Si estuvo hablando por teléfono o se comunicó por correo electrónico con el soporte de Cisco, el agente le envió esta solicitud por correo electrónico directamente a usted (el administrador completo del cliente) para solicitar acceso temporal a su organización:

Correo electrónico del soporte de Cisco solicitando acceso temporal a su organización.

Este acceso temporal le permite al agente solucionar problemas de configuración, como los inconvenientes de autenticación de inicio de sesión único (SSO).

La solicitud por correo electrónico contiene la siguiente información:

  • El nombre del agente de soporte que solicita el acceso a su organización

  • Botón Conceder acceso

Agentes de soporte

El agente de soporte de Cisco utiliza el Help Desk para solucionar problemas de configuración en una organización de clientes.

Conceder o denegar acceso

Después de hacer clic en Otorgar acceso en el correo electrónico, se abrirá su navegador. Desde allí, puede optar por conceder o denegar el acceso al agente. Si no elige una opción, el tiempo de espera de la solicitud de acceso caducará en 1 hora.

Solo conceda el acceso si ha estado en contacto con el agente de soporte. Si esta solicitud es inesperada, haga clic en Rechazar y abra un caso de soporte para informar esta solicitud.

A qué puede acceder el agente

Cuando otorga acceso al agente de soporte, puede ver esta pantalla en su navegador:

La pantalla que ve cuando otorga acceso al soporte de Cisco.

El agente también recibirá una notificación. Durante un total de 1 hora (a partir del momento en que aprobó la solicitud de acceso), el agente recibe privilegios de administrador completos temporales y puede abrir la vista de su organización en Control Hub durante este período. Los agentes acceden a su organización solo a los efectos de solucionar problemas y proporcionar soporte. Cuando finaliza el periodo de tiempo de 1 hora, el agente ya no puede acceder a su organización ni realizar ningún cambio.

Acceso de solo lectura

El acceso de solo lectura es diferente al acceso de administrador completo temporal. Si habilita el acceso de solo lectura, el soporte de Cisco puede acceder a su organización y ver su configuración, pero no puede realizar ningún cambio en ella. Para permitir acceso de solo lectura a su organización:

  1. Inicie sesión en el Control Hub.
  2. En Administración, seleccione Configuración de la organización.
  3. Desplácese hasta Privacidady habilite o deshabilite Permitir acceso de solo lectura al soporte de Cisco a su organización.

Ya sea que permita o niegue el acceso de solo lectura, aún puede otorgar acceso de administrador completo temporal a un agente de soporte.