Настройка шаблона чата для Webex Contact Center
Webex Contact Center позволяет встраить предварительно настроенный шаблон чата на веб-сайт, который можно использовать для взаимодействия с клиентами. Можно получить обратную связь от клиента и интегрировать виртуальных агентов с шаблоном чата. Вы можете настроить внешний вид и функции окна чата, информации о клиенте и форма обратной связи.
Перед началом работы
Точки входа – это исходное исходное место для всех типов каналов в Webex Contact Center. Система отправляет контакт агенту на основании стратегии маршрутирования, настроенной для точки входа.
Для каждой точки входа можно настроить один шаблон чата. Более подробную информацию см. в разделе Точка входа и очереди в главе "Подготовка " в руководствах по платформе ниже.
Только клиенты, организация которых подготовлена на существующей классической платформе, могут настроить шаблон чата для своего контакт-центра.
1 |
Войдите в клиентскую организацию: https://admin.webex.com. |
2 |
На панели навигации слева в разделе Службы щелкните . |
3 |
Выберите один из следующих вариантов.
Система отобразит мастер шаблона чата . |
4 |
На странице " Определение шаблона "
|
5 |
На странице Упреждающие подсказки на странице "Не работает ".
Упреждающее подсказка не будет всплывать в не часы работы или когда агенты недоступны для оказания помощи. |
6 |
На странице Информация о клиенте щелкните по каждому из полей в карточке предварительного просмотра и измените атрибуты. Клиент использует эти атрибуты для заполнения формы. Обязательно вводить по крайней мере одну категорию в разделе Атрибуты типа, чтобы клиенты выбрали категорию из раскрывающийся список. |
7 |
На странице " Виртуальный агент "
|
8 |
На странице " Брендинг и идентификация", "Сообщения о состоянии ":
|
9 |
На странице отзывов введите метку и текст Hint в карточке атрибутов, чтобы получить обратную связь от клиента. |
10 |
На странице Готово щелкните Готово. После успешной настройки шаблона чата от появится фрагмент кода. Чтобы использовать недавно настроенный шаблон чата на веб-сайте вашей организации, можно скопировать и вставить фрагмент кода в тег HTML Вы можете закрыть фрагмент кода и скачать его позже на странице функций |