Upravljanje izkušnje namizja

Izkušnja uporabe računalnika omogoča upravljanje konfiguracij, kot sta časovna omejitev neaktivnosti in samodejni zaključek za namizje.

Časovna omejitev neaktivnosti, če je omogočena, vam omogoča, da samodejno izpišete posrednika z namizja, potem ko je določen čas neaktiven. Kontaktno središče šteje posrednike za neaktivne, če ne izvajajo nobene dejavnosti na Agent Desktop. Dejavnost posrednika vključuje upravljanje stikov, delo s pripomočki po meri ali izvajanje katerega koli opravila na Agent Desktop.

Če želite konfigurirati čas neaktivnosti namizja za posrednike:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Namizje.

4

V možnosti Izkušnja uporabe računalnika nastavite to:

  1. Preklopite časovno omejitev za neaktivnost, da omogočite ali onemogočite funkcijo časovne omejitve za neaktivnost.

    Časovna omejitev neaktivnosti, če je omogočena, vam omogoča, da samodejno izpišete posrednika z namizja, potem ko je določen čas neaktiven.

  2. V besedilno polje Neaktivno trajanje vnesite vrednost v minutah, da nastavite časovno omejitev mirovanja. V besedilno polje vnesite poljubno vrednost 3–10.000 minut. Ta omejitev deluje kot privzeta omejitev trajanja nedejavnosti, razen če posrednik nastavi drugačno omejitev v možnosti časovne omejitve za neaktivnost Agent Desktop.

    Privzeto je trajanje časovne omejitve neaktivnosti nastavljeno na 5 minut, če je stikalo za časovno omejitev neaktivnosti vklopljeno.

  3. Nastavite interval samodejnega zaključka, da samodejno zaključite pogovor, ko ga posrednik konča.

    Naslednja tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeni obseg za interval samodejnega zaključevanja:

    Privzeta vrednost (milisekunde)Najmanjša vrednost (milisekunde)Največja vrednost (milisekunde)

    0

    60000 (1 minuta)

    600000 (10 minut)

    Privzeto je vrednost samodejnega zaključka 0 milisekund, kar pomeni, da niste konfigurirali časa zaključka. Skrbnik mora določiti vrednost samodejnega zaključka.

Upravljanje glasovnih funkcij za namizne računalnike

Skrbniki središča za stike lahko upravljajo nastavitve funkcij glasovnega kanala za agente. Upravljate lahko tri komponente glasovnih funkcij:

  • Omogoči prisilno privzeto številko DN: Ko omogočite to funkcijo, središče za stike omeji posrednike na njihove privzete klicne številke (DNS), ko se prijavijo v Agent Desktop. Posredniki, ki nimajo privzetega DN-ja, lahko vnesejo kateri koli DN. Upoštevajte to nastavitev le, če preverjanje veljavnosti DN agenta ni določeno v profilu namizja.

  • Omogoči prekinitev klica: Ko omogočite to funkcijo , se v podoknu Nadzor interakcije Agent Desktop prikaže gumb Konec . Posrednik lahko klikne gumb Končaj , da konča glasovni klic s stranko.

  • Omogoči končanje posvetovanja: Ko omogočite to funkcijo, se gumb Končaj posvetovanje prikaže v pogovornem oknu Zahteva za posvetovanje Agent Desktop. Posrednik lahko klikne gumb Končaj posvetovanje , da konča svetovalni klic, ki se je začel z drugim agentom, medtem ko je bil agent na aktivnem klicu s stranko.

Če želite agentom omogočiti ali onemogočiti funkcije glasovnih kanalov:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Namizje.

4

V razdelku Glasovne funkcije nastavite naslednje:

  • Omogoči prisilno privzeto DN: preklopite, če želite omogočiti ali onemogočiti funkcijo Force Default DN. Privzeto je funkcija Force Default DN onemogočena.

  • Omogoči prekinitev klica: preklopite, če želite omogočiti ali onemogočiti funkcijo Končaj klic. Funkcija »Končaj klic« je privzeto onemogočena.

  • Omogoči končanje posvetovanja: preklopite gumb, da omogočite ali onemogočite funkcijo Končaj posvetovanje. Funkcija End Consult je privzeto omogočena.

Skrbniki središča za stike lahko upravljajo nastavitve časovne omejitve RONA za agente.

Če želite konfigurirati nastavitve časovne omejitve RONA za posrednike:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Namizje.

4

V razdelku Časovne omejitve RONA vnesite vrednosti časovne omejitve za kanale v sekundah.

Tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeni obseg za nastavitve časovne omejitve RONE.

KanaliPrivzeta vrednost (v sekundah)Najmanjša vrednost (v sekundah)

Največja vrednost (v sekundah)

Telefonija

18

1

120

Klepet

30

1

6000

E-pošta

300

1

6000

Družbeno

30

1

6000

5

Kliknite Shrani.

Upravljanje sistemskih nastavitev

Časovno omejitev obnovitve izgubljene povezave lahko nastavite v sistemskih nastavitvah. Ko nastavite časovno omejitev obnovitve izgubljene povezave, se posrednik odjavi iz Agent Desktop, če izpad omrežja traja dlje kot trajanje časovne omejitve.

Če želite konfigurirati časovno omejitev za obnovitev izgubljene povezave za posrednike:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Namizje.

4

V razdelek Sistemske nastavitve vnesite vrednost časovne omejitve obnovitve v milisekundah v polje Časovna omejitev obnovitve izgubljene povezave.

V spodnji tabeli sta prikazana privzeta vrednost in dovoljeni obseg za izgubljeno časovno omejitev obnovitve povezave:

Privzeta vrednost (milisekunde)Najmanjša vrednost (milisekunde)Največja vrednost (milisekunde)

120000 (2 minuti)

120000 (2 minuti)

600000 (10 minut)

Upravljanje aplikacije Webex

Omogočite lahko državno sinhronizacijo in prikažete uporabniške podrobnosti ter posrednikom odobrite dostop.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do središča za stike Storitve>.

3

Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika>namizje.

4

(Izbirno) TURN v aplikaciji za sinhronizacijo stanja v aplikaciji Webex, da sinhronizirate stanja med aplikacijo Webex in namizjem.

Deaktivirajte priključek Microsoft Teams pred uporabo aplikacije Webex. Za več informacij o korakih deaktivacije glejte razdelek »Deaktiviraj ali ponovno aktiviraj Microsoft Teams connector« v razdelku Integracija Webex Contact Center z aplikacijo Microsoft Teams.

5

(Izbirno) TURN v razdelku Prikaži podrobnosti o uporabniku, preklopite v aplikacijo Webex, da posrednikom omogočite ogled prisotnosti strokovnjakov za zadevo in iskanje po imenu uporabnikov iz aplikacije Webex med začetkom, posvetovanjem ali preusmeritvijo klicev.

Na seznamu iskanja bodo prikazani samo strokovnjaki za zadeve, ki jim je dodeljena službena telefonska številka.

Če želite posrednikom omogočiti sinhronizacijo stanja in prikazati uporabniške podrobnosti , glejte Upravljanje profilov namizja