- Kezdőlap
- /
- Cikk
Asztali beállítások Webex Contact Center
Ebben a cikkben megadhatja a Webex Contact Center asztali beállításait. Az asztali beállításokból beállíthatja vagy kezelheti az asztali élményt, például az inaktivitási időkorlátot, és automatikusan lezárhatja az ügynök beszélgetését, a hangfunkciókat, a RONA-időtúllépéseket és az asztali rendszerbeállításokat.
Asztali élmény kezelése
Az asztali élmény lehetővé teszi olyan konfigurációk kezelését, mint az inaktivitási időtúllépés és az automatikus burkolás az asztalra.
Az inaktivitási időkorlát, ha engedélyezve van, lehetővé teszi, hogy automatikusan kijelentkeztessen egy ügynököt az asztalról, miután a megadott ideig inaktív volt. A Contact Center inaktívnak tekinti az ügyintézőket, ha nem végeznek semmilyen tevékenységet a Agent Desktop. Az ügynöki tevékenység magában foglalja a kapcsolattartók kezelését, az egyéni widgeteken való munkát vagy a Agent Desktop bármilyen feladat elvégzését.
Az ügynökök asztali inaktivitási idejének konfigurálása:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra. |
3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Desktop lehetőséget. |
4 |
Az Asztali élmény területenállítsa be a következőket: |
Hangfunkciók kezelése asztali számítógépen
-
Alapértelmezett telefonszám kényszerítésének engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Contact Center a Agent Desktop-be való bejelentkezéskor az ügynököket a kiépített alapértelmezett tárcsázási számukra (DNS) korlátozza. Azok az ügynökök, akiknek nincs megadva alapértelmezett DN-je, bármilyen DN-t megadhatnak. Ezt a beállítást csak akkor vegye figyelembe, ha az ügynök megkülönböztetett nevének érvényesítése nincs definiálva asztali profilban.
-
Hívás befejezésének engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Vége gomb megjelenik a Agent Desktop Interakcióvezérlés paneljén. A Befejezés gombra kattintva az ügynök befejezheti az ügyféllel folytatott hanghívást.
-
Konzultáció befejezésének engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Konzultáció befejezése gomb megjelenik a Konzultációs kérés kérése párbeszédpanelen a Agent Desktop. Az Egyeztetés befejezése gombra kattintva egy ügynök befejezhet egy olyan egyeztető beszélgetést, amelyet egy másik ügynök kezdeményezett, amikor aktív hívást folytatott egy ügyféllel.
A hangcsatorna-funkcióinak engedélyezése és letiltása ügynökök számára:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra. |
3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Desktop lehetőséget. |
4 |
A Hangfunkciók részben állítsa be a következőket:
|
A kapcsolattartó központ adminisztrátorai kezelhetik az ügynökök RONA időtúllépési beállításait.
Az ügynökök RONA-időtúllépési beállításainak konfigurálása:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. | ||||||||||||||||||||
2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra. | ||||||||||||||||||||
3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Desktop lehetőséget. | ||||||||||||||||||||
4 |
A RONA időtúllépések részben adja meg az időtúllépési értékeket másodpercben, a csatornákhoz. A táblázat a RONA-időtúllépési beállítások alapértelmezett értékét és megengedett tartományát mutatja.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Kattintson a Mentés gombra. |
Rendszerbeállítások kezelése
Az elveszett kapcsolat helyreállítási időtúllépését a rendszerbeállításokon keresztül állíthatja be. Miután beállította az Elveszett kapcsolat helyreállításának időkorlátját, a rendszer kijelentkezteti az ügynököt a Agent Desktop-ből, ha egy hálózati kimaradás hosszabb ideig tart, mint az időtúllépés időtartama.
Az Időtúllépés megszakadt kapcsolat helyreállításához konfigurálása ügynökök számára:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. | ||||||
2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra. | ||||||
3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Desktop lehetőséget. | ||||||
4 |
A Rendszerbeállítások részen adja meg a helyreállítási időtúllépés értékét ezredmásodpercben az Időtúllépés megszakadt kapcsolat helyreállításához mezőben. Az alábbi táblázat az elveszett kapcsolat helyreállítási időtúllépésének alapértelmezett értékét és engedélyezett tartományát tartalmazza:
|
Webex alkalmazás kezelése
Engedélyezheti az állapotszinkronizálást és a felhasználói adatok megjelenítését, és hozzáférést adhat az ügynököknek.
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba.
|
2 |
Lépjen a Szolgáltatások>Contact Center . |
3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői gépház>Desktop . |
4 |
(Nem kötelező) TURN az Webex alkalmazás állapotszinkronizálási kapcsolóján az Webex alkalmazás és az asztal közötti állapotok szinkronizálásához. Inaktiválja a Microsoft Teams-összekötőt a Webex alkalmazás használata előtt. Az inaktiválási lépésekkel kapcsolatos további információkért lásd a Webex Contact Center integrálása a Microsoft Teams-szel című témakör "Microsoft Teams-összekötő inaktiválása vagy újraaktiválása" című szakaszát. |
5 |
(Opcionális) TURN a Felhasználói adatok megjelenítése Webex alkalmazásban kapcsolóval, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megtekintsék a téma szakértőinek jelenlétét, és a Webex alkalmazásból a felhasználók neve alapján keressenek, amikor hívásokat kezdeményeznek, konzultálnak vagy továbbítanak. Csak azok a témaszakértők jelennek meg a keresési listában, akikhez munkahelyi telefonszám van hozzárendelve. Az állapotszinkronizálás engedélyezéséhez és az ügynökök felhasználói adatainak megjelenítéséhez lásd: Asztali profilok kezelése
|