálás gombra.
Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.
Kulcsszavas keresés
A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.
Szűrés ügynöktípus szerint
A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.
Tudásbázisok kezelése
A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.
Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.
Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. | ||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. | ||||||||||||||
| 3 |
A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban. | ||||||||||||||
| 4 |
A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: | ||||||||||||||
| 5 |
Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel. | ||||||||||||||
| 6 |
Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.
Fontos szempontok:
Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.
| ||||||||||||||
| 7 |
Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:
|
A következő teendő
Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.
Hozzáférés a tudásbázishoz
Mielőtt nekilátna
Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. |
| 2 |
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát. |
| 3 |
Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg:
Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához. |
Autonóm AI-ügynök beállítása
Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.
Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:
- Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
- Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
- Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
- Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
- Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.
Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.
Önálló AI-ügynök létrehozása
Mielőtt nekilátna
Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. |
| 2 |
Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre . |
| 3 |
Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra.
Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként |
| 4 |
Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget . |
| 5 |
Adja meg a következő kötelező adatokat: |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el:
Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása. |
A következő teendő
Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.
Autonóm AI-ügynök konfigurálása
A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:
Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Mielőtt nekilátna
Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: |
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
| 4 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz. |
A következő teendő
Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:
-
Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
-
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
-
Teljesítse az ügyfél igényeit.
Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:
-
Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
-
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
-
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Configurations . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot. |
| 3 |
Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat. |
| 4 |
Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: |
A következő teendő
Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.
Konfigurálja a nyílás kitöltését
A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:
-
Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
-
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.
Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban
| 1 |
Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre. |
| 2 |
Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: |
| 3 |
Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van. |
| 4 |
Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához. |
| 5 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez. |
Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával
- Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
- Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
- Kattintson a Hozzáadás gombra.
További információ: A JSON-séma bemutatása.
Bemeneti paraméter szerkezete
A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:
-
type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.
tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.
kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.
Tulajdonságok Objektum
A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:
-
type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
-
karakterlánc – Szöveges adat.
-
integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
-
number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
-
logikai – Igaz/hamis értékek.
-
tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
-
objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
-
-
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
-
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
-
felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
-
példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.
-
Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.
Példa
Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:
A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:
- username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
- jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
- e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
- birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
- beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
- roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).
A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.
Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.
Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:
{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.
Teljesítés konfigurálása
Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.
A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.
| 1 |
Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot. |
| 2 |
A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat: |
| 3 |
Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez. |
A következő teendő
Konfigurálja a tudásbázist.
Tudásbázis konfigurálása
Mielőtt nekilátna
Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.
| 1 |
Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Keresse meg a Tab elemet. |
| 3 |
Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz. |
| 4 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
| 5 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. |
A következő teendő
Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.
Nyelv és hang konfigurálása
A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. |
| 2 |
Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat:
Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján.
|
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése. |
| 4 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz. |
Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója
Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.
Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:
- AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
- AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
- Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.
Platform előnézeti widget
Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.
Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.
Csevegőbeszélgetés előnézete
A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
|
| 2 |
Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. |
| 3 |
Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt. |
| 4 |
Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .
|
Hangbeszélgetés előnézete
A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.
-
A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
- A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
- Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
|
| 2 |
Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is. |
| 3 |
Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra. |
| 4 |
A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. |
| 5 |
A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra. |
Az autonóm AI-ügynök közzététele
Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.
Mielőtt nekilátna
Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra. |
| 2 |
A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál. |
Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése
Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.
Ülés
A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :
-
Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
-
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.
Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.
A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:
-
Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
-
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
-
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
-
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
-
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
-
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
-
Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
-
Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
-
Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
-
Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.
-
Munkamenet részleteinek megtekintése
A munkamenet részleteinek megtekintése:
-
Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
-
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.
A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
-
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
-
A bal oldali panel megjeleníti a tranzakciók részleteit.
-
A jobb oldali panel megjeleníti az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés részleteit. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel megjeleníti a tudásfelhasználás részleteit, valamint a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteit.
-
Történelem
Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:
-
Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
-
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.
Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:
-
Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
-
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.
Verziótörténet
Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.
-
Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
-
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
-
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
-
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
-
Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
-
Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.
-
Naplók módosítása
A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:
A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.
-
Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
-
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
-
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
-
Leírás – További információk a módosításról.
Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .
Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel
Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:
- Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
- A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.
Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.
- Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
- Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
- Napi átlagos munkamenetek.
- Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
- Napi átlagos üzenetek.
A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.
A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.
Szkriptelt AI-ügynök beállítása
A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:
-
Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
-
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
-
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.
A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:
-
Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
-
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
-
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. |
| 2 |
Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre. |
| 3 |
Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt |
| 4 |
Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget . |
| 5 |
Adja meg a következő adatokat: |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre:
Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása. |
A következő teendő
Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása
A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:
Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Mielőtt nekilátna
Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: |
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
| 4 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. |
AI-motor beállításainak frissítése
A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:
-
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
-
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.
Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Configurations . |
| 3 |
Kattintson az AI-motor melletti ikonra. |
| 4 |
Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:
|
| 5 |
Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához. |
| 6 |
Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez. |
Parancsfájlok konfigurálása
A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:
-
A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
-
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
-
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.
Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.
Szándék létrehozása
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez . |
| 3 |
Kattintson a + Szándék létrehozása elemre. |
| 4 |
Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: |
| 5 |
Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához. |
| 6 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. |
Entitás létrehozása
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez. |
| 3 |
Kattintson az + Entitás létrehozása elemre. |
| 4 |
Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: |
| 5 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem. |
Válasz létrehozása
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető. |
| 3 |
Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra .
Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
|
| 4 |
Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét. |
| 5 |
A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva.
|
| 6 |
Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához. |
Választípusok konfigurálása
A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.
A részleteket lásd a következő szakaszban:
Szöveges válasz típusának konfigurálása
A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget . |
| 2 |
Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja
${ hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben. |
| 3 |
Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet. |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A galéria választípusának konfigurálása
A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya. |
| 2 |
Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg. |
| 3 |
Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező). |
| 4 |
Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Gyors válasz választípus konfigurálása
Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán. |
| 2 |
Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet. |
| 3 |
Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben. |
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg. |
| 2 |
Frissítse a kép URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png). |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Videóválasz típusának konfigurálása
Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg. |
| 2 |
Frissítse a videó URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a kívánt videótípust (mp4). |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Hangválasz típusának konfigurálása
Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg. |
| 2 |
Frissítse a hang URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac). |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Fájlválasz típusának konfigurálása
A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya. |
| 2 |
Adja meg a fájl URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac. |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A válaszgomb választípusának konfigurálása
A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). |
| 3 |
Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat. |
| 4 |
Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat. |
| 5 |
Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal). |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: |
| 3 |
Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Számozott lista választípusának konfigurálása
A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget. |
| 3 |
Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre. |
| 4 |
A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A listaválasztó választípusának konfigurálása
A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: |
| 3 |
Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: |
| 4 |
Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra . |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában. Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket: |
| 2 |
Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt: |
| 3 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Médiaválasz konfigurálása
A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Írja be a szöveget. |
| 3 |
Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet. |
| 4 |
Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra. |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png). |
| 3 |
Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz. |
| 4 |
Add meg a videó vagy kép URL-címét. |
| 5 |
Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4). |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:
A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:
Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez. További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját . |
Egyéni események választípusainak konfigurálása
Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét. |
| 3 |
A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.
|
Ügynökátadás konfigurálása
Mielőtt nekilátna
Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfiguráció és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat: |
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
A következő teendő
Nyelv és hang konfigurálása
Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.
Mielőtt nekilátna
Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket. |
| 2 |
Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra . |
| 3 |
Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra . |
| 4 |
Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban. |
| 5 |
Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján. |
| 6 |
Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre. |
Teljesítés konfigurálása
Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.
A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése
Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:
Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:
- AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
- AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
- Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.
Platform előnézeti widget
Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.
A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.
Csevegőbeszélgetés előnézete
A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. |
| 2 |
Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
|
| 3 |
Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt. |
| 4 |
Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .
|
Hangbeszélgetés előnézete
A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.
-
A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
- A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
- Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. |
| 2 |
Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el). |
| 3 |
Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is. |
| 4 |
Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra. |
| 5 |
A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. |
| 6 |
A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra. |
A szkriptelt AI-ügynök közzététele
Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.
Mielőtt nekilátna
Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra. |
| 2 |
Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál. |
A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai
Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:
Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése
Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:
- Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
- Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
- Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.
Tesztek meghatározása
A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:
- Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
- Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
- Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
- Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.
A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:
| Paraméter | Leírás |
|---|---|
| Üzenet | Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek. |
| Elvárt nyelv | Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel. |
| Várható szándék | Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján. |
| Az előző környezet visszaállítása | Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját. |
| Részleges egyezések belefoglalása | Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal. |
| Importálás innen: CSV | Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik. |
| Exportálás CSV formátumba | Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV). |
| Visszahívások tesztelése | Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség. |
| Visszahívás a folyamatban | Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania. |
| Várt visszahívási sablon | Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot. |
| Visszahívási időtúllépés (s) | Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé. |
Tesztek végrehajtása
A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.
Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.
.Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.
Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.
Végrehajtási előzmények
Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.
- Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
- Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
- Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.
Ügynöki munkamenetek megtekintése
A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.
Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:
- Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
- Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
- Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
- Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
- Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
- Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.
Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.
Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben
Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.
A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:
Az Üzenetek szakasz:
- Megjeleníti a munkamenet során Ön által küldött összes üzenetet.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
- Megjeleníti az üzenetek időrendi sorrendjét, kontextust biztosítva az interakcióhoz.
Azonosított szándékok szakasz:
- Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
- Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
- Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.
Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.
Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:
- Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
- Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.
Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:
- Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
- Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
- Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv.
- Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
- Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
- Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
- Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
- NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
- Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja.
- Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
- Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
- Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.
A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.
Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése
Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.
Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:
- Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat.
- Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre.
- A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
- Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
- Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
- Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
- Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
- Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.
Naplók módosítása
A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:
- Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
- Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
- Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.
-
A Frissítette:
ésaHelymódosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet. -
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.
Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása
A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:
- Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
- Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
- Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
- Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
- Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
- Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.
Problémák megoldása
A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:
- Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
- Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.
Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.
A probléma megoldásához a következőket teheti:
-
Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
-
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
-
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.
- Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
- Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
- A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
- A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.
A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.
Problémák hozzáadása munkamenetekből:
- A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
- Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a
Curation Statuskapcsolót. - A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a
Gondozási állapotkapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.
Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.
A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával
Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.
Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.
Áttekintés
Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.
- Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
- A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.
Munkamenetek és üzenetek
Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:
- Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
- Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
- Napi átlagos munkamenetek
- Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
- Napi átlagos üzenetek
A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.
Felhasználók
Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.
Teljesítmény
A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:
- Azonosította a felhasználó szándékát.
- Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
- Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
- Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.
Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.
Képzés
A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.
Válaszok
Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.
Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.
Kurátor
Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.
AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz
Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.
AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz
Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.
További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.
AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése
A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.
Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.
Globális változó létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók . |
| 3 |
Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust. |
| 4 |
Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben. |
| 5 |
Kattintson a Mentés gombra. |
A globális változó hozzáadása a folyamathoz
Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.
| 1 |
Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával. |
| 2 |
Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows . Megjelenik a Folyamatok lap. |
| 3 |
Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak. |
| 4 |
A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált . |
| 5 |
A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz. |
| 6 |
A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 7 |
Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban. |
| 8 |
Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 9 |
Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 10 |
Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 11 |
Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad. |
Egyéni vizualizációk létrehozása
Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.
AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása
| 1 |
Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból . |
| 2 |
Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba. |
| 3 |
A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára. |
| 4 |
Kattintson az Importálás gombra. |
| 5 |
Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához. |
| 6 |
Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához. |
| 7 |
Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához. |
| 8 |
Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre. |
| 9 |
Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket. |
| 10 |
Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást. |
| 11 |
Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez. |
AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása
| 1 |
Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából . |
| 2 |
Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba. |
| 3 |
A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára. |
| 4 |
Kattintson az Importálás gombra. |
| 5 |
Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban). |
| 6 |
Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához. |
| 7 |
Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához. |
| 8 |
Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre. |
| 9 |
Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket. |
| 10 |
Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást. |
| 11 |
Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez. |
Az AI-megfelelőség ismertetése
Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.
AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság
Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.
Adatvédelem és biztonságA következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.
Adatforrások képzéshez és értékeléshezKülső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.
Biztonsági és etikai megfontolásokMinden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.
Modellértékelés és teljesítményA AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.
Első lépések a Webex AI Agent Studio
Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.
A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára
-
Hatékonyság és termelékenység
-
Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
-
24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
-
Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
-
- Költségmegtakarítás
-
Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
-
Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
-
Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
-
- Megerősített döntéshozatal
-
Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
-
Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
-
Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
-
- Jobb felhasználói élmény
-
Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
-
Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
-
24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
-
- Méretezhetőség és rugalmasság
-
Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
-
Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
-
- Versenyelőny
-
Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
-
Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
-
- Munkavállalói felhatalmazás
-
Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
-
Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.
-
Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése
Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:
| AI-ügynök típusa | Cél | Hogyan kell beállítani? |
|---|---|---|
|
Autonóm |
Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét.
|
Autonóm AI-ügynök beállítása |
|
Megírt |
A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek.
|
Szkriptelt AI-ügynök beállítása |
Példák
Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:
-
Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
-
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.
Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.
Előfeltételek
- Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
- Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.
Felhasználói szerepkörök és engedélyek
Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:
| Szerep | Ügyfél szervezete | Partner szervezet | Bármely más szervezet |
|---|---|---|---|
| Teljes körű rendszergazda |
Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is |
Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat |
| Contact Center szolgáltatás-rendszergazda | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat | – | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat |
| Kiépítési rendszergazda | – | Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat | – |
| Írásvédett rendszergazda |
Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon |
Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat | Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat |
| Szupervizor | Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat | – | – |
Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.
Átirathoz való hozzáférés kezelése
Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.
- Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
- Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
- Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
- Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
- Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
- Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.
Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz
Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:
Bejelentkezés a Control Hubból
Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.
- Jelentkezzen be a Control Hubba.
-
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
- A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
- Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.
Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.
Bejelentkezés innen: Webex Connect
A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.
- Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
- A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.
Home oldal elrendezése
Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:
-
Navigációs sáv
A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
-
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.
A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
-
Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
- Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
- Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
- Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
- Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
-
A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.
-
Ismerje meg irányítópultját
Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.
Feladatok az AI-ügynökkártyán
Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:
- Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
- Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
-
Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
-
Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
-
Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
-
PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.
-
Új AI-ügynök létrehozása
Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.
Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:
Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.
AI-ügynök importálása
Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:
- Kattintson az Ügynök importálása elemre.
- Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
- Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
- (Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
- Kattintson az Importálás gombra.
Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.
Kulcsszavas keresés
A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.
Szűrés ügynöktípus szerint
A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.
Tudásbázisok kezelése
A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.
Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.
Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. | ||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. | ||||||||||||||
| 3 |
A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban. | ||||||||||||||
| 4 |
A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: | ||||||||||||||
| 5 |
Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel. | ||||||||||||||
| 6 |
Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.
Fontos szempontok:
Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.
| ||||||||||||||
| 7 |
Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:
|
A következő teendő
Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.
Hozzáférés a tudásbázishoz
Mielőtt nekilátna
Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. |
| 2 |
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát. |
| 3 |
Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg:
Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához. |
Autonóm AI-ügynök beállítása
Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.
Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:
- Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
- Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
- Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
- Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
- Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.
Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.
Önálló AI-ügynök létrehozása
Mielőtt nekilátna
Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. |
| 2 |
Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre . |
| 3 |
Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra.
Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként |
| 4 |
Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget . |
| 5 |
Adja meg a következő kötelező adatokat: |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el:
Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása. |
A következő teendő
Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.
Autonóm AI-ügynök konfigurálása
A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:
Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Mielőtt nekilátna
Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: |
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
| 4 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz. |
A következő teendő
Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:
-
Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
-
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
-
Teljesítse az ügyfél igényeit.
Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:
-
Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
-
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
-
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Configurations . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot. |
| 3 |
Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat. |
| 4 |
Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: |
A következő teendő
Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.
Konfigurálja a nyílás kitöltését
A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:
-
Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
-
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.
Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban
| 1 |
Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre. |
| 2 |
Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: |
| 3 |
Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van. |
| 4 |
Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához. |
| 5 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez. |
Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával
- Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
- Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
- Kattintson a Hozzáadás gombra.
További információ: A JSON-séma bemutatása.
Bemeneti paraméter szerkezete
A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:
-
type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.
tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.
kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.
Tulajdonságok Objektum
A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:
-
type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
-
karakterlánc – Szöveges adat.
-
integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
-
number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
-
logikai – Igaz/hamis értékek.
-
tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
-
objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
-
-
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
-
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
-
felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
-
példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.
-
Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.
Példa
Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:
A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:
- username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
- jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
- e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
- birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
- beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
- roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).
A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.
Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.
Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:
{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.
Teljesítés konfigurálása
Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.
A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.
| 1 |
Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot. |
| 2 |
A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat: |
| 3 |
Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez. |
A következő teendő
Konfigurálja a tudásbázist.
Tudásbázis konfigurálása
Mielőtt nekilátna
Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.
| 1 |
Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Keresse meg a Tab elemet. |
| 3 |
Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz. |
| 4 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
| 5 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. |
A következő teendő
Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.
Nyelv és hang konfigurálása
A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. |
| 2 |
Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat:
Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján.
|
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése. |
| 4 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz. |
Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója
Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.
Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:
- AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
- AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
- Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.
Platform előnézeti widget
Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.
Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.
Csevegőbeszélgetés előnézete
A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
|
| 2 |
Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. |
| 3 |
Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt. |
| 4 |
Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .
|
Hangbeszélgetés előnézete
A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.
-
A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
- A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
- Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
|
| 2 |
Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is. |
| 3 |
Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra. |
| 4 |
A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. |
| 5 |
A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra. |
Az autonóm AI-ügynök közzététele
Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.
Mielőtt nekilátna
Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra. |
| 2 |
A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál. |
Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése
Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.
Ülés
A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :
-
Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
-
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.
Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.
A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:
-
Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
-
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
-
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
-
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
-
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
-
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
-
Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
-
Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
-
Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
-
Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.
-
Munkamenet részleteinek megtekintése
A munkamenet részleteinek megtekintése:
-
Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
-
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.
A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
-
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát, így könnyedén navigálhat a hosszú interakciók között anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
-
Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
- Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti a robotfejlesztőket a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
-
A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
-
-
A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz, amely részleteket tartalmaz az összes művelethez kapcsolódó réskitöltésről és teljesítésről, valamint az Egyéb információk szakaszról. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.
Történelem
Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:
-
Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
-
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.
Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:
-
Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
-
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.
Verziótörténet
Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.
-
Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
-
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
-
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
-
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
-
Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
-
Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.
-
Naplók módosítása
A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:
A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.
-
Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
-
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
-
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
-
Leírás – További információk a módosításról.
Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .
Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel
Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:
- Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
- A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.
Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.
- Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
- Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
- Napi átlagos munkamenetek.
- Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
- Napi átlagos üzenetek.
A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.
A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.
Szkriptelt AI-ügynök beállítása
A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:
-
Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
-
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
-
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.
A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:
-
Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
-
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
-
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra. |
| 2 |
Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre. |
| 3 |
Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt |
| 4 |
Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget . |
| 5 |
Adja meg a következő adatokat: |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre:
Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása. |
A következő teendő
Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása
A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:
Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Mielőtt nekilátna
Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: |
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
| 4 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. |
AI-motor beállításainak frissítése
A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:
-
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
-
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.
Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Configurations . |
| 3 |
Kattintson az AI-motor melletti ikonra. |
| 4 |
Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:
|
| 5 |
Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához. |
| 6 |
Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez. |
Parancsfájlok konfigurálása
A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:
-
A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
-
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
-
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.
Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.
Szándék létrehozása
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez . |
| 3 |
Kattintson a + Szándék létrehozása elemre. |
| 4 |
Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: |
| 5 |
Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához. |
| 6 |
Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. |
Entitás létrehozása
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez. |
| 3 |
Kattintson az + Entitás létrehozása elemre. |
| 4 |
Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: |
| 5 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem. |
Válasz létrehozása
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető. |
| 3 |
Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra .
Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
|
| 4 |
Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét. |
| 5 |
A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva.
|
| 6 |
Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához. |
Választípusok konfigurálása
A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.
A részleteket lásd a következő szakaszban:
Szöveges válasz típusának konfigurálása
A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget . |
| 2 |
Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja
${ hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben. |
| 3 |
Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet. |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A galéria választípusának konfigurálása
A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya. |
| 2 |
Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg. |
| 3 |
Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező). |
| 4 |
Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Gyors válasz választípus konfigurálása
Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán. |
| 2 |
Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet. |
| 3 |
Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben. |
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg. |
| 2 |
Frissítse a kép URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png). |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Videóválasz típusának konfigurálása
Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg. |
| 2 |
Frissítse a videó URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a kívánt videótípust (mp4). |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Hangválasz típusának konfigurálása
Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg. |
| 2 |
Frissítse a hang URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac). |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Fájlválasz típusának konfigurálása
A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya. |
| 2 |
Adja meg a fájl URL-címét. |
| 3 |
Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac. |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A válaszgomb választípusának konfigurálása
A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). |
| 3 |
Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat. |
| 4 |
Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat. |
| 5 |
Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal). |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: |
| 3 |
Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Számozott lista választípusának konfigurálása
A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget. |
| 3 |
Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre. |
| 4 |
A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A listaválasztó választípusának konfigurálása
A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: |
| 3 |
Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: |
| 4 |
Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra . |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában. Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket: |
| 2 |
Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt: |
| 3 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Médiaválasz konfigurálása
A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Írja be a szöveget. |
| 3 |
Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet. |
| 4 |
Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra. |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png). |
| 3 |
Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz. |
| 4 |
Add meg a videó vagy kép URL-címét. |
| 5 |
Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4). |
| 6 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. |
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:
A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:
Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez. További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját . |
Egyéni események választípusainak konfigurálása
Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában. |
| 2 |
Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét. |
| 3 |
A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: |
| 4 |
Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.
|
Ügynökátadás konfigurálása
Mielőtt nekilátna
Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre. |
| 2 |
Lépjen a Konfiguráció és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat: |
| 3 |
Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. |
A következő teendő
Nyelv és hang konfigurálása
Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.
Mielőtt nekilátna
Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket. |
| 2 |
Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra . |
| 3 |
Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra . |
| 4 |
Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban. |
| 5 |
Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján. |
| 6 |
Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre. |
Teljesítés konfigurálása
Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.
A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése
Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:
Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:
- AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
- AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
- Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.
Platform előnézeti widget
Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.
A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.
Csevegőbeszélgetés előnézete
A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. |
| 2 |
Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
|
| 3 |
Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt. |
| 4 |
Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .
|
Hangbeszélgetés előnézete
A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.
-
A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
- A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
- Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. |
| 2 |
Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el). |
| 3 |
Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is. |
| 4 |
Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra. |
| 5 |
A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. |
| 6 |
A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra. |
A szkriptelt AI-ügynök közzététele
Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.
Mielőtt nekilátna
Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.
| 1 |
Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra. |
| 2 |
Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál. |
A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai
Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:
Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése
Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:
- Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
- Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
- Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.
Tesztek meghatározása
A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:
- Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
- Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
- Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
- Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.
A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:
| Paraméter | Leírás |
|---|---|
| Üzenet | Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek. |
| Elvárt nyelv | Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel. |
| Várható szándék | Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján. |
| Az előző környezet visszaállítása | Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját. |
| Részleges egyezések belefoglalása | Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal. |
| Importálás innen: CSV | Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik. |
| Exportálás CSV formátumba | Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV). |
| Visszahívások tesztelése | Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség. |
| Visszahívás a folyamatban | Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania. |
| Várt visszahívási sablon | Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot. |
| Visszahívási időtúllépés (s) | Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé. |
Tesztek végrehajtása
A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.
Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.
.Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.
Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.
Végrehajtási előzmények
Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.
- Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
- Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
- Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.
Ügynöki munkamenetek megtekintése
A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.
Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:
- Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
- Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
- Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
- Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
- Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
- Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.
Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.
Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben
Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.
A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:
Az Üzenetek szakasz:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Az Azonosított szándékok szakasz:
- Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
- Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
- Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.
Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.
Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:
- Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
- Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.
Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:
- Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
- Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
- Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv.
- Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
- Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
- Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
- Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
- NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
- Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja.
- Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
- Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
- Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.
A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.
Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése
Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.
Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:
- Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat.
- Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre.
- A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
- Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
- Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
- Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
- Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
- Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.
Naplók módosítása
A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:
- Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
- Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
- Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.
-
A Frissítette:
ésaHelymódosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet. -
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.
Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása
A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:
- Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
- Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
- Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
- Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
- Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
- Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.
Problémák megoldása
A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:
- Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
- Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.
Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.
A probléma megoldásához a következőket teheti:
-
Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
-
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
-
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.
- Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
- Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
- A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
- A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.
A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.
Problémák hozzáadása munkamenetekből:
- A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
- Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a
Curation Statuskapcsolót. - A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a
Gondozási állapotkapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.
Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.
A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával
Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.
Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.
Áttekintés
Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.
- Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
- A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.
Munkamenetek és üzenetek
Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:
- Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
- Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
- Napi átlagos munkamenetek
- Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
- Napi átlagos üzenetek
A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.
Felhasználók
Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.
Teljesítmény
A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:
- Azonosította a felhasználó szándékát.
- Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
- Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
- Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.
Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.
Képzés
A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.
Válaszok
Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.
Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.
Kurátor
Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.
AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz
Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.
AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz
Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.
További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.
AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése
A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.
Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.
Globális változó létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók . |
| 3 |
Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust. |
| 4 |
Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben. |
| 5 |
Kattintson a Mentés gombra. |
A globális változó hozzáadása a folyamathoz
Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.
| 1 |
Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával. |
| 2 |
Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows . Megjelenik a Folyamatok lap. |
| 3 |
Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak. |
| 4 |
A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált . |
| 5 |
A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz. |
| 6 |
A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 7 |
Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban. |
| 8 |
Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 9 |
Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 10 |
Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz. |
| 11 |
Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad. |
Egyéni vizualizációk létrehozása
Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.
AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása
| 1 |
Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból . |
| 2 |
Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba. |
| 3 |
A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára. |
| 4 |
Kattintson az Importálás gombra. |
| 5 |
Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához. |
| 6 |
Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához. |
| 7 |
Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához. |
| 8 |
Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre. |
| 9 |
Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket. |
| 10 |
Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást. |
| 11 |
Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez. |
AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása
| 1 |
Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából . |
| 2 |
Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba. |
| 3 |
A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára. |
| 4 |
Kattintson az Importálás gombra. |
| 5 |
Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban). |
| 6 |
Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához. |
| 7 |
Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához. |
| 8 |
Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre. |
| 9 |
Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket. |
| 10 |
Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást. |
| 11 |
Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez. |
Az AI-megfelelőség ismertetése
Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.
AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság
Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.
Adatvédelem és biztonságA következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.
Adatforrások képzéshez és értékeléshezKülső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.
Biztonsági és etikai megfontolásokMinden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.
Modellértékelés és teljesítményA AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.
