Станом на 25 лютого користувачі з відкладеними заявками в корпоративних організаціях не можуть переносити старі розмови Webex до своїх нових облікових записів зі своїх безкоштовних пробних версій. Опція Відкладена заявка спочатку була створена, щоб допомогти компаніям керувати вже існуючими користувачами Webex у своїй організації. Це дозволило користувачам або продовжувати використовувати свій особистий обліковий запис і дані, або перенести свої дані до нової організації. Однак цей параметр не підтримується під час переміщення даних між кластерами. Щоб мінімізувати плутанину та помилки, ми видалили функцію подання заявок на затримку з Webex. Якщо вони ще цього не зробили, радимо попередити всіх користувачів, на яких було заявлено права перенести свої розмови Webex.

Організації Control Hub повинні планувати перенесення всіх заявлених користувачів до кінця березня 2025 року.

Якщо у вашій організації є сайти, керовані адміністратором сайту

Ми наполегливо рекомендуємо вам заявити про права користувачів перед оновленням вашого сайту з розділу «Адміністратор сайту» до розділу «Центр керування». Якщо ви зареєструєте користувачів у своїй організації після оновлення сайту до Центру керування, ці користувачі можуть втратити доступ до зустрічей та ресурсів зустрічей на сайті.

Як тимчасове рішення, ви можете зробити наступне, щоб переконатися, що користувачі не втратять доступ до зустрічей та ресурсів зустрічей на сайті після оновлення сайту до Центру керування:

  • Для користувачів із зовнішніми правами адміністратора організації або сайту:
    1. Видаліть усі зовнішні адміністративні права доступу до організації та сайту.
    2. Видаліть ліцензію сайту зустрічей.
    3. Після того, як ви заявите права на користувача, повторно надайте йому ліцензію на сайт. Ви також можете відновити їхні права зовнішнього адміністратора.
  • Для звичайних користувачів:
    1. Видаліть ліцензію сайту зустрічей.
    2. Зареєструйте користувача у своїй організації.
    3. Повторно ліцензуйте цього користувача на сайті.

Перш ніж виконувати запит користувачів, прочитайте наведену інформацію.

  1. Вимкніть синхронізацію каталогів у Directory Connector перед заявкою на доступ до користувачів.

    Якщо після запуску синхронізації запитаних користувачів не буде знайдено в каталозі, процес синхронізації може видалити запитаних користувачів. Ми рекомендуємо вам провести тестування за допомогою пробної синхронізації після того, як ви заявите користувачів.

  2. Перевірте свої домени в Центрі керування, щоб ви могли заявити права на будь-яких користувачів, чиї облікові записи використовують ці домени в своїх адресах електронної пошти.

    Для запиту користувачів не потрібно виконувати запит доменів. Для отримання додаткової інформації див. Керування доменами.

  3. Вирішіть, чи дозволяти користувачам виконувати міграцію контенту зі старого облікового запису в новий.

    • Щоб дозволити міграцію, увімкніть параметр Дозволити користувачам переносити свої розмови Webex із собою на сторінці Заявити користувачів або на сторінці Налаштування організації.

    • Якщо ввімкнути це налаштування, то для запиту користувачів, які мають право виконувати міграцію свого контенту, Webex використовуватиме процес запиту із затримкою.

      Ця функція застосовується лише до особистих облікових записів Webex. Можна виконувати міграцію користувачів з однієї корпоративної організації в іншу, але неможливо передавати їхні розмови Webex. Видалення вихідної організації призведе до остаточного видалення всієї інформації, пов’язаної з організацією, включно з даними про всіх користувачів. Буде втрачено такі дані, як повідомлення та файли програми Webex, а також усі дані Webex Meetings, включно з URL і записами нарад Webex Meetings.

  4. Якщо користувачам надано дозвіл на перенесення контенту, виконати запит цих користувачів можна за допомогою одного з наведених далі параметрів.

    • Негайне подання заявки— Webex одразу додає облікові записи до вашої організації, і ви можете почати керувати ними та призначати їм ліцензії. Користувачі можуть вирішити, що робити зі своїми старими обліковими записами користувача, під час наступного входу до системи.

    • Затримка подання заявки— Користувачі мають 14 днів, щоб вирішити, чи переносити свої розмови Webex зі старого облікового запису до нового. Якщо протягом 14 днів вони нічого не вирішать, Webex автоматично перемістить їхні облікові записи й розмови Webex до вашої організації. Якщо ви не хочете, щоб користувачі переносили свої розмови Webex, можна вимкнути параметр запиту із затримкою.

      Починаючи з 25 лютого, корпоративні клієнти більше не матимуть доступу до опції Відкладена претензія. Клієнтам Webex для уряду слід планувати перенесення всіх відкладених заявок до кінця березня 2025 року.

      Не всіх користувачів можна запитати із затримкою. Користувачів у наведених нижче організаціях не можна запитати із затримкою. У разі запиту цих користувачів до вашої організації вони втратять свій контент.

  5. Виберіть один із наведених нижче способів, щоб заявити права на користувачів:

    • Спосіб 1. Заявити права на користувачів— відображає список до 100 користувачів, яких можна заявити на права за межами вашої організації.

    • Спосіб 2. Масове подання заявок або змінення користувачів за допомогою CSV-файлу— Експортує CSV-файл усіх користувачів за межами вашої організації, на яких ви можете подавати заявки. Можна змінити файл CSV й вибрати користувачів, яких потрібно запитати.

Спосіб 1. Запит користувачів
Відобразиться список користувачів, яких можна запитати. Якщо користувачів, які відповідають вимогам, більше 100, експортуйте список у файл CSV та дотримуйтесь інструкцій у розділі Масове подання заявок або змінення користувачів за допомогою файлу CSV.
1

Увійдіть у Центр керування, потім у розділі Керуваннявиберіть Користувачі та натисніть стрілку вниз поруч із Додати користувачів.

2

Натисніть Заявити права на користувачів.

Цей параметр відображається лише тоді, коли є користувачі, яких можна заявити.

3

Натисніть Список вибору, потім натисніть Далі.

4

(Необов’язково) Скористайтеся випадаючим меню, щоб відсортувати список користувачів за доменом.

5

Виберіть користувачів, яких ви хочете заявити про права, а потім натисніть Далі.

6

Дотримуйтесь інструкцій майстра, щоб призначити ліцензії користувачам, а потім натисніть Далі.

Якщо використовується автоматичне призначення ліцензій, Webex призначить новим користувачам ліцензії.

Сторінка автоматичного призначення ліцензій. Перегляньте, які ліцензії будуть призначені користувачам автоматично.

7

(Необов’язково) Перегляньте вибраних нових користувачів і ліцензії, які ви їм призначаєте.

Цей екран не відображається, якщо ви використовуєте автоматичне призначення ліцензій.

8

Поставте позначку Я розумію, що заявка на цих користувачів є остаточною, і погоджуюся продовжити, потім натисніть Заявити на користувачів.

Спосіб 2. Масове подання заявок або змінення користувачів за допомогою CSV-файлу
Якщо вам потрібно одночасно заявити права на більше ніж 100 користувачів, вам слід використовувати CSV-файл. Експортуйте користувачів у CSV-файл, змініть файл, а потім імпортуйте CSV, щоб заявити на них права.

Щоб переключитися між негайною та відкладеною заявкою для користувача, потрібно експортувати інший CSV-файл після ввімкнення або вимкнення Дозволити користувачам переносити свої розмови Webex із собою.

1

Увійдіть у Центр керування, потім у розділі Керуваннявиберіть Користувачі та натисніть стрілку вниз поруч із Додати користувачів.

2

Натисніть Керування користувачами за допомогою CSV.

3

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • Натисніть «Створити новий CSV-файл», щоб завантажити всіх потенційних користувачів, на яких можна подати заявку, у файлі CSV.
  • Натисніть Завантажити шаблон CSV, щоб вручну додати користувачів, на яких ви хочете заявити права.
Сторінка масового заявлення прав на користувачів. Ви можете завантажити всіх користувачів, на яких можна заявити права, та завантажити тих, на яких ви хочете заявити права.
4

За потреби змініть користувачів у файлі CSV.

5

Натисніть Вибрати файл, щоб завантажити файл CSV, і натисніть Заявити користувачів.

Якщо ви використовуєте автоматичне призначення ліцензій, Webex призначатиме ліцензії цим імпортованим користувачам.
6

(Необов’язково.) Можна перевірити стан імпорту, що виконується.

Скасування запиту користувача

Після скасування запиту користувача цей користувач повернеться до попередньої організації, і його попередній стан буде збережено.

Ви можете відкликати претензію, якщо користувач ще не ввійшов у систему (що активує його обліковий запис у вашій організації) та з моменту подання претензії минуло не більше 14 днів.

Якщо ваша організація заявила права на користувачів, опція відкликання заявки недоступна.

У наступній таблиці описано деякі умови, які впливають на те, чи можна відкликати претензію користувача.

Таблиця 1. Умови скасування негайного запиту користувачів або запиту із затримкою

Умови

Чи можна скасувати негайний запит користувача?

Чи можна скасувати запит користувача із затримкою?

Користувач увійшов і вибрав параметр.

Ні

Ні

Користувач не ввійшов у систему, і з моменту подання претензії минуло 14 днів.

Ні

Ні

Користувач не входив у систему, і з моменту подання претензії минуло менше 14 днів.

Так

Так

Перш ніж почати

Якщо ви хочете відкликати заявку для користувача з тим самим доменом, ваша організація не може заявити права на домен у Центрі керування. Якщо домен заявлено, ви можете тимчасово звільнити його, відкликати користувача, а потім знову заявити права на домен.
1

Увійдіть у Центр керування, а потім у розділі Керуваннявиберіть Користувачі.

2

Сортувати список користувачів за Статусом.

3

Залежно від способу, використаного для запиту користувача, виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Користувачі із затримкою заявки— Виберіть користувача зі статусом Затримка заявки, а потім виберіть Натисніть тут.
  • Користувачі, на яких негайно подано заявку— Натисніть Додаткове меню поруч із нещодавно поданим користувачем, а потім виберіть Відкликати заявку користувача.

    Користувачі, щодо яких було подано заявку негайно, мають статус Не перевірено.

4

Виберіть Скасувати.

Можливості запитаного користувача

У разі виконання запиту користувача Control Hub надсилає цьому користувачеві сповіщення електронною поштою:

Сповіщення, яке користувачі бачать, коли їхній обліковий запис заявлено. Сповіщення повідомляє користувачів про те, що їхнім обліковим записом тепер керує їхня компанія. Також тут наведено посилання на додаткову інформацію про будь-які зміни, яких вони можуть очікувати.

Після цього користувач може вибрати, що робити зі своїм старим обліковим записом, перш ніж перейти до вашої організації. Залежно від способу, використаного для запиту користувача, користувач може вибрати один із наведених нижче параметрів.

Негайний запит

Користувачі, запитані негайно, мають два параметри на вибір.

  • Змінити адресу електронної пошти й зберегти вихідний обліковий запис.

  • Видалити вихідний обліковий запис. Варіанти, що надаються користувачам, бачать, коли їх було заявлено. Вони можуть або змінити свою адресу електронної пошти, або видалити свій старий обліковий запис і відкрити новий у своїй компанії.

Запит із затримкою

Починаючи з 25 лютого, користувачі з відкладеними заявками не можуть переносити старі розмови Webex до своїх нових облікових записів зі своїх безкоштовних пробних версій. Якщо вони ще цього не зробили, радимо попередити всіх користувачів, на яких було заявлено права перенести свої розмови Webex.

Будь-які затримані заявки у Webex для державних організацій повинні бути перенесені до кінця березня 2025 року.

Користувачі зі статусом Затримка заявки можуть зробити наступне:

  • Змініть адресу електронної пошти та збережіть оригінальний обліковий запис.

  • Перенести контент із вихідного облікового запису в новий.

  • Видаліть оригінальний обліковий запис.

У деяких випадках користувачі можуть мати можливість змінити лише ім’я, пов’язане з обліковим записом. Якщо користувач змінює ім'я облікового запису, це призводить до використання платної ліцензії в іншій організації.

заявлене сповіщення електронною поштою

Якщо інша організація претендує на користувача з вашої організації, ви можете побачити, що адреса електронної пошти цього користувача закінчується на .convert-user.local.

Ви не можете видаляти користувачів, на яких заявилася інша організація. Їхній стан автоматично оновиться після того, як вони виберуть, що робити з їхніми старими обліковими записами.

Поширені запитання
Чи всі запитані користувачі відображаються як активні в моїй організації?

Стан заявлених користувачів збігається зі станом, який вони мали в попередній організації. Наприклад, якщо стан користувача в попередній організації був Не перевірено, то після перенесення цього користувача до вашої організації він матиме стан Не перевірено.

Чи застосовується політика збереження моєї організації до запитаних користувачів, якщо вони переносять свій контент?

Так, політика збереження вашої організації застосовується до всіх просторів і контенту запитуваних користувачів.

Що станеться, якщо користувач, запитаний із затримкою, не виконає жодних дій протягом 14-денного періоду?

Користувач має статус Відкладена претензія, доки не вирішить, що робити зі своїм старим обліковим записом. Якщо користувач не виконає жодних дій протягом 14 днів, Webex автоматично перенесе його обліковий запис і попередній контент Webex до вашої організації.

Як перевірити стан запитаних користувачів?

Щоб переглянути запитаних користувачів, відкрийте сторінку Користувачі у вашій організації. Негайно запитані користувачі відображаються зі станом, який вони мали в попередній організації. Користувачі, запитані із затримкою, мають стан Запит із затримкою, дійсний протягом 14 днів. Це означає, що вони все ще можуть вибрати, що роботи з їхніми старими обліковими записами.

Чому в списку користувачів, яких можна запитати, не відображаються деякі користувачі з доменом моєї організації?
  • Не можна виконувати запит користувача з організації, яка використовує єдиний вхід (SSO).
  • Ви не можете заявити права на користувача з домену, підтвердженого іншою організацією, навіть якщо ви підтвердили той самий домен у своїй організації. Для отримання додаткової інформації див. Керування доменами.
  • Не можна виконувати запит користувача з організації, яка використовує синхронізацію пошуку в каталозі.
Що станеться, якщо користувач увійде до свого облікового запису після того, як буде виконано запит? Чи зможе адміністратор однаково скасувати запит?

Ні. Після входу користувача скасувати запит неможливо.

Як знайти точний список користувачів, запит яких можна скасувати?
Відфільтрувати список користувачів за станом.
Чи може організація, з якої запитується користувач, скасувати запит моєї організації?

Ні. Скасувати запит може лише та організація, яка його ініціювала.

Чи можна масово скасувати запит користувачів?

Ні. Скасувати запит можна лише окремо для кожного користувача.