Гиделины и рекомендации по автоматизации с использованием оператора ИИ

При определении варианта использования предприятия следует придерживаться следующих рекомендаций:

1. Четко определите конкретную проблему или процесс, который вы хотите автоматизировать с ИИ-оператора.

2. Используйте такие инструменты, как "Сьюсти", "Миро" и другие аналогичные инструменты, чтобы наглядно изложить проблему или процесс, который необходимо автоматизировать.

3. Оценить потенциальное воздействие и преимущества автоматизации этого варианта использования, такие как повышение эффективности, снижение затрат или повышение качества обслуживания клиентов.

4. Определите ключевые KPIS, которые вы собираетесь измерить, чтобы определить roI и доказать значение.

При создании автономного оператора ИИ убедитесь, что в последовательности следуйте приведенным ниже инструкциям.

• Начните с определения цели — четко сформулировать основную цель оператора ИИ, например, разрешить запросы клиентов или эффективно обрабатывать заказы.

• Определите путь — четко идентифицируйте вопросы, действия и функции, которые ваш оператор ИИ должен иметь.

• Добавить знания — объединить соответствующие базы знаний, к которые могут получить доступ операторы для предоставления точной информации.

• Определить действия — указать действия, которые необходимо выполнить операторам, и объединить необходимые API-интерфейсы или функциональные вызовы.

• Предварительный просмотр — предварительный просмотр оператора ИИ со знаниями и действиями.

• Тестировать и проверять — используйте инструменты предварительного просмотра платформы для проверки производительности ИИ-оператора и внесения необходимых изменений.

• Добавить инструкции — предоставьте подробные инструкции для повышения точности и надежности ответов оператора.

В этом разделе приведены рекомендации по написанию целей для автономного оператора ИИ и действия по выполнению намерений пользователя.

Сделать

• Держите цель короткой и краткой.

• Сосредоточиться на общей функции или назначении бота.

• Рассмотрим конечный результат или выгоду для пользователя.

• Используйте четкий и краткий язык.

• Убедитесь, что цель соответствует действиям и возможностям бота.

Не перенастили

• Не включайте такую подробную информацию, как местоположение, даты или сведения о пользователе.

• Избегайте упоминаний о конкретных действиях или методах реализации.

• Не используйте технический жаргон или сложную терминологию.

• Избегайте слишком длинных или сложных заявлений о цели.

• Не включайте в одно приглашение несколько несвязанных целей.

• Избегайте использования двусмысленных или расплывчатых слов.

При создании баз знаний и управлении ими важно следить за тем, чтобы она была точной и соответствует назначению оператора ИИ. Подобно тому, как операторов-людей может перегружать слишком много несвязанной информации, добавление более общей информации в базу знаний может смутить оператора ИИ.

Придерживайтесь следующих рекомендаций при создании баз знаний и управлении ими:

• Систематизировать содержимое логически. Используйте категории при создании собственного документа о знаниях в студии AI Agent.

• При загрузке файлов избегайте любой конфликтующей или повторяющейся информации в документах.

• Перед загрузкой проверьте качество документов.

• При необходимости разделите большие файлы на более мелкие файлы.

• Периодически проверять знания и обновлять по мере необходимости.

При создании действий следует придерживаться следующих рекомендаций:

• Четко определить цели действий в описании действия.

• Минимизируйте сложность, оставим действия простыми.

• Точно описать каждый объект/гнездо, так как это повышает точность LLM для лучшего понимания задачи.

• Не создавать конфликтующих или противоречивых действий.

• Создайте детерминированную логику в потоке Connect для более высокой точности вместо того, чтобы полагаться на LLM.

Перед добавлением инструкций оператору ИИ добавьте необходимые действия и знания и проверьте оператора ИИ. Добавление инструкций после тестирования оператора ИИ повышает эффективность и точность оператора ИИ.

При написании инструкций для автономных операторов ИИ следуйте приведенным ниже советам:

• Держите процедуру простой — используйте четкий, краткий язык. Избегайте технического жаргона или слишком сложных предложений.

• Используйте разметку — используйте заголовки и упорядоченные/неупорядоченные списки для достижения наилучших результатов.

• Укажите личность оператора ИИ — начните с четкого определения его персоны (например, «Вы полезный оператор поддержки клиентов...»).

• Разбить его — поэтапно нарисуй задачи. Например, "Сначала подтвердите номер своего счета. Тогда опишите свой вопрос".

• Планировать ошибки — включите резервные фразы, такие как: «Извини, не могли бы вы повторить это?», если ввод не понятен.

• Сохранить контекст — напомнить оператору о том, чтобы он запомнил предыдущие ответы для обеспечения непрерывности в длительных разговорах.

• Справочные действия — явно инструктируют, как использовать внешние действия на разных шагах. Чтобы избежать непредвиденных действий, убедитесь, что эти действия включены на вкладке «Действия ».

• Добавить ограждения — инструктировать ИИ-оператора отвечать только в контексте цели.

• Добавить примеры — для повышения точности добавьте примеры там, где это необходимо.