- Главная
- /
- Статья
Webex AI Agent Studio
В этой статьеВ этой статье описываются обзор возможностей Webex AI Agent Studio, настройка операторов ИИ, интеграция операторов ИИ с голосовымиrn и цифровыми каналами, а также пользовательские отчеты для операторов ИИ.
При начале работы с Webex AI Agent Studio
Webex AI Agent Studio — это сложная платформа, предназначенная для создания, управления и развертывания автоматизированных операторов ИИ для удовлетворения потребностей в обслуживании и поддержке клиентов. Используя искусственный интеллект, операторы ИИ предоставляют автоматизированную помощь клиентам, прежде чем они взаимодействуют с агентами-людьми. Эти операторы поддерживают голосовые взаимодействия с интонацией, пониманием языка и контекстной осведомленностью в разговорах. Кроме того, операторы ИИ бесшовно и информативно обрабатывать цифровые каналы взаимодействия с помощью текста и онлайн-чата. Клиенты могут воспользоваться услугами консьержа, получая помощь по вопросам, сбору информации и уменьшению времени ожидания.
Ключевые преимущества для предприятий
-
Эффективность и производительность
-
Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для стратегической работы.
-
Обеспечивает доступность 24/7, обрабатывая более высокие объемы и повышая время реагирования.
-
Повышает точность обработки, анализа и отчетности данных.
-
- Экономия средств
-
снижает затраты на рабочую силу за счет автоматизации.
-
Оптимизирует выделение ресурсов для повышения эффективности.
-
снижает операционные затраты за счет оптимизации процессов и предотвращения ошибок.
-
- Усовершенствованный процесс принятия решений
-
Обеспечивает аналитику, ориентированную на данные, путем анализа больших наборов данных.
-
Позволяет использовать прогнозную аналитику для предвосхищания будущих результатов.
-
Совершенствования управления рисками путем идентификации и оценки.
-
- Улучшенное обслуживание пользователей
-
Персонализирует взаимодействие на основе данных пользователей.
-
Обеспечивает более быстрое время ответа благодаря чат-ботам и виртуальным помощникам на основе Ии.
-
Обеспечивает поддержку клиентов 24/7.
-
- Масштабируемость и гибкость
-
Легко масштабируется вверх или вниз в соответствии с меняющимися бизнес-потребностями.
-
Узнает и адаптируется к новой ситуации и информации.
-
- Конкурентное преимущество
-
Стимулирует инновационную деятельность и разработку новых продуктов/услуг.
-
Повышает эффективность и конкурентоспособность.
-
- Расширение возможностей сотрудников
-
Освобождает человеческий потенциал для более творческой и стратегической работы.
-
Расширяет сотрудничество, предоставляя данные, сведения и поддержку.
-
Общее представление о типах и примерах операторов ИИ
В следующей таблице представлены типы операторов ИИ и их возможности:
| Тип оператора ИИ; | Назначение | Как настроить? |
|---|---|---|
|
Автономный |
Автономные операторы работают независимо для выполнения определенных целей, что снижает необходимость в постоянном вмешательстве человека.
|
Настройка автономного оператора ИИ |
|
Сценарий |
Операторы ИИ со сценариями запрограммированы на выполнение набора предварительно определенных правил и инструкций.
|
Настройка оператора ИИ с помощью сценариев |
Примеры
Как автономные, так и сценарные операторы ИИ применяются в различных случаях использования, в зависимости от конкретных требований и желаемых возможностей. Ниже приведены следующие примеры
-
Обслуживание клиентов — как автономные, так и сценарии операторы могут предоставлять поддержку клиентов, а автономные операторы предлагают большую гибкость и понимание естественного языка.
-
Виртуальные помощники — автономные операторы хорошо подходят для ролей виртуальных помощников, поскольку могут управлять широким кругом задач и предлагать более личные взаимодействия.
Выбор между автономными и сценарными операторами ИИ зависит от сложности задач, требуемого уровня автономности и доступности учебных данных.
Предварительные условия
- Если у организации нет пробной версии или подписки на контакт-центр, партнеры могут настроить испытательный контакт-центр с функцией Webex операторов ИИ. Дополнительные сведения см . в статье Webex Испытания самообслуживания контакт-центра.
- Чтобы подписаться на подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение ai Agent для лицензии Контакт-центра Flex-3.0. Основываясь на правах, Webex контакт-центр предусматривает AI Agent как одну из своих услуг для организации. Дополнительные сведения о подготовке Webex контакт-центра см. в разделе Начало работы с Webex контакт-центром.
Доступ Webex AI Agent Studio
Для создания операторов ИИ необходимо войти в приложение Webex AI Agent Studio. Вы можете войти в систему следующими способами:
Вход из управляющего центра
Если вы не видите Webex AI Agent, обратитесь в службу поддержки Cisco, чтобы включить соответствующий флаг функции.
- Войдите в Control Hub.
-
Выберите службы > Центр обработки вызовов.
- В панели навигации контакт-центра выберите «Интерфейс пользователя > AI-оператор.
- Щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.
Откроется Webex приложения AI Agent Studio на другой вкладке браузера.
Вход в систему из Webex Connect
Для доступа к приложению Webex AI Agent Studio необходимо иметь доступ к Webex Connect.
- Войдите в приложение Webex Connect, используя URL-адрес клиента, указанный для вашего предприятия и учетные данные.
По умолчанию страница "Службы " отображается как главная страница.
- В меню "Область приложений" левой панели навигации щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.
Система открывает Webex приложения AI Agent Studio на другой вкладке браузера, и вы автоматически выполняете вход в это приложение.
Макет домашней страницы
Добро пожаловать в приложение Webex AI Agent Studio. При входе на домашней странице отображается следующий макет:
-
Навигационная панель
Панель навигации, появилась слева, обеспечивает доступ к следующим меню
- Панель отчетов — отображает список операторов ИИ, к которым имеет доступ пользователь, предоставленных администратором предприятия.
- Знания — показывают центральный репозиторий знаний или базу знаний, которая служит мозгом для автономных операторов ИИ, чтобы отвечать на запросы клиентов.
- Справка — предоставляет доступ к руководству пользователя Webex AI Agent Studio по Webex справочному центру.
-
Профиль пользователя
Меню профиля пользователя позволяет просматривать информацию своего профиля и выходить из приложения.
Страница «Профиль предприятия» содержит сведения о клиенте операторов ИИ, доступные только администраторам с полным доступом.
-
На вкладке "Обзор " содержится следующая информация:
- Идентификаторы предприятия — включают Webex идентификатор организации, идентификатор организации CPaaS, идентификатор подписки для предприятия. Это доступно для предприятий с интеграцией Webex контакт-центра для соответствующего арендатора Webex Connect.
- Параметры профиля — содержат имя предприятия, уникальное имя предприятия и URL-адрес логотипа.
- Глобальные параметры оператора — позволяет выбрать оператора по умолчанию для голосового канала для обработки сценариев переключения
- Сводная информация о удержании данных — содержит сводную информацию о сроках хранения данных для данного предприятия.
-
На вкладке "Товарищи по команде" можно просматривать список товарищей по команде, имеющих доступ к приложению, и управлять ими. Каждому пользователю назначается роль, которая определяет действия, которые он может выполнить на основе предоставленных разрешений.
-
Узнать свою панель отчетов
На панели операторы ИИ представлены карточками. На каждой карточке отображается основная информация, включая имя ИИ-оператора, последнее обновление и двигатель, используемый для обучения оператора.
Задачи на карте оператора ИИ
Наведите указатель мыши на карту оператора ИИ, чтобы просмотреть следующие параметры
- Предварительный просмотр — щелкните «Предварительный просмотр», чтобы открыть виджет предварительного просмотра ИИ оператора.
- Значок многоточия щелкните этот значок, чтобы выполнить следующие задачи:
-
Скопировать ссылку на предварительный просмотр — скопировать ссылку для вставки в новую вкладку и выполнить предварительный просмотр оператора ИИ в виджете чата.
-
Копировать маркер доступа — скопируйте маркер доступа оператора ИИ для вызова оператора через API-интерфейсы.
-
Экспорт — экспорт сведений об операторах ИИ (в формате CSV) в локальную папку.
-
Удалить — безвозвратно удалить оператора ИИ из системы.
-
Pin — прикрепите оператора ИИ к первой позиции на панели или открещипите, чтобы переместить его в предыдущее положение.
-
Создайте нового оператора ИИ
Для создания нового оператора ИИ можно воспользоваться параметром "Создать оператора " в правом верхнем углу панели отчетов. Можно выбрать использование предварительно определенного шаблона или создать оператора с нуля.
Сведения о создании автономных операторов ИИ с помощью сценариев см. в следующих разделах:
Импорт оператора ИИ
Из списка доступных операторов ИИ можно импортировать данные в формате CSV. Во-первых, убедитесь, что операторы AI экспортированы в формате CSV в локальную папку. Выполните следующие действия для его импорта:
- Щелкните "Оператор импорта".
- Щелкните "Выгрузка" , чтобы выгрузить файл оператора ИИ (в формате CSV), экспортируемый из платформы.
- В поле " Имя оператора" введите имя оператора ИИ.
- (Необязательно) В идентификаторе системы измените уникальный идентификатор, созданный системой.
- Щелкните Импорт.
Ваш оператор ИИ теперь успешно импортирован на платформу Webex AI Agent Studio и доступен на панели.
Поиск по ключевым словам
Платформа предоставляет надежные возможности поиска, которые помогают с легкостью находить операторов ИИ и управлять ими. Поиск по ключевым словам можно выполнить, используя имя оператора. Введите имя оператора или часть имени в строке поиска. В системе отображается список операторов ИИ, которые соответствуют вашим критериям поиска.
Фильтровать по типу операторов
В дополнение к поиску по ключевым словам, вы можете уточнять результаты поиска путем фильтрации в зависимости от типа оператора ИИ. В раскрывающемся списке выберите один из фильтров типов операторов— «Сценарии», «Автономный» и «Все».
Управляемые базы знаний
База знаний — это центральный репозиторий информации для операторов ИИ на основе крупной языковой модели (LLM). Операторы ИИ используют передовые технологии ИИ и машинного обучения для понимания, обработки и генерации человеческого текста. Двигатель ИИ обучает операторов ИИ, используя огромный объем данных, что позволяет им предоставлять подробные и контекстуально значимые ответы. Базы знаний хранят данные, необходимые для функционирования автономных операторов ИИ.
Создайте необходимую базу знаний для настраиваемого оператора ИИ.
Создайте базу знаний для операторов ИИ
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. | ||||||||||||||
| 2 |
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. | ||||||||||||||
| 3 |
На странице "Базы знаний" щелкните кнопку "Создать базу знаний" в правом верхнем углу. | ||||||||||||||
| 4 |
На странице " Создание базы знаний" введите следующие сведения: | ||||||||||||||
| 5 |
Щелкните Создать. Система создает базу знаний с указанным именем. | ||||||||||||||
| 6 |
Можно выгружать файлы в базу знаний или создавать документы с нуля.
Чтобы удалить все загруженные файлы, щелкните значок «Удалить » рядом с разделом «Обработанные файлы ». Чтобы удалить один файл, щелкните значок «Удалить файл » рядом с именем файла.
| ||||||||||||||
| 7 |
Перейдите на вкладку "Информация ", чтобы просмотреть следующие сведения:
|
Следующие шаги
Настройте базу знаний для операторов ИИ.
Доступ к базе знаний;
Перед началом настройки
Создайте базу знаний, необходимую для ИИ-оператора.
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. Базы знаний отображаются на странице "Базы знаний" в виде карт. На карточках отображается количество загруженных файлов и количество документов, созданных в базе знаний. |
| 3 |
Щелкните карточку, чтобы перейти к конкретной базе знаний. Кроме того, доступ к базе знаний можно получить на вкладке "Знания" на странице конфигурации ИИ-оператора. Дополнительные сведения см . в разделе «Настройка базы знаний». Можно выполнить поиск необходимой базы знаний, используя следующие критерии:
Щелкните «Сбросить все », чтобы сбросить критерии поиска. |
Установить автономного оператора ИИ
Операторы автономного ИИ работают независимо без прямого вмешательства человека. Автономные операторы могут получить доступ к репозиторию знаний и использовать их для предоставления информативных и точных ответов на запросы пользователей. Эти операторы используют расширенные алгоритмы и методы машинного обучения для анализа данных, опыта из среды и адаптации своих действий для достижения конкретных целей.
Автономных операторов ИИ можно использовать в различных сценариях, включая:
- Предоставлять поддержку клиентам — отвечать на часто задаваемые вопросы, устранять неполадки и направлять клиентов в ходе процессов.
- Предоставлять техническую помощь — предоставлять экспертные консультации по конкретным темам или доменам.
- Обработка естественного языка (NLP) — понимание человеческого языка и реакция на него естественным и разговорным образом.
- Принятие решений — осознанный выбор, основываясь на доступной информации и предварительно определенных правилах.
- Автоматизации — автоматизировать повторяющиеся задачи или задачи, которые отнимают много времени
Ограждения, настроенные в автономных операторах ИИ, гарантируют, что оператор ИИ не реагирует неэтичным и вредоносным содержанием.
Создайте автономного оператора ИИ;
Перед началом настройки
Убедитесь в создании базы знаний для автономного оператора ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора". |
| 3 |
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля" и нажмите " Далее".
Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Операторов ИИ можно отфильтровать как автономный. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. |
| 4 |
Выберите тип автономного оператора. |
| 5 |
Укажите следующие необходимые сведения: |
| 6 |
Щелкните Создать. Вы успешно создали автономного оператора ИИ, который теперь доступен на панели. В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи
Вы также можете импортировать предварительно созданных операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ». |
Следующие шаги
Настройте автономного оператора ИИ.
Настройка автономного оператора ИИ
В следующих разделах описывается, как настраивать автономных операторов ИИ с учетом ваших потребностей:
Обновить профиль автономных операторов ИИ
Перед началом настройки
Создайте автономного оператора ИИ.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку » и настройте следующие сведения: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 4 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ». |
Следующие шаги
Добавьте к оператору ИИ необходимые действия.
Добавьте действия к автономному ИИ-оператору
Операторы автономного ИИ предназначены для понимания намерений пользователей и действовать соответственно. Например, рассмотрим ресторан с необходимостью автоматизировать онлайн заказ еды убора. Для выполнения этой задачи создайте автономного оператора ИИ, который выполняет следующие действия:
-
Получите необходимую информацию от заказчика.
-
Переведите информацию в нужный поток.
-
Выполнить требования заказчика.
Автономный оператор ИИ работает на следующих трех стандартных блоках:
-
Действие — задача, которую ИИ выполняет оператор, понимая намерения пользователя и завершает ее путем подключения к внешним системам.
-
Объект или разъем — представляет собой шаг в выполнении намерения пользователя. Заполнение гнезда включает в себя задавать конкретные вопросы заказчику для выполнения намерения клиента на основе изречений. Это триггер для оператора ИИ, чтобы начать выполнять действие.
-
Выполнение — определяет, как оператор ИИ завершает действие путем подключения к внешним системам.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку ». Страница « Действия » отображается действие передачи оператора. Действие передачи оператора по умолчанию включено, что позволяет ИИ-оператору перерасти разговор на человека. Используйте функцию переключения, чтобы отключить его. |
| 3 |
Нажмите + Новое действие , чтобы добавить новое действие для ИИ-оператора. |
| 4 |
На странице " Добавить новое действие " укажите следующие сведения |
Следующие шаги
В зависимости от выбранной области действий можно настроить только гнезда или гнезда вместе с выполнением.
Настройка заполнения гнезд
Заполнение гнезда включает добавление необходимых объектов ввода для движка ИИ. В разделе "Заполнение гнезда" на странице "Действия" добавьте объекты ввода:
-
Объекты можно добавлять по одному в формате таблицы. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление объектов ввода в формате таблицы».
-
Кроме того, можно использовать файл ЗАНИМАЮЩИХся инструментом «12-е» и определять его объекты. Более подробную информацию см. в разделе «Обзор схемы 100-100 меха».
Добавьте объекты ввода в формате таблицы
| 1 |
Для добавления объекта ввода щелкните + Новый объект ввода. |
| 2 |
На странице " Добавить новый объект ввода" укажите следующие сведения |
| 3 |
Нажмите кнопку Добавить , чтобы добавить объект ввода. Можно добавить все необходимое количество объектов ввода. |
| 4 |
Нажмите кнопку «Добавить », чтобы добавить действие к оператору ИИ. |
| 5 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы настроить AI Agent в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора». После добавления действия воспользуйтесь функцией "Элементы управления " для изменения или удаления объектов. |
Добавьте объекты с помощью редактора CUBE
- Чтобы добавить объект ввода в ИНСТРУМЕНТе EXCEL, щелкните «Использовать XML» вместо этого.
- Введите схему входных параметров в формате CSV.
- Щелкните Add (Добавить).
Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.
Структура входных параметров
Входные параметры должны иметь следующую структуру:
-
type — тип данных объекта параметров. Это всегда "объект", обозначающий, что параметры структурируются как объект.
properties — объект, где каждый ключ представляет параметр и связанные с ним метаданные.
required — массив строк с именами обязательных параметров.
свойства объекта
Каждая клавиша в объекте свойств представляет объект/параметр ввода и содержит другой объект с метаданными об этом параметре. Метаданные должны всегда содержать следующие ключевые слова:
-
type — тип данных параметра. Допустимые типы:
-
string — текстовые данные.
-
целое число — числовые данные без десятичных дробей.
-
число — числовые данные, которые могут содержать десятичные дроби.
-
логические — значения истина/ложь.
-
array — список элементов, как правило, одного типа.
-
объект — сложная структура данных с вложенными свойствами.
-
-
описание — краткое описание того, что представляет собой объект. Это помогает движку ИИ понять назначение и использование данного параметра. Краткое описание, соответствующее инструкциям оператора и описанию действий, является хорошим для большей точности.
-
Платформа выполняет проверку только для типа. "Описание" применяется не для всех объектов, но настоятельно рекомендуется добавить его. Другие полезные ключевые слова для метаданных объектов:
-
enum — в поле «Перечисление» отображаются возможные значения для параметра. Это полезно для параметров, которые должны принимать только ограниченный набор значений. Разработчики могут определить пользовательские списки значений, которые должен принимать параметр для его использования.
- шаблон — используйте поле шаблона с типами строк для указания регулярного выражения, которому должна соответствовать строка. Это удобно для проверки определенных форматов, таких как номера телефонов, коды почтовых отправлений или пользовательские идентификаторы.
-
примеры — в поле «Примеры» содержится один или несколько примеров допустимых значений для параметра. Это помогает движку ИИ понять, в каких данных он нуждается, и может быть особенно полезным для интерпретации и проверки.
-
Есть и другие ключевые слова, которые могут сделать определение объекта более точным и надежным. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.
Пример
В следующем примере приведены различные типы объектов и ключевых слов
{ "тип": "объект", "свойства": { "имя пользователя": { "тип": "строка", "описание": "уникальное имя пользователя для учетной записи"., "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "пароль": { "тип:"строка", "описание": "пароль для учетной записи.", "minLength": 8, "формат": "пароль" }, "электронная почта": { "тип": "строка", "описание": "адрес электронной почты для учетной записи.", "шаблон": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*.\w+([-.]\w+)*", "дата рождения": { тип: "строка", "описание": "дата рождения пользователя.", "примеры": ["мм/дд/ГГГГ"] }, "настройки": { "тип": "объект", "описание": "настройки пользовательских настроек", "Свойства": { "бюллетень": { "тип": "логический", "описание": "Хочет ли пользователь получать бюллетени на рассылку.", "default": true }, "уведомления": { "тип:: "строка", "описание": "Предпочтительный способ уведомления", "enum": ["электронная почта", "sms", "push"] } }, "роли": { "тип": "тип: "массив", "Описание": "Список ролей, назначенных пользователю.", "элементы": { "тип": "строка", "указание": ["пользователь", "администратор", "модератор"] } }, "требуется": ["имя пользователя", "пароль", "электронная почта"] } В этом примере включаются следующие объекты:
- username — строковый тип с минимальным и максимальным ограничением по длине.
- password — тип строки минимальной длины и определенного формата (пароль указывает, что требуется защищенная обработка).
- электронная почта — тип строки с шаблоном regex, гарантирующий, что он является допустимым адресом электронной почты.
- birthdate — тип строки с примерами для уписки формата даты.
- настройки — тип объекта с вложенными свойствами (уведомление и уведомления), включая логический со значением по умолчанию и строку с определенными допустимыми значениями (enum).
- роли — тип массива, где каждый элемент — это строка, ограниченная определенными значениями (enum).
Имя пользователя, пароль и электронная почта являются обязательными в соответствии с определением в массиве "required".
В этом примере объекты имеют описательные имена, четкие описания и соответствуют согласованной структуре и соглашению об именах. Следуйте приведенным лучшим практикам для создания четко определенных объектов, которые движок ИИ легко интерпретирует и применяет.
Настройка выполнения
Потоки выполнения можно настроить для действий ИИ-операторов в Webex Connect Flow Builder. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка потоков выполнения для действий ИИ-оператора».
| 1 |
Перейдите на вкладку "Действия " на странице конфигурации ИИ-оператора. Выберите действие, для которого требуется настроить поток выполнения. |
| 2 |
В разделе Webex Connect Flow Builder Fulfillment настройте следующие параметры: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения , чтобы завершить совпадение. |
Следующие шаги
Настройте базу знаний.
Настройка базы знаний
Перед началом настройки
Создайте автономного оператора ИИ.
| 1 |
На странице " Панель отчетов " щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку » |
| 3 |
Выберите нужную базу знаний в раскрывающемся списке. Если база знаний уже сопоставлена с оператором ИИ, ее невозможно связать. |
| 4 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 5 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного оператора ИИ». |
Следующие шаги
Щелкните язык и голос для автономного ИИ-оператора. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка языка и голоса».
Настройка языка и голоса
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ перейдите на вкладку «Конфигурация > Language ». Для языков по умолчанию и голоса установлены следующие значения: английский. Сведения о других поддерживаемых языках и голосах см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ». |
| 2 |
Выберите нужный язык и языковой стандарт в раскрывающемся списке. |
| 3 |
Выберите подходящий голос в раскрывающемся списке. Можно использовать голос по умолчанию или выбрать другой голос из имеющегося списка. Список доступных голосов отображается автоматически, в зависимости от выбранного языка. |
| 4 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ». |
| 5 |
Выберите поддерживаемые языки операторов ИИ в раскрывающемся списке.
|
Следующие шаги
Щелкните "Предварительный просмотр" , чтобы просмотреть оператора ИИ. Для получения дополнительной информации см. раздел Предварительный просмотр автономного ИИ-оператора. Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ».
Предварительный просмотр автономного оператора ИИ
Автономных операторов ИИ можно предварительно просмотреть во время создания оператора ИИ, во время редактирования, а также после его развертывания. Предварительный просмотр можно открыть с помощью следующих способов
- Панель отчетов операторов ИИ — при наведении указателя мыши на карту оператора ИИ можно выбрать параметр предварительного просмотра для этого оператора ИИ, который становится видимым. Щелкните, чтобы открыть предварительный просмотр оператора ИИ.
- Заголовок ai agent — щелкните карту оператора ИИ, чтобы открыть оператора ИИ. Опция «Предварительный просмотр» всегда отображается в заголовке.
- Свернутый виджет — после запуска предварительного просмотра и свернутого виджет головы чата появляется в правом нижнем углу страницы. Вы можете использовать эту функцию, чтобы легко открыть режим предварительного просмотра.
Webex AI Agent Studio также предоставляет возможность совместного предварительного просмотра. Щелкните меню в правом верхнем углу и выберите параметр « Скопировать ссылку предварительного просмотра». Вы можете поделиться ссылкой предварительного просмотра с другими пользователями, такими как тестировщики или потребители оператора ИИ.
Виджет предварительного просмотра платформы
Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность высказывания), чтобы проверить ответы ИИ оператора и убедиться, что он работает правильно.
Кроме того, вы можете свернуть виджет предварительного просмотра, предоставить информацию о пользователе и инициировать тестирование оператора ИИ в нескольких комнатах.
Опубликовать своего автономного оператора ИИ
После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.
Перед началом настройки
Создайте автономного оператора ИИ.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать. |
| 2 |
На экране «Опубликовать изменения » введите имя версии и нажмите « Опубликовать». Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе « История ». |
Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ
Вы можете просматривать сведения о сеансах, установленных с заказчиками, и историю изменений конфигурации, выполненных с ИИ-оператором.
Сеансов
Страница « Сеансы » содержит исчерпывающую запись обо всех взаимодействиях операторов и пользователей ИИ. Чтобы получить доступ к сеансам:
-
На панели отчетов щелкните автономного оператора ИИ, для которого необходимо просмотреть сведения о сеансе.
-
В левой панели навигации щелкните Сеансы .
Откроется страница " Сеансы ". Каждый сеанс отображается как запись, содержащая все сообщения сеанса. Эта информация полезна для аудита, анализа и улучшения ИИ оператора.
В таблице сеансов отображается список всех сеансов/комнат, созданных для этого оператора ИИ. Таблица набивает на страницы, если имеется больше строк, чем можно разместить на одном экране. Любое из полей в таблице можно отсортировать или отфильтровать в левой части раздела «Уточнить результаты ». Представленные поля содержат следующую информацию о конкретном сеансе:
-
Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор комнаты или сеанса для разговора.
-
Идентификатор потребителя — идентификатор потребителя, который взаимодействовал с оператором ИИ.
-
Канал — канал, где произошло взаимодействие.
-
Обновлено в — время закрытия комнаты.
-
Метаданные комнаты — содержат дополнительную информацию о комнате.
-
Установите необходимые флажки:
-
Скрыть тестовые сеансы — чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.
-
Произошла передача оператора — для фильтрации сеансов, переданных оператору. В случае передачи оператора отображается значок «Наушники », обозначающий передачу чата оператору-человеку.
-
Произошла ошибка — для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.
-
«Понизить» — для фильтрации сессий, низвердивших его.
-
Просмотр сведений о сеансе
Чтобы просмотреть сведения о сеансе:
-
Щелкните отдельную строку в таблице сеансов для подробного просмотра сеанса. Если сеанс заблокирован, вам необходимо иметь разрешение на его расшифровку.
-
Щелкните содержимое расшифровки, чтобы просмотреть данные сеанса.
Эта функциональность применима только в том случае, если для клиента параметр «Расширенная защита данных» установлен на true или включен.
-
В системе отображаются следующие сведения о сеансах:
-
На левой панели отображаются сведения о транзакциях.
-
На правой панели отображается информация о заполнении гнезд и выполнении всех действий. Для разворачиваемой транзакции воспользуйтесь кнопкой «Развернуть все ». На правой панели отображаются сведения об использовании знаний, а также имена документов и загруженных файлов.
-
История
Страница « История » позволяет просмотреть подробную информацию об изменениях конфигурации, выполненных оператором ИИ. Чтобы просмотреть историю определенного оператора, выполните следующие действия:
-
На панели щелкните автономного оператора ИИ, история которого требуется просмотреть.
-
В левой панели навигации щелкните " История".
Страница " История " отображается со следующими вкладками
-
История версий — щелкните вкладку «История версий», чтобы просмотреть различные версии автономного оператора ИИ.
-
Изменить журналы — перейдите на вкладку «Изменить журналы », чтобы просмотреть изменения, внесенные в операторов ИИ.
История версий
Всякий раз, когда вы публикуете автономного ИИ-оператора, версия автономного ИИ оператора сохраняется, которая доступна на вкладке "История версий ". Вы можете просмотреть различные версии оператора ИИ на вкладке "История версий ".
-
Описание версии — краткое описание версии оператора ИИ.
-
AI engine — движок ИИ, используемый для этой версии оператора ИИ.
-
Обновлено в — дата и время создания версии.
-
Действия — позволяет оператору ИИ выполнить следующие действия:
-
Загрузка как черновик — все изменения в ИИ оператора теряются. Конфигурацию необходимо выполнить еще раз.
-
Экспорт — используйте для экспорта оператора ИИ.
-
Изменение журналов
Вкладка "Изменения журналов " отслеживает изменения, внесенные в автономного оператора ИИ. Вы можете просмотреть подробную информацию об изменениях за последние 35 дней. На вкладке "Журналы изменения" отображаются следующие сведения:
Пользователи с ролями разработчиков администраторов или операторов по искусственному интеллекту могут получить доступ только на вкладку "Изменение журналов ". Пользователи с настраиваемыми ролями, имеющими разрешение «Получить журнал аудита», также могут просматривать журналы аудита.
-
Обновлено в — данные и время изменения.
-
Обновлено — имя пользователя, включившего изменения.
-
Изменить местоположение — конкретный раздел оператора ИИ, в котором были внесены изменения.
-
Описание — дополнительная информация об изменениях.
Можно выполнять поиск по конкретному журналу аудита с помощью параметров "Обновлено" , "Изменить местоположение" и "Описание ". Журналы можно сортировать на основе полей "Обновлено в " и "Обновлено по ".
Просмотр производительности автономных операторов ИИ с помощью аналитики
В разделе «Аналитика операторов ИИ» содержится графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Для формирования аналитики у автономного ИИ-оператора:
- Выберите оператора ИИ на панели отчетов.
- В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.
В первом разделе приведена следующая статистика о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора.
- Общее количество сеансов и сеансов, обработанных оператором ИИ без вмешательства человека.
- Общее количество передач операторов, то есть количество сеансов, переданных операторам-людьми.
- Ежедневные средние сеансы.
- Общее количество сообщений (сообщений людей и ИИ-операторов) и сколько из них пришло от пользователей.
- Ежедневные средние сообщения.
Во втором разделе приведена статистика по пользователям. Она содержит подсчет общего количества пользователей и информацию о средних сеансах на одного пользователя и о ежедневных средних сеансах.
В третьем разделе описываются ответы операторов ИИ и их передачи.
Установить сценарий ai agent
Сценарии операторов ИИ расширяют возможности создания операторов без кода в Webex платформы AI Agent Studio. Они позволяют осуществлять многоэтюзные разговоры, собирая релевантные данные от заказчиков для выполнения конкретных задач. Сюда входит:
-
Выполнять простые команды — следуйте инструкциям по выполнению предварительно определенных действий.
-
Обработка данных — манипулирование данными и преобразование данных в соответствии с указанными правилами
-
Взаимодействие с другими системами — общение с другими решениями и управление ими.
Сценарии операторов ИИ — это операторы, управляемые знаниями, база знаний которых состоит из свода вопросов и ответов. Оператор ИИ со сценариями может предоставлять ответы на основе созданного пользователем учебного набора, который представляет собой коллекцию примеров и ответов. Эта возможность полезна в сценариях, где:
-
Оператор должен отвечать на вопросы, относящиеся к заранее определенной области.
-
Важна согласованность — оператор должен предоставлять согласованные ответы на аналогичные запросы.
-
Необходима ограниченная гибкость — ответы оператора сдерживается информацией в обучаемом корпусе.
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора". |
| 3 |
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля " и нажмите " Далее". Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Можно отфильтровать тип оператора ИИ до |
| 4 |
Выберите тип оператора в сценариях . |
| 5 |
Укажите следующие сведения: |
| 6 |
Щелкните Создать. Теперь вы успешно создали оператора ИИ, созданный по сценариям, который теперь доступен на панели отчетов. В заголовке AI Agent можно выполнять следующие задачи
Кроме того, вы можете импортировать операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ». |
Следующие шаги
Настройте оператора ИИ в сценариях.
Настройка оператора ИИ в сценариях
В следующих разделах описывается, как настраивать оператора ИИ в сценариях с учетом ваших потребностей:
Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием
Перед началом настройки
Создайте оператора ИИ на языке сценариев.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку » и настройте следующие сведения: |
| 3 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. |
Обновление настроек движка ИИ
Сценарии операторов ИИ используют движки ИИ (на машинном обучении) для понимания запросов клиентов и ответа на них. Краткий обзор используемых движков ИИ:
-
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) — быстрый и легкий тренировочный движок, поддерживающий несколько языков.
-
Webex AI Pro 1.0 (с RASA) — топовый фреймворк с открытым исходным кодом для создания разговорного ИИ.
-
Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) — расширенный фреймворк для создания высококачественных разговорных потоков с различными функциями понимания естественного языка (NLU).
Чтобы изменить движок ИИ для оператора, выполните следующие действия
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к ». |
| 3 |
Щелкните значок рядом с движком ИИ. |
| 4 |
На странице "Управление AI Engine " настройте следующие поля
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Обновить », чтобы изменить настройки движка ИИ для оператора. |
| 6 |
Щелкните Сохранить изменения , чтобы обновить настройки ИИ-движка. |
Настройка сценариев
Сценарии — это строительные блоки, которые питают понимание и ответы вашего оператора ИИ. В этом разделе описаны три ключевых компонента:
-
Намерения фиксируют различные цели или действия, которые пользователи хотят совершить при взаимодействии с вашим оператором ИИ. Сопоставление намерений пользователей позволяет ИИ-оператору распознавать запросы пользователей и отвечать на них соответствующим образом. Сведения о создании умысла см .
-
Объекты — это определенная информация, которую необходимо извлечь вашему оператору ИИ на основе пользовательских данных. Сюда входят даты, названия продуктов или пользовательские значения, уникальные для случая использования пользователем. Для эффективного выполнения запросов пользователей объекты — это важные переменные, которые должен понимать ваш ИИ-оператор. Сведения о создании объекта см. в разделе "Создать объект".
-
Ответы вашего ИИ оператора тщательно сдуманы на запросы пользователей. Они диктуют то, как ваш ИИ оператор общается с пользователями после понимания их намерения и сбора необходимых объектов. Сведения о создании ответа см. в разделе Создание ответа.
Вместе эти компоненты совместно создают плавные и целеустремленные разговоры между оператором и его пользователями. Дополнительные сведения см. в разделе «Общее представление о намерениях, объектах и ответах» в AI Agent Studio.
Создать намерение
Перед началом настройки
Перед созданием намерения убедитесь, что вы создаете объекты для привязки к умыслу. Дополнительные сведения см. в разделе «Создание объекта».
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > намерения». |
| 3 |
Клик и создать намерение. |
| 4 |
На экране " Добавить новый намерение " укажите следующие сведения: |
| 5 |
Щелкните "Добавить " , чтобы создать намерение. |
| 6 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы настроить AI Agent в реальном времени. |
Создайте объект
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу Конфигурация > сценарии > объекты. |
| 3 |
Щелкните и создать объект. |
| 4 |
В окне "Создать объект" укажите следующие поля: |
| 5 |
Щелкните Сохранить изменения. Для выполнения соответствующих действий можно использовать параметры изменения и удаления в столбце «Действия ». Можно изменить только имя и не тип объекта. |
Создайте ответ
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > ответы» По умолчанию можно использовать предварительно заданные ответы. Для изменения настроек ответа можно использовать значок «Изменить» в каждом ответе. |
| 3 |
Чтобы создать пользовательский ответ, щелкните и нажмите кнопку Создать ответ.
Добавим появляется экран ответа .
|
| 4 |
На экране Добавить новый ответ введите имя новогоответа. |
| 5 |
Для настроенного языка добавьте условный ответ, щелкнув Добавить условие.
|
| 6 |
Щелкните " Создать" , чтобы создать ответ для оператора, по запросу сценария. С помощью интерпретатора кода можно настроить ответы по различным каналам. |
Настройка передачи оператора
Перед началом настройки
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ с помощью сценариев |
| 2 |
Перейдите к разделу и включите или выключите необходимые настройки: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения , чтобы сохранить настройки передачи. |
Следующие шаги
Настройка языка и голоса
Оператору ИИ в сценариях можно настроить несколько языков и голосовых параметров, чтобы они могли обрабатывать взаимодействия с клиентами.
Перед началом настройки
Создайте оператора AI в сценариях.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ перейдите на вкладку ». Для языков по умолчанию и голоса установлены следующие значения: английский. Сведения о других поддерживаемых языках и голосах см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ». |
| 2 |
Щелкните и добавьте язык , чтобы добавить новые языки оператору ИИ |
| 3 |
Выберите нужный язык и языковой стандарт в раскрывающемся списке и нажмите кнопку Добавить . |
| 4 |
Щелкните « Добавить языки». |
| 5 |
Выберите подходящий голос в раскрывающемся списке. Доступные голоса автоматически отображаются в зависимости от выбранного языка. |
| 6 |
Включите переключение в столбце " Включено ", чтобы включить язык и голос. |
| 7 |
Щелкните «По умолчанию » в разделе «Действия», чтобы задать оператору ИИ язык и голос по умолчанию. Вы можете изменить настроенный язык и голос, но не удалить их. Однако изменение языка и голоса может повлиять на функциональность оператора ИИ. |
Предварительный просмотр своего оператора ИИ, включенного в сценарии
Webex AI Agent Studio позволяет просматривать ИИ-операторов во время и после разработки. Таким образом, можно проверить работу оператора ИИ и определить, генерирует ли он нужные ответы на соответствующие входные запросы. Вы можете выполнить предварительный просмотр своего оператора ИИ в сценариях следующими способами:
- Панель отчетов операторов AI Agent — наведите указатель мыши на карту оператора AI, чтобы просмотреть вариант предварительного просмотра для этого оператора ИИ. Нажмите « Предварительный просмотр», чтобы открыть виджет предварительного просмотра AI Agent.
- Заголовок AI Agent — после перехода в режим редактирования для любого ИИ-оператора путем нажатия карты AI Agent или кнопки «Изменить» на карте AI Agent в разделе заголовка всегда отображается опция предварительного просмотра.
- Свернутый виджет — после запуска и минимизации предварительного просмотра в правом нижнем углу страницы появляется виджет головы чата. Это позволяет легко повторно открыть режим предварительного просмотра.
В дополнение к этому вы можете скопировать ссылку на общий предварительный просмотр из оператора ИИ. На карточке агента AI щелкните значок "Эллипсы " в правом верхнем углу и щелкните "Скопировать ссылку предварительного просмотра". Вы можете поделиться этой ссылкой с другими пользователями оператора ИИ.
Виджет предварительного просмотра платформы
Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность произнесений), чтобы посмотреть, как реагирует оператор ИИ, и обеспечить выполнение им ожидаемых действий. Предварительный просмотр оператора ИИ поддерживает несколько языков и может автоматически определить язык речей, чтобы ответить соответствующим образом. Кроме того, при предварительном просмотре можно выбрать язык вручную, щелкнув значок выбора языка и выбрав его из списка доступных параметров.
Вы можете развернуть виджет предварительного просмотра для лучшего изображения. Кроме того, вы можете предоставлять информацию о потребителях и инициировать работу в нескольких комнатах для тщательного тестирования оператора ИИ.
Опубликовать своего оператора ИИ, задаваемого сценариями
После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.
Перед началом настройки
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать. |
| 2 |
Введите имя версии и нажмите « Опубликовать». Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе «История». |
Общие разделы по управлению для оператора со сценарием ИИ
Следующие разделы отображаются на левой панели страницы конфигурации AI Agent:
Тестовый сценарий оператора
По мере того, как операторы ИИ эволюционируют и становятся все более сложными, изменения их логики или понимания естественного языка (NLU) иногда могут иметь непредвиденные последствия. Для обеспечения оптимальной производительности и определения потенциальных проблем операторская платформа ИИ предлагает удобную платформу тестирования операторов ИИ одним щелчком. Можно выполнить следующие действия:
- С легкостью создайте и выполните полный набор тестовых случаев.
- Определите тестовые сообщения и ожидаемые ответы для различных сценариев.
- Моделирование сложных взаимодействий путем создания тестовых случаев с несколькими сообщениями.
Определите тесты
Тесты можно определить, выполнив следующие действия:
- Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio.
- На панели щелкните созданного оператора ИИ с помощью сценариев
- Щелкните "Тестирование " на левой панели. По умолчанию отображается вкладка "Тестовые шкафы ".
- Выберите тестовый случай и щелкните " Выполнить выбранные тесты".
Каждая строка в таблице представляет тестовый случай со следующими параметрами
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Значение | Пример сообщений, представляющих типы запросов и заявлений, которые пользователи будут отправлять вашему оператору ИИ. |
| Ожидаемый язык | Язык, на котором пользователь взаимодействует с оператором ИИ. |
| Ожидаемое намерение | Укажите намерение, которое будет отображено в ответ на определенное пользовательское сообщение. В этом столбце, помогающем в поиске наиболее актуальных намерений, отображается функция автоматического комплекта «Smart-complete». По мере ввода система предлагает сопоставление намерений на основе текста, введенного до сих пор. |
| Сброс предыдущего контекста | Щелкните этот флажок, чтобы изолировать тестовые случаи и запустить их независимо от любого существующего контекста операторов ИИ. Если включена, каждый тестовый случай воспроизводит информацию в новом сеансе, предотвращая помехи от предыдущих взаимодействий или сохраненных данных. |
| Указывать частичные совпадения | Включите это переключение, чтобы считать тестовые случаи успешными, даже если ожидаемые намерения только частично совпадают с фактическим ответом. |
| Импорт из CSV | Импорт тестовых случаев из файла, разделенного запятыми (CSV). В этом случае переписываются все существующие тестовые случаи. |
| Экспортировать в CSV | Экспорт тестовых случаев в файл, разделенный запятыми (CSV). |
| Проверка обратных вызовов | Включите это переключение, чтобы оглушить входящие обратные вызовы и проверить поведение потока, не требуя фактических входящих вызовов. |
| Обратный вызов в потоке | Щелкните флажок в этом столбце, чтобы указать, что намерение должно инициировать обратный вызов. |
| Ожидаемый шаблон обратного вызова | Укажите ключ шаблона, который следует активировать при выполнении обратного вызова. |
| Задержка обратного вызова (с) | Максимальное время в секундах, в течение которого ИИ-оператор ожидает ответа на обратный вызов, прежде чем рассматривать этот обратный вызов как тайм-аут. Система допускает тайм-аут длительностью не более 20 секунд. |
Выполнение тестов
На вкладке "Выполнение " щелкните "Выполнение выбранных тестов ", чтобы выполнить последовательное выполнение всех выбранных случаев.
Кроме того, на вкладке "Тестовые случаи" можно выполнять тестовые случаи .
.Для просмотра тестовых случаев с определенными результатами щелкните нужный результат (например, "Пройдено", "Прошло с частичным совпадением" , "Не удалось ", "В ожидании ") в сводке лент. Список тестовых случаев фильтруется и отображается только те, которые соответствуют выбранному результату.
Идентификатор сеанса , связанный с каждым испытательным случаем, отображается в результатах. Это позволяет быстро использовать перекрестные тест-случаи и просматривать сведения о транзакциях. Для этого выберите параметр «Сведения о транзакции» в столбце « Действия ».
История выполнения
На вкладке "История " откройте все выполненные тестовые случаи.
- Щелкните значок "Загрузить" в столбце "Действия ", чтобы экспортировать выполненные тестовые данные в виде файла CSV для анализа или отчетов в автономном режиме.
- Проверьте конкретные параметры движка и алгоритма, используемые для выполнения каждого тестового случая. Эта информация помогает разработчикам оптимизировать производительность операторов ИИ.
- Для просмотра расширенных параметров конфигурации алгоритма, используемых для конкретного модуля обучения, щелкните значок «Информация» рядом с именем модуля обучения. Это дает представление о параметрах и настройках, которые повлияли на поведение ИИ оператора во время тестирования.
просматривать сеансы операторов;
В разделе « Сеансы » приводится исчерпывающая запись обо всех взаимодействиях между операторами ИИ и заказчиками. Каждый сеанс содержит подробную историю обмениваемых сообщений. Данные сеанса можно экспортировать как файл CSV для анализа и аудита в автономном режиме. Эти данные используются для анализа взаимодействия с пользователями, определения областей, которые необходимо улучшить, а также для уточнений ответов операторов ИИ.
Он может обрабатывать большие наборы данных, отображая результаты на страницах. Раздел "Уточнение результатов " можно использовать для фильтрации и сортировки сеансов на основе различных критериев. В каждой строке таблицы содержится необходимая информация о сеансе, включая:
- Канал — канал, на котором произошло взаимодействие (например, чат, голос)
- Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор сеанса.
- Идентификатор пользователя — уникальный идентификатор пользователя.
- Сообщения — количество сообщений, обменивавшихся во время сеанса.
- Обновлено в — последнее обновление системного времени.
- Метаданные — дополнительная информация о сеансе.
- Скрытие тестовых сеансов — установите этот флажок, чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.
- Произошла передача оператора — установите этот флажок для фильтрации сеансов, которые мы передаем оператору. В случае передачи оператора отображается значок наушников, указывающий на передачу чата оператору-человеку.
- Произошла ошибка — установите этот флажок для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.
- «Вниз по голосам» — установите этот флажок для фильтрации сеансов, низвердившихся вниз.
Щелкните строку, чтобы получить доступ к подробному просмотру определенного сеанса. Используйте флажки для фильтрации сеансов на основе передачи оператора, ошибок и ниспроверений вниз. Для сеансов расшифровки требуются разрешения на уровне пользователя и расширенные настройки защиты данных. Щелкните " Расшифровать содержимое" , чтобы просмотреть сведения о сеансе.
Сведения о сеансе в операторе AI со сценариями для выполнения действий
На вкладке «Информация о транзакциях» в сценарии оператора ИИ для выполнения операций приводится подробная информация о конкретном взаимодействии, классифицируя информацию на четыре раздела:
Раздел о намерениях:
- Отображает намерения, определенные для запроса клиента.
- Указывает уровень доверия, связанный с каждым идентифицированным намерением.
- Список гнезд, связанных с указанным намерением. Щелкните гнездо, чтобы просмотреть дополнительную информацию о его значении и о том, как система извлекает его из запроса пользователя.
В разделе «Идентификация объектов» перечислены объекты, которые система извлекает из сообщения пользователя, и связывается с активным намерением пользователя. Эти объекты представляют собой ключевую информацию, которую ИИ-оператор идентифицировал в рамках запроса пользователя.
В разделе «Результаты алгоритма» приводится представление о базовых процессах, которые привели к ответу ИИ-оператора. Представленная информация приведена ниже
- Список намерений — отображение идентифицированных намерений и соответствующих им оценок сходства.
- Список объектов — отображает объекты, которые были извлечены из сообщения пользователя.
Информация о другой информации отображается:
- Обработанный запрос — указывает предварительно обработанную версию ввода пользователя после того, как конвейер понимания естественного языка (NLU) ИИ обрабатывает его.
- Поставщик обнаружения языков — провайдер, предлагающий технологию, которая позволяет автоматически определить язык заданного текста.
- Обнаружение языка — язык, определяемый технологией.
- Передача оператора — указывает, произошла ли передача оператора во время сеанса. Установите флажок "Передача оператора по правилам ", если передача оператора выполнена в соответствии с определенными правилами.
- Ключ шаблона — указывает ключ шаблона, связанный с намерением, которое вызвало ответ оператора ИИ.
- Тип ответа — указывает тип ответа, генерируемого оператором ИИ, например фрагмент кода или условный ответ.
- Условие ответа — указывает конкретное условие или правило, по которому был вызван ответ оператора ИИ.
- NLU AI Engine — определяет механизм ИИ NLU, используемый для обработки запросов пользователя (например, RASA, Switchmatch или Mindmeld).
- Векторная модель — способ представления текста как векторных векторов.
- Минимальные пороговые значения — отображаются минимальные пороговые значения.
- Частичная разница в оценках матча — частичная разница в оценках передачи и вывода . На основе этих значений система определяет, не входит ли запрос в него или требует вмешательства оператора.
- Журналы отладки — содержит список журналов отладки, связанных с конкретным идентификатором транзакции. Расширенные журналы обычно хранятся 180 дней.
С помощью параметра загрузки можно также загрузить и просмотреть информацию о транзакциях в формате CSV.
На вкладке "Метаданные " отображается следующее
- Метаданные NLP — просмотрите шаги предварительной обработки, примененные к вводу данных пользователя на вкладке NLP .
- Хранилище данных и FinalDF — доступ к данным, связанным с сеансом на вкладках "Хранилище данных" и "FinalDF " для операторов ИИ.
- Функции поиска — используйте встроенную строку поиска для поиска конкретных разговоров.
просмотр истории версии и журналов изменения;
Всякий раз, когда вы добавляете или изменяете намерения или объекты, необходимо переобучить своего оператора ИИ, чтобы убедиться, что его версия самая последняя. После каждого тренировки тщательно проверяйте своего ИИ-оператора, чтобы проверить его точность и эффективность. Каждый раз, когда вы публикуете оператора Scripted AI, версия оператора Scripted AI сохраняется, которая доступна на вкладке "История версий". Вы можете просмотреть различные версии оператора Scripted AI на вкладке "История версий".
Страница "История" позволяет получить доступ к следующим обновлениям, сделанным операторами:
- Отслеживать опубликованную историю версий и изменения, внесенные в виде заметки, оставленной разработчиками при публикации.
- См. какой движок NLU использовался для каждой опубликованной версии вместе с настройками движка NLU. Кроме того, по истечении времени, за который каждая версия будет готова к публикации.
- Отслеживать изменения настроек, намерений, объектов, ответов и кураторов на вкладке "Журналы изменений".
- При необходимости опечатка, предварительный просмотр или загрузка более старой версии как черновик;
- Просмотр истории обучения — отслеживание обучили корпус и внесенные изменения.
- Сравните тренировочные механизмы — просмотрите тренировочные двигатель, используемые для разных итерации, и соответствующую продолжительность обучения.
- Отслеживать изменения — отслеживать изменения настроек, намерений, ответов, NLP и кураторов.
- Вернуться к предыдущим версиям — при необходимости с легкостью вернется к более старым тренировочным наборам.
В разделе «История» представлены удобные инструменты для управления базой знаний:
- Активировать намерения — включить ранее неактивные намерения в live , чтобы включить их в ответы ИИ оператора.
- Изменить намерения — создать новую версию существующего намерения с сохранением оригинала для справки.
- Предварительный просмотр производительности — оценить производительность ИИ-оператора с помощью определенной базы знаний с помощью функции предварительного просмотра .
- Загрузить намерения — экспорт намерений базы знаний в виде файла CSV для анализа в автономном режиме или в качестве справочного файла.
Изменение журналов
В разделе «Журналы изменений» приводится подробная запись об изменениях, внесенных в сценарий оператора AI за последние 35 дней. Чтобы получить доступ к изменениям журналов:
- Перейдите к панели и щелкните созданного оператора ИИ.
- Перейдите на вкладку «История », чтобы просмотреть историю ИИ-оператора.
- Щелкните вкладку "Изменить журналы", чтобы просмотреть подробный журнал изменений:
- Обновлено в — дата и время внесения системой изменения.
- Обновлено — пользователь, внесший изменения.
- Поле — раздел бота, в котором произошло изменение (например, «Настройки», «Намерения» и «Ответы»).
- Описание — дополнительные сведения об изменениях.
-
Для поиска можно использовать обновленные параметры поиска по ипо полюпоиска для поиска определенных записей журнала изменений. -
На вкладке "История модели" отображается не более 10 корпусов для каждого оператора ИИ.
Просмотр сведений о курируемых операторах
Система добавляет сообщения в консоль Curation на основе следующих критериев:
- Резервные сообщения — если ИИ-оператор не понимает ваше сообщение и инициирует намерение переключения.
- Намерение переключения по умолчанию. Если включить это переключение, мы отправляем сообщения, которые активируют намерение переключения по умолчанию, в консоль Curation.
- Сообщения с попустителем — сообщения, которые пользователи понизбили голоса во время предварительного просмотра AI Agent.
- Передача оператора — сообщения, которые приводят к переходу между людьми-операторами в соответствии с настроенными правилами.
- «Из сеанса» — сообщения, помеченные пользователями как не получающие нужный ответ от данных сеанса или комнаты.
- Низкая уверенность — сообщения с индексом доверия, падающим в пределах указанного порога низкой доверия.
- Частичное совпадение — сообщения, в которых ИИ-оператор не мог понять правильное намерение или ответ.
Устранение неполадок
Вкладка «Проблемы» позволяет просматривать и адресуть сообщения, помеченные для куратора. Доступны следующие возможности.
- решать или игнорировать проблемы в зависимости от их серьезности и актуальности.
- Изучите исходное произнесение пользователя, ответ ИИ оператора и любые подключенные мультимедиа.
Если включить расширенную защиту данных в серверной части, система предоставляет расшифрованный доступ на уровне пользователя.
Для решения проблемы можно:
-
Ссылка на существующее намерение — чтобы подключить проблему к существующему намерению, выберите параметр « Связать» и найдите нужное намерение.
-
Создать новое намерение — используйте параметр «Добавить в новое намерение» для создания нового намерения непосредственно из консоли Curation.
-
Игнорировать проблемы — устранить или игнорировать проблемы для удаления их из консоли Curation Console.
- Вы не можете связать намерения по умолчанию (сообщение приветствия, переключение на резервный сервер, частичное совпадение).
- Для оператора ИИ с помощью сценариев для выполнения действий выберите соответствующее намерение в раскрывающемся списке и помечайте соответствующие объекты.
- После внесения изменений переобучите ИИ оператора, чтобы он отражал новые знания в своих ответах.
- разрешение или игнорирование одновременно нескольких проблем для эффективного управления;
Вкладка "Решено " отображает все проблемы, устраненные системой. Вы можете просмотреть сводную информацию по каждой решенной проблеме, в том числе о том, связали ли мы ее с существующим намерением, создали новое намерение или проигнорировали. Если вам не понравились ответы, не подхваченные системой, вы можете вручную добавить конкретные примеры в консоль Curation.
Чтобы добавить проблемы в сеансах, выполните приведенные ниже действия
- Определите обрекание — найдите вызывное указание, повлекло за неверную реакцию.
- Проверка статуса курирования — если проблема еще не устранена в консоли Curation, в системе отображается
переключение «Статускурирования». - Переключение флага — включение
переключения на статускуратора, чтобы добавить произнесение в консоль curation для просмотра и разрешения.
Если проблема уже существует в консоли Curation, внешний вид переключения меняется и отображается его статус.
Просмотр производительности ИИ в сценариях с помощью аналитики
В разделе «Аналитика» представлено графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Ключевые показатели разделены на четыре раздела, представленных в виде вкладок, а именно : "Обзор", "Ответы " , "Обучение" и "Курация".
Посетив экран аналитики, разработчики могут выбрать оператора ИИ, который они хотят видеть с аналитикой. Они могут настроить представление аналитики, выбрав канал, диапазон дат и гранулярность данных. По умолчанию в системе отображаются аналитические данные за последний месяц по всем каналам, при этом в качестве точки данных является каждый день.
Обзор
Обзор содержит ключевые показатели и графики, которые предоставляют разработчикам снимок общего использования и производительности операторов ИИ.
- На панели отчетов выберите созданного оператора ИИ
- В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.
Сеансы и сообщения
В первом разделе обзора отображаются следующие статистические данные о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора:
- Количество сеансов и сеансов, которые обрабатывает оператор ИИ без вмешательства человека.
- Общее количество передач операторов, которое представляет собой подсчет количества сеансов, переданных операторам-людьми.
- Ежедневные средние сеансы
- Общее количество сообщений (сообщений людей и ИИ-операторов) и сколько из них пришло от пользователей.
- Ежедневные средние сообщения
Система следует за этим с графическим представлением сеансов (столбец с стеком, обозначающий сеансы, обработанные оператором ИИ, и переданные сеансы) и общее количество ответов, отправленных оператором ИИ.
Пользователи
Во втором разделе обзора приведены статистические данные о пользователях оператора ИИ. Она содержит подсчет общего количества пользователей и информацию о средних сеансах на одного пользователя и о ежедневных средних сеансах. Далее следуют графики, на которых отображаются новые и возвращаемые пользователи для каждого устройства в зависимости от выбранной детализации.
Производительность
В третьем разделе приводится статистика по ответам ИИ операторов пользователям. Здесь можно увидеть общее количество ответов, отправленных оператором ИИ, а также разделение ответов между ответами операторов ИИ:
- Идентификация намерения пользователя.
- Ответил резервным сообщением.
- Ответили частичным сообщением совпадения.
- Информировал пользователя о передачи оператора.
То же самое агрегируется в круговой диаграмме, а в диаграмме области предоставляется информация, основанная на выбранной гранулярности.
Обучение
Учебный раздел представляет "здоровье" ИИ Оператора корпус. Разработчикам рекомендуется настраивать в своих ИИ-операторах более 20 учебных произнесений для каждого намерения. В этом разделе отображаются прямоугольники, цвет и размер которой указывают объем учебных данных. Чем ближе цель к белому цвету, тем больше учебных данных требуется для повышения точности ИИ-оператора.
Ответы
В этом разделе разработчики подробно описывают, о чем и как часто пользователи спрашивают его. В нем графически показаны наиболее популярные намерения ИИ-операторов для ответа на вопросы и шаблоны ответов для операторов ИИ для выполнения действий.
Курирование
В этом разделе визуально приведена информация о количестве проблем, возникающих ежедневно, а также о количестве проблем, решивших ИИ-операторами.
В этом разделе описывается, как интегрировать операторов ИИ с голосовыми и цифровыми каналами для управления разговорами клиентов.
Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия
После того, как вы создали и настроили автономных или сценариев операторов ИИ на Webex платформе AI Agent Studio, следующим шагом будет их интеграция с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет операторам ИИ обрабатывать с клиентами голосовые и цифровые разговоры, обеспечивая бесшовный и интерактивный пользовательский опыт.
Дополнительные сведения см . в разделе «Использование операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия».
Управляемые пользовательские отчеты для операторов ИИ
Глобальные переменные можно использовать для формирования пользовательских отчетов и анализа вызовов, маршрутизоваемых оператору ИИ.
В настоящее время готовые отчеты для ИИ-оператора отсутствуют в программе "Анализатор".
Создайте глобальную переменную
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
На панели навигации Contact Center выберите ". |
| 3 |
Щелкните "Создать новую глобальную переменную " и укажите имя и описание переменной. Создайте переменную с именем CustomAIAgentInteractionOutcome. В качестве типа переменной выберите "Строка ". |
| 4 |
Переключение «Сделать отчетируемым » для отображения переменной в программе "Анализатор" для целей отчетности. |
| 5 |
Нажмите Сохранить. |
Добавьте глобальную переменную к потоку
Кроме того, в импорте связанных примеров потока доступны следующие инструкции.
| 1 |
выполните вход в свою организацию пользователей с помощью центра управления. |
| 2 |
Перейдите к > обслуживания клиентов. Откроется страница "Потоки". |
| 3 |
Щелкните значок "Перейти в Flow Designer" рядом с потоком. Открывается окно Flow Designer. |
| 4 |
Прокрутите список вниз до ". |
| 5 |
В разделе "Глобальные переменные " щелкните Добавить глобальные переменные. Добавьте глобальную переменную CustomAIAgentInteractionOutcome в свой поток. |
| 6 |
Используйте действие "Задать переменную" , чтобы присвоить значение "ЗАБРОШЕНо " переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 7 |
Настройте активность виртуального оператора версии 2 в этом потоке. |
| 8 |
Соедините результат "Обработано" действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение HANDLED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Соедините результат эскалации действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ESCALATED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 10 |
Соедините ошибочный путь к активности виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ERRORED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 11 |
Заполните остальные потоки на основе вашей бизнес-логики и опечатайте их. Для всех вызовов, проходящих через этот поток, значение переменной CustomAIAgentInteractionOutcome будет иметь значение прерванных,обработано,эскалации или ошибки в зависимости от пути выполнения вызова. |
Создавать пользовательские визуализации
В программе "Анализатор" можно создавать пользовательские отчеты для записей о вызовах операторов ИИ и распределения результатов ИИ операторов.
Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора
| 1 |
Загрузите файл AI_Agent_ Call_Records с https://github.com/WebexSamples/webex-contact-center-api-samples/pull/275. |
| 2 |
Выполните вход в анализатор анализатора. |
| 3 |
На домашней странице щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор". |
| 4 |
Щелкните Импорт. |
| 5 |
Нажмите кнопку " Обзор ", чтобы выбрать файл (.json формате) для импорта. |
| 6 |
Щелкните " Импорт" , чтобы импортировать файл AI_Agent_ Call_Records . |
| 7 |
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию. |
| 8 |
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ». |
| 10 |
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов. |
| 11 |
Запустить визуализацию для просмотра результатов. |
Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации
| 1 |
Загрузите файл AI_Agent_ Outcome_Distribution.json с https://github.com/WebexSamples/webex-contact-center-api-samples/pull/275. |
| 2 |
Выполните вход в анализатор анализатора. |
| 3 |
На домашней странице щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор". |
| 4 |
Щелкните Импорт. |
| 5 |
Нажмите кнопку "Обзор " , чтобы выбрать файл (в формате CSV) для импорта. |
| 6 |
Щелкните " Импорт" , чтобы импортировать файл AI_Agent_ Outcome_Distribution.json . |
| 7 |
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию. |
| 8 |
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ». |
| 10 |
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов. |
| 11 |
Запустить визуализацию для просмотра результатов. |
Понять соответствие требованиям ИИ
В этих разделах описывается развитие ИИ, конфиденциальность данных, безопасность и безопасность.
Развитие ИИ, конфиденциальность, безопасность и безопасность
Для каждой функции, на основе ИИ, мы проводим оценку воздействия ИИ на основе наших принципов ответственного ИИ и придерживаемся ответственной структуры ИИ, в дополнение к существующим процессам безопасности, конфиденциальности и прав человека путем проектирования.
Конфиденциальность и безопасностьМы не сохраняем входные данные пользователей после выполнения вывода, а сторонний поставщик моделей Майкрософт не имеет доступа к данным пользователей Cisco, их мониторинга и хранения. Дополнительные сведения о политиках удержания данных, связанных с конкретной функцией, см . Webex техническом бюллетене о прозрачности ИИ оператора на портале Cisco Trust Portal.
Источники данных для обучения и оценкиКорпорация Майкрософт, сторонняя поставщик моделей, не использует содержимое пользователей для улучшения моделей OpenAI в Службе Exchange и не хранит данные пользователей Cisco в инфраструктуре Сервис.
Безопасность и этические принципыВо всех генеративных функциях ИИ возникают ошибки, поэтому мы уделяем приоритетное внимание безопасности содержимого функций ИИ, выбрав фильтрацию содержимого, предоставляемую Службой OpenAI в Службе Windows.
Оценка и производительность моделиМы ставим приоритеты в отношении производительности и точности AI Assistant путем привлечения людей к обзору, испытанию и обеспечению качества базовой модели.
При начале работы с Webex AI Agent Studio
Webex AI Agent Studio — это сложная платформа, предназначенная для создания, управления и развертывания автоматизированных операторов ИИ для удовлетворения потребностей в обслуживании и поддержке клиентов. Используя искусственный интеллект, операторы ИИ предоставляют автоматизированную помощь клиентам, прежде чем они взаимодействуют с агентами-людьми. Эти операторы поддерживают голосовые взаимодействия с интонацией, пониманием языка и контекстной осведомленностью в разговорах. Кроме того, операторы ИИ бесшовно и информативно обрабатывать цифровые каналы взаимодействия с помощью текста и онлайн-чата. Клиенты могут воспользоваться услугами консьержа, получая помощь по вопросам, сбору информации и уменьшению времени ожидания.
Ключевые преимущества для предприятий
-
Эффективность и производительность
-
Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для стратегической работы.
-
Обеспечивает доступность 24/7, обрабатывая более высокие объемы и повышая время реагирования.
-
Повышает точность обработки, анализа и отчетности данных.
-
- Экономия средств
-
снижает затраты на рабочую силу за счет автоматизации.
-
Оптимизирует выделение ресурсов для повышения эффективности.
-
снижает операционные затраты за счет оптимизации процессов и предотвращения ошибок.
-
- Усовершенствованный процесс принятия решений
-
Обеспечивает аналитику, ориентированную на данные, путем анализа больших наборов данных.
-
Позволяет использовать прогнозную аналитику для предвосхищания будущих результатов.
-
Совершенствования управления рисками путем идентификации и оценки.
-
- Улучшенное обслуживание пользователей
-
Персонализирует взаимодействие на основе данных пользователей.
-
Обеспечивает более быстрое время ответа благодаря чат-ботам и виртуальным помощникам на основе Ии.
-
Обеспечивает поддержку клиентов 24/7.
-
- Масштабируемость и гибкость
-
Легко масштабируется вверх или вниз в соответствии с меняющимися бизнес-потребностями.
-
Узнает и адаптируется к новой ситуации и информации.
-
- Конкурентное преимущество
-
Стимулирует инновационную деятельность и разработку новых продуктов/услуг.
-
Повышает эффективность и конкурентоспособность.
-
- Расширение возможностей сотрудников
-
Освобождает человеческий потенциал для более творческой и стратегической работы.
-
Расширяет сотрудничество, предоставляя данные, сведения и поддержку.
-
Общее представление о типах и примерах операторов ИИ
В следующей таблице представлены типы операторов ИИ и их возможности:
| Тип оператора ИИ; | Назначение | Как настроить? |
|---|---|---|
|
Автономный |
Автономные операторы работают независимо для выполнения определенных целей, что снижает необходимость в постоянном вмешательстве человека.
|
Настройка автономного оператора ИИ |
|
Сценарий |
Операторы ИИ со сценариями запрограммированы на выполнение набора предварительно определенных правил и инструкций.
|
Настройка оператора ИИ с помощью сценариев |
Примеры
Как автономные, так и сценарные операторы ИИ применяются в различных случаях использования, в зависимости от конкретных требований и желаемых возможностей. Ниже приведены следующие примеры
-
Обслуживание клиентов — как автономные, так и сценарии операторы могут предоставлять поддержку клиентов, а автономные операторы предлагают большую гибкость и понимание естественного языка.
-
Виртуальные помощники — автономные операторы хорошо подходят для ролей виртуальных помощников, поскольку могут управлять широким кругом задач и предлагать более личные взаимодействия.
Выбор между автономными и сценарными операторами ИИ зависит от сложности задач, требуемого уровня автономности и доступности учебных данных.
Предварительные условия
- Если у организации нет пробной версии или подписки на контакт-центр, партнеры могут настроить испытательный контакт-центр с функцией Webex операторов ИИ. Дополнительные сведения см . в статье Webex Испытания самообслуживания контакт-центра.
- Чтобы подписаться на подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение ai Agent для лицензии Контакт-центра Flex-3.0. Основываясь на правах, Webex контакт-центр предусматривает AI Agent как одну из своих услуг для организации. Дополнительные сведения о подготовке Webex контакт-центра см. в разделе Начало работы с Webex контакт-центром.
Доступ Webex AI Agent Studio
Для создания операторов ИИ необходимо войти в приложение Webex AI Agent Studio. Вы можете войти в систему следующими способами:
Вход из управляющего центра
Если вы не видите Webex AI Agent, обратитесь в службу поддержки Cisco, чтобы включить соответствующий флаг функции.
- Войдите в Control Hub.
-
Выберите службы > Центр обработки вызовов.
- В панели навигации контакт-центра выберите «Интерфейс пользователя > AI-оператор.
- Щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.
Откроется Webex приложения AI Agent Studio на другой вкладке браузера.
Вход в систему из Webex Connect
Для доступа к приложению Webex AI Agent Studio необходимо иметь доступ к Webex Connect.
- Войдите в приложение Webex Connect, используя URL-адрес клиента, указанный для вашего предприятия и учетные данные.
По умолчанию страница "Службы " отображается как главная страница.
- В меню "Область приложений" левой панели навигации щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.
Система открывает Webex приложения AI Agent Studio на другой вкладке браузера, и вы автоматически выполняете вход в это приложение.
Макет домашней страницы
Добро пожаловать в приложение Webex AI Agent Studio. При входе на домашней странице отображается следующий макет:
-
Навигационная панель
Панель навигации, появилась слева, обеспечивает доступ к следующим меню
- Панель отчетов — отображает список операторов ИИ, к которым имеет доступ пользователь, предоставленных администратором предприятия.
- Знания — показывают центральный репозиторий знаний или базу знаний, которая служит мозгом для автономных операторов ИИ, чтобы отвечать на запросы клиентов.
- Справка — предоставляет доступ к руководству пользователя Webex AI Agent Studio по Webex справочному центру.
-
Профиль пользователя
Меню профиля пользователя позволяет просматривать информацию своего профиля и выходить из приложения.
Страница «Профиль предприятия» содержит сведения о клиенте операторов ИИ, доступные только администраторам с полным доступом.
-
На вкладке "Обзор " содержится следующая информация:
- Идентификаторы предприятия — включают Webex идентификатор организации, идентификатор организации CPaaS, идентификатор подписки для предприятия. Это доступно для предприятий с интеграцией Webex контакт-центра для соответствующего арендатора Webex Connect.
- Параметры профиля — содержат имя предприятия, уникальное имя предприятия и URL-адрес логотипа.
- Глобальные параметры оператора — позволяет выбрать оператора по умолчанию для голосового канала для обработки сценариев переключения
- Сводная информация о удержании данных — содержит сводную информацию о сроках хранения данных для данного предприятия.
-
На вкладке "Товарищи по команде" можно просматривать список товарищей по команде, имеющих доступ к приложению, и управлять ими. Каждому пользователю назначается роль, которая определяет действия, которые он может выполнить на основе предоставленных разрешений.
-
Узнать свою панель отчетов
На панели операторы ИИ представлены карточками. На каждой карточке отображается основная информация, включая имя ИИ-оператора, последнее обновление и двигатель, используемый для обучения оператора.
Задачи на карте оператора ИИ
Наведите указатель мыши на карту оператора ИИ, чтобы просмотреть следующие параметры
- Предварительный просмотр — щелкните «Предварительный просмотр», чтобы открыть виджет предварительного просмотра ИИ оператора.
- Значок многоточия щелкните этот значок, чтобы выполнить следующие задачи:
-
Скопировать ссылку на предварительный просмотр — скопировать ссылку для вставки в новую вкладку и выполнить предварительный просмотр оператора ИИ в виджете чата.
-
Копировать маркер доступа — скопируйте маркер доступа оператора ИИ для вызова оператора через API-интерфейсы.
-
Экспорт — экспорт сведений об операторах ИИ (в формате CSV) в локальную папку.
-
Удалить — безвозвратно удалить оператора ИИ из системы.
-
Pin — прикрепите оператора ИИ к первой позиции на панели или открещипите, чтобы переместить его в предыдущее положение.
-
Создайте нового оператора ИИ
Для создания нового оператора ИИ можно воспользоваться параметром "Создать оператора " в правом верхнем углу панели отчетов. Можно выбрать использование предварительно определенного шаблона или создать оператора с нуля.
Сведения о создании автономных операторов ИИ с помощью сценариев см. в следующих разделах:
Импорт оператора ИИ
Из списка доступных операторов ИИ можно импортировать данные в формате CSV. Во-первых, убедитесь, что операторы AI экспортированы в формате CSV в локальную папку. Выполните следующие действия для его импорта:
- Щелкните "Оператор импорта".
- Щелкните "Выгрузка" , чтобы выгрузить файл оператора ИИ (в формате CSV), экспортируемый из платформы.
- В поле " Имя оператора" введите имя оператора ИИ.
- (Необязательно) В идентификаторе системы измените уникальный идентификатор, созданный системой.
- Щелкните Импорт.
Ваш оператор ИИ теперь успешно импортирован на платформу Webex AI Agent Studio и доступен на панели.
Поиск по ключевым словам
Платформа предоставляет надежные возможности поиска, которые помогают с легкостью находить операторов ИИ и управлять ими. Поиск по ключевым словам можно выполнить, используя имя оператора. Введите имя оператора или часть имени в строке поиска. В системе отображается список операторов ИИ, которые соответствуют вашим критериям поиска.
Фильтровать по типу операторов
В дополнение к поиску по ключевым словам, вы можете уточнять результаты поиска путем фильтрации в зависимости от типа оператора ИИ. В раскрывающемся списке выберите один из фильтров типов операторов— «Сценарии», «Автономный» и «Все».
Управляемые базы знаний
База знаний — это центральный репозиторий информации для операторов ИИ на основе крупной языковой модели (LLM). Операторы ИИ используют передовые технологии ИИ и машинного обучения для понимания, обработки и генерации человеческого текста. Двигатель ИИ обучает операторов ИИ, используя огромный объем данных, что позволяет им предоставлять подробные и контекстуально значимые ответы. Базы знаний хранят данные, необходимые для функционирования автономных операторов ИИ.
Создайте необходимую базу знаний для настраиваемого оператора ИИ.
Создайте базу знаний для операторов ИИ
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. | ||||||||||||||
| 2 |
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. | ||||||||||||||
| 3 |
На странице "Базы знаний" щелкните кнопку "Создать базу знаний" в правом верхнем углу. | ||||||||||||||
| 4 |
На странице " Создание базы знаний" введите следующие сведения: | ||||||||||||||
| 5 |
Щелкните Создать. Система создает базу знаний с указанным именем. | ||||||||||||||
| 6 |
Можно выгружать файлы в базу знаний или создавать документы с нуля.
Чтобы удалить все загруженные файлы, щелкните значок «Удалить » рядом с разделом «Обработанные файлы ». Чтобы удалить один файл, щелкните значок «Удалить файл » рядом с именем файла.
| ||||||||||||||
| 7 |
Перейдите на вкладку "Информация ", чтобы просмотреть следующие сведения:
|
Следующие шаги
Настройте базу знаний для операторов ИИ.
Доступ к базе знаний;
Перед началом настройки
Создайте базу знаний, необходимую для ИИ-оператора.
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. Базы знаний отображаются на странице "Базы знаний" в виде карт. На карточках отображается количество загруженных файлов и количество документов, созданных в базе знаний. |
| 3 |
Щелкните карточку, чтобы перейти к конкретной базе знаний. Кроме того, доступ к базе знаний можно получить на вкладке "Знания" на странице конфигурации ИИ-оператора. Дополнительные сведения см . в разделе «Настройка базы знаний». Можно выполнить поиск необходимой базы знаний, используя следующие критерии:
Щелкните «Сбросить все », чтобы сбросить критерии поиска. |
Установить автономного оператора ИИ
Операторы автономного ИИ работают независимо без прямого вмешательства человека. Автономные операторы могут получить доступ к репозиторию знаний и использовать их для предоставления информативных и точных ответов на запросы пользователей. Эти операторы используют расширенные алгоритмы и методы машинного обучения для анализа данных, опыта из среды и адаптации своих действий для достижения конкретных целей.
Автономных операторов ИИ можно использовать в различных сценариях, включая:
- Предоставлять поддержку клиентам — отвечать на часто задаваемые вопросы, устранять неполадки и направлять клиентов в ходе процессов.
- Предоставлять техническую помощь — предоставлять экспертные консультации по конкретным темам или доменам.
- Обработка естественного языка (NLP) — понимание человеческого языка и реакция на него естественным и разговорным образом.
- Принятие решений — осознанный выбор, основываясь на доступной информации и предварительно определенных правилах.
- Автоматизации — автоматизировать повторяющиеся задачи или задачи, которые отнимают много времени
Ограждения, настроенные в автономных операторах ИИ, гарантируют, что оператор ИИ не реагирует неэтичным и вредоносным содержанием.
Создайте автономного оператора ИИ;
Перед началом настройки
Убедитесь в создании базы знаний для автономного оператора ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора". |
| 3 |
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля" и нажмите " Далее".
Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Операторов ИИ можно отфильтровать как автономный. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. |
| 4 |
Выберите тип автономного оператора. |
| 5 |
Укажите следующие необходимые сведения: |
| 6 |
Щелкните Создать. Вы успешно создали автономного оператора ИИ, который теперь доступен на панели. В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи
Вы также можете импортировать предварительно созданных операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ». |
Следующие шаги
Настройте автономного оператора ИИ.
Настройка автономного оператора ИИ
В следующих разделах описывается, как настраивать автономных операторов ИИ с учетом ваших потребностей:
Обновить профиль автономных операторов ИИ
Перед началом настройки
Создайте автономного оператора ИИ.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку » и настройте следующие сведения: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 4 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ». |
Следующие шаги
Добавьте к оператору ИИ необходимые действия.
Добавьте действия к автономному ИИ-оператору
Операторы автономного ИИ предназначены для понимания намерений пользователей и действовать соответственно. Например, рассмотрим ресторан с необходимостью автоматизировать онлайн заказ еды убора. Для выполнения этой задачи создайте автономного оператора ИИ, который выполняет следующие действия:
-
Получите необходимую информацию от заказчика.
-
Переведите информацию в нужный поток.
-
Выполнить требования заказчика.
Автономный оператор ИИ работает на следующих трех стандартных блоках:
-
Действие — задача, которую ИИ выполняет оператор, понимая намерения пользователя и завершает ее путем подключения к внешним системам.
-
Объект или разъем — представляет собой шаг в выполнении намерения пользователя. Заполнение гнезда включает в себя задавать конкретные вопросы заказчику для выполнения намерения клиента на основе изречений. Это триггер для оператора ИИ, чтобы начать выполнять действие.
-
Выполнение — определяет, как оператор ИИ завершает действие путем подключения к внешним системам.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку ». Страница « Действия » отображается действие передачи оператора. Действие передачи оператора по умолчанию включено, что позволяет ИИ-оператору перерасти разговор на человека. Используйте функцию переключения, чтобы отключить его. |
| 3 |
Нажмите + Новое действие , чтобы добавить новое действие для ИИ-оператора. |
| 4 |
На странице " Добавить новое действие " укажите следующие сведения |
Следующие шаги
В зависимости от выбранной области действий можно настроить только гнезда или гнезда вместе с выполнением.
Настройка заполнения гнезд
Заполнение гнезда включает добавление необходимых объектов ввода для движка ИИ. В разделе "Заполнение гнезда" на странице "Действия" добавьте объекты ввода:
-
Объекты можно добавлять по одному в формате таблицы. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление объектов ввода в формате таблицы».
-
Кроме того, можно использовать файл ЗАНИМАЮЩИХся инструментом «12-е» и определять его объекты. Более подробную информацию см. в разделе «Обзор схемы 100-100 меха».
Добавьте объекты ввода в формате таблицы
| 1 |
Для добавления объекта ввода щелкните + Новый объект ввода. |
| 2 |
На странице " Добавить новый объект ввода" укажите следующие сведения |
| 3 |
Нажмите кнопку Добавить , чтобы добавить объект ввода. Можно добавить все необходимое количество объектов ввода. |
| 4 |
Нажмите кнопку «Добавить », чтобы добавить действие к оператору ИИ. |
| 5 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы настроить AI Agent в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора». После добавления действия воспользуйтесь функцией "Элементы управления " для изменения или удаления объектов. |
Добавьте объекты с помощью редактора CUBE
- Чтобы добавить объект ввода в ИНСТРУМЕНТе EXCEL, щелкните «Использовать XML» вместо этого.
- Введите схему входных параметров в формате CSV.
- Щелкните Add (Добавить).
Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.
Структура входных параметров
Входные параметры должны иметь следующую структуру:
-
type — тип данных объекта параметров. Это всегда "объект", обозначающий, что параметры структурируются как объект.
properties — объект, где каждый ключ представляет параметр и связанные с ним метаданные.
required — массив строк с именами обязательных параметров.
свойства объекта
Каждая клавиша в объекте свойств представляет объект/параметр ввода и содержит другой объект с метаданными об этом параметре. Метаданные должны всегда содержать следующие ключевые слова:
-
type — тип данных параметра. Допустимые типы:
-
string — текстовые данные.
-
целое число — числовые данные без десятичных дробей.
-
число — числовые данные, которые могут содержать десятичные дроби.
-
логические — значения истина/ложь.
-
array — список элементов, как правило, одного типа.
-
объект — сложная структура данных с вложенными свойствами.
-
-
описание — краткое описание того, что представляет собой объект. Это помогает движку ИИ понять назначение и использование данного параметра. Краткое описание, соответствующее инструкциям оператора и описанию действий, является хорошим для большей точности.
-
Платформа выполняет проверку только для типа. "Описание" применяется не для всех объектов, но настоятельно рекомендуется добавить его. Другие полезные ключевые слова для метаданных объектов:
-
enum — в поле «Перечисление» отображаются возможные значения для параметра. Это полезно для параметров, которые должны принимать только ограниченный набор значений. Разработчики могут определить пользовательские списки значений, которые должен принимать параметр для его использования.
- шаблон — используйте поле шаблона с типами строк для указания регулярного выражения, которому должна соответствовать строка. Это удобно для проверки определенных форматов, таких как номера телефонов, коды почтовых отправлений или пользовательские идентификаторы.
-
примеры — в поле «Примеры» содержится один или несколько примеров допустимых значений для параметра. Это помогает движку ИИ понять, в каких данных он нуждается, и может быть особенно полезным для интерпретации и проверки.
-
Есть и другие ключевые слова, которые могут сделать определение объекта более точным и надежным. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.
Пример
В следующем примере приведены различные типы объектов и ключевых слов
{ "тип": "объект", "свойства": { "имя пользователя": { "тип": "строка", "описание": "уникальное имя пользователя для учетной записи"., "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "пароль": { "тип:"строка", "описание": "пароль для учетной записи.", "minLength": 8, "формат": "пароль" }, "электронная почта": { "тип": "строка", "описание": "адрес электронной почты для учетной записи.", "шаблон": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*.\w+([-.]\w+)*", "дата рождения": { тип: "строка", "описание": "дата рождения пользователя.", "примеры": ["мм/дд/ГГГГ"] }, "настройки": { "тип": "объект", "описание": "настройки пользовательских настроек", "Свойства": { "бюллетень": { "тип": "логический", "описание": "Хочет ли пользователь получать бюллетени на рассылку.", "default": true }, "уведомления": { "тип:: "строка", "описание": "Предпочтительный способ уведомления", "enum": ["электронная почта", "sms", "push"] } }, "роли": { "тип": "тип: "массив", "Описание": "Список ролей, назначенных пользователю.", "элементы": { "тип": "строка", "указание": ["пользователь", "администратор", "модератор"] } }, "требуется": ["имя пользователя", "пароль", "электронная почта"] } В этом примере включаются следующие объекты:
- username — строковый тип с минимальным и максимальным ограничением по длине.
- password — тип строки минимальной длины и определенного формата (пароль указывает, что требуется защищенная обработка).
- электронная почта — тип строки с шаблоном regex, гарантирующий, что он является допустимым адресом электронной почты.
- birthdate — тип строки с примерами для уписки формата даты.
- настройки — тип объекта с вложенными свойствами (уведомление и уведомления), включая логический со значением по умолчанию и строку с определенными допустимыми значениями (enum).
- роли — тип массива, где каждый элемент — это строка, ограниченная определенными значениями (enum).
Имя пользователя, пароль и электронная почта являются обязательными в соответствии с определением в массиве "required".
В этом примере объекты имеют описательные имена, четкие описания и соответствуют согласованной структуре и соглашению об именах. Следуйте приведенным лучшим практикам для создания четко определенных объектов, которые движок ИИ легко интерпретирует и применяет.
Настройка выполнения
Потоки выполнения можно настроить для действий ИИ-операторов в Webex Connect Flow Builder. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка потоков выполнения для действий ИИ-оператора».
| 1 |
Перейдите на вкладку "Действия " на странице конфигурации ИИ-оператора. Выберите действие, для которого требуется настроить поток выполнения. |
| 2 |
В разделе Webex Connect Flow Builder Fulfillment настройте следующие параметры: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения , чтобы завершить совпадение. |
Следующие шаги
Настройте базу знаний.
Настройка базы знаний
Перед началом настройки
Создайте автономного оператора ИИ.
| 1 |
На странице " Панель отчетов " щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку » |
| 3 |
Выберите нужную базу знаний в раскрывающемся списке. Если база знаний уже сопоставлена с оператором ИИ, ее невозможно связать. |
| 4 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 5 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного оператора ИИ». |
Следующие шаги
Щелкните язык и голос для автономного ИИ-оператора. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка языка и голоса».
Настройка языка и голоса
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ перейдите на вкладку «Конфигурация > Language ». Для языков по умолчанию и голоса установлены следующие значения: английский. Сведения о других поддерживаемых языках и голосах см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ». |
| 2 |
Выберите нужный язык и языковой стандарт в раскрывающемся списке. |
| 3 |
Выберите подходящий голос в раскрывающемся списке. Можно использовать голос по умолчанию или выбрать другой голос из имеющегося списка. Список доступных голосов отображается автоматически, в зависимости от выбранного языка. |
| 4 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ». |
| 5 |
Выберите поддерживаемые языки операторов ИИ в раскрывающемся списке.
|
Следующие шаги
Щелкните "Предварительный просмотр" , чтобы просмотреть оператора ИИ. Для получения дополнительной информации см. раздел Предварительный просмотр автономного ИИ-оператора. Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ».
Предварительный просмотр автономного оператора ИИ
Автономных операторов ИИ можно предварительно просмотреть во время создания оператора ИИ, во время редактирования, а также после его развертывания. Предварительный просмотр можно открыть с помощью следующих способов
- Панель отчетов операторов ИИ — при наведении указателя мыши на карту оператора ИИ можно выбрать параметр предварительного просмотра для этого оператора ИИ, который становится видимым. Щелкните, чтобы открыть предварительный просмотр оператора ИИ.
- Заголовок ai agent — щелкните карту оператора ИИ, чтобы открыть оператора ИИ. Опция «Предварительный просмотр» всегда отображается в заголовке.
- Свернутый виджет — после запуска предварительного просмотра и свернутого виджет головы чата появляется в правом нижнем углу страницы. Вы можете использовать эту функцию, чтобы легко открыть режим предварительного просмотра.
Webex AI Agent Studio также предоставляет возможность совместного предварительного просмотра. Щелкните меню в правом верхнем углу и выберите параметр « Скопировать ссылку предварительного просмотра». Вы можете поделиться ссылкой предварительного просмотра с другими пользователями, такими как тестировщики или потребители оператора ИИ.
Виджет предварительного просмотра платформы
Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность высказывания), чтобы проверить ответы ИИ оператора и убедиться, что он работает правильно.
Кроме того, вы можете свернуть виджет предварительного просмотра, предоставить информацию о пользователе и инициировать тестирование оператора ИИ в нескольких комнатах.
Опубликовать своего автономного оператора ИИ
После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.
Перед началом настройки
Создайте автономного оператора ИИ.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать. |
| 2 |
На экране «Опубликовать изменения » введите имя версии и нажмите « Опубликовать». Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе « История ». |
Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ
Вы можете просматривать сведения о сеансах, установленных с заказчиками, и историю изменений конфигурации, выполненных с ИИ-оператором.
Сеансов
Страница « Сеансы » содержит исчерпывающую запись обо всех взаимодействиях операторов и пользователей ИИ. Чтобы получить доступ к сеансам:
-
На панели отчетов щелкните автономного оператора ИИ, для которого необходимо просмотреть сведения о сеансе.
-
В левой панели навигации щелкните Сеансы .
Откроется страница " Сеансы ". Каждый сеанс отображается как запись, содержащая все сообщения сеанса. Эта информация полезна для аудита, анализа и улучшения ИИ оператора.
В таблице сеансов отображается список всех сеансов/комнат, созданных для этого оператора ИИ. Таблица набивает на страницы, если имеется больше строк, чем можно разместить на одном экране. Любое из полей в таблице можно отсортировать или отфильтровать в левой части раздела «Уточнить результаты ». Представленные поля содержат следующую информацию о конкретном сеансе:
-
Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор комнаты или сеанса для разговора.
-
Идентификатор потребителя — идентификатор потребителя, который взаимодействовал с оператором ИИ.
-
Канал — канал, где произошло взаимодействие.
-
Обновлено в — время закрытия комнаты.
-
Метаданные комнаты — содержат дополнительную информацию о комнате.
-
Установите необходимые флажки:
-
Скрыть тестовые сеансы — чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.
-
Произошла передача оператора — для фильтрации сеансов, переданных оператору. В случае передачи оператора отображается значок «Наушники », обозначающий передачу чата оператору-человеку.
-
Произошла ошибка — для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.
-
«Понизить» — для фильтрации сессий, низвердивших его.
-
Просмотр сведений о сеансе
Чтобы просмотреть сведения о сеансе:
-
Щелкните отдельную строку в таблице сеансов для подробного просмотра сеанса. Если сеанс заблокирован, вам необходимо иметь разрешение на его расшифровку.
-
Щелкните содержимое расшифровки, чтобы просмотреть данные сеанса.
Эта функциональность применима только в том случае, если для клиента параметр «Расширенная защита данных» установлен на true или включен.
-
В системе отображаются следующие сведения о сеансах:
-
На левой панели отображаются сведения о транзакциях.
-
На правой панели отображается информация о заполнении гнезд и выполнении всех действий. Для разворачиваемой транзакции воспользуйтесь кнопкой «Развернуть все ». На правой панели отображаются сведения об использовании знаний, а также имена документов и загруженных файлов.
-
История
Страница « История » позволяет просмотреть подробную информацию об изменениях конфигурации, выполненных оператором ИИ. Чтобы просмотреть историю определенного оператора, выполните следующие действия:
-
На панели щелкните автономного оператора ИИ, история которого требуется просмотреть.
-
В левой панели навигации щелкните " История".
Страница " История " отображается со следующими вкладками
-
История версий — щелкните вкладку «История версий», чтобы просмотреть различные версии автономного оператора ИИ.
-
Изменить журналы — перейдите на вкладку «Изменить журналы », чтобы просмотреть изменения, внесенные в операторов ИИ.
История версий
Всякий раз, когда вы публикуете автономного ИИ-оператора, версия автономного ИИ оператора сохраняется, которая доступна на вкладке "История версий ". Вы можете просмотреть различные версии оператора ИИ на вкладке "История версий ".
-
Описание версии — краткое описание версии оператора ИИ.
-
AI engine — движок ИИ, используемый для этой версии оператора ИИ.
-
Обновлено в — дата и время создания версии.
-
Действия — позволяет оператору ИИ выполнить следующие действия:
-
Загрузка как черновик — все изменения в ИИ оператора теряются. Конфигурацию необходимо выполнить еще раз.
-
Экспорт — используйте для экспорта оператора ИИ.
-
Изменение журналов
Вкладка "Изменения журналов " отслеживает изменения, внесенные в автономного оператора ИИ. Вы можете просмотреть подробную информацию об изменениях за последние 35 дней. На вкладке "Журналы изменения" отображаются следующие сведения:
Пользователи с ролями разработчиков администраторов или операторов по искусственному интеллекту могут получить доступ только на вкладку "Изменение журналов ". Пользователи с настраиваемыми ролями, имеющими разрешение «Получить журнал аудита», также могут просматривать журналы аудита.
-
Обновлено в — данные и время изменения.
-
Обновлено — имя пользователя, включившего изменения.
-
Изменить местоположение — конкретный раздел оператора ИИ, в котором были внесены изменения.
-
Описание — дополнительная информация об изменениях.
Можно выполнять поиск по конкретному журналу аудита с помощью параметров "Обновлено" , "Изменить местоположение" и "Описание ". Журналы можно сортировать на основе полей "Обновлено в " и "Обновлено по ".
Просмотр производительности автономных операторов ИИ с помощью аналитики
В разделе «Аналитика операторов ИИ» содержится графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Для формирования аналитики у автономного ИИ-оператора:
- Выберите оператора ИИ на панели отчетов.
- В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.
В первом разделе приведена следующая статистика о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора.
- Общее количество сеансов и сеансов, обработанных оператором ИИ без вмешательства человека.
- Общее количество передач операторов, то есть количество сеансов, переданных операторам-людьми.
- Ежедневные средние сеансы.
- Общее количество сообщений (сообщений людей и ИИ-операторов) и сколько из них пришло от пользователей.
- Ежедневные средние сообщения.
Во втором разделе приведена статистика по пользователям. Она содержит подсчет общего количества пользователей и информацию о средних сеансах на одного пользователя и о ежедневных средних сеансах.
В третьем разделе описываются ответы операторов ИИ и их передачи.
Установить сценарий ai agent
Сценарии операторов ИИ расширяют возможности создания операторов без кода в Webex платформы AI Agent Studio. Они позволяют осуществлять многоэтюзные разговоры, собирая релевантные данные от заказчиков для выполнения конкретных задач. Сюда входит:
-
Выполнять простые команды — следуйте инструкциям по выполнению предварительно определенных действий.
-
Обработка данных — манипулирование данными и преобразование данных в соответствии с указанными правилами
-
Взаимодействие с другими системами — общение с другими решениями и управление ими.
Сценарии операторов ИИ — это операторы, управляемые знаниями, база знаний которых состоит из свода вопросов и ответов. Оператор ИИ со сценариями может предоставлять ответы на основе созданного пользователем учебного набора, который представляет собой коллекцию примеров и ответов. Эта возможность полезна в сценариях, где:
-
Оператор должен отвечать на вопросы, относящиеся к заранее определенной области.
-
Важна согласованность — оператор должен предоставлять согласованные ответы на аналогичные запросы.
-
Необходима ограниченная гибкость — ответы оператора сдерживается информацией в обучаемом корпусе.
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора". |
| 3 |
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля " и нажмите " Далее". Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Можно отфильтровать тип оператора ИИ до |
| 4 |
Выберите тип оператора в сценариях . |
| 5 |
Укажите следующие сведения: |
| 6 |
Щелкните Создать. Теперь вы успешно создали оператора ИИ, созданный по сценариям, который теперь доступен на панели отчетов. В заголовке AI Agent можно выполнять следующие задачи
Кроме того, вы можете импортировать операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ». |
Следующие шаги
Настройте оператора ИИ в сценариях.
Настройка оператора ИИ в сценариях
В следующих разделах описывается, как настраивать оператора ИИ в сценариях с учетом ваших потребностей:
Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием
Перед началом настройки
Создайте оператора ИИ на языке сценариев.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку » и настройте следующие сведения: |
| 3 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. |
Обновление настроек движка ИИ
Сценарии операторов ИИ используют движки ИИ (на машинном обучении) для понимания запросов клиентов и ответа на них. Краткий обзор используемых движков ИИ:
-
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) — быстрый и легкий тренировочный движок, поддерживающий несколько языков.
-
Webex AI Pro 1.0 (с RASA) — топовый фреймворк с открытым исходным кодом для создания разговорного ИИ.
-
Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) — расширенный фреймворк для создания высококачественных разговорных потоков с различными функциями понимания естественного языка (NLU).
Чтобы изменить движок ИИ для оператора, выполните следующие действия
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к ». |
| 3 |
Щелкните значок рядом с движком ИИ. |
| 4 |
На странице "Управление AI Engine " настройте следующие поля
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Обновить », чтобы изменить настройки движка ИИ для оператора. |
| 6 |
Щелкните Сохранить изменения , чтобы обновить настройки ИИ-движка. |
Настройка сценариев
Сценарии — это строительные блоки, которые питают понимание и ответы вашего оператора ИИ. В этом разделе описаны три ключевых компонента:
-
Намерения фиксируют различные цели или действия, которые пользователи хотят совершить при взаимодействии с вашим оператором ИИ. Сопоставление намерений пользователей позволяет ИИ-оператору распознавать запросы пользователей и отвечать на них соответствующим образом. Сведения о создании умысла см .
-
Объекты — это определенная информация, которую необходимо извлечь вашему оператору ИИ на основе пользовательских данных. Сюда входят даты, названия продуктов или пользовательские значения, уникальные для случая использования пользователем. Для эффективного выполнения запросов пользователей объекты — это важные переменные, которые должен понимать ваш ИИ-оператор. Сведения о создании объекта см. в разделе "Создать объект".
-
Ответы вашего ИИ оператора тщательно сдуманы на запросы пользователей. Они диктуют то, как ваш ИИ оператор общается с пользователями после понимания их намерения и сбора необходимых объектов. Сведения о создании ответа см. в разделе Создание ответа.
Вместе эти компоненты совместно создают плавные и целеустремленные разговоры между оператором и его пользователями. Дополнительные сведения см. в разделе «Общее представление о намерениях, объектах и ответах» в AI Agent Studio.
Создать намерение
Перед началом настройки
Перед созданием намерения убедитесь, что вы создаете объекты для привязки к умыслу. Дополнительные сведения см. в разделе «Создание объекта».
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > намерения». |
| 3 |
Клик и создать намерение. |
| 4 |
На экране " Добавить новый намерение " укажите следующие сведения: |
| 5 |
Щелкните "Добавить " , чтобы создать намерение. |
| 6 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы настроить AI Agent в реальном времени. |
Создайте объект
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу Конфигурация > сценарии > объекты. |
| 3 |
Щелкните и создать объект. |
| 4 |
В окне "Создать объект" укажите следующие поля: |
| 5 |
Щелкните Сохранить изменения. Для выполнения соответствующих действий можно использовать параметры изменения и удаления в столбце «Действия ». Можно изменить только имя и не тип объекта. |
Создайте ответ
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > ответы» По умолчанию можно использовать предварительно заданные ответы. Для изменения настроек ответа можно использовать значок «Изменить» в каждом ответе. |
| 3 |
Чтобы создать пользовательский ответ, щелкните и нажмите кнопку Создать ответ.
Добавим появляется экран ответа .
|
| 4 |
На экране Добавить новый ответ введите имя новогоответа. |
| 5 |
Для настроенного языка добавьте условный ответ, щелкнув Добавить условие.
|
| 6 |
Щелкните " Создать" , чтобы создать ответ для оператора, по запросу сценария. С помощью интерпретатора кода можно настроить ответы по различным каналам. |
Настройка передачи оператора
Перед началом настройки
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ с помощью сценариев |
| 2 |
Перейдите к разделу и включите или выключите необходимые настройки: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения , чтобы сохранить настройки передачи. |
Следующие шаги
Настройка языка и голоса
Оператору ИИ в сценариях можно настроить несколько языков и голосовых параметров, чтобы они могли обрабатывать взаимодействия с клиентами.
Перед началом настройки
Создайте оператора AI в сценариях.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ перейдите на вкладку ». Для языков по умолчанию и голоса установлены следующие значения: английский. Сведения о других поддерживаемых языках и голосах см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ». |
| 2 |
Щелкните и добавьте язык , чтобы добавить новые языки оператору ИИ |
| 3 |
Выберите нужный язык и языковой стандарт в раскрывающемся списке и нажмите кнопку Добавить . |
| 4 |
Щелкните « Добавить языки». |
| 5 |
Выберите подходящий голос в раскрывающемся списке. Доступные голоса автоматически отображаются в зависимости от выбранного языка. |
| 6 |
Включите переключение в столбце " Включено ", чтобы включить язык и голос. |
| 7 |
Щелкните «По умолчанию » в разделе «Действия», чтобы задать оператору ИИ язык и голос по умолчанию. Вы можете изменить настроенный язык и голос, но не удалить их. Однако изменение языка и голоса может повлиять на функциональность оператора ИИ. |
Предварительный просмотр своего оператора ИИ, включенного в сценарии
Webex AI Agent Studio позволяет просматривать ИИ-операторов во время и после разработки. Таким образом, можно проверить работу оператора ИИ и определить, генерирует ли он нужные ответы на соответствующие входные запросы. Вы можете выполнить предварительный просмотр своего оператора ИИ в сценариях следующими способами:
- Панель отчетов операторов AI Agent — наведите указатель мыши на карту оператора AI, чтобы просмотреть вариант предварительного просмотра для этого оператора ИИ. Нажмите « Предварительный просмотр», чтобы открыть виджет предварительного просмотра AI Agent.
- Заголовок AI Agent — после перехода в режим редактирования для любого ИИ-оператора путем нажатия карты AI Agent или кнопки «Изменить» на карте AI Agent в разделе заголовка всегда отображается опция предварительного просмотра.
- Свернутый виджет — после запуска и минимизации предварительного просмотра в правом нижнем углу страницы появляется виджет головы чата. Это позволяет легко повторно открыть режим предварительного просмотра.
В дополнение к этому вы можете скопировать ссылку на общий предварительный просмотр из оператора ИИ. На карточке агента AI щелкните значок "Эллипсы " в правом верхнем углу и щелкните "Скопировать ссылку предварительного просмотра". Вы можете поделиться этой ссылкой с другими пользователями оператора ИИ.
Виджет предварительного просмотра платформы
Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность произнесений), чтобы посмотреть, как реагирует оператор ИИ, и обеспечить выполнение им ожидаемых действий. Предварительный просмотр оператора ИИ поддерживает несколько языков и может автоматически определить язык речей, чтобы ответить соответствующим образом. Кроме того, при предварительном просмотре можно выбрать язык вручную, щелкнув значок выбора языка и выбрав его из списка доступных параметров.
Вы можете развернуть виджет предварительного просмотра для лучшего изображения. Кроме того, вы можете предоставлять информацию о потребителях и инициировать работу в нескольких комнатах для тщательного тестирования оператора ИИ.
Опубликовать своего оператора ИИ, задаваемого сценариями
После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.
Перед началом настройки
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать. |
| 2 |
Введите имя версии и нажмите « Опубликовать». Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе «История». |
Общие разделы по управлению для оператора со сценарием ИИ
Следующие разделы отображаются на левой панели страницы конфигурации AI Agent:
Тестовый сценарий оператора
По мере того, как операторы ИИ эволюционируют и становятся все более сложными, изменения их логики или понимания естественного языка (NLU) иногда могут иметь непредвиденные последствия. Для обеспечения оптимальной производительности и определения потенциальных проблем операторская платформа ИИ предлагает удобную платформу тестирования операторов ИИ одним щелчком. Можно выполнить следующие действия:
- С легкостью создайте и выполните полный набор тестовых случаев.
- Определите тестовые сообщения и ожидаемые ответы для различных сценариев.
- Моделирование сложных взаимодействий путем создания тестовых случаев с несколькими сообщениями.
Определите тесты
Тесты можно определить, выполнив следующие действия:
- Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio.
- На панели щелкните созданного оператора ИИ с помощью сценариев
- Щелкните "Тестирование " на левой панели. По умолчанию отображается вкладка "Тестовые шкафы ".
- Выберите тестовый случай и щелкните " Выполнить выбранные тесты".
Каждая строка в таблице представляет тестовый случай со следующими параметрами
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Значение | Пример сообщений, представляющих типы запросов и заявлений, которые пользователи будут отправлять вашему оператору ИИ. |
| Ожидаемый язык | Язык, на котором пользователь взаимодействует с оператором ИИ. |
| Ожидаемое намерение | Укажите намерение, которое будет отображено в ответ на определенное пользовательское сообщение. В этом столбце, помогающем в поиске наиболее актуальных намерений, отображается функция автоматического комплекта «Smart-complete». По мере ввода система предлагает сопоставление намерений на основе текста, введенного до сих пор. |
| Сброс предыдущего контекста | Щелкните этот флажок, чтобы изолировать тестовые случаи и запустить их независимо от любого существующего контекста операторов ИИ. Если включена, каждый тестовый случай воспроизводит информацию в новом сеансе, предотвращая помехи от предыдущих взаимодействий или сохраненных данных. |
| Указывать частичные совпадения | Включите это переключение, чтобы считать тестовые случаи успешными, даже если ожидаемые намерения только частично совпадают с фактическим ответом. |
| Импорт из CSV | Импорт тестовых случаев из файла, разделенного запятыми (CSV). В этом случае переписываются все существующие тестовые случаи. |
| Экспортировать в CSV | Экспорт тестовых случаев в файл, разделенный запятыми (CSV). |
| Проверка обратных вызовов | Включите это переключение, чтобы оглушить входящие обратные вызовы и проверить поведение потока, не требуя фактических входящих вызовов. |
| Обратный вызов в потоке | Щелкните флажок в этом столбце, чтобы указать, что намерение должно инициировать обратный вызов. |
| Ожидаемый шаблон обратного вызова | Укажите ключ шаблона, который следует активировать при выполнении обратного вызова. |
| Задержка обратного вызова (с) | Максимальное время в секундах, в течение которого ИИ-оператор ожидает ответа на обратный вызов, прежде чем рассматривать этот обратный вызов как тайм-аут. Система допускает тайм-аут длительностью не более 20 секунд. |
Выполнение тестов
На вкладке "Выполнение " щелкните "Выполнение выбранных тестов ", чтобы выполнить последовательное выполнение всех выбранных случаев.
Кроме того, на вкладке "Тестовые случаи" можно выполнять тестовые случаи .
.Для просмотра тестовых случаев с определенными результатами щелкните нужный результат (например, "Пройдено", "Прошло с частичным совпадением" , "Не удалось ", "В ожидании ") в сводке лент. Список тестовых случаев фильтруется и отображается только те, которые соответствуют выбранному результату.
Идентификатор сеанса , связанный с каждым испытательным случаем, отображается в результатах. Это позволяет быстро использовать перекрестные тест-случаи и просматривать сведения о транзакциях. Для этого выберите параметр «Сведения о транзакции» в столбце « Действия ».
История выполнения
На вкладке "История " откройте все выполненные тестовые случаи.
- Щелкните значок "Загрузить" в столбце "Действия ", чтобы экспортировать выполненные тестовые данные в виде файла CSV для анализа или отчетов в автономном режиме.
- Проверьте конкретные параметры движка и алгоритма, используемые для выполнения каждого тестового случая. Эта информация помогает разработчикам оптимизировать производительность операторов ИИ.
- Для просмотра расширенных параметров конфигурации алгоритма, используемых для конкретного модуля обучения, щелкните значок «Информация» рядом с именем модуля обучения. Это дает представление о параметрах и настройках, которые повлияли на поведение ИИ оператора во время тестирования.
просматривать сеансы операторов;
В разделе « Сеансы » приводится исчерпывающая запись обо всех взаимодействиях между операторами ИИ и заказчиками. Каждый сеанс содержит подробную историю обмениваемых сообщений. Данные сеанса можно экспортировать как файл CSV для анализа и аудита в автономном режиме. Эти данные используются для анализа взаимодействия с пользователями, определения областей, которые необходимо улучшить, а также для уточнений ответов операторов ИИ.
Он может обрабатывать большие наборы данных, отображая результаты на страницах. Раздел "Уточнение результатов " можно использовать для фильтрации и сортировки сеансов на основе различных критериев. В каждой строке таблицы содержится необходимая информация о сеансе, включая:
- Канал — канал, на котором произошло взаимодействие (например, чат, голос)
- Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор сеанса.
- Идентификатор пользователя — уникальный идентификатор пользователя.
- Сообщения — количество сообщений, обменивавшихся во время сеанса.
- Обновлено в — последнее обновление системного времени.
- Метаданные — дополнительная информация о сеансе.
- Скрытие тестовых сеансов — установите этот флажок, чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.
- Произошла передача оператора — установите этот флажок для фильтрации сеансов, которые мы передаем оператору. В случае передачи оператора отображается значок наушников, указывающий на передачу чата оператору-человеку.
- Произошла ошибка — установите этот флажок для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.
- «Вниз по голосам» — установите этот флажок для фильтрации сеансов, низвердившихся вниз.
Щелкните строку, чтобы получить доступ к подробному просмотру определенного сеанса. Используйте флажки для фильтрации сеансов на основе передачи оператора, ошибок и ниспроверений вниз. Для сеансов расшифровки требуются разрешения на уровне пользователя и расширенные настройки защиты данных. Щелкните " Расшифровать содержимое" , чтобы просмотреть сведения о сеансе.
Сведения о сеансе в операторе AI со сценариями для выполнения действий
На вкладке «Информация о транзакциях» в сценарии оператора ИИ для выполнения операций приводится подробная информация о конкретном взаимодействии, классифицируя информацию на четыре раздела:
Раздел о намерениях:
- Отображает намерения, определенные для запроса клиента.
- Указывает уровень доверия, связанный с каждым идентифицированным намерением.
- Список гнезд, связанных с указанным намерением. Щелкните гнездо, чтобы просмотреть дополнительную информацию о его значении и о том, как система извлекает его из запроса пользователя.
В разделе «Идентификация объектов» перечислены объекты, которые система извлекает из сообщения пользователя, и связывается с активным намерением пользователя. Эти объекты представляют собой ключевую информацию, которую ИИ-оператор идентифицировал в рамках запроса пользователя.
В разделе «Результаты алгоритма» приводится представление о базовых процессах, которые привели к ответу ИИ-оператора. Представленная информация приведена ниже
- Список намерений — отображение идентифицированных намерений и соответствующих им оценок сходства.
- Список объектов — отображает объекты, которые были извлечены из сообщения пользователя.
Информация о другой информации отображается:
- Обработанный запрос — указывает предварительно обработанную версию ввода пользователя после того, как конвейер понимания естественного языка (NLU) ИИ обрабатывает его.
- Поставщик обнаружения языков — провайдер, предлагающий технологию, которая позволяет автоматически определить язык заданного текста.
- Обнаружение языка — язык, определяемый технологией.
- Передача оператора — указывает, произошла ли передача оператора во время сеанса. Установите флажок "Передача оператора по правилам ", если передача оператора выполнена в соответствии с определенными правилами.
- Ключ шаблона — указывает ключ шаблона, связанный с намерением, которое вызвало ответ оператора ИИ.
- Тип ответа — указывает тип ответа, генерируемого оператором ИИ, например фрагмент кода или условный ответ.
- Условие ответа — указывает конкретное условие или правило, по которому был вызван ответ оператора ИИ.
- NLU AI Engine — определяет механизм ИИ NLU, используемый для обработки запросов пользователя (например, RASA, Switchmatch или Mindmeld).
- Векторная модель — способ представления текста как векторных векторов.
- Минимальные пороговые значения — отображаются минимальные пороговые значения.
- Частичная разница в оценках матча — частичная разница в оценках передачи и вывода . На основе этих значений система определяет, не входит ли запрос в него или требует вмешательства оператора.
- Журналы отладки — содержит список журналов отладки, связанных с конкретным идентификатором транзакции. Расширенные журналы обычно хранятся 180 дней.
С помощью параметра загрузки можно также загрузить и просмотреть информацию о транзакциях в формате CSV.
На вкладке "Метаданные " отображается следующее
- Метаданные NLP — просмотрите шаги предварительной обработки, примененные к вводу данных пользователя на вкладке NLP .
- Хранилище данных и FinalDF — доступ к данным, связанным с сеансом на вкладках "Хранилище данных" и "FinalDF " для операторов ИИ.
- Функции поиска — используйте встроенную строку поиска для поиска конкретных разговоров.
просмотр истории версии и журналов изменения;
Всякий раз, когда вы добавляете или изменяете намерения или объекты, необходимо переобучить своего оператора ИИ, чтобы убедиться, что его версия самая последняя. После каждого тренировки тщательно проверяйте своего ИИ-оператора, чтобы проверить его точность и эффективность. Каждый раз, когда вы публикуете оператора Scripted AI, версия оператора Scripted AI сохраняется, которая доступна на вкладке "История версий". Вы можете просмотреть различные версии оператора Scripted AI на вкладке "История версий".
Страница "История" позволяет получить доступ к следующим обновлениям, сделанным операторами:
- Отслеживать опубликованную историю версий и изменения, внесенные в виде заметки, оставленной разработчиками при публикации.
- См. какой движок NLU использовался для каждой опубликованной версии вместе с настройками движка NLU. Кроме того, по истечении времени, за который каждая версия будет готова к публикации.
- Отслеживать изменения настроек, намерений, объектов, ответов и кураторов на вкладке "Журналы изменений".
- При необходимости опечатка, предварительный просмотр или загрузка более старой версии как черновик;
- Просмотр истории обучения — отслеживание обучили корпус и внесенные изменения.
- Сравните тренировочные механизмы — просмотрите тренировочные двигатель, используемые для разных итерации, и соответствующую продолжительность обучения.
- Отслеживать изменения — отслеживать изменения настроек, намерений, ответов, NLP и кураторов.
- Вернуться к предыдущим версиям — при необходимости с легкостью вернется к более старым тренировочным наборам.
В разделе «История» представлены удобные инструменты для управления базой знаний:
- Активировать намерения — включить ранее неактивные намерения в live , чтобы включить их в ответы ИИ оператора.
- Изменить намерения — создать новую версию существующего намерения с сохранением оригинала для справки.
- Предварительный просмотр производительности — оценить производительность ИИ-оператора с помощью определенной базы знаний с помощью функции предварительного просмотра .
- Загрузить намерения — экспорт намерений базы знаний в виде файла CSV для анализа в автономном режиме или в качестве справочного файла.
Изменение журналов
В разделе «Журналы изменений» приводится подробная запись об изменениях, внесенных в сценарий оператора AI за последние 35 дней. Чтобы получить доступ к изменениям журналов:
- Перейдите к панели и щелкните созданного оператора ИИ.
- Перейдите на вкладку «История », чтобы просмотреть историю ИИ-оператора.
- Щелкните вкладку "Изменить журналы", чтобы просмотреть подробный журнал изменений:
- Обновлено в — дата и время внесения системой изменения.
- Обновлено — пользователь, внесший изменения.
- Поле — раздел бота, в котором произошло изменение (например, «Настройки», «Намерения» и «Ответы»).
- Описание — дополнительные сведения об изменениях.
-
Для поиска можно использовать обновленные параметры поиска по ипо полюпоиска для поиска определенных записей журнала изменений. -
На вкладке "История модели" отображается не более 10 корпусов для каждого оператора ИИ.
Просмотр сведений о курируемых операторах
Система добавляет сообщения в консоль Curation на основе следующих критериев:
- Резервные сообщения — если ИИ-оператор не понимает ваше сообщение и инициирует намерение переключения.
- Намерение переключения по умолчанию. Если включить это переключение, мы отправляем сообщения, которые активируют намерение переключения по умолчанию, в консоль Curation.
- Сообщения с попустителем — сообщения, которые пользователи понизбили голоса во время предварительного просмотра AI Agent.
- Передача оператора — сообщения, которые приводят к переходу между людьми-операторами в соответствии с настроенными правилами.
- «Из сеанса» — сообщения, помеченные пользователями как не получающие нужный ответ от данных сеанса или комнаты.
- Низкая уверенность — сообщения с индексом доверия, падающим в пределах указанного порога низкой доверия.
- Частичное совпадение — сообщения, в которых ИИ-оператор не мог понять правильное намерение или ответ.
Устранение неполадок
Вкладка «Проблемы» позволяет просматривать и адресуть сообщения, помеченные для куратора. Доступны следующие возможности.
- решать или игнорировать проблемы в зависимости от их серьезности и актуальности.
- Изучите исходное произнесение пользователя, ответ ИИ оператора и любые подключенные мультимедиа.
Если включить расширенную защиту данных в серверной части, система предоставляет расшифрованный доступ на уровне пользователя.
Для решения проблемы можно:
-
Ссылка на существующее намерение — чтобы подключить проблему к существующему намерению, выберите параметр « Связать» и найдите нужное намерение.
-
Создать новое намерение — используйте параметр «Добавить в новое намерение» для создания нового намерения непосредственно из консоли Curation.
-
Игнорировать проблемы — устранить или игнорировать проблемы для удаления их из консоли Curation Console.
- Вы не можете связать намерения по умолчанию (сообщение приветствия, переключение на резервный сервер, частичное совпадение).
- Для оператора ИИ с помощью сценариев для выполнения действий выберите соответствующее намерение в раскрывающемся списке и помечайте соответствующие объекты.
- После внесения изменений переобучите ИИ оператора, чтобы он отражал новые знания в своих ответах.
- разрешение или игнорирование одновременно нескольких проблем для эффективного управления;
Вкладка "Решено " отображает все проблемы, устраненные системой. Вы можете просмотреть сводную информацию по каждой решенной проблеме, в том числе о том, связали ли мы ее с существующим намерением, создали новое намерение или проигнорировали. Если вам не понравились ответы, не подхваченные системой, вы можете вручную добавить конкретные примеры в консоль Curation.
Чтобы добавить проблемы в сеансах, выполните приведенные ниже действия
- Определите обрекание — найдите вызывное указание, повлекло за неверную реакцию.
- Проверка статуса курирования — если проблема еще не устранена в консоли Curation, в системе отображается
переключение «Статускурирования». - Переключение флага — включение
переключения на статускуратора, чтобы добавить произнесение в консоль curation для просмотра и разрешения.
Если проблема уже существует в консоли Curation, внешний вид переключения меняется и отображается его статус.
Просмотр производительности ИИ в сценариях с помощью аналитики
В разделе «Аналитика» представлено графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Ключевые показатели разделены на четыре раздела, представленных в виде вкладок, а именно : "Обзор", "Ответы " , "Обучение" и "Курация".
Посетив экран аналитики, разработчики могут выбрать оператора ИИ, который они хотят видеть с аналитикой. Они могут настроить представление аналитики, выбрав канал, диапазон дат и гранулярность данных. По умолчанию в системе отображаются аналитические данные за последний месяц по всем каналам, при этом в качестве точки данных является каждый день.
Обзор
Обзор содержит ключевые показатели и графики, которые предоставляют разработчикам снимок общего использования и производительности операторов ИИ.
- На панели отчетов выберите созданного оператора ИИ
- В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.
Сеансы и сообщения
В первом разделе обзора отображаются следующие статистические данные о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора:
- Количество сеансов и сеансов, которые обрабатывает оператор ИИ без вмешательства человека.
- Общее количество передач операторов, которое представляет собой подсчет количества сеансов, переданных операторам-людьми.
- Ежедневные средние сеансы
- Общее количество сообщений (сообщений людей и ИИ-операторов) и сколько из них пришло от пользователей.
- Ежедневные средние сообщения
Система следует за этим с графическим представлением сеансов (столбец с стеком, обозначающий сеансы, обработанные оператором ИИ, и переданные сеансы) и общее количество ответов, отправленных оператором ИИ.
Пользователи
Во втором разделе обзора приведены статистические данные о пользователях оператора ИИ. Она содержит подсчет общего количества пользователей и информацию о средних сеансах на одного пользователя и о ежедневных средних сеансах. Далее следуют графики, на которых отображаются новые и возвращаемые пользователи для каждого устройства в зависимости от выбранной детализации.
Производительность
В третьем разделе приводится статистика по ответам ИИ операторов пользователям. Здесь можно увидеть общее количество ответов, отправленных оператором ИИ, а также разделение ответов между ответами операторов ИИ:
- Идентификация намерения пользователя.
- Ответил резервным сообщением.
- Ответили частичным сообщением совпадения.
- Информировал пользователя о передачи оператора.
То же самое агрегируется в круговой диаграмме, а в диаграмме области предоставляется информация, основанная на выбранной гранулярности.
Обучение
Учебный раздел представляет "здоровье" ИИ Оператора корпус. Разработчикам рекомендуется настраивать в своих ИИ-операторах более 20 учебных произнесений для каждого намерения. В этом разделе отображаются прямоугольники, цвет и размер которой указывают объем учебных данных. Чем ближе цель к белому цвету, тем больше учебных данных требуется для повышения точности ИИ-оператора.
Ответы
В этом разделе разработчики подробно описывают, о чем и как часто пользователи спрашивают его. В нем графически показаны наиболее популярные намерения ИИ-операторов для ответа на вопросы и шаблоны ответов для операторов ИИ для выполнения действий.
Курирование
В этом разделе визуально приведена информация о количестве проблем, возникающих ежедневно, а также о количестве проблем, решивших ИИ-операторами.
В этом разделе описывается, как интегрировать операторов ИИ с голосовыми и цифровыми каналами для управления разговорами клиентов.
Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия
После того, как вы создали и настроили автономных или сценариев операторов ИИ на Webex платформе AI Agent Studio, следующим шагом будет их интеграция с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет операторам ИИ обрабатывать с клиентами голосовые и цифровые разговоры, обеспечивая бесшовный и интерактивный пользовательский опыт.
Дополнительные сведения см . в разделе «Использование операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия».
Управляемые пользовательские отчеты для операторов ИИ
Глобальные переменные можно использовать для формирования пользовательских отчетов и анализа вызовов, маршрутизоваемых оператору ИИ.
В настоящее время готовые отчеты для ИИ-оператора отсутствуют в программе "Анализатор".
Создайте глобальную переменную
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
На панели навигации Contact Center выберите ". |
| 3 |
Щелкните "Создать новую глобальную переменную " и укажите имя и описание переменной. Создайте переменную с именем CustomAIAgentInteractionOutcome. В качестве типа переменной выберите "Строка ". |
| 4 |
Переключение «Сделать отчетируемым » для отображения переменной в программе "Анализатор" для целей отчетности. |
| 5 |
Нажмите Сохранить. |
Добавьте глобальную переменную к потоку
Кроме того, в импорте связанных примеров потока доступны следующие инструкции.
| 1 |
выполните вход в свою организацию пользователей с помощью центра управления. |
| 2 |
Перейдите к > обслуживания клиентов. Откроется страница "Потоки". |
| 3 |
Щелкните значок "Перейти в Flow Designer" рядом с потоком. Открывается окно Flow Designer. |
| 4 |
Прокрутите список вниз до ". |
| 5 |
В разделе "Глобальные переменные " щелкните Добавить глобальные переменные. Добавьте глобальную переменную CustomAIAgentInteractionOutcome в свой поток. |
| 6 |
Используйте действие "Задать переменную" , чтобы присвоить значение "ЗАБРОШЕНо " переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 7 |
Настройте активность виртуального оператора версии 2 в этом потоке. |
| 8 |
Соедините результат "Обработано" действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение HANDLED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Соедините результат эскалации действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ESCALATED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 10 |
Соедините ошибочный путь к активности виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ERRORED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 11 |
Заполните остальные потоки на основе вашей бизнес-логики и опечатайте их. Для всех вызовов, проходящих через этот поток, значение переменной CustomAIAgentInteractionOutcome будет иметь значение прерванных,обработано,эскалации или ошибки в зависимости от пути выполнения вызова. |
Создавать пользовательские визуализации
В программе "Анализатор" можно создавать пользовательские отчеты для записей о вызовах операторов ИИ и распределения результатов ИИ операторов.
Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора
| 1 |
Загрузите файл AI_Agent_ Call_Records с https://github.com/WebexSamples/webex-contact-center-api-samples/pull/275. |
| 2 |
Выполните вход в анализатор анализатора. |
| 3 |
На домашней странице щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор". |
| 4 |
Щелкните Импорт. |
| 5 |
Нажмите кнопку " Обзор ", чтобы выбрать файл (.json формате) для импорта. |
| 6 |
Щелкните " Импорт" , чтобы импортировать файл AI_Agent_ Call_Records . |
| 7 |
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию. |
| 8 |
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ». |
| 10 |
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов. |
| 11 |
Запустить визуализацию для просмотра результатов. |
Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации
| 1 |
Загрузите файл AI_Agent_ Outcome_Distribution.json с https://github.com/WebexSamples/webex-contact-center-api-samples/pull/275. |
| 2 |
Выполните вход в анализатор анализатора. |
| 3 |
На домашней странице щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор". |
| 4 |
Щелкните Импорт. |
| 5 |
Нажмите кнопку "Обзор " , чтобы выбрать файл (в формате CSV) для импорта. |
| 6 |
Щелкните " Импорт" , чтобы импортировать файл AI_Agent_ Outcome_Distribution.json . |
| 7 |
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию. |
| 8 |
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ». |
| 10 |
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов. |
| 11 |
Запустить визуализацию для просмотра результатов. |
Понять соответствие требованиям ИИ
В этих разделах описывается развитие ИИ, конфиденциальность данных, безопасность и безопасность.
Развитие ИИ, конфиденциальность, безопасность и безопасность
Для каждой функции, на основе ИИ, мы проводим оценку воздействия ИИ на основе наших принципов ответственного ИИ и придерживаемся ответственной структуры ИИ, в дополнение к существующим процессам безопасности, конфиденциальности и прав человека путем проектирования.
Конфиденциальность и безопасностьМы не сохраняем входные данные пользователей после выполнения вывода, а сторонний поставщик моделей Майкрософт не имеет доступа к данным пользователей Cisco, их мониторинга и хранения. Дополнительные сведения о политиках удержания данных, связанных с конкретной функцией, см . Webex техническом бюллетене о прозрачности ИИ оператора на портале Cisco Trust Portal.
Источники данных для обучения и оценкиКорпорация Майкрософт, сторонняя поставщик моделей, не использует содержимое пользователей для улучшения моделей OpenAI в Службе Exchange и не хранит данные пользователей Cisco в инфраструктуре Сервис.
Безопасность и этические принципыВо всех генеративных функциях ИИ возникают ошибки, поэтому мы уделяем приоритетное внимание безопасности содержимого функций ИИ, выбрав фильтрацию содержимого, предоставляемую Службой OpenAI в Службе Windows.
Оценка и производительность моделиМы ставим приоритеты в отношении производительности и точности AI Assistant путем привлечения людей к обзору, испытанию и обеспечению качества базовой модели.
При начале работы с Webex AI Agent Studio
Webex AI Agent Studio — это сложная платформа, предназначенная для создания, управления и развертывания автоматизированных агентов ИИ для удовлетворения потребностей клиентов в обслуживании и поддержке. Используя искусственный интеллект, агенты ИИ оказывают автоматизированную помощь клиентам до того, как они вступят в контакт с агентами-людьми. Эти агенты поддерживают голосовое взаимодействие с помощью интонации, понимания языка и контекстной осведомленности в разговорах. Кроме того, агенты ИИ легко и информативно управляют взаимодействием по цифровым каналам посредством текстовых сообщений и онлайн-чатов. Клиенты получают услуги, подобные услугам консьержа, помощь в решении вопросов, поиске информации и сокращение времени ожидания.
Основные преимущества для бизнеса
-
Эффективность и производительность
-
Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для стратегической работы.
-
Обеспечивает круглосуточную доступность, обработку больших объемов и сокращение времени реагирования.
-
Повышает точность обработки данных, анализа и составления отчетов.
-
- Экономия средств
-
Снижает затраты на рабочую силу за счет автоматизации.
-
Оптимизирует распределение ресурсов для большей эффективности.
-
Снижает эксплуатационные расходы за счет оптимизации процессов и предотвращения ошибок.
-
- Улучшение процесса принятия решений
-
Предоставляет аналитические данные на основе анализа больших наборов данных.
-
Позволяет использовать прогностическую аналитику для прогнозирования будущих результатов.
-
Улучшает управление рисками посредством их идентификации и оценки.
-
- Улучшение качества обслуживания клиентов
-
Персонализирует взаимодействие на основе данных клиентов.
-
Обеспечивает более быстрое реагирование с помощью чат-ботов и виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта.
-
Обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов.
-
- Масштабируемость и гибкость
-
Легко масштабируется в зависимости от меняющихся потребностей бизнеса.
-
Учится и адаптируется к новым ситуациям и информации.
-
- Конкурентное преимущество
-
Стимулирует инновации и разработку новых продуктов/услуг.
-
Повышает эффективность и обеспечивает конкурентное преимущество.
-
- Расширение прав и возможностей сотрудников
-
Освобождает человеческий потенциал для более творческой и стратегической работы.
-
Улучшает сотрудничество, предоставляя данные, идеи и поддержку.
-
Понимание типов агентов ИИ и примеров
В следующей таблице представлен обзор типов агентов ИИ и их возможностей:
| Тип агента ИИ | Назначение | Как настроить? |
|---|---|---|
|
Автономный |
Автономные агенты работают независимо для достижения поставленных целей, что снижает необходимость постоянного вмешательства человека.
|
Настройте автономного ИИ-агента |
|
Сценарий |
Агенты искусственного интеллекта запрограммированы на выполнение набора предопределенных правил и инструкций.
|
Настройка скриптового ИИ-агента |
Примеры
Как автономные, так и скриптовые агенты ИИ применяются в различных сценариях использования в зависимости от конкретных требований и желаемых возможностей. Вот некоторые примеры:
-
Обслуживание клиентов — Поддержку клиентов могут оказывать как автономные, так и скриптовые агенты, при этом автономные агенты предлагают большую гибкость и понимание естественного языка.
-
Виртуальные помощники —Автономные агенты хорошо подходят для ролей виртуальных помощников, поскольку они могут выполнять широкий спектр задач и предлагать более персонализированное взаимодействие.
Выбор между автономными и скриптовыми агентами ИИ зависит от сложности задач, требуемого уровня автономности и доступности данных для обучения.
Предварительные условия
- Если у организации нет активной пробной версии или подписки на контакт-центр, партнеры могут настроить пробную версию контакт-центра с функцией ИИ-агента Webex. Для получения более подробной информации см. Webex Тестовые версии самообслуживания контакт-центра статья.
- Чтобы оформить подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение AI Agent для лицензии Flex-3.0 Contact Center. На основании предоставленных прав контакт-центр Webex предоставляет AI Agent в качестве одной из своих услуг для организации. Для получения дополнительной информации о предоставлении контактного центра Webex см. Начните работу с контактным центром Webex.
Роли и разрешения пользователей
В этом разделе приведены сведения о ролях пользователей и необходимых разрешениях в организации для доступа к приложению AI Agent Studio:
| Роль | Организация клиентов | Партнерская организация | Любая другая организация |
|---|---|---|---|
| Полноправный администратор | Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы | Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы | Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы |
| Администратор сервиса контакт-центра | Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы | Неприменимо | Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы |
| Provisioning Administrator (Администратор подготовки) | Неприменимо | Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы | Неприменимо |
| Администратор с правами только для чтения | Доступ только для чтения к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы | Доступ только для чтения к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы | Доступ только для чтения к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы |
| Супервизор | Доступ только для чтения к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы | Неприменимо | Неприменимо |
Доступ к студии AI-агентов Webex
Чтобы создать своих ИИ-агентов, вам необходимо войти в приложение Webex AI Agent Studio. Войти можно следующими способами:
Вход из Control Hub
Если вы не видите Webex Агент ИИ обратитесь в службу поддержки Cisco, чтобы включить соответствующий флаг функции.
- Войдите в Control Hub.
-
Выбирать Услуги > Контактный центр.
- Из Контактный центр навигационная панель, выберите Клиентский опыт > Агент ИИ.
- Нажмите Webex Агент ИИ для доступа к приложению.
Это откроет приложение Webex AI Agent Studio в другой вкладке браузера, и вы готовы к настройке ваших AI-агентов.
Войти через Webex Подключиться
Для доступа к приложению Webex AI Agent Studio у вас должен быть доступ к Webex Connect.
- войдите в приложение Webex Connect, используя URL-адрес клиента, предоставленный для вашего предприятия, и учетные данные.
По умолчанию Услуги страница отображается как домашняя страница.
- Из Панель приложений меню левой навигационной панели, щелкните Webex Агент ИИ для доступа к приложению.
Система открывает приложение Webex AI Agent Studio в другой вкладке браузера, и вы автоматически входите в приложение.
Макет домашней страницы
Добро пожаловать в приложение Webex AI Agent Studio. При входе в систему домашняя страница выглядит следующим образом:
-
Навигационная панель
Панель навигации, отображаемая слева, обеспечивает доступ к следующим меню:
- Панель инструментов —Отображает список агентов ИИ, к которым у пользователя есть доступ, предоставленный администратором предприятия.
- Знание — Демонстрирует центральное хранилище знаний или базу знаний, которая служит мозгом для автономных агентов ИИ для реагирования на запросы клиентов.
- Помощь — Предоставляет доступ к руководству пользователя Webex AI Agent Studio в справочном центре Webex.
- Выйти из системы — позволяет выйти из приложения Webex AI Agent Studio.
Знайте свою панель управления
На приборной панели агенты ИИ представлены карточками. На каждой карточке отображается основная информация, включая имя агента ИИ, последнее обновление, последнее обновление, а также механизм, используемый для обучения агента.
Задачи на карточке агента AI
Наведите указатель мыши на карточку агента ИИ, чтобы просмотреть следующие параметры:
- Предварительный просмотр — нажмите Предварительный просмотр , чтобы открыть виджет предварительного просмотра агента ИИ.
- Значок многоточия — нажмите на этот значок для выполнения следующих задач:
-
Копировать маркер доступа — копирование маркера доступа агента ИИ для вызова агента через API.
-
Экспорт — экспортируйте сведения об агенте AI (в формате JSON) в локальную папку.
-
Удалить — окончательно удалить агент ИИ из системы.
-
Закрепить — закрепите агента ИИ в первой позиции на панели мониторинга или открепите, чтобы вернуть его в предыдущее положение.
-
Создание нового агента ИИ
Вы можете создать нового агента ИИ, используя опцию + Создать агента в правом верхнем углу панели управления. Вы можете использовать предопределенный шаблон или создать агента с нуля.
Чтобы узнать, как создавать скриптовые и автономные агенты ИИ, см. следующие разделы:
Вы можете создать до 100 агентов ИИ, включая как скриптовые, так и автономные типы.
Импорт агента AI
Вы можете импортировать агент ИИ в формате JSON из списка доступных агентов ИИ. Во-первых, убедитесь, что вы экспортировали агент ИИ в формате JSON в локальную папку. Выполните следующие действия, чтобы импортировать его:
- Нажмите Импортировать агента.
- Нажмите « Загрузить », чтобы загрузить файл агента AI (в формате JSON), экспортированный с платформы.
- В поле Имя агента введите имя агента ИИ.
- (Дополнительный) В поле Идентификатор системы измените уникальный идентификатор, созданный системой.
- Щелкните Импорт.
Теперь агент ИИ успешно импортирован на платформу Webex AI Agent Studio и доступен на панели управления.
Поиск по ключевым словам
Платформа предоставляет надежные возможности поиска, которые помогут вам легко находить агентов ИИ и управлять ими. Вы можете выполнить поиск по ключевым словам по имени агента. Введите имя агента или его часть в строку поиска. Система отобразит список AI-агентов, которые соответствуют вашим критериям поиска.
Фильтр по типу агента
В дополнение к поиску по ключевым словам, вы можете уточнить результаты поиска, отфильтровав их на основе типа агента ИИ. Выберите один из фильтров типов агентов из раскрывающегося списка: «Сценарий», «Автономный» и «Все».
Управляемые базы знаний
База знаний — это центральный репозиторий информации для операторов ИИ на основе крупной языковой модели (LLM). Операторы ИИ используют передовые технологии ИИ и машинного обучения для понимания, обработки и генерации человеческого текста. Двигатель ИИ обучает операторов ИИ, используя огромный объем данных, что позволяет им предоставлять подробные и контекстуально значимые ответы. Базы знаний хранят данные, необходимые для функционирования автономных операторов ИИ.
Создайте необходимую базу знаний для настраиваемого оператора ИИ.
Создайте базу знаний для операторов ИИ
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. | ||||||||||||||
| 2 |
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. | ||||||||||||||
| 3 |
На странице "Базы знаний" щелкните кнопку "Создать базу знаний" в правом верхнем углу. | ||||||||||||||
| 4 |
На странице " Создание базы знаний" введите следующие сведения: | ||||||||||||||
| 5 |
Щелкните Создать. Система создает базу знаний с указанным именем. | ||||||||||||||
| 6 |
Можно выгружать файлы в базу знаний или создавать документы с нуля.
Важные принципы:
Чтобы удалить все загруженные файлы, щелкните значок «Удалить » рядом с разделом «Обработанные файлы ». Чтобы удалить один файл, щелкните значок «Удалить файл » рядом с именем файла.
| ||||||||||||||
| 7 |
Перейдите на вкладку "Информация ", чтобы просмотреть следующие сведения:
|
Следующие шаги
Настройте базу знаний для операторов ИИ.
Доступ к базе знаний;
Перед началом настройки
Создайте базу знаний, необходимую для ИИ-оператора.
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. Базы знаний отображаются на странице "Базы знаний" в виде карт. На карточках отображается количество загруженных файлов и количество документов, созданных в базе знаний. |
| 3 |
Щелкните карточку, чтобы перейти к конкретной базе знаний. Кроме того, доступ к базе знаний можно получить на вкладке "Знания" на странице конфигурации ИИ-оператора. Дополнительные сведения см . в разделе «Настройка базы знаний». Можно выполнить поиск необходимой базы знаний, используя следующие критерии:
Щелкните «Сбросить все », чтобы сбросить критерии поиска. |
Установить автономного оператора ИИ
Автономные агенты ИИ действуют независимо, без прямого вмешательства человека. Автономные агенты могут получать доступ к хранилищу знаний и использовать его для предоставления информативных и точных ответов на запросы пользователей. Эти агенты используют передовые алгоритмы и методы машинного обучения для анализа данных, обучения на основе окружающей среды и адаптации своих действий для достижения конкретных целей.
Вы можете использовать автономных агентов ИИ в различных сценариях, включая:
- Оказывайте поддержку клиентам — отвечайте на часто задаваемые вопросы, устраняйте неполадки и помогайте клиентам проходить все этапы процесса.
- Оказывать техническую помощь — предоставлять экспертные консультации по конкретным темам или направлениям.
- Обработка естественного языка (НЛП) — понимание и реагирование на человеческий язык естественным и разговорным образом.
- Принятие решений — делайте осознанный выбор на основе доступной информации и предопределенных правил.
- Автоматизация — автоматизируйте повторяющиеся или трудоемкие задачи.
Защитные барьеры, настроенные в автономных агентах ИИ, гарантируют, что агент ИИ не будет отвечать неэтичным и вредоносным контентом.
Создать автономного ИИ-агента
Перед началом настройки
Обязательно создайте базу знаний для автономного ИИ-агента. Для получения более подробной информации см. Создать базу знаний для ИИ-агента.
| 1 |
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
На Панель инструментов, нажмите +Создать агента. |
| 3 |
На Создать агента ИИ экран, выберите Начать с нуля и нажмите Следующий.
Вы также можете выбрать готовый шаблон, чтобы быстро создать своего ИИ-агента. Вы можете отфильтровать тип агента ИИ как «Автономный». В этом случае поля на Профиль автозаполнение страницы. |
| 4 |
Выбирать Автономный Тип агента. |
| 5 |
Укажите следующие обязательные данные: |
| 6 |
Щелкните Создать. Вы успешно создали автономного ИИ-агента, который теперь доступен на Панель инструментов. Вы можете создать до 100 агентов ИИ, включая как скриптовые, так и автономные типы. В заголовке агента ИИ вы можете выполнять следующие задачи:
Вы также можете импортировать готовые ИИ-агенты. Для получения более подробной информации см. Импортировать агента ИИ. |
Следующие шаги
Настройте автономного ИИ-агента.
Настройте автономного ИИ-агента
В следующих разделах вы узнаете, как настроить автономного ИИ-агента для ваших конкретных нужд:
Обновить профиль автономного ИИ-агента
Перед началом настройки
Создайте автономного ИИ-агента.
| 1 |
На Панель инструментов, щелкните созданного вами ИИ-агента. |
| 2 |
Перейдите к вкладку и настройте следующие данные: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 4 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ». |
Следующие шаги
Добавьте к оператору ИИ необходимые действия.
Добавьте действия к автономному ИИ-оператору
Операторы автономного ИИ предназначены для понимания намерений пользователей и действовать соответственно. Например, рассмотрим ресторан с необходимостью автоматизировать онлайн заказ еды убора. Для выполнения этой задачи создайте автономного оператора ИИ, который выполняет следующие действия:
-
Получите необходимую информацию от заказчика.
-
Переведите информацию в нужный поток.
-
Выполнить требования заказчика.
Автономный оператор ИИ работает на следующих трех стандартных блоках:
-
Действие — задача, которую ИИ выполняет оператор, понимая намерения пользователя и завершает ее путем подключения к внешним системам.
-
Объект или разъем — представляет собой шаг в выполнении намерения пользователя. Заполнение гнезда включает в себя задавать конкретные вопросы заказчику для выполнения намерения клиента на основе изречений. Это триггер для оператора ИИ, чтобы начать выполнять действие.
-
Выполнение — определяет, как оператор ИИ завершает действие путем подключения к внешним системам.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку ». Страница « Действия » отображается действие передачи оператора. Действие передачи оператора по умолчанию включено, что позволяет ИИ-оператору перерасти разговор на человека. Используйте функцию переключения, чтобы отключить его. |
| 3 |
Нажмите + Новое действие , чтобы добавить новое действие для ИИ-оператора. Для ИИ-оператора можно настроить не более 10 действий. |
| 4 |
На странице " Добавить новое действие " укажите следующие сведения |
Следующие шаги
Настройте гнезда и сконфигурировать детали выполнения.
Настройка заполнения гнезд
Заполнение гнезда включает добавление необходимых объектов ввода для движка ИИ. В разделе "Заполнение гнезда" на странице "Действия" добавьте объекты ввода:
-
Объекты можно добавлять по одному в формате таблицы. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление объектов ввода в формате таблицы».
-
Кроме того, можно использовать файл ЗАНИМАЮЩИХся инструментом «12-е» и определять его объекты. Более подробную информацию см. в разделе «Обзор схемы 100-100 меха».
Добавьте объекты ввода в формате таблицы
| 1 |
Для добавления объекта ввода щелкните + Новый объект ввода. |
| 2 |
На странице " Добавить новый объект ввода" укажите следующие сведения |
| 3 |
Нажмите кнопку Добавить , чтобы добавить объект ввода. Можно добавить все необходимое количество объектов ввода. |
| 4 |
Нажмите кнопку «Добавить », чтобы добавить действие к оператору ИИ. |
| 5 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы настроить AI Agent в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора». После добавления действия воспользуйтесь функцией "Элементы управления " для изменения или удаления объектов. |
Добавьте объекты с помощью редактора CUBE
- Чтобы добавить объект ввода в ИНСТРУМЕНТе EXCEL, щелкните «Использовать XML» вместо этого.
- Введите схему входных параметров в формате CSV.
- Щелкните Add (Добавить).
Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.
Структура входных параметров
Входные параметры должны иметь следующую структуру:
-
type — тип данных объекта параметров. Это всегда "объект", обозначающий, что параметры структурируются как объект.
properties — объект, где каждый ключ представляет параметр и связанные с ним метаданные.
required — массив строк с именами обязательных параметров.
свойства объекта
Каждая клавиша в объекте свойств представляет объект/параметр ввода и содержит другой объект с метаданными об этом параметре. Метаданные должны всегда содержать следующие ключевые слова:
-
type — тип данных параметра. Допустимые типы:
-
string — текстовые данные.
-
целое число — числовые данные без десятичных дробей.
-
число — числовые данные, которые могут содержать десятичные дроби.
-
логические — значения истина/ложь.
-
array — список элементов, как правило, одного типа.
-
объект — сложная структура данных с вложенными свойствами.
-
-
описание — краткое описание того, что представляет собой объект. Это помогает движку ИИ понять назначение и использование данного параметра. Краткое описание, соответствующее инструкциям оператора и описанию действий, является хорошим для большей точности.
-
Платформа выполняет проверку только для типа. "Описание" применяется не для всех объектов, но настоятельно рекомендуется добавить его. Другие полезные ключевые слова для метаданных объектов:
-
enum — в поле «Перечисление» отображаются возможные значения для параметра. Это полезно для параметров, которые должны принимать только ограниченный набор значений. Разработчики могут определить пользовательские списки значений, которые должен принимать параметр для его использования.
- шаблон — используйте поле шаблона с типами строк для указания регулярного выражения, которому должна соответствовать строка. Это удобно для проверки определенных форматов, таких как номера телефонов, коды почтовых отправлений или пользовательские идентификаторы.
-
примеры — в поле «Примеры» содержится один или несколько примеров допустимых значений для параметра. Это помогает движку ИИ понять, в каких данных он нуждается, и может быть особенно полезным для интерпретации и проверки.
-
Есть и другие ключевые слова, которые могут сделать определение объекта более точным и надежным. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.
Пример
В следующем примере приведены различные типы объектов и ключевых слов
{ "тип": "объект", "свойства": { "имя пользователя": { "тип": "строка", "описание": "уникальное имя пользователя для учетной записи"., "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "пароль": { "тип:"строка", "описание": "пароль для учетной записи.", "minLength": 8, "формат": "пароль" }, "электронная почта": { "тип": "строка", "описание": "адрес электронной почты для учетной записи.", "шаблон": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*.\w+([-.]\w+)*", "дата рождения": { тип: "строка", "описание": "дата рождения пользователя.", "примеры": ["мм/дд/ГГГГ"] }, "настройки": { "тип": "объект", "описание": "настройки пользовательских настроек", "Свойства": { "бюллетень": { "тип": "логический", "описание": "Хочет ли пользователь получать бюллетени на рассылку.", "default": true }, "уведомления": { "тип:: "строка", "описание": "Предпочтительный способ уведомления", "enum": ["электронная почта", "sms", "push"] } }, "роли": { "тип": "тип: "массив", "Описание": "Список ролей, назначенных пользователю.", "элементы": { "тип": "строка", "указание": ["пользователь", "администратор", "модератор"] } }, "требуется": ["имя пользователя", "пароль", "электронная почта"] } В этом примере включаются следующие объекты:
- username — строковый тип с минимальным и максимальным ограничением по длине.
- password — тип строки минимальной длины и определенного формата (пароль указывает, что требуется защищенная обработка).
- электронная почта — тип строки с шаблоном regex, гарантирующий, что он является допустимым адресом электронной почты.
- birthdate — тип строки с примерами для уписки формата даты.
- настройки — тип объекта с вложенными свойствами (уведомление и уведомления), включая логический со значением по умолчанию и строку с определенными допустимыми значениями (enum).
- роли — тип массива, где каждый элемент — это строка, ограниченная определенными значениями (enum).
Имя пользователя, пароль и электронная почта являются обязательными в соответствии с определением в массиве "required".
В этом примере объекты имеют описательные имена, четкие описания и соответствуют согласованной структуре и соглашению об именах. Следуйте приведенным лучшим практикам для создания четко определенных объектов, которые движок ИИ легко интерпретирует и применяет.
Настройка выполнения
Потоки выполнения можно настроить для действий операторов ИИ в Webex Connect Flow Builder. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка потоков выполнения для действий ИИ-оператора».
В рамках соответствия PCI, автономный оператор ИИ в настоящее время не поддерживает выполнение, которое включает в себя дебетовые карты или кредитные карты. Вся проверка пользователей или платежи, связанные с дебетовой или кредитной картой, должны быть сделаны через стороннюю интеграцию.
| 1 |
Перейдите на вкладку "Действия " на странице конфигурации ИИ-оператора. Выберите действие, для которого требуется настроить поток выполнения. |
| 2 |
В разделе Webex Connect Flow Builder Fulfillment настройте следующие параметры: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения , чтобы завершить совпадение. |
Следующие шаги
Настройте базу знаний.
Настройка базы знаний
Перед началом настройки
Создайте автономного оператора ИИ.
| 1 |
На странице " Панель отчетов " щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку » |
| 3 |
Выберите нужную базу знаний в раскрывающемся списке. Мы настоятельно рекомендуем вам выбрать базу знаний, язык которого используется для обеспечения оптимальной производительности оператора ИИ. Сопоставив базу знаний с оператором ИИ, невозможно связать ее с другим оператором ИИ. |
| 4 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 5 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного оператора ИИ». |
Следующие шаги
Язык конфиксюр и голос для автономного ИИ-оператора. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка языка и голоса».
Настройка языка и голоса
В настоящее время бета-версия поддерживается поддержка неанглийских языков. Эти языки будут доступны после сбора достаточного количества данных об использовании и отзывов.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ перейдите на вкладку «Конфигурация > Language ». |
| 2 |
На основе выбранного движка ИИ для оператора ИИ (при создании оператора или при обновлении профиля оператора ИИ), настройте необходимые языковые и голосовые параметры:
Можно использовать голос по умолчанию или выбрать другой голос из имеющегося списка. Список голосов автоматически обновляется в зависимости от выбранного языка.
|
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения. Вы можете выполнить предварительный просмотр оператора ИИ на настроенном языке и в том, что он имеет голос перед публикацией. Для получения дополнительной информации см. раздел Предварительный просмотр автономного ИИ-оператора. |
| 4 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ». |
Предварительный просмотр автономного оператора ИИ
Автономных операторов ИИ можно предварительно просмотреть во время создания оператора ИИ, во время редактирования, а также после его развертывания. Предварительный просмотр можно открыть с помощью следующих способов
- Панель отчетов операторов ИИ — при наведении указателя мыши на карту оператора ИИ можно выбрать параметр предварительного просмотра для этого оператора ИИ, который становится видимым. Щелкните, чтобы открыть предварительный просмотр оператора ИИ.
- Заголовок ai agent — щелкните карту оператора ИИ, чтобы открыть оператора ИИ. Опция «Предварительный просмотр» всегда отображается в заголовке.
- Свернутый виджет — после запуска предварительного просмотра и свернутого виджет головы чата появляется в правом нижнем углу страницы. Вы можете использовать эту функцию, чтобы легко открыть режим предварительного просмотра.
Виджет предварительного просмотра платформы
Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность высказывания), чтобы проверить ответы ИИ оператора и убедиться, что он работает правильно.
Кроме того, вы можете свернуть виджет предварительного просмотра, предоставить информацию о пользователе и инициировать тестирование оператора ИИ в нескольких комнатах.
Предварительный просмотр разговора в чате
Функция предварительного просмотра чата позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он реагирует на различные запросы с помощью текста.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр" в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.
|
| 2 |
Щелкните Начать чат. Для инициирования взаимодействия оператор ИИ отображает сообщение приветствия по умолчанию. |
| 3 |
Введите запрос в текстовое поле и нажмите Enter . |
| 4 |
Затем вы можете просмотреть и оценить ответ оператора ИИ. Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, нажмите « Предварительный просмотр» в заголовке.
|
Предварительный просмотр голосового разговора
Функция предварительного голосового просмотра позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он голосом реагирует на различные запросы.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр" в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.
|
| 2 |
Щелкните Начать вызов. Вызов инициируется с оператором ИИ, который воспроизводит сообщение приветствия по умолчанию, чтобы начать взаимодействие. Вы также можете посмотреть стенограмму разговора в реальном времени в виджете. |
| 3 |
Озвучив свой запрос. Во время разговора вы увидите стенограмму разговора в прямом эфире. Чтобы отключить микрофон во время взаимодействия, нажмите « Отключить микрофон». |
| 4 |
Затем для запроса можно прослушать и оценить ответ оператора ИИ. |
| 5 |
Чтобы завершить вызов, нажмите « Завершить вызов». |
Опубликовать своего автономного оператора ИИ
После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.
Перед началом настройки
Создайте автономного оператора ИИ.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать. |
| 2 |
На экране «Опубликовать изменения » введите имя версии и нажмите « Опубликовать». Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе « История ». |
Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ
Вы можете просматривать сведения о сеансах, установленных с заказчиками, и историю изменений конфигурации, выполненных с ИИ-оператором.
Сеансов
Страница « Сеансы » содержит исчерпывающую запись обо всех взаимодействиях операторов и пользователей ИИ. Чтобы получить доступ к сеансам:
-
На панели отчетов щелкните автономного оператора ИИ, для которого необходимо просмотреть сведения о сеансе.
-
В левой панели навигации щелкните Сеансы .
Откроется страница " Сеансы ". Каждый сеанс отображается как запись, содержащая все сообщения сеанса. Эта информация полезна для аудита, анализа и улучшения ИИ оператора.
В таблице сеансов отображается список всех сеансов/комнат, созданных для этого оператора ИИ. Таблица набивает на страницы, если имеется больше строк, чем можно разместить на одном экране. Любое из полей в таблице можно отсортировать или отфильтровать в левой части раздела «Уточнить результаты ». Представленные поля содержат следующую информацию о конкретном сеансе:
-
Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор комнаты или сеанса для разговора.
-
Идентификатор потребителя — идентификатор потребителя, который взаимодействовал с оператором ИИ.
-
Канал — канал, где произошло взаимодействие.
-
Обновлено в — время закрытия комнаты.
-
Метаданные комнаты — содержат дополнительную информацию о комнате.
-
Установите необходимые флажки:
-
Скрыть тестовые сеансы — чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.
-
Произошла передача оператора — для фильтрации сеансов, переданных оператору. В случае передачи оператора отображается значок «Наушники », обозначающий передачу чата оператору-человеку.
-
Произошла ошибка — для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.
-
«Понизить» — для фильтрации сессий, низвердивших его.
-
Просмотр сведений о сеансе
Чтобы просмотреть сведения о сеансе:
-
Щелкните отдельную строку в таблице сеансов для подробного просмотра сеанса. Если сеанс заблокирован, вам необходимо разрешение на его расшифровку.
-
Нажмите кнопку Расшифровать содержимое , чтобы просмотреть данные сеанса.
Кнопка Расшифровать содержимое отображается только в том случае, если у вас есть доступ к расшифровке в приложении AI Agent Studio.
-
Система отображает следующую информацию о сеансах:
-
На левой панели отображаются сведения о транзакциях.
-
Правая панель отображает сведения о заполнении слотов и выполнении всех действий. Используйте кнопку Развернуть все , чтобы развернуть транзакцию. На правой панели отображаются сведения об использовании знаний, включая сведения об названиях документов и загруженных файлах.
-
История
Страница История позволяет просматривать сведения об изменениях конфигурации, выполненных на агенте ИИ. Чтобы просмотреть историю конкретного агента:
-
На панели управления щелкните автономного ИИ-агента, для которого вы хотите просмотреть историю.
-
На левой навигационной панели нажмите История.
Страница История появится со следующими вкладками:
-
История версий — щелкните вкладку История версий , чтобы просмотреть различные версии автономного агента ИИ.
-
Журналы изменений—Нажмите вкладку Журналы изменений , чтобы просмотреть изменения, внесенные в агенты ИИ.
История версий
Всякий раз, когда вы публикуете автономного ИИ-агента, версия автономного ИИ-агента сохраняется и доступна на вкладке История версий . Вы можете просмотреть различные версии агента ИИ на вкладке История версий .
-
Описание версии—Краткое описание версии агента ИИ.
-
Механизм ИИ—механизм ИИ, используемый для данной версии агента ИИ.
-
Обновлено в — дата и время создания версии.
-
Действия—Позволяет выполнять следующие действия с агентом ИИ:
-
Загрузить как черновик—Все изменения в агенте ИИ будут потеряны. Вам необходимо выполнить настройку заново.
-
Экспорт—Используйте для экспорта агента ИИ.
-
Журналы изменений
Вкладка Журналы изменений отслеживает изменения, внесенные в автономный ИИ-агент. Вы можете просмотреть подробную информацию об изменениях за последние 35 дней. На вкладке Журналы изменений отображаются следующие сведения:
Пользователи с ролями администратора или разработчика ИИ-агента могут получить доступ только к вкладке Журналы изменений . Пользователи с настраиваемыми ролями, имеющие разрешение «Получить журнал аудита», также могут просматривать журналы аудита.
-
Обновлено в— дата и время изменения.
-
Обновлено — имя пользователя, внесшего изменение.
-
Местоположение изменения—конкретный раздел агента ИИ, где было внесено изменение.
-
Описание— Дополнительная информация об изменении.
Вы можете выполнить поиск определенного журнала аудита, используя параметры поиска Обновлено, Изменить местоположение и Описание . Вы можете сортировать журналы по полям Обновлено в и Обновлено .
Просмотр производительности автономного агента ИИ с помощью аналитики
Раздел аналитики ИИ-агента содержит графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности ИИ-агента. Для создания аналитики автономного ИИ-агента:
- Выберите агента ИИ на панели управления.
- На левой навигационной панели нажмите Аналитика. Обзор производительности ИИ-агента представлен как в табличном формате, так и в графическом виде.
В первом разделе отображается следующая статистика сеансов и сообщений для ИИ-агента.
- Общее количество сеансов и сеансов, обработанных агентом ИИ без вмешательства человека.
- Общее количество передач агентов, представляющее собой количество сеансов, переданных агентам-людям.
- Среднесуточное количество сеансов.
- Общее количество сообщений (сообщений от людей и агентов ИИ) и количество из них, полученных от пользователей.
- Среднесуточное количество сообщений.
Во втором разделе отображается статистика о пользователях. Он предоставляет подсчет общего числа пользователей и информацию о среднем количестве сеансов на пользователя и среднем количестве пользователей в день.
В третьем разделе отображаются ответы агентов ИИ и передачи управления агентами.
Установить сценарий ai agent
Скриптовые агенты ИИ расширяют возможности создания агентов без кода на платформе Webex AI Agent Studio. Они позволяют вести многовариантные беседы, собирая релевантные данные от клиентов для выполнения конкретных задач. Это включает в себя:
-
Выполнение простых команд — следуйте инструкциям для выполнения предопределенных действий.
-
Обработка данных — обработка и преобразование данных в соответствии с заданными правилами.
-
Взаимодействие с другими системами — взаимодействуйте с другими решениями и управляйте ими.
Агенты на основе сценариев ИИ — это агенты, основанные на знаниях, база знаний которых состоит из корпуса вопросов и ответов. Запрограммированный ИИ-агент может давать ответы на основе созданного пользователем обучающего корпуса, представляющего собой набор примеров и ответов. Эта возможность полезна в сценариях, где:
-
Требуются специальные знания — агент должен отвечать на вопросы в рамках заранее определенной области.
-
Последовательность важна — агент должен давать последовательные ответы на схожие запросы.
-
Требуется ограниченная гибкость — ответы агента ограничены информацией в обучающем корпусе.
Создать скриптового ИИ-агента
| 1 |
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
На панели инструментов нажмите + Создать агента. |
| 3 |
На Создать агента ИИ экран, выберите Начать с нуля и нажмите Следующий. Вы также можете выбрать готовый шаблон, чтобы быстро создать своего ИИ-агента. Вы можете отфильтровать тип агента ИИ, чтобы |
| 4 |
Выбирать Сценарий Тип агента. |
| 5 |
Укажите следующие данные: |
| 6 |
Щелкните Создать. Вы успешно создали скриптовый агент ИИ, который теперь доступен на Панель инструментов. Вы можете создать до 100 агентов ИИ, включая как скриптовые, так и автономные типы. В заголовке AI Agent вы можете выполнять следующие задачи:
Также вы можете импортировать ИИ-агентов. Для получения более подробной информации см. Импортировать агента ИИ. |
Следующие шаги
Настройте скриптовый агент ИИ
В следующих разделах вы узнаете, как настроить скриптовый агент ИИ для ваших конкретных нужд:
Обновление профиля агента со сценарием ИИ
Перед началом настройки
Создайте скриптового ИИ-агента.
| 1 |
На Панель инструментов, щелкните созданного вами ИИ-агента. |
| 2 |
Перейдите на вкладку » и настройте следующие сведения: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 4 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. |
Обновление настроек движка ИИ
Сценарии операторов ИИ используют движки ИИ (на машинном обучении) для понимания запросов клиентов и ответа на них. Краткий обзор используемых движков ИИ:
-
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) — быстрый и легкий тренировочный движок, поддерживающий несколько языков.
-
Webex AI Pro 1.0 (с RASA) — топовый фреймворк с открытым исходным кодом для создания разговорного ИИ.
-
Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) — расширенный фреймворк для создания высококачественных разговорных потоков с различными функциями понимания естественного языка (NLU).
Чтобы изменить движок ИИ для оператора, выполните следующие действия
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к ». |
| 3 |
Щелкните значок рядом с движком ИИ. |
| 4 |
На странице "Управление AI Engine " настройте следующие поля
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Обновить », чтобы изменить настройки движка ИИ для оператора. |
| 6 |
Щелкните Сохранить изменения , чтобы обновить настройки ИИ-движка. |
Настройка сценариев
Сценарии — это строительные блоки, которые питают понимание и ответы вашего оператора ИИ. В этом разделе описаны три ключевых компонента:
-
Намерения фиксируют различные цели или действия, которые пользователи хотят совершить при взаимодействии с вашим оператором ИИ. Сопоставление намерений пользователей позволяет ИИ-оператору распознавать запросы пользователей и отвечать на них соответствующим образом. Сведения о создании умысла см .
-
Объекты — это определенная информация, которую необходимо извлечь вашему оператору ИИ на основе пользовательских данных. Сюда входят даты, названия продуктов или пользовательские значения, уникальные для случая использования пользователем. Для эффективного выполнения запросов пользователей объекты — это важные переменные, которые должен понимать ваш ИИ-оператор. Сведения о создании объекта см. в разделе "Создать объект".
-
Ответы вашего ИИ оператора тщательно сдуманы на запросы пользователей. Они диктуют то, как ваш ИИ оператор общается с пользователями после понимания их намерения и сбора необходимых объектов. Сведения о создании ответа см. в разделе Создание ответа.
Вместе эти компоненты совместно создают плавные и целеустремленные разговоры между оператором и его пользователями. Дополнительные сведения см. в разделе «Общее представление о намерениях, объектах и ответах» в AI Agent Studio.
Создать намерение
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > намерения». |
| 3 |
Клик и создать намерение. |
| 4 |
На экране " Добавить новый намерение " укажите следующие сведения: |
| 5 |
Нажмите кнопку Добавить , чтобы создать намерение. |
| 6 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. |
Создайте объект
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу Конфигурация > сценарии > объекты. |
| 3 |
Щелкните и создать объект. |
| 4 |
В окне "Создать объект" укажите следующие поля: |
| 5 |
Щелкните Сохранить изменения. Для выполнения соответствующих действий можно использовать параметры изменения и удаления в столбце «Действия ». Можно изменить только имя и не тип объекта. |
Создайте ответ
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > ответы» По умолчанию система предоставляет условные ответы на веб-канал, который можно использовать для взаимодействия с клиентами. Кроме того, для изменения настроек ответа можно использовать значок "Изменить" в каждом ответе. Невозможно удалить ответы по умолчанию и веб-канал. |
| 3 |
Чтобы создать пользовательский ответ, щелкните и нажмите кнопку Создать ответ.
Добавим появляется экран ответа .
|
| 4 |
На экране Добавить новый ответ введите имя новогоответа. |
| 5 |
В случае с настроенным языком можно добавить условный ответ, щелкнув Добавить условие.
|
| 6 |
Щелкните " Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типов ответов
В конструкторе ответов можно настроить ответы, относящиеся к конкретному каналу, с учетом намерений. Дополнительные сведения о создании ответа см. в разделе "Создать ответ ".
Подробная информация приведена в следующем разделе:
Настройка типа ответов с текстом
Текстовые сообщения можно настроить для ответов для всех каналов. Чтобы добавить тип текстового ответа для выбранного канала (по умолчанию или пользовательский), выполните следующие действия
| 1 |
Для выбранного канала выберите тип ответа «Текст ». |
| 2 |
Введите текстовое сообщение в текстовое поле "Вариант ". Ответы операторов можно настроить с помощью переменных, полученных по каналу или полученных от заказчиков во время разговора. Также можно ввести
${ для выбора необходимой переменной в текстовой области. |
| 3 |
Для добавления нескольких вариантов нажмите «Добавить вариант» и введите текстовое сообщение. |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа карусели
Ответы на карусели можно настроить для Web (по умолчанию) и каналов Messenger. Ответ на карусели может содержать изображение, описание и до трех кнопок. Выполните следующие действия:
| 1 |
Для выбранного канала щелкните « Карусель » на правой панели. Появляется богатая карусель. |
| 2 |
Щелкните « Настроить», чтобы просмотреть или изменить URL изображения. По умолчанию в системе отображается URL изображения. |
| 3 |
Введите название и описание (необязательно) карты. |
| 4 |
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку оператору ИИ и получить соответствующий ответ на намерение, нажмите кнопку + Добавить быстрый ответ. |
| 5 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа быстрого ответа
Можно настроить быстрые ответы для Интернета (по умолчанию), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и каналов RCS. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала щелкните «Быстрый ответ» на правой панели. |
| 2 |
Введите быстрое ответить сообщение о намерении. |
| 3 |
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку оператору ИИ, нажмите кнопку « Добавить» быстрого ответа. Выберите тип кнопок «Текст» и введите текст и идентификатор полезной нагрузки. Нажмите кнопку "Готово" , чтобы добавить быстрый ответ на текстовый текст. Для перенаправления URL-адреса выберите тип кнопок URL (применима только для веб-чата), введите текст и URL-адрес и нажмите " Готово". |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. Частичное совпадение происходит, когда существует неопределенность по поводу входящих запросов пользователей. Оператор ИИ отвечает намерениями, близкими к пользовательскому запросу как параметрам. Частичные ответы на совпадение отображаются в Интернете. |
Настройка типа ответа изображения
Ответы на изображения можно настроить для каналов Web (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала щелкните " Изображение" на правой панели. Карта изображения отображается в конфигурациях по умолчанию. |
| 2 |
Обновите URL изображения. |
| 3 |
Выберите тип изображения (jpeg или png). |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа видеовызова
Вы можете настроить видеовызовы для Веб (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала щелкните Видео на правой панели. Видеоадаптет отображается в конфигурации по умолчанию. |
| 2 |
Обновите URL видео. |
| 3 |
Выберите необходимый тип видео (mp4) |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа голосового ответа
Вы можете настроить звуковые ответы для Интернета (по умолчанию) и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала щелкните "Аудио" на правой панели. Звуковая карта отображается в конфигурации по умолчанию. |
| 2 |
Обновите URL аудио. |
| 3 |
Выберите тип аудио (mp3 или aac). |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа файла
Файл можно настроить как ответ для Веб (по умолчанию) и для каналов WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала щелкните " Файл" на правой панели. Появится файл-карта. |
| 2 |
Введите URL файла. |
| 3 |
Выберите тип файла. Поддерживаемые типы файлов: .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .png, .mp4, .mp3 и .aac. |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа кнопок ответа
Вы можете настроить ответы кнопок ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Нажмите кнопку ответа на правой панели. |
| 2 |
Настройте сведения о заголовке (необязательно). |
| 3 |
Введите текст в основной текст. Это поле может содержать до 1024 символов. |
| 4 |
Введите текст нижнего колонтитула (необязательно). Это поле может содержать до 60 символов. |
| 5 |
Чтобы добавить новую кнопку ответа, нажмите кнопку «Добавить», введите текст и полезную нагрузку, затем нажмите «Готово» Можно настроить до трех кнопок ответа (с ограничением в 20 символов). |
| 6 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа на сообщения списка
Вы можете настроить сообщения списка в качестве ответов для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните «Список сообщений » на правой панели. |
| 2 |
Перейдите на вкладку "Конфигурация " и настройте следующие параметры |
| 3 |
Перейдите на вкладку "Разделы списка" и настройте следующие параметры |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа нумерованного списка
Вы можете настроить нумерованный список как ответ для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните нумерованный список на правой панели. |
| 2 |
Измените текст, заданный по умолчанию. |
| 3 |
Щелкните и добавить элемент списка. |
| 4 |
В разделе типа кнопки «Текст» настройте следующие параметры: |
| 5 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа на выбор списка
Вы можете настроить ответы выбора списка для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните "Выбор списка" на правой панели. |
| 2 |
Перейдите на вкладку "Конфигурация " и настройте следующие параметры |
| 3 |
Перейдите на вкладку "Разделы списка" и настройте следующие параметры: |
| 4 |
Чтобы добавить новый раздел списка, щелкните " Добавить раздел списка" |
| 5 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа на выбор времени
Можно настроить ответы на выбор времени для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните « Выбор таймера» на правой панели. Перейдите на вкладку «Конфигурация » и настройте следующие параметры: |
| 2 |
Перейдите на вкладку "Сведения о событии" и настройте следующие действия |
| 3 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка ответа мультимедиа
Вы можете настроить медиа-ответы для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните Мультимедиа на правой панели. |
| 2 |
Введите текст. |
| 3 |
Выберите тип мультимедиа и введите URL. |
| 4 |
Чтобы добавить дополнительные вложения, щелкните " Добавить вложения". |
| 5 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа на богатые ссылки
Вы можете настроить ответы с расширенными ссылками для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Нажмите Rich Link на правой панели. |
| 2 |
Введите URL-адрес изображения и выберите тип изображения (jpeg или png). |
| 3 |
Введите URL-адрес веб-сайта для перенаправления. |
| 4 |
Введите URL-адрес заголовка видео или изображения. |
| 5 |
Введите URL-адрес видео, поддерживающего протокол MIME, и выберите тип (видео/mp4). |
| 6 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. |
Настроить тип ответа формы
Вы можете настроить ответы формы для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Нажмите Форма на правой панели. |
| 2 |
Введите форму в формате JSON. Каждый JSON содержит информацию о страницах, которые являются частью формы с настройками. Страницы могут быть разных типов:
Структурированные метаданные контента позволяют пользователю указывать страницы формы и визуальный макет. Этот шаблон состоит из двух разделов:
Нажмите Загрузить образец JSON , чтобы загрузить образец файла JSON и понять структуру формы. Более подробную информацию можно найти в официальной документации Apple . |
Настройте пользовательские типы ответов на события
Вы можете настроить пользовательские события в качестве ответов для голосового канала. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Нажмите Пользовательские события на правой панели. |
| 2 |
Введите имя входящего события, которое получает ИИ-агент. |
| 3 |
В разделе Настройки голоса настройте следующие параметры, которые будут добавлены к каждому ответу агента: |
| 4 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. Для настройки пользовательских событий для скриптового агента ИИ см. статью Настройка пользовательских событий .
|
Настроить передачу агента
Перед началом настройки
Создайте скриптового ИИ-агента.
| 1 |
На панели управления щелкните созданного вами агента ИИ-скрипта. |
| 2 |
Перейдите в раздел и включите или выключите требуемые параметры: |
| 3 |
Нажмите Сохранить изменения. |
Следующие шаги
Настройте язык и голос
Вы можете настроить несколько языков и голосов на разных языках для скриптового ИИ-агента, который будет обрабатывать взаимодействия с клиентами.
Перед началом настройки
Создайте скриптового ИИ-агента.
| 1 |
На странице конфигурации агента ИИ перейдите на вкладку . Язык и голос по умолчанию установлены на английский. Для других поддерживаемых языков и голосов см. Поддерживаемые языки и голоса статья. |
| 2 |
Чтобы добавить больше языков в AI-агент, нажмите +Добавить язык. |
| 3 |
Выберите нужный язык и локаль из раскрывающегося списка и нажмите Добавлять. |
| 4 |
Нажмите Добавить языки. Новый добавленный язык отображается в Язык вкладка с Включено По умолчанию переключатель установлен в положение «вкл». Добавление более одного языка позволяет Полиматч многоязычная модель в расширенных настройках AI Engine. |
| 5 |
Выберите подходящий голос из Имя голоса раскрывающийся список. Доступные голоса появляются автоматически в зависимости от выбранного языка. |
| 6 |
Чтобы установить желаемый язык и голос в качестве значений по умолчанию для агента ИИ, нажмите Установить по умолчанию под Управление столбец. Вы не можете удалить язык и голос по умолчанию, но можете изменить их при необходимости. Изменение языка по умолчанию может повлиять на ответы, намерения, курирование, тестирование и предварительный просмотр. |
Настроить выполнение
Вы можете настроить выполнение сценариев агентов ИИ для взаимодействия с внешними системами и извлечения, обновления или хранения данных через API. Для получения более подробной информации см. Настройка выполнения для агентов с искусственным интеллектом статья.
Предварительный просмотр вашего скриптового ИИ-агента
Webex AI Agent Studio позволяет вам предварительно просматривать ваших ИИ-агентов во время и после разработки. Таким образом, вы можете протестировать работу ИИ-агента и определить, генерирует ли он желаемые ответы на соответствующие входные запросы. Вы можете предварительно просмотреть своего скриптового ИИ-агента следующими способами:
- Панель инструментов агента ИИ — наведите указатель мыши на карточку агента ИИ, чтобы просмотреть опцию предварительного просмотра для этого агента ИИ. Нажмите Предварительный просмотр , чтобы открыть виджет предварительного просмотра AI Agent.
- Заголовок агента ИИ — после входа в режим редактирования для любого агента ИИ путем нажатия на карточку агента ИИ или кнопки «Изменить» на карточке агента ИИ, опция «Предварительный просмотр» всегда отображается в разделе заголовка.
- Свернутый виджет—После запуска и сворачивания предварительного просмотра в правом нижнем углу страницы появляется виджет чата. Это позволит вам легко повторно открыть режим предварительного просмотра.
Виджет предварительного просмотра платформы
Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность высказываний), чтобы увидеть, как отреагирует агент ИИ, и убедиться, что он работает так, как ожидается. Предварительная версия ИИ-агента поддерживает несколько языков и может автоматически определять язык высказываний для соответствующего реагирования. Вы также можете вручную выбрать язык в предварительном просмотре, щелкнув селектор языка и выбрав один из доступных вариантов.
Для лучшего просмотра вы можете развернуть виджет предварительного просмотра. Кроме того, вы можете предоставить информацию о потребителе и инициировать несколько комнат для тщательного тестирования ИИ-агента.
Опубликуйте свой скриптовый ИИ-агент
После настройки и предварительного просмотра вашего ИИ-агента вы можете опубликовать его, чтобы сделать его доступным.
Перед началом настройки
Создайте скриптового ИИ-агента.
| 1 |
На странице конфигурации агента ИИ нажмите Опубликовать. |
| 2 |
Введите название версии и нажмите Опубликовать. Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице История . Более подробную информацию смотрите в разделе «История». |
Общие разделы управления для Scripted AI Agent
На левой панели страницы конфигурации AI Agent отображаются следующие разделы:
Тестовый скриптовый агент
По мере того, как агенты ИИ развиваются и становятся более сложными, изменения в их логике или понимании естественного языка (ПЕЯ) иногда могут иметь непредвиденные последствия. Для обеспечения оптимальной производительности и выявления потенциальных проблем платформа ИИ-агента предлагает удобную среду тестирования ИИ-агента одним щелчком мыши. Можно выполнить следующие действия:
- Легко создавайте и запускайте комплексный набор тестовых случаев.
- Определите тестовые сообщения и ожидаемые ответы для различных сценариев.
- Моделируйте сложные взаимодействия, создавая тестовые случаи с несколькими сообщениями.
Определить тесты
Вы можете определить тесты, выполнив следующие шаги:
- Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.
- На панели управления щелкните созданный вами скриптовый агент ИИ.
- Нажмите Тестирование на левой панели. По умолчанию отображается вкладка Тестовые примеры .
- Выберите тестовый случай и нажмите Выполнить выбранные тесты.
Каждая строка в таблице представляет собой тестовый случай, имеющий следующие параметры:
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Значение | Пример сообщения, представляющего типы запросов и заявлений, которые пользователи могут отправлять вашему ИИ-агенту. |
| Ожидаемый язык | Язык, на котором вы взаимодействуете с агентом ИИ. |
| Ожидаемое намерение | Укажите намерение, которое будет отображаться в ответ на конкретное сообщение пользователя. Чтобы помочь вам найти наиболее релевантное намерение, в этом столбце реализована интеллектуальная функция автозаполнения. По мере ввода система предлагает соответствующие намерения на основе введенного текста. |
| Сбросить предыдущий контекст | Установите флажок, чтобы изолировать тестовые случаи и запускать их независимо от любого существующего контекста агента ИИ. При включении этой функции каждый тестовый случай моделируется в новом сеансе, что исключает помехи от предыдущих взаимодействий или сохраненных данных. |
| Включить частичные совпадения | Включите этот переключатель, чтобы считать тестовые случаи успешными, даже если ожидаемые намерения лишь частично соответствуют фактическому ответу. |
| Импорт из CSV | Импортируйте тестовые случаи из файла, разделенного запятыми (CSV). В этом случае все существующие тестовые случаи перезаписываются. |
| Экспортировать в CSV | Экспортируйте тестовые случаи в файл с разделителями-запятыми (CSV). |
| Тестовые обратные вызовы | Включите этот переключатель, чтобы имитировать входящие обратные вызовы и протестировать поведение потока без необходимости реальных входящих вызовов. |
| Обратный вызов в потоке | Установите флажок в этом столбце, чтобы указать, что намерение должно инициировать обратный вызов. |
| Ожидаемый шаблон обратного вызова | Укажите ключ шаблона, который будет активирован при обратном вызове. |
| Тайм-аут обратного вызова (с) | Максимальное время (в секундах), в течение которого агент ИИ ожидает ответа на обратный вызов, прежде чем считать, что обратный вызов истек. Система допускает максимальный тайм-аут в 20 секунд. |
Выполнение тестов
На вкладке Выполнение нажмите Выполнить выбранные тесты , чтобы начать последовательное выполнение всех выбранных тестовых случаев.
Вы также можете выполнить тестовые случаи из вкладки Тестовые случаи .
.Чтобы просмотреть тестовые случаи с определенными результатами, щелкните нужный результат (например, Прошедший, Пройдено с частичным совпадением, Неуспешный, В ожидании) в ленте резюме. Это отфильтрует список тестовых случаев, чтобы отобразить только те, которые соответствуют выбранному результату.
The идентификатор сеанса связанный с каждым тестовым случаем, отображается в результатах. Это позволяет быстро делать перекрестные ссылки на тестовые случаи и просматривать детали транзакций. Для этого выберите Подробности транзакции вариант в Действия столбец.
История исполнения
На История вкладка, доступ ко всем выполненным тестовым случаям.
- Нажмите на Скачать иконка из Действия столбец для экспорта выполненных тестовых данных в виде файла CSV для автономного анализа или составления отчетов.
- Проверьте конкретные настройки движка и алгоритма, используемые для выполнения каждого тестового случая. Эта информация помогает разработчикам оптимизировать производительность ИИ-агента.
- Чтобы просмотреть расширенные параметры конфигурации алгоритма, используемые для конкретного обучающего движка, щелкните значок Информация Значок рядом с названием движка обучения. Это дает представление о параметрах и настройках, которые повлияли на поведение агента ИИ во время тестирования.
Просмотр сеансов агентов
The Сессии раздел содержит полную запись всех взаимодействий между агентами ИИ и клиентами. Каждый сеанс включает в себя подробную историю обмена сообщениями. Вы можете экспортировать данные сеанса в виде файла CSV для автономного анализа и аудита. Используйте эти данные для анализа взаимодействия с пользователем, выявления областей для улучшения и уточнения ответов ИИ-агентов.
Он может обрабатывать большие наборы данных, отображая результаты на страницах. Вы можете использовать Уточнить результаты раздел для фильтрации и сортировки сеансов по различным критериям. Каждая строка таблицы отображает основные сведения о сеансе, включая:
- Каналы —Канал, где произошло взаимодействие (например, чат, голос).
- Идентификатор сеанса —Уникальный идентификатор сеанса.
- Потребительский идентификатор —Уникальный идентификатор пользователя.
- Сообщения — Количество сообщений, переданных во время сеанса.
- Обновлено в —Последнее обновленное системное время.
- Метаданные —Дополнительная информация о сеансе.
- Скрыть тестовые сессии —Установите этот флажок, чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список реальных сеансов.
- Произошла передача агента — установите этот флажок, чтобы отфильтровать сеансы, которые мы передаем агенту. Если происходит передача управления агентом, отображается значок наушников, указывающий на передачу управления чатом агенту-человеку.
- Произошла ошибка — установите этот флажок, чтобы отфильтровать сеансы, в которых произошла ошибка.
- Отрицательно проголосовано — установите этот флажок, чтобы отфильтровать сеансы, получившие отрицательные голоса.
Щелкните строку, чтобы получить доступ к подробному просмотру конкретного сеанса. Используйте флажки для фильтрации сеансов на основе передачи обслуживания агентами, ошибок и отрицательных отзывов. Для расшифровки сеансов требуются разрешения на уровне пользователя и расширенные настройки защиты данных. Нажмите Расшифровать содержимое , чтобы просмотреть сведения о сеансе.
Просмотр подробностей сеанса в скриптовом ИИ-агенте
Щелкните по сеансу в каждой строке, чтобы просмотреть сведения об отдельном сеансе.
Вкладка Информация о транзакции предоставляет подробную разбивку конкретного взаимодействия, разделяя информацию на четыре раздела:
Раздел Сообщения :
- Отображает все сообщения, отправленные вами во время сеанса.
- Показывает соответствующие ответы, сгенерированные ИИ-агентом.
- Представляет хронологический порядок сообщений, обеспечивая контекст для взаимодействия.
Раздел «Идентифицированные намерения» :
- Отображает намерения, определенные для запроса клиента.
- Указывает уровень уверенности, связанный с каждым идентифицированным намерением.
- Перечисляет слоты, связанные с идентифицированным намерением. Щелкните слот, чтобы просмотреть дополнительную информацию о его значении и о том, как система извлекает его из запроса пользователя.
В разделе «Идентифицированные сущности» перечисляются сущности, которые система извлекает из сообщения клиента и связывает их с активным намерением потребителя. Эти сущности представляют собой ключевые фрагменты информации, которые ИИ-агент идентифицировал в запросе пользователя.
Раздел Результаты алгоритма дает представление о базовых процессах, которые привели к ответу ИИ-агента. Вот разбивка отображаемой информации:
- Список намерений— показывает выявленные намерения и соответствующие им оценки сходства.
- Список сущностей—Отображает сущности, извлеченные из сообщения пользователя.
Другая информация отображает:
- Обработанный запрос— указывает предварительно обработанную версию входных данных клиента после их обработки конвейером понимания естественного языка (NLU) AI Agent.
- Поставщик услуг по определению языка—поставщик, предлагающий технологию, которая может автоматически определять язык заданного текста.
- Язык распознан—язык, распознанный технологией.
- Передача агента— указывает, произошла ли передача агента во время сеанса. Установите флажок Передача агента по правилам , если передача агента была инициирована определенными правилами.
- Ключ шаблона— указывает ключ шаблона, связанный с намерением, которое вызвало ответ агента ИИ.
- Тип ответа— Указывает тип ответа, генерируемого агентом ИИ.
- Условие ответа— указывает конкретное условие или правило, которое вызвало ответ агента ИИ.
- Механизм NLU AI — определяет механизм NLU AI, используемый для обработки запроса клиента.
- Векторная модель— способ представления текста в виде числовых векторов.
- Минимальные пороговые баллы—Отображает минимальный пороговый балл.
- Разница в оценке частичного совпадения—разница в оценке частичного совпадения, настроенная в настройках Передачи и вывода . На основе этих значений система определяет, находится ли запрос вне области действия или требует вмешательства агента.
- Журналы отладки— предоставляет список журналов отладки, связанных с определенным идентификатором транзакции. Расширенные журналы обычно хранятся в течение 180 дней.
Вы также можете загрузить и просмотреть информацию о транзакции в формате JSON, используя опцию загрузки.
Просмотр истории версий и журналов изменений
Всякий раз, когда вы добавляете или обновляете намерения или сущности, система переобучает вашего скриптового ИИ-агента, чтобы поддерживать его в актуальном состоянии. После каждого сеанса обучения тщательно проверяйте своего ИИ-агента, чтобы убедиться в точности и эффективности. Каждый раз, когда вы публикуете скриптовый агент ИИ, версия сохраняется и становится доступной на вкладке История версий , где вы можете просмотреть все версии скриптового агента ИИ.
Страница История позволяет вам получить доступ к следующим обновлениям, внесенным в ваших агентов:
- Отслеживайте дату публикации истории версий и внесенные изменения в виде примечаний, оставленных разработчиками при публикации.
- Просмотрите движок искусственного интеллекта, используемый для каждой опубликованной версии, а также его настройки. Вы также можете увидеть время, затраченное на подготовку каждой версии к публикации.
- Отслеживайте изменения настроек, намерений, сущностей, ответов и курирования на вкладке Журналы изменений .
- При необходимости опубликуйте, просмотрите или загрузите старую версию в качестве черновика.
- Просмотр истории обучения—Отслеживайте, когда вы обучали корпус и какие изменения были внесены.
- Сравнить обучающие движки —Просмотрите механизмы обучения, используемые для различных итераций, и соответствующую им продолжительность обучения.
- Отслеживать изменения —Отслеживайте изменения настроек, намерений, ответов и курирования.
- Вернуться к предыдущим версиям —При необходимости можно легко вернуться к старому набору тренировок.
Журналы изменений
The Журналы изменений раздел содержит подробную запись изменений, внесенных в ваш скриптовый ИИ-агент за последние 35 дней. Чтобы получить доступ к журналам изменений:
- Перейдите к Панель инструментов и щелкните по созданному вами ИИ-агенту.
- Нажмите на История версий вкладка для просмотра истории ИИ-агента.
- Нажмите на Журналы изменений вкладку, чтобы увидеть подробный журнал изменений:
- Обновлено в — Дата и время внесения изменений системой.
- Обновлено —Пользователь, внесший изменение.
- Изменить местоположение — Раздел ИИ-агента, где произошла модификация (например, Корпус, Намерение и Ответ).
- Описание —Дополнительные сведения об изменении.
-
Используйте
ОбновленоиИзменить местоположениепараметры поиска для поиска определенных записей журнала изменений. -
The История версий На вкладке отображается максимум 10 корпусов для каждого агента ИИ.
Просмотреть подробную информацию о выбранном агенте
Система добавляет сообщения в Кураторство консоль на основе следующих критериев:
- Резервные сообщения —Когда агент ИИ не понимает ваше сообщение и активирует резервное намерение.
- Отклоненные сообщения —Сообщения, которые пользователи проголосовали против во время предварительных просмотров агентов ИИ.
- Передача агента —Сообщения, которые приводят к передаче обслуживания агенту-человеку в соответствии с настроенными правилами.
- Из сессии —Сообщения, помеченные пользователями как не получающие желаемого ответа от данных сеанса или комнаты.
- Низкая достоверность— сообщения с оценкой достоверности, попадающей в указанный порог низкой достоверности.
- Частичное совпадение— сообщения, в которых агент ИИ не смог определить правильное намерение или ответ.
Решать проблемы
Вкладка Проблемы позволяет просматривать и решать сообщения, помеченные для курирования. Доступны следующие возможности.
- Выбирайте решение или игнорирование проблем в зависимости от их серьезности и актуальности.
- Изучите исходное высказывание пользователя, ответ ИИ-агента и любые прикрепленные медиафайлы.
Если в бэкэнде включена расширенная защита данных , система предоставляет расшифрованный доступ на уровне пользователя.
Чтобы решить проблему, вы можете:
-
Ссылка на существующее намерение — Чтобы связать задачу с существующим намерением, выберите опцию Ссылка и найдите нужное намерение.
-
Добавить в новое намерение — используйте опцию Добавить в новое намерение , чтобы создать новое намерение непосредственно из консоли курирования.
-
Игнорировать проблемы—решайте или игнорируйте проблемы, чтобы удалить их из консоли курирования.
- Вы не можете ссылаться на намерения по умолчанию (приветственное сообщение, резервное сообщение, частичное совпадение).
- Для скриптового ИИ-агента выберите соответствующее намерение из раскрывающегося списка и пометьте все соответствующие сущности.
- После внесения изменений система переобучает вашего ИИ-агента, чтобы гарантировать, что он отражает новые знания в своих ответах.
- Решайте или игнорируйте несколько проблем одновременно для эффективного управления.
На вкладке Решенные отображаются все проблемы, решенные системой. Вы можете просмотреть сводку каждой решенной проблемы, включая информацию о том, связали ли мы ее с существующим намерением, создали новое намерение или проигнорировали. Если вы видите ответы, которые вам не нравятся и которые система не отследила, вы можете вручную добавить конкретные примеры в Консоль курирования.
Чтобы добавить вопросы из сессий:
- Определите высказывание—найдите высказывание, которое вызвало неправильный ответ.
- Проверьте статус курирования — если проблема еще не находится в консоли курирования, система отобразит переключатель
Статус курирования. - Переключите флаг — включите переключатель
Статус курирования, чтобы добавить высказывание в консоль курирования для просмотра и разрешения.
Если проблема уже находится в консоли куратора, внешний вид переключателя изменится, отображая ее статус.
Просматривайте производительность вашего скриптового агента ИИ с помощью Analytics
Раздел Аналитика предоставляет графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности агента ИИ. Ключевые показатели разделены на четыре раздела, представленных в виде вкладок, а именно: Обзор, Ответы, Обучение и Курирование.
На странице «Аналитика» вы можете выбрать ИИ-агента, аналитику которого вы хотите просмотреть. Вы можете настроить представление аналитики, выбрав канал, диапазон дат и степень детализации данных. По умолчанию система отображает аналитические данные за последний месяц по всем каналам, при этом каждый день является точкой данных.
Обзор
Обзор содержит ключевые показатели и графики, которые предоставляют разработчикам моментальную картину общего использования и производительности ИИ-агентов.
- На панели управления выберите созданного вами ИИ-агента.
- На левой навигационной панели нажмите Аналитика. Обзор производительности ИИ-агента представлен как в табличном формате, так и в графическом виде.
Сеансы и сообщения
В первом разделе обзора отображается следующая статистика сеансов и сообщений для ИИ-агента:
- Количество общих сеансов и сеансов, которые агент ИИ обрабатывает без вмешательства человека.
- Общее количество передач агентов, представляющее собой количество сеансов, переданных агентам-людям.
- Среднесуточное количество сеансов
- Общее количество сообщений (сообщений от людей и агентов ИИ) и количество из них, полученных от пользователей.
- Среднесуточное количество сообщений
Система отображает сеансы в графическом виде (столбец, представляющий сеансы, обработанные агентом ИИ, и переданные сеансы), а также общее количество ответов, отправленных агентом ИИ.
Пользователи
Второй раздел обзора содержит статистику о пользователях ИИ-агента. Он предоставляет подсчет общего числа пользователей и информацию о среднем количестве сеансов на пользователя и среднем количестве пользователей в день. Далее следует график, отображающий новых и вернувшихся пользователей для каждого подразделения в зависимости от выбранной детализации.
Производительность
В третьем разделе представлена статистика ответов ИИ-агента пользователям. Здесь можно увидеть общее количество ответов, отправленных агентом ИИ, и распределение ответов, где агент ИИ:
- Определили намерение пользователя.
- Ответил резервным сообщением.
- Ответил сообщением о частичном совпадении.
- Проинформировал пользователя о передаче агента.
Те же данные агрегируются в круговой диаграмме, а областная диаграмма предоставляет информацию на основе выбранной детализации.
Обучение
Раздел обучения отображает «здоровье» корпуса агентов ИИ. Разработчикам рекомендуется настроить более 20 обучающих высказываний для каждого намерения в своих ИИ-агентах. В этом разделе все намерения отображаются в виде прямоугольников, цвет и размер которых указывают на объем обучающих данных. Чем ближе намерение к белому цвету, тем больше данных для обучения ему требуется для повышения точности вашего ИИ-агента.
Ответы
В этом разделе дается подробное представление о том, о чем спрашивают клиенты и как часто они это делают. Он графически отображает наиболее популярные намерения ИИ-агентов для ответов на вопросы и шаблоны ответов ИИ-агентов для выполнения действий.
В этом разделе представлен подробный обзор обращений клиентов и их частоты. Он визуально отображает наиболее популярные намерения и типы ответов, которые используют агенты ИИ для решения запросов клиентов.
Кураторство
В этом разделе наглядно показано количество проблем с курированием, возникающих каждый день, и количество проблем, которые решают агенты ИИ.
В этом разделе описывается, как интегрировать операторов ИИ с голосовыми и цифровыми каналами для управления разговорами клиентов.
Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия
После того, как вы создали и настроили автономных или сценариев операторов ИИ на Webex платформе AI Agent Studio, следующим шагом будет их интеграция с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет операторам ИИ обрабатывать с клиентами голосовые и цифровые разговоры, обеспечивая бесшовный и интерактивный пользовательский опыт.
Дополнительные сведения см . в разделе «Использование операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия».
Управляемые пользовательские отчеты для операторов ИИ
Глобальные переменные можно использовать для формирования пользовательских отчетов и анализа вызовов, маршрутизоваемых оператору ИИ.
В настоящее время готовые отчеты для ИИ-оператора отсутствуют в программе "Анализатор".
Создайте глобальную переменную
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
На панели навигации Contact Center выберите ". |
| 3 |
Щелкните "Создать новую глобальную переменную " и укажите имя и описание переменной. Создайте переменную с именем CustomAIAgentInteractionOutcome. В качестве типа переменной выберите "Строка ". |
| 4 |
Переключение «Сделать отчетируемым » для отображения переменной в программе "Анализатор" для целей отчетности. |
| 5 |
Нажмите Сохранить. |
Добавьте глобальную переменную к потоку
Кроме того, в импорте связанных примеров потока доступны следующие инструкции.
| 1 |
выполните вход в свою организацию пользователей с помощью центра управления. |
| 2 |
Перейдите к > обслуживания клиентов. Откроется страница "Потоки". |
| 3 |
Щелкните значок "Перейти в Flow Designer" рядом с потоком. Открывается окно Flow Designer. |
| 4 |
Прокрутите список вниз до ". |
| 5 |
В разделе "Глобальные переменные " щелкните Добавить глобальные переменные. Добавьте глобальную переменную CustomAIAgentInteractionOutcome в свой поток. |
| 6 |
Используйте действие "Задать переменную" , чтобы присвоить значение "ЗАБРОШЕНо " переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 7 |
Настройте активность виртуального оператора версии 2 в этом потоке. |
| 8 |
Соедините результат "Обработано" действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение HANDLED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Соедините результат эскалации действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ESCALATED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 10 |
Соедините ошибочный путь к активности виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ERRORED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 11 |
Заполните остальные потоки на основе вашей бизнес-логики и опечатайте их. Для всех вызовов, проходящих через этот поток, значение переменной CustomAIAgentInteractionOutcome будет иметь значение прерванных,обработано,эскалации или ошибки в зависимости от пути выполнения вызова. |
Создавать пользовательские визуализации
В программе "Анализатор" можно создавать пользовательские отчеты для записей о вызовах операторов ИИ и распределения результатов ИИ операторов.
Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора
| 1 |
Загрузите Records.json файла Records.json вызовов ai Agent Call Records. |
| 2 |
Выполните вход в анализатор анализатора. |
| 3 |
На домашней странице щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор". |
| 4 |
Щелкните Импорт. |
| 5 |
Нажмите кнопку " Обзор ", чтобы выбрать файл (.json формате) для импорта. |
| 6 |
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать Records.json файла Records.json вызовов AI оператора. |
| 7 |
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию. |
| 8 |
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ». |
| 10 |
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов. |
| 11 |
Запустить визуализацию для просмотра результатов. |
Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации
| 1 |
Загрузите файл результатов Distribution.json результатов AI Agent Distribution из справочника AI Agent Outcome Distribution. |
| 2 |
Выполните вход в анализатор анализатора. |
| 3 |
На домашней странице щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор". |
| 4 |
Щелкните Импорт. |
| 5 |
Нажмите кнопку "Обзор " , чтобы выбрать файл (в формате CSV) для импорта. |
| 6 |
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать файл результатов Distribution.json ai agent. |
| 7 |
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию. |
| 8 |
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ». |
| 10 |
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов. |
| 11 |
Запустить визуализацию для просмотра результатов. |
Понять соответствие требованиям ИИ
Этот раздел поможет вам понять разработку искусственного интеллекта, конфиденциальность данных, безопасность и защищенность.
Разработка ИИ, конфиденциальность данных, безопасность и сохранность
Для каждой функции на базе ИИ мы проводим оценку воздействия ИИ на основе наших принципов ответственного ИИ и придерживаемся структуры ответственного ИИ, а также существующих процессов безопасности, конфиденциальности и прав человека по проекту.
Конфиденциальность и безопасностьМы не сохраняем данные, введенные клиентами, после процесса вывода, а сторонний поставщик модели, Microsoft, не получает доступ, не отслеживает и не хранит данные клиентов Cisco. Более подробную информацию о политиках хранения данных для конкретных функций см. в технической заметке о прозрачности AI Agent Webex на портале Cisco Trust Portal.
Источники данных для обучения и оценкиНаш сторонний поставщик моделей, корпорация Microsoft, не использует клиентский контент для улучшения моделей Azure OpenAI, а также не хранит и не сохраняет данные клиентов Cisco в инфраструктуре Azure.
Безопасность и этические соображенияВсе генеративные функции ИИ подвержены ошибкам, поэтому мы отдаем приоритет безопасности контента для функций ИИ, выбрав фильтрацию контента, предоставляемую Azure OpenAI.
Оценка и эффективность моделиМы уделяем первостепенное внимание производительности и точности AI Assistant, привлекая людей к проверке, тестированию и обеспечению качества базовой модели.
При начале работы с Webex AI Agent Studio
Webex AI Agent Studio — это сложная платформа, предназначенная для создания, управления и развертывания автоматизированных операторов ИИ для удовлетворения потребностей в обслуживании и поддержке клиентов. Используя искусственный интеллект, операторы ИИ предоставляют автоматизированную помощь клиентам, прежде чем они взаимодействуют с агентами-людьми. Эти операторы поддерживают голосовые взаимодействия с интонацией, пониманием языка и контекстной осведомленностью в разговорах. Кроме того, операторы ИИ бесшовно и информативно обрабатывать цифровые каналы взаимодействия с помощью текста и онлайн-чата. Клиенты могут воспользоваться услугами консьержа, получая помощь по вопросам, сбору информации и уменьшению времени ожидания.
Доступ к автономному оператору ИИ для голосовых вызовов в настоящее время ограничен конкретным заказчикам. За дополнительной информацией обратитесь в службу поддержки Cisco.
Ключевые преимущества для предприятий
-
Эффективность и производительность
-
Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для стратегической работы.
-
Обеспечивает доступность 24/7, обрабатывая более высокие объемы и повышая время реагирования.
-
Повышает точность обработки, анализа и отчетности данных.
-
- Экономия средств
-
снижает затраты на рабочую силу за счет автоматизации.
-
Оптимизирует выделение ресурсов для повышения эффективности.
-
снижает операционные затраты за счет оптимизации процессов и предотвращения ошибок.
-
- Усовершенствованный процесс принятия решений
-
Обеспечивает аналитику, ориентированную на данные, путем анализа больших наборов данных.
-
Позволяет использовать прогнозную аналитику для предвосхищания будущих результатов.
-
Совершенствования управления рисками путем идентификации и оценки.
-
- Улучшенное обслуживание пользователей
-
Персонализирует взаимодействие на основе данных пользователей.
-
Обеспечивает более быстрое время ответа благодаря чат-ботам и виртуальным помощникам на основе Ии.
-
Обеспечивает поддержку клиентов 24/7.
-
- Масштабируемость и гибкость
-
Легко масштабируется вверх или вниз в соответствии с меняющимися бизнес-потребностями.
-
Узнает и адаптируется к новой ситуации и информации.
-
- Конкурентное преимущество
-
Стимулирует инновационную деятельность и разработку новых продуктов/услуг.
-
Повышает эффективность и конкурентоспособность.
-
- Расширение возможностей сотрудников
-
Освобождает человеческий потенциал для более творческой и стратегической работы.
-
Расширяет сотрудничество, предоставляя данные, сведения и поддержку.
-
Общее представление о типах и примерах операторов ИИ
В следующей таблице представлены типы операторов ИИ и их возможности:
| Тип оператора ИИ; | Назначение | Как настроить? |
|---|---|---|
|
Автономный |
Автономные операторы работают независимо для выполнения определенных целей, что снижает необходимость в постоянном вмешательстве человека.
|
Настройка автономного оператора ИИ |
|
Сценарий |
Операторы ИИ со сценариями запрограммированы на выполнение набора предварительно определенных правил и инструкций.
|
Настройка оператора ИИ с помощью сценариев |
Примеры
Как автономные, так и сценарные операторы ИИ применяются в различных случаях использования, в зависимости от конкретных требований и желаемых возможностей. Ниже приведены следующие примеры
-
Обслуживание клиентов — как автономные, так и сценарии операторы могут предоставлять поддержку клиентов, а автономные операторы предлагают большую гибкость и понимание естественного языка.
-
Виртуальные помощники — автономные операторы хорошо подходят для ролей виртуальных помощников, поскольку могут управлять широким кругом задач и предлагать более личные взаимодействия.
Выбор между автономными и сценарными операторами ИИ зависит от сложности задач, требуемого уровня автономности и доступности учебных данных.
Предварительные условия
- Если у организации нет пробной версии или подписки на контакт-центр, партнеры могут настроить испытательный контакт-центр с функцией Webex операторов ИИ. Дополнительные сведения см . в статье Webex Испытания самообслуживания контакт-центра.
- Чтобы подписаться на подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение ai Agent для лицензии Контакт-центра Flex-3.0. Основываясь на правах, Webex контакт-центр предусматривает AI Agent как одну из своих услуг для организации. Дополнительные сведения о подготовке Webex контакт-центра см. в разделе Начало работы с Webex контакт-центром.
Доступ Webex AI Agent Studio
Для создания операторов ИИ необходимо войти в приложение Webex AI Agent Studio. Вы можете войти в систему следующими способами:
Вход из управляющего центра
Если вы не видите Webex AI Agent, обратитесь в службу поддержки Cisco, чтобы включить соответствующий флаг функции.
- Войдите в Control Hub.
-
Выберите службы > Центр обработки вызовов.
- В панели навигации контакт-центра выберите «Интерфейс пользователя > AI-оператор.
- Щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.
Откроется Webex приложения AI Agent Studio на другой вкладке браузера.
Вход в систему из Webex Connect
Для доступа к приложению Webex AI Agent Studio необходимо иметь доступ к Webex Connect.
- Войдите в приложение Webex Connect, используя URL-адрес клиента, указанный для вашего предприятия и учетные данные.
По умолчанию страница "Службы " отображается как главная страница.
- В меню "Область приложений" левой панели навигации щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.
Система открывает Webex приложения AI Agent Studio на другой вкладке браузера, и вы автоматически выполняете вход в это приложение.
Макет домашней страницы
Добро пожаловать в приложение Webex AI Agent Studio. При входе на домашней странице отображается следующий макет:
-
Навигационная панель
Панель навигации, появилась слева, обеспечивает доступ к следующим меню
- Панель отчетов — отображает список операторов ИИ, к которым имеет доступ пользователь, предоставленных администратором предприятия.
- Знания — показывают центральный репозиторий знаний или базу знаний, которая служит мозгом для автономных операторов ИИ, чтобы отвечать на запросы клиентов.
- Справка — предоставляет доступ к руководству пользователя Webex AI Agent Studio по Webex справочному центру.
- Выход — позволяет выйти из Webex приложения AI Agent Studio.
Узнать свою панель отчетов
На панели операторы ИИ представлены карточками. На каждой карточке отображается основная информация, включая имя ИИ-оператора, последнее обновление и двигатель, используемый для обучения оператора.
Задачи на карте оператора ИИ
Наведите указатель мыши на карту оператора ИИ, чтобы просмотреть следующие параметры
- Предварительный просмотр — щелкните «Предварительный просмотр», чтобы открыть виджет предварительного просмотра ИИ оператора.
- Значок многоточия щелкните этот значок, чтобы выполнить следующие задачи:
-
Скопировать ссылку на предварительный просмотр — скопировать ссылку для вставки в новую вкладку и выполнить предварительный просмотр оператора ИИ в виджете чата.
-
Копировать маркер доступа — скопируйте маркер доступа оператора ИИ для вызова оператора через API-интерфейсы.
-
Экспорт — экспорт сведений об операторах ИИ (в формате CSV) в локальную папку.
-
Удалить — безвозвратно удалить оператора ИИ из системы.
-
Pin — прикрепите оператора ИИ к первой позиции на панели или открещипите, чтобы переместить его в предыдущее положение.
-
Создайте нового оператора ИИ
Для создания нового оператора ИИ можно воспользоваться параметром "Создать оператора " в правом верхнем углу панели отчетов. Можно выбрать использование предварительно определенного шаблона или создать оператора с нуля.
Сведения о создании автономных операторов ИИ с помощью сценариев см. в следующих разделах:
Импорт оператора ИИ
Из списка доступных операторов ИИ можно импортировать данные в формате CSV. Во-первых, убедитесь, что операторы AI экспортированы в формате CSV в локальную папку. Выполните следующие действия для его импорта:
- Щелкните "Оператор импорта".
- Щелкните "Выгрузка" , чтобы выгрузить файл оператора ИИ (в формате CSV), экспортируемый из платформы.
- В поле " Имя оператора" введите имя оператора ИИ.
- (Необязательно) В идентификаторе системы измените уникальный идентификатор, созданный системой.
- Щелкните Импорт.
Ваш оператор ИИ теперь успешно импортирован на платформу Webex AI Agent Studio и доступен на панели.
Поиск по ключевым словам
Платформа предоставляет надежные возможности поиска, которые помогают с легкостью находить операторов ИИ и управлять ими. Поиск по ключевым словам можно выполнить, используя имя оператора. Введите имя оператора или часть имени в строке поиска. В системе отображается список операторов ИИ, которые соответствуют вашим критериям поиска.
Фильтровать по типу операторов
В дополнение к поиску по ключевым словам, вы можете уточнять результаты поиска путем фильтрации в зависимости от типа оператора ИИ. В раскрывающемся списке выберите один из фильтров типов операторов— «Сценарии», «Автономный» и «Все».
Управляемые базы знаний
База знаний — это центральный репозиторий информации для операторов ИИ на основе крупной языковой модели (LLM). Операторы ИИ используют передовые технологии ИИ и машинного обучения для понимания, обработки и генерации человеческого текста. Двигатель ИИ обучает операторов ИИ, используя огромный объем данных, что позволяет им предоставлять подробные и контекстуально значимые ответы. Базы знаний хранят данные, необходимые для функционирования автономных операторов ИИ.
Создайте необходимую базу знаний для настраиваемого оператора ИИ.
Создайте базу знаний для операторов ИИ
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. | ||||||||||||||
| 2 |
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. | ||||||||||||||
| 3 |
На странице "Базы знаний" щелкните кнопку "Создать базу знаний" в правом верхнем углу. | ||||||||||||||
| 4 |
На странице " Создание базы знаний" введите следующие сведения: | ||||||||||||||
| 5 |
Щелкните Создать. Система создает базу знаний с указанным именем. | ||||||||||||||
| 6 |
Можно выгружать файлы в базу знаний или создавать документы с нуля.
Важные принципы:
Чтобы удалить все загруженные файлы, щелкните значок «Удалить » рядом с разделом «Обработанные файлы ». Чтобы удалить один файл, щелкните значок «Удалить файл » рядом с именем файла.
| ||||||||||||||
| 7 |
Перейдите на вкладку "Информация ", чтобы просмотреть следующие сведения:
|
Следующие шаги
Настройте базу знаний для операторов ИИ.
Доступ к базе знаний;
Перед началом настройки
Создайте базу знаний, необходимую для ИИ-оператора.
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. Базы знаний отображаются на странице "Базы знаний" в виде карт. На карточках отображается количество загруженных файлов и количество документов, созданных в базе знаний. |
| 3 |
Щелкните карточку, чтобы перейти к конкретной базе знаний. Кроме того, доступ к базе знаний можно получить на вкладке "Знания" на странице конфигурации ИИ-оператора. Дополнительные сведения см . в разделе «Настройка базы знаний». Можно выполнить поиск необходимой базы знаний, используя следующие критерии:
Щелкните «Сбросить все », чтобы сбросить критерии поиска. |
Установить автономного оператора ИИ
Операторы автономного ИИ работают независимо без прямого вмешательства человека. Автономные операторы могут получить доступ к репозиторию знаний и использовать их для предоставления информативных и точных ответов на запросы пользователей. Эти операторы используют расширенные алгоритмы и методы машинного обучения для анализа данных, опыта из среды и адаптации своих действий для достижения конкретных целей.
Автономных операторов ИИ можно использовать в различных сценариях, включая:
- Предоставлять поддержку клиентам — отвечать на часто задаваемые вопросы, устранять неполадки и направлять клиентов в ходе процессов.
- Предоставлять техническую помощь — предоставлять экспертные консультации по конкретным темам или доменам.
- Обработка естественного языка (NLP) — понимание человеческого языка и реакция на него естественным и разговорным образом.
- Принятие решений — осознанный выбор, основываясь на доступной информации и предварительно определенных правилах.
- Автоматизации — автоматизировать повторяющиеся задачи или задачи, которые отнимают много времени
Ограждения, настроенные в автономных операторах ИИ, гарантируют, что оператор ИИ не реагирует неэтичным и вредоносным содержанием.
Создайте автономного оператора ИИ;
Перед началом настройки
Убедитесь в создании базы знаний для автономного оператора ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора". |
| 3 |
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля" и нажмите " Далее".
Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Операторов ИИ можно отфильтровать как автономный. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. |
| 4 |
Выберите тип автономного оператора. |
| 5 |
Укажите следующие необходимые сведения: |
| 6 |
Щелкните Создать. Вы успешно создали автономного оператора ИИ, который теперь доступен на панели. В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи
Вы также можете импортировать предварительно созданных операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ». |
Следующие шаги
Настройте автономного оператора ИИ.
Настройка автономного оператора ИИ
В следующих разделах описывается, как настраивать автономных операторов ИИ с учетом ваших потребностей:
Обновить профиль автономных операторов ИИ
Перед началом настройки
Создайте автономного оператора ИИ.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку » и настройте следующие сведения: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 4 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ». |
Следующие шаги
Добавьте к оператору ИИ необходимые действия.
Добавьте действия к автономному ИИ-оператору
Операторы автономного ИИ предназначены для понимания намерений пользователей и действовать соответственно. Например, рассмотрим ресторан с необходимостью автоматизировать онлайн заказ еды убора. Для выполнения этой задачи создайте автономного оператора ИИ, который выполняет следующие действия:
-
Получите необходимую информацию от заказчика.
-
Переведите информацию в нужный поток.
-
Выполнить требования заказчика.
Автономный оператор ИИ работает на следующих трех стандартных блоках:
-
Действие — задача, которую ИИ выполняет оператор, понимая намерения пользователя и завершает ее путем подключения к внешним системам.
-
Объект или разъем — представляет собой шаг в выполнении намерения пользователя. Заполнение гнезда включает в себя задавать конкретные вопросы заказчику для выполнения намерения клиента на основе изречений. Это триггер для оператора ИИ, чтобы начать выполнять действие.
-
Выполнение — определяет, как оператор ИИ завершает действие путем подключения к внешним системам.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку ». Страница « Действия » отображается действие передачи оператора. Действие передачи оператора по умолчанию включено, что позволяет ИИ-оператору перерасти разговор на человека. Используйте функцию переключения, чтобы отключить его. |
| 3 |
Нажмите + Новое действие , чтобы добавить новое действие для ИИ-оператора. |
| 4 |
На странице " Добавить новое действие " укажите следующие сведения |
Следующие шаги
Настройте гнезда и сконфигурировать детали выполнения.
Настройка заполнения гнезд
Заполнение гнезда включает добавление необходимых объектов ввода для движка ИИ. В разделе "Заполнение гнезда" на странице "Действия" добавьте объекты ввода:
-
Объекты можно добавлять по одному в формате таблицы. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление объектов ввода в формате таблицы».
-
Кроме того, можно использовать файл ЗАНИМАЮЩИХся инструментом «12-е» и определять его объекты. Более подробную информацию см. в разделе «Обзор схемы 100-100 меха».
Добавьте объекты ввода в формате таблицы
| 1 |
Для добавления объекта ввода щелкните + Новый объект ввода. |
| 2 |
На странице " Добавить новый объект ввода" укажите следующие сведения |
| 3 |
Нажмите кнопку Добавить , чтобы добавить объект ввода. Можно добавить все необходимое количество объектов ввода. |
| 4 |
Нажмите кнопку «Добавить », чтобы добавить действие к оператору ИИ. |
| 5 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы настроить AI Agent в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора». После добавления действия воспользуйтесь функцией "Элементы управления " для изменения или удаления объектов. |
Добавьте объекты с помощью редактора CUBE
- Чтобы добавить объект ввода в ИНСТРУМЕНТе EXCEL, щелкните «Использовать XML» вместо этого.
- Введите схему входных параметров в формате CSV.
- Щелкните Add (Добавить).
Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.
Структура входных параметров
Входные параметры должны иметь следующую структуру:
-
type — тип данных объекта параметров. Это всегда "объект", обозначающий, что параметры структурируются как объект.
properties — объект, где каждый ключ представляет параметр и связанные с ним метаданные.
required — массив строк с именами обязательных параметров.
свойства объекта
Каждая клавиша в объекте свойств представляет объект/параметр ввода и содержит другой объект с метаданными об этом параметре. Метаданные должны всегда содержать следующие ключевые слова:
-
type — тип данных параметра. Допустимые типы:
-
string — текстовые данные.
-
целое число — числовые данные без десятичных дробей.
-
число — числовые данные, которые могут содержать десятичные дроби.
-
логические — значения истина/ложь.
-
array — список элементов, как правило, одного типа.
-
объект — сложная структура данных с вложенными свойствами.
-
-
описание — краткое описание того, что представляет собой объект. Это помогает движку ИИ понять назначение и использование данного параметра. Краткое описание, соответствующее инструкциям оператора и описанию действий, является хорошим для большей точности.
-
Платформа выполняет проверку только для типа. "Описание" применяется не для всех объектов, но настоятельно рекомендуется добавить его. Другие полезные ключевые слова для метаданных объектов:
-
enum — в поле «Перечисление» отображаются возможные значения для параметра. Это полезно для параметров, которые должны принимать только ограниченный набор значений. Разработчики могут определить пользовательские списки значений, которые должен принимать параметр для его использования.
- шаблон — используйте поле шаблона с типами строк для указания регулярного выражения, которому должна соответствовать строка. Это удобно для проверки определенных форматов, таких как номера телефонов, коды почтовых отправлений или пользовательские идентификаторы.
-
примеры — в поле «Примеры» содержится один или несколько примеров допустимых значений для параметра. Это помогает движку ИИ понять, в каких данных он нуждается, и может быть особенно полезным для интерпретации и проверки.
-
Есть и другие ключевые слова, которые могут сделать определение объекта более точным и надежным. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.
Пример
В следующем примере приведены различные типы объектов и ключевых слов
{ "тип": "объект", "свойства": { "имя пользователя": { "тип": "строка", "описание": "уникальное имя пользователя для учетной записи"., "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "пароль": { "тип:"строка", "описание": "пароль для учетной записи.", "minLength": 8, "формат": "пароль" }, "электронная почта": { "тип": "строка", "описание": "адрес электронной почты для учетной записи.", "шаблон": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*.\w+([-.]\w+)*", "дата рождения": { тип: "строка", "описание": "дата рождения пользователя.", "примеры": ["мм/дд/ГГГГ"] }, "настройки": { "тип": "объект", "описание": "настройки пользовательских настроек", "Свойства": { "бюллетень": { "тип": "логический", "описание": "Хочет ли пользователь получать бюллетени на рассылку.", "default": true }, "уведомления": { "тип:: "строка", "описание": "Предпочтительный способ уведомления", "enum": ["электронная почта", "sms", "push"] } }, "роли": { "тип": "тип: "массив", "Описание": "Список ролей, назначенных пользователю.", "элементы": { "тип": "строка", "указание": ["пользователь", "администратор", "модератор"] } }, "требуется": ["имя пользователя", "пароль", "электронная почта"] } В этом примере включаются следующие объекты:
- username — строковый тип с минимальным и максимальным ограничением по длине.
- password — тип строки минимальной длины и определенного формата (пароль указывает, что требуется защищенная обработка).
- электронная почта — тип строки с шаблоном regex, гарантирующий, что он является допустимым адресом электронной почты.
- birthdate — тип строки с примерами для уписки формата даты.
- настройки — тип объекта с вложенными свойствами (уведомление и уведомления), включая логический со значением по умолчанию и строку с определенными допустимыми значениями (enum).
- роли — тип массива, где каждый элемент — это строка, ограниченная определенными значениями (enum).
Имя пользователя, пароль и электронная почта являются обязательными в соответствии с определением в массиве "required".
В этом примере объекты имеют описательные имена, четкие описания и соответствуют согласованной структуре и соглашению об именах. Следуйте приведенным лучшим практикам для создания четко определенных объектов, которые движок ИИ легко интерпретирует и применяет.
Настройка выполнения
Потоки выполнения можно настроить для действий операторов ИИ в Webex Connect Flow Builder. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка потоков выполнения для действий ИИ-оператора».
В рамках соответствия PCI, автономный оператор ИИ в настоящее время не поддерживает выполнение, которое включает в себя дебетовые карты или кредитные карты. Вся проверка пользователей или платежи, связанные с дебетовой или кредитной картой, должны быть сделаны через стороннюю интеграцию.
| 1 |
Перейдите на вкладку "Действия " на странице конфигурации ИИ-оператора. Выберите действие, для которого требуется настроить поток выполнения. |
| 2 |
В разделе Webex Connect Flow Builder Fulfillment настройте следующие параметры: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения , чтобы завершить совпадение. |
Следующие шаги
Настройте базу знаний.
Настройка базы знаний
Перед началом настройки
Создайте автономного оператора ИИ.
| 1 |
На странице " Панель отчетов " щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку » |
| 3 |
Выберите нужную базу знаний в раскрывающемся списке. Мы настоятельно рекомендуем вам выбрать базу знаний, язык которого используется для обеспечения оптимальной производительности оператора ИИ. Сопоставив базу знаний с оператором ИИ, невозможно связать ее с другим оператором ИИ. |
| 4 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 5 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного оператора ИИ». |
Следующие шаги
Язык конфиксюр и голос для автономного ИИ-оператора. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка языка и голоса».
Настройка языка и голоса
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ перейдите на вкладку «Конфигурация > Language ». Для языков по умолчанию и голоса установлены следующие значения: английский. Сведения о других поддерживаемых языках и голосах см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ». |
| 2 |
Выберите нужный язык в раскрывающемся списке. |
| 3 |
Выберите подходящий голос в раскрывающемся списке. Можно использовать голос по умолчанию или выбрать другой голос из имеющегося списка. Список доступных голосов отображается автоматически, в зависимости от выбранного языка.
|
| 4 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 5 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ». |
Предварительный просмотр автономного оператора ИИ
Автономных операторов ИИ можно предварительно просмотреть во время создания оператора ИИ, во время редактирования, а также после его развертывания. Предварительный просмотр можно открыть с помощью следующих способов
- Панель отчетов операторов ИИ — при наведении указателя мыши на карту оператора ИИ можно выбрать параметр предварительного просмотра для этого оператора ИИ, который становится видимым. Щелкните, чтобы открыть предварительный просмотр оператора ИИ.
- Заголовок ai agent — щелкните карту оператора ИИ, чтобы открыть оператора ИИ. Опция «Предварительный просмотр» всегда отображается в заголовке.
- Свернутый виджет — после запуска предварительного просмотра и свернутого виджет головы чата появляется в правом нижнем углу страницы. Вы можете использовать эту функцию, чтобы легко открыть режим предварительного просмотра.
Webex AI Agent Studio также предоставляет возможность совместного предварительного просмотра. Щелкните меню в правом верхнем углу и выберите параметр « Скопировать ссылку предварительного просмотра». Вы можете поделиться ссылкой предварительного просмотра с другими пользователями, такими как тестировщики или потребители оператора ИИ.
Виджет предварительного просмотра платформы
Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность высказывания), чтобы проверить ответы ИИ оператора и убедиться, что он работает правильно.
Кроме того, вы можете свернуть виджет предварительного просмотра, предоставить информацию о пользователе и инициировать тестирование оператора ИИ в нескольких комнатах.
Опубликовать своего автономного оператора ИИ
После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.
Перед началом настройки
Создайте автономного оператора ИИ.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать. |
| 2 |
На экране «Опубликовать изменения » введите имя версии и нажмите « Опубликовать». Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе « История ». |
Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ
Вы можете просматривать сведения о сеансах, установленных с заказчиками, и историю изменений конфигурации, выполненных с ИИ-оператором.
Сеансов
Страница « Сеансы » содержит исчерпывающую запись обо всех взаимодействиях операторов и пользователей ИИ. Чтобы получить доступ к сеансам:
-
На панели отчетов щелкните автономного оператора ИИ, для которого необходимо просмотреть сведения о сеансе.
-
В левой панели навигации щелкните Сеансы .
Откроется страница " Сеансы ". Каждый сеанс отображается как запись, содержащая все сообщения сеанса. Эта информация полезна для аудита, анализа и улучшения ИИ оператора.
В таблице сеансов отображается список всех сеансов/комнат, созданных для этого оператора ИИ. Таблица набивает на страницы, если имеется больше строк, чем можно разместить на одном экране. Любое из полей в таблице можно отсортировать или отфильтровать в левой части раздела «Уточнить результаты ». Представленные поля содержат следующую информацию о конкретном сеансе:
-
Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор комнаты или сеанса для разговора.
-
Идентификатор потребителя — идентификатор потребителя, который взаимодействовал с оператором ИИ.
-
Канал — канал, где произошло взаимодействие.
-
Обновлено в — время закрытия комнаты.
-
Метаданные комнаты — содержат дополнительную информацию о комнате.
-
Установите необходимые флажки:
-
Скрыть тестовые сеансы — чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.
-
Произошла передача оператора — для фильтрации сеансов, переданных оператору. В случае передачи оператора отображается значок «Наушники », обозначающий передачу чата оператору-человеку.
-
Произошла ошибка — для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.
-
«Понизить» — для фильтрации сессий, низвердивших его.
-
Просмотр сведений о сеансе
Чтобы просмотреть сведения о сеансе:
-
Щелкните отдельную строку в таблице сеансов для подробного просмотра сеанса. Если сеанс заблокирован, вам необходимо иметь разрешение на его расшифровку.
-
Щелкните содержимое расшифровки, чтобы просмотреть данные сеанса.
Эта функциональность применима только в том случае, если для клиента параметр «Расширенная защита данных» установлен на true или включен.
-
В системе отображаются следующие сведения о сеансах:
-
На левой панели отображаются сведения о транзакциях.
-
На правой панели отображается информация о заполнении гнезд и выполнении всех действий. Для разворачиваемой транзакции воспользуйтесь кнопкой «Развернуть все ». На правой панели отображаются сведения об использовании знаний, а также имена документов и загруженных файлов.
-
История
Страница « История » позволяет просмотреть подробную информацию об изменениях конфигурации, выполненных оператором ИИ. Чтобы просмотреть историю определенного оператора, выполните следующие действия:
-
На панели щелкните автономного оператора ИИ, история которого требуется просмотреть.
-
В левой панели навигации щелкните " История".
Страница " История " отображается со следующими вкладками
-
История версий — щелкните вкладку «История версий», чтобы просмотреть различные версии автономного оператора ИИ.
-
Изменить журналы — перейдите на вкладку «Изменить журналы », чтобы просмотреть изменения, внесенные в операторов ИИ.
История версий
Всякий раз, когда вы публикуете автономного ИИ-оператора, версия автономного ИИ оператора сохраняется, которая доступна на вкладке "История версий ". Вы можете просмотреть различные версии оператора ИИ на вкладке "История версий ".
-
Описание версии — краткое описание версии оператора ИИ.
-
AI engine — движок ИИ, используемый для этой версии оператора ИИ.
-
Обновлено в — дата и время создания версии.
-
Действия — позволяет оператору ИИ выполнить следующие действия:
-
Загрузка как черновик — все изменения в ИИ оператора теряются. Конфигурацию необходимо выполнить еще раз.
-
Экспорт — используйте для экспорта оператора ИИ.
-
Изменение журналов
Вкладка "Изменения журналов " отслеживает изменения, внесенные в автономного оператора ИИ. Вы можете просмотреть подробную информацию об изменениях за последние 35 дней. На вкладке "Журналы изменения" отображаются следующие сведения:
Пользователи с ролями разработчиков администраторов или операторов по искусственному интеллекту могут получить доступ только на вкладку "Изменение журналов ". Пользователи с настраиваемыми ролями, имеющими разрешение «Получить журнал аудита», также могут просматривать журналы аудита.
-
Обновлено в — данные и время изменения.
-
Обновлено — имя пользователя, включившего изменения.
-
Изменить местоположение — конкретный раздел оператора ИИ, в котором были внесены изменения.
-
Описание — дополнительная информация об изменениях.
Можно выполнять поиск по конкретному журналу аудита с помощью параметров "Обновлено" , "Изменить местоположение" и "Описание ". Журналы можно сортировать на основе полей "Обновлено в " и "Обновлено по ".
Просмотр производительности автономных операторов ИИ с помощью аналитики
В разделе «Аналитика операторов ИИ» содержится графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Для формирования аналитики у автономного ИИ-оператора:
- Выберите оператора ИИ на панели отчетов.
- В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.
В первом разделе приведена следующая статистика о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора.
- Общее количество сеансов и сеансов, обработанных оператором ИИ без вмешательства человека.
- Общее количество передач агентов, представляющее собой количество сеансов, переданных агентам-людям.
- Среднесуточное количество сеансов.
- Общее количество сообщений (сообщений от людей и агентов ИИ) и количество этих сообщений, полученных от пользователей.
- Среднесуточное количество сообщений.
Во втором разделе отображается статистика о пользователях. Он предоставляет подсчет общего числа пользователей и информацию о среднем количестве сеансов на пользователя и среднем количестве пользователей в день.
В третьем разделе отображаются ответы агентов ИИ и передачи управления агентами.
Установить сценарий ai agent
Сценарии операторов ИИ расширяют возможности создания операторов без кода в Webex платформы AI Agent Studio. Они позволяют осуществлять многоэтюзные разговоры, собирая релевантные данные от заказчиков для выполнения конкретных задач. Сюда входит:
-
Выполнять простые команды — следуйте инструкциям по выполнению предварительно определенных действий.
-
Обработка данных — манипулирование данными и преобразование данных в соответствии с указанными правилами
-
Взаимодействие с другими системами — общение с другими решениями и управление ими.
Сценарии операторов ИИ — это операторы, управляемые знаниями, база знаний которых состоит из свода вопросов и ответов. Оператор ИИ со сценариями может предоставлять ответы на основе созданного пользователем учебного набора, который представляет собой коллекцию примеров и ответов. Эта возможность полезна в сценариях, где:
-
Оператор должен отвечать на вопросы, относящиеся к заранее определенной области.
-
Важна согласованность — оператор должен предоставлять согласованные ответы на аналогичные запросы.
-
Необходима ограниченная гибкость — ответы оператора сдерживается информацией в обучаемом корпусе.
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора". |
| 3 |
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля " и нажмите " Далее". Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Можно отфильтровать тип оператора ИИ до |
| 4 |
Выберите тип оператора в сценариях . |
| 5 |
Укажите следующие сведения: |
| 6 |
Щелкните Создать. Теперь вы успешно создали оператора ИИ, созданный по сценариям, который теперь доступен на панели отчетов. В заголовке AI Agent можно выполнять следующие задачи
Кроме того, вы можете импортировать операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ». |
Следующие шаги
Настройте оператора ИИ в сценариях.
Настройка оператора ИИ в сценариях
В следующих разделах описывается, как настраивать оператора ИИ в сценариях с учетом ваших потребностей:
Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием
Перед началом настройки
Создайте оператора ИИ на языке сценариев.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку » и настройте следующие сведения: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 4 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. |
Обновление настроек движка ИИ
Сценарии операторов ИИ используют движки ИИ (на машинном обучении) для понимания запросов клиентов и ответа на них. Краткий обзор используемых движков ИИ:
-
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) — быстрый и легкий тренировочный движок, поддерживающий несколько языков.
-
Webex AI Pro 1.0 (с RASA) — топовый фреймворк с открытым исходным кодом для создания разговорного ИИ.
-
Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) — расширенный фреймворк для создания высококачественных разговорных потоков с различными функциями понимания естественного языка (NLU).
Чтобы изменить движок ИИ для оператора, выполните следующие действия
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к ». |
| 3 |
Щелкните значок рядом с движком ИИ. |
| 4 |
На странице "Управление AI Engine " настройте следующие поля
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Обновить », чтобы изменить настройки движка ИИ для оператора. |
| 6 |
Щелкните Сохранить изменения , чтобы обновить настройки ИИ-движка. |
Настройка сценариев
Сценарии — это строительные блоки, которые питают понимание и ответы вашего оператора ИИ. В этом разделе описаны три ключевых компонента:
-
Намерения фиксируют различные цели или действия, которые пользователи хотят совершить при взаимодействии с вашим оператором ИИ. Сопоставление намерений пользователей позволяет ИИ-оператору распознавать запросы пользователей и отвечать на них соответствующим образом. Сведения о создании умысла см .
-
Объекты — это определенная информация, которую необходимо извлечь вашему оператору ИИ на основе пользовательских данных. Сюда входят даты, названия продуктов или пользовательские значения, уникальные для случая использования пользователем. Для эффективного выполнения запросов пользователей объекты — это важные переменные, которые должен понимать ваш ИИ-оператор. Сведения о создании объекта см. в разделе "Создать объект".
-
Ответы вашего ИИ оператора тщательно сдуманы на запросы пользователей. Они диктуют то, как ваш ИИ оператор общается с пользователями после понимания их намерения и сбора необходимых объектов. Сведения о создании ответа см. в разделе Создание ответа.
Вместе эти компоненты совместно создают плавные и целеустремленные разговоры между оператором и его пользователями. Дополнительные сведения см. в разделе «Общее представление о намерениях, объектах и ответах» в AI Agent Studio.
Создать намерение
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > намерения». |
| 3 |
Клик и создать намерение. |
| 4 |
На экране " Добавить новый намерение " укажите следующие сведения: |
| 5 |
Нажмите кнопку Добавить , чтобы создать намерение. |
| 6 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. |
Создайте объект
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу Конфигурация > сценарии > объекты. |
| 3 |
Щелкните и создать объект. |
| 4 |
В окне "Создать объект" укажите следующие поля: |
| 5 |
Щелкните Сохранить изменения. Для выполнения соответствующих действий можно использовать параметры изменения и удаления в столбце «Действия ». Можно изменить только имя и не тип объекта. |
Создайте ответ
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > ответы» По умолчанию система предоставляет условные ответы на веб-канал, который можно использовать для взаимодействия с клиентами. Кроме того, для изменения настроек ответа можно использовать значок "Изменить" в каждом ответе. Невозможно удалить ответы по умолчанию и веб-канал. |
| 3 |
Чтобы создать пользовательский ответ, щелкните и нажмите кнопку Создать ответ.
Добавим появляется экран ответа .
|
| 4 |
На экране Добавить новый ответ введите имя новогоответа. |
| 5 |
В случае с настроенным языком можно добавить условный ответ, щелкнув Добавить условие.
|
| 6 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. |
Настройте типы ответов
В Response Designer можно настроить ответы для конкретных каналов для намерений. Дополнительную информацию о том, как создать ответ, см. в разделе Создание ответа .
Подробную информацию смотрите в следующем разделе:
Настроить тип текстового ответа
Вы можете настроить текстовые сообщения в качестве ответов для всех каналов. Чтобы добавить тип текстового ответа для выбранного канала (по умолчанию или пользовательский), выполните следующие действия:
| 1 |
Для выбранного канала выберите Текстовый тип ответа. |
| 2 |
Введите текстовое сообщение в текстовое поле Вариант . Вы можете настраивать ответы агента, используя переменные, полученные из канала или собранные от клиентов во время разговора. Вы также можете ввести
${ , чтобы выбрать нужную переменную в текстовой области. |
| 3 |
Чтобы добавить несколько вариантов, нажмите Добавить вариант и введите текстовое сообщение. |
| 4 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. |
Настроить тип ответа карусели
Вы можете настроить карусель ответов для веб-каналов (по умолчанию) и каналов Messenger. Каждый ответ карусели может содержать изображение, описание и до трех кнопок. Выполните следующие действия:
| 1 |
Для выбранного канала нажмите Карусель на правой панели. Появляется расширенная карусельная карточка. |
| 2 |
Нажмите Настроить , чтобы просмотреть или изменить URL-адрес изображения. По умолчанию система отображает URL изображения. |
| 3 |
Введите Название и Описание (необязательно) для карты. |
| 4 |
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку агенту ИИ и вызвать соответствующий ответ для намерения, нажмите + Добавить быстрый ответ. |
| 5 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. |
Настройте тип быстрого ответа
Вы можете настроить быстрые ответы для каналов Web (по умолчанию), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и RCS. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала нажмите Быстрый ответ на правой панели. |
| 2 |
Введите быстрое ответное сообщение для намерения. |
| 3 |
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку агенту ИИ, нажмите + Добавить быстрый ответ. Выберите тип кнопки Текст и введите текст и полезную нагрузку/идентификатор. Нажмите Готово , чтобы добавить текстовый быстрый ответ. Для перенаправления URL-адреса выберите тип кнопки URL (применимо только для веб-чата), введите текст и URL-адрес и нажмите Готово. |
| 4 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. Частичное совпадение происходит, когда существует неопределенность относительно входящих запросов пользователей. Агент ИИ отвечает намерениями, близкими к запросу пользователя, в качестве вариантов. Ответы с частичным совпадением отображаются в Интернете. |
Настроить тип ответа изображения
Вы можете настроить ответы в виде изображений для каналов Web (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала нажмите Изображение на правой панели. Карточка изображения отображается с конфигурациями по умолчанию. |
| 2 |
Обновите URL-адрес изображения. |
| 3 |
Выберите тип изображения (jpeg или png). |
| 4 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. |
Настроить тип видеоответа
Вы можете настроить видеоответы для каналов Web (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала нажмите Видео на правой панели. Видеокарта отображается с конфигурацией по умолчанию. |
| 2 |
Обновите URL-адрес видео. |
| 3 |
Выберите нужный тип видео (mp4). |
| 4 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. |
Настроить тип аудиоответа
Вы можете настроить аудиоответы для Web (по умолчанию) и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала нажмите Аудио на правой панели. Звуковая карта отображается с конфигурацией по умолчанию. |
| 2 |
Обновите URL-адрес аудио. |
| 3 |
Выберите тип аудио (mp3 или aac). |
| 4 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. |
Настроить тип ответа файла
Вы можете настроить файл как ответ для веб-каналов (по умолчанию) и каналов WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала нажмите Файл на правой панели. Появится карточка файла. |
| 2 |
Введите URL-адрес файла. |
| 3 |
Выберите тип файла. Поддерживаемые типы файлов: .html, .pdf, обычный текст, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac. |
| 4 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. |
Настройте тип ответа кнопки ответа
Вы можете настроить отклики кнопки ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Нажмите кнопку «Ответить» на правой панели. |
| 2 |
Настройте данные заголовка (необязательно). |
| 3 |
Введите основной текст. Это поле может содержать до 1024 символов. |
| 4 |
Введите текст нижнего колонтитула (необязательно). Это поле может содержать до 60 символов. |
| 5 |
Чтобы добавить новую кнопку ответа, нажмите Добавить кнопку, введите текст и полезную нагрузку и нажмите Готово Вы можете настроить до трех кнопок ответа (с ограничением в 20 символов). |
| 6 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. |
Настроить тип ответа для сообщений списка
Вы можете настроить сообщения списка в качестве ответов для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Нажмите Список сообщений на правой панели. |
| 2 |
Перейдите на вкладку Конфигурация и настройте следующие параметры: |
| 3 |
Перейдите на вкладку Разделы списка и настройте следующие параметры: |
| 4 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. |
Настроить тип ответа нумерованного списка
Вы можете настроить нумерованный список в качестве ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Нажмите Нумерованный список на правой панели. |
| 2 |
Отредактируйте предоставленный по умолчанию текст. |
| 3 |
Нажмите +Добавить элемент списка. |
| 4 |
В разделе «Тип кнопки Текст » настройте следующее: |
| 5 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. |
Настроить тип ответа средства выбора списка
Вы можете настроить ответы выбора списка для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Нажмите Выбор списка на правой панели. |
| 2 |
Перейдите на вкладку Конфигурация и настройте следующие параметры: |
| 3 |
Перейдите на вкладку Разделы списка и настройте следующие параметры: |
| 4 |
Чтобы добавить новый раздел списка, нажмите Добавить раздел списка. |
| 5 |
Нажмите Создавать для создания ответа. |
Настройте тип ответа выбора времени
Вы можете настроить ответы выбора времени для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Нажмите Выбор таймера на правой панели. Перейдите к Конфигурация вкладку и настройте следующее: |
| 2 |
Перейдите к Подробности мероприятия вкладка и настройка: |
| 3 |
Нажмите Создавать для создания ответа. |
Настроить ответ СМИ
Вы можете настроить медиаответы для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Нажмите СМИ на правой панели. |
| 2 |
Введите текст. |
| 3 |
Выберите тип носителя и введите URL. |
| 4 |
Чтобы добавить больше вложений, нажмите Добавить вложения. |
| 5 |
Нажмите Создавать для создания ответа. |
Настроить тип ответа Rich Link
Можно настроить богатые ответы на ссылки для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните «Богатый ссылка» на правой панели. |
| 2 |
Введите URL изображения и выберите тип изображения (jpeg или png). |
| 3 |
Введите URL веб-сайта для перенаправления. |
| 4 |
Введите название URL-адреса видео или изображения. |
| 5 |
Введите URL видео с поддержкой протокола MIME и выберите тип (видео/mp4). |
| 6 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа на форму
Ответы на формы можно настроить для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните " Форма " на правой панели. |
| 2 |
Введите форму в формате CSV. Каждая ежесодержающая информация содержит информацию о страницах, которые проходят через форму с настройками. Страницы могут быть разных типов:
Метаданные структурного контента позволяют пользователю указать страницы формы и визуальный макет. Данный шаблон состоит из двух разделов:
Щелкните « Загрузить пример 100 ехехов», чтобы загрузить файл и получить общее представление о структуре формы. Дополнительную информацию см. в официальной документации Apple. |
Настройте типы ответов на пользовательские события
Можно настроить пользовательские события в качестве ответов для голосового канала. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните пользовательские события на правой панели. |
| 2 |
Введите имя входящего события, получаемого ИИ-оператором. |
| 3 |
В разделе "Параметры голоса" настройте следующие параметры для добавления к каждому ответу оператора |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка передачи оператора
Перед началом настройки
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ с помощью сценариев |
| 2 |
Перейдите к разделу и включите или выключите необходимые настройки: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения. |
Следующие шаги
Настройка языка и голоса
Оператору ИИ в сценариях можно настроить несколько языков и голосовых параметров, чтобы они могли обрабатывать взаимодействия с клиентами.
Перед началом настройки
Создайте оператора AI в сценариях.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ перейдите на вкладку ». Для языков по умолчанию и голоса установлены следующие значения: английский. Сведения о других поддерживаемых языках и голосах см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ». |
| 2 |
Для добавления дополнительных языков к оператору ИИ нажмите кнопку « Добавить язык» |
| 3 |
Выберите нужный язык и языковой стандарт в раскрывающемся списке и нажмите кнопку Добавить . |
| 4 |
Щелкните « Добавить языки». Новый добавленный язык появляется на вкладке Language ("Язык ") с переключением "Включено " по умолчанию. Добавление нескольких языков позволяет использовать многоязыковую модель Polymatch в настройках AI Engine Advanced. |
| 5 |
Выберите подходящий голос в раскрывающемся списке «Имя голоса». Доступные голоса автоматически отображаются в зависимости от выбранного языка. |
| 6 |
Чтобы задать нужный язык и голос по умолчанию для ИИ-оператора, щелкните "Установить по умолчанию" в столбце "Элементы управления ". Вы не можете удалить язык и голос по умолчанию, но можете изменить их при необходимости. Изменение языка по умолчанию может повлиять на ответы, намерения, кураторские функции, тестирование и предварительный просмотр. |
Предварительный просмотр своего оператора ИИ, включенного в сценарии
Webex AI Agent Studio позволяет просматривать ИИ-операторов во время и после разработки. Таким образом, можно проверить работу оператора ИИ и определить, генерирует ли он нужные ответы на соответствующие входные запросы. Вы можете выполнить предварительный просмотр своего оператора ИИ в сценариях следующими способами:
- Панель отчетов операторов AI Agent — наведите указатель мыши на карту оператора AI, чтобы просмотреть вариант предварительного просмотра для этого оператора ИИ. Нажмите « Предварительный просмотр», чтобы открыть виджет предварительного просмотра AI Agent.
- Заголовок AI Agent — после перехода в режим редактирования для любого ИИ-оператора путем нажатия карты AI Agent или кнопки «Изменить» на карте AI Agent в разделе заголовка всегда отображается опция предварительного просмотра.
- Свернутый виджет — после запуска и минимизации предварительного просмотра в правом нижнем углу страницы появляется виджет головы чата. Это позволяет легко повторно открыть режим предварительного просмотра.
В дополнение к этому вы можете скопировать ссылку на общий предварительный просмотр из оператора ИИ. На карточке агента AI щелкните значок "Эллипсы " в правом верхнем углу и щелкните "Скопировать ссылку предварительного просмотра". Вы можете поделиться этой ссылкой с другими пользователями оператора ИИ.
Виджет предварительного просмотра платформы
Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность произнесений), чтобы посмотреть, как реагирует оператор ИИ, и обеспечить выполнение им ожидаемых действий. Предварительный просмотр оператора ИИ поддерживает несколько языков и может автоматически определить язык речей, чтобы ответить соответствующим образом. Кроме того, при предварительном просмотре можно выбрать язык вручную, щелкнув значок выбора языка и выбрав его из списка доступных параметров.
Вы можете развернуть виджет предварительного просмотра для лучшего изображения. Кроме того, вы можете предоставлять информацию о потребителях и инициировать работу в нескольких комнатах для тщательного тестирования оператора ИИ.
Опубликовать своего оператора ИИ, задаваемого сценариями
После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.
Перед началом настройки
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать. |
| 2 |
Введите имя версии и нажмите « Опубликовать». Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе «История». |
Общие разделы по управлению для оператора со сценарием ИИ
Следующие разделы отображаются на левой панели страницы конфигурации AI Agent:
Тестовый сценарий оператора
По мере того, как операторы ИИ эволюционируют и становятся все более сложными, изменения их логики или понимания естественного языка (NLU) иногда могут иметь непредвиденные последствия. Для обеспечения оптимальной производительности и определения потенциальных проблем операторская платформа ИИ предлагает удобную платформу тестирования операторов ИИ одним щелчком. Можно выполнить следующие действия:
- С легкостью создайте и выполните полный набор тестовых случаев.
- Определите тестовые сообщения и ожидаемые ответы для различных сценариев.
- Моделирование сложных взаимодействий путем создания тестовых случаев с несколькими сообщениями.
Определите тесты
Тесты можно определить, выполнив следующие действия:
- Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio.
- На панели щелкните созданного оператора ИИ с помощью сценариев
- Щелкните "Тестирование " на левой панели. По умолчанию отображается вкладка "Тестовые шкафы ".
- Выберите тестовый случай и щелкните " Выполнить выбранные тесты".
Каждая строка в таблице представляет тестовый случай со следующими параметрами
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Значение | Пример сообщений, представляющих типы запросов и заявлений, которые пользователи будут отправлять вашему оператору ИИ. |
| Ожидаемый язык | Язык, на котором пользователь взаимодействует с оператором ИИ. |
| Ожидаемое намерение | Укажите намерение, которое будет отображено в ответ на определенное пользовательское сообщение. В этом столбце, помогающем в поиске наиболее актуальных намерений, отображается функция автоматического комплекта «Smart-complete». По мере ввода система предлагает сопоставление намерений на основе текста, введенного до сих пор. |
| Сброс предыдущего контекста | Щелкните этот флажок, чтобы изолировать тестовые случаи и запустить их независимо от любого существующего контекста операторов ИИ. Если включена, каждый тестовый случай воспроизводит информацию в новом сеансе, предотвращая помехи от предыдущих взаимодействий или сохраненных данных. |
| Указывать частичные совпадения | Включите это переключение, чтобы считать тестовые случаи успешными, даже если ожидаемые намерения только частично совпадают с фактическим ответом. |
| Импорт из CSV | Импорт тестовых случаев из файла, разделенного запятыми (CSV). В этом случае переписываются все существующие тестовые случаи. |
| Экспортировать в CSV | Экспорт тестовых случаев в файл, разделенный запятыми (CSV). |
| Проверка обратных вызовов | Включите это переключение, чтобы оглушить входящие обратные вызовы и проверить поведение потока, не требуя фактических входящих вызовов. |
| Обратный вызов в потоке | Щелкните флажок в этом столбце, чтобы указать, что намерение должно инициировать обратный вызов. |
| Ожидаемый шаблон обратного вызова | Укажите ключ шаблона, который следует активировать при выполнении обратного вызова. |
| Задержка обратного вызова (с) | Максимальное время в секундах, в течение которого ИИ-оператор ожидает ответа на обратный вызов, прежде чем рассматривать этот обратный вызов как тайм-аут. Система допускает тайм-аут длительностью не более 20 секунд. |
Выполнение тестов
На вкладке "Выполнение " щелкните "Выполнение выбранных тестов ", чтобы выполнить последовательное выполнение всех выбранных случаев.
Кроме того, на вкладке "Тестовые случаи" можно выполнять тестовые случаи .
.Для просмотра тестовых случаев с определенными результатами щелкните нужный результат (например, "Пройдено", "Прошло с частичным совпадением" , "Не удалось ", "В ожидании ") в сводке лент. Список тестовых случаев фильтруется и отображается только те, которые соответствуют выбранному результату.
Идентификатор сеанса , связанный с каждым испытательным случаем, отображается в результатах. Это позволяет быстро использовать перекрестные тест-случаи и просматривать сведения о транзакциях. Для этого выберите параметр «Сведения о транзакции» в столбце « Действия ».
История выполнения
На вкладке "История " откройте все выполненные тестовые случаи.
- Щелкните значок "Загрузить" в столбце "Действия ", чтобы экспортировать выполненные тестовые данные в виде файла CSV для анализа или отчетов в автономном режиме.
- Проверьте конкретные параметры движка и алгоритма, используемые для выполнения каждого тестового случая. Эта информация помогает разработчикам оптимизировать производительность операторов ИИ.
- Для просмотра расширенных параметров конфигурации алгоритма, используемых для конкретного модуля обучения, щелкните значок «Информация» рядом с именем модуля обучения. Это дает представление о параметрах и настройках, которые повлияли на поведение ИИ оператора во время тестирования.
просматривать сеансы операторов;
В разделе « Сеансы » приводится исчерпывающая запись обо всех взаимодействиях между операторами ИИ и заказчиками. Каждый сеанс содержит подробную историю обмениваемых сообщений. Данные сеанса можно экспортировать как файл CSV для анализа и аудита в автономном режиме. Эти данные используются для анализа взаимодействия с пользователями, определения областей, которые необходимо улучшить, а также для уточнений ответов операторов ИИ.
Он может обрабатывать большие наборы данных, отображая результаты на страницах. Раздел "Уточнение результатов " можно использовать для фильтрации и сортировки сеансов на основе различных критериев. В каждой строке таблицы содержится необходимая информация о сеансе, включая:
- Канал — канал, на котором произошло взаимодействие (например, чат, голос)
- Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор сеанса.
- Идентификатор пользователя — уникальный идентификатор пользователя.
- Сообщения — количество сообщений, обменивавшихся во время сеанса.
- Обновлено в — последнее обновление системного времени.
- Метаданные — дополнительная информация о сеансе.
- Скрытие тестовых сеансов — установите этот флажок, чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.
- Произошла передача оператора — установите этот флажок для фильтрации сеансов, которые мы передаем оператору. В случае передачи оператора отображается значок наушников, указывающий на передачу чата оператору-человеку.
- Произошла ошибка — установите этот флажок для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.
- «Вниз по голосам» — установите этот флажок для фильтрации сеансов, низвердившихся вниз.
Щелкните строку, чтобы получить доступ к подробному просмотру определенного сеанса. Используйте флажки для фильтрации сеансов на основе передачи оператора, ошибок и ниспроверений вниз. Для сеансов расшифровки требуются разрешения на уровне пользователя и расширенные настройки защиты данных. Щелкните " Расшифровать содержимое" , чтобы просмотреть сведения о сеансе.
Просмотр сведений о сеансе в сценарии оператора ИИ
Щелкните сеанс в каждой строке, чтобы просмотреть сведения об отдельном сеансе.
Вкладка «Информация о транзакциях» содержит подробную информацию о конкретном взаимодействии. Информацию можно классифицировать на четыре раздела:
Раздел " Сообщения" :
- Отображает все сообщения, отправленные вами во время сеанса.
- Отображаются соответствующие ответы, созданные ИИ-оператором.
- Представляет хронологический порядок сообщений, предоставляя контекст для взаимодействия.
Раздел о намерениях:
- Отображает намерения, определенные для запроса клиента.
- Указывает уровень доверия, связанный с каждым идентифицированным намерением.
- Список гнезд, связанных с указанным намерением. Щелкните гнездо, чтобы просмотреть дополнительную информацию о его значении и о том, как система извлекает его из запроса пользователя.
В разделе «Идентификация объектов» перечислены объекты, которые система извлекает из сообщения пользователя, и связывается с активным намерением пользователя. Эти объекты представляют собой ключевую информацию, которую ИИ-оператор идентифицировал в рамках запроса пользователя.
В разделе «Результаты алгоритма» приводится представление о базовых процессах, которые привели к ответу ИИ-оператора. Представленная информация приведена ниже
- Список намерений — отображение идентифицированных намерений и соответствующих им оценок сходства.
- Список объектов — отображает объекты, которые были извлечены из сообщения пользователя.
Информация о другой информации отображается:
- Обработанный запрос — указывает предварительно обработанную версию ввода пользователя после того, как конвейер понимания естественного языка (NLU) ИИ обрабатывает его.
- Поставщик обнаружения языков — провайдер, предлагающий технологию, которая позволяет автоматически определить язык заданного текста.
- Обнаружение языка — язык, определяемый технологией.
- Передача оператора — указывает, произошла ли передача оператора во время сеанса. Установите флажок "Передача оператора по правилам ", если передача оператора выполнена в соответствии с определенными правилами.
- Ключ шаблона — указывает ключ шаблона, связанный с намерением, которое вызвало ответ оператора ИИ.
- Тип ответа — указывает тип ответа, генерируемого оператором ИИ.
- Условие ответа — указывает конкретное условие или правило, по которому был вызван ответ оператора ИИ.
- NLU AI Engine — определяет механизм ИИ NLU, используемый для обработки запроса пользователя.
- Векторная модель — способ представления текста как векторных векторов.
- Минимальные пороговые значения — отображаются минимальные пороговые значения.
- Частичная разница в оценках матча — частичная разница в оценках передачи и вывода . На основе этих значений система определяет, не входит ли запрос в него или требует вмешательства оператора.
- Журналы отладки — содержит список журналов отладки, связанных с конкретным идентификатором транзакции. Расширенные журналы обычно хранятся 180 дней.
С помощью параметра загрузки можно также загрузить и просмотреть информацию о транзакциях в формате CSV.
просмотр истории версии и журналов изменения;
Всякий раз, когда вы добавляете или обновляете намерения или объекты, система переобучает вашего сценария ИИ оператора на его обновление. После каждого учебного сеанса тщательно проверяйте своего ИИ-оператора на точность и эффективность. При каждой публикации оператора искусственного интеллекта с помощью сценариев версия сохраняется и доступна на вкладке "История версий", где можно просмотреть все версии оператора ИИ, задаваемого сценарием.
Страница " История " позволяет получить доступ к следующим обновлениям, сделанным операторами:
- Отслеживать опубликованную историю версий и изменения, внесенные в виде заметки, оставленной разработчиками при публикации.
- Просмотрите движок ИИ, используемый для каждой опубликованной версии, а также его настройки. Кроме того, по истечении времени, за который каждая версия будет готова к публикации.
- Отслеживать изменения настроек, намерений, объектов, ответов и кураторов на вкладке "Журналы изменений".
- При необходимости опечатка, предварительный просмотр или загрузка более старой версии как черновик;
- Просмотр истории обучения — отслеживание обучили корпус и внесенные изменения.
- Сравните тренировочные механизмы — просмотрите тренировочные двигатель, используемые для разных итерации, и соответствующую продолжительность обучения.
- Отслеживать изменения — отслеживать изменения настроек, намерений, ответов и кураторов.
- Вернуться к предыдущим версиям — при необходимости с легкостью вернется к более старым тренировочным наборам.
Изменение журналов
В разделе «Журналы изменений» приводится подробная запись об изменениях, внесенных в ваш сценарий оператора ИИ за последние 35 дней. Чтобы получить доступ к изменению журналов, выполните приведенные ниже действия
- Перейдите к панели и щелкните созданного оператора ИИ.
- Перейдите на вкладку "История версий", чтобы просмотреть историю ИИ оператора.
- Щелкните вкладку "Изменить журналы", чтобы просмотреть подробный журнал изменений:
- Обновлено — дата и время внесения изменения системой.
- Обновлено — пользователь, внесший изменения.
- Изменение местоположения — раздел оператора ИИ, в котором произошло изменение (например, Корпус, Намерение и Ответ).
- Описание — дополнительные сведения об изменениях.
-
Используйте параметры поиска "Обновлено"и"Изменить местоположение" для поиска определенных записей журнала изменений. -
На вкладке "История версии" отображается не более 10 корпусов для каждого оператора ИИ.
Просмотр сведений о курируемых операторах
Система добавляет сообщения в консоль Curation на основе следующих критериев:
- Резервные сообщения — когда ИИ-оператор не понимает ваше сообщение и инициирует намерение переключения.
- Сообщения с попустителем — сообщения, которые пользователи понизбили голоса во время предварительного просмотра ИИ оператора.
- Передача оператора — сообщения, которые приводят к переходу между людьми-операторами в соответствии с настроенными правилами.
- «Из сеанса» — сообщения, помеченные пользователями как не получающие нужный ответ от данных сеанса или комнаты.
- Низкая уверенность — сообщения с индексом доверия, падающим в пределах указанного порога низкой доверия.
- Partial Match — сообщения, в которых ИИ-оператор не мог выяснить правильное намерение или ответ.
Устранение неполадок
Вкладка «Проблемы» позволяет просматривать и адресуть сообщения, помеченные для куратора. Доступны следующие возможности.
- решать или игнорировать проблемы в зависимости от их серьезности и актуальности.
- Изучите исходное произнесение пользователя, ответ ИИ оператора и любые подключенные мультимедиа.
Если в серверной части включена расширенная защита данных, система предоставляет расшифрованный доступ на уровне пользователя.
Для решения проблемы можно:
-
Ссылка на существующее намерение — чтобы подключить проблему к существующему намерению, выберите параметр « Связать» и найдите нужное намерение.
-
Добавить к новому умыслу — используйте функцию «Добавить в новое намерение» для создания нового намерения непосредственно из консоли Curation.
-
Игнорировать проблемы — устранить или игнорировать проблемы для удаления их из консоли Curation Console.
- Вы не можете связать намерения по умолчанию (сообщение приветствия, переключение на резервный сервер, частичное совпадение).
- Для оператора ИИ с помощью сценариев выберите соответствующее намерение в раскрывающемся списке и помечает соответствующие объекты тегами.
- После внесения изменений система переучивает вашего ИИ-оператора, чтобы он отражал новые знания в своих ответах.
- разрешение или игнорирование одновременно нескольких проблем для эффективного управления;
Вкладка "Решено " отображает все проблемы, устраненные системой. Вы можете просмотреть сводную информацию по каждой решенной проблеме, в том числе о том, связали ли мы ее с существующим намерением, создали новое намерение или проигнорировали. Если вам не понравились ответы, не подхваченные системой, вы можете вручную добавить конкретные примеры в консоль Curation.
Чтобы добавить проблемы в сеансах, выполните приведенные ниже действия
- Определите обрекание — найдите вызывное указание, повлекло за неверную реакцию.
- Проверка статуса курирования — если проблема еще не устранена в консоли Curation, в системе отображается
переключение «Статускурирования». - Переключение флага — включение
переключения на статускуратора, чтобы добавить произнесение в консоль curation для просмотра и разрешения.
Если проблема уже существует в консоли Curation, внешний вид переключения меняется и отображается его статус.
Просмотрите производительность операторов ИИ, задейзоваемых сценариями, с помощью аналитики
В разделе « Аналитика » представлено графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Ключевые показатели разделены на четыре раздела, представленных в виде вкладок, а именно : "Обзор", "Ответы " , "Обучение" и "Курация".
На странице "Аналитика" можно выбрать оператора ИИ, для который хотите просматривать аналитику. Для этого можно настроить представление аналитики, выбрав канал, диапазон дат и детализацию данных. По умолчанию в системе отображаются аналитические данные за последний месяц по всем каналам, при этом в качестве точки данных является каждый день.
Обзор
Обзор содержит ключевые показатели и графики, которые предоставляют разработчикам снимок общего использования и производительности операторов ИИ.
- На панели отчетов выберите созданного оператора ИИ
- В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.
Сеансы и сообщения
В первом разделе обзора отображаются следующие статистические данные о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора:
- Количество сеансов и сеансов, которые обрабатывает оператор ИИ без вмешательства человека.
- Общее количество передач операторов, которое представляет собой подсчет количества сеансов, переданных операторам-людьми.
- Ежедневные средние сеансы
- Общее количество сообщений (сообщений людей и ИИ-операторов) и сколько из них пришло от пользователей.
- Ежедневные средние сообщения
Система следует за этим с графическим представлением сеансов (столбец с стеком, обозначающий сеансы, обработанные оператором ИИ, и переданные сеансы) и общее количество ответов, отправленных оператором ИИ.
Пользователи
Во втором разделе обзора приведены статистические данные о пользователях операторов ИИ. Она содержит подсчет общего количества пользователей и информацию о средних сеансах на одного пользователя и о ежедневных средних сеансах. Далее следуют графики, на которых отображаются новые и возвращаемые пользователи для каждого устройства в зависимости от выбранной детализации.
Производительность
В третьем разделе приводится статистика по ответам ИИ операторов пользователям. Здесь можно увидеть общее количество ответов, отправленных оператором ИИ, а также разделение ответов между ответами операторов ИИ:
- Идентификация намерения пользователя.
- Ответил резервным сообщением.
- Ответили частичным сообщением совпадения.
- Информировал пользователя о передачи оператора.
То же самое агрегируется в круговой диаграмме, а в диаграмме области предоставляется информация, основанная на выбранной гранулярности.
Обучение
Учебный раздел представляет "здоровье" ИИ оператора корпус. Разработчикам рекомендуется настраивать в своих ИИ-операторах более 20 учебных произнесений для каждого намерения. В этом разделе отображаются прямоугольники, цвет и размер которой указывают объем учебных данных. Чем ближе цель к белому цвету, тем больше учебных данных требуется для повышения точности ИИ-оператора.
Ответы
В этом разделе подробно дается представление о том, что и как часто клиенты спрашивают его. В нем графически показаны наиболее популярные намерения операторов ИИ для ответа на вопросы и шаблоны ответов для ИИ-операторов для выполнения действий.
В этом разделе приводится подробное представление о запросах клиентов и их частоте. На нем визуально отображаются самые популярные намерения и типы ответов, которые ИИ-операторы используют для решения запросов клиентов.
Курирование
В этом разделе визуально приведена информация о количестве проблем, возникающих ежедневно, а также о количестве проблем, решивших ИИ-операторами.
В этом разделе описывается, как интегрировать операторов ИИ с голосовыми и цифровыми каналами для управления разговорами клиентов.
Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия
После того, как вы создали и настроили автономных или сценариев операторов ИИ на Webex платформе AI Agent Studio, следующим шагом будет их интеграция с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет операторам ИИ обрабатывать с клиентами голосовые и цифровые разговоры, обеспечивая бесшовный и интерактивный пользовательский опыт.
Дополнительные сведения см . в разделе «Использование операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия».
Управляемые пользовательские отчеты для операторов ИИ
Глобальные переменные можно использовать для формирования пользовательских отчетов и анализа вызовов, маршрутизоваемых оператору ИИ.
В настоящее время готовые отчеты для ИИ-оператора отсутствуют в программе "Анализатор".
Создайте глобальную переменную
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
На панели навигации Contact Center выберите ". |
| 3 |
Щелкните "Создать новую глобальную переменную " и укажите имя и описание переменной. Создайте переменную с именем CustomAIAgentInteractionOutcome. В качестве типа переменной выберите "Строка ". |
| 4 |
Переключение «Сделать отчетируемым » для отображения переменной в программе "Анализатор" для целей отчетности. |
| 5 |
Нажмите Сохранить. |
Добавьте глобальную переменную к потоку
Кроме того, в импорте связанных примеров потока доступны следующие инструкции.
| 1 |
выполните вход в свою организацию пользователей с помощью центра управления. |
| 2 |
Перейдите к > обслуживания клиентов. Откроется страница "Потоки". |
| 3 |
Щелкните значок "Перейти в Flow Designer" рядом с потоком. Открывается окно Flow Designer. |
| 4 |
Прокрутите список вниз до ". |
| 5 |
В разделе "Глобальные переменные " щелкните Добавить глобальные переменные. Добавьте глобальную переменную CustomAIAgentInteractionOutcome в свой поток. |
| 6 |
Используйте действие "Задать переменную" , чтобы присвоить значение "ЗАБРОШЕНо " переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 7 |
Настройте активность виртуального оператора версии 2 в этом потоке. |
| 8 |
Соедините результат "Обработано" действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение HANDLED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Соедините результат эскалации действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ESCALATED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 10 |
Соедините ошибочный путь к активности виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ERRORED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 11 |
Заполните остальные потоки на основе вашей бизнес-логики и опечатайте их. Для всех вызовов, проходящих через этот поток, значение переменной CustomAIAgentInteractionOutcome будет иметь значение прерванных,обработано,эскалации или ошибки в зависимости от пути выполнения вызова. |
Создавать пользовательские визуализации
В программе "Анализатор" можно создавать пользовательские отчеты для записей о вызовах операторов ИИ и распределения результатов ИИ операторов.
Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора
| 1 |
Загрузите Records.json файла Records.json вызовов ai Agent Call Records. |
| 2 |
Выполните вход в анализатор анализатора. |
| 3 |
На домашней странице щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор". |
| 4 |
Щелкните Импорт. |
| 5 |
Нажмите кнопку " Обзор ", чтобы выбрать файл (.json формате) для импорта. |
| 6 |
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать Records.json файла Records.json вызовов AI оператора. |
| 7 |
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию. |
| 8 |
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ». |
| 10 |
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов. |
| 11 |
Запустить визуализацию для просмотра результатов. |
Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации
| 1 |
Загрузите файл результатов Distribution.json результатов AI Agent Distribution из справочника AI Agent Outcome Distribution. |
| 2 |
Выполните вход в анализатор анализатора. |
| 3 |
На домашней странице щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор". |
| 4 |
Щелкните Импорт. |
| 5 |
Нажмите кнопку "Обзор " , чтобы выбрать файл (в формате CSV) для импорта. |
| 6 |
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать файл результатов Distribution.json ai agent. |
| 7 |
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию. |
| 8 |
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ». |
| 10 |
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов. |
| 11 |
Запустить визуализацию для просмотра результатов. |
Понять соответствие требованиям ИИ
В этих разделах описывается развитие ИИ, конфиденциальность данных, безопасность и безопасность.
Развитие ИИ, конфиденциальность, безопасность и безопасность
Для каждой функции, на основе ИИ, мы проводим оценку воздействия ИИ на основе наших принципов ответственного ИИ и придерживаемся ответственной структуры ИИ, в дополнение к существующим процессам безопасности, конфиденциальности и прав человека путем проектирования.
Конфиденциальность и безопасностьМы не сохраняем входные данные пользователей после выполнения вывода, а сторонний поставщик моделей Майкрософт не имеет доступа к данным пользователей Cisco, их мониторинга и хранения. Дополнительные сведения о политиках удержания данных, связанных с конкретной функцией, см . Webex техническом бюллетене о прозрачности ИИ оператора на портале Cisco Trust Portal.
Источники данных для обучения и оценкиКорпорация Майкрософт, сторонняя поставщик моделей, не использует содержимое пользователей для улучшения моделей OpenAI в Службе Exchange и не хранит данные пользователей Cisco в инфраструктуре Сервис.
Безопасность и этические принципыВо всех генеративных функциях ИИ возникают ошибки, поэтому мы уделяем приоритетное внимание безопасности содержимого функций ИИ, выбрав фильтрацию содержимого, предоставляемую Службой OpenAI в Службе Windows.
Оценка и производительность моделиМы ставим приоритеты в отношении производительности и точности AI Assistant путем привлечения людей к обзору, испытанию и обеспечению качества базовой модели.
При начале работы с Webex AI Agent Studio
Webex AI Agent Studio — это сложная платформа, предназначенная для создания, управления и развертывания автоматизированных операторов ИИ для удовлетворения потребностей в обслуживании и поддержке клиентов. Используя искусственный интеллект, операторы ИИ предоставляют автоматизированную помощь клиентам, прежде чем они взаимодействуют с агентами-людьми. Эти операторы поддерживают голосовые взаимодействия с интонацией, пониманием языка и контекстной осведомленностью в разговорах. Кроме того, операторы ИИ бесшовно и информативно обрабатывать цифровые каналы взаимодействия с помощью текста и онлайн-чата. Клиенты могут воспользоваться услугами консьержа, получая помощь по вопросам, сбору информации и уменьшению времени ожидания.
Доступ к автономному оператору ИИ для голосовых вызовов в настоящее время ограничен конкретным заказчикам. За дополнительной информацией обратитесь в службу поддержки Cisco.
Ключевые преимущества для предприятий
-
Эффективность и производительность
-
Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для стратегической работы.
-
Обеспечивает доступность 24/7, обрабатывая более высокие объемы и повышая время реагирования.
-
Повышает точность обработки, анализа и отчетности данных.
-
- Экономия средств
-
снижает затраты на рабочую силу за счет автоматизации.
-
Оптимизирует выделение ресурсов для повышения эффективности.
-
снижает операционные затраты за счет оптимизации процессов и предотвращения ошибок.
-
- Усовершенствованный процесс принятия решений
-
Обеспечивает аналитику, ориентированную на данные, путем анализа больших наборов данных.
-
Позволяет использовать прогнозную аналитику для предвосхищания будущих результатов.
-
Совершенствования управления рисками путем идентификации и оценки.
-
- Улучшенное обслуживание пользователей
-
Персонализирует взаимодействие на основе данных пользователей.
-
Обеспечивает более быстрое время ответа благодаря чат-ботам и виртуальным помощникам на основе Ии.
-
Обеспечивает поддержку клиентов 24/7.
-
- Масштабируемость и гибкость
-
Легко масштабируется вверх или вниз в соответствии с меняющимися бизнес-потребностями.
-
Узнает и адаптируется к новой ситуации и информации.
-
- Конкурентное преимущество
-
Стимулирует инновационную деятельность и разработку новых продуктов/услуг.
-
Повышает эффективность и конкурентоспособность.
-
- Расширение возможностей сотрудников
-
Освобождает человеческий потенциал для более творческой и стратегической работы.
-
Расширяет сотрудничество, предоставляя данные, сведения и поддержку.
-
Общее представление о типах и примерах операторов ИИ
В следующей таблице представлены типы операторов ИИ и их возможности:
| Тип оператора ИИ; | Назначение | Как настроить? |
|---|---|---|
|
Автономный |
Автономные операторы работают независимо для выполнения определенных целей, что снижает необходимость в постоянном вмешательстве человека.
|
Настройка автономного оператора ИИ |
|
Сценарий |
Операторы ИИ со сценариями запрограммированы на выполнение набора предварительно определенных правил и инструкций.
|
Настройка оператора ИИ с помощью сценариев |
Примеры
Как автономные, так и сценарные операторы ИИ применяются в различных случаях использования, в зависимости от конкретных требований и желаемых возможностей. Ниже приведены следующие примеры
-
Обслуживание клиентов — как автономные, так и сценарии операторы могут предоставлять поддержку клиентов, а автономные операторы предлагают большую гибкость и понимание естественного языка.
-
Виртуальные помощники — автономные операторы хорошо подходят для ролей виртуальных помощников, поскольку могут управлять широким кругом задач и предлагать более личные взаимодействия.
Выбор между автономными и сценарными операторами ИИ зависит от сложности задач, требуемого уровня автономности и доступности учебных данных.
Предварительные условия
- Если у организации нет пробной версии или подписки на контакт-центр, партнеры могут настроить испытательный контакт-центр с функцией Webex операторов ИИ. Дополнительные сведения см . в статье Webex Испытания самообслуживания контакт-центра.
- Чтобы подписаться на подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение ai Agent для лицензии Контакт-центра Flex-3.0. Основываясь на правах, Webex контакт-центр предусматривает AI Agent как одну из своих услуг для организации. Дополнительные сведения о подготовке Webex контакт-центра см. в разделе Начало работы с Webex контакт-центром.
Роли и разрешения пользователей
В этом разделе приводится подробная информация о ролях пользователей и необходимых разрешениях в организации для доступа к приложению AI Agent Studio:
| Роль | Организация пользователя | Организация-партнер | Любая другая организация |
|---|---|---|---|
| Полноправный администратор | Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы | Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы | Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы |
| Администратор сервиса контакт-центра | Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы | Неприменимо | Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы |
| Provisioning Administrator (Администратор подготовки) | Неприменимо | Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы | Неприменимо |
| Администратор с правами только для чтения | Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы | Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы | Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы |
| Супервизор | Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы | Неприменимо | Неприменимо |
Доступ Webex AI Agent Studio
Для создания операторов ИИ необходимо войти в приложение Webex AI Agent Studio. Вы можете войти в систему следующими способами:
Вход из управляющего центра
Если вы не видите Webex AI Agent, обратитесь в службу поддержки Cisco, чтобы включить соответствующий флаг функции.
- Войдите в Control Hub.
-
Выберите службы > Центр обработки вызовов.
- В панели навигации контакт-центра выберите «Интерфейс пользователя > AI-оператор.
- Щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.
Откроется Webex приложения AI Agent Studio на другой вкладке браузера.
Вход в систему из Webex Connect
Для доступа к приложению Webex AI Agent Studio необходимо иметь доступ к Webex Connect.
- Войдите в приложение Webex Connect, используя URL-адрес клиента, указанный для вашего предприятия и учетные данные.
По умолчанию страница "Службы " отображается как главная страница.
- В меню "Область приложений" левой панели навигации щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.
Система открывает Webex приложения AI Agent Studio на другой вкладке браузера, и вы автоматически выполняете вход в это приложение.
Макет домашней страницы
Добро пожаловать в приложение Webex AI Agent Studio. При входе на домашней странице отображается следующий макет:
-
Навигационная панель
Панель навигации, появилась слева, обеспечивает доступ к следующим меню
- Панель отчетов — отображает список операторов ИИ, к которым имеет доступ пользователь, предоставленных администратором предприятия.
- Знания — показывают центральный репозиторий знаний или базу знаний, которая служит мозгом для автономных операторов ИИ, чтобы отвечать на запросы клиентов.
- Справка — предоставляет доступ к руководству пользователя Webex AI Agent Studio по Webex справочному центру.
- Выход — позволяет выйти из Webex приложения AI Agent Studio.
Узнать свою панель отчетов
На панели операторы ИИ представлены карточками. На каждой карточке отображается основная информация, включая имя ИИ-оператора, последнее обновление и двигатель, используемый для обучения оператора.
Задачи на карте оператора ИИ
Наведите указатель мыши на карту оператора ИИ, чтобы просмотреть следующие параметры
- Предварительный просмотр — щелкните «Предварительный просмотр», чтобы открыть виджет предварительного просмотра ИИ оператора.
- Значок многоточия щелкните этот значок, чтобы выполнить следующие задачи:
-
Скопировать ссылку на предварительный просмотр — скопировать ссылку для вставки в новую вкладку и выполнить предварительный просмотр оператора ИИ в виджете чата.
-
Копировать маркер доступа — скопируйте маркер доступа оператора ИИ для вызова оператора через API-интерфейсы.
-
Экспорт — экспорт сведений об операторах ИИ (в формате CSV) в локальную папку.
-
Удалить — безвозвратно удалить оператора ИИ из системы.
-
Pin — прикрепите оператора ИИ к первой позиции на панели или открещипите, чтобы переместить его в предыдущее положение.
-
Создайте нового оператора ИИ
Для создания нового оператора ИИ можно воспользоваться параметром "Создать оператора " в правом верхнем углу панели отчетов. Можно выбрать использование предварительно определенного шаблона или создать оператора с нуля.
Сведения о создании автономных операторов ИИ с помощью сценариев см. в следующих разделах:
Можно создать до 100 операторов ИИ, в состав которого входят как сценарии, так и автономные типы.
Импорт оператора ИИ
Из списка доступных операторов ИИ можно импортировать данные в формате CSV. Во-первых, убедитесь, что операторы AI экспортированы в формате CSV в локальную папку. Выполните следующие действия для его импорта:
- Щелкните "Оператор импорта".
- Щелкните "Выгрузка" , чтобы выгрузить файл оператора ИИ (в формате CSV), экспортируемый из платформы.
- В поле " Имя оператора" введите имя оператора ИИ.
- (Необязательно) В идентификаторе системы измените уникальный идентификатор, созданный системой.
- Щелкните Импорт.
Ваш оператор ИИ теперь успешно импортирован на платформу Webex AI Agent Studio и доступен на панели.
Поиск по ключевым словам
Платформа предоставляет надежные возможности поиска, которые помогают с легкостью находить операторов ИИ и управлять ими. Поиск по ключевым словам можно выполнить, используя имя оператора. Введите имя оператора или часть имени в строке поиска. В системе отображается список операторов ИИ, которые соответствуют вашим критериям поиска.
Фильтровать по типу операторов
В дополнение к поиску по ключевым словам, вы можете уточнять результаты поиска путем фильтрации в зависимости от типа оператора ИИ. В раскрывающемся списке выберите один из фильтров типов операторов— «Сценарии», «Автономный» и «Все».
Управляемые базы знаний
База знаний — это центральный репозиторий информации для операторов ИИ на основе крупной языковой модели (LLM). Операторы ИИ используют передовые технологии ИИ и машинного обучения для понимания, обработки и генерации человеческого текста. Двигатель ИИ обучает операторов ИИ, используя огромный объем данных, что позволяет им предоставлять подробные и контекстуально значимые ответы. Базы знаний хранят данные, необходимые для функционирования автономных операторов ИИ.
Создайте необходимую базу знаний для настраиваемого оператора ИИ.
Создайте базу знаний для операторов ИИ
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. | ||||||||||||||
| 2 |
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. | ||||||||||||||
| 3 |
На странице "Базы знаний" щелкните кнопку "Создать базу знаний" в правом верхнем углу. | ||||||||||||||
| 4 |
На странице " Создание базы знаний" введите следующие сведения: | ||||||||||||||
| 5 |
Щелкните Создать. Система создает базу знаний с указанным именем. | ||||||||||||||
| 6 |
Можно выгружать файлы в базу знаний или создавать документы с нуля.
Важные принципы:
Чтобы удалить все загруженные файлы, щелкните значок «Удалить » рядом с разделом «Обработанные файлы ». Чтобы удалить один файл, щелкните значок «Удалить файл » рядом с именем файла.
| ||||||||||||||
| 7 |
Перейдите на вкладку "Информация ", чтобы просмотреть следующие сведения:
|
Следующие шаги
Настройте базу знаний для операторов ИИ.
Доступ к базе знаний;
Перед началом настройки
Создайте базу знаний, необходимую для ИИ-оператора.
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. Базы знаний отображаются на странице "Базы знаний" в виде карт. На карточках отображается количество загруженных файлов и количество документов, созданных в базе знаний. |
| 3 |
Щелкните карточку, чтобы перейти к конкретной базе знаний. Кроме того, доступ к базе знаний можно получить на вкладке "Знания" на странице конфигурации ИИ-оператора. Дополнительные сведения см . в разделе «Настройка базы знаний». Можно выполнить поиск необходимой базы знаний, используя следующие критерии:
Щелкните «Сбросить все », чтобы сбросить критерии поиска. |
Установить автономного оператора ИИ
Операторы автономного ИИ работают независимо без прямого вмешательства человека. Автономные операторы могут получить доступ к репозиторию знаний и использовать их для предоставления информативных и точных ответов на запросы пользователей. Эти операторы используют расширенные алгоритмы и методы машинного обучения для анализа данных, опыта из среды и адаптации своих действий для достижения конкретных целей.
Автономных операторов ИИ можно использовать в различных сценариях, включая:
- Предоставлять поддержку клиентам — отвечать на часто задаваемые вопросы, устранять неполадки и направлять клиентов в ходе процессов.
- Предоставлять техническую помощь — предоставлять экспертные консультации по конкретным темам или доменам.
- Обработка естественного языка (NLP) — понимание человеческого языка и реакция на него естественным и разговорным образом.
- Принятие решений — осознанный выбор, основываясь на доступной информации и предварительно определенных правилах.
- Автоматизации — автоматизировать повторяющиеся задачи или задачи, которые отнимают много времени
Ограждения, настроенные в автономных операторах ИИ, гарантируют, что оператор ИИ не реагирует неэтичным и вредоносным содержанием.
Создайте автономного оператора ИИ;
Перед началом настройки
Убедитесь в создании базы знаний для автономного оператора ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора". |
| 3 |
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля" и нажмите " Далее".
Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Операторов ИИ можно отфильтровать как автономный. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. |
| 4 |
Выберите тип автономного оператора. |
| 5 |
Укажите следующие необходимые сведения: |
| 6 |
Щелкните Создать. Вы успешно создали автономного оператора ИИ, который теперь доступен на панели. Можно создать до 100 операторов ИИ, в состав которого входят как сценарии, так и автономные типы. В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи
Вы также можете импортировать предварительно созданных операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ». |
Следующие шаги
Настройте автономного оператора ИИ.
Настройка автономного оператора ИИ
В следующих разделах описывается, как настраивать автономных операторов ИИ с учетом ваших потребностей:
Обновить профиль автономных операторов ИИ
Перед началом настройки
Создайте автономного оператора ИИ.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку » и настройте следующие сведения: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 4 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ». |
Следующие шаги
Добавьте к оператору ИИ необходимые действия.
Добавьте действия к автономному ИИ-оператору
Операторы автономного ИИ предназначены для понимания намерений пользователей и действовать соответственно. Например, рассмотрим ресторан с необходимостью автоматизировать онлайн заказ еды убора. Для выполнения этой задачи создайте автономного оператора ИИ, который выполняет следующие действия:
-
Получите необходимую информацию от заказчика.
-
Переведите информацию в нужный поток.
-
Выполнить требования заказчика.
Автономный оператор ИИ работает на следующих трех стандартных блоках:
-
Действие — задача, которую ИИ выполняет оператор, понимая намерения пользователя и завершает ее путем подключения к внешним системам.
-
Объект или разъем — представляет собой шаг в выполнении намерения пользователя. Заполнение гнезда включает в себя задавать конкретные вопросы заказчику для выполнения намерения клиента на основе изречений. Это триггер для оператора ИИ, чтобы начать выполнять действие.
-
Выполнение — определяет, как оператор ИИ завершает действие путем подключения к внешним системам.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку ». Страница « Действия » отображается действие передачи оператора. Действие передачи оператора по умолчанию включено, что позволяет ИИ-оператору перерасти разговор на человека. Используйте функцию переключения, чтобы отключить его. |
| 3 |
Нажмите + Новое действие , чтобы добавить новое действие для ИИ-оператора. |
| 4 |
На странице " Добавить новое действие " укажите следующие сведения |
Следующие шаги
Настройте гнезда и сконфигурировать детали выполнения.
Настройка заполнения гнезд
Заполнение гнезда включает добавление необходимых объектов ввода для движка ИИ. В разделе "Заполнение гнезда" на странице "Действия" добавьте объекты ввода:
-
Объекты можно добавлять по одному в формате таблицы. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление объектов ввода в формате таблицы».
-
Кроме того, можно использовать файл ЗАНИМАЮЩИХся инструментом «12-е» и определять его объекты. Более подробную информацию см. в разделе «Обзор схемы 100-100 меха».
Добавьте объекты ввода в формате таблицы
| 1 |
Для добавления объекта ввода щелкните + Новый объект ввода. |
| 2 |
На странице " Добавить новый объект ввода" укажите следующие сведения |
| 3 |
Нажмите кнопку Добавить , чтобы добавить объект ввода. Можно добавить все необходимое количество объектов ввода. |
| 4 |
Нажмите кнопку «Добавить », чтобы добавить действие к оператору ИИ. |
| 5 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы настроить AI Agent в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора». После добавления действия воспользуйтесь функцией "Элементы управления " для изменения или удаления объектов. |
Добавьте объекты с помощью редактора CUBE
- Чтобы добавить объект ввода в ИНСТРУМЕНТе EXCEL, щелкните «Использовать XML» вместо этого.
- Введите схему входных параметров в формате CSV.
- Щелкните Add (Добавить).
Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.
Структура входных параметров
Входные параметры должны иметь следующую структуру:
-
type — тип данных объекта параметров. Это всегда "объект", обозначающий, что параметры структурируются как объект.
properties — объект, где каждый ключ представляет параметр и связанные с ним метаданные.
required — массив строк с именами обязательных параметров.
свойства объекта
Каждая клавиша в объекте свойств представляет объект/параметр ввода и содержит другой объект с метаданными об этом параметре. Метаданные должны всегда содержать следующие ключевые слова:
-
type — тип данных параметра. Допустимые типы:
-
string — текстовые данные.
-
целое число — числовые данные без десятичных дробей.
-
число — числовые данные, которые могут содержать десятичные дроби.
-
логические — значения истина/ложь.
-
array — список элементов, как правило, одного типа.
-
объект — сложная структура данных с вложенными свойствами.
-
-
описание — краткое описание того, что представляет собой объект. Это помогает движку ИИ понять назначение и использование данного параметра. Краткое описание, соответствующее инструкциям оператора и описанию действий, является хорошим для большей точности.
-
Платформа выполняет проверку только для типа. "Описание" применяется не для всех объектов, но настоятельно рекомендуется добавить его. Другие полезные ключевые слова для метаданных объектов:
-
enum — в поле «Перечисление» отображаются возможные значения для параметра. Это полезно для параметров, которые должны принимать только ограниченный набор значений. Разработчики могут определить пользовательские списки значений, которые должен принимать параметр для его использования.
- шаблон — используйте поле шаблона с типами строк для указания регулярного выражения, которому должна соответствовать строка. Это удобно для проверки определенных форматов, таких как номера телефонов, коды почтовых отправлений или пользовательские идентификаторы.
-
примеры — в поле «Примеры» содержится один или несколько примеров допустимых значений для параметра. Это помогает движку ИИ понять, в каких данных он нуждается, и может быть особенно полезным для интерпретации и проверки.
-
Есть и другие ключевые слова, которые могут сделать определение объекта более точным и надежным. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.
Пример
В следующем примере приведены различные типы объектов и ключевых слов
{ "тип": "объект", "свойства": { "имя пользователя": { "тип": "строка", "описание": "уникальное имя пользователя для учетной записи"., "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "пароль": { "тип:"строка", "описание": "пароль для учетной записи.", "minLength": 8, "формат": "пароль" }, "электронная почта": { "тип": "строка", "описание": "адрес электронной почты для учетной записи.", "шаблон": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*.\w+([-.]\w+)*", "дата рождения": { тип: "строка", "описание": "дата рождения пользователя.", "примеры": ["мм/дд/ГГГГ"] }, "настройки": { "тип": "объект", "описание": "настройки пользовательских настроек", "Свойства": { "бюллетень": { "тип": "логический", "описание": "Хочет ли пользователь получать бюллетени на рассылку.", "default": true }, "уведомления": { "тип:: "строка", "описание": "Предпочтительный способ уведомления", "enum": ["электронная почта", "sms", "push"] } }, "роли": { "тип": "тип: "массив", "Описание": "Список ролей, назначенных пользователю.", "элементы": { "тип": "строка", "указание": ["пользователь", "администратор", "модератор"] } }, "требуется": ["имя пользователя", "пароль", "электронная почта"] } В этом примере включаются следующие объекты:
- username — строковый тип с минимальным и максимальным ограничением по длине.
- password — тип строки минимальной длины и определенного формата (пароль указывает, что требуется защищенная обработка).
- электронная почта — тип строки с шаблоном regex, гарантирующий, что он является допустимым адресом электронной почты.
- birthdate — тип строки с примерами для уписки формата даты.
- настройки — тип объекта с вложенными свойствами (уведомление и уведомления), включая логический со значением по умолчанию и строку с определенными допустимыми значениями (enum).
- роли — тип массива, где каждый элемент — это строка, ограниченная определенными значениями (enum).
Имя пользователя, пароль и электронная почта являются обязательными в соответствии с определением в массиве "required".
В этом примере объекты имеют описательные имена, четкие описания и соответствуют согласованной структуре и соглашению об именах. Следуйте приведенным лучшим практикам для создания четко определенных объектов, которые движок ИИ легко интерпретирует и применяет.
Настройка выполнения
Потоки выполнения можно настроить для действий операторов ИИ в Webex Connect Flow Builder. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка потоков выполнения для действий ИИ-оператора».
В рамках соответствия PCI, автономный оператор ИИ в настоящее время не поддерживает выполнение, которое включает в себя дебетовые карты или кредитные карты. Вся проверка пользователей или платежи, связанные с дебетовой или кредитной картой, должны быть сделаны через стороннюю интеграцию.
| 1 |
Перейдите на вкладку "Действия " на странице конфигурации ИИ-оператора. Выберите действие, для которого требуется настроить поток выполнения. |
| 2 |
В разделе Webex Connect Flow Builder Fulfillment настройте следующие параметры: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения , чтобы завершить совпадение. |
Следующие шаги
Настройте базу знаний.
Настройка базы знаний
Перед началом настройки
Создайте автономного оператора ИИ.
| 1 |
На странице " Панель отчетов " щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку » |
| 3 |
Выберите нужную базу знаний в раскрывающемся списке. Мы настоятельно рекомендуем вам выбрать базу знаний, язык которого используется для обеспечения оптимальной производительности оператора ИИ. Сопоставив базу знаний с оператором ИИ, невозможно связать ее с другим оператором ИИ. |
| 4 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 5 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного оператора ИИ». |
Следующие шаги
Язык конфиксюр и голос для автономного ИИ-оператора. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка языка и голоса».
Настройка языка и голоса
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ перейдите на вкладку «Конфигурация > Language ». Для языков по умолчанию и голоса установлены следующие значения: английский. Сведения о других поддерживаемых языках и голосах см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ». |
| 2 |
Выберите нужный язык в раскрывающемся списке. |
| 3 |
Выберите подходящий голос в раскрывающемся списке. Можно использовать голос по умолчанию или выбрать другой голос из имеющегося списка. Список доступных голосов отображается автоматически, в зависимости от выбранного языка.
|
| 4 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 5 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ». |
Предварительный просмотр автономного оператора ИИ
Автономных операторов ИИ можно предварительно просмотреть во время создания оператора ИИ, во время редактирования, а также после его развертывания. Предварительный просмотр можно открыть с помощью следующих способов
- Панель отчетов операторов ИИ — при наведении указателя мыши на карту оператора ИИ можно выбрать параметр предварительного просмотра для этого оператора ИИ, который становится видимым. Щелкните, чтобы открыть предварительный просмотр оператора ИИ.
- Заголовок ai agent — щелкните карту оператора ИИ, чтобы открыть оператора ИИ. Опция «Предварительный просмотр» всегда отображается в заголовке.
- Свернутый виджет — после запуска предварительного просмотра и свернутого виджет головы чата появляется в правом нижнем углу страницы. Вы можете использовать эту функцию, чтобы легко открыть режим предварительного просмотра.
Webex AI Agent Studio также предоставляет возможность совместного предварительного просмотра. Щелкните меню в правом верхнем углу и выберите параметр « Скопировать ссылку предварительного просмотра». Вы можете поделиться ссылкой предварительного просмотра с другими пользователями, такими как тестировщики или потребители оператора ИИ.
Виджет предварительного просмотра платформы
Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность высказывания), чтобы проверить ответы ИИ оператора и убедиться, что он работает правильно.
Кроме того, вы можете свернуть виджет предварительного просмотра, предоставить информацию о пользователе и инициировать тестирование оператора ИИ в нескольких комнатах.
Опубликовать своего автономного оператора ИИ
После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.
Перед началом настройки
Создайте автономного оператора ИИ.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать. |
| 2 |
На экране «Опубликовать изменения » введите имя версии и нажмите « Опубликовать». Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе « История ». |
Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ
Вы можете просматривать сведения о сеансах, установленных с заказчиками, и историю изменений конфигурации, выполненных с ИИ-оператором.
Сеансов
Страница « Сеансы » содержит исчерпывающую запись обо всех взаимодействиях операторов и пользователей ИИ. Чтобы получить доступ к сеансам:
-
На панели отчетов щелкните автономного оператора ИИ, для которого необходимо просмотреть сведения о сеансе.
-
В левой панели навигации щелкните Сеансы .
Откроется страница " Сеансы ". Каждый сеанс отображается как запись, содержащая все сообщения сеанса. Эта информация полезна для аудита, анализа и улучшения ИИ оператора.
В таблице сеансов отображается список всех сеансов/комнат, созданных для этого оператора ИИ. Таблица набивает на страницы, если имеется больше строк, чем можно разместить на одном экране. Любое из полей в таблице можно отсортировать или отфильтровать в левой части раздела «Уточнить результаты ». Представленные поля содержат следующую информацию о конкретном сеансе:
-
Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор комнаты или сеанса для разговора.
-
Идентификатор потребителя — идентификатор потребителя, который взаимодействовал с оператором ИИ.
-
Канал — канал, где произошло взаимодействие.
-
Обновлено в — время закрытия комнаты.
-
Метаданные комнаты — содержат дополнительную информацию о комнате.
-
Установите необходимые флажки:
-
Скрыть тестовые сеансы — чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.
-
Произошла передача оператора — для фильтрации сеансов, переданных оператору. В случае передачи оператора отображается значок «Наушники », обозначающий передачу чата оператору-человеку.
-
Произошла ошибка — для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.
-
«Понизить» — для фильтрации сессий, низвердивших его.
-
Просмотр сведений о сеансе
Чтобы просмотреть сведения о сеансе:
-
Щелкните отдельную строку в таблице сеансов для подробного просмотра сеанса. Если сеанс заблокирован, вам необходимо иметь разрешение на его расшифровку.
-
Щелкните содержимое расшифровки, чтобы просмотреть данные сеанса.
Эта функциональность применима только в том случае, если для клиента параметр «Расширенная защита данных» установлен на true или включен.
-
В системе отображаются следующие сведения о сеансах:
-
На левой панели отображаются сведения о транзакциях.
-
На правой панели отображается информация о заполнении гнезд и выполнении всех действий. Для разворачиваемой транзакции воспользуйтесь кнопкой «Развернуть все ». На правой панели отображаются сведения об использовании знаний, а также имена документов и загруженных файлов.
-
История
Страница « История » позволяет просмотреть подробную информацию об изменениях конфигурации, выполненных оператором ИИ. Чтобы просмотреть историю определенного оператора, выполните следующие действия:
-
На панели щелкните автономного оператора ИИ, история которого требуется просмотреть.
-
В левой панели навигации щелкните " История".
Страница " История " отображается со следующими вкладками
-
История версий — щелкните вкладку «История версий», чтобы просмотреть различные версии автономного оператора ИИ.
-
Изменить журналы — перейдите на вкладку «Изменить журналы », чтобы просмотреть изменения, внесенные в операторов ИИ.
История версий
Всякий раз, когда вы публикуете автономного ИИ-оператора, версия автономного ИИ оператора сохраняется, которая доступна на вкладке "История версий ". Вы можете просмотреть различные версии оператора ИИ на вкладке "История версий ".
-
Описание версии — краткое описание версии оператора ИИ.
-
AI engine — движок ИИ, используемый для этой версии оператора ИИ.
-
Обновлено в — дата и время создания версии.
-
Действия — позволяет оператору ИИ выполнить следующие действия:
-
Загрузка как черновик — все изменения в ИИ оператора теряются. Конфигурацию необходимо выполнить еще раз.
-
Экспорт — используйте для экспорта оператора ИИ.
-
Изменение журналов
Вкладка "Изменения журналов " отслеживает изменения, внесенные в автономного оператора ИИ. Вы можете просмотреть подробную информацию об изменениях за последние 35 дней. На вкладке "Журналы изменения" отображаются следующие сведения:
Пользователи с ролями разработчиков администраторов или операторов по искусственному интеллекту могут получить доступ только на вкладку "Изменение журналов ". Пользователи с настраиваемыми ролями, имеющими разрешение «Получить журнал аудита», также могут просматривать журналы аудита.
-
Обновлено в — данные и время изменения.
-
Обновлено — имя пользователя, включившего изменения.
-
Изменить местоположение — конкретный раздел оператора ИИ, в котором были внесены изменения.
-
Описание — дополнительная информация об изменениях.
Можно выполнять поиск по конкретному журналу аудита с помощью параметров "Обновлено" , "Изменить местоположение" и "Описание ". Журналы можно сортировать на основе полей "Обновлено в " и "Обновлено по ".
Просмотр производительности автономных операторов ИИ с помощью аналитики
В разделе «Аналитика операторов ИИ» содержится графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Для формирования аналитики у автономного ИИ-оператора:
- Выберите оператора ИИ на панели отчетов.
- В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.
В первом разделе приведена следующая статистика о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора.
- Общее количество сеансов и сеансов, обработанных оператором ИИ без вмешательства человека.
- Общее количество передач операторов, то есть количество сеансов, переданных операторам-людьми.
- Ежедневные средние сеансы.
- Общее количество сообщений (сообщений людей и ИИ-операторов) и сколько из них пришло от пользователей.
- Ежедневные средние сообщения.
Во втором разделе приведена статистика по пользователям. Она содержит подсчет общего количества пользователей и информацию о средних сеансах на одного пользователя и о ежедневных средних сеансах.
В третьем разделе описываются ответы операторов ИИ и их передачи.
Установить сценарий ai agent
Сценарии операторов ИИ расширяют возможности создания операторов без кода в Webex платформы AI Agent Studio. Они позволяют осуществлять многоэтюзные разговоры, собирая релевантные данные от заказчиков для выполнения конкретных задач. Сюда входит:
-
Выполнять простые команды — следуйте инструкциям по выполнению предварительно определенных действий.
-
Обработка данных — манипулирование данными и преобразование данных в соответствии с указанными правилами
-
Взаимодействие с другими системами — общение с другими решениями и управление ими.
Сценарии операторов ИИ — это операторы, управляемые знаниями, база знаний которых состоит из свода вопросов и ответов. Оператор ИИ со сценариями может предоставлять ответы на основе созданного пользователем учебного набора, который представляет собой коллекцию примеров и ответов. Эта возможность полезна в сценариях, где:
-
Оператор должен отвечать на вопросы, относящиеся к заранее определенной области.
-
Важна согласованность — оператор должен предоставлять согласованные ответы на аналогичные запросы.
-
Необходима ограниченная гибкость — ответы оператора сдерживается информацией в обучаемом корпусе.
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев
| 1 |
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio. |
| 2 |
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора". |
| 3 |
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля " и нажмите " Далее". Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Можно отфильтровать тип оператора ИИ до |
| 4 |
Выберите тип оператора в сценариях . |
| 5 |
Укажите следующие сведения: |
| 6 |
Щелкните Создать. Теперь вы успешно создали оператора ИИ, созданный по сценариям, который теперь доступен на панели отчетов. Можно создать до 100 операторов ИИ, в состав которого входят как сценарии, так и автономные типы. В заголовке AI Agent можно выполнять следующие задачи
Кроме того, вы можете импортировать операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ». |
Следующие шаги
Настройте оператора ИИ в сценариях.
Настройка оператора ИИ в сценариях
В следующих разделах описывается, как настраивать оператора ИИ в сценариях с учетом ваших потребностей:
Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием
Перед началом настройки
Создайте оператора ИИ на языке сценариев.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите на вкладку » и настройте следующие сведения: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения. |
| 4 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. |
Обновление настроек движка ИИ
Сценарии операторов ИИ используют движки ИИ (на машинном обучении) для понимания запросов клиентов и ответа на них. Краткий обзор используемых движков ИИ:
-
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) — быстрый и легкий тренировочный движок, поддерживающий несколько языков.
-
Webex AI Pro 1.0 (с RASA) — топовый фреймворк с открытым исходным кодом для создания разговорного ИИ.
-
Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) — расширенный фреймворк для создания высококачественных разговорных потоков с различными функциями понимания естественного языка (NLU).
Чтобы изменить движок ИИ для оператора, выполните следующие действия
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к ». |
| 3 |
Щелкните значок рядом с движком ИИ. |
| 4 |
На странице "Управление AI Engine " настройте следующие поля
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Обновить », чтобы изменить настройки движка ИИ для оператора. |
| 6 |
Щелкните Сохранить изменения , чтобы обновить настройки ИИ-движка. |
Настройка сценариев
Сценарии — это строительные блоки, которые питают понимание и ответы вашего оператора ИИ. В этом разделе описаны три ключевых компонента:
-
Намерения фиксируют различные цели или действия, которые пользователи хотят совершить при взаимодействии с вашим оператором ИИ. Сопоставление намерений пользователей позволяет ИИ-оператору распознавать запросы пользователей и отвечать на них соответствующим образом. Сведения о создании умысла см .
-
Объекты — это определенная информация, которую необходимо извлечь вашему оператору ИИ на основе пользовательских данных. Сюда входят даты, названия продуктов или пользовательские значения, уникальные для случая использования пользователем. Для эффективного выполнения запросов пользователей объекты — это важные переменные, которые должен понимать ваш ИИ-оператор. Сведения о создании объекта см. в разделе "Создать объект".
-
Ответы вашего ИИ оператора тщательно сдуманы на запросы пользователей. Они диктуют то, как ваш ИИ оператор общается с пользователями после понимания их намерения и сбора необходимых объектов. Сведения о создании ответа см. в разделе Создание ответа.
Вместе эти компоненты совместно создают плавные и целеустремленные разговоры между оператором и его пользователями. Дополнительные сведения см. в разделе «Общее представление о намерениях, объектах и ответах» в AI Agent Studio.
Создать намерение
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > намерения». |
| 3 |
Клик и создать намерение. |
| 4 |
На экране " Добавить новый намерение " укажите следующие сведения: |
| 5 |
Нажмите кнопку Добавить , чтобы создать намерение. |
| 6 |
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. |
Создайте объект
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу Конфигурация > сценарии > объекты. |
| 3 |
Щелкните и создать объект. |
| 4 |
В окне "Создать объект" укажите следующие поля: |
| 5 |
Щелкните Сохранить изменения. Для выполнения соответствующих действий можно использовать параметры изменения и удаления в столбце «Действия ». Можно изменить только имя и не тип объекта. |
Создайте ответ
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ |
| 2 |
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > ответы» По умолчанию система предоставляет условные ответы на веб-канал, который можно использовать для взаимодействия с клиентами. Кроме того, для изменения настроек ответа можно использовать значок "Изменить" в каждом ответе. Невозможно удалить ответы по умолчанию и веб-канал. |
| 3 |
Чтобы создать пользовательский ответ, щелкните и нажмите кнопку Создать ответ.
Добавим появляется экран ответа .
|
| 4 |
На экране Добавить новый ответ введите имя новогоответа. |
| 5 |
В случае с настроенным языком можно добавить условный ответ, щелкнув Добавить условие.
|
| 6 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. |
Настройте типы ответов
В Response Designer можно настроить ответы для конкретных каналов для намерений. Дополнительную информацию о том, как создать ответ, см. в разделе Создание ответа .
Подробную информацию смотрите в следующем разделе:
Настроить тип текстового ответа
Вы можете настроить текстовые сообщения в качестве ответов для всех каналов. Чтобы добавить тип текстового ответа для выбранного канала (по умолчанию или пользовательский), выполните следующие действия:
| 1 |
Для выбранного канала выберите Текстовый тип ответа. |
| 2 |
Введите текстовое сообщение в текстовое поле Вариант . Вы можете настраивать ответы агента, используя переменные, полученные из канала или собранные от клиентов во время разговора. Вы также можете ввести
${ , чтобы выбрать нужную переменную в текстовой области. |
| 3 |
Чтобы добавить несколько вариантов, нажмите Добавить вариант и введите текстовое сообщение. |
| 4 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. |
Настроить тип ответа карусели
Вы можете настроить карусель ответов для веб-каналов (по умолчанию) и каналов Messenger. Каждый ответ карусели может содержать изображение, описание и до трех кнопок. Выполните следующие действия:
| 1 |
Для выбранного канала нажмите Карусель на правой панели. Появляется расширенная карусельная карточка. |
| 2 |
Нажмите Настроить , чтобы просмотреть или изменить URL-адрес изображения. По умолчанию система отображает URL изображения. |
| 3 |
Введите Название и Описание (необязательно) для карты. |
| 4 |
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку агенту ИИ и вызвать соответствующий ответ для намерения, нажмите + Добавить быстрый ответ. |
| 5 |
Нажмите Создать , чтобы создать ответ. |
Настройте тип быстрого ответа
Вы можете настроить быстрые ответы для каналов Web (по умолчанию), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и RCS. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала нажмите Быстрый ответ на правой панели. |
| 2 |
Введите быстрое ответное сообщение для намерения. |
| 3 |
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку агенту ИИ, нажмите + Добавить быстрый ответ. Выберите тип кнопок «Текст» и введите текст и идентификатор полезной нагрузки. Нажмите кнопку "Готово" , чтобы добавить быстрый ответ на текстовый текст. Для перенаправления URL-адреса выберите тип кнопок URL (применима только для веб-чата), введите текст и URL-адрес и нажмите " Готово". |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. Частичное совпадение происходит, когда существует неопределенность по поводу входящих запросов пользователей. Оператор ИИ отвечает намерениями, близкими к пользовательскому запросу как параметрам. Частичные ответы на совпадение отображаются в Интернете. |
Настройка типа ответа изображения
Ответы на изображения можно настроить для каналов Web (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала щелкните " Изображение" на правой панели. Карта изображения отображается в конфигурациях по умолчанию. |
| 2 |
Обновите URL изображения. |
| 3 |
Выберите тип изображения (jpeg или png). |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа видеовызова
Вы можете настроить видеовызовы для Веб (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала щелкните Видео на правой панели. Видеоадаптет отображается в конфигурации по умолчанию. |
| 2 |
Обновите URL видео. |
| 3 |
Выберите необходимый тип видео (mp4) |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа голосового ответа
Вы можете настроить звуковые ответы для Интернета (по умолчанию) и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала щелкните "Аудио" на правой панели. Звуковая карта отображается в конфигурации по умолчанию. |
| 2 |
Обновите URL аудио. |
| 3 |
Выберите тип аудио (mp3 или aac). |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа файла
Файл можно настроить как ответ для Веб (по умолчанию) и для каналов WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Для выбранного канала щелкните " Файл" на правой панели. Появится файл-карта. |
| 2 |
Введите URL файла. |
| 3 |
Выберите тип файла. Поддерживаемые типы файлов: .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .png, .mp4, .mp3 и .aac. |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа кнопок ответа
Вы можете настроить ответы кнопок ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Нажмите кнопку ответа на правой панели. |
| 2 |
Настройте сведения о заголовке (необязательно). |
| 3 |
Введите текст в основной текст. Это поле может содержать до 1024 символов. |
| 4 |
Введите текст нижнего колонтитула (необязательно). Это поле может содержать до 60 символов. |
| 5 |
Чтобы добавить новую кнопку ответа, нажмите кнопку «Добавить», введите текст и полезную нагрузку, затем нажмите «Готово» Можно настроить до трех кнопок ответа (с ограничением в 20 символов). |
| 6 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа на сообщения списка
Вы можете настроить сообщения списка в качестве ответов для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните «Список сообщений » на правой панели. |
| 2 |
Перейдите на вкладку "Конфигурация " и настройте следующие параметры |
| 3 |
Перейдите на вкладку "Разделы списка" и настройте следующие параметры |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа нумерованного списка
Вы можете настроить нумерованный список как ответ для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните нумерованный список на правой панели. |
| 2 |
Измените текст, заданный по умолчанию. |
| 3 |
Щелкните и добавить элемент списка. |
| 4 |
В разделе типа кнопки «Текст» настройте следующие параметры: |
| 5 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа на выбор списка
Вы можете настроить ответы выбора списка для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните "Выбор списка" на правой панели. |
| 2 |
Перейдите на вкладку "Конфигурация " и настройте следующие параметры |
| 3 |
Перейдите на вкладку "Разделы списка" и настройте следующие параметры: |
| 4 |
Чтобы добавить новый раздел списка, щелкните " Добавить раздел списка" |
| 5 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа на выбор времени
Можно настроить ответы на выбор времени для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните « Выбор таймера» на правой панели. Перейдите на вкладку «Конфигурация » и настройте следующие параметры: |
| 2 |
Перейдите на вкладку "Сведения о событии" и настройте следующие действия |
| 3 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка ответа мультимедиа
Вы можете настроить медиа-ответы для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните Мультимедиа на правой панели. |
| 2 |
Введите текст. |
| 3 |
Выберите тип мультимедиа и введите URL. |
| 4 |
Чтобы добавить дополнительные вложения, щелкните " Добавить вложения". |
| 5 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа на богатые ссылки
Можно настроить богатые ответы на ссылки для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните «Богатый ссылка» на правой панели. |
| 2 |
Введите URL изображения и выберите тип изображения (jpeg или png). |
| 3 |
Введите URL веб-сайта для перенаправления. |
| 4 |
Введите название URL-адреса видео или изображения. |
| 5 |
Введите URL видео с поддержкой протокола MIME и выберите тип (видео/mp4). |
| 6 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка типа ответа на форму
Ответы на формы можно настроить для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните " Форма " на правой панели. |
| 2 |
Введите форму в формате CSV. Каждая ежесодержающая информация содержит информацию о страницах, которые проходят через форму с настройками. Страницы могут быть разных типов:
Метаданные структурного контента позволяют пользователю указать страницы формы и визуальный макет. Данный шаблон состоит из двух разделов:
Щелкните « Загрузить пример 100 ехехов», чтобы загрузить файл и получить общее представление о структуре формы. Дополнительную информацию см. в официальной документации Apple. |
Настройте типы ответов на пользовательские события
Можно настроить пользовательские события в качестве ответов для голосового канала. Выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Щелкните пользовательские события на правой панели. |
| 2 |
Введите имя входящего события, получаемого ИИ-оператором. |
| 3 |
В разделе "Параметры голоса" настройте следующие параметры для добавления к каждому ответу оператора |
| 4 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ. |
Настройка передачи оператора
Перед началом настройки
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев.
| 1 |
На панели щелкните созданного оператора ИИ с помощью сценариев |
| 2 |
Перейдите к разделу и включите или выключите необходимые настройки: |
| 3 |
Щелкните Сохранить изменения. |
Следующие шаги
Настройка языка и голоса
Оператору ИИ в сценариях можно настроить несколько языков и голосовых параметров, чтобы они могли обрабатывать взаимодействия с клиентами.
Перед началом настройки
Создайте оператора AI в сценариях.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ перейдите на вкладку ». Для языков по умолчанию и голоса установлены следующие значения: английский. Сведения о других поддерживаемых языках и голосах см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ». |
| 2 |
Для добавления дополнительных языков к оператору ИИ нажмите кнопку « Добавить язык» |
| 3 |
Выберите нужный язык и языковой стандарт в раскрывающемся списке и нажмите кнопку Добавить . |
| 4 |
Щелкните « Добавить языки». Новый добавленный язык появляется на вкладке Language ("Язык ") с переключением "Включено " по умолчанию. Добавление нескольких языков позволяет использовать многоязыковую модель Polymatch в настройках AI Engine Advanced. |
| 5 |
Выберите подходящий голос в раскрывающемся списке «Имя голоса». Доступные голоса автоматически отображаются в зависимости от выбранного языка. |
| 6 |
Чтобы задать нужный язык и голос по умолчанию для ИИ-оператора, щелкните "Установить по умолчанию" в столбце "Элементы управления ". Вы не можете удалить язык и голос по умолчанию, но можете изменить их при необходимости. Изменение языка по умолчанию может повлиять на ответы, намерения, кураторские функции, тестирование и предварительный просмотр. |
Предварительный просмотр своего оператора ИИ, включенного в сценарии
Webex AI Agent Studio позволяет просматривать ИИ-операторов во время и после разработки. Таким образом, можно проверить работу оператора ИИ и определить, генерирует ли он нужные ответы на соответствующие входные запросы. Вы можете выполнить предварительный просмотр своего оператора ИИ в сценариях следующими способами:
- Панель отчетов операторов AI Agent — наведите указатель мыши на карту оператора AI, чтобы просмотреть вариант предварительного просмотра для этого оператора ИИ. Нажмите « Предварительный просмотр», чтобы открыть виджет предварительного просмотра AI Agent.
- Заголовок AI Agent — после перехода в режим редактирования для любого ИИ-оператора путем нажатия карты AI Agent или кнопки «Изменить» на карте AI Agent в разделе заголовка всегда отображается опция предварительного просмотра.
- Свернутый виджет — после запуска и минимизации предварительного просмотра в правом нижнем углу страницы появляется виджет головы чата. Это позволяет легко повторно открыть режим предварительного просмотра.
В дополнение к этому вы можете скопировать ссылку на общий предварительный просмотр из оператора ИИ. На карточке агента AI щелкните значок "Эллипсы " в правом верхнем углу и щелкните "Скопировать ссылку предварительного просмотра". Вы можете поделиться этой ссылкой с другими пользователями оператора ИИ.
Виджет предварительного просмотра платформы
Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность произнесений), чтобы посмотреть, как реагирует оператор ИИ, и обеспечить выполнение им ожидаемых действий. Предварительный просмотр оператора ИИ поддерживает несколько языков и может автоматически определить язык речей, чтобы ответить соответствующим образом. Кроме того, при предварительном просмотре можно выбрать язык вручную, щелкнув значок выбора языка и выбрав его из списка доступных параметров.
Вы можете развернуть виджет предварительного просмотра для лучшего изображения. Кроме того, вы можете предоставлять информацию о потребителях и инициировать работу в нескольких комнатах для тщательного тестирования оператора ИИ.
Опубликовать своего оператора ИИ, задаваемого сценариями
После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.
Перед началом настройки
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев.
| 1 |
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать. |
| 2 |
Введите имя версии и нажмите « Опубликовать». Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе «История». |
Общие разделы по управлению для оператора со сценарием ИИ
Следующие разделы отображаются на левой панели страницы конфигурации AI Agent:
Тестовый сценарий оператора
По мере того, как операторы ИИ эволюционируют и становятся все более сложными, изменения их логики или понимания естественного языка (NLU) иногда могут иметь непредвиденные последствия. Для обеспечения оптимальной производительности и определения потенциальных проблем операторская платформа ИИ предлагает удобную платформу тестирования операторов ИИ одним щелчком. Можно выполнить следующие действия:
- С легкостью создайте и выполните полный набор тестовых случаев.
- Определите тестовые сообщения и ожидаемые ответы для различных сценариев.
- Моделирование сложных взаимодействий путем создания тестовых случаев с несколькими сообщениями.
Определите тесты
Тесты можно определить, выполнив следующие действия:
- Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio.
- На панели щелкните созданного оператора ИИ с помощью сценариев
- Щелкните "Тестирование " на левой панели. По умолчанию отображается вкладка "Тестовые шкафы ".
- Выберите тестовый случай и щелкните " Выполнить выбранные тесты".
Каждая строка в таблице представляет тестовый случай со следующими параметрами
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Значение | Пример сообщений, представляющих типы запросов и заявлений, которые пользователи будут отправлять вашему оператору ИИ. |
| Ожидаемый язык | Язык, на котором пользователь взаимодействует с оператором ИИ. |
| Ожидаемое намерение | Укажите намерение, которое будет отображено в ответ на определенное пользовательское сообщение. В этом столбце, помогающем в поиске наиболее актуальных намерений, отображается функция автоматического комплекта «Smart-complete». По мере ввода система предлагает сопоставление намерений на основе текста, введенного до сих пор. |
| Сброс предыдущего контекста | Щелкните этот флажок, чтобы изолировать тестовые случаи и запустить их независимо от любого существующего контекста операторов ИИ. Если включена, каждый тестовый случай воспроизводит информацию в новом сеансе, предотвращая помехи от предыдущих взаимодействий или сохраненных данных. |
| Указывать частичные совпадения | Включите это переключение, чтобы считать тестовые случаи успешными, даже если ожидаемые намерения только частично совпадают с фактическим ответом. |
| Импорт из CSV | Импорт тестовых случаев из файла, разделенного запятыми (CSV). В этом случае переписываются все существующие тестовые случаи. |
| Экспортировать в CSV | Экспорт тестовых случаев в файл, разделенный запятыми (CSV). |
| Проверка обратных вызовов | Включите это переключение, чтобы оглушить входящие обратные вызовы и проверить поведение потока, не требуя фактических входящих вызовов. |
| Обратный вызов в потоке | Щелкните флажок в этом столбце, чтобы указать, что намерение должно инициировать обратный вызов. |
| Ожидаемый шаблон обратного вызова | Укажите ключ шаблона, который следует активировать при выполнении обратного вызова. |
| Задержка обратного вызова (с) | Максимальное время в секундах, в течение которого ИИ-оператор ожидает ответа на обратный вызов, прежде чем рассматривать этот обратный вызов как тайм-аут. Система допускает тайм-аут длительностью не более 20 секунд. |
Выполнение тестов
На вкладке "Выполнение " щелкните "Выполнение выбранных тестов ", чтобы выполнить последовательное выполнение всех выбранных случаев.
Кроме того, на вкладке "Тестовые случаи" можно выполнять тестовые случаи .
.Для просмотра тестовых случаев с определенными результатами щелкните нужный результат (например, "Пройдено", "Прошло с частичным совпадением" , "Не удалось ", "В ожидании ") в сводке лент. Список тестовых случаев фильтруется и отображается только те, которые соответствуют выбранному результату.
Идентификатор сеанса , связанный с каждым испытательным случаем, отображается в результатах. Это позволяет быстро использовать перекрестные тест-случаи и просматривать сведения о транзакциях. Для этого выберите параметр «Сведения о транзакции» в столбце « Действия ».
История выполнения
На вкладке "История " откройте все выполненные тестовые случаи.
- Щелкните значок "Загрузить" в столбце "Действия ", чтобы экспортировать выполненные тестовые данные в виде файла CSV для анализа или отчетов в автономном режиме.
- Проверьте конкретные параметры движка и алгоритма, используемые для выполнения каждого тестового случая. Эта информация помогает разработчикам оптимизировать производительность операторов ИИ.
- Для просмотра расширенных параметров конфигурации алгоритма, используемых для конкретного модуля обучения, щелкните значок «Информация» рядом с именем модуля обучения. Это дает представление о параметрах и настройках, которые повлияли на поведение ИИ оператора во время тестирования.
просматривать сеансы операторов;
В разделе « Сеансы » приводится исчерпывающая запись обо всех взаимодействиях между операторами ИИ и заказчиками. Каждый сеанс содержит подробную историю обмениваемых сообщений. Данные сеанса можно экспортировать как файл CSV для анализа и аудита в автономном режиме. Эти данные используются для анализа взаимодействия с пользователями, определения областей, которые необходимо улучшить, а также для уточнений ответов операторов ИИ.
Он может обрабатывать большие наборы данных, отображая результаты на страницах. Раздел "Уточнение результатов " можно использовать для фильтрации и сортировки сеансов на основе различных критериев. В каждой строке таблицы содержится необходимая информация о сеансе, включая:
- Канал — канал, на котором произошло взаимодействие (например, чат, голос)
- Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор сеанса.
- Идентификатор пользователя — уникальный идентификатор пользователя.
- Сообщения — количество сообщений, обменивавшихся во время сеанса.
- Обновлено в — последнее обновление системного времени.
- Метаданные — дополнительная информация о сеансе.
- Скрытие тестовых сеансов — установите этот флажок, чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.
- Произошла передача оператора — установите этот флажок для фильтрации сеансов, которые мы передаем оператору. В случае передачи оператора отображается значок наушников, указывающий на передачу чата оператору-человеку.
- Произошла ошибка — установите этот флажок для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.
- «Вниз по голосам» — установите этот флажок для фильтрации сеансов, низвердившихся вниз.
Щелкните строку, чтобы получить доступ к подробному просмотру определенного сеанса. Используйте флажки для фильтрации сеансов на основе передачи оператора, ошибок и ниспроверений вниз. Для сеансов расшифровки требуются разрешения на уровне пользователя и расширенные настройки защиты данных. Щелкните " Расшифровать содержимое" , чтобы просмотреть сведения о сеансе.
Просмотр сведений о сеансе в сценарии оператора ИИ
Щелкните сеанс в каждой строке, чтобы просмотреть сведения об отдельном сеансе.
Вкладка «Информация о транзакциях» содержит подробную информацию о конкретном взаимодействии. Информацию можно классифицировать на четыре раздела:
Раздел " Сообщения" :
- Отображает все сообщения, отправленные вами во время сеанса.
- Отображаются соответствующие ответы, созданные ИИ-оператором.
- Представляет хронологический порядок сообщений, предоставляя контекст для взаимодействия.
Раздел о намерениях:
- Отображает намерения, определенные для запроса клиента.
- Указывает уровень доверия, связанный с каждым идентифицированным намерением.
- Список гнезд, связанных с указанным намерением. Щелкните гнездо, чтобы просмотреть дополнительную информацию о его значении и о том, как система извлекает его из запроса пользователя.
В разделе «Идентификация объектов» перечислены объекты, которые система извлекает из сообщения пользователя, и связывается с активным намерением пользователя. Эти объекты представляют собой ключевую информацию, которую ИИ-оператор идентифицировал в рамках запроса пользователя.
В разделе «Результаты алгоритма» приводится представление о базовых процессах, которые привели к ответу ИИ-оператора. Представленная информация приведена ниже
- Список намерений — отображение идентифицированных намерений и соответствующих им оценок сходства.
- Список объектов — отображает объекты, которые были извлечены из сообщения пользователя.
Информация о другой информации отображается:
- Обработанный запрос — указывает предварительно обработанную версию ввода пользователя после того, как конвейер понимания естественного языка (NLU) ИИ обрабатывает его.
- Поставщик обнаружения языков — провайдер, предлагающий технологию, которая позволяет автоматически определить язык заданного текста.
- Обнаружение языка — язык, определяемый технологией.
- Передача оператора — указывает, произошла ли передача оператора во время сеанса. Установите флажок "Передача оператора по правилам ", если передача оператора выполнена в соответствии с определенными правилами.
- Ключ шаблона — указывает ключ шаблона, связанный с намерением, которое вызвало ответ оператора ИИ.
- Тип ответа — указывает тип ответа, генерируемого оператором ИИ.
- Условие ответа — указывает конкретное условие или правило, по которому был вызван ответ оператора ИИ.
- NLU AI Engine — определяет механизм ИИ NLU, используемый для обработки запроса пользователя.
- Векторная модель — способ представления текста как векторных векторов.
- Минимальные пороговые значения — отображаются минимальные пороговые значения.
- Частичная разница в оценках матча — частичная разница в оценках передачи и вывода . На основе этих значений система определяет, не входит ли запрос в него или требует вмешательства оператора.
- Журналы отладки — содержит список журналов отладки, связанных с конкретным идентификатором транзакции. Расширенные журналы обычно хранятся 180 дней.
С помощью параметра загрузки можно также загрузить и просмотреть информацию о транзакциях в формате CSV.
просмотр истории версии и журналов изменения;
Всякий раз, когда вы добавляете или обновляете намерения или объекты, система переобучает вашего сценария ИИ оператора на его обновление. После каждого учебного сеанса тщательно проверяйте своего ИИ-оператора на точность и эффективность. При каждой публикации оператора искусственного интеллекта с помощью сценариев версия сохраняется и доступна на вкладке "История версий", где можно просмотреть все версии оператора ИИ, задаваемого сценарием.
Страница " История " позволяет получить доступ к следующим обновлениям, сделанным операторами:
- Отслеживать опубликованную историю версий и изменения, внесенные в виде заметки, оставленной разработчиками при публикации.
- Просмотрите движок ИИ, используемый для каждой опубликованной версии, а также его настройки. Кроме того, по истечении времени, за который каждая версия будет готова к публикации.
- Отслеживать изменения настроек, намерений, объектов, ответов и кураторов на вкладке "Журналы изменений".
- При необходимости опечатка, предварительный просмотр или загрузка более старой версии как черновик;
- Просмотр истории обучения — отслеживание обучили корпус и внесенные изменения.
- Сравните тренировочные механизмы — просмотрите тренировочные двигатель, используемые для разных итерации, и соответствующую продолжительность обучения.
- Отслеживать изменения — отслеживать изменения настроек, намерений, ответов и кураторов.
- Вернуться к предыдущим версиям — при необходимости с легкостью вернется к более старым тренировочным наборам.
Изменение журналов
В разделе «Журналы изменений» приводится подробная запись об изменениях, внесенных в ваш сценарий оператора ИИ за последние 35 дней. Чтобы получить доступ к изменению журналов, выполните приведенные ниже действия
- Перейдите к панели и щелкните созданного оператора ИИ.
- Перейдите на вкладку "История версий", чтобы просмотреть историю ИИ оператора.
- Щелкните вкладку "Изменить журналы", чтобы просмотреть подробный журнал изменений:
- Обновлено — дата и время внесения изменения системой.
- Обновлено — пользователь, внесший изменения.
- Изменение местоположения — раздел оператора ИИ, в котором произошло изменение (например, Корпус, Намерение и Ответ).
- Описание — дополнительные сведения об изменениях.
-
Используйте параметры поиска "Обновлено"и"Изменить местоположение" для поиска определенных записей журнала изменений. -
На вкладке "История версии" отображается не более 10 корпусов для каждого оператора ИИ.
Просмотр сведений о курируемых операторах
Система добавляет сообщения в консоль Curation на основе следующих критериев:
- Резервные сообщения — когда ИИ-оператор не понимает ваше сообщение и инициирует намерение переключения.
- Сообщения с попустителем — сообщения, которые пользователи понизбили голоса во время предварительного просмотра ИИ оператора.
- Передача оператора — сообщения, которые приводят к переходу между людьми-операторами в соответствии с настроенными правилами.
- «Из сеанса» — сообщения, помеченные пользователями как не получающие нужный ответ от данных сеанса или комнаты.
- Низкая уверенность — сообщения с индексом доверия, падающим в пределах указанного порога низкой доверия.
- Partial Match — сообщения, в которых ИИ-оператор не мог выяснить правильное намерение или ответ.
Устранение неполадок
Вкладка «Проблемы» позволяет просматривать и адресуть сообщения, помеченные для куратора. Доступны следующие возможности.
- решать или игнорировать проблемы в зависимости от их серьезности и актуальности.
- Изучите исходное произнесение пользователя, ответ ИИ оператора и любые подключенные мультимедиа.
Если в серверной части включена расширенная защита данных, система предоставляет расшифрованный доступ на уровне пользователя.
Для решения проблемы можно:
-
Ссылка на существующее намерение — чтобы подключить проблему к существующему намерению, выберите параметр « Связать» и найдите нужное намерение.
-
Добавить к новому умыслу — используйте функцию «Добавить в новое намерение» для создания нового намерения непосредственно из консоли Curation.
-
Игнорировать проблемы — устранить или игнорировать проблемы для удаления их из консоли Curation Console.
- Вы не можете связать намерения по умолчанию (сообщение приветствия, переключение на резервный сервер, частичное совпадение).
- Для оператора ИИ с помощью сценариев выберите соответствующее намерение в раскрывающемся списке и помечает соответствующие объекты тегами.
- После внесения изменений система переучивает вашего ИИ-оператора, чтобы он отражал новые знания в своих ответах.
- разрешение или игнорирование одновременно нескольких проблем для эффективного управления;
Вкладка "Решено " отображает все проблемы, устраненные системой. Вы можете просмотреть сводную информацию по каждой решенной проблеме, в том числе о том, связали ли мы ее с существующим намерением, создали новое намерение или проигнорировали. Если вам не понравились ответы, не подхваченные системой, вы можете вручную добавить конкретные примеры в консоль Curation.
Чтобы добавить проблемы в сеансах, выполните приведенные ниже действия
- Определите обрекание — найдите вызывное указание, повлекло за неверную реакцию.
- Проверка статуса курирования — если проблема еще не устранена в консоли Curation, в системе отображается
переключение «Статускурирования». - Переключение флага — включение
переключения на статускуратора, чтобы добавить произнесение в консоль curation для просмотра и разрешения.
Если проблема уже существует в консоли Curation, внешний вид переключения меняется и отображается его статус.
Просмотрите производительность операторов ИИ, задейзоваемых сценариями, с помощью аналитики
В разделе « Аналитика » представлено графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Ключевые показатели разделены на четыре раздела, представленных в виде вкладок, а именно : "Обзор", "Ответы " , "Обучение" и "Курация".
На странице "Аналитика" можно выбрать оператора ИИ, для который хотите просматривать аналитику. Для этого можно настроить представление аналитики, выбрав канал, диапазон дат и детализацию данных. По умолчанию в системе отображаются аналитические данные за последний месяц по всем каналам, при этом в качестве точки данных является каждый день.
Обзор
Обзор содержит ключевые показатели и графики, которые предоставляют разработчикам снимок общего использования и производительности операторов ИИ.
- На панели отчетов выберите созданного оператора ИИ
- В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.
Сеансы и сообщения
В первом разделе обзора отображаются следующие статистические данные о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора:
- Количество сеансов и сеансов, которые обрабатывает оператор ИИ без вмешательства человека.
- Общее количество передач операторов, которое представляет собой подсчет количества сеансов, переданных операторам-людьми.
- Ежедневные средние сеансы
- Общее количество сообщений (сообщений людей и ИИ-операторов) и сколько из них пришло от пользователей.
- Ежедневные средние сообщения
Система следует за этим с графическим представлением сеансов (столбец с стеком, обозначающий сеансы, обработанные оператором ИИ, и переданные сеансы) и общее количество ответов, отправленных оператором ИИ.
Пользователи
Во втором разделе обзора приведены статистические данные о пользователях операторов ИИ. Она содержит подсчет общего количества пользователей и информацию о средних сеансах на одного пользователя и о ежедневных средних сеансах. Далее следуют графики, на которых отображаются новые и возвращаемые пользователи для каждого устройства в зависимости от выбранной детализации.
Производительность
В третьем разделе приводится статистика по ответам ИИ операторов пользователям. Здесь можно увидеть общее количество ответов, отправленных оператором ИИ, а также разделение ответов между ответами операторов ИИ:
- Идентификация намерения пользователя.
- Ответил резервным сообщением.
- Ответили частичным сообщением совпадения.
- Информировал пользователя о передачи оператора.
То же самое агрегируется в круговой диаграмме, а в диаграмме области предоставляется информация, основанная на выбранной гранулярности.
Обучение
Учебный раздел представляет "здоровье" ИИ оператора корпус. Разработчикам рекомендуется настраивать в своих ИИ-операторах более 20 учебных произнесений для каждого намерения. В этом разделе отображаются прямоугольники, цвет и размер которой указывают объем учебных данных. Чем ближе цель к белому цвету, тем больше учебных данных требуется для повышения точности ИИ-оператора.
Ответы
В этом разделе подробно дается представление о том, что и как часто клиенты спрашивают его. В нем графически показаны наиболее популярные намерения операторов ИИ для ответа на вопросы и шаблоны ответов для ИИ-операторов для выполнения действий.
В этом разделе приводится подробное представление о запросах клиентов и их частоте. На нем визуально отображаются самые популярные намерения и типы ответов, которые ИИ-операторы используют для решения запросов клиентов.
Курирование
В этом разделе визуально приведена информация о количестве проблем, возникающих ежедневно, а также о количестве проблем, решивших ИИ-операторами.
В этом разделе описывается, как интегрировать операторов ИИ с голосовыми и цифровыми каналами для управления разговорами клиентов.
Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия
После того, как вы создали и настроили автономных или сценариев операторов ИИ на Webex платформе AI Agent Studio, следующим шагом будет их интеграция с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет операторам ИИ обрабатывать с клиентами голосовые и цифровые разговоры, обеспечивая бесшовный и интерактивный пользовательский опыт.
Дополнительные сведения см . в разделе «Использование операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия».
Управляемые пользовательские отчеты для операторов ИИ
Глобальные переменные можно использовать для формирования пользовательских отчетов и анализа вызовов, маршрутизоваемых оператору ИИ.
В настоящее время готовые отчеты для ИИ-оператора отсутствуют в программе "Анализатор".
Создайте глобальную переменную
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
На панели навигации Contact Center выберите ". |
| 3 |
Щелкните "Создать новую глобальную переменную " и укажите имя и описание переменной. Создайте переменную с именем CustomAIAgentInteractionOutcome. В качестве типа переменной выберите "Строка ". |
| 4 |
Переключение «Сделать отчетируемым » для отображения переменной в программе "Анализатор" для целей отчетности. |
| 5 |
Нажмите Сохранить. |
Добавьте глобальную переменную к потоку
Кроме того, в импорте связанных примеров потока доступны следующие инструкции.
| 1 |
выполните вход в свою организацию пользователей с помощью центра управления. |
| 2 |
Перейдите к > обслуживания клиентов. Откроется страница "Потоки". |
| 3 |
Щелкните значок "Перейти в Flow Designer" рядом с потоком. Открывается окно Flow Designer. |
| 4 |
Прокрутите список вниз до ". |
| 5 |
В разделе "Глобальные переменные " щелкните Добавить глобальные переменные. Добавьте глобальную переменную CustomAIAgentInteractionOutcome в свой поток. |
| 6 |
Используйте действие "Задать переменную" , чтобы присвоить значение "ЗАБРОШЕНо " переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 7 |
Настройте активность виртуального оператора версии 2 в этом потоке. |
| 8 |
Соедините результат "Обработано" действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение HANDLED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Соедините результат эскалации действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ESCALATED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 10 |
Соедините ошибочный путь к активности виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ERRORED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 11 |
Заполните остальные потоки на основе вашей бизнес-логики и опечатайте их. Для всех вызовов, проходящих через этот поток, значение переменной CustomAIAgentInteractionOutcome будет иметь значение прерванных,обработано,эскалации или ошибки в зависимости от пути выполнения вызова. |
Создавать пользовательские визуализации
В программе "Анализатор" можно создавать пользовательские отчеты для записей о вызовах операторов ИИ и распределения результатов ИИ операторов.
Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора
| 1 |
Загрузите Records.json файла Records.json вызовов ai Agent Call Records. |
| 2 |
Выполните вход в анализатор анализатора. |
| 3 |
На домашней странице щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор". |
| 4 |
Щелкните Импорт. |
| 5 |
Нажмите кнопку " Обзор ", чтобы выбрать файл (.json формате) для импорта. |
| 6 |
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать Records.json файла Records.json вызовов AI оператора. |
| 7 |
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию. |
| 8 |
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ». |
| 10 |
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов. |
| 11 |
Запустить визуализацию для просмотра результатов. |
Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации
| 1 |
Загрузите файл результатов Distribution.json результатов AI Agent Distribution из справочника AI Agent Outcome Distribution. |
| 2 |
Выполните вход в анализатор анализатора. |
| 3 |
На домашней странице щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор". |
| 4 |
Щелкните Импорт. |
| 5 |
Нажмите кнопку "Обзор " , чтобы выбрать файл (в формате CSV) для импорта. |
| 6 |
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать файл результатов Distribution.json ai agent. |
| 7 |
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию. |
| 8 |
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome. |
| 9 |
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ». |
| 10 |
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов. |
| 11 |
Запустить визуализацию для просмотра результатов. |
Понять соответствие требованиям ИИ
В этих разделах описывается развитие ИИ, конфиденциальность данных, безопасность и безопасность.
Развитие ИИ, конфиденциальность, безопасность и безопасность
Для каждой функции, на основе ИИ, мы проводим оценку воздействия ИИ на основе наших принципов ответственного ИИ и придерживаемся ответственной структуры ИИ, в дополнение к существующим процессам безопасности, конфиденциальности и прав человека путем проектирования.
Конфиденциальность и безопасностьМы не сохраняем входные данные пользователей после выполнения вывода, а сторонний поставщик моделей Майкрософт не имеет доступа к данным пользователей Cisco, их мониторинга и хранения. Дополнительные сведения о политиках удержания данных, связанных с конкретной функцией, см . Webex техническом бюллетене о прозрачности ИИ оператора на портале Cisco Trust Portal.
Источники данных для обучения и оценкиКорпорация Майкрософт, сторонняя поставщик моделей, не использует содержимое пользователей для улучшения моделей OpenAI в Службе Exchange и не хранит данные пользователей Cisco в инфраструктуре Сервис.
Безопасность и этические принципыВо всех генеративных функциях ИИ возникают ошибки, поэтому мы уделяем приоритетное внимание безопасности содержимого функций ИИ, выбрав фильтрацию содержимого, предоставляемую Службой OpenAI в Службе Windows.
Оценка и производительность моделиМы ставим приоритеты в отношении производительности и точности AI Assistant путем привлечения людей к обзору, испытанию и обеспечению качества базовой модели.
