Työpöydän käyttökokemuksen hallinta

Työpöytäkokemuksen avulla voidaan hallita kokoonpanoja, kuten käyttämättömyyden aikakatkaisua ja automaattista päättämista työpöydälle.

Jos käyttämättömyyden aikakatkaisu on käytössä, voit automaattisesti kirjata edustajan ulos työpöydältä, kun hän on ollut passiivinen määritetyn ajan. Yhteyskeskus arvioi edustajat passiivisiksi, jos he eivät tee mitään toimintoja Agent Desktop -kohdassa. Edustajan toimintoja ovat yhteystietojen käsitteleminen, mukautettujen widgettien käsitteleminen tai minkä tahansa Agent Desktop -toiminnon suorittaminen.

Edustajien työpöydän toimettomuuden ajan määrittäminen:

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta Vuokraajan asetukset > Desktop.

4

Määritä Seuraavat toimet Desktop-kokemuksessa:

  1. Ota toimettomuuden aikakatkaisu käyttöön tai poista se käytöstä käytöstä poistaessasi toimintoa käytöstä.

    Jos käyttämättömyyden aikakatkaisu on käytössä, voit automaattisesti kirjata edustajan ulos työpöydältä, kun hän on ollut passiivinen määritetyn ajan.

  2. Määritä käyttämättömän aikakatkaisun arvo Passiivinen kesto -tekstiruutuun muutamassa minuutissa. Anna tekstiruutuun arvo 3–10 000 minuuttia. Tämä raja toimii käyttämättömyyden keston oletusrajana, ellei edustaja määritä toimettomuuden aikakatkaisu -asetukselle Agent Desktop eri rajan.

    Käyttämättömyyden aikakatkaisun kestoksi on oletusarvoisesti määritetty 5 minttua, jos Toimettomuuden aikakatkaisun vaihto on käytössä.

  3. Määritä automaattinen päättämisväli , jotta keskustelu voidaan päättää automaattisesti, kun edustaja lopettaa sen.

    Seuraavassa taulukossa on automaattisen päättämisajan oletusarvo ja sallittu alue:

    Oletusarvo (millisekunteja)Pienin arvo (millisekunteja)Enimmäisarvo (millisekunteja)

    0

    60 000 (1 minuutti)

    600000 (10 minuuttia)

    Automaattinen päättämisarvo on oletusarvoisesti 0 millisekunteja, mikä osoittaa, että päättämisaikaa ei ole määritetty. Järjestelmänvalvojan on määritettävä automaattinen päättämisarvo.

Työpöydän äänitoimintojen hallinta

Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat voivat hallita edustajien puhekanavan toimintoasetuksia. Voit hallita äänitoimintoja kolmella osalla:

  • Ota käyttöön oletusarvoinen luettelonumero: Kun otat tämän toiminnon käyttöön, yhteyskeskus rajoittaa edustajat heidän valmistettuihin oletusvalintanumeroihinsa (DNS), kun he kirjautuvat Agent Desktop-numeroon. Edustajat, joiden oletusarvoinen luettelonumero ei ole määritetty, voivat antaa minkä tahansa luettelonumeron. Ota tämä asetus huomioon vain, jos edustajan luettelonumeron vahvistusta ei ole määritetty työpöydän profiilissa.

  • Ota lopeta puhelu käyttöön: Kun otat tämän toiminnon käyttöön, Lopeta-painike näkyy Agent Desktop -ruudussa. Edustaja voi lopettaa äänipuhelun asiakkaalle napsauttamalla Lopeta-painiketta .

  • Ota lopeta konsultointi käyttöön: Kun otat tämän toiminnon käyttöön, Lopeta konsultointi -painike näkyy Agent Desktop -valintaikkunassa. Edustaja voi lopettaa toisen edustajan kanssa avatun konsultointipuhelun napsauttamalla Lopeta konsultointi -painiketta, kun edustaja oli aktiivisessa puhelussa asiakkaan kanssa.

Edustajien äänikanavan toimintojen ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä:

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta Vuokraajan asetukset > Desktop.

4

Määritä Seuraavat toimet Puhetoiminnot-osassa :

  • Ota pakotuksen oletusnumero käyttöön: Ota Pakota oletusarvoinen luettelonumero -toiminto käyttöön tai poista se käytöstä tai ota se käyttöön tai poista se käytöstä. Pakota oletusarvoinen luettelonumero -toiminto on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

  • Ota lopeta puhelu käyttöön: Ota Lopeta puhelu käyttöön tai poista se käytöstä. Lopeta puhelu -toiminto on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

  • Ota lopeta konsultointi käyttöön: Ota Lopeta konsultointi käyttöön tai poista se käytöstä painamalla painiketta. Lopeta konsultointi -toiminto on oletusarvoisesti käytössä.

Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat voivat hallita edustajien RONA-aikakatkaisuasetuksia.

EDUSTAJIEN RONA-aikakatkaisuasetusten määrittäminen:

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta Vuokraajan asetukset > Desktop.

4

Anna kanavien aikakatkaisuarvot SEkunteina RONA-aikakatkaisut-osaan.

Taulukossa on RONA-aikakatkaisuasetusten oletusarvo ja sallittu alue.

KanavatOletusarvo (sekuntia)Pienin arvo (sekuntia)

Enimmäisarvo (sekuntia)

Puhelinliikenne

18

1

120

Keskustelu

30

1

6000

Sähköposti

300

1

6000

Some

30

1

6000

5

Valitse Tallenna.

Järjestelmäasetusten hallinta

Voit määrittää menetetyn yhteyden palautumisen aikakatkaisun järjestelmäasetuksista. Kun olet määrittänyt Menetetyn yhteyden palautumisen aikakatkaisun, edustaja kirjautuu ulos Agent Desktop jos verkon katkeaminen kestää pidempään kuin aikakatkaisun kesto.

Edustajien yhteyden palautumisen aikakatkaisun määrittäminen:

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta Vuokraajan asetukset > Desktop.

4

Anna palautumisen aikakatkaisuarvo Järjestelmäasetukset-osaan millisekuntoina Menetetyn yhteyden palautumisen aikakatkaisu -kenttään.

Seuraavassa taulukossa on oletusarvo ja menetettyjen yhteyden palautumisen aikakatkaisun sallittu alue:

Oletusarvo (millisekunteja)Pienin arvo (millisekunteja)Enimmäisarvo (millisekunteja)

120000 (2 minuuttia)

120000 (2 minuuttia)

600000 (10 minuuttia)

Webex-sovelluksen hallinta

Voit ottaa tilan synkronoinnin ja näytön käyttäjätiedot käyttöönja myöntää oikeudet edustajille.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin>Neuvottelukeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta Vuokraajan asetukset>Desktop.

4

(Valinnainen) TURN tilan synkronoinnissa tai Webex-sovelluksessa synkronoidakseen Webex App and Desktop -sovelluksen väliset tilat.

Poista Microsoft Teams -liitäntä käytöstä ennen Webex -sovelluksen käyttöä. Lisätietoja aktivoinnin poistovaiheista on Kohdassa Microsoft Teams -liittimen aktivointi tai aktivoiminen uudelleen kohdassa Webex Contact Center ja Microsoft Teams.

5

(Valinnainen) TURN näytön käyttäjätiedot siirtyvät Webex-sovellukseen, jotta edustajat voivat tarkastella alan asiantuntijoiden läsnäoloa ja etsiä käyttäjien nimen mukaan Webex-sovelluksesta aloittaessaan konsultoinnin tai puhelun siirron.

Hakuluettelossa näkyvät vain asiantuntijat, joille on määritetty Työ-puhelinnumero.

Tilan synkronointi ja edustajien käyttäjien tietojen näyttäminen on kohdassa Työpöydän profiilien hallinta