Første trin

Prøv først disse løsninger, hvis du har problemer med din Cisco-hovedtelefon 720-serie.

  • Sørg for, at dit headset er den valgte lydenhed.

  • Sørg for, at din hovedtelefon er fuldt opladet.

  • Sørg for, at din hovedtelefon er tændt.

  • Afbryd forbindelsen til andre aktive Bluetooth-® eller USB-enheder.

  • Øg lydstyrken på din hovedtelefon eller opkaldsenhed.

  • Sørg for, at mikrofonudliggeren er nede, når du starter et opkald.

  • Brug Webex-appen, Tilbehørshub eller mobilappen Cisco-hovedtelefoner til at se, om der er tilgængelige softwareopdateringer.

  • Sørg for, at din USB-adapter til Cisco-hovedtelefon har den nyeste firmware.

  • Slet alle Bluetooth-forbindelser, og tilslut dine hovedtelefoner igen.

  • Genstart din opkaldsenhed.

  • Tilslut til en anden opkaldsenhed.

  • Flyt dine hovedtelefoner tættere på din ønskede opkaldsenhed og væk fra enhver potentiel kilde til radiointerferens eller forhindringer.

  • Sørg for, at Bluetooth-driverne på din Windows-eller Mac-enhed er opdaterede.

  • Hvis problemet fortsætter, og ingen af ovenstående løsninger virker, kan du gå til Oversigt over Ciscos garanti på hovedtelefoner for at finde garantibetingelserne for hovedtelefonerne og åbne en TAC-sag for at få mere hjælp.

Opdater hovedtelefonens firmware

Firmwareopgraderinger forbedrer din lydoplevelse eller føjer ny funktionalitet til dine hovedtelefon. Du kan opgradere firmwaren til din hovedtelefon via mobilappen Cisco-hovedtelefoner, Cisco Accessory Hub og Webex-appen. Opgraderinger af hovedtelefonen tager ca. 7-10 minutter at fuldføre.

1

Benyt en af følgende fremgangsmåder for at starte din opgradering:

  • Par din hovedtelefon med din smartphone, og åbn appen Cisco-hovedtelefoner.

    Appen Cisco-hovedtelefoner opgraderer ikke din hovedtelefon, når batteribatteriet er lavt. Sørg for, at din hovedtelefon er opladet, før du opgraderer.

  • Forbind din hovedtelefon med USB-C-kablet til en computer med Webex-appen.
  • Forbind din hovedtelefon med USB-C-kablet til en computer, og gå til Cisco Accessory Hub.

    Du kan også opdatere din USB-adapter til Cisco-hovedtelefoner via Cisco Accessory Hub.

2

Følg instruktionerne på skærmen.

Min Bluetooth-enhed® kan ikke finde headsettet

Prøv disse trin, hvis dit headset ikke opretter forbindelse til din Bluetooth-enhed® :

  • På din opkaldsenhed:

    • Slå Bluetooth fra og til igen.

    • Slet hovedtelefonen på listen over Bluetooth-enheder, og par hovedtelefonen igen.

  • Genstart hovedtelefonen.

  • Genstart din opkaldsenhed.

  • Sørg for, at din hovedtelefon er inden for 3 meter (1 meter) af din tilsigtede enhed.

  • Ryd alle parrede enheder fra hovedtelefonen, og start parringsprocessen forfra.

  • Sørg for, at Bluetooth-driverne på din Windows-eller Mac-enhed er opdaterede.

Mit headset vises to gange på listen over Bluetooth-enheder®

Din Cisco-hovedtelefon skal først vises på Bluetooth-enhedslister ®som Cisco HS efterfulgt af de sidste tre cifre i din hovedtelefons serienummer.

Når dit headset er parret med en Windows 10-enhed, har du mulighed for at vælge mellem en stereo - og håndfri (HFP) Bluetooth-forbindelse. Sørg for at vælge den Bluetooth-profil, der passer bedst til dine behov. En stereo Bluetooth-forbindelse har rigere lyd og fungerer bedst til musik- og videoafspilning. Håndfri er beregnet til taleopkald. Afhængigt af det opkaldsprogram, du har, kan du muligvis ikke høre lyd, når du vælger Stereo.

Af og til vises dine hovedtelefoner to gange på listen over Bluetooth-enheder i Windows 10, første gang du parrer hovedtelefonerne. Par med det headset, der viser lyd under dit headsetnavn. Din hovedtelefon parres muligvis ikke korrekt med mobilappen Cisco-hovedtelefoner, hvis du vælger den anden post. Den forkerte Bluetooth-post vises normalt ved siden af dette ikon BLE-ikon.

Hvis du ved et uheld kommer til at vælge den forkerte angivelse af hovedtelefonerne, skal du fjerne forbindelsen fra menuen Enheder , før du parrer hovedtelefonerne igen.

Lav fabriksnulstilling af din hovedtelefon

Skifter din hovedtelefon til en ny bruger? Har du brug for fejlfinding af et problem? Du kan nulstille din Cisco-hovedtelefon 720 til fabriksstandardindstillingen. En fabriksnulstilling rydder alle gemte Bluetooth-forbindelser og nulstiller alle hovedtelefonindstillinger til deres standardværdier.

Hold samtidigt Tænd/sluk-/Bluetooth-knappen oppe og knappen Slå lyd fra nede i 4 sekunder.