- Начало
- /
- Статия
Настройки на работния плот за Webex Contact Center
Можете да използвате тази статия, за да настроите настройките на работния плот за Webex Contact Center. От настройките на работния плот можете да настроите или управлявате работния плот, като например време за изчакване при неактивност и автоматично приключване на разговор за агент, гласови функции, изчакване на RONA и системни настройки за работния плот.
Управление на работния плот
Работата на работния плот позволява управление на конфигурации като време за изчакване при неактивност и автоматично приключване на работния плот.
Времето за изчакване на неактивността, ако е разрешено, ви позволява автоматично да излезете от агент от работния плот, след като е бил неактивен за определеното време. Контактният център счита агентите за неактивни, ако не извършват никаква дейност на Agent Desktop. Дейността на агента включва работа с контакти, работа върху персонализирани джаджи или изпълнение на каквато и да е задача на Agent Desktop.
За да конфигурирате времето за неактивност на работния плот за агенти:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Придвижете се до Услуги > контактния център. |
3 |
От страницата за навигация в контактния център изберете Настройки на клиента > работния плот. |
4 |
В работата с работния плот задайте следното: |
Управление на гласови функции за настолен компютър
-
Разрешаване на принудителен DN по подразбиране: Когато разрешите тази функция, контактният център ограничава агентите до техните осигурени номера за набиране по подразбиране (DNS), когато влязат в Agent Desktop. Агентите, които нямат DN по подразбиране, могат да въведат всеки DN. Имайте предвид тази настройка само ако проверката на DN на агента не е дефинирана в профил на работния плот.
-
Разрешаване на прекратяване на повикването: Когато разрешите тази функция, бутонът Край се появява в екрана Контрол на взаимодействието на Agent Desktop. Агентът може да натисне бутона Край , за да прекрати гласово повикване с клиент.
-
Разрешаване на End Consult: Когато активирате тази функция, бутонът End Consult се появява в диалоговия прозорец Заявка за консултация на Agent Desktop. Агент може да натисне бутона Край на консултацията , за да прекрати разговор с консултация, който е статиран от друг агент, докато агентът е бил в активно повикване с клиент.
За да разрешите или забраните функциите на гласовите канали за агенти:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Придвижете се до Услуги > контактния център. |
3 |
От страницата за навигация в контактния център изберете Настройки на клиента > работния плот. |
4 |
В секцията Гласови функции задайте следното:
|
Администраторите на контактния център могат да управляват настройките за изчакване на RONA за агенти.
За да конфигурирате настройките за изчакване на RONA за агенти:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||||||||||||||||
2 |
Придвижете се до Услуги > контактния център. | ||||||||||||||||||||
3 |
От страницата за навигация в контактния център изберете Настройки на клиента > работния плот. | ||||||||||||||||||||
4 |
В секцията за изчакване на RONA въведете стойностите за изчакване в секунди за каналите. Таблицата показва стойността по подразбиране и допустимия диапазон за настройките за изчакване на RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Щракнете върху Запиши. |
Управление на системните настройки
Можете да настроите времето за възстановяване на загубена връзка чрез системните настройки. След като зададете времето за изчакване за възстановяване на изгубена връзка, агентът излиза от Agent Desktop, ако прекъсването на мрежата продължи по-дълго от продължителността на времето за изчакване.
За да конфигурирате времето за изчакване при загуба на връзка за агентите:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||
2 |
Придвижете се до Услуги > контактния център. | ||||||
3 |
От страницата за навигация в контактния център изберете Настройки на клиента > работния плот. | ||||||
4 |
В секцията Системни настройки въведете стойността на времето за изчакване за възстановяване в милисекунди в полето "Изчакване за възстановяване на загубена връзка". Следващата таблица показва стойността по подразбиране и допустимия диапазон за времето за изчакване на възстановяването на загубена връзка:
|
Управление на приложението Webex
Можете да разрешите синхронизиране на състоянието и показване на потребителски данни и да предоставите достъп на вашите агенти.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център.
|
2 |
Придвижете се до за контакти. |
3 |
От страницата за навигация на контактния център изберете . |
4 |
(По избор) TURN на превключвателя Синхронизиране на състоянието в приложението Webex, за да синхронизирате състоянията между приложението Webex и работния плот. Деактивирайте конектора Microsoft Teams, преди да използвате приложението Webex. За повече информация относно стъпките за деактивиране вижте раздела "Деактивиране или повторно активиране на конектора на Microsoft Teams" в Интегриране на Webex Contact Center с Microsoft Teams. |
5 |
(По избор) TURN на превключвателя Показване на потребителски данни в приложението Webex, за да позволи на агентите да преглеждат присъствието на експертите по темата и да търсят по име на потребителите от приложението Webex, когато инициират консултация или прехвърляне на обаждания. В списъка за търсене ще се появят само експертите по темата, които имат присвоен служебен телефонен номер. За да разрешите синхронизирането на състоянието и показването на потребителски подробности за вашите агенти, вижте Управление на профили на работния плот
|