Webex コンタクトセンターのデスクトップ設定

[制御ハブ] にサインインします。

[ サービス] > に移動します。コンタクトセンター。

Contact Center のナビゲーションページで、 [テナント設定] > を選択します。デスクトップ。

デスクトップ環境で次の設定を行います:

1. [ 非アクティブ タイムアウト ] を切り替えて、非アクティブ タイムアウト機能を有効または無効にします。

   非アクティブ タイムアウトが有効な場合、非アクティブ状態が一定時間続いたエージェントをデスクトップから自動的にサインアウトできます。

2. [ 非アクティブの継続時間 ] テキストボックスに、アイドルタイムアウト時間を分単位で入力します。 テキストボックスに 310,000 分の値を入力します。 エージェントが [非アクティブ タイムアウト] オプション Agent Desktop で別の制限をセットアップしない限り、この制限は非アクティブ期間のデフォルトの制限として機能します。

   非アクティブタイムアウト のトグルがオンの場合、デフォルトでは非アクティブタイムアウトの継続時間は 5 分に設定されています。

3. 自動ラップアップ間隔 をセットアップすると、エージェントが会話を終了した後、自動的にラップアップを行います。

   次の表に、自動後処理間隔に設定できるデフォルト値と許可される範囲を示します。

   デフォルト値（ミリ秒）	最小値（ミリ秒）	最大値（ミリ秒）
   0	60000（1 分）	600000（10 分）

   デフォルトでは、自動ラップアップ値は 0 ミリ秒で、ラップアップ時間が設定されていないことを示します。 管理者は、自動後処理値を定義する必要があります。

[制御ハブ] にサインインします。

[ サービス] > に移動します。コンタクトセンター。

Contact Center のナビゲーションページから、 [テナント設定] > を選択します。デスクトップ。

[音声機能] セクションで次の設定を行います:

[制御ハブ] にサインインします。

[ サービス] > に移動します。Contact Center。

Contact Center のナビゲーションページから、 [テナント設定] > を選択します。デスクトップ。

[ RONA タイムアウト ] セクションでチャンネルのタイムアウト値を秒単位で入力します。

[保存] をクリックします。

[制御ハブ] にサインインします。

[ サービス] > に移動します。Contact Center。

Contact Center のナビゲーションページから、 [テナント設定] > を選択します。デスクトップ。

[システム設定] セクションで、[切断された接続復旧のタイムアウト] フィールドに復旧タイムアウト値をミリ秒単位で入力します。

[制御ハブ] にサインインします。

サービス>コンタクトセンターに移動します。

Contact Center のナビゲーションページで、 [テナント設定]>[デスクトップ] の順に選択します。

(オプション) Webex アプリで [ 状態の同期 ] トグルをオンにして、Webex アプリとデスクトップ間の状態を同期します。

(オプション) Webex アプリの [ ユーザの詳細を表示 ] トグルをオンにして、エージェントが主題に関する専門家のプレゼンスを表示し、次の場所に配置されたユーザの名前で検索できるようにします。通話の相談または転送を開始する場合は、Webex アプリ。