Pokud jste telefonicky komunikovali nebo komunikovali e-mailem s podporou Cisco, zástupce vám (správci zákazníka s plným oprávněním) zaslal přímo e-mailovou žádost o dočasný přístup k vaší organizaci:

E-mail od podpory Cisco s žádostí o dočasný přístup k vaší organizaci.

Tento dočasný přístup jim umožňuje vyřešit problémy s konfigurací, jako jsou problémy s ověřováním jednotného přihlašování (SSO).

E-mailová žádost obsahuje následující informace:

  • Jméno agenta podpory, který požádal o přístup k vaší organizaci

  • Tlačítko Udělit přístup

Agenti podpory

Agent podpory Cisco používá Help Desk k řešení problémů s konfiguracemi v organizaci zákazníka.

Udělit přístup nebo zamítnout přístup

Po kliknutí na Udělit přístup v e-mailu se otevře prohlížeč. Odtud se můžete rozhodnout udělit nebo odepřít přístup agentovi. Pokud si nevyberete možnost, časový požadavek na přístup vypršel do 1 hodiny.

Přístup udělte pouze v případě, že jste byli v kontaktu s agentem podpory. Pokud je tento požadavek neočekávaný, klikněte na Odmítnout a otevřete případ podpory a nahlaste tento požadavek.

K čemu má agent přístup

Když udělíte přístup agentovi podpory, zobrazí se vám v prohlížeči tato obrazovka:

Obrazovka, která se zobrazí po udělení přístupu podpoře Cisco.

Agent je také upozorněn. Po dobu celkem 1 hodiny (od schválení žádosti o přístup) získá agent dočasná plná administrátorská oprávnění a během této doby si může v Control Hubu otevřít zobrazení vaší organizace. Agenti přistupují k vaší organizaci pouze za účelem řešení potíží a podpory. Po uplynutí 1hodinového časového období už agent nemá přístup k vaší organizaci ani provádět žádné změny.

Přístup pouze pro čtení

Přístup jen pro čtení se liší od dočasného úplného přístupu správce. Pokud povolíte přístup pouze pro čtení, podpora Cisco bude mít přístup k vaší organizaci a zobrazit její nastavení, ale nebude moci v organizaci provádět žádné změny. Chcete-li povolit přístup pouze pro čtení pro vaši organizaci:

  1. Přihlaste se do ovládacího centra.
  2. V části Správavyberte Nastavení organizace.
  3. Přejděte na Soukromía povolte nebo zakažte Povolit podpoře Cisco přístup k vaší organizaci pouze pro čtení.

Ať už povolíte nebo odepřete přístup jen pro čtení, stále můžete agentovi podpory udělit dočasný úplný přístup správce.