- Strona główna
- /
- Artykuł
pulpitu dla Webex Contact Center
Tego artykułu można użyć do skonfigurowania ustawień pulpitu dla Webex Contact Center. W ustawieniach pulpitu można skonfigurować lub zarządzać pulpitem, takim jak limit czasu braku aktywności i automatyczne podsumowanie rozmowy dla agenta, funkcje głosowe, limity czasu RONA i ustawienia systemowe na pulpicie.
Zarządzanie środowiskiem pulpitu
Środowisko pulpitu umożliwia zarządzanie konfiguracjami, takimi jak limit czasu braku aktywności i automatyczne zawijanie pulpitu.
Limit czasu braku aktywności, jeśli jest włączony, umożliwia automatyczne wylogowanie agenta z pulpitu po określonym czasie nieaktywności. Contact Center uznaje agentów za nieaktywnych, jeśli nie wykonują żadnej aktywności na Agent Desktop. Aktywność agenta obejmuje obsługę kontaktów, pracę nad niestandardowymi widżetami lub wykonywanie dowolnych zadań na Agent Desktop.
Aby skonfigurować czas nieaktywności pulpitu dla agentów:
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów. |
3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Desktop.From the Contact Center navigation page, select Tenant settings Desktop. |
4 |
W obszarze Środowisko pulpitu ustaw następujące ustawienia: |
Zarządzanie funkcjami głosowymi na komputerze
-
Włącz wymuszanie domyślnej nazwy wyróżniającej: Po włączeniu tej funkcji centrum kontaktów ogranicza agentów do ich domyślnych numerów wybierania (DNS) podczas logowania się do Agent Desktop. Agenci, dla których nie określono domyślnej nazwy wyróżniającej, mogą wprowadzić dowolną nazwę wyróżniającą. To ustawienie należy wziąć pod uwagę tylko wtedy, gdy walidacja nazwy wyróżniającej agenta nie jest zdefiniowana w profilu pulpitu.
-
Włącz kończenie połączeń: Po włączeniu tej funkcji przycisk Koniec pojawi się w okienku Sterowanie interakcją w Agent Desktop. Agent może kliknąć przycisk Zakończ, aby zakończyć połączenie głosowe z klientem.
-
Włącz Zakończ konsultację: Po włączeniu tej funkcji przycisk Zakończ konsultację pojawia się w oknie dialogowym Żądanie konsultacji w Agent Desktop. Agent może kliknąć przycisk Zakończ konsultację, aby zakończyć rozmowę konsultacyjną, która została zainicjowana z innym agentem, podczas gdy agent prowadził aktywną rozmowę z klientem.
Aby włączyć lub wyłączyć funkcje kanału głosowego agentów:
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów. |
3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Desktop.From the Contact Center navigation page, select Tenant settings Desktop. |
4 |
W sekcji Funkcje głosowe ustaw następujące ustawienia:
|
Administratorzy centrum kontaktów mogą zarządzać ustawieniami limitu czasu RONA dla agentów.
Aby skonfigurować ustawienia limitu czasu RONA dla agentów:
1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów. | ||||||||||||||||||||
3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Desktop.From the Contact Center navigation page, select Tenant settings Desktop. | ||||||||||||||||||||
4 |
W sekcji limitu czasu RONA wprowadź wartości limitu czasu dla kanałów (w sekundach ). W tabeli przedstawiono wartość domyślną i dozwolony zakres ustawień limitu czasu RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Zarządzanie ustawieniami systemowymi
Limit czasu odzyskiwania utraconego połączenia można ustawić w ustawieniach systemowych. Po ustawieniu limitu czasu odzyskiwania utraconego połączenia agent zostaje wylogowany z Agent Desktop, jeśli awaria sieci trwa dłużej niż limit czasu.
Aby skonfigurować limit czasu utraty połączenia dla agentów:
1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||
2 |
Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów. | ||||||
3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Desktop.From the Contact Center navigation page, select Tenant settings Desktop. | ||||||
4 |
W sekcji Ustawienia systemowe, w polu Limit czasu odzyskiwania utraconego połączenia wpisz wartość czasu odzyskiwania w milisekundach. W poniższej tabeli przedstawiono wartość domyślną i dozwolony zakres limitu czasu odzyskiwania utraconych połączeń:
|
Zarządzaj aplikacją Webex
Możesz włączyć synchronizację stanu i wyświetlanie szczegółów użytkownika, a także przyznać dostęp swoim agentom.
1 |
Zaloguj się do Control Hub.
|
2 |
Przejdź do sekcji . |
3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy>Desktop.From the Contact Center navigation page, select . |
4 |
(Opcjonalnie) TURN w przełączniku Synchronizacja stanu w aplikacji Webex aby zsynchronizować stany między aplikacją Webex a pulpitem. Dezaktywuj łącznik Microsoft Teams przed użyciem aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej informacji na temat kroków dezaktywacji, zobacz sekcję "Dezaktywowanie lub reaktywuj łącznik Microsoft Teams" w Integrowanie Webex Contact Center z Microsoft Teams. |
5 |
(Opcjonalnie) TURN w przełączniku Wyświetl dane użytkownika w aplikacji Webex, aby umożliwić agentom przeglądanie obecności ekspertów merytorycznych i wyszukiwanie według nazwisk użytkowników z aplikacji Webex podczas inicjowania, konsultowania lub przekazywania połączeń. Na liście wyszukiwania pojawią się tylko eksperci merytoryczni, którzy mają przypisany numer telefonu służbowego. Aby włączyć synchronizację stanu i wyświetlić szczegóły użytkownika dla agentów, zobacz Zarządzanie profilami komputerów
|