Dacă ați vorbit la telefon sau ați corespondat prin e-mail cu asistența Cisco, agentul v-a trimis această solicitare prin e-mail direct către dvs. (administratorul complet al clientului) pentru a solicita acces temporar la organizația dvs.:

E-mail de la asistența Cisco prin care se solicită acces temporar la organizația dumneavoastră.

Acest acces temporar le permite să remedieze problemele de configurare, cum ar fi problemele de autentificare cu sign-on unic (SSO).

Solicitarea prin e-mail conține următoarele informații:

  • Numele agentului de asistență care a solicitat accesul la organizația dvs.

  • Un buton Acordă acces

Agenți de asistență

Agentul de asistență Cisco utilizează Help Desk pentru a depana configurațiile dintr-o organizație clientă.

Acordarea accesului sau refuzarea accesului

După ce dați clic pe Acordați acces în e-mail, se deschide browserul. De acolo, puteți decide să acordați sau să refuzați accesul la agent. Dacă nu alegeți o opțiune, solicitarea de acces se estoarează în 1 oră.

Acordați acces numai dacă ați fost în contact cu agentul de asistență. Dacă această solicitare este neașteptată, faceți clic pe Respingere și deschideți un caz de asistență pentru a raporta această solicitare.

La ce poate accesa agentul

Când acordați acces agentului de asistență, puteți vedea acest ecran în browser:

Ecranul pe care îl vedeți atunci când acordați acces la asistența Cisco.

Agentul este, de asemenea, notificat. Timp total de 1 oră (începând de la momentul în care ați aprobat solicitarea de acces), agentului i se acordă temporar privilegii complete de administrator și poate deschide vizualizarea organizației dvs. în Control Hub în acest interval de timp. Agenții vă accesează organizația numai în scopul depanării și asistenței. Când perioada de timp de 1 oră trece, agentul nu mai poate accesa organizația sau nu mai poate face modificări.

Acces doar pentru citire

Accesul doar în citire este diferit de accesul complet temporar al administratorului. Dacă activați accesul doar pentru citire, serviciul de asistență Cisco poate accesa organizația dvs. și vizualiza setările acesteia, dar nu poate face nicio modificare. Pentru a permite accesul doar pentru citire la organizația dvs.:

  1. Conectați-vă la Control Hub.
  2. Sub Management, selectați Setări organizație.
  3. Derulați la Confidențialitateși activați sau dezactivați Permiteți accesul doar pentru citire al Asistenței Cisco la organizația dvs..

Indiferent dacă permiteți sau refuzați accesul doar în citire, puteți acorda în continuare acces temporar complet de administrator unui agent de asistență.