Od 25. února nemohou uživatelé s odloženými nároky v podnikových organizacích přenášet staré konverzace Webex do svých nových účtů z bezplatných zkušebních verzí. Možnost Odložená reklamace byla původně vytvořena s cílem pomoci firmám spravovat stávající uživatele Webexu v rámci jejich organizace. Umožnilo uživatelům buď nadále používat svůj osobní účet a data, nebo převést svá data do nové organizace. Tuto možnost však nelze podporovat, pokud se data přesouvají mezi clustery. Abychom minimalizovali zmatek a chyby, odstranili jsme z Webexu funkci pro reklamaci zpoždění. Pokud tak ještě neučinili, doporučujeme upozornit všechny uživatele, kteří si nárokují migraci svých konverzací Webex.

Organizace Control Hub by měly naplánovat migraci všech deklarovaných uživatelů do konce března 2025.

Pokud má vaše organizace weby spravované službou Správa webu

Důrazně doporučujeme, abyste si před aktualizací webu z režimu Správa webu na Ovládací centrumnárokovali uživatele. Pokud po aktualizaci webu na Control Hub přihlásíte uživatele do své organizace, mohou tito uživatelé ztratit přístup ke schůzkám a materiálům ze schůzek na webu.

Jako alternativní řešení můžete provést následující kroky, abyste zajistili, že uživatelé po aktualizaci webu na Control Hub neztratí přístup ke schůzkám a datovým materiálům ze schůzek na webu:

  • Pro uživatele s externími administrátorskými oprávněními k organizaci nebo pracovišti:
    1. Odeberte veškerý externí administrátorský přístup k organizaci a webu.
    2. Odeberte licenci webu pro schůzky.
    3. Poté, co si uživatele nárokujete, mu znovu udělejte licenci pro web. Můžete jim také obnovit externí administrátorská oprávnění.
  • Pro běžné uživatele:
    1. Odeberte licenci webu pro schůzky.
    2. Přihlaste uživatele k vaší organizaci.
    3. Znovu licencujte daného uživatele pro daný web.

Než se pokusíte deklarovat uživatele, přečtěte si tyto pokyny:

  1. Před nárokováním uživatelů zakažte synchronizaci adresářů v Directory Connectoru.

    Pokud spustíte synchronizaci a deklarovaní uživatelé nejsou ve vašem adresáři, proces synchronizace může deklarované uživatele odstranit. Doporučujeme provést test s synchronizací na dry run po nárokování uživatelů.

  2. Ověřte své domény v Control Hubu, abyste si mohli nárokovat všechny uživatele, jejichž účty tyto domény používají ve svých e-mailových adresách.

    Chcete-li deklarovat uživatele, nemusíte deklarovat domény. Více informací naleznete v části Správa domén.

  3. Rozhodněte, zda povolíte uživatelům migrovat obsah ze starého účtu do nového účtu.

    • Chcete-li povolit migraci, povolte nastavení Povolit uživatelům přenést si s sebou konverzace Webex na stránce Nárokovat uživatele nebo na stránce Nastavení organizace.

    • Pokud toto nastavení povolíte, Webex použije k deklaraci uživatelů způsobilých migrovat svůj obsah proces odložené deklarace.

      Tato funkce se vztahuje pouze na osobní účty Webex. Můžete migrovat uživatele z jedné podnikové organizace do jiné, avšak jejich konverzace Webex přenést nelze. Smazáním původní organizace trvale odstraníte všechny informace spojené s vaší organizací, včetně dat všech uživatelů. Ztratíte data, jako jsou zprávy a soubory aplikace Webex a všechna data Webex Meetings, včetně adres URL Webex Meetings a záznamů schůzek.

  4. Pokud uživatelům umožníte převést jejich obsah, můžete je deklarovat jedním z následujících způsobů:

    • Okamžité uplatnění– Webex ihned přidá účty do vaší organizace a vy můžete začít s jejich správou a přiřazováním licencí. Uživatelé se mohou rozhodnout, co při příštím přihlášení udělají se svým starým uživatelským účtem.

    • Odložená žádost– Uživatelé mají 14 dní na to, aby se rozhodli, zda migrují své konverzace Webex ze starého účtu do nového. Pokud se do 14 dnů nerozhodnou, Webex automaticky přesune jejich účty a konverzace Webex do vaší organizace. Pokud nechcete, aby si uživatelé své konverzace Webex převedli, můžete možnost odložené deklarace zakázat.

      Od 25. února již firemní zákazníci nemají přístup k možnosti Odložené uplatnění nároku. Zákazníci služby Webex pro vládní instituce by měli naplánovat migraci všech zpožděných žádostí do konce března 2025.

      Pro odloženou deklaraci nejsou způsobilí všichni uživatelé. Uživatelé těchto organizací nemají k dispozici volbu odložené deklarace a pokud je deklarujete pro vaši organizaci, přijdou o svůj obsah:

  5. Vyberte jednu z následujících metod pro nárokování uživatelů:

    • Způsob 1: Nárokovat uživatele– Zobrazí seznam až 100 uživatelů, které si můžete nárokovat mimo vaši organizaci.

    • Způsob 2: Hromadné nárokování nebo úprava uživatelů pomocí souboru CSV– Exportuje soubor CSV se všemi uživateli mimo vaši organizaci, které si můžete nárokovat. Soubor CSV můžete upravit a zvolit tak uživatele, které chcete deklarovat.

Způsob 1: Deklarace uživatelů
Zobrazuje se seznam uživatelů, které můžete deklarovat. Pokud je oprávněných uživatelů více než 100, exportujte seznam do souboru CSV a postupujte podle pokynů v části Hromadné uplatnění nebo úprava uživatelů pomocí souboru CSV.
1

Přihlaste se do Control Huba poté v části Managementvyberte Users a klikněte na šipku dolů vedle Add users.

2

Klikněte na Nárokovat uživatele.

Tato možnost se zobrazí pouze tehdy, když jsou k dispozici uživatelé, kteří si mohou nárokovat.

3

Klikněte na Seznam k výběrua poté klikněte na Další.

4

(Volitelné) Pomocí rozbalovací nabídky seřaďte seznam uživatelů podle domény.

5

Vyberte uživatele, které chcete nárokovat, a poté klikněte na Další.

6

Postupujte podle pokynů průvodce a přiřaďte licence uživatelům a poté klikněte na tlačítko Další.

Pokud použijete funkci automatického přiřazení licencí, Webex přiřadí novým uživatelům licence.

Stránka pro automatické přiřazení licencí. Zkontrolujte, které licence budou uživatelům přiřazeny automaticky.

7

(Volitelné) Zkontrolujte nové uživatele, které jste vybrali, a licence, které jim přiřazujete.

Tato obrazovka se nezobrazí, pokud používáte automatické přiřazování licencí.

8

Zaškrtněte Rozumím, že nárokování těchto uživatelů je trvalé a souhlasím s pokračováním, poté klikněte na Nárokování uživatelů.

Způsob 2: Hromadné nárokování nebo úprava uživatelů pomocí souboru CSV
Pokud potřebujete najednou nárokovat více než 100 uživatelů, musíte použít soubor CSV. Exportujte uživatele do souboru CSV, upravte soubor a poté importujte soubor CSV pro jejich nárokování.

Chcete-li pro uživatele přepnout mezi okamžitým a odloženým nárokem, musíte po povolení nebo zakázání možnosti Povolit uživatelům přenést si s sebou konverzaci z Webexuexportovat jiný soubor CSV.

1

Přihlaste se do Control Huba poté v části Managementvyberte Users a klikněte na šipku dolů vedle Add users.

2

Klikněte na Spravovat uživatele pomocí CSV.

3

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Klikněte na Generovat nový soubor CSV a stáhnete všechny potenciální uživatele, na které se vztahuje nárok, v souboru CSV.
  • Klikněte na Stáhnout šablonu CSV a ručně přidejte uživatele, které chcete nárokovat.
Stránka s hromadným nárokováním uživatelů. Můžete si stáhnout všechny uživatele, které si můžete nárokovat, a nahrát ty, které si chcete nárokovat.
4

Podle potřeby upravte uživatele v souboru CSV.

5

Klikněte na Vybrat soubor pro nahrání souboru CSV a klikněte na Nárokovat uživatele.

Pokud použijete automatické přiřazení licencí, Webex přiřadí licence těmto importovaným uživatelům.
6

Pokud si přejete, můžete zkontrolovat průběh importu.

Odvolání deklarace uživatele

Pokud deklaraci uživatele odvoláte, tento uživatel se vrátí do své původní organizace a zachová si svůj předchozí stav.

Nárok můžete stáhnout, pokud se uživatel ještě nepřihlásil (čímž se aktivuje jeho účet ve vaší organizaci) a od podání nároku neuplynulo více než 14 dní.

Pokud si vaše organizace nárokovala uživatele, možnost odvolat nárok není k dispozici.

Následující tabulka popisuje některé podmínky, které ovlivňují, zda můžete odvolat nárok uživatele.

Tabulka 1. Podmínky pro odvolání deklarace uživatelů s okamžitou nebo odloženou deklarací

Podmínky

Mohu odvolat deklaraci uživatele s odloženou deklarací?

Mohu odvolat deklaraci uživatele s okamžitou deklarací?

Uživatel se přihlásil a vybral jednu z možností.

Ne

Ne

Uživatel se nepřihlásil a od reklamace uplynulo 14 dní.

Ne

Ne

Uživatel se nepřihlásil a od reklamace uplynulo méně než 14 dní.

Ano

Ano

Než začnete

Pokud chcete stáhnout nárok pro uživatele se stejnou doménou, vaše organizace nemůže mít doménu nárokovanou v Control Hubu. Pokud je doména nárokována, můžete ji dočasně uvolnit, uživatele odvolat a poté si doménu znovu nárokovat.
1

Přihlaste se do Control Huba poté v části Managementvyberte Users.

2

Seřadit seznam uživatelů podle Stavu.

3

Podle způsobu deklarace uživatelů vyberte jednu z těchto možností:

  • Uživatelé s opožděným nárokem– Vyberte uživatele se stavem Opožděný nárok a poté vyberte Klikněte zde.
  • Okamžitě nárokovaní uživatelé– Klikněte na Nabídka Další vedle nedávno nárokovaného uživatele a poté vyberte Odvolat nárok uživatele.

    Uživatelé, kteří byli okamžitě nárokováni, mají stav Neověřeno.

4

Vyberte možnost Odvolat.

Z pohledu deklarovaného uživatele

Když provedete deklaraci uživatele, prostředí Control Hub odešle uživateli e-mailové upozornění:

Oznámení, které se uživatelům zobrazí, když je jejich účet nárokován. Oznámení uživatelům sdělí, že jejich účet nyní spravuje jejich společnost. Také poskytuje odkaz na další informace o veškerých změnách, které mohou očekávat.

Uživatel si pak může vybrat, co udělá se svým starým účtem, než se přesune do vaší organizace. V závislosti na způsobu deklarace si uživatel může vybrat z následujících možností:

Okamžitá deklarace

Uživatelé s okamžitou deklarací mají dvě možnosti, ze kterých si mohou vybrat:

  • Změnit svou e-mailovou adresu a ponechat si původní účet.

  • Odstranit původní účet. Možnosti zobrazené uživatelům vidí, kdy byly uplatněny. Mohou si buď změnit e-mailovou adresu, nebo smazat svůj starý účet a otevřít si nový u své společnosti.

Opožděná deklarace

Od 25. února nemohou uživatelé s odloženým uplatněním nároku převést staré konverzace Webexu z bezplatných zkušebních verzí do svých nových účtů. Pokud tak ještě neučinili, doporučujeme upozornit všechny uživatele, kteří si nárokují migraci svých konverzací Webex.

Migrace všech zpožděných žádostí o podporu ve Webexu pro vládní organizace musí být dokončena do konce března 2025.

Uživatelé se stavem Zpožděná reklamace mohou provádět následující:

  • Změňte e-mailovou adresu a ponechte si původní účet.

  • Přenést obsah z původního účtu do nového účtu.

  • Smažte původní účet.

V některých případech mohou mít uživatelé možnost změnit pouze jméno spojené s účtem. Pokud uživatel změní název účtu, spotřebuje placenou licenci v jiné organizaci.

nárokované e-mailové oznámení

Pokud si jiná organizace nárokuje uživatele z vaší organizace, můžete vidět, že e-mailová adresa tohoto uživatele končí na .convert-user.local.

Nemůžete smazat uživatele, které si nárokovala jiná organizace. Jejich stav se automaticky aktualizuje poté, co se rozhodnou, jak naloží se svými starými účty.

Nejčastější dotazy
Zobrazují se všichni deklarovaní uživatelé v mé organizaci jako aktivní?

Deklarovaní uživatelé mají stav odpovídající stavu, který měli ve své předchozí organizaci. Pokud byl například stav uživatele v předchozí organizaci Neověřen, jeho stav po převodu do vaší organizace bude rovněž Neověřen.

Vztahují se zásady uchovávání dat mé organizace na deklarované uživatele, kteří převedou svůj obsah?

Ano, zásady uchovávání dat vaší organizace se vztahují na všechny prostory a obsah uživatelů, které deklarujete.

Co se stane, když uživatel s odloženou deklarací neprovede během 14denní lhůty žádnou akci?

Uživatel má status Odložený nárok, dokud se nerozhodne, co udělá se svým starým účtem. Pokud uživatel do 14 dnů neprovede žádnou akci, Webex automaticky převede jeho účet a předchozí obsah Webex do vaší organizace.

Jak ověřím stav deklarovaných uživatelů?

Chcete-li zobrazit deklarované uživatele, otevřete stránku Uživatelé své organizace. Uživatelé s okamžitou deklarací se stavem, který měli ve své předchozí organizaci. Uživatelé s odloženou deklarací budou mít po dobu 14 dnů stav Odložená deklarace. To znamená, že si stále mohou vybrat, jak naloží se svým starým účtem.

Proč nevidím některé uživatele s doménou mé organizace v seznamu uživatelů způsobilých pro deklaraci?
  • Uživatele z organizace, která používá jednotné přihlašování (SSO), není možné deklarovat.
  • Nemůžete si nárokovat uživatele z domény, která je ověřena jinou organizací, a to ani v případě, že jste stejnou doménu ověřili ve své organizaci. Více informací naleznete v části Správa domén.
  • Uživatele z organizace, která používá synchronizaci adresáře, není možné deklarovat.
Co se stane, když se uživatel po provedení deklarace přihlásí ke svému účtu? Má správce stále možnost deklaraci odvolat?

Ne. Po přihlášení uživatele již deklaraci nelze odvolat.

Jak najdu přesnou skupinu uživatelů, u kterých je možné deklaraci odvolat?
Proveďte filtrování uživatelů podle parametru Stav.
Může organizace, jejíž uživatele deklaruji, odvolat deklaraci vytvořenou mou organizací?

Ne. Odvolat deklaraci může pouze organizace, která deklaraci provedla.

Mohu deklaraci uživatelů odvolat hromadně?

Ne. Deklaraci jednotlivých uživatelů lze odvolat pouze jednotlivě.