Introducere în Topic Analytics

După ce creați colecțiile de subiecte pentru analiză, puteți vizualiza lista colecțiilor de subiecte împreună cu starea.

1. Navigați la pagina Analiză subiect.

2. Faceți clic pe o colecție de subiecte pentru a vizualiza următoarele file:

   • Prezentare generală - această filă afișează filtre, cum ar fi Interval de date, Cozi, Site-uri, Echipe și Agenți. Puteți utiliza aceste filtre pentru a crea colecția de subiecte. Puteți vedea defalcarea interacțiunilor analizate pe baza acestor criterii, în funcție de disponibilitatea înregistrărilor de apeluri.

     

   • Subiecte — faceți clic pe fila Subiecte pentru a vizualiza tabelul de subiecte care listează următoarele detalii:

     • Rang — Ordinea poziției în lista subiectelor identificate, pe baza unui număr de transcrieri analizate în ordinea de la mare la mic.

     • Topic — eticheta pentru grupări de motive de contact similare.

     • Transcrieri (% din colecție) - Numărul reprezintă totalul transcrierilor cărora li s-a atribuit eticheta subiectului dat, iar % reprezintă distribuția procentuală a acestui subiect în raport cu totalul interacțiunilor analizate.

     • Exemple de motive de contact — Motivele de contact eșantion identificate pentru un anumit subiect.

     Aveți posibilitatea să extindeți sau să restrângeți subiectele individuale pentru a vizualiza toate motivele de contact și numărul de transcrieri corespunzător subiectului respectiv.

     De asemenea, puteți face clic pe Export pictogramă din colțul din dreapta sus al tabelului de subiecte pentru a descărca subiectele în format .xlsx în folderul local pentru analiză.

     Puteți să faceți clic pe fiecare subiect pentru a vizualiza toate înregistrările persoanelor de contact corespunzătoare acelui subiect în fila Înregistrări persoane de contact.

     

   • Înregistrări persoane de contact — Listează toate înregistrările persoanei de contact cu următoarele detalii: ID-ul interacțiunii, Ora și data, Subiectul și Motivul persoanei de contact. Puteți să utilizați bara de căutare pentru a tasta cuvinte cheie sau să alegeți unul sau mai multe subiecte din lista verticală pentru a filtra înregistrările persoanelor de contact.

     De asemenea, puteți detalia următoarele detalii ale unei anumite înregistrări a persoanei de contact din tabelul de înregistrări ale persoanelor de contact. Faceți dublu clic pe un contact pentru a vizualiza următoarele detalii:

     • Înregistrarea interacțiunii dintre apelant și agent pentru înregistrarea persoanei de contact selectate.
     • Transcrierea înregistrării înregistrării contactului selectat.
     • Detalii de contact, cum ar fi ID-ul sesiunii, data și ora, durata, coada, site-ul, echipa, agentul, originea și destinația.
     • Analiză subiect, unde puteți vizualiza subiectul și motivul contactului corespunzător înregistrării persoanei de contact selectate.

     • Oferiți feedback cu privire la subiect și motivul contactului. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Furnizarea de feedback .

     

Această secțiune răspunde la întrebări frecvente despre utilizarea funcției Analiză subiect.

1. Care sunt cerințele pentru utilizarea funcției Analiză subiecte?

   Analiza subiectelor necesită minimum 2000 de înregistrări semnificative în limba engleză pentru a funcționa eficient.

2. Ce trebuie să fac dacă întâlnesc erori de transcriere sau inexactități de conținut în Topic Analytics?

   Dacă întâmpinați erori de transcriere sau inexactități de conținut, asigurați-vă că înregistrările apelurilor sunt clare, de bună calitate și relevante pentru subiectele analizate. Transcrierile generate din înregistrări de calitate scăzută sau irelevante pot duce la inexactități, adesea denumite halucinații, în care AI interpretează greșit conținutul. În plus, asigurați-vă că aveți numărul necesar de înregistrări semnificative, deoarece un număr scăzut de date relevante poate avea, de asemenea, un impact asupra acurateței analizei. Dacă aceste probleme persistă, contactați asistența tehnică pentru asistență suplimentară.

3. Cum mă asigur că Topic Analytics este activat pentru organizația mea?

   Topic Analytics este activat pentru organizațiile care utilizează suplimentul AI Assistant cu versiunea Flex 3.0. Asigurați-vă că utilizatorul care se conectează are fie rolul de Administrator centru de contact, fie rolul Administrator cu drepturi depline.

4. Cum gestionează Topic Analytics înregistrările stocate cu soluții terțe, cum ar fi Calabrio WFO?

   În prezent, Topic Analytics este proiectat să funcționeze optim cu înregistrările stocate în spațiul de stocare Cisco S3. În timp ce înregistrările gestionate de soluții terțe, cum ar fi Calabrio WFO, pot fi încă accesibile pentru analiză, funcționalitatea completă și suportul sunt asigurate atunci când utilizați stocarea Cisco. Pentru cele mai recente actualizări privind capacitățile de integrare terță parte, consultați managerul de cont.

5. De ce nu este oferită Topic Analytics ca o caracteristică independentă?

   Topic Analytics este inclus în AI Assistant pentru a oferi o suită cuprinzătoare de funcții la un cost consistent. Această grupare asigură o analiză eficientă a tuturor interacțiunilor. Ca parte a dezvoltării sale continue, Topic Analytics va evolua pentru a sprijini decizii mai cuprinzătoare, mai oportune și bazate pe date. Îmbunătățirile viitoare vor include noi capacități de raportare în Analyzer și suport extins pentru canale, oferind beneficii sporite agenților, supervizorilor și interacțiunilor cu agenții AI.

6. Cum este gestionată facturarea pentru Topic Analytics și conversațiile sunt facturate de mai multe ori?

   Facturarea se bazează pe procesarea inițială a fiecărei conversații. Conversațiile nu sunt facturate de mai multe ori, chiar dacă sunt analizate sub filtre diferite. Nu veți fi facturat dublu ca parte a pachetului; Fiecare conversație este taxată o singură dată la prima procesare.