Începând cu 25 februarie, utilizatorii din cadrul companiilor cu solicitări amânate nu mai pot transfera conversațiile Webex vechi în noile conturi din perioadele de probă gratuite. Opțiunea Reclamație întârziată a fost creată inițial pentru a ajuta companiile să gestioneze utilizatorii Webex preexistenți din cadrul organizației lor. Le-a permis utilizatorilor fie să continue să utilizeze contul și datele personale, fie să își transfere datele către o nouă organizație. Totuși, această opțiune nu poate fi acceptată atunci când datele se mută între clustere. Pentru a reduce la minimum confuzia și erorile, am eliminat funcția de solicitare a întârzierii din Webex. Dacă nu au făcut-o deja, vă sugerăm să alertați toți utilizatorii revendicați să migreze conversațiile lor Webex.

Organizațiile Control Hub ar trebui să planifice migrarea tuturor utilizatorilor revendicați până la sfârșitul lunii martie 2025.

Dacă organizația dvs. are site-uri gestionate de Administrarea site-ului

Vă recomandăm insistent să revendicați utilizatori înainte de actualizarea site-ului de la Administrator site la Hub de control. Dacă revendicați utilizatori în organizația dvs. după ce site-ul a fost actualizat la Control Hub, atunci acești utilizatori pot pierde accesul la întâlniri și la resursele întâlnirilor din site.

Ca soluție alternativă, puteți face următoarele pentru a vă asigura că utilizatorii nu vor pierde accesul la întâlniri și la resursele întâlnirilor din site după ce site-ul a fost actualizat la Control Hub:

  • Pentru utilizatorii cu privilegii de administrator extern la nivelul organizației sau site-ului:
    1. Eliminați tot accesul administrativ extern la organizație și site.
    2. Eliminați licența pentru site-ul de întâlnire.
    3. După ce revendici utilizatorul, acordă-i din nou licența pentru site. De asemenea, puteți restaura privilegiile lor de administrator extern.
  • Pentru utilizatorii obișnuiți:
    1. Eliminați licența pentru site-ul de întâlnire.
    2. Revendicați utilizatorul în cadrul organizației dvs.
    3. Reacordați licența utilizatorului respectiv pentru site.

Citiți acest mesaj înainte de a încerca să revendicați utilizatori:

  1. Dezactivați sincronizarea directoarelor în Conectorul de directori înainte de revendicarea utilizatorilor.

    Dacă efectuați o sincronizare și utilizatorii revendicați nu se află în directorul dvs., procesul de sincronizare poate șterge utilizatorii revendicați. Vă recomandăm să testați cu o sincronizare de tip simulare după ce revendicați utilizatori.

  2. Verificați domeniile în Control Hub, astfel încât să puteți revendica orice utilizatori ale căror conturi utilizează domeniile respective în adresele lor de e-mail.

    Nu trebuie să revendicați domeniile pentru a revendica utilizatorii. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați-vă domeniile.

  3. Decideți dacă permiteți utilizatorilor să migreze conținutul din vechiul lor cont în noul cont.

    • Pentru a permite migrarea, activați setarea Permiteți utilizatorilor să își aducă conversațiile Webex cu ei din pagina Revendicați utilizatori sau din pagina Setări organizație.

    • Dacă activați această setare, Webex utilizează procesul de revendicare întârziată pentru a revendica utilizatorii eligibili să își migreze conținutul.

      Această funcție se aplică numai conturilor personale Webex. Puteți migra un utilizator de la o organizație Enterprise la alta, dar nu puteți transfera conversațiile Webex ale acestuia. Ștergerea organizației dvs. inițiale șterge definitiv toate informațiile asociate cu organizația dvs., inclusiv datele pentru toți utilizatorii. Veți pierde date precum mesajele și fișierele din Aplicația Webex și toate datele Webex Meetings, inclusiv URL-urile Webex Meetings și înregistrările întâlnirilor.

  4. Dacă permiteți utilizatorilor să-și aducă conținutul, puteți să le revendicați utilizând una dintre următoarele opțiuni:

    • Revendicare imediată—Webex adaugă conturile la organizația dvs. imediat și puteți începe să le gestionați și să le atribuiți licențe. Utilizatorii pot decide ce vor face cu vechiul lor cont de utilizator data viitoare când se conectează.

    • Reclamație întârziată—Utilizatorii au la dispoziție 14 zile pentru a decide dacă migrează conversațiile Webex din contul vechi în contul nou. Dacă nu iau o decizie în 14 zile, Webex mută automat conturile și conversațiile Webex în organizația dvs. Dacă nu doriți ca utilizatorii să-și aducă conversațiile Webex cu ei, puteți dezactiva opțiunea de revendicare întârziată.

      Începând cu 25 februarie, clienții enterprise nu mai au acces la opțiunea Reclamație amânată. Clienții Webex for Government ar trebui să planifice migrarea tuturor solicitărilor întârziate până la sfârșitul lunii martie 2025.

      Nu toți utilizatorii sunt eligibili pentru revendicare întârziată. Utilizatorii din următoarele organizații nu vor avea disponibilă opțiunea de revendicare întârziată și își vor pierde conținutul dacă le revendicați organizației dvs.:

  5. Alegeți una dintre următoarele metode pentru a revendica utilizatori:

    • Metoda 1: Revendicarea utilizatorilor—Vă afișează o listă de până la 100 de utilizatori pe care îi puteți revendica în afara organizației.

    • Metoda 2: Revendicarea sau modificarea în bloc a utilizatorilor cu un fișier CSV—Exportă un fișier CSV cu toți utilizatorii din afara organizației pe care îi puteți revendica. Puteți edita fișierul CSV pentru a alege pe cine doriți să revendicați.

Metoda 1: Revendicați utilizatori
Puteți vedea o listă de utilizatori pe care îi puteți revendica. Dacă există mai mult de 100 de utilizatori eligibili, exportați lista într-un fișier CSV și urmați instrucțiunile din Revendicarea în bloc sau modificarea utilizatorilor cu un fișier CSV.
1

Conectați-vă la Control Hub, apoi, sub Management, selectați Users și faceți clic pe săgeata în jos de lângă Add users.

2

Faceți clic pe Revendicați utilizatori.

Această opțiune se afișează doar atunci când există utilizatori disponibili pentru revendicare.

3

Faceți clic pe Listă selectabilă, apoi pe Următorul.

4

(Opțional) Folosește meniul derulant pentru a sorta lista de utilizatori după domeniu.

5

Selectați utilizatorii pe care doriți să îi revendicați, apoi faceți clic pe Înainte.

6

Urmați instrucțiunile expertului pentru a atribui licențe utilizatorilor, apoi faceți clic pe Următorul.

Dacă utilizați alocarea automată a licenței, Webex alocă licențe noilor utilizatori.

Pagina de atribuire automată a licenței. Verificați ce licențe vor fi atribuite automat utilizatorilor.

7

(Opțional) Examinați noii utilizatori pe care i-ați selectat și licențele pe care le atribuiți.

Acest ecran nu se afișează dacă utilizați atribuiri automate de licențe.

8

Bifează Înțeleg că revendicarea acestor utilizatori este permanentă și sunt de acord să continui, apoi dă clic pe Revendicare utilizatori.

Metoda 2: Revendicarea sau modificarea în bloc a utilizatorilor cu un fișier CSV
Dacă trebuie să revendici mai mult de 100 de utilizatori simultan, trebuie să utilizezi un fișier CSV. Exportați utilizatorii într-un fișier CSV, modificați fișierul, apoi importați fișierul CSV pentru a-i revendica.

Pentru a comuta între revendicarea imediată sau revendicarea întârziată pentru un utilizator, trebuie să exportați un fișier CSV diferit după activarea sau dezactivarea Permiteți utilizatorilor să își aducă conversația Webex cu ei.

1

Conectați-vă la Control Hub, apoi, sub Management, selectați Users și faceți clic pe săgeata în jos de lângă Add users.

2

Faceți clic pe Gestionați utilizatorii după CSV.

3

Efectuați una din următoarele acțiuni:

  • Faceți clic pe Generați un nou fișier CSV pentru a descărca toți utilizatorii potențial revendicabili într-un fișier CSV.
  • Faceți clic pe Descărcați șablonul CSV pentru a adăuga manual utilizatorii pe care doriți să îi revendicați.
Pagina de revendicare a utilizatorilor în bloc. Puteți descărca toți utilizatorii revendicabili și încărca utilizatorii pe care doriți să îi revendicați.
4

Modificați utilizatorii în fișierul CSV în funcție de necesități.

5

Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca fișierul CSV și faceți clic pe Revendicați utilizatori.

Dacă utilizați atribuirea automată a licențelor, Webex atribuie licențe acestor utilizatori importați.
6

(Opțional) Puteți verifica starea importului în curs.

Retrageți revendicarea pentru un utilizator

Când retrageți revendicarea unui utilizator, utilizatorul respectiv revine la organizația anterioară și își păstrează starea anterioară.

Puteți retrage o reclamație dacă utilizatorul nu s-a conectat încă (ceea ce îi activează contul în organizația dvs.) și nu au trecut mai mult de 14 zile de la depunerea reclamației.

Dacă organizația dvs. a revendicat utilizatori, opțiunea de retragere a revendicării nu este disponibilă.

Următorul tabel descrie câteva condiții care afectează posibilitatea de a retrage o revendicare a unui utilizator.

Tabelul 1. Condiții pentru retragerea revendicării imediate sau întârziate a utilizatorilor

Condiții

Pot să retrag revendicarea utilizatorului cu revendicare întârziată?

Pot să retrag revendicarea utilizatorului cu revendicare imediată?

Utilizatorul s-a conectat și a selectat o opțiune.

Nu

Nu

Utilizatorul nu s-a conectat și au trecut 14 zile de la reclamație.

Nu

Nu

Utilizatorul nu s-a conectat și au trecut mai puțin de 14 zile de la revendicare.

Da

Da

Înainte de a începe

Dacă doriți să retrageți revendicarea pentru un utilizator cu același domeniu, organizația dvs. nu poate revendica domeniul în Control Hub. Dacă domeniul este revendicat, puteți elibera temporar domeniul, retrage utilizatorul și apoi revendica din nou domeniul.
1

Conectați-vă la Control Hub, apoi, sub Management, selectați Users.

2

Sortează lista de utilizatori după Stare.

3

În funcție de modul în care ați revendicat utilizatorul, alegeți una dintre aceste opțiuni:

  • Utilizatori revendicați cu întârziere—Selectați un utilizator cu starea Revendicare întârziată, apoi selectați Faceți clic aici.
  • Utilizatori revendicați imediat— Faceți clic pe Mai multe opțiuni meniu lângă un utilizator revendicat recent, apoi selectați Retrageți revendicarea utilizatorului.

    Utilizatorii revendicați imediat au starea Neverificat.

4

Selectați Retrageți.

Experiența utilizatorului revendicat

Când revendicați un utilizator, Control Hub trimite utilizatorului o notificare prin e-mail:

Notificarea pe care utilizatorii o văd atunci când contul lor a fost revendicat. Notificarea anunță utilizatorii că acum contul lor este gestionat de compania lor. De asemenea, oferă un link către mai multe informații despre orice schimbări pe care le pot experimenta.

Utilizatorul poate alege apoi ce să facă cu vechiul său cont înainte de a se muta în organizația dvs. În funcție de modul în care ați revendicat utilizatorul, acesta poate alege dintre următoarele opțiuni:

Revendicare imediată

Utilizatorii care au fost revendicați imediat au două opțiuni dintre care pot alege:

  • Schimbați adresa de e-mail și păstrați contul original.

  • Ștergeți contul original. Opțiunile prezentate utilizatorilor văd când au fost revendicate. Aceștia își pot schimba adresa de e-mail sau își pot șterge vechiul cont și pot deschide unul nou la compania lor.

Revendicare întârziată

Începând cu 25 februarie, utilizatorii cu solicitări amânate nu mai pot transfera conversațiile Webex vechi în noile conturi din perioadele de probă gratuite. Dacă nu au făcut-o deja, vă sugerăm să alertați toți utilizatorii revendicați să migreze conversațiile lor Webex.

Orice solicitări întârziate în Webex pentru organizațiile guvernamentale trebuie să își finalizeze migrările până la sfârșitul lunii martie 2025.

Utilizatorii cu starea Reclamație întârziată pot face următoarele:

  • Schimbați adresa de e-mail și păstrați contul inițial.

  • Transferați conținutul din contul inițial în contul nou.

  • Ștergeți contul inițial.

În unele cazuri, utilizatorii pot avea doar opțiunea de a schimba numele asociat contului. Dacă utilizatorul schimbă numele contului, aceasta consumă o licență plătită într-o altă organizație.

notificare prin e-mail revendicată

Dacă o altă organizație revendică un utilizator din organizația dumneavoastră, este posibil să vedeți că adresa de e-mail a utilizatorului se termină în .convert-user.local.

Nu puteți șterge utilizatorii revendicați de o altă organizație. Starea acestora se actualizează automat după ce aleg ce să facă cu vechile lor conturi.

Întrebări frecvente
Toți utilizatorii revendicați apar ca activi în organizația mea?

Utilizatorii revendicați corespund stării pe care o aveau în organizația lor anterioară. De exemplu, dacă starea unui utilizator a fost Neverificat în organizația lor anterioară, atunci starea lor este Neverificat atunci când îi aduceți în organizația dvs.

Se aplică politica de păstrare a datelor a organizației mele utilizatorilor revendicați atunci când își migrează conținutul?

Da, politica de păstrare a datelor a organizației dvs. se aplică tuturor spațiilor și conținutului utilizatorilor pe care îi revendicați.

Ce se întâmplă dacă un utilizator cu revendicare întârziată nu ia nicio măsură în perioada de 14 zile?

Un utilizator are statusul Reclamație amânată până când decide ce să facă cu vechiul său cont. Dacă utilizatorul nu ia nicio măsură în termen de 14 zile, Webex migrează automat contul și conținutul Webex anterior în organizația dvs.

Cum verific starea utilizatorilor mei revendicați?

Deschideți pagina Utilizatori din organizația dvs. pentru a vedea utilizatorii revendicați. Utilizatorii revendicați imediat apar cu starea pe care o aveau în organizația lor anterioară. Utilizatorii cu revendicare întârziată au starea Revendicare întârziată timp de până la 14 zile. Aceasta înseamnă că aceștia pot alege în continuare cum să procedeze cu vechiul lor cont.

De ce nu văd câțiva utilizatori cu domeniul organizației mele în lista utilizatorilor eligibili de revendicat?
  • Nu puteți revendica un utilizator dintr-o organizație care utilizează conectare unică (SSO).
  • Nu poți revendica un utilizator dintr-un domeniu verificat de o altă organizație, chiar dacă ai verificat același domeniu în organizația ta. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați-vă domeniile.
  • Nu puteți revendica un utilizator dintr-o organizație care utilizează sincronizarea directoarelor.
Ce se întâmplă dacă utilizatorul se conectează la contul său după ce revendicarea a avut loc? Mai poate administratorul să retragă revendicarea?

Nu. După ce utilizatorul se conectează, nu puteți retrage revendicarea.

Cum pot localiza setul exact de utilizatori care sunt eligibili să retragă revendicarea?
Filtrați lista de utilizatori după Stare.
Poate organizația de la care revendic un utilizator să retragă o revendicare formulată de organizația mea?

Nu. Organizația care a inițiat procesul de revendicare poate retrage revendicarea.

Pot să retrag revendicarea utilizatorilor în bloc?

Nu. Puteți retrage revendicarea pentru fiecare utilizator vizat.