- Domů
- /
- Článek
Nastavení plochy pro Webex Contact Center
Tento článek můžete použít k nastavení plochy pro Webex Contact Center. V nastavení plochy můžete nastavit nebo spravovat prostředí plochy, jako je časový limit nečinnosti a automatické ukončení konverzace pro agenta, hlasové funkce, časové limity RONA a nastavení systému pro plochu.
Správa desktopového prostředí
Možnosti práce s počítačem umožňují spravovat konfigurace, jako je časový limit nečinnosti a automatické zabalování plochy.
Časový limit nečinnosti, pokud je povolen, umožňuje automaticky odhlásit agenta z plochy po uplynutí zadané doby nečinnosti. Kontaktní centrum považuje agenty za neaktivní, pokud neprovádějí žádnou aktivitu na Agent Desktop. Aktivita agenta zahrnuje manipulaci s kontakty, práci na vlastních widgetech nebo provádění jakéhokoli úkolu na Agent Desktop.
Konfigurace doby nečinnosti počítače pro agenty:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. |
3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha. |
4 |
V části Možnosti práce s počítačem nastavte následující: |
Správa hlasových funkcí pro stolní počítače
-
Povolit vynutit výchozí číslo v adresáři: Když povolíte tuto funkci, Kontaktní centrum omezí agenty na jejich zřízená výchozí vytáčená čísla (DNS) při přihlášení do Agent Desktop. Agenti, pro které není zadáno výchozí číslo v adresáři, mohou zadat libovolné číslo v adresáři. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že ověření čísla v adresáři agenta není definováno v profilu plochy.
-
Povolit ukončení hovoru: Když tuto funkci povolíte, zobrazí se v podokně Ovládání interakce Agent Desktop tlačítko Konec . Agent může klepnutím na tlačítko Ukončit zavěsit hlasový hovor se zákazníkem.
-
Povolit koncovou konzultaci: Když tuto funkci povolíte, v dialogovém okně žádosti o konzultaci Agent Desktop se zobrazí tlačítko Ukončit konzultaci . Agent může kliknutím na tlačítko Ukončit konzultaci ukončit konzultační hovor, který byl zahájen s jiným agentem, zatímco agent vedl aktivní hovor se zákazníkem.
Povolení nebo zakázání funkcí hlasového kanálu pro agenty:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. |
3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha. |
4 |
V části Hlasové funkce nastavte následující:
|
Správci kontaktního centra mohou spravovat nastavení časového limitu RONA pro agenty.
Konfigurace nastavení časového limitu RONA pro agenty:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. | ||||||||||||||||||||
3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha. | ||||||||||||||||||||
4 |
V části Časové limity RONA zadejte hodnoty časového limitu kanálů v sekundách. V tabulce je uvedena výchozí hodnota a povolený rozsah pro nastavení časového limitu RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Klikněte na položku Uložit. |
Správa nastavení systému
Časový limit obnovení ztraceného spojení můžete nastavit prostřednictvím nastavení systému. Po nastavení časového limitu obnovení ztraceného připojení se agent odhlásí z Agent Desktop, pokud výpadek sítě trvá déle, než je doba vypršení časového limitu.
Konfigurace časového limitu obnovení ztraceného připojení pro agenty:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||||
2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. | ||||||
3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha. | ||||||
4 |
V části Systémová nastavení zadejte do pole Časový limit obnovení ztraceného spojení hodnotu v milisekundách. V následující tabulce je uvedena výchozí hodnota a povolený rozsah časového limitu obnovení ztraceného připojení:
|
Správa aplikace Webex
Můžete povolit synchronizaci stavu a zobrazit podrobnosti o uživateli a udělit přístupsvým agentům.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub.
|
2 |
Přejděte do nabídky . |
3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte . |
4 |
(Volitelné) TURN v přepínači Synchronizace stavu v aplikaci Webex pro synchronizaci stavů mezi aplikací Webex a pracovní plochou. Před použitím aplikace Webex deaktivujte konektor Microsoft Teams. Další informace o krocích deaktivace najdete v části "Deaktivace nebo opětovná aktivace konektoru Microsoft Teams" v tématu Integrace Webex Contact Center s Microsoft Teams. |
5 |
(Volitelné) TURN na Zobrazit podrobnosti o uživateli přepněte v aplikaci Webex, abyste agentům umožnili zobrazit přítomnost odborníků na danou problematiku a vyhledávat podle jmen uživatelů z aplikace Webex při zahájení konzultace nebo přepojování hovorů. V seznamu hledání se zobrazí jenom odborníci na danou problematiku, kteří mají přiřazené telefonní číslo do zaměstnání. Pokud chcete povolit synchronizaci stavu a zobrazení podrobností o uživateli pro vaše agenty, přečtěte si téma Správa desktopových profilů
|