قبل البدء

تأكد من إنشاء نقطة دخول قبل تكوين قالب دردشة.

نقاط الدخول هي مكان الانتقال المبدئي لجميع أنواع القنوات في مركز اتصال Webex. يرسل النظام جهة الاتصال إلى وكيل بناءً على استراتيجية التوجيه المعينة لنقطة دخول.

يمكنك تكوين قالب دردشة واحد لكل نقطة دخول. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم نقطة الدخول وقوائم الانتظار في فصل التوفير في أدلة المنصة التالية:

يمكن فقط للعملاء الذين يتم توفير مؤسستهم على نظام أساسي كلاسيكي موجود تكوين قالب دردشة لمركز الاتصال الخاص بهم.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل على https://admin.webex.com.

2

من جزء التنقل على اليسار، في قسم الخدمات ، انقر على مركز الاتصال > إعدادات المستأجر > عمليات التكامل > الميزات.

3

حدد أحد الخيارات التالية:

  • لإنشاء قالب دردشة جديد، انقر على جديد > قالب الدردشة.
  • لتحرير قالب دردشة موجود، انقر نقرًا مزدوجًا على البطاقة.

يعرض النظام معالج قالب الدردشة .

4

في صفحة تحديد قالب :

  1. أدخل اسمًا فريدًا يحدد الغرض من قالبك.

  2. اختر نقطة دخول مهيئة مسبقًا من القائمة المنسدلة.

  3. اختر خيارات التخصيص التالية وانقر على التالي. يمكنك تحديد خيارات متعددة بناءً على ما تريد أن يراه العملاء عند الدردشة مع مؤسستك.

    • المطالبة الاستباقية: الرسالة التي تظهر في مربع الدردشة عندما يفتح العميل موقع الويب لمؤسستك. يمكنك تخصيص هذه الرسالة. يمكنك تكوين الوقت لمطالبة الرسالة إلى العميل. يمكنك أيضًا تغيير العنوان ورسالة الترحيب الافتراضية.

    • ساعات التوقف عن العمل: ساعات العمل غير الرسمية لمؤسستك. يمكنك تعيين توفر دعم الدردشة عن طريق تكوين ساعات العمل والمنطقة الزمنية لمؤسستك. يمكنك أيضًا إضافة رسالة بعيدة للعملاء.

    • الوكيل الظاهري: روبوت الدردشة الذي تم تكوينه مسبقًا والذي يبدأ المحادثة مع العميل. يمكنك الاختيار من بين الوكلاء الظاهريين المتاحين وإضافة رسالة ترحيب.

      قم بتكوين نموذج معلومات العميل والعرض المرئي للوكلاء ورسائل الحالة لنافذة الدردشة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين وكيل ظاهري لمركز اتصال Webex.

    • الملاحظات: نموذج الملاحظات الذي يظهر بعد انتهاء الدردشة. يمكنك إضافة رسالة تدعو العملاء إلى تقديم ملاحظاتهم حول تجربة الدردشة الخاصة بهم.

    بناء على الخيارات المحددة، تظهر الخطوات اللاحقة في المعالج.

5

في صفحة المطالبة الاستباقية، ما بعد ساعات العمل :

  1. في قسم المطالبة الاستباقية ، أدخل وقت الانتظار والعنوان ورسالة المطالبة.

  2. في قسم ما بعد ساعات العمل ، أدخل رسالة المطالبة، واختر ساعات العمل والمنطقة الزمنية من القائمة المنسدلة.

  3. انقر على التالي.

لا تظهر المطالبة الاستباقية بعد ساعات العمل الرسمية أو عندما لا يكون الوكلاء متاحين لتقديم المساعدة.

6

في صفحة معلومات العميل ، انقر على كل حقل من الحقول في بطاقة معاينة وقم بتعديل السمات. يستخدم العميل هذه السمات لملء النموذج.

من الضروري إدخال فئة واحدة على الأقل في قسم سمات النوع كي يتمكن العملاء من اختيار الفئة من القائمة المنسدلة.

7

في صفحة الوكيل الظاهري :

  1. اختر وكيلاً ظاهريًا تم تكوينه مسبقًا (يمكنه توفير الدعم التلقائي المبدئي في تجربة دردشة العملاء) من القائمة المنسدلة وأدخل رسالة.

  2. أدخل رسالة ترحيب وانقر على التالي.

8

في صفحة إدراج العلامة التجارية والهوية، رسائل الحالة :

  1. في قسم إدراج العلامة التجارية والهوية ، اختر أحد نوع ملف التعريف الآتي:

    • منظمة: استخدم ملف تعريف مفرد لتمثيل كل الوكلاء في المؤسسة التي تنتمي إليها. على سبيل المثال، اسم المؤسسة.

    • الوكيل الظاهري أو الوكلاء: استخدم ملفات تعريف فريدة لتمثيل الوكلاء المختلفين في المؤسسة التي تنتمي إليها.

      حدد أحد الخيارات التالية:

      • إظهار اسم العرض الخاص بالوكيل: عرض الاسم الكامل للوكيل.

      • إظهار الاسم المستعار للوكيل: عرض اسم الاسم المستعار للوكيل.

  2. في قسم رسائل الحالة ، أدخل الرسائل (التي تظهر للعميل) ثم انقر على التالي.

9

في صفحة الملاحظات ، أدخل التسمية ونص التلميح في بطاقة السمات لتلقي ملاحظات العميل.

10

في صفحة تم ، انقر على إنهاء.

بعد أن تقوم بتهيئة قالب الدردشة بنجاح، تظهر قصاصة تعليمات برمجية. لاستخدام قالب الدردشة الذي تم تكوينه حديثًا في موقع الويب الخاص بمؤسستك، يمكنك نسخ ولصق قصاصة التعليمات البرمجية داخل علامة HTML أو في ملف مصدر صفحة الويب لديك.

يمكنك إغلاق قصاصة التعليمات البرمجية وتنزيلها لاحقًا من صفحة مركز الاتصال > الميزات .