Giv eller nægt adgang til din Webex-organisation

Hvis du talte i telefon eller korresponderede via e-mail med Cisco-support, sendte agenten denne e-mailanmodning direkte til dig (kundens fulde administrator) for at anmode om midlertidig adgang til din organisation:

Denne midlertidige adgang gør det muligt for dem at løse konfigurationsproblemer, såsom enkeltlogon-bekræftelses problemer (SSO).

E-mailanmodning indeholder følgende oplysninger:

• Navnet på den support agent, der anmodede om adgang til din organisation

• En Giv adgang knap

Supportagenter

Cisco-supportmedarbejderen bruger Help Desk til at foretage fejlfinding af konfigurationer i en kundeorganisation.

Giv adgang eller nægt adgang

Når du har klikket på Giv adgang i e-mailen, åbnes din browser. Derfra kan du vælge enten at tildele eller nægte adgang til agenten. Hvis du ikke vælger en valgmulighed, udløber adgangsanmodningen i 1 time.

Hvad agenten har adgang til

Når du giver supportmedarbejderen adgang, kan du se dette skærmbillede i din browser:

Agenten underrettes også. I i alt 1 time (fra det tidspunkt, hvor du godkendte adgangsanmodningen), får agenten midlertidige fulde administratorrettigheder og kan åbne din organisationsvisning i Control Hub i løbet af denne tidsramme. Agenter har kun adgang til din organisation for så vidt angår fejlfinding og support. Når 1-timers tidsperioden passerer, kan agenten ikke længere få adgang til din organisation eller foretage ændringer.

Skrivebeskyttet adgang

Skrivebeskyttet adgang er anderledes end midlertidig fuld administratoradgang. Hvis du aktiverer skrivebeskyttet adgang, kan Cisco-support få adgang til din organisation og se dens indstillinger, men kan ikke foretage ændringer i din organisation. Sådan tillader du skrivebeskyttet adgang til din organisation:

1. Log ind på Control Hub.
2. Under Administrationskal du vælge Organisationsindstillinger.
3. Rul til Privatliv, og aktiver eller deaktiver Tillad Cisco Support skrivebeskyttet adgang til din organisation.