הגדרת תבנית צ'אט עבור Webex Contact Center

המערכת מציגה את אשף תבנית צ'אט .

1. הזן שם ייחודי שמזהה את מטרת התבנית שלך.

2. בחר נקודת כניסה מוגדרת מראש מהרשימה הנפתחת.

3. בחר את אפשרויות ההתאמה האישית הבאות ולחץ על הבא. באפשרותך לבחור אפשרויות מרובות, בהתאם למה שאתה רוצה שהלקוחות שלך יראו כשהם משוחחים עם הארגון שלך.

   • בקשה יזומה: ההודעה שמופיעה בתיבת הצ'אט כאשר הלקוח פותח את אתר האינטרנט של הארגון שלך. באפשרותך להתאים אישית את ההודעה הזו. באפשרותך להגדיר את השעה שבה הנחיית ההודעה ללקוח. באפשרותך גם לשנות את הכותרת ואת הודעת ברוכים הבאים של ברירת המחדל.

   • שעות לא פעילות: השעות שאינן פעילות של הארגון שלך. באפשרותך להגדיר את הזמינות של תמיכת הצ'אט על-ידי הגדרת שעות הפעילות ואזור הזמן של הארגון שלך. באפשרותך גם להוסיף הודעה מרחוק עבור לקוחות.

   • נציג וירטואלי: בוט הצ'אט המוגדר מראש שמתחיל את השיחה עם הלקוח. יש לך אפשרות לבחור מבין הנציגים הווירטואליים הזמינים ולהוסיף הודעת ברוכים הבאים.

     קבע את התצורה של טופס פרטי הלקוח, את התצוגה החזותית של הנציגים ואת הודעות המצב עבור חלון הצ'אט. למידע נוסף, ראה הגדרת נציג וירטואלי עבור Webex Contact Center.

   • משוב: טופס המשוב שמופיע לאחר סיום הצ'אט. באפשרותך להוסיף הודעה שתזמין לקוחות לתת משוב על חוויית הצ'אט שלהם.

   בהתבסס על האפשרויות שנבחרו, השלבים הבאים מופיעים באשף.

1. במקטע בקשה יזומה , הזן את זמן ההמתנה, הכותרת וההודעה עבור הבקשה.

2. במקטע שעות לא פעילות , הזן את ההודעה עבור ההנחיה ובחר את שעות הפעילות ואזור הזמן מהרשימה הנפתחת.

3. לחץ על הבא.

1. בחר נציג וירטואלי מוגדר מראש (שיכול לספק תמיכה אוטומטית ראשונית בחוויית הצ'אט של הלקוח) מהרשימה הנפתחת והזן הודעה.

2. הזן הודעת ברוכים הבאים ולחץ על הבא.

1. במקטע מיתוג וזהות , בחר אחד מסוג פרופיל הבא:

   • ארגון: השתמש בפרופיל יחיד כדי לייצג את כל הנציגים בארגון שלך. לדוגמה, שם הארגון.

   • נציג וירטואלי או נציגים: השתמש בפרופילים ייחודיים כדי לייצג נציגים שונים בארגון שלך.

     בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

     • הצג שם תצוגה של נציג: מציג את שמו המלא של הנציג.

     • הצג כינוי נציג: הצגת שם כינוי הנציג.

2. במקטע הודעות מצב , הזן את ההודעות (שמופיעות ללקוח) ולאחר מכן לחץ על הבא.