A Webex Contact Center integrálása a ServiceNow-val (1. verzió – örökölt)

A következő szakaszok a ServiceNow-összekötő fejlesztői példányokhoz való telepítésének lépéseit ismertetik.

Kódváltozás a ServiceNow-n

1. Lépjen a szűrőnavigátorba, és keressen rá a A szkript tartalma:.

   Válassza ki a parancsfájlt a rendszer felhasználói felületén.

2. Név szűrése és keresés a következőre: propUtils.

3. A módszer módosítása UserGetSysId a forgatókönyvben.

   Kíváncsi:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('mező'),this.getParameter('érték')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interakció'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); visszatérési sysid; },

   Új mintakód az incidenshez:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; //Incidenssel kapcsolatos változások var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('mező'),this.getParameter('érték')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incidens'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='telefon'; inc.short_description='A hívás innen érkezett: '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.Insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interakció'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for = opened_for; var sysid=grInt.Insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist); },

1. Lépjen a szűrőnavigátorba, és keressen rá a felhasználói felület oldalára.

   Válassza a UI pages lehetőséget a System UI alatt.

2. Név szűrése és keresés a következőre: AgentDesktop.

3. Módosítsa a screenpop Függvényt az ügyfélszkriptben .

   Jelenlegi funkció:

   képernyő pop funkció screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('mező', 'telefon'); gaout.addParam('érték', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid });

   Az incidens mintakódja:

   képernyő pop funkció screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('mező', 'telefon'); gaout.addParam('érték', callerani); gaout.getXMLWait(); // Az incidenssel kapcsolatos változáshoz var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_ id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

Ha a hívó adatai léteznek a CRM rendszerben, és már meg van nyitva egy új incidens ezzel a kapcsolattartóval, az alkalmazás megnyitja a folyamatban lévő eseményt

Ha a hívó adatai nem léteznek a CRM rendszerben, az alkalmazás új incidenst nyit meg

Ha a hívó adatai léteznek a CRM rendszerben, az alkalmazás új incidenst nyit meg előre kitöltött adatokkal

Áttekintés

Ez a használati eset részletezi egy további oszlop ServiceNow táblához való hozzáadásának folyamatát – webexcc_imp_activity és sn_openframe_phone_log létrehozását a Webex CC for ServiceNow CRM-összekötő telepítésekor.

Alapértelmezés szerint a tábla tartalmaz bizonyos beépített rendszermezőket és értékeket.

Több üzletspecifikus változót (CAD változót) hozhat létre a WebexCC Flow tervezőn belül, és hozzáadhatja a CAD-változókat a ServiceNow POST hívási tevékenységnaplóhoz, valamint megőrizheti ezt a POST hívási tevékenységtábla adataihoz.

Oszlop hozzáadása a WebexCC IMP tevékenységhez

1. Szerkessze a táblázatot a ServiceNow fejlesztői verziójában.

   

2. Nyissa meg a szűrőnavigátort, és keressen rá a Studio kifejezésre.

   

   Kiválasztás Webex Contact Center

   

   vagy

   

   

   

3. Válassza ki a WebexCC IMP tevékenység asztal

   

4. Adjon hozzá egy új oszlopot, például: Ügyfélnév

   

   

Oszlop hozzáadása a telefonnaplóhoz

1. Szerkessze a telefonnapló-táblázatot.

   

   

2. Adjon hozzá egy új oszlopot, például: Ügyfélnév.

   

   

WebexCC tevékenység átalakítási térképe

Adjon hozzá egy új oszlopot, például: Ügyfélnév Terepi leképezés.

Listaoszlopok személyre szabása

A Service Now javaslatának megfelelően módosítsa a Választási lehetőség műveletet létrehozásról figyelmen kívül hagyásra.

Telefonnaplók listájának konfigurálása

Ugrás a szkript belefoglalására

Lásd a sort: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; támogató megjegyzéssel.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; // else // null értéket ad vissza; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); return sysid; }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; } webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.calllobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Ez a sor hozzáadva - a tevékenységnaplóban való rögzítéshez webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.Insert(); //Tevékenységek az incidensrekordban; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } return sys_id; }, type: 'propUtils' });

CAD változó létrehozása a Flow Designerben

Adja hozzá a CAD változót az asztali elrendezéshez

Példa

A "CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1 a CustomerName. A SnowField1 CustomerName-ként is használatos, ami a fenti "actInfo.CustomerName" minta szkript része.

Demó képernyőképek

Tekintse meg az újonnan hozzáadott CAD változót a WebexCC Tevékenységek táblázatában.

CAD változó létrehozása a Flow Designerhez

Incidens hatása

Service Now szkriptfrissítés

A szkript frissítései tartalmazzák

1. Menj a szűrőnavigátorba, és keress rá szkript tartalmazza

   Válassza ki a A szkript tartalma opció alatt Rendszer felhasználói felület.

   

2. Szűrés Név -vel propUtils.

   

3. Módosítsa a módszert UserGetSysId a Forgatókönyv mező.

   

   Jelenlegi szkript:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); return sysid; }, }

   Új mintakód az incidenshez:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); } inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Hívás érkezett innen: '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.Insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Menj a szűrőnavigátorba, és keress rá Felhasználói felület oldalak.

   Válassza ki a Felhasználói felület oldalak opció alatt Rendszer felhasználói felület.

   

2. Szűrés Felhasználói felület oldalak -vel Név és keressen rá ügynökasztal.

   

3. Változtasd meg a képernyőkép Függvény a szkript mezőben.

   

   Jelenlegi funkció:

   // képernyő felugró ablak függvény screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid }); }

   Mintakód az incidenshez:

   // képernyő felugró ablak függvény screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Impact', Impact); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); Megjegyzés: Ez a kódrészlet valószínűleg egy hibaüzenetet tartalmaz, és a benne szereplő elemek (pl. hiba) valószínűleg egy adott objektumot tartalmaznak. }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } }

Ha a hívó adatai léteznek a CRM-ben, és nincs új vagy folyamatban lévő incidens, akkor az alkalmazás új incidenst nyit meg.

Kód módosítása a ServiceNow-n

Új oszlopok hozzáadása a WebexCC IMP tevékenység táblázat

Kattintson a Frissítés gombra.

Új oszlopok hozzáadása a Telefonnapló táblázat

Nyissa meg a Telefonnapló táblázat

WebexCC Tevékenységátalakítási Térkép

Nyílt Térkép átalakítása A szűrőnavigátorból

Kattintson ide WebexCC Tevékenység Átalakítási Térkép

Kattintson a Frissítés gombra.

A szkript módosításai tartalmazzák

1. Menj a szűrőnavigátorba, és keress rá a „script includeds” kifejezésre.

   Válaszd ki a Szkript tartalma lehetőséget a Rendszer felhasználói felülete alatt.

   

2. Szűrje a Név következőre propUtils.

   

3. Módosítsa a módszert setWebexcctable.

   

   Új mintakód az Incidenshez:

   setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Aktivitás az incidensrekordban; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; delete actInfo['interaction_sys_id']; delete actInfo['incident_sys_id']; } if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Lezárva: Befejezett'); inte.work_notes='Állapot frissítése lezártra.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } }else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); } Megjegyzés: A programkód jellegű szövegek általában nem igényelnek fordítást, mivel a fordításuk nem lehetséges. ha (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.HívásIdőMásodpercekben; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_calllobj =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.HívásType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.HívásDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; } ... webexcc.u_interakciók száma=intenum; sys_id=webexcc.Insert(); } return sys_id; },

Módszerváltozások a felhasználói felület oldalain

1. Menj a szűrőnavigátorba és keress rá Felhasználói felület oldalak

   Válassza ki a Felhasználói felület oldalak opció alatt Rendszer felhasználói felület.

   

2. Szűrje a felhasználói felület oldalait a következővel: Név és keressen rá ügynökasztal.

   

3. Változtasd meg a nowActivities és screenpop Függvény a szkriptben.

   

   Jelenlegi funkció:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } }

   Mintakód az incidenshez:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } } Megjegyzés: Ez a kódrészlet valószínűleg egy külső könyvtárból származik, és a benne szereplő elemek (pl. könyvtár, könyvtár, adatbázis, stb.) hiányoznak. } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } } Megjegyzés: Ez a kódrészlet valószínűleg egy külső szerveren fut, és a benne lévő elemek (pl. fájlnevek, elérési utak) nem fordítandók. 

Eredmények a frissítés után

1. testreszabás – Egyéni üzleti szabályok hozzáadása a hívásfolyamatokhoz kapcsolódó használati esetekhez

A ServiceNow-ban a WebexCC CRM-összekötőbe irányuló minden új híváshoz hozzon létre egy új incidensrekordot.

1. Üzleti szabályok keresése a szűrőnavigátorban

   

2. Kattintson az Új gombra.

   

   Minta kód referenciaként:

   function customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("név", name); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("név", name); } if (felhasznalo_azonosító == null && telefon != null && telefon != '') { felhasznalo_azonosító = UserGetSysId("telefon", telefon); } if (felhasznalo_azonosító != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "^"; fQuery += "hívó_azonosító=" + felhasznalo_azonosító; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; return url; } function UserGetSysId(mező, érték) { var felhasznalo = new GlideRecord("sys_user"); felhasznalo.addQuery(mező, érték); felhasznalo.query(); if (felhasznalo.next()) return felhasznalo.sys_id; else return null; }

   Az üzleti szabály mintakonfigurációja

   

3. Kliens által hívható engedélyezése

   

   Számítógépes telefonintegráció (CTI) Az incidens feldolgozása Igaz-ként van megjelölve .

   

4. Frissítse a képernyőfelugró ablak URL-jét az egyéni CTI szabállyal " cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

A sysparm_cti_rule=name ahol 'name' egy függvény nevét kell meghívni a CTI feldolgozáshoz az alapértelmezett szkript használata helyett.

Definiálja a függvényt egy sys_script bejegyzésben, amely kliens által hívhatóként van megjelölve.

Ha mindenképpen Insert, frissítened vagy törölnöd kell a függvényben található GlideRecords rekordokat, hívj meg egy különálló, nem kliens által meghívható függvényt a frissítések végrehajtásához.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

2. testreszabás – CAD változó hozzáadása a Webex Contact Center tevékenységtáblázathoz

Ez a cikk részletesen ismerteti, hogyan adhat hozzá egy további oszlopot a ServiceNow táblához – ez a webexcc_activity –, amely a Webex CC for ServiceNow CRM Connector telepítésekor jön létre.

Alapértelmezés szerint a táblázat beépített rendszermezőket és értékeket tartalmaz.

Potenciálisan létrehozhat további üzletspecifikus változókat (CAD változókat) a WebexCC Flow tervezőjén belül, és hozzáadhatja ezeket a CAD változókat a ServiceNow POST hívástevékenységi naplóban, és megőrizheti ezt a POST hívástevékenységi tábla adataiban.

1. Szerkessze a táblázatot a ServiceNow fejlesztői verziójában.

   

2. Menj a Stúdióba > Webex Contact Center.

   

   

   

3. Válassza ki a WebexCC Tevékenység táblázatot.

   

4. Például: ÜgyfélNeve.

   

   

5. Válassza ki a lista elrendezését a WebexCC tevékenységhez.

   

Minta szkript

Lásd a következő sort:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; egy támogató megjegyzéssel.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable'));



Megjegyzés: A programkód jellegű szövegek általában nem igényelnek fordítást, mivel a fordításuk nem lehetséges. webexcc.addQuery("calllobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.calllobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Ez a sor hozzáadva - a tevékenységnaplóban való rögzítéshez webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.Insert(); // Tevékenységek az incidensrekordban; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } return sys_id; }, type: 'propUtils2' });

CAD változó létrehozása a Flow Designerben

Adja hozzá a CAD változót az asztali elrendezéshez

Demó képernyőképek

Tekintse meg az újonnan hozzáadott CAD változót a WebexCC Tevékenységek táblázatában.