إذا كنت تتحدث عبر الهاتف أو تراسل عبر البريد الإلكتروني مع دعم Cisco، فقد أرسل الوكيل طلب البريد الإلكتروني هذا إليك مباشرةً (المسؤول الكامل عن العميل) لطلب الوصول المؤقت إلى مؤسستك:

بريد إلكتروني من دعم Cisco يطلب الوصول المؤقت إلى مؤسستك.

يسمح لهم هذا الوصول المؤقت بإصلاح مشكلات التكوين، مثل مشكلات مصادقة الدخول الموحد (SSO).

يحتوي طلب البريد الإلكتروني على المعلومات التالية:

  • اسم وكيل الدعم الذي طلب الوصول إلى مؤسستك

  • زر منح الوصول

وكلاء الدعم

يستخدم وكيل دعم Cisco Help Desk لاستكشاف أخطاء التكوينات وإصلاحها في مؤسسة العميل.

منح الوصول أو رفض الوصول

بعد النقر فوق منح حق الوصول في البريد الإلكتروني، سيتم فتح المتصفح الخاص بك. من هناك ، يمكنك أن تقرر إما منح أو رفض الوصول إلى الوكيل. إذا لم تحدد خيارا، فستنتهي مهلة طلب الوصول في غضون 1 ساعة.

لا تمنح حق الوصول إلا إذا كنت على اتصال بوكيل الدعم. إذا كان هذا الطلب غير متوقع، فانقر فوق رفض وافتح حالة دعم للإبلاغ عن هذا الطلب.

ما الذي يمكن للوكيل الوصول إليه

عند منح حق الوصول إلى وكيل الدعم، يمكنك رؤية هذه الشاشة في متصفحك:

الشاشة التي تراها عند منح حق الوصول إلى دعم Cisco.

يتم إخطار الوكيل أيضا. لمدة إجمالية تبلغ ساعة واحدة (بدءًا من وقت موافقتك على طلب الوصول)، يتم منح الوكيل امتيازات المسؤول الكاملة المؤقتة، ويمكنه فتح عرض مؤسستك في Control Hub خلال هذا الإطار الزمني. لا يصل الوكلاء إلى مؤسستك إلا لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم. عندما تمر الفترة الزمنية البالغة 1 ساعة، لن يتمكن الوكيل من الوصول إلى مؤسستك أو إجراء أي تغييرات.

الوصول للقراءة فقط

يختلف الوصول للقراءة فقط عن الوصول الكامل المؤقت للمشرف. إذا قمت بتمكين الوصول للقراءة فقط، فيمكن لدعم Cisco الوصول إلى مؤسستك وعرض إعداداتها، ولكن لا يمكنه إجراء أي تغييرات على مؤسستك. للسماح بالوصول للقراءة فقط إلى مؤسستك:

  1. سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
  2. تحت الإدارة، حدد إعدادات المؤسسة.
  3. انتقل إلى الخصوصية، وقم بتمكين أو تعطيل السماح لدعم Cisco بالوصول للقراءة فقط إلى مؤسستك.

سواء كنت تسمح بالوصول للقراءة فقط أو ترفضه، فلا يزال بإمكانك منح حق الوصول الكامل المؤقت للمشرف إلى وكيل دعم.