首要步骤

如果您的 Cisco 720 系列头戴式耳机有任何问题，请先尝试以下解决方案。

  • 确保您的耳机是所选的音频设备。

  • 确保头戴式耳机已充满电。

  • 确保您的头戴式耳机已开启。

  • 断开其他活动的 Bluetooth ® 或 USB 设备的连接。

  • 调高头戴式耳机或呼叫设备的音量。

  • 确保在开始呼叫时已降低麦克风吊杆。

  • 使用 Webex 应用程序、Accessory Hub 或 Cisco 头戴式耳机移动应用程序查看是否有任何有空软件更新。

  • 确保您的 Cisco 头戴式耳机 USB 适配器具有最新的固件。

  • 清除所有蓝牙连接，然后重连头戴式耳机。

  • 重新启动呼叫设备。

  • 连接到其他呼叫设备。

  • 将头戴式耳机移近所需的呼叫设备，并远离任何可能的无线电干扰或障碍物来源。

  • 确保您的 Windows 或 Mac 设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

  • 如果问题仍然存在，且上述解决方案均无效，请访问 Cisco 头戴式耳机保修概述 ，查找头戴式耳机的保修条款并提交 TAC 案例以获得更多帮助。

更新头戴式耳机固件

固件升级可改善您的音频体验，或者为您的头戴式耳机添加新功能。 您可以通过 Cisco Headsets 移动应用程序、Cisco Accessory Hub 和 Webex 应用程序来升级头戴式耳机的固件。 头戴式耳机升级大约需要 7 到 10 分钟的时间。

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要开始升级，请执行以下操作之一：

  • 将头戴式耳机与您的智能手机配对，然后打开 Cisco Headsets 移动应用程序。

    当头戴式耳机电池电量低时，Cisco Headsets 应用程序不会升级头戴式耳机。 在升级之前，请确保您的头戴式耳机已充电。

  • 使用 USB-C 电缆将您的头戴式耳机连接到装有 Webex 应用程序的计算机。
  • 使用 USB-C 电缆将您的头戴式耳机连接到计算机并转至 Cisco Accessory Hub。

    您还可以通过 Cisco Accessory Hub 更新 Cisco 头戴式耳机 USB 适配器。

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按照屏幕说明进行操作。

我的 Bluetooth ® 设备找不到头戴式耳机

如果您的头戴式耳机无法与 Bluetooth ® 设备连接，请尝试以下步骤：

  • 在您的呼叫设备上：

    • 关闭蓝牙，然后再打开。

    • 从蓝牙设备列表中删除头戴式耳机，然后再次将头戴式耳机配对。

  • 重新启动头戴式耳机。

  • 重新启动呼叫设备。

  • 确保头戴式耳机与目标设备的距离在 3 英尺（1 米）之内。

  • 从头戴式耳机清除所有配对的设备，然后重新开始配对过程。

  • 确保您的 Windows 或 Mac 设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

我的头戴式耳机在 Bluetooth ® 设备列表中显示两次

您的 Cisco 头戴式耳机最初应在设备列表中Bluetooth ®显示为 Cisco HS，后跟头戴式耳机序列号的最后三位数字。

将头戴显示设备配对到 Windows 10 设备后，您可以选择 立体声 和 免 提 （HFP） Bluetooth连接。 确保选择最适合您需求的Bluetooth配置文件。 立体声 Bluetooth连接具有更丰富的声音，最适合音乐和视频播放。 免 提用于语音通话。 选择“立体声 ”时，您可能无法听到音频，具体取决于您使用的呼叫应用程序。

有时，首次配对头戴显示设备时，你的头戴显示设备可能会在 Windows 10 Bluetooth 设备列表中出现两次。 与头戴式耳机名称下方显示 音频 的头戴式耳机配对。如果您选择其他条目，您的头戴式耳机可能无法与 Cisco 头戴式耳机移动应用程序正确配对。 此图标旁边通常显示不正确的Bluetooth条目 BLE 图标.

如果您不小心选择了错误的头戴式耳机条目，请在再次配对头戴式耳机之前从设备 菜单中删除连接。

恢复头戴式耳机的出厂设置

您的头戴式耳机要转手给新用户吗？ 您要对问题进行故障诊断吗？ 您可以将 Cisco 720 头戴式耳机重设为出厂默认设置。 恢复出厂重置会清除所有已保存的蓝牙连接，同时将所有头戴式耳机设置都恢复为其默认值。

同时按住电源/蓝牙开关和静音按键 4 秒钟。