Instrucțiuni și cele mai bune practici pentru automatizarea cu agentul AI

Respectați următoarele instrucțiuni atunci când identificați cazul de utilizare comercială:

1. Definiți clar problema sau procesul specific pe care doriți să îl automatizați cu agentul AI.

2. Utilizați instrumente precum Visio, Miro și alte instrumente similare pentru a stabili grafic problema sau procesul pe care doriți să îl automatizați.

3. Evaluați impactul potențial și beneficiile automatizării acestui caz de utilizare, cum ar fi eficiența îmbunătățită, costurile reduse sau experiența îmbunătățită a clienților.

4. Identificați KPI-urile cheie pe care le veți măsura pentru a determina rentabilitatea investiției și pentru a dovedi valoarea.

Atunci când creați un agent AI autonom, asigurați-vă că urmați pașii descriși mai jos în ordine.

• Începeți prin definirea unui obiectiv: articulați în mod clar obiectivul principal al agentului AI, cum ar fi rezolvarea solicitărilor clienților sau procesarea eficientă a comenzilor.

• Definiți călătoria – Identificați în mod clar întrebările, acțiunile și caracteristicile pe care doriți să le aibă agentul dvs. AI.

• Adăugați cunoștințe – Integrați bazele de cunoștințe relevante pe care agentul le poate accesa pentru a furniza informații exacte.

• Definire acțiuni — Specificați acțiunile de care agentul are nevoie pentru a efectua și integrați API-urile sau apelurile de funcții necesare.

• Previzualizare — Previzualizați agentul AI cu cunoștințe și acțiuni.

• Testare și validare – utilizați instrumente de previzualizare a platformei pentru a testa performanța agentului AI și pentru a face ajustările necesare.

• Adăugați instrucțiuni — Furnizați instrucțiuni detaliate pentru a îmbunătăți acuratețea și fiabilitatea răspunsurilor agentului.

Această secțiune prezintă cele mai bune practici pentru scrierea solicitărilor de obiective pentru agentul AI autonom și acțiunile pentru a îndeplini intențiile utilizatorilor.

Fă

• Păstrați obiectivul scurt și concis.

• Concentrați-vă pe funcția sau scopul general al botului.

• Luați în considerare rezultatul final sau beneficiul pentru utilizator.

• Utilizați un limbaj clar și concis.

• Asigurați-vă că obiectivul se aliniază cu acțiunile și capacitățile botului.

Interdicţii

• Nu includeți detalii specifice, cum ar fi locații, date sau informații despre utilizatori.

• Evitați să menționați anumite acțiuni sau metode de implementare.

• Nu folosiți jargon tehnic sau terminologie complexă.

• Evitați declarațiile de obiective prea lungi sau complicate.

• Nu includeți mai multe obiective independente într-o singură solicitare.

• Evitați să folosiți un limbaj ambiguu sau vag.

Atunci când creați și gestionați baze de cunoștințe, este important să le păstrați precise și adaptate scopului agentului AI. Similar cu modul în care un agent uman poate fi copleșit de prea multe informații fără legătură, adăugarea mai multor informații generice la baza de cunoștințe ar putea deruta agentul AI.

Respectați următoarele recomandări în timp ce creați și gestionați baze de cunoștințe:

• Organizați conținutul în mod logic. Utilizați categorii atunci când creați propriul document de cunoștințe în studioul AI Agent.

• Când încărcați fișiere, evitați orice informații contradictorii sau duplicate în documente.

• Verificați calitatea documentului înainte de încărcare.

• Împărțiți fișierele mari în fișiere mai mici, dacă este necesar.

• Revizuiți periodic cunoștințele și actualizați ori de câte ori este necesar.

Respectați următoarele recomandări atunci când creați acțiuni:

• Definiți în mod clar obiectivele acțiunii în descrierea acțiunii.

• Minimizați complexitatea, păstrați acțiunile simple.

• Descrieți cu exactitate fiecare entitate / slot, deoarece acest lucru îmbunătățește precizia LLM pentru a înțelege mai bine sarcina.

• Nu creați acțiuni conflictuale sau contradictorii.

• Creați logică deterministă în fluxul Connect pentru o precizie mai mare, în loc să vă bazați pe LLM.

Înainte de a adăuga instrucțiuni agentului AI, adăugați acțiunile și cunoștințele necesare și testați agentul AI. Adăugarea instrucțiunilor după testarea agentului AI îmbunătățește eficiența și precizia agentului AI.

Consultați următoarele sfaturi atunci când scrieți instrucțiuni pentru agenții AI autonomi:

• Păstrați-l simplu - Folosiți un limbaj clar și concis. Evitați jargonul tehnic sau propozițiile prea complexe.

• Utilizați markdown - utilizați titluri și marcaje de listă ordonate/neordonate pentru rezultate optime.

• Precizați identitatea agentului AI: Începeți prin a defini în mod clar personalitatea agentului (de exemplu, "Sunteți un agent util de asistență pentru clienți...").

• Descompuneți-l - schițați activitățile pas cu pas. De exemplu, "Mai întâi, confirmați numărul contului. Apoi, descrie-ți problema."

• Planificați erorile - Includeți fraze de rezervă, cum ar fi "Îmi pare rău, puteți, vă rog, să repetați asta?" dacă intrarea nu este clară.

• Păstrare context – Amintiți-i agentului să-și amintească răspunsurile anterioare pentru a asigura continuitatea conversațiilor lungi.

• Acțiuni de referință – Instruiți în mod clar cum să utilizați acțiunile externe în pași diferiți. Asigurați-vă că acțiunile la care se face referire sunt activate în fila Acțiuni pentru a evita orice comportament neașteptat.

• Adăugați balustrade—Instruiți agentul AI să răspundă numai în contextul obiectivului.

• Adăugați exemple – Pentru a îmbunătăți acuratețea, adăugați exemple ori de câte ori este necesar.