Uyurulan Webex ServiceNow (Sürüm 1—Eski)

Aşağıdaki bölümlerde, geliştirici örnekleri için ServiceNow bağlayıcısını yükleme adımları anlatılmaktadır.

ServiceNow'da kod değişikliği

1. Filtre gezginine gidin ve şunu arayın: Komut dosyası şunları içerir.

   Sistem Kullanıcı Arayüzü altında Komut Dosyası İçeriği öğesini seçin.

2. Adı filtreleyin ve arayın propUtils.

3. Yöntemi değiştir KullanıcıGetSysId Komut Dosyası içinde.

   Şu an:

   UserGetSysId: function () { var açık_for; var kullanıcı = yeni GlideRecord("sys_user"); kullanıcı.addQuery(this.getParameter('alan'),this.getParameter('değer')); kullanıcı.query(); eğer (user.next()) açık_for=kullanıcı.sys_id; var grInt = yeni GlideRecord('etkileşim'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= açık_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Olay için yeni örnek kod:

   UserGetSysId: function () { var opens_for; //Olay ile ilgili değişiklikler var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opens_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opens_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='telefon'; inc.short_description='Bu Kişiden Çağrı Alındı '+ this.getParameter('değer'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('etkileşim'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= open_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist); },

1. Filtre gezginine gidin ve UI sayfasını arayın.

   Sistem Kullanıcı Arayüzü altındaki Kullanıcı Arayüzü sayfalarınıseçin.

2. Adı filtreleyin ve arayın ajanmasaüstü.

3. Değiştir ekranpop İstemci betiğindeki işlev.

   Mevcut fonksiyon:

   // ekran açma fonksiyonu screenpop(callerani,callSessionInfo) { eğer(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('alan', 'telefon'); gaout.addParam('değer', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ varlık: 'etkileşim', sorgu: 'sys_id='+sysid });

   Olay için örnek kod:

   // ekran açma fonksiyonu screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // Olayla ilgili değişiklik için var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ varlık: 'olay', sorgu: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'etkileşim_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ varlık: 'olay', sorgu: 'sys_id=-1', 'etkileşim_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

Arayan bilgisi CRM'de mevcutsa ve bu kişiyle ilgili yeni bir olay açılmışsa, uygulama devam eden olayı açar

Arayan bilgisi CRM'de mevcut değilse uygulama yeni bir olay açar

Arayan bilgisi CRM'de mevcutsa, uygulama önceden doldurulmuş ayrıntılarla yeni bir olay açar

Genel Bakış

Bu kullanım örneği, ServiceNow CRM Connector için Webex CC kurulumu sırasında ServiceNow tablosuna webexcc_imp_activity adında ekstra bir sütun ekleme ve sn_openframe_phone_log oluşturma sürecini ayrıntılı olarak açıklamaktadır.

Varsayılan olarak tablo, belirli hazır sistem alanlarını ve değerlerini içerir.

WebexCC Flow tasarımcısının içinde daha fazla işletmeye özgü değişkenler (CAD Değişkenleri) oluşturabilir ve CAD değişkenlerini ServiceNow çağrı sonrası etkinlik günlüğüne ekleyebilir ve bunları çağrı sonrası etkinlik tablosu verilerine kalıcı hale getirebilirsiniz.

WebexCC IMP Etkinliğine Sütun Ekle

1. Tabloyu ServiceNow'ın geliştirici sürümünde düzenleyin.

   

2. Filtre gezginine gidin ve stüdyoyu arayın.

   

   Seç Webex Contact Center

   

   veya

   

   

   

3. Seçin WebexCC IMP Etkinliği masa

   

4. Örneğin yeni bir sütun ekleyin: MüşteriAdı

   

   

Telefon Kaydına Sütun Ekle

1. Telefon kayıt tablosunu düzenleyin.

   

   

2. Örneğin yeni bir sütun ekleyin: MüşteriAdı.

   

   

WebexCC Etkinlik Dönüşüm Haritası

Örneğin yeni bir sütun ekleyin: MüşteriAdı Alan haritalaması.

Kişisel Liste Sütunları

Service Now'ın önerdiği gibi, Seçim eylemini oluştur'dan yok say'a değiştirin.

Telefon günlükleri listesini yapılandırın

Komut Dosyasına Git

Destekleyici bir yorumla birlikte şu satırı görün: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; .

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opens_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('alan'),this.getParameter('değer')); user.query(); if (user.next()) açıldı_için=kullanıcı.sys_id;//kullanıcı.sys_id'yi döndür; // değilse // null döndür; var grInt = new GlideRecord('etkileşim'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= açıldı_için; var sysid=grInt.insert(); sysid'yi döndür; }, Webexcctable'ı ayarla: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("çağrı nesnesi", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Bu satır Eklendi - Etkinlik Günlüğüne kaydetmek için webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); // Olay kaydındaki Etkinlikler; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefon", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('olay'); inc.addQuery('arayan_kimliği', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } return sys_id; }, type: 'propUtils' });

Flow tasarımcısında bir CAD değişkeni oluşturun

Masaüstü Düzenine CAD değişkenini ekleyin

Örnek

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1, CustomerName'dir SnowField1, yukarıda gösterilen örnek betiğin bir parçası olan CustomerName olarak da kullanılır "actInfo.CustomerName".

Demo ekran görüntüleri

Yeni eklenen CAD değişkenini WebexCC Etkinlik tablosunda görüntüleyin.

Flow Designer için CAD değişkeni oluşturun

Olay etkisi

Service Now komut dosyası güncellemesi

Komut Dosyasına Yapılan Güncellemeler Şunları İçerir:

1. Filtre gezginine gidin ve script includes ifadesini arayın

   Sistem Kullanıcı Arayüzü altında Komut Dosyası Şunları İçerirseçeneğini belirleyin.

   

2. Filtrele İsim ile propUtils.

   

3. Yöntemi değiştir KullanıcıGetSysId içinde Senaryo alan.

   

   Mevcut komut dosyası:

   UserGetSysId: function () { var açık_for; var kullanıcı = yeni GlideRecord("sys_user"); kullanıcı.addQuery(this.getParameter('alan'),this.getParameter('değer')); kullanıcı.query(); eğer (user.next()) açık_for=kullanıcı.sys_id; var grInt = yeni GlideRecord('etkileşim'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= açık_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Olay için yeni örnek kod:

   UserGetSysId: function () { var açık_for; var sysidlist = {}; var kullanıcı = new GlideRecordSecure("sys_user"); kullanıcı.addQuery(this.getParameter('alan'),this.getParameter('değer')); kullanıcı.query(); if(user.next()) { açık_for=user.sys_id;//return kullanıcı.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('olay'); inc.addQuery('arayan_kimliği', açık_for); inc.addQuery('durum','GİRİŞ','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='telefon'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Bu Kişiden Çağrı Alındı '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('etkileşim'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= open_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Filtre gezginine gidin ve şunu arayın: UI sayfaları.

   Seçin UI Sayfaları seçenek altında Sistem kullanıcı arayüzü.

   

2. Filtrele UI Sayfaları ile İsim ve ara ajanmasaüstü.

   

3. Değiştir ekranpop Script alanındaki fonksiyon.

   

   Mevcut fonksiyon:

   // ekran açma fonksiyonu screenpop(callerani,callSessionInfo) { eğer(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('alan', 'telefon'); gaout.addParam('değer', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ varlık: 'etkileşim', sorgu: 'sys_id='+sysid }); }

   Olay için örnek kod:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null & callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('alan', 'telefon'); gaout.addParam('değer', callerani); gaout.addParam('Aciliyet', Aciliyet); gaout.addParam('Etki', Etki); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Arayan bilgileri CRM'de varsa ve yeni veya devam eden bir olay yoksa, uygulama yeni bir olay açar

ServiceNow'daki kodu değiştirme

Yeni sütunlar ekleyin WebexCC IMP Etkinliği masa

Güncelle'ye tıklayın.

Yeni sütunlar ekleyin Telefon Kaydı masa

Aç Telefon Kaydı masa

WebexCC Etkinlik Dönüşüm Haritası

Açık Haritayı Dönüştür Filtre Gezgini'nden

Tıklamak WebexCC Etkinlik TransformMap

Güncelle'ye tıklayın.

Komut dosyası içeriklerinde yapılan değişiklikler

1. Filtre gezginine gidin ve "komut dosyası içerir" ifadesini arayın.

   Sistem Kullanıcı Arabirimi altında Komut Dosyası Içermeleri'ni seçin.

   

2. Adı şununla filtreleyin: propUtils (PropUtils).

   

3. Yöntemi değiştirin setWebexcctable.

   

   Olay için yeni örnek kod:

   setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Olay kaydındaki etkinlikler; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; delete actInfo['interaction_sys_id']; delete actInfo['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Closed Complete'); inte.work_notes='Update State to closed.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } }else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('olay'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('durum','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; webexcc.u_interactionsnumber=tenum; sys_id=webexcc.insert(); } dönüş sys_id; },

UI sayfalarındaki yöntem değişiklikleri

1. Filtre gezginine gidin ve şunu arayın: Kullanıcı arayüzü sayfaları

   Sistem Kullanıcı Arayüzü altında UI Sayfalarıseçeneğini seçin.

   

2. UI Sayfalarını Ad ile filtreleyin ve agentdesktop'ı arayın.

   

3. Değiştir nowEtkinlikler ve ekran görüntüsü Işlevinde komut dosyası bulunur.

   

   Mevcut fonksiyon:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   Olay için örnek kod:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null & sysObjstr != tanımsız) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('alan', 'telefon'); gaout.addParam('değer', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ varlık: 'olay', sorgu: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Güncellemeden sonraki sonuçlar

Özelleştirme # 1 - Çağrı akışı kullanım durumları için özel iş kuralları ekleme

ServiceNow içindeki WebexCC CRM bağlayıcısına yapılan her yeni çağrı için Yeni Bir Olay Kaydı oluşturun.

1. Filtre gezgininde İş Kurallarını Arama

   

2. Yeni düğmesini tıklayın.

   

   Referans için örnek kod:

   function customcti() { var url = null; var ad = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null &&id != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("ad", ad); } if (userID == null &&& phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("telefon", telefon); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } yanıt = url; dönüş URL'si; } işlev UserGetSysId(alan, değer) { var kullanıcı = yeni GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(alan, değer); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   İş kuralının örnek yapılandırması

   

3. İstemcinin aranabilir özelliğini etkinleştirme

   

   Olay İçin Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI) İşleme Doğru olarakişaretlenmiştir.

   

4. Ekran pop url'sini özel CTI Kuralı " cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone=" ile güncelleyin.

   

'Ad' işlevin adı olan sysparm_cti_rule=ad CTI Varsayılan komut dosyasını kullanmak yerine İşleniyoriçin çağrılacak addır.

İstemci tarafından aranabilir olarak işaretlenmiş sys_script birgirişte işlevi tanımlayın.

İşleve GlideRecords eklemeniz, güncellemeniz veya silmeniz gerekirse, güncellemeleri gerçekleştirmek için ayrı bir istemci olmayan çağırılabilir işlevi çağırın.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Özelleştirme # 2 - Contact Center etkinlik tablosunda Webex CAD değişkeni ekleyin

Bu makalede, ServiceNow tablosuna ek bir sütun ekleme işleminin ayrıntıları verilmiştir - webexcc_activity ServiceNow CRM Bağlayıcısı için Webex CC'nin yüklenmesi üzerine oluşturulmuştur.

Varsayılan olarak tablo, kutu dışı sistem alanları ve değerler içerir.

WebexCC Akışı tasarımcısı içinde, işletmeye özel daha fazla değişken (CAD Değişkenleri) oluşturabilir ve bu CAD değişkenlerini ServiceNow çağrı sonrası etkinlik günlüğü içine ekleyebilir ve bunu çağrı sonrası etkinlik tablosu verilerinde sürdürebilirsiniz.

1. Tabloyu ServiceNow'un geliştirici sürümünde düzenleyin.

   

2. Stüdyoya > Webex İletişim Merkezi'ne gidin.

   

   

   

3. WebexCC Etkinlik tablosunu seçin .

   

4. Örneğin, CustomerName.

   

   

5. WebexCC Etkinliği için Liste Yerleşimi seçin.

   

Örnek komut dosyası

Şu ile hattı görün: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; bir destek yorumuyla.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(genel. AbstractAjaxWebor,{ getWebexccProp: işlev () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); dönüş JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')), var webexcc = yeni GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Bu hat eklenir - bunu Etkinlik Günlüğü webexcc'nde yakalamak için. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Olay kaydındaki etkinlikler; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = yeni GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefon", bu.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } dönüş sys_id; }, tür: 'propUtils2' });

Flow tasarımcısında CAD değişkeni oluşturma

CAD değişkenini Masaüstü Yerleşimine ekleme

Demo ekran görüntüleri

WebexCC Etkinlik tablosunda yeni eklenen CAD değişkenini görüntüleyin.