Если вы общались по телефону или по электронной почте со службой поддержки Cisco, агент отправил этот запрос по электронной почте непосредственно вам (полноправному администратору клиента) с просьбой о временном доступе к вашей организации:

Электронное письмо от службы поддержки Cisco с запросом на временный доступ к вашей организации.

Этот временный доступ позволяет оператору поддержки устранить ошибки конфигурации, например ошибки аутентификации системы единого входа (SSO).

Электронный запрос содержит приведенную ниже информацию.

  • Имя оператора поддержки, который запросил доступ к организации

  • Кнопка Предоставить доступ

Агенты поддержки

Агент службы поддержки Cisco использует службу технической поддержки для устранения неполадок в конфигурациях в организации клиента.

Предоставить доступ или запретить доступ

После нажатия кнопки Предоставить доступ в письме откроется ваш браузер. После этого можно предоставить доступ оператору или отклонить его. Если параметр не будет выбран, время ожидания запроса доступа истечет через 1 час.

Предоставляйте доступ только в том случае, если вы поддерживаете связь с оператором поддержки. Если этот запрос не был предусмотрен, щелкните Отклонить и зарегистрируйте обращение в службу поддержки, чтобы сообщить об этом.

К чему агент может получить доступ

Когда вы предоставляете доступ агенту поддержки, вы можете увидеть этот экран в своем браузере:

Экран, который вы видите, когда предоставляете доступ к службе поддержки Cisco.

Оператор также получит соответствующее уведомление. В течение 1 часа (с момента одобрения вами запроса на доступ) агенту предоставляются временные полные права администратора, и в течение этого периода времени он может открывать представление вашей организации в Control Hub. Операторы получают доступ к организации только в целях поддержки и устранения неполадок. По истечении периода времени продолжительностью 1 час доступ оператора к вашей организации будет прекращен и он не сможет вносить какие-либо изменения.

Доступ только для чтения

Доступ с правом только на чтение отличается от временного доступа уровня администратора с полными правами. Если вы включите доступ только для чтения, служба поддержки Cisco сможет получить доступ к вашей организации и просматривать ее настройки, но не сможет вносить какие-либо изменения в вашу организацию. Чтобы разрешить доступ только для чтения к вашей организации:

  1. Войдите в Control Hub.
  2. В разделе Управлениевыберите Настройки организации.
  3. Прокрутите страницу до пункта Конфиденциальностьи включите или отключите параметр Разрешить службе поддержки Cisco доступ только для чтения к вашей организации.

После предоставления или отклонения доступа только на чтение по-прежнему можно предоставить оператору поддержки временный доступ на уровне администратора с полными правами.