Retningslinjer og bedste praksis for automatisering med AI-agent

Overhold følgende retningslinjer, når du identificerer business use casen:

1. Definer klart det specifikke problem eller den proces, du vil automatisere med AI-agenten.

2. Brug værktøjer som Visio, Miro og andre lignende værktøjer til grafisk at lægge det problem eller den proces, du vil automatisere, ud.

3. Vurder den potentielle effekt og fordelene ved at automatisere denne use case, f.eks. forbedret effektivitet, reducerede omkostninger eller forbedret kundeoplevelse.

4. Identificer de vigtigste KPI'er, du vil måle for at bestemme ROI og bevise værdien.

Når du opretter en autonom AI-agent, skal du sørge for at følge nedenstående trin i rækkefølge.

• Start med at definere et mål – Formuler tydeligt AI-agentens primære mål, f.eks. at løse kundeforespørgsler eller behandle ordrer effektivt.

• Definer kampagneforløbet – identificer tydeligt de spørgsmål, handlinger og funktioner, du ønsker, at din AI-agent skal have.

• Tilføj viden – integrer relevante videnbaser, som agenten kan få adgang til, for at angive nøjagtige oplysninger.

• Definer handlinger – Angiv de handlinger, som agenten skal bruge for at udføre og integrere nødvendige API'er eller funktionskald.

• Eksempel—Få vist din AI-agent med viden og handlinger.

• Test og valider – Brug værktøjer til forhåndsvisning af platformen til at teste AI-agentens ydeevne og foretage de nødvendige justeringer.

• Tilføj instruktioner – Giv detaljerede instruktioner for at forbedre nøjagtigheden og pålideligheden af agentens svar.

Dette afsnit beskriver bedste fremgangsmåder for skrivning af målprompter for den autonome AI-agent og handlinger for at opfylde brugernes hensigter.

Gør

• Hold målet kort og kortfattet.

• Fokuser på bottens overordnede funktion eller formål.

• Overvej slutresultatet eller fordelen for brugeren.

• Brug et klart og præcist sprog.

• Sørg for, at målet stemmer overens med bottens handlinger og egenskaber.

Don'ts

• Medtag ikke specifikke oplysninger som placeringer, datoer eller brugeroplysninger.

• Undgå at nævne bestemte handlinger eller gennemførelsesmetoder.

• Brug ikke teknisk jargon eller kompleks terminologi.

• Undgå alt for lange eller komplicerede målerklæringer.

• Medtag ikke flere ikke-relaterede mål i en enkelt prompt.

• Undgå at bruge tvetydigt eller vagt sprog.

Når du opretter og administrerer videnbaser, er det vigtigt at holde dem præcise og skræddersyet til formålet med AI-agenten. På samme måde som en menneskelig agent kan blive overvældet af for mange ikke-relaterede oplysninger, kan tilføjelse af mere generiske oplysninger til vidensbasen forvirre AI-agenten.

Overhold følgende anbefalinger, når du opretter og administrerer videnbaser:

• Organiser indhold logisk. Brug kategorier, når du opretter dit eget videndokument i AI Agent-studiet.

• Når du uploader filer, skal du undgå modstridende eller identiske oplysninger på tværs af dokumenter.

• Tjek dokumentkvaliteten, før du uploader.

• Opdel store filer i mindre filer, hvis det er nødvendigt.

• Gennemgå regelmæssigt viden og opdater, når det er nødvendigt.

Overhold følgende anbefalinger, når du opretter handlinger:

• Definer klart handlingsmål i handlingsbeskrivelsen.

• Minimer kompleksiteten, hold handlingerne enkle.

• Beskriv nøjagtigt hver enhed / slot, da dette forbedrer nøjagtigheden af LLM for bedre at forstå opgaven.

• Opret ikke modstridende eller modstridende handlinger.

• Opret deterministisk logik i Connect flow for højere nøjagtighed i stedet for at stole på LLM.

Før du føjer instruktioner til AI-agenten, skal du tilføje de nødvendige handlinger og den nødvendige viden og teste AI-agenten. Hvis du tilføjer instruktioner efter test af AI-agenten, forbedres effektiviteten og nøjagtigheden af AI-agenten.

Se følgende tip, når du skriver instruktioner til dine autonome AI-agenter:

• Hold det enkelt – brug et klart og præcist sprog. Undgå teknisk jargon eller alt for komplekse sætninger.

• Brug markdown – Brug overskrifter og sorteret/uordnet listemarkering for at opnå de bedste resultater.

• Angiv din AI-agents identitet – Begynd med klart at definere agentens persona (f.eks. "Du er en hjælpsom kundesupportmedarbejder...").

• Del det ned – Opret en oversigt over opgaver trin for trin. For eksempel, "Bekræft først dit kontonummer. Beskriv derefter dit problem."

• Planlæg for fejl – Medtag fallback-sætninger som f.eks. "Undskyld, kan du venligst gentage det?", hvis inputtet ikke er klart.

• Bevar kontekst – mind agenten om at huske tidligere svar for at sikre kontinuitet i lange samtaler.

• Referencehandlinger – Instruer tydeligt i, hvordan eksterne handlinger bruges på forskellige trin. Sørg for, at de handlinger, der refereres til, er aktiveret på fanen Handlinger for at undgå uventet funktionsmåde.

• Tilføj rækværk – Bed AI-agenten om kun at reagere i forbindelse med målet.

• Tilføj eksempler – Tilføj eksempler for at forbedre nøjagtigheden, hvor det er nødvendigt.