AI Assistant 在 Analyzer

存取 AI Assistant 儀表板和報告

您需要監督員或管理員權限才能存取分析器。

使用管理員提供的 URL 登入分析器。

若要查看 AI Assistant 報告，請選擇以下選項之一：

 按一下導覽列上的主控台 圖示。
1. 要查看 AI Assistant 儀錶板，請使用搜尋功能或   （樹）圖示。 AI Assistant 儀表板隨即出現。
2. 在 AI 助手儀錶板上，按兩下   （省略號）按鈕，然後按下 運行或按兩下要運行的儀錶板卡片。
3. 在 AI 助手儀錶板中查看報告。
 按兩下導航欄上的可視化 圖示。
1. 要查看 AI Assistant 儀錶板，請使用搜尋功能或   （樹）圖示。
2. 在 AI 助手儀錶板上，按兩下（省略號）按鈕，然後按下 運行或按兩下要運行的儀錶板卡片。
3. 按一下標題列上的「匯出」，以 Microsoft Excel 或 CSV 檔案格式匯出報告。

目前，AI Assistant 儀錶板和報告在分析器測試版中不可用。

AI 助理儀表板

AI 助手儀錶板使你能夠監視和評估組織內已實施的 AI 助手的各種功能。此儀錶板提供有見地的數據和分析，説明您瞭解 AI 助手的使用程度及其對運營的影響。

它包括以下報告：

代理健康休息報告提供有關向代理提供的健康休息的見解。
自動 CSAT 報告提供了對 CSAT 趨勢的見解。
「通話中斷摘要」報告提供了有關中斷通話的見解。
「代理摘要報告」提供有關代理工作負荷和效能的見解。

報告路徑：主控台>庫存報告>歷史報告>代理報告

輸出類型： 表

僅當您的組織預配了 AI Assistant 載入項時，才會顯示 AI Assistant 儀錶板和報告。

代理健康休息

該報告提供了有關向座席提供的健康休息次數的全面見解。它可以説明您評估組織內健康功能的有效性。 

使用此報告可以有效地跟蹤、分析和優化座席的幸福感和客戶滿意度。

以下是「代理健康中斷」報告提供的主要見解：

健康休息 - 代理在特定時間段內獲得了多少次健康休息？
客戶滿意度—健康功能對客戶滿意度有何影響，CSAT 分數如何隨時間變化？
比較分析 -「代理摘要」指標與未啟用此功能的代理的指標相比如何？

有關更多資訊，請參閱通過倦怠檢測和健康中斷改善代理健康和績效一文的 “常見問題 (FAQ)”部分。

顯示 AI 助手儀錶板的螢幕截圖

報告路徑：庫存報告>過渡報告

「代理摘要與健康」報告包含對應每個代理一列。每列包含代理活動的摘要。

輸出類型：表

表格中可用的參數：

參數

描述

公式

代理名稱

代理的名稱。

用作：行段

健康休息

根據 AI 驅動的代理倦怠檢測計算的見解，向代理提供的自動健康休息次數。

自動 CSAT

此報告可説明您監控客戶滿意度（CSAT）趨勢，使您能夠評估健康休息如何影響座席的健康和績效，進而影響客戶滿意度。

以下是 Auto CSAT 報告提供的主要見解：

代理級見解 - 特定代理處理的互動的自動 CSAT 分數是多少，該代理的平均、最小和最大趨勢是什麼？ 
團隊級別的見解—特定團隊處理的交互的自動 CSAT 分數是多少，以及該團隊的平均、最小和最大趨勢是什麼
佇列級別見解—特定佇列中交互的自動 CSAT 分數是多少，該佇列的平均、最小和最大趨勢是什麼？
比較分析—不同代理、團隊和佇列之間的 CSAT 分數如何比較？ 
需要改進的領域—哪些領域需要指導和培訓來提高座席績效？
交互審核—哪些交互需要進一步審核或客戶跟進？ 
運營改進—哪些領域表明需要運營或流程改進？

有關詳細資訊，請參閱使用自動 CSAT 衡量客戶滿意度一文的「常見問題 (FAQ)」部分。

顯示自動 CSAT 報告的螢幕截圖

自動 CSAT 報告包含每個代理一列。每列包含代理活動的摘要。

報告路徑：庫存報告>歷史報告>代理報告

輸出類型：表

表格中可用的參數：

參數	描述	公式
代理名稱	代理的名稱。用作：行段
佇列名稱	佇列的名稱。通話從進入點進入佇列，然後被重新導向至代理。	佇列名稱
小組名稱	小組的名稱。用作：行段
平均自動 CSAT	AI 產生的預測自動客戶滿意度分數的平均值
最大自動 CSAT	最高預測自動客戶滿意度分數
自動 CSAT 最低要求	最低預測自動客戶滿意度分數

通話中斷摘要

此報告提供有關中斷的通話的見解，並評估中斷的呼叫摘要的重要性。

總通話時長是指客戶在未正常終止的通話上花費的分鐘數。如果為組織啟用了呼叫丟棄摘要，並且這些客戶回電，則這是可以從呼叫處理時間中減少的時間量。

通話中斷是指終止類型為放棄、突然中斷或轉接錯誤，或終止原因為「系統錯誤」或「佇列逾時」的通話。

以下是「通話中斷摘要」報告提供的主要見解：

對組織的好處 - 啟用呼叫中斷摘要如何使組織受益？在備貨時間方面可以做出哪些潛在的改進？
確定通話的總持續時間 - 未正常終止的通話的總持續時間是多少？
確定通話類型 - 哪些類型的通話被視為通話中止？
通話中止次數 - 我的客戶遇到多少次中止通話？
確定掉線原因－我的客戶遇到的斷線的主要原因是什麼？

如需了解更多信息，請參閱使用 AI 生成的摘要提高效率文章的“常見問題 (FAQ)”部分。

報表路徑:庫存報表 >歷史報表 >代理報告

輸出類型: 表格

顯示「通話斷線摘要」報告的螢幕截圖

掉線呼叫摘要報告包含每個代理程式的一行。每行包含代理活動的摘要。

表中可用的參數：

參數	描述	公式
代理名稱	代理人的姓名。用作：行段
佇列名稱	隊列的名稱。通話從入口點移動到佇列，然後重定向到代理。	佇列名稱
小組名稱	團隊的名稱。用作：行段
網站名稱	呼叫被重定向到的呼叫中心位置。用作：行段
來電時間	通話開始時間和結束時間之間的時間間隔。
終止類型	指定呼叫如何終止的文字字串。	終止類型的值
終止原因	結束聯繫的原因。原因可能是以下其中之一：特工左顧客忙碌顧客離開客戶無法聯繫找不到參與者邀請計時器已過期

代理摘要報告

該報告提供了有關代理的工作量和績效指標的全面見解。它可以幫助您評估組織內健康功能的有效性。 

使用此報告可以有效地追蹤、分析和優化代理績效和客戶滿意度。

以下是「代理摘要」報告提供的關鍵見解：

工作量&績效－代理在那段時間的工作量和績效如何？自從啟用健康功能以來，這些指標有何改善？
客戶滿意度－健康功能對顧客滿意度有何影響？CSAT 分數隨時間有何變化？

報告路徑:庫存報告 >歷史報告 >代理報告

代理摘要報告為每個代理包含一行。每行包含代理活動的摘要。

輸出類型: 表格

表中可用的參數：

參數	描述	公式
代理名稱	代理人的姓名。用作：行段
已處理呼叫	連接至代理的呼叫數。如果代理與另一個代理建立了會議，則參加會議的代理的值將增加一。如果代理轉接了一個電話，並且該電話被轉回給代理，則該值增加 2。	總結計數代碼名稱
平均處理時間	代理處理的所有呼叫的平均處理時間。	總處理時間/已處理呼叫數
平均通話時間	座席在一次通話中花費的平均時間。	平均連線時長
最長通話時間	代理在通話中花費的最長時間。
平均保持時間	座席保持通話的平均時間。	平均持有時長
最大保持時間	代理保持呼叫的最長時間。	最長保持時長
平均工作時間	座席在掛斷或轉接電話後接聽的平均時間。	平均收尾時長
最長工作時間	斷開或轉接呼叫後座席接聽的最長時間。	最長總結時長

自訂報告並建立趨勢線圖

您可以自訂報告並從中建立趨勢線圖。以下部分使用自動 CSAT 報表作為範例來示範如何自訂報表以及如何建立趨勢線圖。

在 AI 助理儀表板中自訂自動 CSAT 報告

您可以在 AI 助理儀表板中自訂您的報告。以下是自訂自動 CSAT 報告的步驟，您可以應用類似的方法來自訂其他報告。

1	登入分析器。
2	導航至首頁 >儀表板 >庫存報告 >歷史報告 >代理報告。選擇 AI 助理儀表板，然後按一下省略號按鈕以顯示報告選項。選擇建立副本選項來建立儀表板的自訂版本。點選另存為並將其儲存到所需的資料夾。
3	導航至首頁 >視覺化 >庫存報告 >歷史報告 >代理報告。選擇自動 CSAT 報告，然後按一下省略號按鈕以顯示報告選項。選擇建立副本選項來建立自動 CSAT 報告的副本，以便根據需要進行修改。點選另存為並儲存到所需的資料夾。
4	整合調查回覆：確定收集客戶調查回覆的全域變數。在測量下選擇此全域變數並將其作為設定檔變數。按一下儲存。
5	導覽至儲存自訂儀表板的資料夾，然後按一下編輯。從模組下的視覺化中，將您在步驟 2 中建立的自訂自動 CSAT 報告新增至自訂 AI 助理儀表板。按一下儲存。

建立趨勢線圖

您可以使用報表建立趨勢線圖。以下是使用自動 CSAT 報告建立趨勢線圖的步驟，以幫助視覺化 CSAT 隨時間的變化，從而提供有關代理商績效、團隊效率和客戶體驗趨勢的寶貴見解。您可以採用類似的方法使用其他報表來建立趨勢線圖。

1	登入分析器。
2	導航至首頁 > 儀表板 > 庫存報告 > 歷史報告 > 代理報告。選擇 AI 助理儀錶板並點擊省略號按鈕以顯示報告選項。選擇建立副本建立儀表板的自訂版本。點選另存為並將儀表板保存在您想要的資料夾中。
3	導航至首頁 > 視覺化 > 庫存報表 > 歷史報表 > 代理報表。選擇自動 CSAT 報告並點擊省略號按鈕以顯示報告選項。選擇建立副本建立自動 CSAT 報告的副本，以便根據需要進行修改。您也可以重複使用現有的自訂版本。
4	調整自動 CSAT 表中的資料計算：在計算部分，將間隔設為日常的用於日常趨勢追蹤或所需時間段。
5	變更輸出類型到折線圖在視覺化下拉清單。
6	刪除所有設定檔變數並僅保留平均自動 CSAT 以專注於核心指標。
7	新增自訂趨勢線圖按照您的習慣 AI 助理儀錶板。按一下儲存。

透過瀏覽器連結分享儀表板和報告

您可以與無法存取分析器的標準和高級代理程式共用報表和儀表板的瀏覽器連結。代理可以透過瀏覽器連結存取報告和儀表板。

1	登入 Webex Contact Center Analyzer。
2	運行您需要共享的視覺化或儀表板。
3	複製瀏覽器上顯示的 URL。您可以與代理程式共用此 URL。