Retningslinjer og anbefalte fremgangsmåter for automatisering med AI-agent

Følg følgende retningslinjer når du identifiserer brukstilfellet:

1. Definer tydelig det spesifikke problemet eller prosessen du vil automatisere med AI-agenten.

2. Bruk verktøy som Visio, Miró og andre lignende verktøy for å grafisk legge ut problemet eller prosessen du ønsker å automatisere.

3. Vurder den potensielle effekten og fordelene ved å automatisere dette brukstilfellet, for eksempel forbedret effektivitet, reduserte kostnader eller forbedret kundeopplevelse.

4. Identifiser de viktigste KPI-ene du skal måle for å bestemme avkastningen og bevise verdien.

Når du oppretter en autonom AI-agent, må du sørge for at du følger trinnene som er beskrevet nedenfor i rekkefølge.

• Begynn med å definere et mål – Formuler tydelig hovedmålet for AI-agenten, for eksempel å løse kundeforespørsler eller behandle ordrer effektivt.

• Definer reisen – identifiser tydelig spørsmålene, handlingene og funksjonene du vil at AI-agenten skal ha.

• Legg til kunnskap – Integrer relevante kunnskapsbaser som agenten har tilgang til, for å gi nøyaktig informasjon.

• Definer handlinger – Angi handlingene agenten trenger for å utføre, og integrer nødvendige API-er eller funksjonskall.

• Forhåndsvisning – Forhåndsvis AI-agenten med kunnskap og handlinger.

• Test og valider – Bruk plattformforhåndsvisningsverktøy til å teste ytelsen til AI-agenten og foreta nødvendige justeringer.

• Legg til instruksjoner – Gi detaljerte instruksjoner for å forbedre nøyaktigheten og påliteligheten til agentens svar.

Denne delen beskriver anbefalte fremgangsmåter for å skrive målmeldinger for den autonome AI-agenten og handlinger for å oppfylle brukerens intensjoner.

Gjøre

• Hold målet kort og konsist.

• Fokuser på den generelle funksjonen eller formålet med roboten.

• Vurder sluttresultatet eller fordelen for brukeren.

• Bruk et klart og konsist språk.

• Kontroller at målet samsvarer med handlingene og funksjonene til roboten.

Don'ts

• Ikke ta med spesifikke detaljer som steder, datoer eller brukerinformasjon.

• Unngå å nevne bestemte handlinger eller implementeringsmetoder.

• Ikke bruk teknisk sjargong eller kompleks terminologi.

• Unngå altfor lange eller kompliserte målsetninger.

• Ikke ta med flere urelaterte mål i én enkelt ledetekst.

• Unngå å bruke tvetydig eller vagt språk.

Når du oppretter og administrerer kunnskapsbaser, er det viktig å holde den presis og skreddersydd til formålet med AI-agenten. På samme måte som en menneskelig agent kan bli overveldet av for mye ikke-relatert informasjon, kan det å legge til mer generell informasjon i kunnskapsbasen forvirre AI-agenten.

Følg følgende anbefalinger når du oppretter og administrerer kunnskapsbaser:

• Organiser innhold logisk. Bruk kategorier når du oppretter ditt eget kunnskapsdokument i AI Agent-studioet.

• Når du laster opp filer, må du unngå motstridende eller duplisert informasjon på tvers av dokumenter.

• Kontroller dokumentkvaliteten før du laster den opp.

• Del store filer i mindre filer om nødvendig.

• Gå gjennom kunnskapen regelmessig og oppdater når det er nødvendig.

Følg følgende anbefalinger når du oppretter handlinger:

• Definer tiltaksmål tydelig i handlingsbeskrivelsen.

• Minimer kompleksiteten, hold handlingene enkle.

• Beskriv nøyaktig hver enhet / spor, da dette forbedrer nøyaktigheten til LLM for bedre å forstå oppgaven.

• Ikke opprett motstridende eller motstridende handlinger.

• Opprett deterministisk logikk i Koble til flyt for høyere nøyaktighet i stedet for å stole på LLM.

Før du legger til instruksjoner i AI-agenten, må du legge til de nødvendige handlingene og kunnskapen og teste AI-agenten. Hvis du legger til instruksjoner etter testing av AI-agenten, øker effektiviteten og nøyaktigheten til AI-agenten.

Se følgende tips når du skriver instruksjoner for dine autonome AI-agenter:

• Gjør det enkelt – Bruk et klart og konsist språk. Unngå teknisk sjargong eller altfor komplekse setninger.

• Bruk markdown – Bruk overskrifter og listemarkeringer i rekkefølge/uordnet rekkefølge for best resultat.

• Oppgi identiteten til AI-agenten din – begynn med å definere agentens profil tydelig (for eksempel «Du er en nyttig kundestøtteagent...»).

• Bryt det ned – Lag en disposisjon for aktiviteter trinn for trinn. For eksempel, "Bekreft først kontonummeret ditt. Beskriv deretter problemet ditt."

• Planlegg for feil – Inkluder reserveuttrykk som «Beklager, kan du være så snill å gjenta det?» hvis inndataene ikke er klare.

• Bevar kontekst – Minn agenten på å huske tidligere svar for å sikre kontinuitet i lange samtaler.

• Referansehandlinger – Instruer tydelig hvordan eksterne handlinger skal brukes på forskjellige trinn. Kontroller at de refererte handlingene er aktivert i kategorien Handlinger for å unngå uventet virkemåte.

• Legg til beskyttelsesrekkverk – Be AI-agenten om å svare bare i konteksten til målet.

• Legg til eksempler – legg til eksempler der det er nødvendig for å forbedre nøyaktigheten.